- 1. ndice Presentacin
.............................................................................
13 Captulo 1. Qu es saber
hablar?............................................. 19 1.1. Qu es
saber hablar y, sobre todo, qu es saber hablar
bien?.....................................................................
20 1.2. Saber hablar es usar de modo correcto el lenguaje. La norma
gramatical ........................................................
23 1.3. Saber hablar es usar de modo adecuado el lenguaje. La
situacin
......................................................................
26 1.3.1. Adecuado al contexto comunicativo .................... 27
1.3.2. Adecuado a las caractersticas del pblico y a las reacciones
de ste durante el discurso....... 30 1.3.3. Adecuado o, ms
exactamente, ajustado al tiempo.. 31 1.4. Saber hablar bien es
producir claramente el discurso. La expresin y el contenido
................................................ 32 1.4.1. Tener
las ideas claras ............................................ 33
1.4.2. La claridad en la organizacin del contenido ...... 34 1.4.3.
La claridad en la expresin................................... 36
1.4.4. El buen uso de lo extraverbal...............................
38 1.5. Saber hablar es establecer y mantener las relaciones
interpersonales, es velar por la imagen ajena y propia... 40 1.6.
Saber hablar bien es usar de modo estratgico el lenguaje para
lograr los objetivos previstos.................... 44 Captulo 2.
Hablar correctamente ............................................
47 2.1. Correccin fnica
........................................................... 49
2.1.1. La Ortologa o el arte de pronunciar
correctamente.......................................................
49 7 Saber hablar 29/2/08 10:40 Pgina 7 www.aguilar.es Empieza a
leer Saber hablar
2. 2.1.2. Pronunciacin de determinadas letras.................
51 2.1.2.1. Letras en posicininicial de slaba o palabra
.................................................. 51 2.1.2.2.
Letras en posicin implosiva o trabada... 55 2.1.3. Incorrecciones
ortolgicas ................................... 57 2.2. Correccin
gramatical .................................................... 58
2.2.1. Caractersticas gramaticales de la lengua oral ..... 60
2.2.2. Incorrecciones frecuentes cometidas cuando
hablamos...............................................................
65 2.3. Correccin
lxica............................................................
67 2.3.1. Carencias y vicios lxicos que hay que
evitar.....................................................................
68 2.3.2. Qu podemos hacer cuando no conocemos una
palabra?..........................................................
70 2.3.3. Qu implica la correccin lxica?....................... 72
2.3.4. Consejos prcticos para el uso correcto del
lxico...............................................................
74 Captulo 3. La produccin del discurso oral: la claridad en las
ideas............................................................................
77 3.1. La preparacin del discurso: las circunstancias del pblico,
la intencin del discurso, la eleccin del tema o ttulo, la recogida
de ideas ............................ 78 3.1.1. Adecuacin del
discurso a las circunstancias ....... 79 3.1.2. Seleccin y
ordenacin de las ideas...................... 82 3.2. Ordenar lo que
se va a decir. Jerarquizacin de las ideas. El
guion.................................................................
92 3.2.1. La particin de un
discurso.................................. 93 3.2.2. Modelos de
estructuracin de un discurso .......... 98 Captulo 4. La produccin
del discurso oral: la claridad en la expresin
..............................................................................
103 4.1. Tcticas
verbales.............................................................
105 4.1.1. Cualidades para una buena expresin oral........... 106
4.1.1.1.
Claridad................................................... 107
4.1.1.2. Precisin..................................................
109 4.1.1.3.
Correccin............................................... 112
4.1.1.4. Concisin y elegancia.............................. 114
4.1.2. Sobre la eficacia del discurso y los procedimientos retricos
..................................... 116 SABER HABLAR 8 Saber
hablar 29/2/08 10:40 Pgina 8 3. 4.2. Tcticas
prosdicas.........................................................
119 4.2.1. Control de la voz: sus cualidades
......................... 120 4.2.1.1. Volumen
.................................................. 121 4.2.1.2.
Pausas y velocidad ................................... 123 4.2.1.3.
Tono......................................................... 124
4.2.1.4. Flexibilidad..............................................
125 4.2.2. Algunos ejercicios de control
vocal...................... 125 4.2.3. Voz y
entonacin.................................................. 126
Captulo 5. Elementos externos a la produccin
oral................... 131 5.1. Eleccin del tipo de presentacin ms
adecuado
.........................................................................
132 5.1.1. De
memoria..........................................................
133 5.1.2.
Ledo.....................................................................
135 5.1.3. Mixto
....................................................................
138 5.2. La disposicin de la
sala.................................................. 140 5.3.
Situacin del pblico y del orador..................................
141 5.3.1. De pie
...................................................................
142 5.3.2.
Sentado.................................................................
143 5.3.3. Mixto
....................................................................
143 5.4. Uso de elementos tcnicos
............................................. 144 5.4.1.
Micrfono.............................................................
146 5.4.2.
Transparencias......................................................
148 5.4.3. Vdeos y
videoclips............................................... 149
5.4.4. Presentaciones con ordenador.............................
150 5.4.5. Pginas web
.......................................................... 153
5.4.6. Exposicin con documentacin impresa (fotocopias, grficos,
etctera) ............................. 153 5.5. Interaccin:
preguntas y situaciones inesperadas........... 154 5.6. El aspecto
externo del orador......................................... 159
5.6.1. Kinsica y
proxmica............................................ 160 5.6.1.1.
Gestos bsicos.......................................... 160
5.6.1.2. Las manos................................................
161 5.6.1.3. La
mirada................................................. 162
5.6.1.4. Posturas corporales ................................. 163
5.6.1.5. La distancia interpersonal: aspectos de proxmica
................................................ 163 5.6.2.
Vestimenta............................................................
164 NDICE 9 Saber hablar 29/2/08 10:40 Pgina 9 4. Captulo 6. Imagen
personal y cortesa al hablar. Las relaciones con los
interlocutores..............................................................
167 6.1. La imagen personal en el
discurso.................................. 168 6.1.1. Dar una buena
imagen propia. La imagen del orador
............................................................. 169
6.1.2. Respetar la imagen del otro. La imagen del
receptor...........................................................
174 6.2. La cortesa
verbal............................................................
178 6.2.1. Cortesa protocolaria, convencional y ritual........ 178
6.2.1.1. Cortesa y cultura .................................... 179
6.2.1.2. Cortesa, gneros discursivos y actos de habla sociales
...................................... 183 6.2.2. Cortesa
estratgica .............................................. 188
6.2.2.1. Estrategias lingsticas atenuantes de la carga negativa del
mensaje.............. 188 6.2.2.2. Estrategias lingsticas que
refuerzan la imagen del interlocutor ....................... 195
6.2.3. Seis mximas para recordar..................................
201 6.3. Adecuacin a las expectativas del
destinatario................ 201 Captulo 7. Gneros discursivos I.
Los gneros discursivos en el mbito cientfico-acadmico y
profesional: monolgicos ..... 205 7.1. Conferencias y
charlas.................................................... 207
7.1.1. Definicin y caractersticas
.................................. 207 7.1.2. Durante la
conferencia......................................... 209 7.1.3.
Consejos prcticos................................................
210 7.2. Exmenes y oposiciones
................................................. 215 7.2.1.
Exmenes de preguntas y respuestas.................... 216 7.2.2.
Exmenes y oposiciones de cantar temas ........ 217 7.2.3. Exmenes y
oposiciones de explicar temas .......... 218 7.2.4. Consejos
prcticos................................................ 220 7.3.
Defensa de
proyectos...................................................... 221
7.3.1. Los
argumentos.................................................... 222
7.3.2. La conexin de los argumentos............................ 224
7.3.3. Consejos
prcticos................................................ 225
Captulo 8. Gneros discursivos II. Los gneros discursivos en el
mbito acadmico-cientfico y profesional: dialgicos......... 229 8.1.
Reunin de trabajo
......................................................... 229
8.1.1. Definicin y caractersticas
.................................. 229 SABER HABLAR 10 Saber hablar
29/2/08 10:40 Pgina 10 5. 8.1.2. En la reunin de
trabajo....................................... 230 8.1.3. Consejos
prcticos................................................ 233 8.2.
Debate, mesa redonda, coloquio ....................................
234 8.2.1. Definicin y caractersticas
.................................. 234 8.2.2. En la mesa redonda y
el coloquio ........................ 237 8.2.3. Consejos
prcticos................................................ 240 8.3.
Entrevista de
trabajo....................................................... 242
8.3.1. Definicin y caractersticas
.................................. 242 8.3.2. Antes de la
entrevista............................................ 243 8.3.3.
Durante la entrevista............................................
244 8.3.4. Consejos
prcticos................................................ 245 8.4.
Conversaciones telefnicas profesionales ...................... 247
8.4.1. Definicin y caractersticas
.................................. 247 8.4.2. Consejos
prcticos................................................ 250
Captulo 9. Gneros discursivos III. Los gneros discursivos en el
mbito social
.................................................................
253 9.1. Presentaciones
................................................................
258 9.1.1. Definicin y caractersticas
.................................. 258 9.1.2. Durante la
presentacin....................................... 259 9.1.3.
Consejos prcticos................................................
261 9.2. Inauguraciones, aperturas y clausuras
............................ 262 9.2.1. Definicin y caractersticas
.................................. 262 9.2.2. Durante la
inauguracin, apertura o clausura...... 263 9.2.3. Consejos
prcticos................................................ 263 9.3.
Otros discursos sociales: agradecimientos, discursos de alabanza y
brindis....................................................... 264
9.3.1.
Agradecimientos...................................................
264 9.3.1.1. Definicin y caractersticas ..................... 264
9.3.1.2. Durante el agradecimiento...................... 265
9.3.1.3. Consejos prcticos................................... 265
9.3.2. El discurso de alabanza
........................................ 266 9.3.2.1. Definicin y
caractersticas ..................... 266 9.3.2.2. Durante el
discurso de alabanza.............. 266 9.3.2.3. Consejos
prcticos................................... 266 9.3.3. El brindis
.............................................................. 267
9.3.3.1. Definicin y caractersticas ..................... 267
9.3.3.2. Durante el brindis ................................... 267
9.3.3.3. Consejos prcticos................................... 268
NDICE 11 Saber hablar 29/2/08 10:40 Pgina 11 6. Saber hablar
29/2/08 10:40 Pgina 12 7. Presentacin Saber hablar trata de ser una
gua para hablar bien, un modo prcti- co para enfrentarse a la
produccin del discurso oral ante un p- blico ms o menos numeroso.
El libro examina pormenorizadamente las caractersticas de los
buenos discursos orales (captulo 1) teniendo en cuenta su adecuacin
a la situacin de comunicacin y a los oyen- tes, la correccin
gramatical y lxica (captulo 2), la claridad en las ideas (captulo
3) y en la expresin (captulo 4), el uso de lo extra- verbal y de
los elementos externos (captulo 5), el mantenimiento de las
relaciones interpersonales, la cortesa verbal (captulo 6), to- do
ello ejemplificado ms tarde sobre distintos gneros discursivos
pertenecientes, por un lado, al mbito acadmico-cientfico y pro-
fesional, tanto de carcter monolgico, los discursos expuestos por
una persona (captulo 7: conferencias, charlas, exmenes, oposi-
ciones, defensa de proyectos), como dialgico, realizados entre dos
o ms interlocutores (captulo 8: reuniones de trabajo, deba- tes,
mesas redondas, coloquios, entrevistas de trabajo), y, por otro
lado, al mbito social (captulo 9: presentaciones, inauguraciones,
aperturas, clausuras, brindis, agradecimientos, alabanzas). Segn
podr comprobar el lector el libro progresa de lo ge- neral y
abstracto a lo singular y ms concreto. A partir de unas reflexiones
generales sobre lo que entendemos por saber hablar, pa- sando por
una gua simple pero exhaustiva del camino que ha de seguirse en la
construccin y produccin de un buen discurso, he- mos atendido
progresivamente a la variacin discursiva con una ex- plicacin de
las caractersticas y las peculiaridades de los gneros discursivos y
tipos de textos antes referidos. Como modelo que intenta ser del
buen discurso, el libro ofre- ce en cada uno de sus captulos
pautas, consejos y recomendacio- 13 Saber hablar 29/2/08 10:40
Pgina 13 8. nes para hablar correctamente, de forma adecuada y de
modo efi- ciente y eficaz. Dos ejemplos de discursos, uno
monolgico, la exposicin en una empresa, y otro dialgico, una
entrevista de tra- bajo, recorren la mayora de estos captulos con
el fin de aplicar de modo cohesionado todo lo expuesto y de lograr
un mayor acerca- miento del lector a una realidad concreta. Vivimos
en comunicacin constante con los dems y quien sa- be comunicar bien
tiene en parte asegurado el xito poltico, aca- dmico, profesional,
econmico y social. Adems, el mundo actual exige una mayor
competencia comunicativa, un dominio del len- guaje para hablar en
diferentes situaciones, a distintos interlocuto- res, a un pblico
al que se pretende informar o convencer de algo y que es nacional o
transnacional. Saber hablar va dirigido a quienes han descuidado su
modo de habla, a quienes por uno u otro motivo se ven en la
necesidad de me- jorarlo, a los inexpertos que han de hablar en
pblico y a los ex- pertos, no iluminados, que deseen repasar
aspectos y estrategias que, quiz, por la experiencia y la aplicacin
automtica de lo sa- bido, han dejado de ponerse en prctica. Y a
todo el que de algu- na manera se sienta interesado por el saber
lingstico y por este poder que es la comunicacin. En las juntas de
propietarios de un inmueble se toman decisiones que afectan a la
comunidad de ve- cinos y quien sabe hablar termina por convencer e
imponer sus decisiones al resto; un voto puede decidirse en poltica
por el buen o mal uso lingstico del candidato, un uso errneo o
inadecuado puede dar al traste con la venta de un producto o con el
fracaso de un buen negocio. Y es que el buen uso del lenguaje hace
a la persona mejor y ms cabal. Como tampoco estamos sobrados de una
educacin lingsti- ca y comunicativa programada, ni siquiera en
lengua materna, pa- ra saber hablar, valga tambin este libro de
autoayuda. Sirva de lla- mamiento a las autoridades acadmicas para
que la comunicacin oral, el arte, que lo es, de hablar a otros para
transmitir de forma exitosa nuestras intenciones, acciones,
emociones, nuestras crti- cas, etctera, ya sea en interacciones ms
profesionales y acad- micas o en interacciones ms cotidianas, quede
dentro de la pla- nificacin de los estudios oficiales. Un buen
amigo y colega nos deca recientemente que Espaa y Amrica hablan la
misma lengua, pero no el mismo idioma. Aun- que solo parezca un
juego de palabras le asiste la razn. Estamos SABER HABLAR 14 Saber
hablar 29/2/08 10:40 Pgina 14 9. tan prximos en el uso lingstico y
somos tan distintos en la co- municacin, incluso, diaria! Los modos
de habla varan segn con quin hablemos, cul sea nuestra relacin con
ste, dnde se pro- duzca la interaccin, de qu tratemos, a travs de
qu canal lo ha- gamos y, por supuesto, segn los tipos de sociedades
y culturas. De otro modo la situacin en general y el contexto
concreto en que tiene lugar una interaccin, las condiciones de
produccin y re- cepcin del discurso, favorecen un modo y un estilo
de comu- nicacin determinados. Si nos dirigimos a personas con las
que tenemos relaciones de proximidad, vivencias y saberes comparti-
dos, o buscamos ese acercamiento o adhesin a nuestros interlo-
cutores solemos emplear una modalidad ms coloquial o informal. Por
el contrario si existe distancia en los sentidos anteriores, no hay
conocimiento compartido, no existe relacin vivencial o pre-
tendemos marcar dicha distancia interpersonal usaremos (o inten-
taremos usar) una modalidad ms formal. El espacio interaccio- nal
incide tambin sobre el modo de habla, incluso de aquellos que no
tienen una gran variedad de registros. Hay lugares que de en- trada
parecen favorecer el empleo ms formal, por ejemplo, la con- sulta
del mdico, el rectorado de una universidad o una comisara de
polica; otros, en cambio, favorecen el uso ms coloquial, por
ejemplo, la casa familiar. Asimismo la temtica influye en esta
elec- cin; los temas triviales o cotidianos se asocian a usos
coloquiales y los graves o especializados, a los formales. Aunque
tanto al hablar como al escribir podemos emplear una u otra
modalidad, lo colo- quial es ms propio o predomina en lo oral y lo
formal se asocia es- pecialmente a lo escrito. Por ejemplo, durante
un debate en un con- greso los colegas hablan formalmente; si
conversamos con un amigo lo hacemos coloquialmente; si escribimos
al director de una insti- tucin, predomina la formalidad y, si
escribimos a un familiar, el tono suele ser ms coloquial. El uso
lingstico, por tanto, vara segn la situacin de co- municacin, en la
que destaca especialmente la relacin con los usuarios, y, como
sealbamos, tambin segn las caractersticas geogrficas y
socioculturales de tales usuarios. Coche, conducir y vo- lante
dicen en Espaa a lo que en algunos pases de Latinoamri- ca llaman
carro, manejar y timn. Por lo general tampoco habla igual la
persona instruida que la persona que no lo est: muchismo es un
vulgarismo que uno puede or en el habla rstica de personas de ni-
vel de lengua bajo. Mientras la palabra guay por divertido o es-
PRESENTACIN 15 Saber hablar 29/2/08 10:40 Pgina 15 10. tupendo es
usual en la interaccin juvenil espaola, resulta extra- a dicha por
personas mayores. Todas estas condiciones situacionales determinan
variedades de discursos y modos diversos en stos. Adems, los rasgos
estruc- turales, su carcter monolgico, o dialgico, los fines ms o
me- nos profesionales, ms o menos acadmicos de estos discursos, las
distintas comunidades discursivas (personas de negocios, jueces y
abogados, docentes, mdicos...), etctera multiplican la variedad
discusiva: debate, entrevista, exposicin, conferencia, ponencia,
felicitacin...; el discurso empresarial o de los negocios, el
discurso judicial, el discurso acadmico, el discurso mdico...
Asimismo se habla del mundo hispnico, pero las comunida- des
discursivas varan segn los pases, las sociedades y las cultu- ras y
en consecuencia tambin las caractersticas particulares de los tipos
y gneros discursivos, paralelamente a lo que ocurre con la variedad
lingstica de la propia lengua espaola. Por supuesto, la
singularidad de cada una de estas culturas determinar varia- ciones
en eso que intentamos precisar como buen discurso o sa- ber hablar
(bien). Y ms variacin an cuando tales sociedades hablen otras
lenguas o se alejen culturalmente de esa abstraccin que llamamos
mundo hispnico. Saber hablar intenta ser un modelo ptimo para
hablar, que tiene en cuenta esta variacin aunque en ella encuentre
su lmite. Una nota terminolgica para terminar esta presentacin.
Dis- curso (oral), pblico, oyente, receptor, hablante y orador son
palabras muy utilizadas en la redaccin de este libro. Discurso se
refiere a cual- quier tipo de intervencin pronunciada ante alguien
en una situa- cin dada y no solo a la que tenga un tono solemne.
Con pblico, oyente y receptor nos referimos a quien recibe el
discurso, sea ste ms o menos activo en la comunicacin, y tanto al
que escucha el discurso pronunciado por una persona, el discurso
monolgico, co- mo al que participa en un dilogo y alterna su papel
comunicativo (de oyente a hablante y de hablante a oyente). Al que
pronuncia el discurso o habla en pblico lo llamamos indistintamente
hablan- te y orador, todo a pesar de que en algunos tratados de
oratoria es- te ltimo trmino se emplee solo para referirse a quien
dicta una conferencia o habla desde una tribuna a un pblico
numeroso. Para referirnos al tipo de hablante u orador en un
discurso determina- do o al papel del mismo en tal o cual tipo de
interaccin, hablamos, SABER HABLAR 16 Saber hablar 29/2/08 10:40
Pgina 16 11. por ejemplo, de conferenciante, profesor o docente,
alumno, ven- dedor, jefe de personal, etctera. Por lo general hemos
intentado no abusar de los trminos tcnicos y de las explicaciones
excesiva- mente tericas. El registro o estilo comunicativo empleado
en la redaccin de este libro es el estndar formal, aunque nos hemos
to- mado alguna licencia coloquial. Nuestra valoracin final, que
esperemos usted comparta, es que este libro puede ayudar con sus
reflexiones, pautas, recomen- daciones, a hablar bien o mejor, a
hablar con mayor claridad y co- rreccin, a hablar de modo
estratgico y de manera adecuada se- gn los varios gneros
discursivos, las circunstancias comunicativas y los diversos
pblicos. PRESENTACIN 17 Saber hablar 29/2/08 10:40 Pgina 17 12.
Saber hablar 29/2/08 10:40 Pgina 18 13. CAPTULO 1 Qu es saber
hablar? La comunicacin lingstica es el motor de las relaciones
inter- personales, sociales, econmicas y profesionales. Sin duda,
del buen o mal uso del lenguaje dependen muchos xitos o fracasos en
todos esos mbitos. Y actualmente ms que nunca, en este tiempo de la
comunicacin y del conocimiento globales, favorecido por el de-
sarrollo cientfico y tecnolgico, los grandes movimientos migra-
torios, la internacionalizacin de las relaciones entre los pueblos
y de todas las organizaciones econmicas, profesionales, cultura-
les, educativas, se impone el dominio de la palabra. El saber
hablar siempre se ha entendido como un elemento diferenciador de
clases, una seal de poder socioeconmico, de prestigio
sociocultural, de buena educacin, cuando no de tole- rancia, como
uno de los aspectos fundamentales de eso que lla- mamos saber estar
y, sobre todo, somos conscientes de que quien sabe hablar obtiene,
adems de reconocimiento social, otro tipo de beneficios. Adems,
ante la extrema profesionalizacin del mer- cado de trabajo, el uso
del lenguaje, el modo de hablar es una vara de medir la
profesionalidad del individuo en su actividad laboral. Y esta
capacitacin lingstica ha de ser tambin intercultural. El hombre
actual ha de integrarse en un mundo cada vez ms interde- pendiente,
las relaciones con otros individuos, grupos y organi- zaciones se
hacen cada vez ms complejas y, en gran medida, la efi- ciencia en
el uso del lenguaje puede facilitarle dicha integracin. Si nos
vemos obligados a comunicarnos globalmente a pesar de la di-
versidad cultural, se entender la importancia que el conocimiento
de dicha diversidad tiene tambin para el xito de la comunicacin. La
capacitacin o competencia comunicativa es la base para saber ha-
blar bien en este universo global. Y esta competencia consiste: 19
Saber hablar 29/2/08 10:40 Pgina 19 14. por un lado, en el
conocimiento preciso de la intencin comuni- cativa y de la situacin
en que se desarrolla la comunicacin (ca- ractersticas de los
interlocutores, relaciones sociales, relacin de ms o menos
proximidad vivencial entre stos, mundo refe- rencial y saber
compartido, temtica, espacio y tiempo de la in- teraccin, etctera);
por otro lado, en el aprendizaje del uso correcto de la lengua,
esto es, el aprendizaje de habilidades fnicas, morfosintcticas y
lxico-semnticas (pronunciacin adecuada, sintaxis cuidada, riqueza
lxica, etctera) o, lo que es lo mismo, la competencia lin- gstica;
y, finalmente, en la capacidad de integrar los dos conocimientos
anteriores, lo que se llama comnmente la competencia pragm- tica,
el uso adecuado de ese lenguaje aprendido segn el prop- sito u
objetivo y la situacin en que el acto de comunicacin tie- ne lugar;
por ejemplo el grado o tono de formalidad exigido por dicha
situacin. Solo cuando el hombre logra esta competencia comunicativa
es capaz de comunicarse ptimamente. Saber hablar no es un don, no
proviene de ninguna cualidad innata; para hablar bien se nece- sita
un entrenamiento y un ensayo continuos. 1.1. QU ES SABER HABLAR Y,
SOBRE TODO, QU ES SABER HABLAR BIEN? En la Antigedad clsica el arte
de persuadir, esto es, de presentar los argumentos necesarios para
debatir y convencer a otros de la vali- dez de un hecho o de un
punto de vista, as como el arte de embe- llecer el habla, del decir
bien, mediante una serie de figuras creati- vas, eran los objetivos
retricos. Estos principios retricos son una parte tambin de lo que
hoy se entiende por saber hablar en p- blico, la tarea de una
persona que se presenta y utiliza el lenguaje ante otro u otros
individuos con un fin determinado. Los sofistas fueron acusados por
Scrates de ensear a los jvenes atenienses malas artes
argumentativas para convencer y per- suadir al otro, esto es, el
arte del engao, de hacer verdad lo que no lo es a travs de
procedimientos llamados retricos. No enten- deremos aqu la retrica
o la oratoria de este modo peyorativo, SABER HABLAR 20 Saber hablar
29/2/08 10:40 Pgina 20 15. o como si se tratara de un artilugio
inventado para daar al otro, ni tampoco en el sentido de densidad,
adorno excesivo o rebusca- miento, males que tambin se le han
atribuido. Los recursos ret- ricos son habilidades de argumentacin
que se manifiestan de modo ms o menos consciente en cualquier acto
de hablar, ya que todo discurso ha- blado o escrito tiene una
intencin, se dirige a alguien con un fin que ha de negociarse. No
son solo los polticos, en su intento de obtener de sus palabras
siempre la mayor renta electoral, ni las em- presas de publicidad,
para lograr grandes ventas del producto que se ofrece, ni ciertas
agrupaciones religiosas, como medio para ga- nar adeptos, los que
usan la retrica. La argumentacin y la retri- ca, por tanto, estn
presentes en todo discurso, desde la interaccin co- tidiana, del
joven que pide a sus padres dinero para comprarse un telfono mvil,
pasando por la interaccin entre jefe y empleado, hasta otra ms
formal y acadmica, de un conferenciante que habla del genoma a un
pblico especializado. En todos los casos la fun- cin persuasiva es
motor fundamental de quien habla. As pues, sa- ber hablar es ser
cada vez ms consciente de la existencia de los meca- nismos y
tcticas lingsticas de persuasin, saber hablar bien es llegar a
adquirir esas habilidades argumentativas y ponerlas en prctica.
Saber hablar es ser capaz de enfrentarse verbal y extraverbal-
mente no solo ante un pblico poco activo, como el que asiste a una
conferencia o a un mitin; es tambin y, sobre todo, saber preparar y
saber ejecutar los discursos ante cualquier oyente o grupo de
oyentes con los que se pretende interactuar. El modo de hablar, el
discurso recurdese que discurso se entiende aqu de modo amplio como
expresin hablada o escrita variar segn ese pblico, segn las
caractersticas del otro, de acuer- do con el grado de participacin
que tenga en la interaccin y, por supuesto, segn los fines y otros
aspectos o circunstancias que iremos notando ms adelante. Todos los
hablantes pertenecientes a una comunidad discursiva, entendida sta
como el conjunto de individuos que practican un gnero discursivo,
por ejemplo, los do- centes en el caso del discurso acadmico, los
comerciales en el ca- so del mundo econmico, etctera, saben que
existen conductas y estrategias comunes, pero tambin que stas
pueden variar segn los alumnos y clientes, el tipo de clases o
ventas, los temas o pro- ductos, el nivel de enseanza y el nivel
socioeconmico y cultural de los alumnos y clientes, su edad, el
sexo, el lugar donde se desa- rrolla la enseanza o la actividad
comercial, incluida la zona, el ba- QU ES SABER HABLAR? 21 Saber
hablar 29/2/08 10:40 Pgina 21 16. rrio, adems de las diferencias
derivadas del estilo propio del do- cente y del vendedor. Saber
hablar no es solo llegar a articular sonidos de modo ms o menos
coherente. Toda persona, sin problemas fsicos, adquiere primero y
aprende despus el lenguaje. Adquiere un modo de co- municacin
primario gracias al contacto con otros individuos de una misma
comunidad, llega a reproducirlo, a hacerse entender y a entender lo
que otros miembros de esa comunidad lingstica ex- presan. Ahora
bien ste es un modo primigenio, primitivo, si se nos permite, de
comunicarse, de saber hablar. La adquisicin ha de ir acompaada de
un aprendizaje a travs de la educacin del habla. Luego, el saber
comunicarse mejor o peor es proporcional al gra- do de aprendizaje
de tcnicas especficas para hablar en pblico, pa- ra interactuar con
otros, sean stos conocidos o desconocidos, as como tambin, no hay
que olvidarlo, al hbito personal de practi- car a menudo la lectura
y la escritura. Como venimos sealando las tcnicas para desarrollar
correcta y adecuadamente cualquier actividad se aprenden, tambin la
co- municativa. No se nace pintor, escultor, arquitecto, podador,
en- cofrador...; sin embargo, dir usted que, a diferencia de las
ante- riores actividades, uno casi nace hablando. Ciertamente, as
es, saber hablar es una actividad natural, adems de una cualidad
intrnseca, esen- cial y comn al ser humano, pero hacerlo bien
requiere de la educacin del habla; el habla se moldea mediante
procesos de aprendizaje de tcnicas diferentes y solo a travs de
stos se llega a ser un buen hablante u orador. Hoy ms que nunca
saber hablar bien es una necesidad. Poco a po- co desde las
universidades se comienzan a potenciar ya era ho- ra los cursos de
retrica y oratoria, de mediacin lingstica: ponga un lingista en su
vida, en el trabajo, en la empresa.... Hay quien lo ha tenido
bastante ms claro; por ejemplo el mundo em- presarial. Muchas
empresas no solo las de comunicacin con- sideran preciso y
fundamental formar lingsticamente a sus traba- jadores, pues el
prestigio y, lo que es ms importante para stas, los beneficios
econmicos les van en ello. As lo han decidido, por ejemplo, ciertas
constructoras, que ofrecen formacin lingstica a sus empleados, sean
arquitectos, jefes de obra, vendedores e, in- cluso, albailes. Los
gabinetes de imagen, tambin de la imagen verbal, del lenguaje, son
los verdaderos artfices hoy del xito de una campaa poltica. La
expresin Espaa va bien, como la de ZP SABER HABLAR 22 Saber hablar
29/2/08 10:40 Pgina 22 17. Presidente (ZP es acrnimo de Zapatero)
fueron eslganes y con- signas que dieron votos en su momento al
Partido Popular y al Partido Socialista Obrero Espaol. Y es que la
palabra es el ins- trumento ms eficaz para el logro de cualquier
meta, claro que, mal empleada, es un arma que se vuelve rpidamente
en contra. Desa- certado estuvo el locutor de radio que afirm este
mes de agosto ha sido el mes mejor en cuanto a accidentalidad en el
trfico. Es cierto que se interpreta lo que el individuo quera decir
(en el mes de agosto ha habido menos accidentes de trfico), pero no
puede calificarse de mejor lo que nunca puede ser bueno. O la
presentadora de un programa televisivo, que nos obsequia con fre-
cuencia con usos personales del verbo haber: estn habiendo y han
habido; la imagen de tales oradores queda, sin duda, en entredicho,
no en vano son o deberan ser modelos de buenos ha- blantes.
Subrayamos y comentamos a continuacin algunas caracters- ticas
generales de un buen discurso o de lo que entendemos ms con-
cretamente por saber hablar bien. Dicha caracterizacin no tiene
como modelo especialmente ninguno de los tipos de discurso (ex-
positivo o explicativo, descriptivo, argumentativo, emotivo, etc-
tera) o gneros discursivos orales (entrevista, clase, conferencia,
reunin de trabajo...), sino que puede aplicarse a cualquiera de
ellos. El estudio detallado de todos estos aspectos, junto con la
concre- cin de las estrategias y tcnicas para hablar en situaciones
preci- sas, en discursos determinados, lo dejamos para los captulos
que vienen a continuacin. Sirva, as pues, lo que sigue de resumen y
de gua de los contenidos de este libro. 1.2. SABER HABLAR ES USAR
DE MODO CORRECTO EL LENGUAJE. LA NORMA GRAMATICAL El modo correcto
es el que sigue las normas gramaticales. Dadas por quin? Por el
devenir histrico de una lengua y por los propios usuarios de esa
lengua, que son los que, en comunin unos con otros, dictan sin ser
conscientes lo que es, incluso, lo que puede lle- gar a ser esa
lengua en un momento dado, incluida su gramtica (vase captulo 2).
El usuario sanciona con su uso la citada norma e instituciones como
la Real Academia Espaola y la Asociacin de QU ES SABER HABLAR? 23
Saber hablar 29/2/08 10:40 Pgina 23 18. Academias oficializan tal o
cual norma gramatical, tal o cual nor- ma regional. A esas normas
que dictan lo que es correcto, lo que es menos correcto, las
preferencias de uso, es a las que nos referimos, todo ello a pesar
de que la norma es una, pero diversa y ms di- versas todava las
actitudes hacia una u otra incorreccin. As, la prdida total de la
consonante dental /d/ de los participios en /-ado/ es un vulgarismo
aqu y all, una incorreccin gramatical, por lo que desde estas
pginas se recomendar su pronunciacin, si bien, relajada. Es ms
grave, visto desde la norma regional espaola, incluso el error se
vincula a estratos socioculturales bajos, la pr- dida de dicha
consonante en los participios en /-ido/. Decir como en lugar de
comido en Espaa se siente como ms vulgar que decir cantao en vez de
cantado. No es tan fcil a veces decidir si algo es correcto o no
desde el punto de vista lxico, ya que la norma lxica est sometida a
cam- bios ms rpidos que la de tipo gramatical, aunque s podemos
determinar lo que sera menos recomendable. Por ejemplo, hay ciertos
excesos verbales metforas los consideran otros, que se cometen con
frecuencia al degradar el contenido de ciertas pala- bras: La
filosofa del Real Madrid es otra proclamaba sin ver- genza un
comentarista en un programa deportivo sobre ftbol al referirse al
modo de actuar o de comportarse de algunos clubes. Cmo pueden los
jugadores o un equipo especular con el re- sultado? No sera ms
recomendable decir, por claro y justo, que se da por bueno un
resultado y por ello no se hace buen ftbol? Se nos podr replicar
que los procesos de envilecimiento, as como tambin los de
ennoblecimiento, son comunes en la historia del es- paol: ministro
signific criado, servidor e imbcil tena el senti- do de dbil.
Cierto, pero no es conveniente llegar a aquellos ex- tremos.
Tampoco son aconsejables los excesos neolgicos, a pesar de que la
poca de desarrollo cientfico y tecnolgico en que vivi- mos no nos
deje otro remedio en ocasiones; de hecho hoy mucha gente entra en
Internet, chatea y examina la web de un peridico di- gital y
deambula por el ciberespacio, que es lo ltimo en paseo des- de la
tierra. Son palabras que por su uso frecuente y extendido ya son
normales. Y es que las reglas y las normas cambian; por eso
escriba- mos antes que lo incorrecto en el plano lxico lo es hasta
cierto pun- to y en el caso de algunas voces hasta cierto tiempo:
aunque nos si- gue sonando excesiva la largura de la palabra
influenciar en lugar de SABER HABLAR 24 Saber hablar 29/2/08 10:40
Pgina 24 19. influir, ya est admitida; sigue condenada
intencionalidad por inten- cin y ms debera estarlo posicionamiento
en vez de posicin. Segu- ro que alguno de estos reos ser absuelto.
Perdone estos excesos metafricos, aunque el fin ldico ahora puede
justificar el medio. A quien escribe le sigue pareciendo cmico
decir modisto, aun- que sabe que sastre no es suficiente ni designa
lo mismo, pero a veces lo que es o no recomendable se mide por una
decisin per- sonal. La eleccin es siempre individual, aunque sin
duda est in- fluida, favorecida o, incluso, determinada por una
serie de cir- cunstancias, por ejemplo, sociales. Hoy la Real
Academia Espaola y la Asociacin de Academias de la Lengua Espaola
admiten es- cribir guion y guin y, por tanto, pronunciaciones con
hiato y sin l, pero muchos espaoles elegirn la segunda, aunque sea
la menos frecuente en el mundo hispnico, pues les resulta ms fcil
de pro- nunciar. As tambin, las instituciones acadmicas citadas han
acep- tado la palabra extrovertido, junto a la etimolgica
extravertido, aun- que se sigue recomendando esta ltima forma, por
ser la preferida en la lengua culta. Afortunadamente muchas de
estas cuestiones dudosas quedan resueltas ahora en el Diccionario
panhispnico de du- das, lugar del que hemos obtenido la informacin
anterior y obra de consulta obligada para quien desee saber hablar
bien. La correccin no tiene la misma medida en el discurso oral que
en el escrito. No excusamos con ello lo incorrecto de lo oral, pero
la incorreccin es menos decisiva si no es extrema o excesiva y, por
supuesto, si no incide en la comprensin e interpretacin del
mensaje. Las caractersticas propias del discurso oral, de lo oral
es- pontneo y no tanto de la reproduccin oral de lo escrito as lo
explican: la planificacin de lo que se dice es menor, dada la ra-
pidez con que se produce, y asimismo hay un menor control de lo
producido, la construccin gramatical es diferente y se altera con
frecuencia debido a interrupciones y cambios de plan sintctico, los
rdenes de palabras se someten a estrategias informativas antes que
a rdenes gramaticales, el vocabulario suele ser menos preciso y el
modo de transmitir la afectividad y las emociones es tambin dis-
tinto. Un error cometido por el canal grfico escrito queda; lo f-
nico nos permite la correccin posterior, la reformulacin de lo
dicho ante una posible ambigedad o una interpretacin errnea por
parte del otro; las extremas omisiones, implcitos y sobreen-
tendidos, los elementos paralingsticos vocales y no vocales, los
gestos que se superponen e, incluso, sustituyen a las palabras,
acom- QU ES SABER HABLAR? 25 Saber hablar 29/2/08 10:40 Pgina 25
20. paan decididamente al modo de comunicacin oral, y son hechos
diferenciales entre la norma en lo escrito y lo que sera la norma
de lo oral. Por ejemplo, un ruido, una onomatopeya que reproduce
una emocin, un gesto en lugar de una palabra, una pronunciacin
enftica, una entonacin fuera de lo normal, una extrema dramati-
zacin del discurso, una estructura truncada o suspendida, un lar-
go silencio, una palabra malsonante, etctera, no son hechos con-
denables en principio o, quiz, podran serlo si los juzgramos con la
norma de lo escrito. Por tanto juicio justo a lo hablado! Aunque es
terreno no tanto de la incorreccin como de la ade- cuacin, conviene
mencionar aqu tambin que hay gneros discursivos como el acadmico
que obligan a una total correccin normativa y favorecen la
utilizacin de registros ms o menos for- males, del estndar culto,
con un lxico ms elaborado, preciso y con frecuencia especializado.
Aunque dentro de estos gneros ms formales los hay que, por las
caractersticas del pblico, utilizan re- gistros intermedios,
modalidades lingsticas que alternan lo for- mal con lo informal o
coloquial como mecanismo estratgico; por ejemplo, en la clase de
enseanza primaria y secundaria el profe- sor se vale a veces de
estos registros intermedios para motivar, cap- tar la atencin de
los alumnos o mantenerla. 1.3. SABER HABLAR ES USAR DE MODO
ADECUADO EL LENGUAJE. LA SITUACIN El respeto a la normas de la
gramtica ha de ir acompaado de un ajus- te de lo hablado al
contexto preciso en que tiene lugar la comunicacin (dnde se est
produciendo, con quin, por qu y para qu), as co- mo a la situacin
en general, el saber compartido, el entorno socio- cultural y, segn
adelantbamos antes, a los gneros y tipos discursi- vos (vanse para
esta ltima cuestin los captulos 7, 8 y 9). En sus clases los
docentes universitarios no hablan igual que los docentes de otros
ciclos educativos porque, pese a pertenecer a la misma comunidad
discursiva en ambos casos son profeso- res, las instituciones en
las que imparten las enseanzas tienen objetivos distintos
determinados por los grados y el tipo de ense- anza, los niveles de
especializacin, el fin ms o menos profesio- nal, la edad de los
alumnos, las expectativas que stos tienen... Es- tas caractersticas
situacionales pueden incidir en el modo y manera SABER HABLAR 26
Saber hablar 29/2/08 10:40 Pgina 26 21. de organizar el contenido,
en la estructuracin de las ideas, en la eleccin de un registro ms o
menos formal y especializado, todo ello a pesar de que coincidan
bsicamente en una serie de estrate- gias discursivas comunes
encaminadas a transmitir como expertos el conocimiento o a poner
los medios para obtenerlo, a facilitar el aprendizaje, a interesar
y motivar al alumno, fines que tienen que ver con la competencia de
cualquier profesor de aqu y de all. Se entender que el discurso del
profesor en la clase, adems de in- formativo, explicativo, en tanto
facilita la comprensin y transmi- sin del saber, tambin es
persuasivo, retrico o argumentativo, que para el caso es lo mismo.
Por otro lado es un discurso formal y pla- nificado, monolgico (lo
dicta una persona), que, sin embargo, apro- vecha o debera
aprovechar el dilogo para implicar al estudiante
(pregunta/respuesta), resolver dudas, corregir errores, etctera, as
como otros recursos que captan y mantienen su atencin. Una con-
ferencia es un caso claro de comunicacin monolgica, unidirec-
cional, pero es evidente que a lo largo de la misma aparecen rasgos
dialgicos conversacionales, por ejemplo, pronombres personales,
determinados marcadores discursivos..., que aluden e involucran al
pblico. 1.3.1. Adecuado al contexto comunicativo No siempre el que
habla correctamente sabe hablar en contexto. Los hay que son
pulcros al emplear la gramtica, pero cometen errores de adecuacin
situacional. Recordamos aqu las palabras de un fut- bolero que
afirmaba que tal equipo tena una decidida vocacin penetrante, pero
no concretaba, cuando lo ms justo y adecuado era decir que tal
equipo atacaba mucho, pero no meta un gol. A in- dividuos como ste
los llamamos pedantes, por sus excesos verba- les, por sus errores
de inadecuacin entre lo hablado y la situa- cin comunicativa,
porque olvidan que el saber hablar bien est reido con la verborrea.
Y lo mismo puede decirse de quienes co- meten errores de
inadecuacin por defecto. Oye, dime cundo es el examen, espet un
universitario a su profesor, irrumpiendo en su despacho y sin
mediar ms palabra. Algunos lo llaman falta de edu- cacin, que lo
es, aunque lingsticamente decimos que el estu- diante ha cometido
un error pragmalingstico y sociopragmtico en tanto que la situacin
requera un uso ms formal, no tan colo- QU ES SABER HABLAR? 27 Saber
hablar 29/2/08 10:40 Pgina 27 22. quial el profesor pareca su amigo
y el tratamiento (de t) no era el adecuado dada la distancia
interpersonal, social, que exista entre ambos. Los excesos producen
incomprensin e hilaridad, pe- ro tan malo es pasarse como no
llegar, pues dichas inadecuaciones provocan fracasos
conversacionales e, incluso, pueden hacer peli- grar las metas
previstas: el alumno no logr el dato que necesitaba, seguramente
por no saber hablar en contexto. Los domingos nos juntamos unos
cuantos amigos para jugar al pquer. Es una timba divertida, nada
seria a pesar de que no ju- gamos con garbanzos; en esa situacin de
inmediatez comunicati- va, de cercana interpersonal, de
cotidianidad para los jugadores son ya varios aos los que llevamos
practicando se neutralizan las diferencias socioculturales y en la
interaccin entre un car- pintero, un repartidor de butano, un
albail, un agricultor, un pro- fesor, un ingeniero y un banquero
hay extrema coloquialidad, aflo- ran, adems, los dialectalismos,
los vulgarismos, las incorrecciones gramaticales, todo lo que podra
estar lejos o alejado del buen uso. Como la profesin va por dentro,
algn que otro consejo lin- gstico se nos escapa, algn palabro, como
alguno de ellos llama al trmino ms elaborado o, simplemente, ms
preciso: pregun- tamos en una ocasin dnde tiene lugar el evento que
decs?. Y alguien nos replic con cierta sorna: quieres decir la
boda, no?. Pero esa coloquialidad extrema de los jugadores (lo haba
sido tambin la intervencin del estudiante universitario al
dirigirse a su profesor) no es condenable como la de ste. El empleo
de dialectalismos es, como decamos antes, muy frecuente y en oca-
siones se convierte en tema ldico de conversacin durante la par-
tida. Estos rasgos dialectales suelen entenderse como un mal uso
del lenguaje, como hablar mal; y dichos hablantes asumen la eti-
queta de malos hablantes. Realmente, aunque algunos de ellos no son
ejemplos de virtud lingstica, su uso coloquial dialectal es ade-
cuado a la proximidad e inmediatez comunicativa que existe entre
los interlocutores. En otras palabras la situacin de cotidianidad
favorece lo coloquial, hace que se nivelen las diferencias
sociolin- gsticas y que aparezcan las caractersticas dialectales de
los usua- rios; adems, el escaso control de lo producido favorece
ciertos atro- pellos lingsticos, vulgarismos e inconsecuencias
gramaticales, que en otra situacin lamentaramos, condenaramos y
hasta seran me- recedores de una sancin. SABER HABLAR 28 Saber
hablar 29/2/08 10:40 Pgina 28 23. No se habla ni debe hablarse del
mismo modo siempre. Hay quien quiere y no puede alguno de los
jugadores anteriores solo em- plean el registro coloquial pese a
ser conscientes de que en ciertas ocasiones deberan modificar su
modo de habla. Otros que pue- den no quieren o no se enteran de que
el modo de hablar no es uni- forme en las distintas situaciones.
Cuando el profesor o el ingeniero ejercen como tal ya no pueden
seguir empleando los coloquialis- mos y los dialectalismos, pues el
efecto que provocaran sera ne- gativo, tanto como el del pedante
futbolista antes aludido, que al hablar de un tema tan trivial como
el del ftbol pareca que ha- blara para s mismo, que slo l se
escuchara, ya no tanto por el cui- dado que cualquiera ha de poner
al hablar, sino por el ornato so- brante. A pesar del dicho habla
como (en) un libro, en realidad nadie habla como escribe, ni se ha
de escribir como se habla, pues son dos realizaciones o modos de
comunicar diferentes. Ahora bien, quien escribe o lee lo escrito
aumentar su capacidad de expre- sin oral y, asimismo, quien no pone
cuidado en lo oral maltratar tambin la palabra escrita. Estilos
comunicativos hay muchos, tantos como modos ver- bales de expresin.
La justicia en el uso de las palabras se mide, co- mo estamos
notando, por relacin a la situacin de comunicacin y, asimismo, al
gnero discursivo. En efecto, la interaccin duran- te la partida de
pquer era una conversacin cotidiana, luego el re- gistro empleado
era el coloquial. Ese tono coloquial en una po- nencia en un
congreso resultara extrao y conllevara el rechazo del pblico; y en
el caso de una conferencia de tono divulgativo, el registro formal
podra combinarse de forma espordica con un tono ms coloquial como
estrategia de acercamiento a los oyentes, lo mismo que en la clase
de enseanza secundaria, segn se apun- taba antes, como tctica del
profesor para rebajar la tensin infor- mativa. La virtud en la
eleccin de la modalidad lingstica adecua- da est en el centro, de
ah que eso que los lingistas llamamos estndar, el denominador comn
de toda la variedad lingstica del espaol, sea la opcin ms adecuada,
inclinada hacia lo formal culto o hacia lo coloquial, segn la
situacin sea, respectivamen- te, de menos o ms inmediatez
comunicativa o el pblico asistente sea homogneamente de nivel
sociocultural medio-alto o perte- nezca al nivel medio-bajo. Tenga
en cuenta, adems, que el uso de un registro coloquial en lo formal
y de uno formal en lo co- QU ES SABER HABLAR? 29 Saber hablar
29/2/08 10:40 Pgina 29 24. loquial puede ser tcticamente un recurso
motivador, de capta- cin del oyente, de relajacin, una pausa
necesaria en cualquier tipo de discurso. 1.3.2. Adecuado a las
caractersticas del pblico y a las reacciones de ste durante el
discurso Conocer quines son nuestros oyentes o interlocutores, los
participantes en una interaccin, sus rasgos de edad, nivel
sociocultural, sexo, modo de vida, sus expectativas y la atencin a
sus reacciones son aspectos primordiales de la adecuacin
discursiva. Escuchar es una palabra clave del saber hablar, pues no
hay mejor orador que el que sabe prestar atencin al otro. Cualquier
discur- so es eficaz si llega a su pblico, si las estrategias
utilizadas son ca- paces de captar primero y de mantener despus el
inters y la aten- cin de ste. Desgraciadamente los dilogos de
besugos son muy frecuentes, y tambin hay oradores besugos por
cuanto no se percatan de que su pblico ha desconectado hace rato de
lo que es- tn diciendo. Es preciso estar atento a las reacciones de
nuestros interlocutores o de nuestros oyentes para comprobar si el
contac- to se mantiene o no, ya sea a travs de respuestas verbales
o de se- ales no verbales. Un gesto, una mirada, un movimiento, una
po- sicin de los brazos o de la piernas, un sonido, etctera pueden
ser indicadores de aburrimiento, de desconexin, de falta de aten-
cin, de no comprensin. Habr que interrumpir momentnea- mente el
discurso para recuperar al que se ha perdido, al que ha
desconectado, tendremos que ser capaces de variar de algn modo el
discurso, por ejemplo, mediante la modificacin del tono del mis-
mo, la introduccin de una ancdota, de un elemento de humor, de algo
que vuelva a sorprender y a motivar a nuestro auditorio. Tanto en
la preparacin como en la ejecucin de una inter- vencin en pblico
hemos de conciliar las intenciones y convic- ciones con las de
quienes escuchan, tener en cuenta asimismo sus expectativas. Mal
vendedor sera quien antes de intentar vender el producto no hubiera
estudiado a sus potenciales clientes y los in- tereses de los
mismos; malo sera tambin si no fuera capaz de ob- servar el nimo
comprador que stos tienen. No har buen ne- gocio quien no sea capaz
de escuchar las propuestas que la otra parte ha de hacerle. Es
preciso estar muy atentos, ya que las reac- SABER HABLAR 30 Saber
hablar 29/2/08 10:40 Pgina 30 25. ciones son el mejor indicador de
si nuestra intervencin est sien- do acertada o no. Asimismo las
caractersticas de los oyentes determinan tam- bin un estilo
discursivo y comunicativo, como ya se ha dicho. Los excesos de
familiaridad en una reunin de trabajo pueden molestar a los
asistentes, como un exceso de formalidad puede perturbar el fin
didctico de una clase de primaria. 1.3.3. Adecuado o, ms
exactamente, ajustado al tiempo Por supuesto, el discurso tiene un
tiempo lmite. Ni ms ni menos del que est previsto, como ocurre la
mayora de las veces. Y, si no lo est, ser preciso fijarlo de
antemano. Una conferencia, una presentacin de un producto, una cla-
se, etctera tienen un tiempo de duracin. Y la presencia de otro u
otros en los discursos dialgicos es tambin el lmite de nuestras
intervenciones, pues no podemos eternizarnos en el turno; hemos de
dar la palabra al otro. Cuando el tiempo no se respeta el fraca- so
est asegurado. Dicen que si la duracin establecida para el dis-
curso es de una hora, el pblico asistente piensa en lo que le estn
diciendo si la hora no est cumplida, comienza a pensar en sus co-
sas cuando la hora se ha cumplido y en el padre del conferencian-
te cuando se sobrepasa. No es mal dato ste, pues puede ayudarnos a
preparar en tales casos el discurso no para una hora, sino para
cua- renta y cinco minutos. As es, la capacidad de atencin y la
pacien- cia de nuestros interlocutores tienen un lmite. Se entender
que para hablar bien es preciso preparar bien lo que se va a decir
y se- leccionar los contenidos que se desean transmitir segn el
tiempo que nos marca la organizacin o el sentido comn. La
improvisa- cin es en muchos oradores la causa de su incontrolada
verborra- gia y de su falta de control del tiempo. En consecuencia
se debe im- provisar lo justo, ya que la improvisacin en tales
casos puede jugarnos una mala pasada temporal. Los hay que no
tienen me- dida del tiempo en sus intervenciones, sin contar con la
lentitud en la expresin de las mismas nos vienen a la memoria las
juntas de vecinos o las juntas en algunos organismos e
instituciones; hay quienes toman la palabra en stas y no parecen
dispuestos a soltar- la; esta actitud cansina y molesta los aleja
de los otros y, lo que es ms importante, de sus objetivos. QU ES
SABER HABLAR? 31 Saber hablar 29/2/08 10:40 Pgina 31 26. Lo bueno,
si breve, dos veces bueno. Si alguien, al referirse a una charla,
conferencia, reunin a la que ha asistido, dice que ha sido
demasiado larga, cabe interpretar un juicio negativo ate- nuado, es
decir, que sta ha sido excesivamente larga y, as pues, no ha sido
un buen discurso. Cuando al final, incluso durante el desa- rrollo,
por ejemplo, de una ponencia en un congreso, de una en- trevista
para la obtencin de una beca o en la realizacin de un exa- men oral
(o escrito) se oye decir al ponente, al entrevistado o al
estudiante que no le dar tiempo a explicar tal o cual cosa, debido
al escaso tiempo de que dispone, cabe, cuanto menos, esbozar una
sonrisa por lo inoportuno del comentario. Si uno sabe del tiempo
que dispone, lo que no diga y considere relevante se debe a su ine-
ficacia. Cuando a un orador le falta tiempo en su intervencin de-
nota falta de preparacin y de organizacin del contenido, cuan- do
no tambin inseguridad. Si uno tuviera todo el tiempo del mundo para
decir algo, no tendra oyentes. 1.4. SABER HABLAR BIEN ES PRODUCIR
CLARAMENTE EL DISCURSO. LA EXPRESIN Y EL CONTENIDO No habla bien el
que no dice nada o el que convierte su habla en un juego floral.
Los malos hablantes, algunos de nuestros polticos lo son, suelen
confundir a la gente con palabras grandilocuentes, con neologismos,
con alargamientos innecesarios. Y la confusin y el engao verbales
son tales que esa misma gente, que no ha en- tendido absolutamente
nada de lo que ha escuchado, llega a alabar la palabrera del
orador; qu bien habla puede orse de alguien que ha utilizado
palabras huecas, vacas de contenido, poco com- prometedoras,
rimbombantes. No habla bien quien no transmite claramente los
contenidos a los que escuchan; recordemos a esos profesores sabios,
pero malos docentes. Por tanto, saber hablar bien es tener claras
las ideas que se desean transmitir y ser claro y preciso en la
eleccin lingstica, en la palabra dicha y, por ende, en la exposicin
de esas ideas. Se expresa como un libro abierto es una expresin
meta- frica que alude a la claridad de las palabras y a la claridad
en las ideas expuestas. Bien dicho, bien hablado, se puede decir ms
alto, pero no ms claro insisten asimismo en lo ajustado de lo di-
cho, especialmente ahora, del contenido. SABER HABLAR 32 Saber
hablar 29/2/08 10:40 Pgina 32