Dr. Sandra Schaffert, SS 2010, Seminar „Lernarrangements & Lebens- begleitendes Lernen“, FH Hagenberg, Kontakt: [email protected], http://sansch.wordpress.com Kompetenzentwicklung mit Social Media im Unternehmen: Praxisbeispiele und Kritik http://www.flickr.com/photos/23065375@N05/2247354856/sizes/o/ thinkpanama
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[lehre] Kompetenzentwicklung mit Social Web im Unternehmen
[lehre] Seminarunterlagen zu „Lernarrangements & Lebensbegleitendes Lernen“, FH Hagenberg, SS 2010, KWM550 - Tag 3 Part 1
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Dr. Sandra Schaffert, SS 2010, Seminar „Lernarrangements & Lebens- begleitendes Lernen“, FH Hagenberg, Kontakt: [email protected], http://sansch.wordpress.com
Kompetenzentwicklung mit Social Media im Unternehmen: Praxisbeispiele und KritikKompetenzentwicklung mit Social Media im Unternehmen: Praxisbeispiele und Kritik
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Inhalte
• Kompetenzentwicklung im Unternehmen mit Social Web: traditionell und mit Web 2.0
• Beispiele
• Vorwissen: Kompetenz, Kompetenzentwicklung• Hinweis: z. T. wird bekanntes wiederholt
• Beispiel Dogdeo AG nach: Schaffert, Sandra & Hilzensauer, Wolf (2007). Web 2.0 und das Lernen im Unternehmen. Social Software im Spannungsfeld zwischen individuellem und organisationalem Lernen. Vortrag auf dem Wissenstag Österreich 2007, 11. Juni 2007 in Wien.
• Grundlage sind leicht adaptierte Unternehmensunterlagen• Hundefoto: http://www.flickr.com/photos/catscalator/463247808/ (catscalators)• Vortrag von Rosalie Rosendahl: in Anlehnung an Fresenius Kabi, www.hummelsberger.com/bsc14.ppt, Umsatzabbildung stammt
von http://img.cash.ch/images/charts/instr/n_7ff1f19527f3506c9e1c446dc519094f.gif, Landkarte von http://www.group-ait.com/images/standorte_small.gif , Personalentwicklung Abbildung http://www.diehl.de/uploads/pics/PE73_.jpg
EVA >0Kapitalkosten senken durch Optimierung der Finanzierung; NOPAT erhöhen durch nachfolgende Maßnahmen
Chance zum Wachstum auf dem boomenden Markt „Hundehygiene“ nutzen
Umsatzwachstum des Geschäfts Hundehygiene = (Uneu,Amb.C -
Ualt,Amb.C):Ualt,Amb.C
≥ 25% Angebot nahezu aller Hundehygienprodukte
Kundenperspektive
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
im Bereich Hundehygiene
Angebotene Hundehygieneprodukte: Anzahl
100%
Erweiterte Serviceprozesse;Qualifizierte Servicekräfte ausbilden bzw. rekrutieren; Mehr F+E betreiben (zwecks Erhöhung der Bedienerfreundlichkeit)
Interne Perspektive
Serviceprozess im Bereich Hundehygiene
optimieren
Anteil der neuen Serviceverträge : Gesamtzahl Serviceverträge
≥ 10%Zusätzliche Akquisition von Serviceträgern; Rekrutierungsfahrplan; Karriere bei DOGDEO AG attraktiver machen (durch Internetseite, Kontaktmessen)Anzahl Bewerbungen ≥ 7 / Mon.
(c) kollaborative Anreichung von Inhalten(Social Bookmarking, Tagging, Rating)
(Schaffert & Ebner, tbp 2010)
Mögliche Formen der (informellen) Kompetenzentwicklung
Strategischer Web-2.0-Einsatz zur OrganisationsentwicklungB
„Enterprise 2.0“
Projektarbeit, Mitarbeiterbeteiligung, organische Wissensentwicklung, personalisiertes Wissen, offenes und verknüpftes Wissen, Innovation durch Kombination, Service-orientierte Architektur, und die andauernde „Betaversion“ („the perpetual beta“) [Berlecon 2007]).
Beispiel: SUN Microsystems
Quelle: Hilzensauer & Schaffert, 2008
Web 2.0 - Charakteristik
• auf (Eigen-) Aktivität angewiesen• mobil. leichte Erreichbarkeit• weniger Hierarchien• kollaborativ• Tools und Möglichkeiten kostengünstig• Tools und Kompetenzen notwendig• Kultur: Teilen, Austausch und Transparenz• verteilt• dokumentiert• auch: völlig neue Möglichkeiten (Wiki, Etherpad)
Gezielter Web-2.0-Einsatz in der PersonalentwicklungC
Einsichten zu Kunden und Märkten
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Das Social Web ermöglicht „die Bearbeitung offener
Entscheidungsprobleme in sozial kontroversen, Dissonanzen und Labilisierungen setzenden Kommunikationsformen; sie sind daher ideal geeignet, Kompetenzen im Netz zu ermöglichen“
(Erpenbeck & Sauter)
Einsichten zu Kunden und Märkten
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„Es genügt aber nicht, nur die neue Technologie zur Verfügung zu stellen. Die Lernsysteme müssen sich grundlegend ändern“ (Kuhlmann & Sauter 2008, Vorwort)