Les avis clients sur Citybreak
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Les avis clients sur Citybreak
Citybreak
Web service mis en place par Terre et Côte Basques Vente par internet, au comptoir et par téléphone
• Hébergements • Visites guidées • Sites • Ac3vités • Spectacles
Citybreak
• 500 000€ CA annuel • 4 400 transac3ons
• Le client reçoit un mail 48h après la fin de la presta3on
Le ques>onnaire
Comment qualifieriez-‐vous la qualité des postes suivants ?
Très bonne Bonne Ni bonne, ni mauvaise Mauvaise Très mauvaise
• Accueil • Presta3ons / Services • Équipements / Structures • Rapport Qualité/Prix • Propreté
Le ques>onnaire
Quelle est votre opinion générale sur cet hébergement ?
• Très bonne • Bonne • Ni bonne, ni mauvaise • Mauvaise • Très mauvaise
Le ques>onnaire
Recommanderiez-‐vous cet hébergement à un ami ?
• Oui • Non Et un champ de commentaires libres
Les chiffres 2014
342 avis déposés dont 281 avec un commentaire libre 281 sur l’hébergement 61 sur les ac3vités Soit 14% du nombre de transac3ons
hébergements et 3% du nombre de transac3ons ac3vités
Les chiffres 2014
96% sont des avis posi3fs
91% recommanderaient la presta3on à un ami
La ges>on des avis
• Le prestataire et TCB reçoivent l’avis sur leur back office Citybreak, possibilité d’iden3fier le client avec le numéro de réserva3on
• C’est l’OT qui valide la publica3on des avis • Si l’avis est néga3f, TCB transmet à l’OT concerné qui contacte le prestataire afin de l’inciter à répondre
La ges>on des avis
• Le prestataire fait sa réponse. • TCB valide la publica3on A ce jour, tous les avis et toutes les réponses ont été publiés.
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