armania socialmania INfluencia Dominique GUICHARD Président MINUTES ACADEMY BFA Ancien directeur digital NATIXIS ASSURANCES
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Dominique GUICHARD
Président MINUTES ACADEMY BFA Ancien directeur digital -‐ NATIXIS ASSURANCES
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Il a amené : - L’écran tactile (vs clavier ou stylet)
- Un web plus rapide - L’App store - L’Ipad - … Le Samsung Galaxy
En 2007, l’i-phone a révolutionné le mobile …
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Avec une montée en puissance des smartphones qui :
- font partie intégrante de notre vie quotidienne
… et le mobile est devenu le média de référence !
- transforment le comportement et les habitudes des consommateurs
- relient leurs utilisateurs au local - constituent une plate-forme par laquelle les annonceurs
peuvent entrer en contact avec les consommateurs
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1.1 Le mobile en France
- 25,8 millions de possesseurs de smartphones en France à fin 2013, soit 45% de la population française de 11 ans et plus - 78% des mobinautes utilisent l'Internet mobile quotidiennement - 7,3 millions des mobinautes téléchargent des applications mobiles chaque mois - le décollage du m-Commerce confirmé avec près de 3 millions d'acheteurs
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1.2 Une place centrale dans notre quotidien
61% des mobinautes utilisent leur smartphone tous les jours
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1.2 Une place centrale dans notre quotidien
74% des mobinautes ne sortent jamais sans leur smartphone
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1.3 Une utilisation universelle Les smartphones sont toujours allumés et s’utilisent partout
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Enjeu pour les entreprises : ➢ Placer le mobile au centre de la stratégie pour susciter l'intérêt de ces nouveaux consommateurs, connectés en permanence
1.4 Conséquence : le mobile, nouveau gisement de croissance pour les entreprises
→ Le mobile est devenu un gisement de croissance pour les marques et les distributeurs
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2.1 Point d’accès essentiel pour les recherches
Les smartphones nous renseignent dans notre vie quotidienne
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2.2 Un portail multi-activités
32 applications installées en moyenne (dont 4 payantes)
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2.3 Un mode multimédia permanent …
Les smartphones sont utilisés en même temps que d’autres médias
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2.4 … et cross-canal !
Les recherches initiées sur un smartphone donnent "lieu à des achats via différents canaux
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2.5 Le smartphone, nouveau point d’achat
Les utilisateurs de smartphones sont des consommateurs assidus
26% des utilisateurs de smartphones ont déjà acheté un produit ou un service sur leur smartphone
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2.6 Mais quelques obstacles encore à lever Les obstacles au m-commerce sont toujours présents
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Pour favoriser les achats, "il est nécessaire de : - créer un site Web optimisé pour les mobiles - développer une stratégie de vente multicanal
2.7 Conséquence : s’inscrire dans une stratégie multicanal
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3.1 Du mobile au local
Recherche Produit / service
Recherche emplacemen
t
Navigation Sur carte
Réseaux sociaux
Actualités
France Europe
Les mobinautes recherchent régulièrement des informations locales
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Il est important que : - les coordonnées de l’entreprise et des points de vente apparaissant dans les résultats de recherche soient à jour - de tirer au mieux parti des opportunités des services géolocalisés (exemple : SOLOMO)
3.2 Conséquence : tirer parti des services géolocalisés
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• Objectifs : – une vision unifiée du client quel que soit le canal ou support utilisé,
– une reconnaissance du client où qu’il soit (en magasin, sur mobile ou internet),
– une complémentarité et des rebonds entre les canaux ainsi qu’une modélisation des parcours clients.
• Excellente opportunité pour les marketeurs (Starbucks, BMW, Coca-Cola et Voyages-sncf.com …)
3.3 Zoom sur la géolocalisation sociale (SoLoMo) : LE nouveau multicanal
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4.1 Les mobinautes sont friands de pub
88% des utilisateurs de smartphones sont attentifs aux annonces
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4.2 Marché de la pub sur mobile : +106% en 2013
… avec 47% des recettes pour Google !
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Les leviers efficaces pour capter l'attention des consommateurs d'aujourd'hui : - la publicité sur mobile - la mise en œuvre de campagnes plurimédia
4.3 Conséquence : la publicité sur mobile, levier très efficace
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• Améliorer son image de marque – Faire parler de sa marque avec une opération de communication – Donner l’image d’une entreprise innovante
• Mieux connaître ses clients : – Obtenir des informations pertinentes sur ses clients – Avoir des retours immédiats (commentaires, avis de clients …)
• Doper ses ventes – Augmenter le flux de clients en magasin – Attirer de nouveaux clients – Fidéliser ses clients
• Promouvoir ses enseignes / Informer – Faire connaître un nouveau point de vente – Informer ses clients sur son réseau de vente …
Le mobile, véritable média de référence