Las preguntas correctas en Social Business

Talleres Social BusinessLas preguntas correctas

Javier Mtz. de LahidalgaIbermática Social Business y CRMSocial Business [email protected]@javiermla(+34) 945 15 51 42 – 636 49 92 89Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile –

Argentinawww.ibermaticaSB.com

Social Business se considera el uso de la tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la

colaboración, la gestión del contenido y del conocimiento y las conexiones entre personas con

objetivos corporativos

2013. Social Business se considera el uso de la tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la

colaboración, la gestión del contenido y del conocimiento y las conexiones entre personas con

objetivos corporativos

Espacios

PersonasContenido

Misión

SistemaColaborarComunicarseConectarCompartir

ValoresTransparenciaParticipación Apertura

Vinculación Interna

Intranet 2.0

Vinculación Externa Web Social

Redes Sociales Corporativas

Gestión del Cambio

Soporte Usuarios

CRM Social

Comunidades Práctica

SM Marketing

G. Conocimiento Reputación

Social Learning Recruiting 2.0

Open Innovation Sala de Prensa 2.0

Reto: Despliegue Comunidad Interna

CLAVE: PARTICIPAR

¿Cuáles son los riesgos percibidos más importantes de esta iniciativa?

Fuente: Research Report Social Business: what are companies really doingMIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW DELOITTE (2012). 3.500 encuestados

1. La Dirección no lo entiende (3.050)2. No existe un caso o propuesta de valor (2.314)3. Compite con otras prioridades (2.087)4. Miedo a la falta de control (1.885)5. Aspectos de seguridad (1.600)

¿Cuáles son los riesgos percibidos más importantes de esta iniciativa?

¿Cuáles serían las ventajas, resultados, justificación, ROI de esta iniciativa?

¿Alguién ha calculado el ROI del despliegue del eMail o de la telefonía móvil?

Yum Brands (Pizza Hut, KFC) . La comunidad interna ayudó a lanzar nuevos productos a nivel internacional en 4 meses en lugar de 18.

Elsevier. La plataforma de colaboración impulsa una reducción del 80% en el volumen de e-mail interdepartamental.

ActividadPráctica

ImpactoResultado

de negocio

•Productividad•Motivación•Reputación•Captación de

Talento•Acceso a

Conocimiento•Acceso a

expertos• Innovación

acelerada

•Ahorros de coste

•Incremento de las ventas

•Fidelización de clientes

¿Cuáles son las etapas del despliegue?

EnfocaAcotaElige

Planifica

Despliega Prueba

MideIntegra

RevisaValora

ModificaPiensa

PiensaAnalizaEvalúaForma

Diagnóstico Plan Lanzamiento Revisión

¿Qué requisitos debería tener la plataforma tecnológica?

Fácil, sencilla, intuitiva, cómoda, multi-idioma

Estable, escalable, extensible, flexible, personalizable

Segura, integrable, accesible y ubicua

¿Qué requisitos debería tener la plataforma tecnológica?

¿Qué roles y responsabilidades deben gobernar la iniciativa?

Roles de Liderazgo

Roles Técnicos

Roles Operativos

$$ponsorImpulsor ejecutivo

Com. ManagerContenido

Soporte funcionalDinamizador

Soporte techDesarrollo

Administrador

¿Cómo se le vende “todo esto” al CEO (al jefe de toda la vida)?

Elevator Pitch¿Quién es el cliente objetivo?

¿Cuál es la necesidad del cliente?

¿Cuál es el nombre del producto?

¿Cuál es la categoría del mercado?

¿Cuál es el beneficio clave?

¿Qué o quién es la competencia?

¿Cuál es el elemento diferenciador?

PARA (cliente objetivo) QUE TIENE (necesidad del cliente), (nombre del producto) ES UN (categoría de mercado) QUE (un beneficio clave)A DIFERENCIA DE (competencia) EL PRODUCTO (elemento diferenciador único)

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