Lean 5

พ.อ. มารวย สงทานนทร

25 พฤษภาคม 2552

• "A3" หมายถงกระดาษทมขนาด 11คณ17 นว

• แตส าหรบ Toyota และองคกรทท า lean นน A3 จะ

มความหมายมากกวานน

• A3 เปรยบเสมอนสตรทมแบบแผน สามารถ

ประยกตใชใหเขากบบรบทตาง ๆ ได

• A3 มความตอเนองอยางมเหตผล ตงแตการระบ

ปญหา หาสาเหตรากเหงา เปาประสงคทตองการ

บรรล ทงายตอความเขาใจ

• A3 คอการแลกเปลยนเรยนร ไมใชเปนเพยงขอมล

ทอยใน A3 เทานน

• A3 คอการตดสนใจ การวางแผน ขอเสนอ และ

วธการไขปญหา

A3 ไมใชแค template

ทกปญหาไมไดแกไดโดยวธเดยว

การเตมในชองวางอยางเดยวท าใหคดไมเปน

รปแบบและเปาประสงค A3 ควรตอบค าถามเหลาน:

1. อะไรคอปญหา หรอประเดนส าคญ?

2. ใครคอเจาของ?

3. อะไรคอปญหารากเหงา?

4. วธแกปญหามอะไรบาง?

5. การเลอกวธแกปญหาคออะไร?

6. ทกคนทเกยวของเหนดวยหรอไม?

7. การน าแผนไปปฏบต who, what, when, where,

how?

8. รไดอยางไรวาไดผล?

9. มการตดตามงานอยางไร? อะไรคอปญหาทอาจ

เกดขน?

10. จะมการแลกเปลยนเรยนรไดอยางไร?

A3 ควรเลาเรองราวอยางเรยบงาย โดยเรมจาก

ดานบนซาย สนสดมมลางขวา

A3 เลาเรองราวไดอยางสมบรณในหนาเดยว

(บางครงเรยกไดวาเปน one-page summary )

หลกพนฐานของ A3:

• Gemba คอสถานทเกดงานทสรางคณคา นนคอท

หนางาน (ปรชญาคอการอาศยประสบการณตรง)

• Genhci Genbutsu Shugi หมายถงการไดรเหน ณ

สถานทจรง

• ถามท าไม 5 ครง (Five Why's)

• ถามค าถามทส าคญ

• ใช Value Stream Map

• Nemawashi คอใชความเหนรวมเพอเปาประสงค

หลกขององคกร

• ใชกระบวนการ PDCA

• Hansei: เปนการววฒนาการการเรยนร

Value Stream Map (VSM) is a high- level view of a

process. And the A3 is a focused look at a specific

problem within the value Stream.

• ไมตองกงวลวาตองใชดนสอ ปากกา หรอใช

โปรแกรมคอมพวเตอรในการท า

• อยายดตดแนนกบรปแบบ

• สอใหทกคนเขาใจ

• ไมตองกลววาจะสกปรก

• ใช A3 เปนหลกการประชม

• ใช A3 ในการตกลงใจ

• รวบรวมความรเพอแลกเปลยน

อยาขชางจบตกแตน

อยาแสนสมบรณจนลนไมไหว

อยามกงายจนไรเหตผล

อยาท าคนเดยวจะแหงเหยวหวใจ

• ใครคอผรบผดชอบ?

• ใครคอเจาของกระบวนการ (หรอผจดการ

โครงการ)?

• ส าคญกบธรกจอยางไร? ตดสนใจแกปญหา

อยางไร?

• รไดอยางไร และรไดโดยวธใด?

• การรวบรวมขอเทจจรง ไมเพยงแคขอมลหรอแค

ตวอยางทเกดของสถานการณปจจบน?

• ไดรวบรวมผทเกยวของ?

• อะไรคอปญหาทแทจรง ? สามารถระบสถานการณ

ปจจบนทรบรได?

• ไปดมาแลวหรอยง (gemba)?

• ระบปญหาทแทจรง?

• สามารถแสดงชองวางระหวางเปาหมายอนาคตกบ

ปจจบน?

• แนใจวาเปนวตถประสงคธรกจ?

• มขอมลขาวสารรองรบการวเคราะห?

• ระบปญหารากเหงาทท าใหเกดชองวาง?

• สามารถแสดงถงความชดแจงไดทกกระบวนการ?

• หาหนทางแกไขอยางถวนทวแลว?

• ไดปรกษาหารอกบทกคนทเกยวของกบการท างาน?

กบลกคาของกระบวนการ? กบผมสวนไดสวนเสย?

• ขอเสนอการแกไขตรงกบปญหารากเหงาทระบ?

• ใหเหตผลวาวธการแกไขเหมาะสม?

• มการเขาไปดของจรงอกครง (gemba) เพอหา

วธการแกปญหาใหม ๆ?

• การแกปญหาอยางถาวร ไมใชชวคราว?

• A3 ทเปนปจจบน เกดจากการมสวนรวมของ

ผปฏบตงาน?

• วธการแกปญหาไดรบความรวมมอ? A3 มความ

สอดคลองกบ A3 ของผอนหรอหนวยอน?

• A3 ยงมการพฒนาตอไปอก จากการทดลองโดยวธ

แกปญหาอน ๆ?

• มการใช PDCA cycle เพอพฒนา และรวบรวม

ความรทไดจากการทดลอง?

• มความพยายามขยายการเรยนรสคนอน หรอหนวย

อนๆ?

• ทมมการรวบรวมความรและสอสารรายละเอยดท

ส าคญ ?

• มการศกษาผลกระทบจากการเปลยนแปลง และ

การตดตามอยางตอเนอง?

• คดวานาจะมการท า PDCA อกสกรอบ? จะมงเนนไป

ทจดใด?

• ทมไดเรยนรวธการของ A3 thinking?

ทมมการน าเสนอปญหาเองหรอวาตองรอใหม

ค าสง?

ปญหาหรอประเดนส าคญ ยงมการหยบยกขนมา

พดคยกนอก?

ทมยงมการสรปวธแกปญหาอกโดยไมท าตาม

ขนตอน?

A3 Report คอการบอกเลากระบวนการพฒนาใน

กระดาษหนงแผนทมขนาด 11x17 นว

ดานซายระบปญหา ดานขวาระบแนวทางแกไข

ไมมรปแบบทถกทสด เปนจตวญญาณการเลาเรอง

ไมส าคญทกระดาษ

ตราบใดทยงใช A3 เลาเรอง จะใชรปแบบใดกไดท

เหนสมควร

เปาประสงคไมใชเตมค าในชองวาง แตเปน

ประโยชนของการน าแนวคดมาใช

Value stream map Flow chart Layout diagram

Root cause fishbone

chart

Gantt summary or value stream plan

เปนแนวทางการแกปญหาไดทกประเภท

(เมอบอกวาใช A3 แกปญหา ทกคนรวาหมายถงให

ชวยกนหาสาเหตรากเหงา โดยไมตองคดหาวธใหมอก)

สงเสรมใหทกคนน าปญหาขนมาถก

(แทนทจะซกไวใตพรม แลวบอกวาไมมปญหา)

กระตนใหกลมแกปญหาอยางสรางสรรค และใชขอมลจรง

(ตรงขามกบใครคนใดคนหนงเสนอวธแกปญหาอยาง

เบดเสรจ)

ท าใหไมดวนสรปวธแกปญหากอนหาสาเหตรากเหงา

(และปองกนขารเพยงผเดยว แทนทจะชวยกนหาวธ

ปองกน)

มอบอ านาจใหผท างานจรง ท าใหเกดความรบผดชอบ

และเกดการพฒนางาน

(แทนทระบบสงจากเบองบน ทท าใหคนไมตองคด ไม

ตองแคร)

ท าใหผจดการสามารถจดการไดอยางถงลกถงคน

(แทนทจะดแตผลลพธเพยงอยางเดยว ไมสนวธการ

ตามทสอน ๆ กนไวในโรงเรยนบรหารจดการ)

ปลกฝงคานยมในองคกรเรอง เรยนเพอเรยนร

(ไมใชท าตามสง เปนการเรยนรรวมกนทม

ประสทธภาพ)

เพาะผน ารนใหมอยางเปนระบบ

(เปนการแสดงถงการน า และการเปนพเลยงทด)

1. ระบปญหา Problem or Issue

ท าไมตองเปลยนแปลง หนาทและขอบเขตของทม

รวมทงระบระยะเวลาด าเนนการทเจาะจง

2. สถานการณปจจบน Current Conditions

การน าเสนอดวยกราฟ

3. ปญหารากเหงา Root Cause Analysis

ใชผงกางปลา หรอระบวาสาเหตวาท าไมจงเกด

4. วตถประสงค การวด และเปาหมาย Objectives,

Measures, and Targets

รวมถงขอบเขตตางจากการพฒนากอนหนาน

5. เครองมอและวธการทใช Tools & Methods Used

สรปเครองมอและวธการทใช

6. วนเรมโครงการ Improvements Implemented

ใชการน ารอง โดยมากมกจะเรมกอนการอบรมสนสด

(เรมทนท)

7. ผลทตองการ After Condition

ระบเปาหมายในกราฟเฉกเดยวกบกอนเรมโครงการ

8.แผนการลงมอท า Implementation Plan

แผน 30 วน กรณทยงท าไมส าเรจ ระบอปสรรคตอความ

ยงยน และแนวทางแกไข

9.ประเดน และแนวคด Issues & Ideas

ประเดนและแนวคดทเกดขนระหวางโครงการทยงไมได

ท าในครงน ทสมควรท าในอนาคตตอไป

10. สมาชกทม Team Members

การเหนความส าคญบคลากรเปนรางวลอยางหนง

11.ผลลพธ Success Measures Results Metrics

รวมกอนหนา ความคาดหวง และสงทเกดขนจรง กรณท

ส าเรจหรอยงไมส าเรจตามเปาหมาย ใหมตดตามผลทก

30 วนจนกระทงส าเรจและเกดความยงยน

สถานภาพในอดมคต

ไรขอบกพรอง

ไมมของเสย (สบสน เคลอนไหว การรอ การ

ประมวลผล สนคาคงคลง ขอบกพรอง ผลตมาก

เกนไป)

สนองทละหนง

ทนตามความตองการ

ตอบสนองปญหาทนท

กฎ 4 ขอของ A3

1. ระบกจกรรมทงหมดของการท างานใหเหนไดชด

2. ขนตอนทงหมดของค าขอความตองการรบสนคา

หรอบรการ ท าใหเปนทเรยบงาย

3. วถการผลตตามค าขอ เปนเรยบงายและ

ตรงไปตรงมา

4. ปญหาทงหมดอยใกลเคยงกบเวลาและบคคล เทาท

เปนไปได

Source : National Training Laboratory, U.S.A.

Is logical, sequential, and clearly defined

Instead of jumping to fixes with a “Band-Aid”, it

searches directly for the root of the process

problem

It begins with never taking our eyes off the

customers

Moving closer to ideal is the uppermost and

simplest objective to keep in mind

Customers : external customers only ( internal

customers = stakeholders)

Leadership changes from top-down decision to

coaching and approving process changes

The size limitation of A3 restricts the number of

problem within analysis by 5 Whys and created to

do list for implementation plan

A3 is really about adapting to change from less

effective to a newer standard and to new target

condition

Direct observation of how the work currently occurs

Positive not punitive approached and assured that

the activity pose no personal threat

Easy to learn, easy to teach, and easy to coach

Employee engagement

Ownership

Empowerment

Become reality as workers find their place in real and

successful process improvement

The left side is the way things happen now, the

right side is the better way to work

The graphic nature contributes to quick and

common understanding (the way of seeing instead

of hearing)

1. The issue

focus on specific event or problem (not too large)

State through the eyes of the customers

2. Background /measurement

Baseline data or circumstance (texts or graphs)

3. Current condition

Value stream map (use color or symbols)

Right now

4. Problem analysis

5 Whys (Fishbone diagram)

To determine root cause analysis

5. Target condition

Newer stream map (better way to work)

Remember this is improvement not perfection

Anticipated measurable improvement compare with initial

measurement

6. Countermeasures

Changes to be implemented (what needs to be done)

7. Implementation plan

Establishes of action plan (what, whom, when, and

expected outcome)

Cost to implement (budgeting)

Cost benefit (or others KPIs : safety, satisfaction,

quality, appreciation etc.)

8. The test

Someone should be designated to conduct the test

by a specific report date

9. Follow-up

Who will check the process, what measure to be

used, and when the follow-up will be conducted

The final words