Ledelse i det digitale landskapet - Foredrag Social Media Days 2016

ALT VAR ENKLERE

FØR

60 SEK

30 SEK

4

600 SEK

120 SEK

60 SEK

45 SEK

30 SEK

15 SEK

10 SEK

8 SEK

5 SEK

Still

FØR NÅLEVENDE BILDER

Ideer/budskap og innhold skreddersys pr. kanal

3 formater

1-2 varianter

5

Ukjent antall formater

Uendelige varianter

FØR NÅANNONSERING

Endret kompetansebehov, spesialiseringAlt skjer i realtime

6

SpareBank 1 Nyheter Nettsider/apper

I TILLEGG HAR VI EGNE KANALER

7

…og de som forvalter dem

Brukeropplevelse former merkevareinntrykk

8

…og de som jobber med brukeropplevelse

9

THE BITTERNESS OFPOOR QUALITYREMAINS LONG AFTERTHE SWEETNESS OFLOW PRICE IS FORGOTTENBenjamin Franklin

FORRETNINGSMODELLER, VERDIKJEDER, ARBEIDSPROSESSER OG ORGANISERING

UTFORDRES

11

La oss se litt på noen av utfordringene….

12

FULL FORVIRRING OM DE KONGELIGE

13

14

UX IS

KING

15

Is the

Customer

JOBBEN BLIR LETTERE HVIS VI HAR SAMME UTGANGSPUNKT

16

VI DRIVER KUNDEN TIL VANVIDD

17

Vi er de nye stalkerne

18

DAGENS DIGITALE STØY GJØR DET VANSKELIGERE Å NÅ IGJENNOM ENN NOENSINNE

250DAGLIGE EKSPONERINGER FOR

MARKEDSFØRINGSBUDSKAPI 1960

5000DAGLIGE EKSPONERINGER FORMARKEDSFØRINGSBUDSKAPI 2007

???2015 UMULIG Å KVANTIFISERE

20

Gullfisk 9 sec. Menneske 8 sec.

1 : 1.000.000SJANSEN FOR AT EN PERSON SER

DITT INNHOLD PÅ YOUTUBE(UNRULY)

Vi må øke relevansen!

22

Fra produktorienteringtil “Hvilken forskjell gjørvi i kundens hverdag?”

Fra “start sparekonto”Til “nå har vi gjort detenklere å spare”

Bevegelse fra produktsentrisk til

kundesentrisk kommunikasjon får

føringer for produktutvikling

…men vi må snakke med en stemme

24

Det fungerer ikke med de samme materiell i alle kanaler

SILOER

25

26

ERKJENN AT DU HAR SILOER

Sannsynligheten for at du klarer å jobbe på tvers av siloer er større enn at du klarer å velte dem

27

28

Hvordan være lokal i et digitalt landskap?

29

30

31

13

10

10

6

16

5Nettaviser

Fra å være nær via kontor til å være relevant i digitale flater

…og gjennom lokalt engasjement

HVORDAN FÅ BUDSJETT NÅR SJEFEN IKKE SER REKLAMEN OG IKKE SKJØNNER AT CONTENTOGSÅ KOSTER PENGER

33

MER MÅLRETTET MEDIEPLASSERING

VI SER IKKE VÅR EGEN ANNONSERING

MED MINDRE VI ER

I MÅLGRUPPEN

Content?Det er vel

gratis?

SNAKK SÅ DE SKJØNNER DETVi driver da tross alt med kommunikasjon!

35

MÅLANALYSER

DOKUMENTER

LEDERUTFORDRINGER

36

Digital ledelse handler ikke om å ha en sjef som er på Twitter

37

…og det at man er aktiv i sosiale medier betyr ikke at man har

teknologiforståelse

38

Ledere må ha nødvendig innsikt i eksisterende og fremvoksende teknologiske plattformer og verktøy

39

• Alle merkevarer er «teknologiselskaper»

• Teknologi er bakt inn i de fleste tjenester, prosesser og oppgaver

• Viktig å ha ledere som ser teknologi som en mulighet, ikke som en trussel

• Hastighet og rom for feile• Ha det digitale og kunden i

kjernen for alt vi gjør

Ledere må kunne bruke informasjon fra digitale medier på en effektiv måte og utvise god kildekritikk

08.02.2016 Presentasjon text40

• «Digitalisering» er ikke bare effektivisering og rasjonalisering av prosesser – men også muligheter for innovasjon og forretnings-utvikling

• Gi brukere merverdi (løse et opplevd problem)

Ledere må være bevisste på hvordan de kan utvikle en profesjonell digital profil og identitet, innad og utad

41

• Stadig mer kommunikasjon, både innad i en organisasjon og utad, skjer gjennom digitale medier

• Ikke skille mellom intern og ekstern kommunikasjon

• Ledere må kunne hente inn og bruke informasjon fra digitale kilder

42

43

• Må tenke bredere og mer strategisk enn før – må se hele virksomheten og alle virksomhetsområder i perspektiv

• Bort fra prosjekt- og kampanjetenking og mer i retning av en pågående prosess med involvering og læring

• Brukte data på en måte som synes på bunnlinjen

• Fasiliter jobbing på tvers av siloer, ha klare mål for prosjekter på tvers av virkeområder

• Merkevarekjennskap i hele organisasjonen• Tilpass organisasjonen til endrede roller og

kompetansebehov • Raske endringer som en naturlig del av

kulturen

Takk for meg!

44