LAPORAN TUGAS AKHIR DESAIN INSTRUMEN EVALUASI DAN PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KEUANGAN DAN SARANA PRASARANA DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta Diajukan Oleh: Diah Wiranti D.600.160.147 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2020
19
Embed
LAPORAN TUGAS AKHIR DESAIN INSTRUMEN EVALUASI DAN …eprints.ums.ac.id/84710/2/Halaman Depan.pdf · 2020. 8. 12. · DESAIN INSTRUMEN EVALUASI DAN PENGUKURAN KEPUASAN ... 2.5.2 Aspek
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
LAPORAN TUGAS AKHIR
DESAIN INSTRUMEN EVALUASI DAN PENGUKURAN KEPUASAN
PENGGUNA TERHADAP KEUANGAN DAN SARANA PRASARANA
DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Diajukan Oleh:
Diah Wiranti
D.600.160.147
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2020
i
HALAMAN PENGESAHAN
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
iii
PERNYATAAN
iv
MOTTO
“Dan janganlah kamu berputus asa dari rahmat Allah. Sesungguhnya
tiada berputus dari rahmat Allah melainkan orang orang yang kufur”
(QS Yusuf : 87)
“Ubahlah hidupmu dari hari ini. Jangan pernah bertaruh pada masa
depan, kamu harus bertindak sekarang tanpa menunda-nunda”
(Simone de Beauvior)
Mulailah dari tempatmu berada. Gunakan yang kau punya. Lakukan
yang kau bisa.
(Arthur Ashe)
“Teruslah belajar dan berusaha serta selalu libatkan Allah dalam
segala urusanmu”
(Diah Wiranti)
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Alhamdulillah Tugas Akhir ini dapat terselesaikan, Penulis
mempersembahkan Tugas Akhir ini kepada:
1. Allah SWT yang senantiasa memberikan rahmat, nikmat
dan kesempatan yang tidak dapat terhitung nilainya.
2. Kedua orang tua yang senantiasa memberi doa dan
dukungan tiada henti sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas akhir dengan lancar.
3. Adik tercinta yang selalu memberikan semangat dan
dukungannya serta menghibur penulis.
4. Bapak Hari Prasetyo, S.T., M.T., Ph.D selaku dosen
pembimbing yang telah berkenan membimbing saya dari
awal hingga terselesaikannya penelitian ini.
5. Teman-teman se-circle dan teman seperjuangan yang
senantiasa memberikan semangat, memberikan kritik dan
saran dan mendengarkan keluh kesah peneliti selama
mengerjakan tugas akhir.
6. Teman-teman Teknik Industri 2016 yang memberikan
motivasi kepada penulis dalam penyusunan tugas akhir.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Alhamdulillahirabbil ‘alamin puji syukur atas nikmat, rahmat, kesehatan dan
kesempatan yang telah Allah SWT berikan sehingga penulis mampu menyelesaikan
penyusunan laporan Tugas Akhir dengan judul “DESAIN INSTRUMEN
EVALUASI DAN PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP
KEUANGAN DAN SARANA PRASARANA DI UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH SURAKARTA”. Penyusunan Tugas Akhir ini tak luput
dari dukungan, saran dan bimbingan dari berbagai pihak yang terlibat, oleh karena
itu penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Allah SWT atas segala berkah dan nikmat-Nya sehingga penulis mampu
menyelesaikan penyusunan laporan Tugas Akhir tepat pada waktu yang telah
direncanakan.
2. Keluarga terutama Orangtua dan Adik saya yang menaruh harapan besar
kepada penulis sehingga penulis mempunyai kesadaran dan semangat untuk
menyelesaikan Tugas Akhir.
3. Bapak Ir. Sri Sunarjono, Ph.D selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Eko Setiawan, S.T., M.T., Ph.D selaku Ketua Jurusan Teknik Industri
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5. Bapak Hari Prasetyo, S.T.,M.T.,Ph.D selaku Dosen Pembimbing yang telah
membimbing dan memeberikan arahan selama penyusunan laporan Tugas
Akhir.
6. Ibu Etika Muslimah,S.T., M.M., M.T dan Ibu Ir. Mila Faila Sufa, S.T., M.T
selaku dosen penguji yang telah memberikan masukan laporan Tugas Akhir.
7. Pimpinan Biro Keuangan (BKU), Biro Administrasi Umum (BAU), Biro
Teknologi Informasi (BTI), perpustakaan dan PESMA KH Mas Mansur yang
membantu penelitian Tugas Akhir ini.
vii
8. Tim Evaluasi Tugas akhir yang selalu memberikan semangat dan masukan
terkait Tugas Akhir.
9. Teman seperjuangan Teknik Industri angkatan 2016 yang memberikan banyak
pengalaman dan dukungan selama penyusunan laporan Tugas Akhir.
10. Semua pihak yang telah membantu dan mendukung penyusunan laporan Tugas
Akhir yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada
semua phiak yang telah membantu menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. Penulis
menyadari masih banyak kekurangan dan jauh dari kata sempurna, maka dari itu
penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Penulis berharap laporan
Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis dan pembaca. Aamiin ya Rabbal
Aalamiin.
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Surakarta, 19 Juli 2020
Diah Wiranti
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN.............................................................................. ii
PERNYATAAN .................................................................................................... iii
MOTTO................................................................................................................. iv
HALAMAN PERSEMBAHAN............................................................................ v
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vi
DAFTAR ISI ....................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL................................................................................................ xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xv
ABSTRAK......................................................................................................... xviii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang.......................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 7
1.3 Batasan Masalah ....................................................................................... 8
1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 8
Gambar 4. 49 Feedback Kepuasan Pengguna Layanan PESMA........................ 128
xviii
ABSTRAK
Perguruan tinggi Indonesia perlu meningkatkan kualitas agar mampu bersaing dan
membuktikan kualitas diri. Upaya pemerintah dalam meingkatkan kualitas perguruan tinggi melalui BAN-PT dengan membentuk sembilan kriteria akreditasi baru yang berorientasi pada output dan outcome. UMS perlu melakukan
penyesuaian untuk menghadapi instrumen akreditasi terbaru dengan membuat instrumen pengukuran kepuasan pengguna berdasarkan sembilan kriteria
akreditasi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang instrumen serta mengukur kepuasan pengguna terhadap keuangan dan sarana prasarana di UMS. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah SERVQUAL dengan lima dimensi kualitas
jasa untuk mengukur kualitas layanan di Biro Keuangan (BKU), Biro Admintrasi Umum (BAU), Biro Teknologi Informasi (BTI), perpustakaan dan PESMA. Hasil
penelitian ini yaitu terbentuknya instrumen evaluasi dan pengukuran kepuasan pengguna yang valid dan reliabel. Hasil pengukuran kepuasan pengguna terhadap layanan BKU, BAU, BTI, perpustakaan dan PESMA secara berturut-turut memiliki
gap sebesar -0,556, -1,905, -1,311. -0,583 dan -0,495. Nilai gap negatif menunjukkan layanan yang diberikan belum mampu memenuhi ekspektasi
pengguna sehingga perlu dilakukan perbaikan kualitas layanan.
Kata Kunci: Instrumen, Kepuasan Pengguna, SERVQUAL
ABSTRACT
Indonesian tertiary institutions need to improve quality in order to be able to compete and prove their quality. The government's efforts to improve the quality of higher education through BAN-PT by establishing nine new accreditation criteria
that are oriented towards outputs and outcomes. UMS needs to make adjustments to deal with the latest accreditation instruments by making user satisfaction
measurement instruments based on nine accreditation criteria. This study aims to design instruments and measure user satisfaction with finance and infrastructure at UMS. The method used in this study is SERVQUAL with five dimensions of
service quality to measure service quality at the Biro Keuangan (BKU), Biro Administrasi Umum (BAU), Biro Teknologi Informasi (BTI), libraries and PESMA.
The results of this study are the establishment of an evaluation instrument and measurement of user satisfaction that is valid and reliable. The results of measurements of user satisfaction with BKU, BAU, BTI, library and PESMA
services respectively have a gap of -0,556, -1,905, -1,311. -0,583 and -0,495. The negative gap value indicates that the services provided have not been able to meet
user expectations so it needs to be done to improve service quality.