Le Marketing sensoriel Virginie BORDENEUVE Vincent DELAVERGNE Amandine EGEA Aurélia GRIESSER 4ème année GP 2007-2008.

Le Marketing Le Marketing sensorielsensoriel

Virginie BORDENEUVE

Vincent DELAVERGNE

Amandine EGEAAurélia GRIESSER

4ème année GP2007-2008

2

Le marketing Le marketing sensorielsensoriel

Permet de répondre à un besoin récent d’esthétique et de naturel.

L’aspect fonctionnel n’est plus le premier critère d’achat.

Repose sur la valorisation des 5 sens.

Fidélise la clientèle augmente les ventes.

Généralisé depuis 2002.

3

PLANPLAN

I. L’origine du marketing sensoriel

II. La mise en place d’une ambiance efficace

III. Les limites du marketing sensoriel, effet de mode?

L’origine du marketing L’origine du marketing sensorielsensoriel

1. Des contraintes commerciales plus fortes

2. Les nouvelles attentes des consommateurs

3. L’innovation technologique au service du marketing sensoriel

Partie Partie 11

5

Contraintes Contraintes commerciales fortescommerciales fortes

Un accroissement de la concurrence Internationalisation des chaînes de distribution

Des rénovations payantes Augmentation significative du CA après

rénovations Problème : coût des travaux + coût du à la

fermeture du magasin L’émergence du commerce électronique

Augmentation constante du nombre d’achats via le net

Objectif : Attirer les clients pour qu’ils se déplacent dans les magasins

66

Les nouvelles attentesLes nouvelles attentesdes consommateursdes consommateurs

De l’achat UTILE : Analyse du besoin Comparaison avec la

concurrence Analyse post achat

Vers l’Achat PLAISIR

Changement des mentalités : Sensualité / plaisir Effet de mode / design

77

Innovations technologiques Innovations technologiques au service du marketingau service du marketing

Création d’originalité / surprise / Emotions Ecran plasma 3D Diffuseurs de parfum localisés Affiches olfactives Caméras qui analysent la foule …

Susciter l’attention du consommateur Lui créer un souvenir

La mise en place d’une La mise en place d’une ambiance efficaceambiance efficace

1. Le sens primaire : la vue

2. Le sens ludique : l’ouïe

3. Le sens délicat : le toucher

4. Le sens plaisir : le goût

5. Le sens développé : l’odorat

Partie Partie 22

9

Le sens primaire : la Le sens primaire : la vuevue

Premier sens sollicité: détermine l’intérêt que portera un client sur un produit.

Aspect + Ambiance : attire le consommateur.

Culture du « beau ».

10

Le sens ludique : Le sens ludique : l’ouïel’ouïe

La force du marketing sonore : on ne peut se forcer à ne pas écouter

Plusieurs objectifs :

Identification sonore de la marque thème spécifique à chaque enseigne

Chez N&D, appel à des valeurs communes : la relaxation, la détente, la Nature, les choses simples

11

Le sens ludique : Le sens ludique : l’ouïel’ouïe

La puissance du concept est favorisée par la simplicité des moyens de diffusion : télévision, radio, Internet, téléphone

Marché en explosion : de nombreuses agences spécialisées dans la création ou le renouvellement d’ambiance sonore

Petit test

12

ToucherToucher : permet de créer une familiarité avec le produit

ToucherToucher : renseigne sur les qualités et les fonctions du produit

Formes et matières originales Différentes sensibilitésDifférentes sensibilités :

Cutanée :de la poignée de la porte d’entrée au clavier de saisie du code des CB

Thermique : température dans les différentes parties du magasin

Kinesthésique : le ressenti des mouvements quand on se déplace dans l’espace

Le sens délicat : le Le sens délicat : le touchertoucher

13

Le sens délicat : le Le sens délicat : le touchertoucher

« L’interactivité » chez Nature & Nature & Découvertes:Découvertes:

Produits en accès libre

Objectif : le client doit pouvoir toucher, soupeser, voir comment ça marche

1414

Le sens plaisir : le Le sens plaisir : le GoûtGoût

Plus difficile à mettre en œuvre : « Chacun ses Goûts ! »

Développement des produits alimentaires

et non alimentaires .

Développer une « stratégie pays »

Chez Nature & Découverte Dégustation de Thé non vendu en magasin

fidélise le client et associe cette saveur au Magasin.

15

Le sens développé : Le sens développé : l’odoratl’odorat

10 millions de capteurs pour détecter près de 4000 parfums différents.

Bonne odeur bonne impression fidélité.

N&D: outil pour la flânerie et le bien-être.

Les limites du Les limites du marketing sensoriel, marketing sensoriel,

effet de mode?effet de mode?

1. Les limites pour le consommateur

2. Les limites pour les marqueteurs

Partie Partie 33

17

Limites pour le Limites pour le consommateurconsommateur

Différences culturelles et émotionnellesDifférences culturelles et émotionnelles Une multitude de mode de perceptions

Comportement fragmenté et insaisissableComportement fragmenté et insaisissable Difficulté à prédire les réactions des

consommateurs

Comportement réfractaireComportement réfractaire Trop d’artifice Perte de l’authenticité du

produit Révélateur d’un monde superficiel

Le consommateur ne doit pas se sentir berné

1818

Limites pour les Limites pour les MarqueteursMarqueteurs

Créer un point de vente convivial qui éveille les sens semble indispensable

Analyse de la satisfaction des clients

Gros investissement = produit plus cher !

Peu de retour scientifique sur l’impact réel du marketing sensoriel

« une odeur agréable diminue la perception du temps passé dans le magasin ».

19

ConclusionConclusion Le concept :

l’achat est un plaisir

améliorer le quotidien du consommateur

Garder son sens critique : nous sommes tous vulnérables face à nos sens

Manipulation ? Conditionnement ?