Le digital au service de l’événementiel Jade THERON, Meeting and Event Industry, Université Paris-Est-Marne-La-Vallée. Résumé : Cet article étudie l’intégration des outils et techniques digitales dans le secteur de l’événementiel considérés aujourd’hui comme indispensables à la réussite d’une manifestation. L’accent est mis sur les bénéfices et les apports de ces solutions pour les organisateurs mais également pour les participants aux différents événements. Une étude est menée sur le terrain du salon connec’Sud et sa nouvelle stratégie de digitalisation. Mot clés : événement, digital, connecté, stratégie, expérience, communication, connec’Sud. Digital at the service of events Abstract: This article throws light upon the integration of digital tools and techniques in the sector events. Nowadays, this integration happens to be essential rather the key to success. The emphasis is on the benefits and contributions of these solutions for the organisers as well as the participants of the different events A study will be carried out on site about connec'Sud fair as well as its new digitization strategy. Key words: event, digital, connected, strategy, experience, communication, connec’Sud.
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Le digital au service de l’événementiel
Jade THERON, Meeting and Event Industry, Université Paris-Est-Marne-La-Vallée.
Résumé : Cet article étudie l’intégration des outils et techniques digitales dans le secteur de l’événementiel considérés aujourd’hui comme indispensables à la réussite d’une manifestation. L’accent est mis sur les bénéfices et les apports de ces solutions pour les organisateurs mais également pour les participants aux différents événements. Une étude est menée sur le terrain du salon connec’Sud et sa nouvelle stratégie de digitalisation. Mot clés : événement, digital, connecté, stratégie, expérience, communication, connec’Sud. Digital at the service of events Abstract: This article throws light upon the integration of digital tools and techniques in the sector events. Nowadays, this integration happens to be essential rather the key to success. The emphasis is on the benefits and contributions of these solutions for the organisers as well as the participants of the different events A study will be carried out on site about connec'Sud fair as well as its new digitization strategy. Key words: event, digital, connected, strategy, experience, communication, connec’Sud.
Introduction générale
« Là où en France nous passons en moyenne 4,1 heures par jour sur Internet sur un
ordinateur et 1 heure sur un smartphone, le digital prend une place importante dans la vie de
nombreux français. ». Toutes les nouvelles solutions et créations digitales sont venues se
greffer dans le tourisme et plus particulièrement le tourisme événementiel. Entrainant des
modifications et toujours en quête d’améliorer le travail des organisateurs ces nouvelles
techniques et solutions deviennent indispensables.
Nous entendons par solutions, techniques, outils digitaux le web 2.0 où l’internaute devient
actif (les réseaux sociaux, les blogs, plateformes d’échanges…) mais également le web 3.0,
qui fait référence à la mobilité avec l’apparition des nouveaux supports tels que les tablettes
et smartphones et leurs applications pouvant utiliser les nouvelles techniques comme la
réalité augmentée, virtuelle, etc. Ce sont donc des outils dans lesquels l’utilisateur est au
centre de l’action et donc acteur avec la création et le partage de son propre contenu.
La digitalisation désigne un phénomène lié aux nouveaux usages des consommateurs et aux
nouveaux objets qui impactent directement les modèles d’entreprises et d’organisations
actuels.1
De nos jours et avec l’apparition de tous ces nouveaux outils, les opérations événementielles
ont besoin d’être innovantes pour attirer leur cible et je pense que les outils digitaux peuvent
amener une réelle valeur ajoutée à celles-ci.
Ces solutions tendent à se généraliser, et de nombreuses entreprises tentent d’innover dans
ce sens, c’est une opportunité pour les nouvelles entreprises afin de proposer toujours plus
de moyens d’améliorer le quotidien, et ce dans l’événementiel. L’idée des organisateurs
d’événements est désormais de proposer de réelles expériences digitales aux
consommateurs d’événements (participants).
La génération dite Y s’est fondée sur cette ère digitale, et selon Travel Market Report, plus
de la moitié des voyageurs d’affaires seront de la génération Y en 2020, l’adaptabilité du
tourisme d’affaires et de l’événementiel en général est donc une nécessité.
Aujourd’hui toutes ces solutions et outils ne sont plus seulement une tendance mais bien une
réalité à intégrer, le numérique et le digital sont omniprésent et doivent donc être pris en
compte dans la logistique d’organisation d’événement.
C’est sur ces constats que se déroule le sommaire de cet article de fond afin de répondre à
la problématique suivante, dans quelles mesures les solutions digitales impactent-elles le
secteur de l’événementiel ?
Grâce aux écrits et à mes lectures je montrerai dans une première partie que le digital est
rapidement devenu un outil indispensable dans le secteur de l’événementiel et comment les
solutions digitales peuvent créer et améliorer l’expérience des participants à un événement.
1 Définition de la digitalisation, un terme généraliste. Disponible sur : https://www.digitall-conseil.fr/definition-
Puis j’appliquerai les stratégies démontrées à mon terrain d’analyse, celui de mon stage de
fin d’études et de l’événement organisé dans ce cadre. Enfin je prendrais de la distance par
rapport à cette application et proposerai des préconisations à mettre en place pour
l’organisation de ce dernier.
I. Le digital au service de l’événementiel
La communication événementielle est une technique de communication basée sur la
création d’événements d’entreprise classiques ou voulus comme spectaculaires et sortant de
l’ordinaire à l’occasion desquels un public cible est généralement convié.
La communication événementielle peut viser les clients /consommateurs, la presse, les
partenaires ou les salariés de l’entreprise (conventions).2
L’événementiel a toujours existé, en effet depuis toujours on se rassemble pour célébrer ou
pour se rencontrer autour de sujet commun. De nos jours nous constatons que l’apparition
du digital à pleinement modifié le monde, les comportements, la communication entre les
consommateurs et les marques. Selon une étude de la CSA les principaux facteurs qui font
le plus évoluer les métiers et les compétences aujourd’hui sont les nouvelles technologies, la
dématérialisation et le digital.3 Il en va de même pour le secteur de la communication
événementielle. Selon un sondage d’IMEX, 60 à 63% des organisateurs ont utilisé une
application mobile pour au moins un événement au cours des 2 dernières années.
Toutes les nouvelles solutions et outils apportent de nouvelles formes de connexions et
d’interactivité qui permettent l’échange d’informations. Nous avions auparavant une
communication uniquement descendante, aujourd’hui ce phénomène est modifié par une
communication fondée sur l’échange et la participation. « 65% des participants à un
événement estiment que l’expérience événementielle s’est améliorée grâce aux solutions
digitale ». Ce chiffre montre l’importance de l’intégration de ces techniques dans le monde
événementiel.
L’événement connecté, également appelé événement 2.0 ou événement digital, correspond
à un événement ou une manifestation pour laquelle les organisateurs installent des objets,
des animations, des installations techniques ou des moyens digitaux.4
La digitalisation devient une autre dimension de l’événement une nouvelle façon de le vivre.
Tous les organisateurs d’événements doivent aujourd’hui de s’imprégner de toutes ces
solutions et évolutions qui sont désormais nécessaires à la réussite de ces derniers. Ces
actions doivent être réalisées avant pendant et après l’événement, que ce soit par le biais
des réseaux sociaux ou d’outil de base comme le site internet. L’événement doit perdurer et
2 Définitions marketing. Communication événementielle. [en ligne]. (Page consultée le 15 mars 2017). Disponible
sur : https://www.definitions-marketing.com/definition/communication-evenementielle/
3 Ernst & Young Advisory en collaboration avec LinkedIn, La révolution des métiers, nouveaux métiers, nouvelles
compétences : quels enjeux pour l’entreprise. 52p. Disponible sur :
http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-revolution-des-metiers/$FILE/EY-revolution-des-metiers.pdf 4 Événement connecté – Définition, idées et astuces ! [En ligne]. Internetanywhere. Mis en ligne le 26 avril 2017.
Durant l’événement cette même application permet également de communiquer entre
participants. 9
Toutes ces innovations sont vouées à évoluer avec le temps, et nous ne pouvons dire
précisément de quoi se composerons nos futurs événements. L’objectif principal est
désormais de toucher le public avec une expérience mémorable et créatrice d’émotion.
4. Les limites
Malgré tous les avantages et attraits que le digital présente dans le secteur événementiel
ceux-ci possède aussi ses limites.
Le digital ne peut remplacer l’humain, en effet selon moi toutes les transformations digitales
ne peuvent remplacer le contact humain, en face à face. Les Hommes ont besoin de se
réunir et d’échanger et plus la technologie sera présente plus cela sera le cas. Les outils
digitaux viennent booster et améliorer l’expérience des participants mais pas remplacer leur
présence. La vocation première de rassembler les gens perdurera afin de toujours garder
une dimension humaine.
Le cout de mise en place de solutions digitales peut être très variable. Très peu élevé
désormais pour la création d’un site internet ou une présence sur les réseaux sociaux, mais
très couteux dès que les outils se classe à la pointe de l’innovation. Selon moi le coût
démontre une limite de cette intégration, dans une logique d’organisation de moins en moins
couteuse pour les événements.
Un des limites ou l’inconvénient majeur vient également du fait qu’il faut anticiper les
connexions pour la mise en place de solutions telles que celles présentées précédemment.
En effet, il s’agit de penser à gérer les couvertures WIFI, 3 ou 4G sur le lieu de l’événement.
La qualité du réseau est primordiale pour la réussite du fonctionnement des outils.
Un autre des risques pour les entreprises est le phénomène de Bad buzz d’un événement.
Par définition « un bad buzz est un phénomène de bouche à oreille négatif »10. Les
publications sur les réseaux sociaux étant libres elles peuvent comme indiqué créer de la
viralité qui peut vite se transformer en cercle négatif pour les parties prenantes d’un
événement. Malheureusement ce phénomène est difficile à anticiper ou même à contrôler.
Enfin il existe un danger de protection de données personnelles dans cette transformation
digitale. Certaines solutions peuvent être créées avec un but de récupérer des données sur
une entreprise, une personne, un contenu, etc. La protection de données devient un sujet
majeur dans ce processus de digitalisation de tous les secteurs.
Les inconvénients pour les organisateurs peuvent être la complexité de l’outil et la
« surnumérisation » qui détournent l’intérêt des participants du sujet d’origine de
l’événement. Il est donc indispensable de proposer des solutions et outils agile et simple
d’utilisation.
9 NEAULT C. Engagez vos participants pour réussir vos événements [en ligne]. Réseau veille tourisme. Mis en
ligne le 24 janvier 2017, consulté le 17 juillet 2017. URL: http://veilletourisme.ca/2017/01/24/engagez-vos-participants-pour-reussir-vos-evenements/ 10
Définitions marketing. Bad buzz. [En ligne]. (Page consultée le 24 juillet 2017). Disponible sur :
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avril 2017. URL: http://www.internetanywhere.fr/evenement-connecte-definition-idees/
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NEAULT C. Engagez vos participants pour réussir vos événements [en ligne]. Réseau veille tourisme. Mis en ligne le 24 janvier 2017, consulté le 17 juillet 2017. URL: http://veilletourisme.ca/2017/01/24/engagez-vos-participants-pour-reussir-vos-evenements/
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