Leistungsportfolio der ICT

Gestalten einesIT-Leistungs-Portfolios

Positionierung – Angebot - Verrechnung

Christian H. Leeb21. November 2005

conex-Workshop IT-Kennzahlen

IT-Leistungsportfolio21. November 2005, conex-Workshop IT-Kennzahlen

Seite 2 © Christian H. Leeb, 2005

Inhalt 1 2 3 4 5 Finish6 7

Warum?

• Die Konvergenz (Telekommunikation, Informatik, Medien) schreitet technisch weiter voran, findet aber in Organisation und Ausbildung zu wenig rasch Entsprechung und schon gar nicht Vorwegnahme und proaktive Gestaltung

• Es gibt daher nach wie vor einen „Gap“ zwischen Business und ICTICT=Information & Communication Technology




Warum?

• Vorstände und Geschäftsführer haben noch immer wenig Ahnung von ICT und haben daher ihre Kommunikationsprobleme mit den Menschen aus dem ICT-Bereich

• Es gibt unterschiedliche Positionierungsmöglichkeiten der ICT in Unternehmen, dafür gibt es aber keine methodische Herangehensweise und keine klaren EntscheidungsgrundlagenICT=Information & Communication Technology




Warum?

• Der externe Markt der Anbieter (Consultants, Dienstleister und Produktanbieter) ist diesbezüglich ebenso gespalten und nicht-integriert wie die Situation in den Unternehmen selbst




Inhalt

• Organisation nach Themen• Überlegungen zur Verantwortung• Aufteilung intern/extern• Prozess-Organisation• Entwicklungspfad• Holistic Communication• IT-Management 2010

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Organisation nach Themen

• Die Aufteilung der ICT– Infrastruktur: zentral und nur einmal im

Unternehmen– Anwendungen: dezentral und spezifisch für

den jeweiligen Business- oder Fachbereich– Wichtig: es muss einen geordneten Dialog

und klare Entscheidungskompetenzen zwischen zentral und dezentral geben





• Was ist Infrastruktur?– Alles, was als Basis für alle Anwendungen

verwendet wird, wie z.B. Netzwerke, Rechner (Rechenzentren), Hardware (PCs), etc.

– Alle Applikationen, die eine weite Verbreitung im Unternehmen haben (z.B. ERP-Systeme und Office-Anwendungen)

– Wichtig: Jedes Unternehmen muss selbst definieren, was es unter Infrastruktur versteht und dies auch ständig hinterfragen und gegebenenfalls adaptieren





• Was sind Anwendungen?– Alles, was in Businessbereichen spezifisch ist

und außerhalb des jeweiligen Businessbereichs nicht verwendet und auch für absehbare Zeit nicht verwendet werden wird

– Wichtig: Jedes Unternehmen muss selbst bestimmen, welche Anwendungen sie unter dezentraler Kontrolle lässt und wie solche Anwendungen überhaupt beschafft werden dürfen




Überlegungen zur Verantwortung

• Verantwortung über ICT hat mittlerweile mehr Konsequenzen, als die meisten wissen (z.B. Stichwort Basel II)

– Wichtig: Verantwortung darf nicht fragmentiert sein

– Für businessorientierte Anwendungen sollten die jeweiligen Businesses Verantwortung tragen, für Infrastrukturen eine zentrale Person





Zentrale

Fach-Bereich

Ein Fach-Bereich

ja nein

Spezial-Anwendung?

nein

ja

Business-spezifisch?

Zentrale

• Vorschlag





• Die Verantwortung sollte immer dort liegen, wo Entscheidungsgrundlagen erarbeitet und beurteilt werden können

• In vielen Firmen wird mit diesem Argument in Fachbereichen jede ICT-Entscheidung argumentiert – dies ist falsch




Aufteilung intern/extern

• In vielen Firmen ist nicht klar, welche Aufgaben intern und welche von externen ICT-Dienstleistern durchgeführt werden

• Zu unterscheiden sind– Strategie: muss immer intern erfolgen (eventuell

mit externer Unterstützung)– Projekt: oft gemischt; die Projektleitung bzw. das

Projekt-Controlling muss immer intern sein– Laufender Betrieb: fast immer extern sinnvoll;

Kontrolle muss intern bleiben





extern

intern extern

ja nein

Core-Business?

nein

ja

unternehmenskritisch?

Intern oder gemischt





• Wichtig: Wenn ICT unternehmenskritisch ist, aber kein Core-Business ist, braucht es Profis, die zu einem vernünftigen Preis- / Leistungsverhältnis im externen ICT-Dienstleister eher zu finden sein werden als im eigenen Unternehmen





• Verrechnung: interne Leistungen müssen immer gegen den Preis der externen Anbieter standhalten können

– economy of scale– economy of scope

• Der USP der internen ICT ist „näher“ am Business sein zu können

– das muss aber auch getan werden!USP=Unique Selling Poposition




Prozess-Organisation

• Die ICT-Aufbau-Organisation wird in vielen Firmen eher nach thematischen Schwerpunkten gegliedert

• Besser wäre eine prozesshafte Aufteilung, z.B. nach CobiT© (siehe nächste Seite)

– Prozesshaftes Denken und Handeln wird gefördert

– Unterschiedliche Phasen im Lifecycle brauchen andere Skills





Business Processes

IT Resources

Monitoring

Delivery &Support

Acquisition &Implementation

Planing &Organisation

• data • applications • technology • facilites • people

CobiT Prozessmodell

information criteria

• effectiveness

• efficiency

• confidentiality

• integrity

• availability

• compliance

• reliability





Business Processes

IT Resources

Monitoring

Delivery &Support




PO 1 Define a Strategic IT PlanPO 2 Define the Information

ArchitecturePO 3 Determine the

Technological DirectionPO 4 Define the IT Organisation

and RelationshipsPO 5 Manage the IT InvestmentPO 6 Communicate

Management Aims and Direction

PO 7 Manage Human Resources

PO 8 Ensure Compliance with External Requirements

PO 9 Assess RisksPO 10 Manage ProjectsPO 11 Manage Quality

CobiT Prozessmodell





Business Processes

IT Resources

Monitoring

Delivery &Support




AI 1 Identify SolutionsAI 2 Acquire and Maintain

Application SoftwareAI 3 Acquire and Maintain

Technology ArchitectureAI 4 Develop and Maintain IT

ProceduresAI 5 Install and Accredit

SystemsAI 6 Manage Changes

CobiT Prozessmodell





Business Processes

IT Resources

Monitoring

Delivery &Support




DS 1 Define Service LevelsDS 2 Manage Third-Party

ServicesDS 3 Manage Performance and

CapacityDS 4 Ensure Continuous

ServiceDS 5 Ensure Systems SecurityDS 6 Identify and Attribute

CostsDS 7 Educate and Train UsersDS 8 Assist and Advise IT

CustomersDS 9 Manage the ConfigurationDS 10 Manage Problems and

IncidentsDS 11 Manage DataDS 12 Manage FacilitiesDS 13 Manage Operations

CobiT Prozessmodell





M 1 Monitor the ProcessesM 2 Assess Internal Control

AdequacyM 3 Obtain Independent

AssuranceM 4 Provide for Independent

Audit

CobiT Prozessmodell

Business Processes

IT Resources

Monitoring

Delivery &Support








• CobiT© ist noch nicht weit verbreitet, es gibt aber immer mehr Unternehmen, die es einführen

• Ziel ist, die ICT– managebar zu machen– transparenter auszurichten– effizienter und kostengünstiger zu machen




Entwicklungspfad

• 0 Start: ICT entsteht „on demand“ an verschiedenen Stellen des Unternehmens




Entwicklungspfad

• 1 Zentralisierung: ICT wird zusammengezogen

Auslöser:•Chance auf Kosteneinsparung




Entwicklungspfad

• 2 Ausgliederung: ICT wird als eigene Firma etabliert

Auslöser:•Forderung nach Transparenz




Entwicklungspfad

• 3 externer Markt: eigene Firma „entdeckt“ den externen Markt

Auslöser:•Economy of scale




Entwicklungspfad

• 4 Verkauf oder Joint Venture:

Auslöser:•Economy of scope




• GanzheitlicheDenk-,Wahrnehmungs- undHandlungsweise

Holistic Communication©




Holist

Holisten wissen, wie „tief“ und „breit“ sie in der Situation sein müssen


Specialist

Spezialisten wissen von immer weniger immer mehr

Generalist

Generalisten wissen von immer mehr immer weniger




Infrastructure

Content

Logistics

Psychology

Environment

Law

Application

Services

Organisation

Technology

Humanity





KulturkreisAusgangssituation

MarktBudget

generelle StrategieAnlassTrends

GlobalisierungLiberalisierung

Environment





Infrastructure

InternetWireless

HardwarelandschaftSoftwarearchitektur

Netzwerk (LAN, WAN)Broadcast-Netz (TV)

GlasfaserkabelSatellitenverbindung





Services

WWWFiletransferMailsystem

SuchmaschineTelefonie

VideokonferenzApplication sharing

WhiteboardASP





Content

InformationStrukturierter Inhalt

Unstrukturierter InhaltQualität

QuantitätZeitpunktFormat

MultimedialitätPolymedialität





Application

BereichAnwendungsgebiet

AnwendungVerwendung

Gebrauch

z.B. FinanzenMarketing

EinkaufCustomer Care

Projektmanagement





Logistics

MateriallogistikInformationslogistikBusinessprozesse

Abläufe und WorkflowBusiness-(Re)Engineering

Teamwork und Collaboration





Law

TelekommunikationsgesetzDigitales Signaturgesetz

DatenschutzgesetzBetriebsvereinbarung

Copyright





PsychologyAkzeptanzÄnderungsbereitschaft

UsabilitySoziale Innovation

MindsetErfahrungen

VisionenBefürchtungenErwartungen

Emotionale IntelligenzVerhalten





Wir müssen lernen,alle Bereiche gleichzeitig

zu denken,wahrzunehmen und

zu behandeln

Infrastructure

Content

Logistics

Psychology

Environment

Law

Application

Services





Quelle: Leeb 1997

• Projektablaufimplementieren

Auf allen EbenenZielvorstellungenumsetzen.Dabei aufVorhandeneszurückgreifenund richtigesTempo wählen

formulieren

Auf allen EbenenZielvorstellungen(gemeinsam)erarbeiten.Auf keinen FallBestehendes mitneuer Technikhinterlegen

operieren

Auf allen EbenenUmgesetztesanwenden,ständigmonitoren undbei Bedarfändern





Quelle: Leeb 1997

• Projektablaufimplementierenformulieren operieren

Hier liegen80% derArbeit





IT-Management

2010

Infrastructure

Content

Logistics

Psychology

Environment

Law

Application

Services





Der Mensch steht im Mittelpunkt

...und dort ist er im Weg

nicht

Menschliches…




Der Faktor „Change“

geri

ng

hoch

GES

CH

WIN

DIG

KEIT

gering

VERÄNDERUNGS - TIEFE

hoch

Manage den

Umbruch

Erhalte langen Atem

Konsolidiere

Bleib dran

• Tiefe und Geschwindigkeit




Der Faktor „Change“In

novato

ren

Vis

ion

äre

Pra

gm

ati

ker

Kon

serv

ati

ve

Nach

züg

ler

• Einstellung der Menschen




IT-Management 2010

morgen

heute

operativstrategischFokus der ICT

Business

Technik

Skills des Managers

• CIOs sind in vielen Firmen1) noch immer falsch positioniert– zu operativ– zu techniklastig

• Sie sind maximal ICT-Manager, aber keine CIOs1) Dies gilt nur für Firmen, die Nutzer von ICT sind; nicht für die Anbieter




IT-Management 2010

• das wird es in dieser Form nicht mehr geben• es geht um

– Information– Kommunikation– Medien– Technologie

• es geht um Strategie, Einsatz und Governance

• …und ICT-Profis machen die Umsetzung




Zum Schluss: ein paar „Weisheiten“

• Wir sehen nichts, bevor wir nicht das richtige Bild dafür haben

• Nichts, was bleiben soll, kommt schnell• Menschen ändern sich - wenn überhaupt - nur

langsam und wenig• Wirkliche Lösungen erkennt man an ihrer

Unbequemlichkeit• Wer nicht vom Weg abkommt, bleibt auf der

Strecke







Christian H. Leebholistic business development

[email protected]+43 (676) 75 813 75

Danke