INTRODUCTION L’entreprise en tant que structure socialement organisée suppose que soit défini les modalités de prise de décisions dans l’entreprise. Cette action repose entre autres sur les informations retenues par les décideurs qui leur permettent de prendre des décisions en adéquation avec les objectifs poursuivis par l’entreprise. Cependant, le problème de la prise des décisions est le centre des recherches engagées par Simon.Ce dernier considère que le principal problème de la gestion n’est plus de savoir comment produire mais comment organiser le système de prise des décisions entre plusieurs niveaux et plusieurs centres 1 .Il a appliqué ainsi par son approche interdisciplinaraire, l’économie, la psychosociologie et les outils mathématiques à la prise des décisions. Cette dernière fait partie de notre vie, car nous décidons en permanence des choses qu’elles soient de petites ou de grandes orientations. Et c’est idem pour une entreprise .Le manager est lui-même le décideur, c’est le seul qui semblerait pouvoir assumer une 1 COLLECTIF. « ORGANISATION ET MANAGEMENT ». 1
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INTRODUCTIONL’entreprise en tant que structure socialement organisée suppose que soit
défini les modalités de prise de décisions dans l’entreprise. Cette action repose
entre autres sur les informations retenues par les décideurs qui leur permettent
de prendre des décisions en adéquation avec les objectifs poursuivis par
l’entreprise.
Cependant, le problème de la prise des décisions est le centre des
recherches engagées par Simon.Ce dernier considère que le principal problème
de la gestion n’est plus de savoir comment produire mais comment organiser le
système de prise des décisions entre plusieurs niveaux et plusieurs centres1 .Il a
appliqué ainsi par son approche interdisciplinaraire, l’économie, la
psychosociologie et les outils mathématiques à la prise des décisions.
Cette dernière fait partie de notre vie, car nous décidons en permanence
des choses qu’elles soient de petites ou de grandes orientations. Et c’est idem
pour une entreprise .Le manager est lui-même le décideur, c’est le seul qui
semblerait pouvoir assumer une responsabilité morale et juridique prise en jeu
par la décision.
D’un autre côté, et selon DRUCKER, « tout ce qu’a accomplit un
directeur, il l’accomplit en prenant des décisions ».cela veut dire que la décision
est présente dans tous les processus inhérent à la fonction du dirigeant.
La décision n’est plus un acte unique et isolé, mais un processus continu
intégrant différentes composantes.
Cependant, mener un processus de décision rationnel, implique la
question de la communication de l’information, et ça nous amène à mettre
l’accent sur le second élément essentiel de l’entreprise, car ses performances en
dépendent aussi.Il convient donc, de se baser sue une information complète, et
non fractionnée.
1 COLLECTIF. « ORGANISATION ET MANAGEMENT ».
1
PlanIntroduction
Partie 1 : Aspect théorique
I - Définitions et typologies des décisions
A- Définitions
B- Typologie des décisions
II-les modèles de prise des décisions
A- Quelques modèles de prise des décisions
B- Le processus de solutions des problèmes
III -les styles des décisions et leur choix
A-le concept de prise des décisions
B- Les styles des décisions
C- les facteurs d’influence sur le choix de décisions
IV – Le système d’information
A- Définition
B- La typologie des SI
C- L’importance du SI
Partie 2 : Aspect pratique
A- le questionnaire de l’enquête
B- Interprétation des résultats
Conclusion
Partie 1 : l’aspect théorique
2
I – Definitions et Typologies des décisions :
Dans ce premier paragraphe nous allons voir les 3 points suivants :
- Définitions la décision
- processus de décision
-système de décision
A) Définitions
1)- La décision:
Décider selon le dictionnaire Robert, est la fin de la délibération dans un
acte volontaire au moment ou l’on décide de faire on de ne pas faire une
chose .d’une manière beaucoup plus simple, on peut définir la décision comme
étant «un acte par lequel un ou des décideurs opèrent un choix entre plusieurs
options permettant d’apporter une solution satisfaisante à un problème donné. »2
La notion de décision a évoluée dans le temps au fur et à mesure que se
sont transformer et complexifiés les procédures de prise de décision.
Pour la plupart des écoles rationalistes analytiques, elle est définie comme
un choix entre plusieurs alternatives .pour d’autres, elle concerne aussi le
processus de sélection de buts et d’alternatives. Les approches cognitives
finalement traitent la décision comme le résultat d’un processus global de
résolution de problèmes.
Cependant, on va mettre l’accent sur les définitions de quelques auteurs à
qui reviennent les analyses les plus développées en cette matière :
2 www.geronim.free.fr/ecoent/cours/decision/htm
3
Commençant par H.SIMON, qui définit la décision «comme une opération
intellectuelle, débouchant sur un choix, et se matérialisant par une action.»3
Pour IGOR.ANSOFF, «la décision est une rupture avec les étapes
précédentes pour sauter du passé à l’avenir et prendre des décisions stratégiques
selon l’activité de l’entreprise.»4
Une autre définition de LAARIBI : «la décision est un choix délibéré
parmi plusieurs possibilités dans le but de résoudre un problème donné. »
2)- Processus de décision :
Le processus de décision intègre un certain nombre de phases par lesquels
doit passer la réflexion d’un dirigeant qui veut prendre une décision efficace.
Ces phases ou ces étapes vont être traitées par la suite (point suivant).
3)- Système de décision :
Un système managériale selon SIMON et LAROSE dans leur ouvrage « la
gestion des organisations »(thème 1)consiste à assurer que l’organisation soit au
diapason avec son environnement,qu’elles soit adéquatement finalisée,et que ses
composantes ou sous-systèmes soient synérgiquement intégrés.5
Ainsi, le système de décision,n’est que l’ensemble des processus de prise
de décision.c’est un système ouvert,complexe,finalisé et rétroagissant.
B- Typologie des décisions :
3 H.A SIMON « le nouveau management : la décision par les ordinateurs »4 Marchesnay « management stratégique »5 M.LAFLAMME « le management : approche systémique »
4
La prise de décision ne repose plus sur un seul individu mais peut être
partagée entre un certain nombre d’acteurs agissant au sein de l’entreprise.cette
multiplication de décideurs reflète par ailleurs,la diversité des décisions qui
doivent être prises dans une entreprise. Cependant,on peut distinguer entre
plusieurs classifications :
1)- Classification selon l’objet sur lequel porte la décision :
Le célèbre classement d’ANSOFF fait distinguer entre trois types de
décisions qui doivent être prises dans une entreprise :
Décisions stratégiques : à travers lesquels on cherche la réponse à la
question essentielle de l’entreprise :quoi produire ?, et son corollaire :quels
moyens mettre en œuvre de manière efficace pour produire ?se sont des
décisions de portée générale,qui engagent l’entreprise sur une longue période,et
intéressent les axes de développement des firmes.en définitive,il s’agit de définir
la manière dont l’entreprise va s’insérer dans son environnement.(ex : choix des
activités,des marchés ,des technologies…).
Décisions d’organisation:qualifiées d’administratives ou de tactiques,
elles sont plus ou moins répétitifs selon les cas,et permettent de définir comment
les ressources de l’entreprise doivent être utilisées pour parvenir à réaliser les
objectifs définis dans le cadre des décisions stratégiques.
Décisions opérationnelles : décisions qui s’appliquent dans le cadre de la
gestion courante de l’entreprise, et concerne l’utilisation optimale des ressources
allouées dans le cadre du processus productif de l’entreprise.(gestion de stock,de
production….)
5
2)- Classification selon le niveau de la hiérarchie :
Décisions de planification : Il s’agit de décisions en relation avec la
stratégie de l’entreprise,prises par le sommet de la hiérarchie ;
Décisions de pilotage : Prises par la hiérarchie intermédiaire(responsable
de fonction par exemple),dans une échéance plus courte ,et un champ plus
limité.
Décisions de régulation : Décisions simples ,concernant l’exploitation
courante de l’entreprise,dont l’exécution est à très court terme,(décisions prises
par les subalternes)
3)- Classification selon le champ de la décision :
Champ limité :ex: date de congé,réservation d’hôtel…
Champ globale :ex :investissement à long terme, recrutement d’un directeur
général…
4)- Classification selon la structuration de la décision :
Décisions structurées : Il n’existe pas de procédure,mais il’est quand
même possible de faire appel à certaines techniques d’aide à la décision(arbre de
décision ,simulation…)
Décisions non structurées : Les critères à prendre en compte sont trop
nombreux pour pouvoir appliquer une procédure quelconque.
Il existe autres types de décisions :
Décisions selon le contexte temporel (anticipées/émergentes/occurrentes)
6
Décisions par rapport à la certitude (en univers certain/aléatoire/incertain)
Décisions programmables/non programmables.
Décisions individuelles/collectives. Etc.….
II- Les modèles de prise des décisions de prise des
décisions :
Prendre une décision signifie donner une solution à un problème; la
solution de ce dernier est un processus complexe qui implique différentes phases
séquentielles, chacune reposant sur un certain nombre d’étapes spécifiques.
Mais avant de traiter ce modèle de solution des problèmes, nous allons voir dans
un premier points quelques modèles de prise des décisions.
A- Quelques modèles de prise des décisions :
Dans ce paragraphe nous allons mettre l’accent sur les 4 modèles suivants :
- Le modèle rationnel
- Le modèle politique
- Le modèle de rationalité limitée
- Le modèle IMC
1) - Le modèle rationnel :
Ce modèle repose sur l’hypothèse d’un décideur unique ayant pour
objectif la maximisation de son profit. Le processus suivi est celui de la
rationalité absolue : détermination des objectifs prioritaires en fonction de la
stratégie choisie, élaboration et évaluation de propositions, utilisation des
méthodes mathématiques et sélection de solution à retenir. Les préférences
7
individuelles et les choix organisationnels doivent être en fonction de l’intérêt
supérieur de l’organisation dans son ensemble.
2) - Le modèle politique :
Ce modèle repose sur l’idée que l’organisation est un ensemble d’acteurs
dotés d’intérêts et d’objectifs propres qui contrôlent différentes zones
d’incertitudes; leur but est de mesurer le degré de pouvoir qu’il leur est possible
d’atteindre au sein de l’organisation, les décisions sont le résultat de
phénomènes politiques complexes; les individus sont donc des acteurs
individuels motivés par la préservation de leurs intérêts particuliers.6
3) - Le modèle de rationalité limitée :
En fait, c’est H.SIMON qui a élaboré ce modèle. A ce niveau les
décideurs ont des problèmes et rencontrent des obstacles pour la compréhension
de l’ensemble du problème. Ainsi, les individus sont enclins à se satisfaire de
peu au lieu de viser le maximum.
4) - Le modèle IMC :
Selon SIMON, ce modèle se compose des 3 phases suivantes :
Intelligence : concerne l’identification du problème à résoudre, de le
formuler, et délimiter son champ d’analyse ;
Modélisation : cette phase nécessite d’une part la recherche et la collecte
de toutes les informations nécessaires pour la résolution du problème et
l’évaluation de toutes les solutions alternatives et compatibles pour
l’entreprise d’autre part ;
6 Bartrand et Guillement « les organisations : une approche systèmique »
8
Choice : le choix, c’est à dire la sélection de la variante qui donne
satisfaction au plus grand nombre.7
B- Le Processus de solution de problème :
Ce processus passe par sept étapes réparties en deux cycles :
Premier cycle
1- formulation du problème
2- proposition des éléments des solutions
3- comparaison et évaluation des solutions
4- prise de décision
Deuxième cycle
1- planification de l’action
2- exécution de l’action
3- évaluation des résultats
A- Premier cycle
Ce premier cycle comprend 4 phases :
a) – Formulation du problème :
L’identification du problème se réfère à l’écart existant entre ce qui est
(réalité) et ce qui devrait être (modèle idéal).Le dirigeant doit établir un
diagnostic de l’entreprise. Certes, le flair, les expériences antérieures
interviennent de façon significative dans la prise de conscience et la détection du
problème.
7 H.A SIMON « Le nouveau management : la décision par les ordinateurs »
9
Si le problème est structuré (ou programmé) sa détection est simple et
rapide, mais s’il est complexe (ou non programmé), sa détection pose en elle
même un problème.
Cette difficulté n’est que le résultat de l’inexactitude des informations
disponibles sur l’évolution et les perspectives de l’organisation et son
environnement.
Cependant cette phase est sensible puisqu’une détection lente et/ou
mauvaise risque d’être fatale pour l’organisation, trois risques peuvent être
mentionnés :
un problème qui semble familier : généralement à un problème familier
correspond une solution toute faite.
Un problème complexe : cette complexité vient de l’identification des
multiples variables impliqués, comme conséquence on aura un problème
dur dans sa formulation et sa résolution ;
La durée de détection : certaines situations et problèmes exigent une
détection rapide et une agilité d’action, ce qui peut être en défaveur de la
qualité de décision.
b) –Proposition des éléments des solutions :
Lorsque le problème est identifié, l’étape suivante sera la proposition des
solutions possibles .Deux catégories de solutions sont à distinguer :
Solutions répétitives et routinières : c’est toute solution modéliste ou qui
est définie par une procédure, par solution modèle, il faut entendre une
solution cadre adaptable en fonction des circonstances particulières.8
Solutions novatrices et inhabituelles: «a événement vraiment exceptionnel
réponse exceptionnelle »9 .C’est l’ensemble de solutions qui doivent 8 H.A. simon « le nouveau management : la décision par les ordinateurs » p : 419 P.DRUCKER « à propos du management » p : 36
10
répondre à des problèmes et situations jamais rencontrées par
l’organisation.
Solutions novatrices et inhabituelles (tempête de cerveau) : permet à un
groupe de proposer toutes les solutions qui viennent à l’esprit de ses
membres.
c)- Comparaison et évaluation des solutions :
La définition des critères de base compte tenu des objectifs et des
ressources de l’entreprise permettra de procéder à la comparaison des solutions
en tenant compte des avantages et des inconvénients de chacune ,exprimés en
terme de conséquences .On peut citer trois types de choix :
Le degré de pertinence vis-à-vis de la situation et les objectifs
Le degré de réalisme eu égard aux contraintes
Le degré de leur acceptabilité eu égard aux valeurs mises en causes
d)- Prise de décision :
Prendre la décision constitue le point d’aboutissement des trois premières
étapes de la démarche rationnelle .Elle repose sur un choix de solutions
répondant aux conditions limitées ,ainsi que sur l’intégration sur le terrain par un
plan d’action.
B- Deuxième cycle
Dans ce cycle on distingue 3 phases :
a)- Planification de l’action :
A ce stade, la décision est devenue un objectif à réaliser .Il sera question dès
lors de planifier et de formuler la mise en œuvre de la décision .Il s’agit
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d’inventorier l’ensemble des moyens de mise en œuvre de l’action sous forme
d’un plan d’action qui est soit rapide, soit compliqué :
Action rapide : le plan d’action ne s’étale que sur des minutes ou quelques
jours au plus, vu la familiarité du problème et l’aboutissement de
l’information.
Action compliquée : par la nature du problème, les nombreuses personnes
impliquées dans la recherche de solution, ainsi que la longue étude
qu’exige la nature du problème.
b)- Exécution de l’action :
L’essentiel dans cette phase est de faire adhérer, impliquer les différents
membres de l’organisation dans la mise en action des décisions .A remarquer
que celui qui exécute l’action est souvent différent de celui qui décide. C’est
pourquoi, la fonction de décideur doit s’accompagner de celle d’animateur.
c)- Evaluation des résultats :
Les suites d’une décision permettent de tester la validité de la décision
dans la réalité, d’évaluer les résultats et les conséquences des actions
entreprises .Les dirigeants intègrent des informations en retour (rapports,
chiffres…) dans leurs décisions pour les vérifier et les commenter. Toutefois
beaucoup de décisions n’aboutissent pas aux résultats escomptés, mais un effet
de rétroactivité (feed-back) peut être envisager dans ce sens pour aménager et
corriger les décisions et les actions .
Après avoir donner une vision générale sur le processus de prise des
décisions, nous allons voir par la suite les styles de décisions et leur choix.
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III – Les styles des décisions et leur choix
Dans ce point , nous allons traiter les trois points suivants :
- le concept du style de décision
- les styles de décisions
- Les facteurs d’influence sur le choix du style de décision
A- Le concept du style de décision
Scott et BRUCE définissent le style de décision comme « l’habitude
conditionnée,le mode habituel de réponse exprimé par l’individu lorsque ce
dernier est confronté à une situation de décision spécifique .Il s’agit en fait d’une
habitude à réagir d’une certaine manière face à un contexte spécifique de
décision .Ainsi ,l’individu a souvent une manière habituelle dont il donne des
décisions (appelée style de décision) mais il ne l’utilise pas de façon
exclusif .On peut donc distinguer un style principal et un style
secondaire .encore plus l’individu semble ,parfois, combiner de nombreux
styles différents pour parvenir à sa décision lorsqu’il s’agit des décisions
importantes .
B- Les styles de décision :
On peut distinguer plusieurs styles de décisions et ce en fonction surtout de
différents aspects des décisions managériales (la participation des subordonnés à
la décision, la façon de procéder à la décision formelle versus informelle ) ,la
capacité d’adaptation à l’environnement ,l’utilisation des données (qualitatives
versus quantitatives ,le transfert d’expérience …)
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1 : Les styles de décision en fonction de la participation à la décision :
Ali (1989)10 et Youssef (1998)11 et en analysant la participation et la nature
de la participation des subordonnés à la décision, distinguent cinq styles de
décision :
Style autocratique : qui désigne l’habitude du manager de résoudre seul le
problème ou de prendre seul les décisions en se basant seulement sur ses
propres informations sans consultation de ses subordonnés.
Style pseudo consultatif : ici le manager ou le décideur fait semblant de
consulter ses subordonnés avant de donner des décisions , mais leurs idées
et suggestions ne sont pas prises en compte .L’objectif est principalement
de créer chez les subordonnés le sentiment d’être consultés .
Style consultatif : c’est au niveau de ce style qu’on apprécie mieux les
idées et suggestions des subordonnés, et encore plus ces idées et
suggestions peuvent être prises en compte dans la décision finale.
Style participatif : le manager ici fait participer ses subordonnées dans ses
problèmes
Style par délégation : ici c’est plus avancé, où le manager demande à ses
subordonnés de prendre eux-mêmes les décisions.
2 - Les styles de décisions en fonction du mode de traitement des données et
de la capacité d’adaptation à l’environnement :
En fonction des modes de traitement d’informations et de la capacité
d’adaptation aux changements de l’environnement des managers on peut retenir
109Ali A.J. (1989) « decision styles and work satisfaction of Arab executives » pp 22-37 1110 Ali A.J. (1993) « decision making style,individualisme and attitudes toward risk of arab executives » pp 53-73
14
avec DESS Lumpkin et Covin (1997)12 et wu, chiang et Jiang (2002) quatre
styles différents de décisions : participatif ,entrepreneurial , adaptatif et simpliste
Pour ce qui est du style participatif, il y a une participation des
subordonnés, ou des responsables des services concernés dans l’organisation de
la prise de décision.
Le style entrepreneurial reflète une grande volonté de prendre le risque,
de confronter des situations, et de s’engager dans une perspective innovatrice. Il
est en fait ambitieux et offensif
Concernant le style adaptatif, il est lié à la conscience et à l’adaptation
aux changements de l’environnement, à un fort besoin de contact avec d’autres
partenaires.
Enfin ,le style simpliste est caractérisé , quant à lui ,par l’utilisation des
projets ou des modèles passés dans la prise de décision ici le décideur semble
manquer le sens d’adaptation dans son raisonnement et plus que son aversion ou
sentiment que les situations changent ou ne changent pas .
C- Les facteurs d’influence sur le choix du style de décision :
Nous pouvons regrouper l’ensemble des facteurs d’influence sur le choix du
style de décision en cinq éléments :
1)- les caractéristiques personnelles des décideurs : culture, l’éducation, le
style cognitif …
2)- les caractéristiques du problème de décision : l’importance, la
familiarité …
3)- le contexte de décision : la situation de décision, le temps disponible
pour la prise de décision ….
1211= Vroom V et YETON (1973) « leaderships and decision making »
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4)- les caractéristiques de l’organisation : le domaine d’activité, la taille de
l’organisation , la propriété,la culture de l’entreprise …
5)- les particularités du contexte socio-culturel : la culture des collègues et
subordonnés, les caractéristiques socio-économiques…
Ainsi, on peut se baser sur ces facteurs pour élaborer un modèle du choix
de prise de décision.
Facteurs d’influence sur le choix du style de décision
Dans le point suivant nous allons projecter la lumière sur le système
d’information.
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Caractéristiques personnelles de décideur
Contexte de décision Caractéristiques du problème de décision
Particularités du contexte socioculturel
Caractéristiques de l’organisation
Style de décision
IV- le système d’information : son importance à la prise
de décision.
Dans ce paragraphe, nous allons traiter les trois points suivants
- définition
- typologie des SI
- Son importance
A- Définition :
Le système d’information de l’entreprise est constitué par :
- l’ensemble des informations circulant dans l’entreprise.
- l’ensemble des moyens et procédures de recherche, de saisie, de
mémorisation et de traitement des informations.
Le système d’information est en interactivité avec le système opérant qui
lui fournies des informations et le système de pilotage auquel il fournit ces
informations, et duquel il reçoit des décisions entraînant des réactions sur le
système opérant.autrement dit, le système d’information se trouvent interface
entre le niveau décisionnel et le niveau opérationnel (voir schéma de J.l le
moigne)13. En d’autre terme, le système d’information est constitué d’un
ensemble de moyens, de ressources, d’éléments organisés afin de :
- recueillir (collecter, saisir)
- traiter (extraire une information pertinente, calculer…)
- stocker (mémoriser)
- diffuser de l’information (communiquer)
13 Le MOIGNE , « les systèmes d’informations dans les organisations »
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Le modèle systématique de l’organisation
Système de pilotage
Système d’information
Système des opérations
B- Typologies des SI :
Au sein des organisations, plusieurs systèmes d’informations sont souvent
différenciés selon les niveaux des décisions :
- le S.I stratégique.
- le S.I de gestion.
- le S.I opérationnel.
Et selon la nature de l’information et des traitements :
- les systèmes opérationnels (qui assurent les transactions)
- les systèmes d’aide à la décision (qui exploitent des models d’analyses
des problèmes)
- les systèmes de gestion de la connaissance (qui fournissent en particulier
des outils pour le travail collaboratif).
Pourtant , ces distinctions risquent de conduire une vison parcellaire et
déstructurées de l’organisations. En réalité, les S.I sont aujourd’hui des systèmes
informatisés qui constituent des ensembles de plus en plus intégrés.
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En bref, le système d’information de l’entreprise est un réseaux complexe
des relations structurées ou interviennent des hommes, des machines, et des
procédures ,qui a pour objet,d’engendrer des flux ordonnés d’information
pertinentes provenant des sources internes et externes à l’entreprise destinés à
servir de base aux décisions.14
B- L’importance des SI :
Il est donc tout à fait logique, que chaque décision ne puisse être efficace
et efficient si le décideur ne dispose pas d’un S I fiable et pertinent. En, effet un
bon décideur ne peut prendre une telle décision que s’il dispose des informations
complètes et pertinentes. Ces informations provenant des sources diverses
(documents écrit, échange d’informations, Internet, logiciel….) sont considérés
comme étant d’outil aidant à la prise de décision.
L’importance de système d’information réside dans le fait qu’il réduit
l’incertitude inhérente au processus de décision au même titre qu’il atténue le
degré de subjectivité quant à la prise de décisions. En effet, Le SI a pour objectif
de trier les informations afin de mettre en exergue uniquement les informations
jugé nécessaire pour le décideur, de faire aussi une bonne présentations de ces
formations sous forme de modèle (critères, variables), il permet d’éviter trop
d’informations inutile et permet par conséquent d’économiser le temps. De ce
fait, un tel décideur lorsqu’il dispose des informations dont il est besoin, cela il
l’encourage d’être confiant et sûr de la décision prise et être motivé pour prendre
16)- Quelles sont les contraintes rencontrées lors de la prise de décision ?
Les contraintes de compétences □ Les contraintes de moyens humains □ Les contraintes de moyens financiers □
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17- Est ce que vous rencontrez ces contraintes toujours ?
Oui □
Non □
18)- quelle est la nature et le degré de structuration des décisions que vous prenez ?
* Décisions programmable (de routines,procédures ,règles…) □* Décision non programmable (imprévisibles,pas de modèle à appliquer ) □* Décision structurée (arbre de décision, simulation...) □* Décision non structurée (multitude des critères) □
19)- Parmi les variables suivantes lesquelles influencent plus votre processus prise de décision :
- style cognitif (analytique,pragmatique…) □- Traits de personnalité (sociable/persuasif...) □- Expérience □- Environnement immédiat (clients, fournisseurs..) □- Environnement global (social, politique ,économique,
…) □- Compétence (savoir,savoir-faire…) □- Culturelles et de valeurs □
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20)- les systèmes d’informations utilisés vous aide à :
-Comprendre et cerner le problème posé □ - Réduire l’incertitude du processus de prise de décision □ - Faire des décisions plus réelles et objectives □ -Aide à la décision □
21)- Vous vous appuyer sur les systèmes d’informations dans vos décisions à :