Slide 1
LAPORAN MANAJEMEN KLINIK
Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Kepaniteraan Ilmu
Kedokteran Keluarga di KLINIKITA Cabang Kedungmundu
Disusun Oleh :Andhika Pradhana Putra H2A010004Ani
SuryaniH2A011008
KEPANITERAAN KLINIK ILMU KEDOKTERAN KELUARGAUNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH SEMARANG2015
LATAR BELAKANGKesehatan fisik maupun mental merupakan kebutuhan
yang utama dan merupakan salah satu unsur kesejahteraan yang sesuai
dengan cita-cita bangsa Indonesia.sehingga untuk mewujudkannya
dibutuhkan fasilitas pelayanan kesehatan.Menurut UU No 36 Tahun
2009 fasilitas pelayanan kesehatan merupakan suatu alat dan/atau
tempat yang digunakan untuk menyelenggarakan upaya pelayanan
kesehatan,baik promotif, preventif, kuratif maupun rehabilitatif
yang dilakukan oleh pemerintah dan/atau masyarakat. Yaitu pelayanan
komperensif yang merupakan definisi dari dokter keluarga.Pelayanan
dokter keluarga dapat diterapkan dalam berbagai fasilitas pelayanan
kesehatan salah satunya Klinikita Semarang cabang Kedungmundu.
Klinikita adalah klinik yang mengutamakan layanan yang dapat
dirasakan klien dengan tulus, layanan yang sepenuh hati, layanan
yang sehangat perhatian kepada keluarga. Klinikita adalah group
dari PT. Dokter Moez Indonesia yang berdiri sejak tahun
2005.GAMBARAN UMUM DAN DESKRIPSI SINGKATFilosofi
KLINIKITAMenjadikan orang lain lebih baik dan membagikan
kemanfaatan bagi sesama.Visi KLINIKITAMenjadikan layanan kesehatan
modern yang kuat dalam memberi kemudahan bagi setiap orang yang
membutuhkan kesehatan.Misi KLINIKITABekerja keras dengan mengikuti
ajaran dari Allah SWT.Menciptakan lingkungan kerja yang baik dan
memperlakukan satu sama lain dengan rasa hormat dan penuh
martabat.Menciptakan kondisi yang bersahabat dan berani bertanggung
jawab apa yang telah diperbuat.Menciptakan pelayanan kesehatan yang
memudahkan dan memberikan pengalaman positif yang melegenda dan
sulit untuk dilupakan selayaknya melayani keluarga sendiri yang
sedang butuh bantuan.Selalu mengembangkan pelanggan-pelanggan yang
benar-benar puas dan antusias sepanjang waktu.Mengakui bahwa
keuntungan adalah penting untuk kesuksesan di masa yang akan
datang.Melakukan pengembangan internal dan eksternal secara
bertahap dan berkelanjutan demi kepuasan pelanggan dan anggota
keluarga besar.Melaksanakan perluasan wilayah sampai semua
masyarakat dapat terlayani dengan pelayanan yang terbaik.Memberikan
kontribusi yang positif kepada masyarakat dan lingkungan
sekitar.
LOKASIRuko Graha Wahid No.07 Jl.Kedungmundu Raya Semarang
Telp.(024)76740217
DENAH RUANGRuang TungguLT.1Ruang PeriksaRM dan Kamar obatFront
DeskToiletTanggaTanggaRuang ManagerRuang Pemeriksaan GigiRuang
DiskusiLT.2STRUKTUR ORGANISASIFront LineNovariskaAnikIndah YEka
Dokter Gigidrg. Vembyantikadrg. Tristiarina AKepala Cabang
dr.MaulanaDokter Umumdr. Puriyantodr. Christiana deasydr. Tri
Wahyu10 PENYAKIT TERBANYAK (April 2015)1. ISPA. Metabolik Lain.
Karies gigi. Nyeri Kepala. Gastritis. Diare. Gigi impaksi.
Hipertensi. Tifus perut0. Migrain
SDMTenaga KerjaJumlah (Orang)Dokter Umum3Dokter
Gigi2Frontline4IDENTIFIKASI MASALAHANALISIS SWOTStrength
:Perekrutan SDM dilakukan selektif, sehingga SDM
berkualitas.Mempunyai SDM berpendidikan D3 dan S1Mempunyai sistem
management klinik yang terstandar dan teruji >5tahun
(administrasi pasien, obat, pembayaran, dan pencatatan rekam
medis)Telah memiliki kerjasama dengan beberapa perusahaan seperti
PLN, BUMA, Inhealth, alfamart, indomaret, ORBIT, Tugu Mandiri, PT
GMF Aeroasia, PT Sri Boga Flour Mill, PT cynergy Care, Indofood dan
Telkom MedikaLokasi KLINIKITA strategis dan merupakan milik
sendiriTerdapat program gili smsSudah terdapat DOEK (Daftar Obat
Esensial Klinik) Sistem penganggaran obat jelasTerdapat Jaminan
Mutu Kesehatan KLINIKITATerdapatnya aturan main yang jelas (kitab
merah, dan kitab biru)Terdapat kartu keluarga KLINIKITAWeakness
:Belum dibedakannya warna kantung plastik sampah medis dan non
medisTidak terdapat musholaOpportunity :Daya beli masyarakat
tinggiSosial ekonomi masyarakat di sekitar klinik menengah ke
atasHari minggu atau hari libur nasional tetap bukaMitra kerja
selalu mendapat pelatihan terbaru secara berkelanjutan.Threat
:Dekat dengan Puskesmas Kedungmundu, RSU Kota Semarang dan praktek
dokter pribadiTingkat pengetahuan calon pembeli (ALKES) yang
tinggiAngka kesakitan (penyakit) yang tidak menentuBerdasarkan
analisis SWOT kami mengambil weakness dan threat sebagai masalah
antara lain :Belum dibedakannya warna kantung plastik sampah medis
dan non medisTidak terdapat musholaDekat dengan Puskesmas
Kedungmundu, RSU Kota Semarang dan praktek dokter pribadiTingkat
pengetahuan calon pembeli (ALKES) yang tinggiAngka kesakitan
(penyakit) yang tidak menentuPRIORITAS MASALAHPenentuan prioritas
masalah menggunakan metode PEARL. Metode PEARL terdiri dari
beberapa faktor yang saling menentukan dapat atau tidaknya suatu
program dilaksanakan, faktor-faktor tersebut antara lain
:Kesesuaian (Propriety)Ekonomi murah (Economic)Dapat diterima
(Acceptability)Tersedianya sumber (Resources Availability)Legalitas
terjamin (Legality)
Dari kriteria PEARL diatas ditemukan sebuah prioritas masalah
yaitu Dekat dengan Puskesmas Kedungmundu, RSU Kota Semarang dan
praktek dokter pribadi
Masalah
KesehatanPEARLTotal11111152101114311110541100135101002ANALISIS
PENYEBAB MASALAHINPUTManKurang aktifnya petugas dalam mempromosikan
mengenai pelayanan yang disediaan KLINIKITAMoneyTidak
adanyaanggaran khusus mengenai pembuatan brosur KLINIKITA cabang
KedungmnuduMethodTidak ada Machine&MaterialTidak
adaLINGKUNGANPROSESP1Tidak ada P2Tidak ada P3Kurangnya pengawasan
terhadap pelaksanaan program promosi Kesehatan KLINIKITA cabang
KedungmunduRENCANA DAN ALTERNATIF PEMECAHAN
MASALAHNo.PenyebabAlternatif pemecahan masalah1.Masyarakat masih
menganggap peralatan medis dan obat-obatan di tempat pelayanan
medis disekitar KLINIKITA lebih lengkap dan terjangkauMemberikan
informasi tentang kelengkapan peralatan medis yang sesuai standart
pelayanan medis tingkat pertama (primer) 2.Tingginya tingkat
persaingan diantara fasilitas kesehatan yang lainnya dalam hal
pelayanan dan promosi kesehatanMeningkatkan mutu pelayanan dan
promosi kesehatan kepada masyarakat.KRITERIA MUTLAK DAN
KEINGINANKriteria MutlakKegiatan dilaksanakan oleh karyawan
(dokter, perawat dan tenaga medis lainnya) di KLINIKITADana yang
ditetapkan tidak melampaui anggaran yang sudah adaTersedianya alat
dan bahan untuk memberikan informasi dalam hal kelengkapan
peralatan medis
Kriteria keinginanEfektif : 50Efisien : 40Mudah dilaksanakan :
30Peran serta masyarakat:20Biaya murah : 10
PRIORITAS PEMECAHAN MASALAHBerdasarkan kriteria keinginan
didapatkan alternatif pemecahan masalah yaitu nomor satu dan dua
dengan hasil sama besar sebanyak 220. Alternatif pemecahan masalah
yang akan di pilih adalah memberikan informasi tentang kelengkapan
peralatan medis yang sesuai standart pelayanan medis tingkat
pertama (primer), contoh yaitu pembagian browsur tentang KLINIKITA
beserta alat kelengkapan medis yang sudah tersedia dan meningkatkan
mutu pelayanan dan promosi kesehatan kepada masyarakat dengan cara
memantapkan kembali komitmen pegawai terhadap peningkatan mutu
pelayanan dan pelaksanaan program promosi kesehatan dan
memanfaatkan media sosial seperti instagram, path dan twiter untuk
promosi kesehatan dan pelayanan medis yang tersedia.
POA (Plan Of Action)
KESIMPULAN1. Setelah dilakukan penelitian dan analisis dari data
manajemen klinik KLINIKITA dapat disimpulkan bahwa manajemen klinik
di KLINIKITA cabang Kedungmundu pada umumnya sudah berjalan dengan
baik. Namun dari hasil pengumpulan data, observasi dan wawancara
ditemukan sedikit masalah yaitu :Dekat dengan Puskesmas
Kedungmundu, RSU Kota Semarang dan praktek dokter pribadiBelum
dibedakannya warna kantung plastik sampah medis dan non medisTidak
terdapat musholaTingkat pengetahuan calon pembeli (ALKES) yang
tinggiAngka kesakitan (penyakit) yang tidak menentu2. Alternatif
masalah yang disusun untuk memecahkan penyebab dari prioritas
masalah yang muncul adalah sebagai berikut :Memberikan informasi
tentang kelengkapan peralatan medis yang sesuai standart pelayanan
medis tingkat pertama (primer), contoh yaitu pembagian brosur
tentang KLINIKITA yang mengenai pelayanan dan alat kelengkapan
medis yang sudah tersedia.Meningkatkan mutu pelayanan dan promosi
kesehatan kepada masyarakat dengan cara:Memantapkan kembali
komitmen pegawai terhadap peningkatan mutu pelayanan dan
pelaksanaan program promosi kesehatan.Memanfaatkan media sosial
seperti instagram, path dan twitter untuk promosi kesehatan dan
pelayanan medis yang tersedia.
SARANDalam rangka meningkatkan fungsi klinik sebagai ujung
tombak untuk mencapai visi KLINIKITA Layanan Kesehatan yang
mempermudah banyak orang untuk sehat diperlukan manajemen dan
quality assurance atau kualitas mutu pelayanan yang baik.
Berdasarkan permasalahan manajemen KLINIKITA cabang Kedungmundu
yang telah didapatkan, kami menyarankan hal-hal sebagai berikut:SDM
aktif dalam menjalankan pelaksanaan program promosi alat kesehatan
dan jasa pelayanan kesehatanPembuatan brosur, leaflet, papan nama
dan media cetak yang lain mengenai informasi tentang KLINIKITA dan
alat kelengkapan medis yang sudah tersediaMensosialisasikan tentang
pelayanan dan kegiatan di KLINIKITA dan juga member informasi
kesehatan melalui media social (instagram, path dan twiter)
LAMPIRAN
TERIMA KASIHWasalamualaikum