Onze Albert Heijn
Onze Albert Heijn
2
Dit zijn wij
3
4
Zo begon het
5
We doen het nog steeds
Wel op grotere schaal
Klanten en medewerkers niet blij
8
Dit was er aan de hand: • onpersoonlijk; • arrogant;• zakelijk; • onvriendelijk; • one size fits all; • ingewikkelde oplossingen;
Blij worden
Wat hebben we gedaan?
11
Samen in een HUB
Brand engagement Communicatie
Klanten- service
Employer branding
SocialMedia
Hub
van luisterend oor
14
naar adviesorgaan
15
Facebook: oproep voor vragen
Ah.nl: antwoord op meestgestelde vragen moestuintje
Instagram: inspiratie “hoe verpot ik mijn moestuintje”
Twitter klant: antwoord op klant
AH Blog: de persoonlijke mening van een medewerker
Twitter pers: retweet expert
Facebook medewerkers: uitlichten tuintjes van medewerkers
16
Wel/niet eetrijp
17
Maak het persoonlijk
19
Klik op het icoon om een plaatje toe te voegen
21
Klik op het icoon om een plaatje toe te voegen
Klik op het icoon om een plaatje toe te voegen
Albert Heijn van iedereen bedankt!