LDO04_Jana_Žižková

Data a Integrovaný pohled na zákazníka (marketing)

Veřejný nepřítel č. 1 v dnešním marketingu je: fragmentace (tříštivost)

.... Nejmocnější řešení jak fragmentaci překonat je:INTEGRACE

Business week, květen 2012

• Dat

• Komunikace, Marketingu

• Procesů v rámci organizace

• Sdílení cílů

• Výkonostní ukazatele, Metriky

Integrace

Data• Walmart procesuje více než 1 milion zákaznických transakcí za hodinu,

které jsou importované do databáze obsahující více než 2.5 petabytes dat – to je ekvivalent 167x informace obsažené ve všech knihách v US Congress Knihovně.

• Na Facebooku je přes 40 miliard fotek uživatelů.

• 10,000 transakcí platební kartou je provedeno každou vteřinu

• Více než 5 miliard lidí telefonu, textuje, tweetuje a surfuje na internetu na mobilech.

• Socialbakers, září 2012 :

The world's effective capacity to exchange information through telecommunication networks was 281 petabytes in 1986, ... 2.2 exabytes in 2000, .... and it is predicted that the amount of traffic flowing over the internet will reach 667 exabytes annually by 2013 Wikipedia dle IDC údajů

Znalost zákazníků

Terabajty dat

1960 1970 1980 1990 20000

25

50

75

100

2010...

Čas

Zákaznická datak dispozici

Výkonná

kapacita

Realizační mezera

Analytická

kapacita

Znalostní mezera

.... “a planning process designed to assure that all brand contacts received by a customer or prospect for a product, service, or organization are relevant to that person and consistent over time.”

The American Marketing Association

....“Integrated Marketing Communications (IMC) is an approach to brand communications where the different modes work together to create a seamless experience for the customer and are presented with a similar tone and style that reinforces the brand’s core message. Its goal is to make all aspects of marketing communication such as advertising, sales promotion, public relations direct marketing, online communications and social media work together as a unified force, rather than permitting each to work in isolation, which maximizes their cost effectiveness.“

Wikipedia

Integrovaný Marketing, 360° pohled na klienta

Socio demo

Transakce

Kontakty

Výzkum

Sociální média

Zdroje dat

??????????

Zákazník

Marketing

Jak se cítí zákazník?

!!!!!!!!

• Komunikace ve velké firmě je často virtuální

• Jedno oddělení nemá informace a prostředky toho druhého

• Spolupráce často neexistuje díky rozdílným dílčím cílům

• Marketing se stává také virtuální – investovat milión korun je často čistá ztráta, efektivita není skutečná efektivita, ale jen shluk čísel

Integrace organizace: Princip teroristické buňky (copyright Tomáš Jindříšek)

• Marketing metrics = 5 410 000 odkazů

• http://mashable.com/2012/07/27/marketing-metrics/ 5 digital metrics that matters: Bounce rate, Average page view per visit, Rate of

return of visitor, Cost of page view, Average time on site Jak se měří klinet agenturu? Existuje standard?

„Great marketers figure out how to make their customers' lives better, with the goal of attracting lots of profitable and happy customers.“ Susanne Taylor 2004

• Customer-acquisition metrics

• Product "wow" metrics

• Customer-retention metrics

http://www.marketingprofs.com/4/taylor2.asp

Měření, metriky = jak si vedeme

Od dat k řízení zákazníkůData KanályProces-Organizace

Záznam všech kontaktů, sběr responsí, vyhodnocení metrik

Reporty & analýzy

• Portál

• KPI´s

• Reporty

• Alerty

• Segmentace

• Next Best Offer

• Propensity modely

• Lifetime Value

Pokročilé analýzy

Reporting

Integrace

• Datová kvalita

• Integrace dat

• ETL

Interakce

Automatizace kampaní• Outbound

• Plánovaná

• Pravidelná

• Na základě události

• Na základě modelu

• Přiřazení nabídky

Marketingová optimalizace

Určení správné nabídky…. Ve správný čas… s ohledem na pravidla, kapacity a omezení

Real-time Decisioning

• Inbound

• V reálném čase

• Multikanálové

• Webové servisy

Customer Experience Analytics

Social Media Analytics

S díky za pozornost

Jana Žižková[email protected]+420602431802