1 pour Good Technology – Les Français et les services administratifs en ligne – Octobre 2014 Les Français et les services administratifs en ligne Octobre 2014 Contact : Frédéric Micheau Directeur des études d’opinion Directeur de département 15, place de la République 75003 PARIS Tel : 01 78 94 90 00 Fax : 01 78 94 90 19 [email protected]http://www.opinion-way.com
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Les services administratifs en ligne - Sondage OpinionWay pour Good Technology - Octobre 2014
Les services administratifs en ligne - Sondage OpinionWay pour Good Technology - Octobre 2014
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1 pour Good Technology – Les Français et les services administratifs en ligne – Octobre 2014
Les Français et les services
administratifs en ligne
Octobre 2014 Contact : Frédéric Micheau
Directeur des études d’opinion Directeur de département 15, place de la République 75003 PARIS Tel : 01 78 94 90 00 Fax : 01 78 94 90 19 [email protected] http://www.opinion-way.com
Prendre un congé pour les réaliser 15% 18% 13% 27% 29% 19% 5% 2% 16% 23% 7%
Payer quelqu'un pour les faire à votre place 6% 6% 5% 13% 9% 5% 4% 2% 8% 7% 4%
% O u i
Q : Diriez-vous que la complexité des démarches administratives vous conduit à ... ?
10 pour Good Technology – Les Français et les services administratifs en ligne – Octobre 2014
Moment choisi pour effectuer ses démarches administratives
Q : Le plus souvent, à quel moment effectuez-vous vos démarches administratives ?
597 personnes
Base : Aux actifs, soit 59% de l’échantillon
10%
90%
Pendant votre temps de travail
Pendant votre temps personnel
11 pour Good Technology – Les Français et les services administratifs en ligne – Octobre 2014
Moment choisi pour effectuer ses démarches administratives
597 personnes
Base : Aux actifs, soit 59% de l’échantillon
Sexe Âge Catégorie
socioprofessionnelle
TOTAL Homme Femme 18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et +
CSP+ CSP-
Pendant votre temps personnel 90% 90% 90% 87% 91% 89% 91% 97% 84% 94%
Pendant votre temps de travail 10% 9% 10% 12% 9% 10% 9% 3% 15% 6%
Q : Le plus souvent, à quel moment effectuez-vous vos démarches administratives ?
12 pour Good Technology – Les Français et les services administratifs en ligne – Octobre 2014
Terminal sur lequel ont déjà été réalisés des démarches administratives
Q : Avez-vous déjà effectué des démarches administratives en ligne (obtention de carte grise, demande de pièces d'Etat civil, déclaration d'impôts, etc.) ? 1006
personnes
69%
9%
5%
4%
16%
13%
4%
3%
14%
76%
89%
91%
1%
2%
2%
2%
Depuis un ordinateur
Depuis une borne en libre-service dansles administrations
Depuis une tablette
Depuis un smartphone
Non, jamais NSP Oui, plusieurs fois Oui, une fois
13 pour Good Technology – Les Français et les services administratifs en ligne – Octobre 2014
Terminal sur lequel ont déjà été réalisés des démarches administratives
1006 personnes
Sexe Âge Catégorie
socioprofessionnelle
TOTAL Homme Femme 18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et +
CSP+ CSP- Inactifs
Depuis un ordinateur 85% 87% 84% 75% 88% 86% 88% 84% 92% 85% 82%
Depuis une borne en libre-service dans les administrations 22% 23% 21% 21% 33% 28% 20% 10% 23% 27% 17%
Depuis une tablette 9% 10% 8% 13% 10% 11% 6% 6% 14% 8% 6%
Depuis un smartphone 7% 9% 6% 11% 12% 12% 2% 3% 13% 8% 4%
% O u i
Q : Avez-vous déjà effectué des démarches administratives en ligne (obtention de carte grise, demande de pièces d'Etat civil, déclaration d'impôts, etc.) ?
14 pour Good Technology – Les Français et les services administratifs en ligne – Octobre 2014
Démarches administratives les plus intéressantes à réaliser en ligne
Q : Parmi ces différentes démarches administratives, quelles sont celles qu'il vous parait le plus intéressant de pouvoir réaliser en ligne ? Trois réponses possibles – Total supérieur à 100%
1006 personnes
62%
55%
27%
27%
26%
22%
17%
16%
13%
10%
1%
Déclarer et payer ses impôts
Obtenir certaines pièces d'Etat civil (extrait d'acte de naissance, de mariage,de divorce, etc.)
Réaliser les formalités de déménagement (informer les organismes publics duchangement d'adresse...)
Effectuer une demande de certificat d'immatriculation (ex-carte grise)
Demander la création ou le renouvellement de la carte nationale d'identité
Payer les amendes
Consulter le solde de ses points de permis de conduire
Obtenir un extrait de casier judiciaire
Voter
S'inscrire sur les listes électorales
NSP
15 pour Good Technology – Les Français et les services administratifs en ligne – Octobre 2014
Démarches administratives les plus intéressantes à réaliser en ligne
1006 personnes
Sexe Âge Catégorie
socioprofessionnelle
TOTAL Homme Femme 18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et +
CSP+ CSP- Inactifs
Déclarer et payer ses impôts 62% 65% 59% 44% 62% 57% 64% 75% 64% 58% 65%
Consulter le solde de ses points de permis de conduire 17% 15% 18% 28% 26% 14% 14% 9% 19% 18% 15%
Obtenir un extrait de casier judiciaire 16% 13% 18% 15% 16% 14% 21% 13% 16% 19% 13%
Voter 13% 16% 11% 14% 9% 17% 14% 11% 11% 15% 13%
S'inscrire sur les listes électorales 10% 9% 12% 19% 14% 7% 8% 11% 12% 11% 9%
Q : Parmi ces différentes démarches administratives, quelles sont celles qu'il vous parait le plus intéressant de pouvoir réaliser en ligne ? Trois réponses possibles – Total supérieur à 100%
16 pour Good Technology – Les Français et les services administratifs en ligne – Octobre 2014
Volonté de pouvoir effectuer ses démarches administratives via Smartphone ou tablette
Q : Souhaiteriez-vous pouvoir effectuer chacune des démarches administratives en ligne suivantes via votre smartphone ou votre tablette ? 1006
personnes
53%
53%
52%
51%
48%
48%
47%
47%
47%
33%
47%
46%
47%
49%
51%
51%
52%
52%
52%
66%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
Réaliser les formalités de déménagement (informer les organismes publics duchangement d'adresse...)
Obtenir certaines pièces d'Etat civil (extrait d'acte de naissance, de mariage, dedivorce, etc.)
Consulter le solde de ses points de permis de conduire
Effectuer une demande de certificat d'immatriculation (ex-carte grise)
Payer les amendes
Demander la création ou le renouvellement de la carte nationale d'identité
S'inscrire sur les listes électorales
Déclarer et payer ses impôts
Obtenir un extrait de casier judiciaire
Voter
NSP Oui Non/Vous n'avez ni smartphone, ni tablette
17 pour Good Technology – Les Français et les services administratifs en ligne – Octobre 2014
Volonté de pouvoir effectuer ses démarches administratives via Smartphone ou tablette
1006 personnes
Sexe Âge Catégorie
socioprofessionnelle
TOTAL Homme Femme 18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et +
CSP+ CSP- Inactifs
Réaliser les formalités de déménagement 53% 56% 49% 51% 65% 60% 46% 44% 58% 58% 45%
Une futilité : le système actuel est efficace et satisfaisant 31% 30% 32% 30% 32% 27% 32% 37% 29% 29% 35%
Une priorité : il est important de simplifier les démarches administratives 25% 23% 27% 44% 29% 27% 19% 16% 29% 29% 19%
Q : Développer la possibilité de réaliser les démarches administratives sur smartphone ou tablette, vous semble ... ?
22 pour Good Technology – Les Français et les services administratifs en ligne – Octobre 2014
Intérêt d’équiper de Smartphone et de tablettes certains agents publics présents sur le terrain
Q : Diriez-vous qu'équiper de Smartphone et de tablettes certains agents publics présents sur le terrain (policiers, divers inspecteurs et contrôleurs etc.) leur permettrait...? 1006
personnes
80%
77%
72%
64%
42%
18%
21%
26%
34%
56%
2%
2%
2%
2%
2%
d'accéder directement à demultiples sources d'information
d'accélérer les délais de traitementen supprimant le remplissage de
formulaires papier
d'être plus réactifs
d'offrir une meilleure qualité deservice aux citoyens
d'améliorer leur image auprès descitoyens
Oui Non NSP
23 pour Good Technology – Les Français et les services administratifs en ligne – Octobre 2014
Intérêt d’équiper de Smartphone et de tablettes certains agents publics présents sur le terrain
1006 personnes
Sexe Âge Catégorie
socioprofessionnelle
TOTAL Homme Femme 18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et +
CSP+ CSP- Inactifs
d'accéder directement à de multiples sources d'information 80% 81% 80% 74% 75% 79% 85% 84% 84% 77% 80%
d'accélérer les délais de traitement en supprimant le remplissage de formulaires
d'être plus réactifs 72% 74% 71% 68% 68% 73% 76% 75% 80% 66% 71%
d'offrir une meilleure qualité de service aux citoyens 64% 66% 62% 61% 56% 65% 68% 64% 69% 60% 62%
d'améliorer leur image auprès des citoyens 42% 46% 37% 30% 38% 41% 47% 44% 42% 43% 41%
% O u i
Q : Diriez-vous qu'équiper de Smartphone et de tablettes certains agents publics présents sur le terrain (policiers, divers inspecteurs et contrôleurs etc.) leur permettrait...?