Page 1
BAB II
GAMBARAN UMUM ASTRA CREDIT COMPANIES (ACC) CABANG
PADANG
A. Visi dan Misi Astra Credit Companies (ACC)
Sebagai sebuah perusahaan yang bergerak di bidang financial ACC
mempunyai Visi dan Misi yaitu
VISI “Become the first choice financing company with total solution”.
MISI “To promote credit for a better living”.
Corporate Values ACC “ Quality, Teamwork, Integrity, Customer Satisfaction.
Corporate Values (nilai-nilai perusahaan) ACC di atas terdiri dari :
1. Integrity (Integritas) : Integritas mencerminkan citra positif perusahaan yang
dinilai dari kejujuran, loyalitas, tanggung jawab, keadilan dan rasa memiliki.
2. Teamwork (Kerjasama) : Untuk mencapai tujuan perusahaan diperlukan
kerjasama yang baik dan saling menghargai.
3. Quality (Kualitas) : Proses harus benar dari awal untuk mencapai six sigma.
4. CustomerSatisfaction (Kepuasan Pelanggan) : Aktivitas harus menuju kepada
kepuasan pelanggan. Pelanggan adalah setiap pihak yang menerima hasil kerja
dan pelayanan, termasuk diantaranya end-user, dealer, pemegang saham,
karyawan dan kreditur.
Dengan nilai-nilai menjaga integritas membangun kerjasama,
meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengutamakan kualitas, maka ACC
sangat mengedepankan improvement secara terus-menerus dalam setiap aktivitas
5
Page 2
6
bisnis dengan menggunakan Tools White Belt. Tanpa memandang usia kerja atau
tingkat jabatan, semua karyawan ACC didorong untuk selalu melakukan
improvement di segala bagian dengan tujuan menjadikan ACC untuk selalu
menjadi lebih baik. ACC memiliki kekuatan sistem komputerisasi yang
terintegrasi di seluruh kantor cabang ACC sebagai salah satu contoh dari proses
improvement yang telah dilakukan oleh ACC.
B. Gambaran Umum Perusahaan
Motto dari Astra Credit Companies yaitu “Baiknya di ACC” motto
tersebut merupakan komitmen ACC kepada pelanggan dan mitra bisnis bahwa
ACC merupakan perusahaan pembiayaan yang tangguh dan terpercaya, sehingga
ACC akan terus melaju sebagai Perusahaan Pembiayaan Utama dengan Total
Solusi. Berikut adalah 10 Alasan yang membuat ACC dipercaya pelanggan
sebagai perusahaan pembiayaan kredit mobil terbaik :
1. Perusahaan Pembiayaan Terpercaya
a. Bagian dari PT Astra Internasional Tbk. yang berdiri sejak tahun 1982
b. Memperoleh peringkat terpercaya dari lembaga pemeringkat keuangan
(Rating idAAA dari Fitch Rating)
c. Konsisten meraih penghargaan di bidang pembiayaan dan pelayanan
d. Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
2. Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) Aman
a. BPKB kendaraan customer tersimpan dengan aman di kantor cabang kami
b. Setelah customer melunasi semua kewajiban customer, maka saat itu pula
BPKB dapat langsung customer bawa pulang
Page 3
7
3. Produk Lengkap
a. Pilihan pembiayaan yang beragam, fleksibel dan kompetitif (pembiayaan
kendaraan pribadi atau niaga, baru dan bekas, alat berat, sewa guna usaha
dan syariah)
4. Proses Kredit Cepat
a. Jika kondisi persyaratan lengkap dan lokasi survey berada di dalam kota,
kami akan berikan keputusan kredit 8 jam kerja, di luar kendaraan niaga
dan mobil mewah.
5. Dukungan Ribuan Dealer
a. Bekerjasama dengan lebih dari 7000 authorized dealer dan showroom
mobil bekas
6. Jaringan Luas & Pembayaran Mudah
a. Memiliki 68 kantor cabang yang tersebar di 53 kota di Indonesia
b. Pembayaran angsuran melalui autodebet Bank Permata tanpa dipungut
biaya
c. 76000 payment point melalui Anjungan Tunai Mandiri (ATM), SMS
Banking maupun Internet Banking yang bekerjasama dengan bank
terkemuka dan PT Pos Indonesia (Persero).
7. Sistem Online Terintegrasi
a. Dapat mendatangi kantor cabang terdekat untuk memenuhi kebutuhan
Anda, seperti pembayaran angsuran, perubahan pembayaran angsuran dan
membantu perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) serta
proses klaim asuransi.
Page 4
8
8. Mudah dihubungi
a. Mudah dihubungi melalui Kontak ACC (kode area) 500599 atau kunjungi
website kami di www.acc.co.id untuk informasi pembiayaan kendaraan,
simulasi kredit, cara pembayaran hingga sisa angsuran. Selain itu Anda
dapat juga follow twitter kami @acckreditmobil dan
facebook ACCKreditMobil
9. Jaminan Asuransi Kendaraan Terpercaya
a. Setiap pembiayaan kendaraan Anda mendapatkan perlindungan dari
asuransi terpercaya
10. Fasilitas Perlindungan Asuransi Jiwa
a. Pembiayaan kendaraan customer dapat juga dilengkapi dengan jaminan
tambahan perlindungan asuransi jiwa jika terjadi hal-hal yang tidak
diinginkan, seperti meninggal dunia, cacat total sementara atau cacat total
tetap.
C. Sejarah Astra Credit Companies
Astra Credit Companies adalah salah satu perusahaan pembiayaan terbesar
dan terpercaya yang sudah berdiri sejak 1982. Dengan pengalaman lebih dari 25
tahun dan didukung oleh lebih dari 2.300 dealer di lebih dari 30 kota serta
dipercaya oleh lebih dari 670.000 customer, ACC memiliki fasilitas pembiayaan
untuk semua kendaraan baru (new car) maupun kendaraan bekas (used car).
Sejarah berdirinya ACC dimulai dari berdirinya PT. Raharja Sedaya
sebagai tulang punggung bisnis Astra Group untuk menunjang penjualan kredit
kendaraan Astra. PT. Raharja Sedaya berdiri secara notariel hukum pada tanggal
Page 5
9
15 Juli 1982 dan mulai beroperasi pada tahun 1983 dengan misi menunjang
penjualan produk Astra terutama “Automotive”, dan bergerak di bidang Consumer
Finance. Diharapkan perusahaan ini dapat menunjang penjualan produk Astra,
karena kecenderungan konsumen membeli barang secara kredit karena daya beli
masyarakat secara cash menurun pada masa itu PT. Raharja Sedaya adalah salah
satu pelopor di bidang ini.
Selain PT. Raharja Sedaya didirikan pula beberapa PT lain yang berafiliasi
dengan PT. Raharja Sedaya. Seiring dengan perkembangannya, ACC saat ini
tidak hanya membiayai produk otomotif keluaran Astra saja karena saat ini
hampir semua jenis mobil dapat dibiayai oleh ACC. ACC juga membiayai alat
berat yang banyak digunakan untuk kegiatan komersil di perusahaan. Selain itu
ACC juga menciptakan berbagai inovasi baru dalam produk dan pelayanan dalam
rangka memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Pada tahun 1994, PT. Raharja Sedaya berubah menjadi PT. Astra Sedaya
Finance (ASF). Selama perjalanan bisnis ASF, beberapa kali terjadi perubahan
dalam struktur kepemilikan saham. Pada tahun 1992, PT. General Electric
Services masuk sebagai salah satu pemilik PT. Astra Sedaya Finance selain PT.
Astra International, Tbk. yang berafiliasi dengan PT. Raharja Sedaya digabungkan
dalam satu manajemen di bawah brand “ACC yaitu Astra Credit Company”
dengan logo orang senyum yang sedang mengendarai mobil sambil
mengancungkan jempol. Masih dalam periode yang sama, ACC kemudian
berubah menjadi Astra Credit Companies (ACC) yang menggambarkan bahwa
terdapat beberapa perusahaan di bawah manajemen ACC. Selain itu nama Astra
Page 6
10
Credit Company diubah menjadi Astra Credit Companies karena nama Astra
Credit Company menimbulkan salah pengertian, banyak yang berpendapat Astra
Credit Company merupakan suatu badan hukum (PT).
Dalam perolehan modal pinjamannya, selain dari Astra Group sendiri,
“ACC” banyak di-backup pula oleh beberapa perusahaan ternama Indonesia
maupun dunia seperti Indonesia yaitu BNI’46 dan Bank Mandiri, Amerika yaitu
General Electrik Capital dan Jepang yaitu Ithocu, Marubeni.
Brand “ACC” dipelopori oleh 7 PT yaitu:
1. PT. Astra Sedaya Finance (ASF),
2. PT. Astra Multi Finance (AMF),
3. PT. Astra Auto Finance (AAF),
4. PT. Swadharma Bhakti Sedaya Finance (SBSF),
5. PT. Pratama Sedaya Finance (PSF),
6. PT. Staco Estika Sedaya Finance (SESF)
7. PT. Sedaya Pratama
D. Lokasi Perusahaan
Astra Credit Companies cabang Padang berlokasikan di Jln. Khatib
Sulaiman No. 102 Ulak Karang, Padang.
E. Struktur Organisasi
Struktur organisasi yang baik merupakan struktur organisasi yang dapat
menggambarkan hubungan baik secara vertikal maupun horisontal yang
mencakup tugas tanggung jawab dan wewenang dalam satu kesatuan yang utuh.
Page 7
11
Struktur organisasi dibentuk sedemikan rupa agar mempermudah pengendalian
dan aktivitas dalam perusahaan.
Bagian, tugas, wewenang dan tanggung jawab yang terdapat pada Astra Credit
Companies yaitu :
Branch Manager (BM)
ACC cabang Padang dipimpin oleh seorang Branch Manager (BM). BM
memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :
a. Memimpin operasi dan perencanaan perusahaan untuk mencapai tujuan
perusahaan,
b. Memberi pengarahan, negosiasi kepada kepala departemen berkaitan dengan
operasi departemen,
c. Melakukan kebijaksanaan dan strategi perusahaan,
d. Memberikan motivasi kepada seluruh karyawan,
e. Melakukan override sesuai ketentuan yang berlaku,
f. Menandatangani form transaksi kendaraan khusus pembiayaan user car,new
car dari dealer user car dan new car CBU,
g. Memastikan tranksaksi telah dilakukan Sales Officer (SO) sebelum proses
approve oleh tim underwriting,
h. Memastikan setiap dealer yang bekerjasama dengan ACC telah mempunyai
perjanjian kerja sama (PKS),
i. Memastikan PKS dealer dilengkapi dengan dokumen pendukung yang valid
(KTP, SIUP dan TDP),
j. Memastikan proses due diligence dilakukan sebelum pembuatan PKS dealer,
Page 8
12
k. Melakukan rotasi Sales Officer (SO) secara periodic,
l. Melakukan update data dealer perubahan jenis maupun status keaktifan
showroom,
m. Melakukan review dealer rekanan secara berkala (minimal tahunan) terkait
penilaian resiko, pengecekan daftar negatif, review status perizinan, review
keluhan pelanggan, formulasi komisi, laporan keuangan.
Pada ACC cabang Padang Branch Manager dibantu oleh tiga kepala divisi
(Operator Head, Sales Head dan Account Receivable Manajer Head) yang
mengatur atau mengawasi kinerja disetiap divisi tersebut :
1. Operator Head (OH)
Adapun tugas dan kewajiban Operator Head yaitu :
a. Mengubah persetujuan aplikasi dari reject menjadi approve disistem untuk
aplikasi yang mendapat override marketing,
b. Memeriksa report mutasi in/out BPKB
c. Melakukan otorisasi pengeluaran BPKB di sistem AOL
d. Menyetujui pengeluaran BPKB dengan alas an peminjaman
e. Memastikan BPKB hanya dapat diambil oleh pejabat service dari brankas
OH mengkoordinasikan dua divisi (service division dan underwriting division)
yaitu :
a. Service Division
Service Division dipimpin oleh seorang Coordinator Service, adapun tugas
dan tanggung jawab Coordinator Service yaitu :
Page 9
13
1. Mengarahkan dan memberikan supervise dalam setiap aktivitas costumer dan
administrasi account.
2. Melakukan improvement atas standar dan prosedur yang berlaku dibagian
service
3. Membina hubungan kerjasama yang baik dengan pihak internal maupun pihak
eksternal (perbankan, asuransi)
4. Bertanggungjawab atas masalah pelayanan customer yang muncul.
5. Bertanggungjawab atas kepuasan customer dengan selalu memberikan
pelayanan yang berkualitas tinggi
6. Memonitor pemasukan data-data angsuran customer setiap hari
Coordinator Service dibantu oleh :
1. BPKB Custodian
a. Mencetak ulang Surat Pengambilan (SP) BPKB setiap senin dan
diserahkan ke OH/BM untuk proses pengambilan BPKB ke dealer.
b. Melakukan follow up SP BPKB over 90 hari dan dibuat surat
penagihanMemastikan BPKB dan dokumen pelengkapnya yang diterima
dari dealer adalah valid.
c. Memeriksa keabsahan BPKB khusus unit used car dari dealer non PKS,
produk customerto customer (C2C), dan car for cash.
d. Membuat tanda terima dari petugas underwriting saat menerima BPKB
used car
Page 10
14
2. Finance And Bank (FAB)
a. Memastikan pemohon telah melengkapi Bukti Pengeluaran Klaim (BPK)
dengan dokumen pendukung yang sudah ditanda tangani oleh pejabat
berwenang.
b. Melakukan verifikasi dan validasi BPK dan dokumen pendukungnya.
c. Memastikan dokumen-dokumen sudah dilengkapi untuk pengeluaran
biaya tarik.
d. Memastikan dokumen-dokumen sudah dilengkapi untuk pengeluaran
pembatalan asuransi.
e. Menandatangani BPK dan memastikan penerima uang telah
menandatangani BPKB.
f. Mengentri pengeluaran uang di system America online (AOL).
g. Menyimpan BPKB untuk dilampirkan pada rekapituasi kas harian
h. Melakukan rekapitulasi kas harian untuk dikirim ke kantor pusat.
3. Inventory Officer
a. Memeriksa nomor rangka dan mesin serta membandingkan tanggal masuk
dengan tanggal BAPK
b. Melakukan update data harian atau laporan bulanan sesuai dengan mutasi
kendaraan.
c. Melakukan update data harian atau laporan bulanan tersebut ke OH.
d. Melakukan transaksi dan foto unit tarikan, dilakukan selambat-lambatnya
2 hari kerja setelah unit tersebut diterima di pool
Page 11
15
e. Memastikan setiap pengeluaran kendaraan tarikan disertai kelengkapan
kendaraan yang sudah disetujui oleh OH
f. Memastikan tanda tangan pemenang lelang ada pada lembar BPKB untuk
setiap pengeluaran kendaraan tarikan.
g. Melaksanakan penjualan terhadap kendaraan inventory yang telah
melewati batas waktu yang ditentukan.
h. Melakukan administrasi pelelangan sampai kendaraan terjual.
i. Melakukan pool manajemen.
4. Messenger / Electric Data Processing (EDP)
a. Memastikan semua jaringan yang berhubungan dengan sistem dan aplikasi
baik itu AOL, thread starter (TS) yang digunakan di kantor ACC berjalan
lancar.
b. Mengecek dan mengkliring data transaski ke berbagai bank yang
bekerjasama dengan perusahaan ACC
c. Melakukan pengiriman barang dan penerimaan barang dari cabang lain
5. CustomerService Officer (CSO)
a. Meregistrasi data customer yang melakukan klaim asuransi ke CCRP
b. Memonitor status klaim asuransi customer setiap 2 minggu
c. Memberikan fotokopi BPKB, faktur dan informasi prosedur klaim kepada
customer untuk keperluan klaim ke maskapai asuransi
d. Memastikan seluruh penerimaan biaya administrasi fotokopi BPKB,
STNK dan biaya lainnya dilakukan dengan menggunakan kwitansi resmi
dari ACC
Page 12
16
6. Post Debt Cheque (PDC)
a. Melakukan layanan jasa giro dan transfer angsuran melalui anjungan tunai
mandiri (ATM) dan pembukuan kwitansi.
7. Teller
a. Menginformasikan jumlah pembayaran yang harus dibayar oleh pelanggan
b. Memeriksa keaslian, kebenaran dan keabsahan alat pembayaran
c. Mengentri penerimaan angsuran dari pelanggan ke dalam sistem AOL
d. Membukukan penerimaan angsuran pada hari transaksi yang sama
e. Mencetak kwitansi pembayaran dan menyerahkan ke pelanggan
f. Menyetorkan pembayaran tunai ke bank (minimal 1 kali sehari)
8. Administrasi Operator
a. Membantu customer melalui via telepon.
b. Mengatasi masalah yang berhubungan dengan kepuasan konsumen
c. Turut menunjang program penjualan dengan memberi informasi
9. Security
a. Mengamankan secara ekstra seluruh keadaan didalam maupun di luar
kantor agar customer merasa lebih aman bertransaksi
b. Menjaga keamanan showroom, bengkel dan gudang
10. Office Boy
a. Membersihkan ruangan dan mempersiapkan semua yang diinginkan
karyawan ACC.
b. Membantu pekerjaan kantor, seperti membeli materai, kertas dan
perangko.
Page 13
17
b. Underwriting Division
Underwriting Division dipimpin oleh seorang Coordinator Underwriting
(CU) yang mempunyai tugas mengkoordinir semua kegiatan bawahannya, dan
mengotorisasi pernyataan yang sesuai di Underwriting Division.
Tugas dan tanggung jawab Coordinator Underwriting adalah :
1. Bertugas dan bertanggung jawab akan kelengkapan dan kebenaran data
pendukung aplikasi kredit dan dokumen kontrak.
2. Memonitor kelengkapan dan kebenaran penginputan data dalam sistem.
3. Memonitor, menjaga dan meningkatkan produktivitas dan efektfitas proses
survey.
4. Bertanggung jawab atas waktu kecepatan proses survey.
Coordinator Underwriting dibantu oleh :
1. Data Entry yang bertugas sebagai berikut :
a. Memeriksa data dan kontrak perjanjian pelanggan secara individual
b. Melakukan naik banding ketika adanya perselisahan antara pelanggan
dengan data yang telah sesuai dalam perjanjian
c. Memeriksa data entri yang berkaitan dengan badan usaha yang ada di
kontrak perjanjian.
2. RCCA (Ritel Commercial Credit Analyst) yang bertugas sebagai beikut :
a. Bertugas untuk survey ke rumah atau alamat customer,
b. Analisa komersil untuk pemberian kredit pada customerpada kendaraan
yang bisa menghasilkan yang di maksud adalah kendaraan untuk
menjalankan usaha, seperti truk, APV, pick up, dll.
Page 14
18
3. Basemaster bertugas sebagai berikut :
a. Mengkoordinir, mengintegrasikan, mengarahkan dan memberikan
supervisi aktivitas survey di area menjadi tanggung jawabnya,
b. Memeriksa laporan survey harian dan memonitor tingkat produktivitas dan
hasil kerja bawahannya
Dibawah basemaster ada surveyor yang memiliki tugas sebagai berikut :
a. Menerima form order survey dari basemaster.
b. Mendatangani lokasi survey sesuai dengan alamat yang tertera pada form
order survey,
c. Memvalidasi data mengenai kebenaran dan keberadaan customer di lokasi.
d. Memberitahukan hasil survey kepada BM dan credit analyst segera setelah
hasil survey di peroleh,
e. Menuliskan hasil survey dan menggambarkan peta lokasi pada form hasil
surveyor.
f. Bertanggung jawab terhadap peningkatan pejualan cabang.
g. Melakukan analisa kredit atas aplikasi yang dilakukan, membuat denah
lokasi survey, bertemu langsung dengan calon debitur.
h. Melakukan verifikasi hasil survey kepada pihak ketiga
i. Melakukan verifikasi besar nilai down payment (DP) yang akan atau telah
dibayar oleh calon debitur
4. Credit Analyst (CA) bertugas sebagai berikut :
a. Melakukan analisa kelayakan kendaraan yang akan dibiayai.
b. Melakukan analisa kelayakan kapasitas calon debitur yang telah di-survey.
Page 15
19
c. Melakukan analisa kelayakan kendaraan yang akan dibiayai dengan
mempertimbangkan form hasil transaksi kendaraan disertai dokumen
pendukung (fotokopi BPKB, fotokopi STNK, gesekan NOKA NOSIN,
foto unit).
d. Menandatangani setiap coretan di credit memo (cremo).
e. Menghindari penggunaan tipe-x atau alat penghapus lainnya di cremo.
5. Document Processor bertugas sebagai berikut :
a. Mencetak dokumen kontrak setelah disetujui pembiayaan kreditnya dari
tim underwriting.
b. Memberi materai pada dokumen perjanjian pembiayaan yang dicetak.
a. Melakukan pemeriksaan terhadap keabsahan dokumen kontrak sebelum
aplikasi go live.
b. Mendapatkan sosialisasi dari atasan terkait pekerjaan yang dilakukan.
c. Memahami maksud dan tujuan yang disosialisasikan oleh atasan dan
menanyakan hal-hal yang tidak dimengerti ke atasan.
6. Payment bertugas sebagai berikut :
a. Melakukan validasi data Custumer sebelum kontrak valid
b. Menanyakan semua kolom pertanyaan pada form validasi dan mengisinya
dengan lengkap.
c. Menunda pencairan pembiayaan apabila ditemukan ketidakcocokan antara
data dikontrak dengan informasi yang diperoleh dari hasil validasi yang
berpotensi merugikan ACC.
Page 16
20
d. Tidak melakukan valid kontrak banker clause apabila polis asuransi nya
belum dilampirkan.
7. Document Custodian
b. Memisahkan atau Splitting dokumen kontrak
c. Melakukan filing dokumen kontrak
c. Melakukan pemisahan dokumen kontrak berdasarkan dokumen
pembiayaan dan penagihan.
d. Mencetak kartu untuk nasabah
e. Menyiapkan buku panduan pembayaran angsuran.
f. Menyiapkan berkas atau fotokopi kontrak yang akan dikirim ke nasabah
baru.
g. Mengirimkan fotokopi kontrak kepada nasabah.
8. Credit Admin bertugas sebagai berikut :
a. Menyiapkan dan fotokopi dokumen kontrak untuk pembuatan Sertifikat
dan Akta (Fidusia) untuk setiap pengajuan kredit di ACC.
b. Input data asuransi atau skema kredit
c. Menyiapkan hal-hal yang berkaitan dengan fidusia (Sertifikat dan Akta).
d. Admin data-data dealer dan nomor rekening dealer.
e. Refund dan pembayaran Sales.
2. Sales Head (SH)
Sales Head di ACC cabang Padang juga mengkoordinator sales
dibidang Used car (mobil bekas). Adapun tugas dari seorang Sales Head
yaitu:
Page 17
21
a. Memonitor aplikasi in via dealer sistem maupun walk in dan dokumen
pendukung kredit dari sales officer
b. Memonitor dan melakukan follow up atas data-data aplikasi in, valid,
reject dan backlog,
c. Memonitor permintaan dokumen tambahan dari dealer sales officer ke
sales officer
d. Bertanggungjawab atas kelengkapan dokumen yang sudah ada.
Sales head dibantu oleh Sales Officer Head (SOH). Sales Officer head
memiliki bawahan sales yang memasarkan produk New Car. Adapun tugas
Sales Operator Head yaitu :
a. Melakukan motivasi dan koordinasi salesman dalam rangka penjualan
kendaraan
b. Melaksanakan kebijakan kepala cabang dalam penjualan kendaraan
c. Bertanggungjawab kepada kepala cabang
Tugas sales officer yaitu sebagai berikut:
a. Melakukan entry data aplikasi masuk pada sistem AOL.
b. Melakukan survey atas aplikasi masuk yang diajukan oleh pelanggan.
c. Memberikan persetujuan kredit sesuai jenjangnya,
d. Melakukan cetak kremo dan kontrak aplikasi yang sudah disetujui
permohonan kreditnya,
e. Melakukan proses validasi ke pelanggan,
f. Membimbing pelanggan dalam pengisian formulir dan memastikan semua
kolom disisi pelanggan,
Page 18
22
g. Menjelaskan rincian perhitungan kredit (besarnya DP dan bunga kepada
pelanggan saat pengisian formulir),
h. Melengkapi verifikasi data kendaraan yang akan dibiayai kepada
pelanggan dan dealer pada saat pengisian dan penandatanganan FAB dan
melengkapi dokumen kelengkapan.
3. Account Receivable Manager Head (ARMH)
ARMH merupakan kepala sekaligus mengkoordinasi bagian penagihan
piutang. Adapun tugas dari seorang ARMH adalah :
a. Melakukan pencatatan piutang konsumen
b. Melaksanakan penagihan piutang yang telah jatuh tempo
c. Melakukan penarikan kendaraan kepada customer yang bermasalah dalam
pembayaran angsuran.
Dalam menjalankan tugasnya ARMH dibantu oleh :
a. Remmedial Officer (REMO)
1. Memastikan penarikan unit dengan menggunakan Surat Kuasa (SK) tarik
dan telah di tandatangani oleh ARMH/OH,
2. Memastikan seluruh keterangan kondisi unit dalam BPKB telah diisi saat
melakukan penarikan unit,
3. Menyerahkan BPKB asli kepada pelanggan,
4. Memastikan kondisi unit saat penyerahan kepada petugas pool sesuai
dengan saat diterima dari pelanggan dan membandingkan keterangan pada
BPKB
5. Membuat analisis kasus untuk setiap penarikan unit yang dilakukan,
Page 19
23
6. Memeriksa history pembayaran pelanggan sebelum melakukan penarikan,
7. Membuat analisa kasus sebelum menentukan petugas eksekusi objek
jaminan fidusia (PEOJF) yang akan menarik unit,
8. Memastikan SK PEOJF masih berlaku saat penarikan unit dan mencetak
SK PEOJF sebelum menugaskan PEOJF untuk menarik unit,
9. Memastikan validitas dokumen kelengkapan PKS PEOJF sebelum
diajukan untuk bekerjasama dengan ACC.
b. Account Receivable Repossesion Officer (ARRO)
1. Melakukan kunjungan kepada customer yang pembayaran angsurannya
sudah jatuh tempo
2. Membuat laporan atas kunjungan yang telah dilakukan ke tempat
customer.
c. Account Receivable Handlink Head (ARHH)
ARHH dibagi dua yaitu ARHH Dalam Kota dan ARHH Luar Kota, akan
tetapi tetap mempunyai tugas yang sama, adapun tugas ARHH yaitu :
1. Mendistribusikan TTS/kwitansi manual kepada ARHO dengan
penggunaan tanda terima,
2. Memastikan penulisan nomor kwitansi dan jumlah yang diserahkan
kepada ARHO pada tanda terima,
3. Membuat dan merek apitulasi laporan penggunaan dan pengembalian
TTS/kwitansi,
4. Memastikan kwitansi yang rusak atau batal dengan menandatanganinya .
Page 20
24
Dibawah ARHH ada ARHO (Account Receivable Human Officer), adapun
tugas ARHO yaitu :
a. Memeriksa dan mencetak bucket harian yang masuk ke bucket-nya,
b. Membuat rencana kunjungan yang disetujui atasan minimal 10 kali
kunjungan dalam satu hari,
c. Melakukan entry ke sistem apabila ARHO tidak bertemu dengan
pelanggan,
d. Membuat kwitansi setelah menerima pembayaran dari pelanggan,
e. Membuat analisis kasus penanganan overdue sebelum melakukan
reroute ke ASO,
f. Melakukan penarikan unit dengan STP (surat tugas penarikan).
Menyerahkan unit ke pool ACC dan meminta tanda tangan petugas
pool yang bersangkutan.
d. Administrasi Call
1. Mencetak dan mengirim SP 1, 2, 3 kepada setiap pelanggan yang
menunggak pada 3, 7 dan 15 hari,
2. Memastikan SK dan BAPK dicetak sebelum PEOJF menarik unit,
3. Memastikan pendistribusian kwitansi kepada ARHO dengan penggunaan
tanda tangan,
4. Melakukan cross audit dengan FAB aatas penggunaan kwitansi,
5. Memastikan ARHO menyerahkan kronologis kehilangan kwitansi apabila
kwitansi hilang
Page 21
25
Gambar 1. Struktur Organisasi Astra Credit Companies Cabang Padang
F. Bidang Usaha atau Produk
Astra Credit Companies cabang Padang merupakan suatu perusahaan yang
orientasinya membantu konsumen dalam mendapatkan mobil baru dan mobil
bekas serta memberikan berbagai produk & service pembiayaan kendaraan
bermotor untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
BRANCH MANAGEROPERATOR HEADCoor ServiceTeller CSOAdministrasi OperatorPDCSecurityBPKB CustInventory OfficerFABMessengerOBSigapCoor Underwritting Data EntryBase MasterCredit AnalystRCCADocument ProscesorA/P PaymentDocument CustodianKredit AdminSALES HEADSales Officer HeadSales OfficerACCOUUNT RECEIVABLE MANAGR HEADARHH D.KARRO D.KARHO D.KARRHH L.KRemo 1 - 2Remo 3- 4ARRO L.KARHO L.KSurveyor
Page 22
26
Adapun Produk/Pembiayan mobil dari pada PT. Astra Credit Companies cabang
Padang yaitu sebagai berikut :
1. New Car Financing, ACC sebagai perusahaan pembiayaan kendaraan mobil
terbesar dan terpercaya. ACC memberikan solusi pembiayaan kendaraan
mobil baru segala merek bagi pelanggan mulai dari Astra Car (Toyota,
Daihatsu, Isuzu, Peugeot, BMW, Nissan Diesel) dan Non-Astra Car.
2. Used Car Financing, ACC memberikan solusi pembiayaan kendaraan mobil
bekas segala merek melalui ACC Used Car Distribution channels. Yaitu:
Used Car Dealer (BETA) : Fasilitas pembiayaan ACC yang membantu
pelanggan membeli kendaraan bekas secara kredit dari Dealer dan Direct to
Customer (C2C program) : Fasilitas pembiayaan ACC yang membantu
pelanggan untuk membeli kendaraan bekas secara kredit dari perorangan.
3. Retail Commercial Financing, ACC memberikan solusi pembiayaan untuk
Truck, dan pick up untuk usaha kecil menengah.
4. Fleet Financing, ACC memberikan pembiayaan untuk corporate :
transportasi, perminyakan, Agro dan sebagainya.
5. Other Service
a. ACC Credit Protection (ACP) : Jaminan pelunasan sisa kredit jika terjadi
hal-hal yang tidak diinginkan terhadap customer, dimana keluarga tetap
dapat memiliki kendaraan kesayangan.
b. ACC Gold Card : Kartu kredit yang dirancang khusus untuk memberikan
keleluasaan keuangan dan tawaran layanan otomotif istimewa, sebagai
wujud penghargaan kepada pelanggan setia ACC.
Page 23
27
c. Fastrack Financing : Proses kredit yang super cepat dan selesai dalam 1
hari yang sama yang diberikan kepada customeraktif ACC yang
memenuhi yarat dan terpilih.
d. Guarantee Assets Protection (GAP) : Asuransi kendaraan yang
memberikan ganti rugi sebesar 100% dari harga beli kendaraan jika mobil
hilang / rusak > 75% selama masa angsuran.
e. Direct to Customer (insurance) : ACC billing, health dan family
protection
f. Service Asuransi Astra Buana (AAB) melalui ACC
g. STNK Service : Service perpanjangan STNK melalui ACC