Réseau Social d’Entreprise
58% des
collaborateur
s recherchent
plus d’une
heure par
jour des
informations
Passer
d'activités
centrées sur
les
documents
à des
interactions
entre
individus
61% du
temps
consacré à
coordonner la
collaboration
Les réseaux sociaux,
ce sont des individus, des
groupes et des
communautés
qui travaillent ensemble
38 %de
temps perdu
à dupliquer
ce qui a déjà
été fait.
A l’heure des constats Deux révolutions
354 Millions
de tweet par
jour
1 milliard
d’utilisateurs
de facebook
13,5 Millions
de
smartphone
vendus en
France
(2012)
Facebook : premier outil en
terme d’adoption et de
navigation
L’effet Papillon Digital
MOBILE SOCIALE 128 Millions
de tablettes
vendues
dans le
monde en
2012 (72
Millions en
2011)
23 Millions
de Français
connectés à
internet via
leur
smartphone
(2012)
720 Millions
de
smartphone
vendus dans
le monde
(2012)
Les comportements d’achats changent A l’heure des constats
37% des
acheteurs
posent des
questions sur
les réseaux
sociaux pour
obtenir un
avis
59% des
acheteurs
consultent un
pair ayant
traité du
même sujet
57% des actes
d’achats sont
déjà décidés
avant d’entrer
en contact
avec le
fournisseur
20% exige
une réponse
en moins
d’une heure
sur les réseaux
sociaux
Le client est
informé,
documenté…
44% des
clients
expriment leur
mécontentem
ent sur les
réseaux
sociaux
Co
ntr
ibu
tio
n à
la f
idélité
clien
t
Leviers de la
fidélité client
Poids de
la société
et de la
marque
Produits
et
services
Rapport
qualité
prix
Expérienc
e
d’achat/v
ente
19
%
9
%
53
%
19
%
A l’heure des constats
Equipes
transverses
Marketing Service client
Collaborateurs
Prospection
Organisation
Fournisseurs
Communication
Processus
spécifiques
Ventes Typologie
de
relations,
processus
Appareils scénarii
d’usage
Services
technologi
ques
ERP – CRM
Application
s métiers
Messagerie
Voix /
vidéos
Gestion
documentaire
Gestion de
contenu Big Data /
Reporting Intranet /
Internet
ON
PREMISE
CLOUD
PRIVE
CLOUD
PUBLIC
Office, RSE,
Outlook…
Maturité
des
utilisateurs
Entreprise connectée
La communication d’entreprise évolue
Réseau Social d’Entreprise : nouveautés
Synthèse des
nouveautés
Notifications
Abonnement
s
Publications
manuelles
ou
automatique
s
Profils
Suivi
d’utilisateurs
Micro
blogging
Like / dislike
Commentair
es
Intégration à
la
communicati
on unifiée
Réseau Social d’Entreprise Yammer
SOCIAL
NETWORKING
avec PROFIL
Profil personnel,
titre, expérience,
connexion entre
utilisateurs
COMMUNICATI
ON UNIFIEE
Conversations
instantanées,
gestion des
disponibilités
ACCÈS MOBILE
depuis IPAD,
IPHONE,
Windows
Phone, Outlook,
blackberry
COMMUNAUTE
S
Pour
communiquer
vers l’extérieur
(partenaires,
clients, projets…)
de manière
simple et
sécurisée
MESSAGING ET
MICROBLOGGI
NG
Poser des
questions,
discussions,
partager des
liens, opinions,
news….
GROUPES
Création de
groupes publics
ou privées, pour
communiquer
de manière
restreinte
FICHIERS
Partage de
fichiers
BASE DE
CONNAISSANC
E
Recherche par
sujet, recherche
avancée
Réseaux sociaux publics : scénarii d’usage
Service client
Détecter les
crises /
épidémies
Partage de la
connaissance
Mesurer la
satisfaction
client
Travailler
mieux
ensemble
Approfondir la
connaissance
client
Détecter les
signaux
d’achats
Mieux
collaborer
avec les clients
E-réputation
Identifier les
influenceurs
Réagir, publier
du contenu
Mesurer
l’efficacité
d’une
campagne
Réseaux sociaux publics
Analyse du
‘’sentiment’’ en
langage natif
Ecoute sociale
sur tous les
canaux
Simplicité de
paramétrage
Intégré avec
les campagnes
marketing de
MP
Disponible à
partir de
Réseaux sociaux publics
Analyse du
‘’sentiment’’ en
langage natif
Ecoute sociale
sur tous les
canaux
Simplicité de
paramétrage
Intégré avec
les campagnes
marketing de
MP
Disponible à
partir de
Dynamics CRM s’adapte à vos besoins
Choix du déploiement
– La solution CRM permet une
réversibilité complète du
modèle de paramétrage et de
licencing
Mode de déploiement
CLOUD PUBLIC
MICROSOFT
LE POURVOIR DE CHOISIR LE MODE
DEPLOIEMENT
CLOUD PRIVE
PARTENAIRES ON PREMISE
Déploiement solution mobile
Single
admin
console
Simplifiez la gestion des appareils
mobiles
Gérez à distance les appareils
mobiles et les ordinateurs à l’aide
d’une console Web, où que vous
vous trouviez.
Utilisateurs
Renforcez la sécurité et le contrôle
Étendez les fonctions de sécurité et de gestion à
un large éventail d'appareils mobiles, dont les
plates-formes Windows RT, Windows 8, iOS et
Android.
L’ambition du groupe Infoclip
EXPERIENC
ES
UTILISATE
URS
ENTREPRIS
E
CONNECTE
E
PLATEFORME et
SERVICES
Nous aidons les entreprises à
se transformer et à innover en
fournissant des solutions qui
répondent aux besoins des
utilisateurs et des services IT
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DYNAMICS CRM
2013
REVOLUTIONNER VOTRE
QUOTIDIEN
REIMAGINER
L’ERGONOMI
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