LAPORAN MONITORING EVALUASI DAN RENCANA MANAJEMEN …

2

LAPORAN MONITORING EVALUASI DAN RENCANA

TINDAK LANJUT (RTL) KEPUASAN LAYANAN MANAJEMEN FAKULTAS SYARIAH DAN EKONOMI ISLAM

IAIN CURUP TAHUN 2017/2018

2018

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)

IAIN CURUP 2018

3

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa sehingga

laporan Monev Kepuasan layanan managemen Fakultas Syariah dan

Ekonomi Islam IAIN Curup tahun 2017/2018.

Analisis data survei menunjukkan berbagai kemajuan maupun

kekurangan pada beberapa aspek Kepuasan layanan managemen Pada

bagian akhir laporan monev disampaikan rekomendasi dan rencana

tindak lanjut yang harus ditindaklanjuti . Tindak lanjut dari rekomendasi

yang disampaikan akan menjadi materi pembahasan dalam Rapat

Tinjauan Manajemen.

4

DAFTAR ISI

Kata Pengantar i Daftar Isi ii BAB I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Balakang ……………………………………………………………… 1 1.2. Tujuan Monev ………………………………………………………………...2 1.3. Waktu Pelaksanaan ……………………………………………………….. 3 1.4. Sasaran Monev ………………………………………………………………. 5 1.5. Aspek-aspek yang dinilai ……………………………………………….. 6

BAB II. METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA 2.1. Metode …………………………………………………………………………. 7 2.2. Metode Analisis Data ……………………………………………………... 7

BAB III. DESKRIPSI HASIL HASIL MONITORING EVALUASI TINGKAT PELAYANAN MANAGEMEN FSEI IAIN CURUP CURUP TAHUN 2017/2018

3.1. Kredibel ........................................................................8

3.2 Transparan. ..................................................................10

3.3. Akuntabel. ....................................................................12

3.4. Bertanggung jawab. .....................................................14

3.5. Adil ...............................................................................18

BAB IV. Rencana Tindak Lanjut Hasil Monitoring Evaluasi ……….. 22 BAB V. KESIMPULAN …………………………………………………………………… 23

5

BAB I PENDAHULUAN

Monev Kepuasan layanan managemen dilaksanakan untuk mengukur

tingkat kepuasaan kepentingan (stake holder) dosen, tenaga kependidikan,

mahasiswa terhadap layanan managemen FSEI Curup. Selain itu monev

bertujuan untuk mengukur efektifitas setiap aspek kepuasaan layanan

managemen. Satuan Penjaminan Mutu menyelenggarakan monev dengan

tujuan:

1. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna dalam menilai

kinerja unit pelayanan managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi

Islam.

2. Mendorong unit pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan

managemen FSEI.

3. Mendorong unit pelayanan untuk inovatif dalam menyelenggarakan

pelayanan dibidang managemen agar lebih baik lagi.

1.1 Tujuan Monev

Lembaga Penjaminan Mutu menyelenggarakan monev kepuasan

Layanan Managemen FSEI terhadap layanan akademik dan non

akademik dengan tujuan

1. Mengukur sejauh mana penyelenggaraan pelayanan managemen

yang telah dilakukan oleh unit kerja pelayanan

2. Mengukur kepuasan , Dosen, tenaga kependidikan, dan mahasiswa

sebagai pengguna layanan managemen FSEI.

3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan kualitas pelayanan

managemen dari masing-masing unit kerja pelayanan FSEI;

4. Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut perbaikan kualitas

layanan managemen.

5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki kualitas layanan

managemen.

6

1.2 Waktu Pelaksanaan

Monev kepuasan layanan managemen fakultas syariah dan

ekonomi islam kepada mahasiswa pada periode 2017/2018.

1.3 Sasaran Monev

Indeks kepuasan layanan managemen diukur melalui kinerja

kualitas pelayanan managemen yang diukur dengan skala 1 sampai 4.

Kualitas pelayanan yang diukur kinerjanya adalah pelayanan dosen,

tenaga kependidikan dan mahasiswa.

1.4 Aspek-aspek yang dinilai

Tingkat kepuasan layanan kemahasiswaan dilihat dari beberapa

aspek layanan kepuasaan layanan Managemen FSEI.

1.5 Cara Pengukuran

Pengukuran tingkat Layanan managemen oleh dosen,

mahasiswa, dan tenaga kependidikan menggunakan skala likert

dengan rentang nilai 1-4. Kepada responden diminta untuk

memberikan respon terhadap pernyataan-pernyataan yang menjadi

indicator keempat informasi yang dimaksud diatas. Tingkat

pemahaman dihitung dengan nilai rata-rata tertimbang dibandingkan

dengan nilai/skore tertinggi.

7

BAB II

METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA

2.1 Metode

Kegiatan Monev dilakukan dengan membagikan kuesioner

secara online kepada Dosen, Tenaga Kependidikan, Mahasiswa

maupun stakeholder sivitas Akademika Fakultas Syariah dan Ekonomi

Islam IAIN Curup sebagai responden dengan metode purposive

sampling. Kuesioner diterbitkan oleh LPM melalui Gugus Kendali Mutu

FSEI yang kemudian didistribusikan. Analisis deskriptif data hasil

survei dilakukan untuk mendapatkan perspektif dari setiap aspek

yang diukur.

2.2 Metode Analisis Data

Data skor hasil tingkat layanan kepuasan managemen FSEI IAIN

Curup diolah untuk memperoleh tingkat kepuasan rata-ratanya.

Berikutnya dihitung indeks atas kualitas layanan dengan menghitung

grand mean (rerata dari rata-rata). Kepuasan mahasiswa ditentukan

berdasarkan rentang skor indeks kepahaman sebagai berikut:

Tingkat Kepuasan

Kurang Baik

cukup Baik Baik

Sangat Baik

Analisis data menggunakan persentase rata-rata hasil pengisian

kuisioner yang disajikan dalam bentuk grafik. Grafik disajikan untuk

memperoleh kemudahan pemahaman, analisis dan kesimpulan.

Beberapa peraga digunakan untuk:

1. Menggambarkan level tingkat Pemahaman angket

2. Menggambarkan perbandingan antar aspek yang diukur

8

BAB III HASIL MONITORING EVALUASI TINGKAT PELAYANAN MANAGEMEN FSEI

IAIN CURUP CURUP TAHUN 2017/2018

Survey Kepuasaan Layanan Managemen Sasaran Fakultas Syariah

dan Ekonomi Islam dilakukan pada bulan Februari 2018 dengan

menyebarkan kuesioner secara online. Penyebaran kuesioner dan

pengumpulan jawaban responden dilakukan oleh LPM IAIN Curup. Hasil

survey diperoleh jumlah responden yang memberikan jawaban yang

meliputi dosen, mahasiswa dan tenaga kependidikan.

Sebaran masa kerja Dosen dan tenaga kependidikan FSEI IAIN Curup

kelompok responden dosen dan tenaga kependidikan, Pimpinan Prodi dan

Mahasiswa dilihat dari sebaran berdasarkan responden. Mayoritas

responden yang memberikan jawaban adalah Mahasiswa dosen dan tenaga

kependidikan yang telah bekerja di rentan waktu 3-4 Garfik sebaran masa

kerja responden disajikan pada gambar berikut.

1) Kredibel

1. Pengangkatan dan penggantian kepengurusan di tingkat Program

Studi, dilakukan dengan mekanisme yang baku dan diatur Peraturan

Rektor IAIN Curup.

3. Kategori Responden

KM 1

CM 3

M 16

SM 30

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden

terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam

pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan

9

kategori 30 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.

2. Prinsip kualitas dan kapabilitas juga diperhatikan dan diterapkan

dalam pembagian tugas mengajar, penentuan pembimbing, dan

pemberian tugas-tugas akademik lainnya yang sesuai dengan

bidang keahlian dosen.


KM 4

CM 6

M 18

SM 37





3. SDM pada Program Studi memiliki tugas dan kewenangan

sebagaimana diatur dalam buku tata pamong Program Studi.

Kategori Responden

KM 2

CM 7

M 11

SM 35

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban

responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi

program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level

skor Responden dengan kategori 35 responden memberikan jawaban

sangat memuaskan.

10

2) Transparan

1. Keterbukaan proses pemilihan pimpinan Syari'ah dan Ekonomi Islam

dan unit-unit di bawahnya.

5. Katego

ri

Responden

KM 2

CM 5

M 11

SM 37





sangat memuaskan.

2. Proses pemilihan pimpinan dilakukan secara demokratis dengan

mengikuti aturan yang berlaku dan yang telah disepakati bersama

secara terbuka.

6. Katego

ri

Responden

KM 2

CM 5

M 8

SM 42





sangat memuaskan.

11

3. FSEI memfasilitasi untuk memanfaatkan situs infrmasi sebagai

wujud transparan seperti SITRA, SIAKAD, SIMKEU, PRESENSI,

SIMAWA, SIMFA, SIMPEG, SISINFO, PAK, SISTER, PRISMA,

E-LEARNINGdan SIREMUN

Kategori Responden

KM 2

CM 5

M 11

SM 37





4. Dalam pelaksanaan Proses Belajar Mengajar, transparansi tata

pamong juga diwujudkan dalam penentuan dosen pengampu mata

kuliah, penilaian kemajuan studi mahasiswa, penentuan dosen

pembimbing, dan dosen penguji tesis.

Kategori Responden

KM 2

CM 5

M 11

SM 37





sangat memuaskan.

12

5. Dalam pelaksanaan Proses Belajar Mengajar, transparansi tata

pamong juga diwujudkan dalam penentuan dosen pengampu mata

kuliah, penilaian kemajuan studi mahasiswa, penentuan dosen

pembimbing, dan dosen penguji tesis.


KM 2

CM 5

M 8

SM 42





3). Akuntabel

1. FSEI melaksanakan kegiatan dengan baik dan dengan aturan yang

berlaku, ketepatan waktu pelaksanaan kegiatan, dan penggunaan

anggaran yang dilengkapi SPJ.

Kategori Responden

KM 3

CM 6

M 14

SM 32




13


sangat memuaskan.

2. Dalam menyelenggarakan pendidikan, setiap semester dosen

menyusun laporan beban kinerja untuk disampaikan kepada fakultas

dan universitas.

Kategori Responden

KM 2

CM 5

M 11

SM 37





sangat memuaskan.

3. Pihak fakultas juga melaporkan hasil EPSBED setiap semester ke

universitas

Kategori Responden

KM 2

CM 5

M 11

SM 37





14

sangat memuaskan.

4. Perencanaan dan penyusunan program mengacu ke Rencana

Strategis (Renstra) Program Studi untuk lima tahun

Kategori Responden

KM 2

CM 5

M 8

SM 42





5. Perencanaaan dan Penyusunan Rencana Biaya dan Anggaran

(RBA) Program Studi dilakukan melalui rapat.

Kategori Responden

KM 2

CM 5

M 11

SM 37





4). Bertanggung jawab

1. FSEI melaksanakan tugas-tugas dengan baik dan benar sesuai

15

dengan aturan yang berlaku, waktu yang telah ditentukan dan

anggaran yang disediakan.


KM 2

CM 5

M 11

SM 37





sangat memuaskan.

3. FSEI melaksanakan kegiatan sesuai dengan pedoman, SOP dan

aturan-aturan yang ada ataupun kesepakatan yang telah dibangun

sebelumnya.


KM 1

CM 3

M 16

SM 30





sangat memuaskan.

4. Secara rutin dilaksanakan rapat Program Studi yang dimaksudkan

untuk memantau dan mengevaluasi pelaksanaan kegiatan serta

menyelesaikan masalah-masalah yang muncul terkait pelaksanaan

16

kegiatan akademik.


KM 2

CM 5

M 11

SM 37





sangat memuaskan.

6. FSEI melaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja dosen.


KM 4

CM 6

M 18

SM 37





sangat memuaskan.

7. FSEI melaksanakan monitoring dan evaluasi kegiatan

kemahasiswaan.

Kategori Responden

KM 2

17

CM 5

M 8

SM 42





sangat memuaskan.

8. FSEI melaksanakan monitoring dan evaluasi kegiatan SPMI Prodi.

Kategori Responden

KM 2

CM 5

M 11

SM 37





sangat memuaskan.

9. FSEI melaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja Pimpinan Prodi.


KM 1

CM 3

M 16

SM 30


18




sangat memuaskan.

11. FSEI melaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja tenaga

kependidikan.


KM 4

CM 6

M 18

SM 37





sangat memuaskan.

3) Adil

1. FSEI memberikan kesempatan kepada dosen untuk

mengembangkan dirinya dibidang akademik tanpa memandang

suku, agama, jenis kelamin, golongan/pangkat, dan usia.

i.

9. Katego

ri

Responden

KM 1

CM 8

M 17

SM 29



19



sangat memuaskan.

2. FSEI memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk



10. Katego

ri

Responden

KM 2

CM 5

M 11

SM 37



program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai

level skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan

jawaban sangat memuaskan.

3. FSEI memberikan kesempatan kepada karyawan untuk




KM 4

CM 6

M 18

SM 37




20


sangat memuaskan.

5. Tata pamong FSEI juga menerapkan prinsip keadilan dalam tata

pamong kepada setiap dosen yang melakukan kesalahan ataupun

pelanggaran aturan dengan sanksi berupa teguran, peringatan,

penurunan/penundaan pangkat, hingga pemecatan sesuai dengan

peraturan yang berlaku tanpa pengecualian.

11. Katego

ri

Responden

KM 2

CM 5

M 11

SM 37



program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai

level skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan

jawaban sangat memuaskan.


pamong kepada setiap karyawan yang melakukan kesalahan

ataupun pelanggaran aturan dengan sanksi berupa teguran,

peringatan, penurunan/penundaan pangkat, hingga pemecatan

sesuai dengan peraturan yang berlaku tanpa pengecualian.

Kategori Responden

KM 1

CM 3

M 16

SM 30

21

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam

pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 30 responden memberikan jawaban sangat memuaskan


pamong kepada setiap mahasiswa yang melakukan kesalahan

ataupun pelanggaran aturan dengan sanksi berupa teguran,

peringatan, penurunan/penundaan pangkat, hingga pemecatan

sesuai dengan peraturan yang berlaku tanpa pengecualian.

8. Kat

ego

ri

Responden

KM 2

CM 5

M 11

SM 37

dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden




22

BAB IV Tindak Lanjut Hasil Monitoring dan Evaluasi terhadap Kepuasan

layanan managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup 2017/2018

Tabel Tindak Lanjut Hasil Monev Kepuasan layanan managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup

No Monitoring dan Evaluasi Tindak Lanjut Target

Perbaikan

1 Evaluasi terhadap Kepuasan layanan managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup

Tetap mempertahankan bahkan meningkatkan Kepuasan layanan managemen bagi mahasiswa, tenaga kependidikan dan dosen.

Awal semester ganjil 2018

2 Evaluasi terhadap Kepuasan layanan managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup

FSEI sudah cukup baik dan

diharapkan dapat

mempertahankan maupun

meningkatkan pelayanan

dalam aspek kepuasaan

managemen lebih

Transfaran, akuntabel

maupun bertanggung

jawab dan adil agar lebih

meningkatkan lagi

kepuasaan managemen

pada FSEI

dalam rentan waktu 1 tahun

23

BAB V KESIMPULAN

Tingkat Kepuasaan Pelayanan Managemen Fakultas Syariah dan

Ekonomi Islam (FSEI) IAIN Curup untuk periode pengukuran tahun akademik

2017/2018, menunjukkan kepuasaan pelayanan managemen FSEI IAIN Curup

dengan memberikan hasil skor rata-rata pada tingkat memuaskan dan sangat

memuaskan dalam pelayanan managemen. Dan dapat di klasifikasikan pada

kategori Baik.

LAPORAN MONITORING EVALUASI DAN RENCANA MANAJEMEN …

Documents