LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA PENGADILAN AGUSTUS 2019 PENGADILAN NEGERI PANGKALAN BALAI JL. HM. ASYIK AQIL KM 16 KELURAHAN SUKAJADI KECAMAAN TALANG KELAPA KAB. BANYU ASIN TELP. (0711) 5720800 FAX. (0735) 5720800 website : pn-pangkalanbalai.go.id
29
Embed
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ......Halaman3dari16 Survei Kepuasan Masyarakat PNPangkalanBalai C.RENCANAKERJAPELAKSANAAN Survei ini dilaksanakan pada tanggal 16 Juli 2019 sampai
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
LAPORANSURVEI KEPUASANMASYARAKAT
PENGGUNA PENGADILANAGUSTUS 2019
PENGADILAN NEGERI PANGKALAN BALAIJL. HM. ASYIK AQIL KM 16 KELURAHAN SUKAJADI KECAMAAN TALANG KELAPA
KAB. BANYU ASIN TELP. (0711) 5720800 FAX. (0735) 5720800
website : pn-pangkalanbalai.go.id
Scanned by CamScanner
ii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan
instansi pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan
gambaran mengenai kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada
masyarakat, oleh karena itu Pengadilan Negeri Pangkalan Balai mengadakan
survei ini. Survei ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan
Publik.
Filosofi dasar yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan
Masyarakat yang dapat diartikan bahwa kepuasan pelanggan dalam hal
kualitas pelayanan bisa dijelaskan/diukur dengan membandingkan persepsi
pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diinginkan/diharapkan.
Survei ini menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam
memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Pangkalan Balai, yang diambil
dengan kuesioner.
Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu perbaikan-
perbaikan ke depan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun
senantiasa kami terima. Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai
pihak, khususnya segenap jajaran pimpinan Pengadilan Negeri Pangkalan
Balai dan masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Pangkalan
Balai.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Pangkalan Balai, 26 Agustus 2019
TIM SURVEI
iii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL............................................................................................... iLEMBAR PENGESAHAN .......................................................................... iiKATA PENGANTAR............................................................................................ iiiDAFTAR ISI........................................................................................................... iii
BAB I . PENDAHULUAN................................................................................ 1
A. Latar Belakang ........................................................................... 1B. Tujuan dan Sasaran................................................................... 2C. Rencana Kerja Pelaksanaan..................................................... 3D. Tahapan Pelaksanaan............................................................... 3E. Target Survei................................................................................ 3
BAB II. METODOLOGI SURVEI.................................................................... 4
A. Jenis Data..................................................................................... 4B. Teknik Pengumpulan Data........................................................ 4C. Variabel Pengukuran IKM.......................................................... 4D. Teknik Analisis Data................................................................... 6
BAB III. PROFIL RESPONDEN...................................................................... 8
A. Umur.............................................................................................. 8B. Jenis Kelamin............................................................................... 8C. Pendidikan Terakhir.................................................................... 8D. Pekerjaan Utama......................................................................... 9
BAB IV. HASIL SURVEI, ANALISA DATA DAN NILAI IKM..................... 10
BAB V. PENUTUP............................................................................................ 13
A. Kesimpulan................................................................................... 13B. Rekomendasi............................................................................... 13
Dari tabel di atas, skor hasil survei di Pengadilan Negeri Pangkalan Balai
Kelas II berdasarkan nilai rata-rata adalah sebagai berikut:
1. Untuk nilai rata-rata unsur yaitu 3.34
2. Untuk nilai IKM yaitu 83,563. Kategori termasuk A dengan kinerja Sangat Baik.
Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang LingkupPengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan
di PN Pangkalan Balai
No. Ruang LingkupRata-rataSkor
Kategori Peringkat
1. Persyaratan 3,36 Sangat Baik 4
2. Prosedur 3,24 Baik 6
3. Waktu Pelayanan 3,18 Baik 7
4. Biaya/Tarif 3,12 Baik 8
5. Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan3,42 Sangat Baik
3
6. Kompetensi Pelaksana 3,26 Sangat Baik 5
7. Perilaku Pelaksana 3,46 Sangat Baik 2
8. Penanganan Pegaduan,
Saran dan Masukan3,96 Sangat Baik
1
9. Sarana dan Prasarana 3,08 Baik 9
Halaman 12 dari 16 Survei Kepuasan Masyarakat PN Pangkalan Balai
Secara umum unsur pelayanan yang mendapat penilaian rendah dari
responden adalah unsur Sarana dan Prasarana dengan nilai 3.08, Sedangkanunsur yang mendapat penilaian tertinggi dari responden adalah unsur
Penanganan pengaduan, saran dan masukan dengan nilai 3.96.
Halaman 13 dari 16 Survei Kepuasan Masyarakat PN Pangkalan Balai
BAB VPENUTUP
A. KESIMPULAN1. Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan diperoleh nilai Indeks
Kepuasan Masyarakat terhadap Pengadilan Negeri Pangkalan Balai
secara keseluruhan adalah 83,56 artinya nilai rata-rata dari seluruh
unsur penilaian berada pada kategori A dengan mutu kinerja SangatBaik;
2. Semua unsur penilaian diapresiasi secara baik oleh masyarakat, namun
demikian masih terdapat unsur penilaian yang dianggap belum seperti
yang diinginkan yaitu pada unsur Sarana dan Prasarana;
B. REKOMENDASI1. Semua unsur atau Satuan Kerja (unit pelayanan) di Pengadilan Negeri
Pangkalan Balai perlu ditingkatkan kinerjanya, agar unsur yang telah
sangat baik dapat mempertahankan atau meningkatkan kinerjanya,
sementara unsur yang masih rendah nilainya dapat ditingkatkan dalam
survei mendatang menjadi lebih baik, begitu juga unsur-unsur penilaian
yang berada di nilai tengah dapat lebih ditingkatkan lagi kinerjanya.
2. Hasil survei untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini
dapat dijadikan dasar dan bahan melakukan evaluasi kinerja oleh
semua pegawai di Pengadilan Negeri Pangkalan Balai, mulai dari staf
pimpinan, Hakim, tenaga honorer hingga petugas kebersihan dan pada
akhirnya juga bermanfaat untuk mengambil tindakan dan kebijakan
yang berorientasi kepada peningkatan pelayanan kepada masyarakat;
C. REKOMENDASI DARI RESPONDENSecara umum masukan atau rekomendasi dari responden, yang bila
dikelompokkan menjadi sebagai berikut :
1. Kondisi bangunan yang sangat minim (sempit), belum adanya ruang
khusus/gedung kantor yang baik;
2. Agar jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan dari setiap jenis pelayanan bisa lebih dipercepat lagi dari
sebelumnya;
Halaman 14 dari 16 Survei Kepuasan Masyarakat PN Pangkalan Balai
D. TINDAK LANJUT ATAS UNSUR DENGAN NILAI TERENDAHBerdasarkan analisa terhadap data kuisioner kepuasan masyarakat
dan telah diketahui sebagaimana di atas, unsur yang mendapatkan
penilaian terendah adalah unsur Sarana dan Prasarana. Hal ini tentunya
menjadi perhatian tersendiri bagi semua aparatur di Pengadilan Negeri
Pangkalan Balai.
Bahwa pada survei terdahulu nilai Sarana dan Prasarana juga pada
nilai terendah yakni dengan nilai 2,48 (katagori kurang baik) akan tetapi
pada suvei kali ini telah mengalami penikatan nilai yakni 3,08 (katagori baik).Akan tetapi untuk penilaian unsur secara keseluruhan tetap berada diurutan
paling bawah.
Untuk itu, perlu ditindaklanjuti dengan mengupayakan agar Sarana
dan Prasarana ditingkatkan dan dilengkapi lagi.
Halaman 15 dari 16 Survei Kepuasan Masyarakat PN Pangkalan Balai
Lampiran Pertanyaan
KUESIONER SURVEI KEPUASANMASYARAKAT ( SKM )
PADA PENGADILANNEGERI PANGKALAN BALAI
Nomor Kuesioner : (diisi oleh Petugas) Jam Survei : 08.00 - 12.00*
Jenis Layanan diterima ..............................................
PETUNJUK :Mohon diisi sesuai dengan keadaan yang sebenarnya dengan memberi tanda centang (√)
atau lingkaran pada jawaban yang tersedia.
PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN
Ruang Lingkup Pertanyaan P*)Persyaratan 1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan
pelayanan dengan jenis pelayanannya ?a. Sangat Sesuaib. Sesuaic. Kurang Sesuaid. Tidak Sesuai
4321
Sistem,Mekanisme, danProsedur
2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedurpelayanan di Pengadilan Negeri Pangkalan Balai ?a. Sangat Mudahb. Mudahc. Kurang Mudahd. Tidak Mudah
4321
Halaman 16 dari 16 Survei Kepuasan Masyarakat PN Pangkalan Balai
WaktuPenyelesaian
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalammemberikan pelayanan ?a. Sangat Cepatb. Cepatc. Kurang Cepatd. Tidak Cepat
4321
Biaya/Tarif 4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarifdalam pelayanan ?a. Gratisb. Murahc. Cukup Mahald. Sangat Mahal
4321
ProdukSpesifikasi JenisPelayanan
5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produkpelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanandengan hasil yang diberikan ?a. Sangat Sesuaib. Sesuaic. Kurang Sesuaid. Tidak Sesuai
4321
KompetensiPelaksana
6. Bagaimana pendapat Saudara tentangkompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan ?a. Sangat Kompetenb. Kompetenc. Kurang Kompetend. Tidak Kompeten
4321
PerilakuPelaksana
7. Bagaimana pendapat Saudara perilaku petugas dalampelayanan terkait kesopanan dan keramahan ?a. Sangat Sopan dan Ramahb. Sopan dan Ramahc. Kurang Sopan dan Ramahd. Tidak Sopan dan Ramah
4321
PenangananPengaduan,Saran danMasukan
8. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduanpengguna layanan ?a. Dikelola dengan baikb. Ada tetapi tidak berfungsic. Berfungsi kurang maksimald. Tidak Ada
4321
Sarana danPrasarana
9. Bagaimana pendapat saudara tentang kualitas sarana danprasarana ?a. Sangat Baikb. Baikc. Cukupd. Buruk