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armania socialmania INfluencia Dominique GUICHARD Président MINUTES ACADEMY BFA Ancien directeur digital NATIXIS ASSURANCES
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Le mobile, média de référence par Dominique Guichard

Jul 17, 2015

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Dominique  GUICHARD    

Président  MINUTES  ACADEMY  BFA  Ancien  directeur  digital  -­‐  NATIXIS  ASSURANCES  

 

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Il a amené : - L’écran tactile (vs clavier ou stylet)

- Un web plus rapide - L’App store - L’Ipad -  … Le Samsung Galaxy

En 2007, l’i-phone a révolutionné le mobile …

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Avec une montée en puissance des smartphones qui :

- font partie intégrante de notre vie quotidienne

… et le mobile est devenu le média de référence !

- transforment le comportement et les habitudes des consommateurs

- relient leurs utilisateurs au local - constituent une plate-forme par laquelle les annonceurs

peuvent entrer en contact avec les consommateurs

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1. Les  smartphones  font  parEe  intégrante  de  notre  vie  quo4dienne  

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1.1 Le mobile en France

-  25,8 millions de possesseurs de smartphones en France à fin 2013, soit 45% de la population française de 11 ans et plus -  78% des mobinautes utilisent l'Internet mobile quotidiennement -  7,3 millions des mobinautes téléchargent des applications mobiles chaque mois -  le décollage du m-Commerce confirmé avec près de 3 millions d'acheteurs

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1.2 Une place centrale dans notre quotidien

61% des mobinautes utilisent leur smartphone tous les jours

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1.2 Une place centrale dans notre quotidien

74% des mobinautes ne sortent jamais sans leur smartphone

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1.3 Une utilisation universelle Les smartphones sont toujours allumés et s’utilisent partout

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Enjeu pour les entreprises : ➢  Placer le mobile au centre de la stratégie pour susciter l'intérêt de ces nouveaux consommateurs, connectés en permanence

1.4 Conséquence : le mobile, nouveau gisement de croissance pour les entreprises

→  Le mobile est devenu un gisement de croissance pour les marques et les distributeurs

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2. Les smartphones transforment le comportement des consommateurs

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2.1 Point d’accès essentiel pour les recherches

Les smartphones nous renseignent dans notre vie quotidienne

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2.2 Un portail multi-activités

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2.2 Un portail multi-activités

32 applications installées en moyenne (dont 4 payantes)

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2.3 Un mode multimédia permanent …

Les smartphones sont utilisés en même temps que d’autres médias

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2.4 … et cross-canal !

Les recherches initiées sur un smartphone donnent "lieu à des achats via différents canaux

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2.5 Le smartphone, nouveau point d’achat

Les utilisateurs de smartphones sont des consommateurs assidus

26% des utilisateurs de smartphones ont déjà acheté un produit ou un service sur leur smartphone

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2.6 Mais quelques obstacles encore à lever Les obstacles au m-commerce sont toujours présents

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Pour favoriser les achats, "il est nécessaire de : -  créer un site Web optimisé pour les mobiles -  développer une stratégie de vente multicanal

2.7 Conséquence : s’inscrire dans une stratégie multicanal

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3. Les smartphones relient leurs utilisateurs au local

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3.1 Du mobile au local

Recherche Produit / service

Recherche emplacemen

t

Navigation Sur carte

Réseaux sociaux

Actualités

France Europe

Les mobinautes recherchent régulièrement des informations locales

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3.1 Du mobile au local

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Il est important que : -  les coordonnées de l’entreprise et des points de vente apparaissant dans les résultats de recherche soient à jour -  de tirer au mieux parti des opportunités des services géolocalisés (exemple : SOLOMO)

3.2 Conséquence : tirer parti des services géolocalisés

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• Objectifs : – une vision unifiée du client quel que soit le canal ou support utilisé,

– une reconnaissance du client où qu’il soit (en magasin, sur mobile ou internet),

– une complémentarité et des rebonds entre les canaux ainsi qu’une modélisation des parcours clients.

• Excellente opportunité pour les marketeurs (Starbucks, BMW, Coca-Cola et Voyages-sncf.com …)

3.3 Zoom sur la géolocalisation sociale (SoLoMo) : LE nouveau multicanal

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4. Les smartphones constituent une plateforme de contact

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4.1 Les mobinautes sont friands de pub

88% des utilisateurs de smartphones sont attentifs aux annonces

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4.1 Les mobinautes sont friands de pub

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4.2 Marché de la pub sur mobile : +106% en 2013

… avec 47% des recettes pour Google !

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Les leviers efficaces pour capter l'attention des consommateurs d'aujourd'hui : -  la publicité sur mobile -  la mise en œuvre de campagnes plurimédia

4.3 Conséquence : la publicité sur mobile, levier très efficace

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4. En conclusion

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• Améliorer son image de marque – Faire parler de sa marque avec une opération de communication – Donner l’image d’une entreprise innovante

• Mieux connaître ses clients : – Obtenir des informations pertinentes sur ses clients – Avoir des retours immédiats (commentaires, avis de clients …)

• Doper ses ventes – Augmenter le flux de clients en magasin – Attirer de nouveaux clients – Fidéliser ses clients

• Promouvoir ses enseignes / Informer – Faire connaître un nouveau point de vente – Informer ses clients sur son réseau de vente …

Le mobile, véritable média de référence