Le client au cœur de vos stratégies - numen.fr · Suivi et Analyse Résultats, ROI & Optimisation Une solution centrée sur le client Une solution modulaire Une solution clé en

Le client au cœur de vos stratégies

Le marché du retail est soumis à « l’avènement d’une société de personnes ». Conduits par les nouveaux comportements d’achat et la recherche d’une plus grande satisfaction client, les distributeurs doivent adopter une stratégie multicanale et crosscanale pour individualiser leur relation client.Le marketing relationnel associé à l’optimisation d’un programme de fidélité stimule les résultats de l’enseigne grâce à une communication client plus personnalisée.

Multiplier les points de contact, renouveler l’expérience client, affûter son parcours ou le conquérir grâce à une carte cadeau, sont autant d’actions à prioriser pour susciter l’envie des consommateurs. Malgré l’explosion du digital, le magasin physique reste le parcours client idéal. Il doit s’étendre avec le web ( web-to-store, click and collect… ), vivre avec le connecté, pour profiter de la puissance d’Internet : c’est le magasin « phygital ».

Une offre globale dédiée aux experts de la distribution

Vos enjeux

Développez vos ventes

Dynamisez la relation client

Mesurez le ROI de vos campagnes marketing

Observez et agissez sur les réseaux sociaux

Ayez une réelle vision 360° de vos clients

Adoptez une stratégie « Crosscanal »

Partagez vos informations clients et collaborez avec vos équipes transverses

Ecoutez les réseaux sociaux

Organisez vos ressources métiers autour d’une stratégie « customer centric »

Réduisez vos coûts de gestion documentaires

Personnalisez l’expérience client

BENEFICES CLIENT

+ de fréquentation en point de vente

+ de Chiffre d’Affaires

+ de satisfaction des clients

+ de recrutement dans les cercles relationnels

Un lien affectif durable entre le Client et la marque

Gestion de projet Conception et Lancement

Création des visuels

Fabrication, Personnalisation et Façonnage

Saisie, Mise à dispositonde BP,Intégration et Hébergement des données,Portails webGestion ou Suivi

de la plate-forme transactionnelle et CRM

Dynamisation en point de vente.Théâtralisation et Animations calendaires

Accompagnement Communication interneSiège Enseigne et Exploitation

Accompagnement Communication externeFacebook et Réseaux sociaux

Suivi et AnalyseRésultats, ROI & Optimisation

Une solution centréesur le client

Une solution modulaire

Une solution clé en main

Un environnementfamilier

Une solution agile et innovante

Numen accompagne les professionnels

du retail dans leur transformation par le digital

Optimisez vos programmes relationnels> Etude de votre écosystème

> Analyse des programmes existants

> Plans d’actions personnalisés

> Accompagnement avant, pendant et après votre projet

Conquérez et fidélisez vos clients> Campagnes marketing relationnel

> Marketing prédictif et interactif

> Conception de vos programmes fidélité et / ou prépayés

Développez vos ventes> Développement de la connaissance 360° client

> Augmentation de la satisfaction client

> Création d’un lien affectif avec votre marque

> Suivi et analyse des résultats

Enrichissez votre relation client> Analyse de votre communic ation externe

> Elaboration d’une communic ation multicanale

> Suivi de vot re relation client sur les réseaux sociaux

Dynamisez vos points de vente> Création de vos visuels

> Théâtralisation et animation calendaire

> Merchandising

Boostez vos fonctions transverses> Communication interne

> Archivage électronique à valeur probatoire ( contrats de franchises, avenants… )

> Contractualisation en ligne

> Dématérialisation comptable

> Optimisation de votre ROI

Bénéficiez de services à forte valeur ajoutée > Individualisation du parcours client

> Marketing one-to-one

> Marketing prédictif

> Stratégie « customer centric »

> Site web

Conseil

Programme de fidélité

CRM & Campagne Manager

Programme prépayé ou cadeau

Gestion Electronique de Documents

Cartes et packaging

Coffre-Fort Numérique( franchisés, clients, collaborateurs )

Finance

Marketing Multicanal

Dématérialisation

Couvrir l’ensemble de vos demandes de la conception de vos supports à la mise en place de vos stratégies collaboratives de distribution et de communication.

Nos experts vous accompagnent dans votre transformation par le digital. Grâce à nos solutions d’impression, de numérisation, d’indexation de vos fichiers, nos Document Factories créent et produisent vos supports au « fil de l’eau » ou sur commande.

Nous disposons aussi de data centers sécurisés. Nous protégeons vos données des dégâts extérieurs, des risques de coupure ou d’intrusion, tout en les rendant accessibles à tout moment et en tout lieu.Notre compétence distinctive ?

Comment ?

SOLLICITER NUMEN, C’EST CHOISIR VOTRE OPÉRATEUR DE CONFIANCE.

Un ensemble de solutions et de moyens pour sécuriser, optimiser

et dynamiser tous vos processus métiers ou documentaires

Numen 87, rue Saint Lazare75009 ParisFranceTel. : +33 (0)1 53 86 87 30www.numen.fr

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Les experts Numen à votre service

En choisissant Numen, opérateur de confiance, vous bénéficiez du savoir-faire de professionnels du retail et de notre partenariat avec Microsoft.

Nos équipes d’experts des métiers du retail vous apportent :

> Leur connaissance technique des bonnes pratiques sectorielles

> Un accompagnement personnalisé à toutes les étapes de votre projet

> Des solutions clés en main, adaptées à vos activités et rapidement déployées pour vos projets documentaires, de CRM et pour vos programmes fidélité, cadeaux

> Des outils intuitifs au plus près de vos activités, évoluant au rythme du secteur

Nos spécialistes fonctionnels de la dématérialisation vous accompagnent durablement avec des solutions modulaires : à travers ses outils de capture, extraction, traitement, diffusion et conservation documentaire aux formats papier, électronique ( SAE*, CFN*, GED*, échanges électroniques certifiés, imprimantes virtuelles, portails, workflows documentaires… ), Numen vous offre des outils ergonomiques et personnalisables.

Nos opérateurs traitent vos documents papiers et numériques, qu’il s’agisse d’entrants, de circulants, de sortants ou de dormants sur l’un de nos sites de production sécurisés en Europe ou directement chez vous.

Optimiser Votre relation client via une réactivité et une qualité accrues

Vos coûts et processus

La production de vos supports

La création de valeur autour d’une unique solution collaborative qui centralise toutes les données du client pour une véritable vision à 360°

Sécuriser Vos ventes et votre stratégie relationnelle

Le transport, la livraison et le stockage de vos cartes de fidélité et/ ou de prépaiement

La pérennité et confidentialité de vos informations clients

Dynamiser

Votre relation client en l’impliquant dans votre processus de fidélisation par une meilleure connaissance et personnalisation de ses attentes

Vos équipes avec un partenaire proactif