LAPORAN HASIL SURVEY MANDIRI SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TENTANG LAYANAN PUBLIK TAHUN 2016 TIM SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KLATEN Jl. Ronggowarsito Klaten Utara TAHUN 2016
LAPORAN HASIL SURVEY MANDIRI
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TENTANG LAYANAN PUBLIK
TAHUN 2016
TIM SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KANTOR KEMENTERIAN AGAMA
KABUPATEN KLATEN
Jl. Ronggowarsito Klaten Utara TAHUN 2016
Alhamdulillahi Rabbil ‘Alamin. Puji syukur kami panjatkan ke
hadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah Nya
sehingga Kami, Tim kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat dapat
menyelesaikan laporan akhir kegiatan.
Survey ini dilaksanakan berpedoman pada Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16
tahun 2014 Tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Kantor
Kemenag Kab. Klaten terhadap Penyelenggaraan Pelayaan Publik.
Dari keseluruhan layanan Kantor Kementerian Agama Kabupaten
Klaten, yang disurvey adalah layanan yang bersentuhan langsung
dengan publik, yaitu Layanan Nikah Kantor Urusan Agama, Layanan
Haji, Layanan Pendidikan dan Layanan Pengukuran Arah Kiblat.
Survey ini dilaksanakan pada bulan Oktober Tahun 2016.
Kami Tim Suvey mengucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang telah memberikan dukungan dan kontribusi bagi kelancaran
kegiatan ini. Kami berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi berbagai
pihak khususnya di para pengambil kebijakan lingkungan Kementerian
Agama Kabupaten Klaten, sebagai landasan dalam pengambilan
keputusan penyempurnaan pelaksanaan reformasi birokrasi. Oleh
karena itu saran dan kritik sangat kami harapkan, guna perbaikan
pelaksanaan survey di masa mendatang.
Klaten, November 2016 Tim Survey
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
Kata Pengantar
Daftar Isi
BAB I. LATAR BELAKANG MASALAH ……………………………….. 1
BAB II. TUJUAN SURVEY ………………………………………………… 2
BAB III. RUANG LINGKUP SURVEY……………………………………. 2
BAB IV. METODE/CARA PENGUKURAN……………………………… 3
BAB V. HASIL PENGUKURAN…………………………………………… 5
BAB VI. KESIMPULAN…………………………………………………….. 11
BAB VII. REKOMENDASI………………………………………………….. 12
DAFTAR ISI
Reformasi birokrasi merupakan salah satu langkah awal untuk
melakukan penataan terhadap sistem penyelenggaraan pemerintahan
yang baik, efektif dan efisien, sehingga dapat melayani masyarakat
secara cepat, tepat, dan profesional. Dalam pelaksanaan program
reformasi birokrasi, pemerintah menargetkan tercapainya tiga sasaran
hasil utama yaitu peningkatan kapasitas dan akuntabilitas organisasi,
pemerintah yang bersih dan bebas KKN, serta peningkatan pelayanan
publik.
Sebagai bentuk kongkret dari reformasi birokrasi tersebut,
Kementerian Agama saat ini sedang memacu pembangunan Zona
Integritas (ZI) menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah
Birokrasi Bersih Melayani (WBBM). Terdapat beberapa satuan kerja
tingkat Kanwil dan Kantor Kemenag Kab/Kota yang ditetapkan sebagai
pilot project.
Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten ditetapkan sebagai
pilot project melalui KMA Nomor : 106 tahun 2016 tentang Penetapan
Satuan Kerja Sebagai Pilot Project Pembangunan Zona Integritas
Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan
Melayani pada Kementerian Agama Tahun 2016. Sebagai tindak lanjut
dari keputusan tersebut, Kantor Kemenag Kab Klaten Klaten
menyelenggarakan survey kepuasan masyarakat sebagai ukuran untuk
menilai kualitas layanan kepada masyarakat.
I. LATAR BELAKANG MASALAH
1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit
penyelenggara layanan publik.
2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh unit pelayanan publik.
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah
perbaikan pelayanan.
4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan publik.
Ruang lingkup Survey Kepuasan Masyarakat dalam survey ini
meliputi :
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan
suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun
administratif.
2. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi
dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan uantuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari
penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan
antara penyelenggaran dan masyarakat.
II. TUJUAN
III. RUANG LINGKUP SURVEY
5. Produk Spesifikasi Jenis layanan
Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan. Produk layanan ini merupakan hasil dari setiap
spesifikasi jenis layanan.
6. Kompetensi Pelayanan
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksanan meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan
pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksanan adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.
8. Maklumat Pelayanan
Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan
dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai
dengan standar pelayanan.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan Pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penganganan pengaduan dan tindak lanjut.
1. Metode Pengukuran
Survey Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan metode pemberian
questioner.
2. Alat Ukur : Kuesioner.
Kuesioner terdiri dari 4 bagian yaitu :
Bagian I : Identitas petugas meliputi nama, tanggal pencacahan
dan tanda tangan
Bagian II : Identitas responden meliputi nama, usia, jenis kelamin,
pendidikan dan pekerjaan.
IV. METODE/CARA PENGUKURAN
Bagian III : Jenis pelayanan yang pernah diterima
Bagian IV : Pendapat responden adalah pendapat penerima
pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden
terhadap unsur – unsur pelayanan yang dinilai.
Untuk pertanyaan tentang kepuasan, responden memilih 1 diantara
4 jawaban yaitu sangat setuju (ST), setuju (S), tidak setuju (TS) dan
sangat tidak setuju (STS).
Untuk pertanyaan tentang harapan, responden diminta memilih 1
antara 4 jawaban yaitu sangat penting (SP), penting(P), tidak penting
(TP) dan sangat tidak penting (STP).
Pada bagian Saran dan Masukan, masyarakat dapat mengisi tentang
keluhan atas pelayanan yang diterima atau juga masukan untuk
perbaikan pelayanan publik.
3. Responden, Lokasi Survey dan Waktu Pengukuran
Responden dipilih secara acak berjumlah 90 responden yang
telah mendapatkan layanan dengan pembagian :
a. Layanan Nikah KUA : 30 responden
b. Layanan Haji : 30 responden
c. Layanan Pendidikan : 25 responden
d. Layanan Pengukuran Arah Kiblat : 5 responden
Lokasi survey adalah KUA se Kabupaten Klaten, Seksi
Penyelenggara Haji Umroh, Seksi Pendidikan Madrasah, Seksi
Pendidikan Diniyah dan Pondok Pesantren, dan Penyelenggara
Syariah Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten.
Waktu Pengukuran adalah tanggal 17 - 25 Oktober 2016.
4. Metode Pengolahan dan analisis data
Kuesioner yang telah masuk diolah ke dalam aplikasi Pengolah
Data Survey Gabungan dari Inspektorat Jenderal Kementerian
Agama RI Jakarta.
A. Deskripsi Responden
Karakteristik responden sebagai berikut :
NO
KARAKTERISTIK
INDIKATOR
JUMLAH
1. Umur 25 tahun ke bawah 17
26 s.d. 35 tahun 19
36 s.d. 45 tahun 17
46 tahun ke atas 37
2. Jenis Kelamin Laki-laki 57
Perempuan 33
3. Pendidikan Terakhir SMA atau Sederajat 38
D1/D2/D3 5
D4/S1 40
S2/S3 7
4. Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 1
Peneliti/Dosen 2
PNS/TNI/POLRI 22
Pegawai BUMN/D 0
Pegawai Swasta 25
Wiraswasta 24
Lainnya 16
J U M L A H
90
V. HASIL PENGUKURAN
B. Hasil Survey
1. Jawaban Responden terkait Aspek Pelayanan
NO UNSUR PELAYANAN NILAI
HARAPAN
NILAI
PELAYANAN
GAB
A. Persyaratan Pelayanan
3.65556 3.5333 0.1222
B. Prosedur Pelayanan
3.54444 3.4185 0.12593
C. Waktu Pelayanan
3.5917 3.53 0.06667
D. Biaya/Tarif
3.362963 3.5 -0.14
E. Produk Spesifikasi Jenis Layanan
3.45556 3.54444 -0.0889
F. Kompetensi Pelaksana
3.51556 3.39556 0.12
G. Perilaku Pelaksana
3.73333 3.626 0.107
H. Maklumat Pelayanan
3.6593 3.61 0.05
I. Pengaduan, Saran dan Masukan
3.5 3.472 0.03
2. Analisis Jawaban Responden Terkait aspek Pelayanan
REKAP ANALISIS
NILAI RATA-RATA
PROSENTASE
ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas Gab Harapan Kualitas Gap
A. Persyaratan Pelayanan 3.66 3.53 0.12 91% 97% 3%
B. Prosedur Pelayanan 3.54 3.42 0.13 89% 96% 4%
C. Waktu Pelayanan 3.59 3.53 0.07 90% 98% 2%
D. Biaya/Tarif 3.36 3.50 -0.14 84% 104% -4%
E. Produk Spesifikasi Jenis Layanan 3.46 3.54 -0.09 86% 103% -3%
F. Pengaduan, Saran dan Masukan 3.52 3.40 0.12 88% 97% 3%
G. Kopetensi Pelaksana 3.73 3.63 0.11 93% 97% 3%
H. Perilaku Pelaksana 3.66 3.61 0.05 91% 99% 1%
I. Maklumat Layanan 3.50 3.47 0.03 88% 99% 1%
Rata-rata Nilai Kualitas Pelayanan Total : 3.51
3. Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi
No
Pertanyaan
ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai
6 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.23
7 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.38
8 P8. Petugas menerima tawaran melakukan pelayanan di luar prosedur 3.47
9 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.46
10 P10. Terdapat praktek Percaloan 3.44
16 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.39
19 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.57
20 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.54
21 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.60
22 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.54
23 P23. Petugas menuntut imbalan 3.36
26 P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.30
41 P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.58
Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.30
4. Analisis Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi
ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai
P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.60
P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.57
P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.54
P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.54
P8. Petugas menerima tawaran melakukan pelayanan di luar prosedur 3.47
P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.46
P10. Terdapat praktek Percaloan 3.44
P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.39
P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.38
P23. Petugas menuntut imbalan 3.36
P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.30
P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.23
P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.58
Rata-rata Total Persepsi Korupsi
3.30
Berdasarkan analisis kepuasan masyarakat pengguna layanan
dapat disimpulkan hal – hal sebagai berikut :
1. Secara umum, nilai unsur pelayanan di Kantor Kementerian Agama
Kabupaten Klaten 3,51. Sedangkan rata –rata total persepsi korupsi
3,30.
2. Pada nilai unsur pelayanan yang mendapat gap tertinggi adalah
prosedur pelayanan yaitu dengan nilai harapan 3.54, nilai pelayanan
3,4 dan GAP 0.1259. Hal ini berarti prosedur pelayanan dipersepsikan
masyarakat masih belum memenuhi harapan.
3. Sedangkan gap terendah adalah unsur tarif atau biaya dengan nilai
harapan 3.36, nilai pelayanan 3.5 dengan gap -0.14.
4. Pada persepsi korupsi, nilai unsure tertinggi adalah P21. Petugas
meminta imbalan di luar tarif resmi dengan nilai 3.6 sedang nilai
terendah adalah P41. Terdapat persamaan perlakuan pelayanan
dengan nilai 1.58
VI. KESIMPULAN
Rekomendasi perbaikan pelayanan disusun dengan memperhatikan
prioritas, yang tujuannnya untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.
Dengan cara :
1. Memperbaiki unsur pelayanan yang nilai gabnya terbesar yaitu
unsur prosedur pelayanan.
2. Meningkatkan nilai persepsi korupsi unsur yang mempunyai nilai
paling bawah yaitu aspek P21. Terdapat kesamaan perlakuan
pelayanan dengan nilai 1.58.
3. Mempertahankan atau bahkan semakin meningkatkan nilai unsur
pelayanan dan nilai persepsi korupsi yang nilainya paling tinggi.
4. Meningkatkan nilai unsur pelayanan dan nilai unsur persepsi
korupsi yang nilainya dibawah 3.20.
Rekomendasi secara keseluruhan :
1. Untuk memperbaiki unsur pelayanan yang nilai gabnya terbesar
yaitu prosedur pelayanan, bagi stake holder diharapkan
menyederhanakan prosedur pelayanan dan juga mendorong dan
melibatkan seluruh komponen Kementerian Agama Kabupaten
Klaten untuk lebih mensosialisasikan / menginformasikan secara
lebih jelas alur/prosedur pelayanan di Kementerian Agama
Kabupaten Klaten termasuk jikalau ada perubahan prosedur.
2. Untuk meningkatkan nilai unsur persepsi korupsi yang nilainya
masih rendah, didorong pembentukan / penguatan sumber daya
manusia dan lingkungan kerja yang mencerminkan 5 budaya kerja
Kementerian Agama yaitu Integritas, Profesionalitas, Inovasi,
Tanggung Jawab dan Keteladanan.
3. Untuk mengetahui perkembangan kepuasan masyarakat secara
periodic, direkomendasikan mendorong seluruh unit kerja terutama
yang menyelenggarakan layanan publik untuk membuka diri
VII. REKOMENDASI
mengadakan evaluasi internal terhadap pelayanan mereka kepada
masyarakat dengan polling sederhana atau survey mandiri
sederhana seketika setelah memberikan pelayanan.
4. Survey Kepuasan Masyarakat ini agar secara periodik dilakukan
minimal 1 kali dalam setahun pelayanan agar Kementerian Agama
dapat terus memenuhi perubahan harapan pengguna layanan.
Untuk itu diperlukan komitmen yang kuat dari stake holder dan
seluruh kompenen yang terlibat dalam pelayanan Kementerian
Agama.
Demikian Laporan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Layanan Publik ini kami sampaikan agar bermanfaat
bagi peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
VIII. PENUTUP
VIII. PENUTUP
LAMPIRAN – LAMPIRAN
1. Data Responden
2. Deskripsi Responden 3. Aspek Pelayanan
4. Analisis Aspek Pelayanan 5. Gab Analisis 6. Chart Gab Analisis
7. Analisis Persepsi Korupsi 8. Chart Analisis Persepsi Korupsi
DESKRIPSI RESPONDEN
Berdasarkan Umur:
NO KATEGORI UMUR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE
1 25 tahun ke bawah 17 19%
2 26 s.d. 35 tahun 19 21%
3 36 s.d. 45 tahun 17 19%
4 46 tahun ke atas 37 41%
90 100%
Berdasarkan Jenis Kelamin:
NO JENIS KELAMIN JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE
1 Laki-laki 57 63%
2 Perempuan 33 37%
90 100%
Berdasarkan Pendidikan Terakhir:
NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE
1 SMA atau Sederajat 38 42%
2 D1/D2/D3 5 5,556%
3 D4/S1 40 44%
4 S2/S3 7 8%
90 100%
Berdasarkan Pekerjaan Utama:
NO PEKERJAAN/AKTIVITAS JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE
1 Pelajar/Mahasiswa 1 1%
2 Peneliti/Dosen 2 2,2%
3 PNS/TNI/POLRI 22 24%
4 Pegawai BUMN/D 0 0%
5 Pegawai Swasta 25 28%
6 Wiraswasta 24 27%
7 Lainnya 16 18%
90 100%
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN & PERSEPSI KORUPSI
SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM
A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 3 3 3 4 3 2 1 1 1 1 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
2 3 3 4 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 4 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 4 3 3 3 4 0 0 0 0 0 0 0
3 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 3 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
4 4 3 4 3 3 1 1 1 1 1 4 4 3 3 4 1 4 4 1 1 1 2 1 4 4 1 3 3 3 3 3 3 0 0 4 3 3 4 3 3 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0
5 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
6 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 1 4 3 4 3 3 2 0 0 4 4 4 3 3 4 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0
7 4 4 4 4 3 2 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
8 4 4 4 4 0 3 1 1 1 1 4 4 3 3 4 1 4 3 1 1 1 1 1 3 4 1 4 3 3 3 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
9 4 4 4 4 4 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 2 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
10 4 3 3 3 4 1 2 2 2 1 3 4 3 3 4 1 3 3 1 2 2 2 1 3 3 3 3 4 4 4 4 4 0 0 3 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
11 4 4 4 3 3 2 2 2 1 1 3 3 4 4 4 1 3 0 2 2 1 1 1 4 3 1 4 3 3 4 4 3 0 0 3 3 4 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
12 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 4 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
13 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
14 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
15 4 4 4 4 4 1 3 3 2 1 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2 1 1 1 4 4 4 3 2 4 4 4 1 0 0 4 4 4 4 4 4 3 3 4 0 0 0 0 0 0 0
16 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
17 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 4 3 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
18 4 3 4 3 3 1 1 1 1 1 4 3 3 3 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
19 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 2 2 2 2 4 4 1 4 3 4 4 4 4 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
20 3 4 4 4 3 2 1 1 1 2 4 4 2 3 4 1 3 3 1 1 1 1 2 4 4 1 3 3 3 3 4 3 0 0 4 4 3 4 4 4 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0
21 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 3 3 4 3 4 1 4 4 1 1 2 2 2 4 4 2 3 3 3 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0
22 3 3 3 4 4 2 2 1 2 1 3 3 4 3 4 1 3 3 2 2 1 1 2 3 3 2 3 3 4 3 4 3 0 0 3 4 3 4 3 3 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
23 3 3 4 4 3 2 1 1 2 2 3 3 3 4 3 1 3 3 2 2 1 2 2 3 3 2 3 3 4 3 4 3 0 0 3 4 3 3 3 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
24 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
25 4 4 4 4 4 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
26 4 4 4 4 4 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
27 3 4 4 3 3 1 1 1 1 1 4 4 4 3 4 1 3 3 1 1 2 2 1 4 3 1 4 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0
28 4 4 4 3 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
29 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
30 4 4 4 3 3 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 3 3 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
31 3 3 3 4 3 2 3 2 2 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
32 3 3 4 3 4 2 1 1 2 2 3 3 3 3 4 2 3 3 2 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 4 4 0 0 4 4 3 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
33 3 3 3 3 2 2 2 2 2 0 4 3 3 3 3 2 3 3 2 2 1 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
34 3 3 3 3 3 2 1 1 1 1 4 3 3 3 4 2 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 3 1 3 4 4 3 0 0 3 3 4 3 3 3 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0
35 3 3 4 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 4 1 4 4 3 3 3 3 0 0 3 4 4 3 3 3 2 3 3 0 0 0 0 0 0 0
36 3 3 3 3 3 2 1 1 3 1 4 3 3 3 4 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 4 3 3 3 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
37 3 4 3 3 3 2 1 1 2 1 4 3 3 3 4 2 3 3 2 2 2 2 0 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 4 3 3 3 4 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
38 3 3 3 3 3 2 1 1 2 1 4 4 4 4 4 1 2 3 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 3 4 3 3 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0
39 3 3 3 4 3 1 1 2 2 2 4 0 0 4 4 2 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 4 3 0 0 4 4 3 4 4 3 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0
40 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 4 3 3 4 4 2 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 4 3 0 0 4 4 3 4 4 3 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0
41 4 3 4 3 3 2 3 2 1 1 3 3 3 4 4 1 3 3 1 2 1 1 1 4 4 2 3 4 4 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
42 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 0 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 0 0 0 2 3 2 2 2 2 3 3 0 0 0 0 0 0 0
43 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 1 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
44 4 3 4 3 3 2 4 2 1 1 3 3 3 4 4 1 3 3 1 2 1 1 1 3 3 2 3 4 4 3 3 3 0 0 4 4 4 3 3 3 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
45 3 3 2 2 3 2 1 1 1 1 3 3 2 3 4 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 3 2 2 2 2 2 2 0 0 2 2 2 4 3 3 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0
46 3 4 3 3 3 2 1 1 2 2 3 3 3 3 3 2 4 4 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
47 4 3 3 3 2 2 3 1 1 1 3 3 3 4 3 2 4 3 1 1 1 2 1 3 3 2 2 2 3 2 3 2 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
48 3 3 4 3 4 3 3 1 1 1 3 3 3 3 4 2 4 4 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 3 4 4 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
49 3 3 3 3 2 2 1 1 1 1 3 3 3 2 3 2 3 3 1 2 1 1 1 3 3 2 2 2 3 3 3 3 0 0 2 3 2 3 3 3 2 3 3 0 0 0 0 0 0 0
50 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 0 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
KANKEMENAG KAB KLATEN
No
Urut
Nomor Pertanyaan
51 3 3 3 3 2 2 2 2 2 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 2 2 2 2 4 3 1 3 2 3 3 3 3 0 0 4 4 3 4 4 4 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0
52 3 3 3 4 3 3 3 2 2 1 3 4 3 3 4 1 3 4 2 1 1 1 1 3 3 2 2 2 3 3 2 2 0 0 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
53 4 4 4 3 3 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 3 4 1 3 3 3 3 3 4 0 0 4 4 4 3 4 4 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0
54 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
55 4 4 4 4 4 2 2 2 2 0 4 3 3 3 4 2 3 3 2 2 2 1 1 3 3 2 3 4 4 4 4 4 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
56 2 3 2 2 2 3 1 1 2 1 3 3 2 3 4 1 4 3 1 1 1 1 1 3 2 2 3 2 3 3 3 2 0 0 3 2 2 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
57 4 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 4 3 2 4 3 1 1 1 2 1 3 3 2 2 2 3 2 3 2 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
58 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 2 3 3 0 0 0 0 0 0 0
59 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 0 0 3 3 3 4 3 0 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
60 3 3 3 3 3 3 3 2 2 0 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
61 3 3 3 3 3 2 2 2 1 1 4 4 3 3 4 2 3 3 1 1 1 1 0 4 4 2 3 3 4 3 3 3 0 0 4 4 4 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
62 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 3 4 2 4 3 1 2 2 2 2 3 4 1 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
63 3 3 3 3 3 2 2 2 1 1 4 4 3 3 4 2 3 3 1 1 1 1 0 4 4 3 3 3 4 3 3 3 0 0 4 4 4 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
64 3 3 3 3 3 2 2 2 1 1 4 4 3 3 4 2 3 3 1 1 1 1 0 4 4 2 3 3 4 3 3 3 0 0 4 4 4 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
65 4 3 4 3 4 1 1 1 1 1 4 3 3 4 4 1 4 1 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 4 4 0 0 3 3 3 4 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0
66 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 4 4 3 3 4 3 3 1 1 1 1 1 1 4 4 2 3 3 4 4 3 3 0 0 4 4 4 3 3 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
67 4 3 4 4 3 1 1 1 1 1 4 3 3 3 4 1 4 4 1 1 1 1 0 4 4 1 4 4 3 3 3 3 0 0 3 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0
68 3 4 3 3 3 1 1 1 1 1 4 3 3 3 3 1 4 4 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0
69 4 4 3 3 4 1 1 1 1 1 3 4 3 3 4 1 4 4 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 0 0 3 4 4 3 4 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
70 3 4 3 4 3 2 1 1 2 2 4 4 3 4 4 1 4 4 1 1 1 2 1 4 3 1 4 4 3 4 3 4 0 0 4 3 4 4 4 3 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
71 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 3 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0
72 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 3 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 3 3 3 3 3 4 3 0 0 4 4 4 3 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
73 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 4 3 1 2 2 2 2 3 4 1 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
74 3 3 4 4 0 2 2 2 2 1 4 0 4 3 4 2 4 4 1 2 2 2 1 3 4 1 4 3 4 3 3 3 0 0 4 4 4 4 3 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
75 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0
76 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
77 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
78 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
79 4 4 4 3 3 1 1 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 2 1 1 4 4 2 4 1 3 3 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0
80 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 4 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
81 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
82 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
83 4 4 4 4 4 3 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
84 4 4 4 4 4 3 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
85 4 4 3 3 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 3 2 4 3 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
86 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
87 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
88 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
89 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 3 3 2 4 3 3 3 3 3 0 0 3 4 4 3 4 4 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0
90 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 4 0 0 0 0 0 0 0
B. Harapan Konsumen (Kolom Bagian Kanan)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 3 3 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 0 0 3 3 3 3 3 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 4 3 3 4 3 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
6 4 3 4 4 3 3 4 2 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 0 0 3 4 3 3 4 4 3 4 0 0 0 0 0 0 0
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
8 4 4 4 4 0 4 3 3 3 0 4 4 3 3 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 3 3 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0
9 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 0 3 3 3 3 0 0 4 4 3 3 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0
10 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
11 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 0 4 3 4 4 4 3 3 0 0 4 4 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
12 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
16 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
17 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
18 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
19 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
20 4 4 3 4 3 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 3 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
22 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 0 0 3 3 3 3 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
23 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 0 0 4 3 3 3 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
27 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 0 4 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
30 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 0 0 4 4 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
31 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 4 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
32 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 0 4 3 3 4 4 3 4 4 0 0 4 4 3 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0
33 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
34 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 0 0 4 4 4 3 3 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0 0 3 4 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
36 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 0 0 4 4 4 3 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
37 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 0 0 4 3 3 3 3 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
38 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 0 0 4 3 3 4 3 0 0 4 4 3 4 3 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0
39 4 4 4 4 3 4 3 3 3 0 0 0 4 3 4 4 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
40 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
41 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
42 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 2 3 2 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
44 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 0 0 3 3 4 4 3 3 3 4 0 0 0 0 0 0 0
45 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
46 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
47 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 0 0 4 3 4 0 4 4 3 0 0 4 4 4 3 4 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0
48 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 0 0 0 4 4 4 3 0 0 3 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
49 4 3 4 3 4 3 3 2 4 0 0 0 3 2 4 3 4 3 3 0 0 4 4 3 3 4 4 3 4 0 0 0 0 0 0 0
50 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
No
Urut
Nomor Pertanyaan
51 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
52 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 0 0 4 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
55 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
57 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 3 0 0 4 4 4 3 4 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
59 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
60 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
61 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 0 0 4 4 4 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
62 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 0 0 4 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
63 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 0 0 4 4 4 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
64 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 0 0 4 4 4 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
65 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 0 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 4 4 3 3 0 0 4 4 4 3 3 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
68 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0
69 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 0 0 3 4 4 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
70 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 0 0 4 3 4 4 4 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0
71 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0
72 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
73 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
74 3 3 4 4 4 4 0 3 3 4 3 3 0 4 3 4 3 3 3 0 0 4 4 4 4 3 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
79 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
80 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
83 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
84 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
85 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0
90 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 2 3 2 4 3 3 3 3 4 3 0 0 3 4 4 3 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0
Catatan:
Skoring penilaian kuesioner
- Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 4
- Setuju/Penting : Skor 3
- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2
- Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1
JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN
SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM
A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41
1 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 1 1 1 1 3 4 2 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3
5 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
6 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 4 3 3 4 2 4 4 2 2 2 1 2 4 3 4 4 2 4 3 3 2 4 4 4 3 3 4 2 4 4
7 4 4 4 4 3 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
8 4 4 4 4 0 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
9 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
10 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4
11 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 0 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 1 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
14 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
15 4 4 4 4 4 4 2 2 3 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 1 3 3 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 2 3 4
16 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
17 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
18 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4
19 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3
20 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 2 4 3
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4
22 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 1 3 3
23 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3
24 3 3 3 3 1 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
25 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
26 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
27 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4
28 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
30 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 1 3 3
31 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3
32 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 1 3 3
33 3 3 3 3 2 3 3 3 3 0 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3
34 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3
35 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 1 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 4 4 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 1 3 3
37 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3
38 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 4 3
39 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 0 0 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 2 4 4
40 3 3 3 3 3 4 4 2 2 2 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 2 4 4
41 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 1 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 1 3 3
42 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 0 2 3 2 2 2 3 3 3
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
44 4 3 4 3 3 3 1 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 1 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 1 4 4
45 3 3 2 2 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 3 1 1
46 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
47 4 3 3 3 2 3 2 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3
48 3 3 4 3 4 2 2 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3
49 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
KANKEMENAG KAB KLATEN
No
Urut
Nomor Pertanyaan
51 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 4 3
52 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3
53 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4
54 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
55 4 4 4 4 4 3 3 3 3 0 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3
56 2 3 2 2 2 2 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3
57 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 0 2 3 3
60 3 3 3 3 3 2 2 3 3 0 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 2 2 2 3 3 2 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
61 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 0 4 4 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3
62 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 1 3 3
63 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 0 4 4 2 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3
64 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 0 4 4 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3
65 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 1 4 3
66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 3
67 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 1 4 3
68 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 1 4 3
69 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 3 3
70 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 1 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 1 4 4
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 1 4 4
73 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 1 3 3
74 3 3 4 4 0 3 3 3 3 4 4 0 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 1 3 3
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
79 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4
80 3 3 3 4 4 2 2 2 2 3 4 4 4 4 3 2 3 3 2 2 2 2 2 4 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 1 3 3
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
83 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
84 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
85 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 1 3 3 3 3 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
89 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4
90 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 4
B. Harapan Konsumen (Kolom Bagian Kanan)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 4 3 4 4 3 3 4 2 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 4 4 4 4 0 4 3 3 3 0 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4
9 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 0 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3
10 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
11 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 0 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
12 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
18 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
19 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
20 4 4 3 4 3 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
23 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 0 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3
31 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 0 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 0 0
33 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3
34 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
37 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3
38 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 0 0 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4
39 4 4 4 4 3 4 3 3 3 0 0 0 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3
40 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3
41 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4
45 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
46 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3
47 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 0 0 4 3 4 0 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3
48 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 0 0 0 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
49 4 3 4 3 4 3 3 2 4 0 0 0 3 2 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4
50 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 0 4 4 4 4 4 4 4
No
Urut
Nomor Pertanyaan
51 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
52 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
55 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4
57 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3
60 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
61 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3
62 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 0 0 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3
63 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3
64 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3
65 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
68 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3
69 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3
70 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4
71 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
72 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
73 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3
74 3 3 4 4 4 4 0 3 3 4 3 3 0 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
79 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
83 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
84 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
85 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 2 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3
Catatan:
Skoring penilaian kuesioner
- Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 4
- Setuju/Penting : Skor 3
- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2
- Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1
Khusus yang bertanda kuning, skoring penilaian terbalik/negatif
- Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 1
- Setuju/Penting : Skor 3 2
- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2 3
- Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1 4
JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT PERSEPSI KORUPSI
SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM
A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri)
6 7 8 9 10 16 19 20 21 22 23 26 41
1 3 4 4 4 4 3 2 1 1 1 1 2 1
2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2
5 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 1
6 2 3 2 3 3 2 2 2 2 1 2 4 2
7 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2
8 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
9 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 1
10 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 2 1
11 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 1
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
14 1 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 1
15 4 2 2 3 4 2 3 3 4 4 4 1 2
16 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 2
17 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 1
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2
20 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2
21 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2
22 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 1
23 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2
25 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
26 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
27 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
30 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 1
31 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2
32 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 1
33 3 3 3 3 0 3 3 3 4 3 3 3 2
34 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
36 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 1
37 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 0 3 2
38 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2
39 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 2
40 4 4 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 2
41 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 1
42 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
44 3 1 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 1
45 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3
46 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
47 3 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2
48 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2
49 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 3
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 2
51 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 4 2
52 2 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 2
53 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
54 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4
55 3 3 3 3 0 3 3 3 3 4 4 3 2
56 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2
57 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 2
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
60 2 2 3 3 0 2 2 2 2 2 2 2 2
61 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 0 3 2
62 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
63 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 0 2 2
64 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 0 3 2
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
66 3 3 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 2
67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 1
68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
70 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 1
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 1
73 2 2 2 2 2 3 4 3 3 3 3 4 1
74 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 1
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
79 4 4 4 4 3 1 4 4 3 4 4 3 2
80 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
83 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
84 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
85 4 4 4 4 4 3 1 3 3 3 3 1 1
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
89 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 r Total
r 3,23 3,38 3,47 3,46 3,44 3,39 3,57 3,54 3,60 3,54 3,36 3,30 1,58 3,30
KANKEMENAG KAB KLATEN
No
Urut
Aspek Persepsi Korupsi (Nomor Pertanyaan)
JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN
SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM
Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP
1 4 3 1 4 3,3333 0,66667 4 4 0 1,3333333 3 -1,67 3 3,5 -0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
2 3 3 0 3,33333 3,3333 0 3 3,25 -0,25 3,3333333 3 0,33 3 3 0 3,2 3,2 0 3 3 0 3,3333 3,33 0 3 3,5 -0,5
3 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,8 0,2 4 4 0 4 4 0 4 4 0
4 3,5 3,5 0 3,66667 3,3333 0,33333 3,5 3,5 0 3,6666667 4 -0,33 3 4 -1 3 3 0 3,33333 3,333 0 3,3333 3,33 0 3,5 3,5 0
5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
6 3,5 3,5 0 3,66667 3 0,66667 3 3,5 -0,5 3,6666667 4 -0,33 3,5 3,5 0 3,6 3,2 0,4 3,33333 4 -0,667 3,6667 3,33 0,33 3,5 4 -0,5
7 3 4 -1 3 3,6667 -0,66667 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0
8 4 4 0 2,66667 2,6667 0 3,25 3,5 -0,25 2,6666667 3,6667 -1 3 3,5 -0,5 4 3,6 0,4 4 4 0 3 4 -1 4 4 0
9 3,5 4 -0,5 3,33333 4 -0,66667 3,5 4 -0,5 3,3333333 4 -0,67 3,5 4 -0,5 2,4 4 -1,6 3,66667 4 -0,333 3,6667 4 -0,33 3,5 4 -0,5
10 3,5 3,5 0 3,33333 3,3333 0 3,25 3,25 0 3,3333333 3,3333 0 4 3 1 3,6 3,8 -0,2 4 3,667 0,333 4 4 0 4 4 0
11 3,5 4 -0,5 3,33333 3,3333 0 3,25 3,5 -0,25 2 2,3333 -0,33 3,5 3,5 0 3,6 3,6 0 3,66667 3,333 0,333 3 4 -1 3 3 0
12 3 3 0 3,66667 3 0,66667 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3,333 -0,333 3 3 0 3 3 0
13 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
14 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
15 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,6667 0,33 4 4 0 4 3,2 0,8 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5
16 3,5 3 0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0
17 4 4 0 3,33333 3,6667 -0,33333 4 4 0 4 3,6667 0,33 4 4 0 3,2 3,6 -0,4 4 4 0 4 4 0 4 4 0
18 3,5 3,5 0 3,33333 3,3333 0 3,25 3,25 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
19 4 4 0 3,66667 3,6667 0 3,25 3 0,25 3,3333333 3,3333 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0
20 4 3,5 0,5 3,33333 3,6667 -0,33333 3,25 3,25 0 3,6666667 3,3333 0,33 3,5 4 -0,5 3 3,2 -0,2 3,66667 3,667 0 4 4 0 3,5 3,5 0
21 4 4 0 4 4 0 4 3,25 0,75 4 4 0 4 4 0 4 3,6 0,4 4 4 0 4 4 0 4 4 0
22 3 3 0 3 3,6667 -0,66667 3,25 3,25 0 3,3333333 3,3333 0 3 3 0 3,2 3,4 -0,2 3 3,333 -0,333 3,3333 3,33 0 3 3 0
23 3 3 0 3,33333 3,6667 -0,33333 3,25 3,25 0 3,3333333 3 0,33 3 3 0 3,2 3,4 -0,2 3,33333 3,333 0 3,3333 3,33 0 3 3 0
24 3 3 0 3 2,3333 0,66667 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0
25 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
26 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
27 4 3,5 0,5 3 3,3333 -0,33333 3,75 3,75 0 3,3333333 3,3333 0 2 3,5 -1,5 3,2 3,2 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
28 4 4 0 4 3,3333 0,66667 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
29 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
30 3,5 4 -0,5 3,33333 3,3333 0 4 4 0 3,3333333 3,3333 0 3 3 0 3,8 3 0,8 4 4 0 4 4 0 3 3 0
31 3 3 0 3,33333 3,3333 0 3,25 3,25 0 3 3 0 3 2,5 0,5 3 3 0 3,33333 3 0,333 3 3 0 3 3 0
32 3 3 0 3,33333 3,6667 -0,33333 3 3 0 2,6666667 3,3333 -0,67 3 3 0 3,8 3,4 0,4 3,66667 3,667 0 4 4 0 0 3 -3
33 3 3 0 2,66667 2,6667 0 3 3,25 -0,25 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0
34 3 3 0 3,33333 3 0,33333 3,5 3,25 0,25 3,3333333 3,3333 0 4 4 0 3,4 3,4 0 4 3,333 0,667 3 3 0 3,5 3,5 0
35 3 3 0 3 3,3333 -0,33333 3 3 0 3 3 0 3,5 3,5 0 3 3,2 -0,2 3,33333 3,667 -0,333 3 3 0 3 3 0
36 3 3 0 3 3 0 3,25 3,25 0 3,3333333 3,3333 0 3 3 0 3,4 3 0,4 4 3,333 0,667 3,6667 3,67 0 4 3 1
37 3,5 3,5 0 3 3 0 3,25 3,25 0 3,3333333 3,3333 0 3 3 0 3,4 3 0,4 3,33333 3,333 0 3,3333 3,67 -0,33 3 3 0
38 4 3 1 4 3 1 3,5 4 -0,5 3,3333333 3 0,33 0 3 -3 3,4 3 0,4 3,66667 3,667 0 3,3333 3,33 0 4 3,5 0,5
39 4 3 1 3,66667 3,3333 0,33333 3,25 2 1,25 0 3,3333 -3,33 3,5 4 -0,5 3,4 3,2 0,2 4 3,667 0,333 3,6667 3,67 0 3 4 -1
40 4 3 1 4 3 1 3,5 3,5 0 3,3333333 3,3333 0 3,5 3 0,5 3,4 3,2 0,2 4 3,667 0,333 3,6667 3,67 0 3 4 -1
41 3,5 3,5 0 3,66667 3,3333 0,33333 4 3,25 0,75 3,6666667 3,3333 0,33 3 4 -1 3 3,2 -0,2 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0
42 3 3 0 2,66667 3 -0,33333 3 3,25 -0,25 3 2 1 2,5 3 -0,5 3 2,4 0,6 2,33333 1,667 0,667 3 2 1 3 3 0
43 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
44 3,5 3,5 0 3,33333 3,3333 0 4 3,25 0,75 3,6666667 3,3333 0,33 3 3 0 3,2 3,2 0 3,33333 4 -0,667 3,3333 3 0,33 3,5 4 -0,5
45 4 3 1 3,66667 2,3333 1,33333 4 2,75 1,25 4 3,3333 0,67 2 3 -1 3,4 2 1,4 4 2 2 4 3,33 0,67 4 1 3
46 4 3,5 0,5 3 3 0 4 3 1 1,3333333 3,6667 -2,33 4 2,5 1,5 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0
47 3 3,5 -0,5 3,66667 2,6667 1 3,25 3,25 0 1,3333333 3,3333 -2 3,5 3 0,5 3 2,4 0,6 4 3 1 3,3333 3 0,33 3,5 3 0,5
48 4 3 1 3,66667 3,6667 0 3,25 3 0,25 4 4 0 0 3 -3 3 3 0 3,66667 3,667 0 4 3 1 4 3 1
49 3,5 3 0,5 3,66667 2,6667 1 3 2,75 0,25 0 3 -3 2,5 3 -0,5 3,4 2,8 0,6 3,66667 2,333 1,333 3,6667 3 0,67 3,5 3 0,5
50 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 2,6666667 2,6667 0 3 3 0 3 3 0 2,66667 3 -0,333 4 3 1 4 3 1
H. Perilaku PelaksanaG. Kompetensi PelaksanaC. Waktu Pelayanan I. Maklumat PelayananF.Penanganan Aduan&SaranE.Produk/Jasa Jenis Layanan
KANKEMENAG KAB KLATEN
No Urut
Rata-rata Hasil Survey
A. Persyaratan Pelayanan B. Prosedur Pelayanan D. Biaya/Tarif
51 3 3 0 3 2,6667 0,33333 3,5 3,75 -0,25 3 3,6667 -0,67 3,5 3,5 0 3,8 3 0,8 4 3,667 0,333 4 4 0 4 3,5 0,5
52 3 3 0 3,66667 3,3333 0,33333 3,75 3,25 0,5 4 3,6667 0,33 4 3 1 3 2,4 0,6 3,33333 3,333 0 3 3 0 3 3 0
53 4 4 0 4 3,3333 0,66667 4 4 0 3,3333333 3,3333 0 4 3,5 0,5 3,8 3,2 0,6 4 4 0 4 3,67 0,33 4 4 0
54 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 2 2 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
55 4 4 0 3,66667 4 -0,33333 4 3,25 0,75 4 3,3333 0,67 4 3 1 4 3,8 0,2 4 3 1 4 3 1 4 3 1
56 4 2,5 1,5 4 2 2 4 2,75 1,25 4 3,6667 0,33 4 2,5 1,5 3,2 2,8 0,4 4 2,333 1,667 4 3 1 4 3 1
57 4 3,5 0,5 2,66667 2,6667 0 4 3,25 0,75 4 3,3333 0,67 4 3 1 3 2,4 0,6 4 3 1 3,3333 3 0,33 3,5 3 0,5
58 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1
59 3,5 3 0,5 3,33333 3 0,33333 3 3 0 3,3333333 3 0,33 3 3 0 2,8 3 -0,2 3 3 0 3 2,33 0,67 3 3 0
60 4 3 1 4 3 1 3,25 4 -0,75 4 4 0 4 3 1 4 3,6 0,4 4 3 1 4 3 1 4 3 1
61 3 3 0 3,33333 3 0,33333 3,25 3,5 -0,25 3 3,3333 -0,33 3,5 4 -0,5 3,2 3,2 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0
62 4 4 0 4 4 0 3,75 3,75 0 1,3333333 3,6667 -2,33 3,5 3,5 0 3 3 0 3,33333 4 -0,667 4 4 0 3 3 0
63 3 3 0 3,33333 3 0,33333 3,25 3,5 -0,25 3 3,3333 -0,33 3,5 4 -0,5 3,2 3,2 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0
64 3 3 0 3,33333 3 0,33333 3,25 3,5 -0,25 3 3,3333 -0,33 3,5 4 -0,5 3,2 3,2 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0
65 4 3,5 0,5 3,66667 3,6667 0 3,5 3,5 0 2,3333333 3 -0,67 4 3,5 0,5 4 3,4 0,6 4 3 1 4 4 0 4 3,5 0,5
66 3 3 0 3 3 0 3 3,5 -0,5 3 2,6667 0,33 1,5 4 -2,5 3,4 3,4 0 4 4 0 3,3333 3,33 0 3 3 0
67 3 3,5 -0,5 3 3,6667 -0,66667 3 3,25 -0,25 3 4 -1 3 4 -1 3 3,2 -0,2 3 3,667 -0,667 3 4 -1 3 3,5 -0,5
68 4 3,5 0,5 3,66667 3 0,66667 3,25 3,25 0 4 3,6667 0,33 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0
69 4 4 0 4 3,3333 0,66667 3,5 3,25 0,25 4 4 0 4 3 1 3,4 3 0,4 3,66667 3,667 0 3 3,67 -0,67 3 3 0
70 4 3,5 0,5 3,66667 3,3333 0,33333 3,75 3,75 0 3,6666667 4 -0,33 3,5 3,5 0 3,6 3,6 0 3,66667 3,667 0 3,6667 3,67 0 4 4 0
71 4 4 0 4 4 0 3,75 3,75 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0
72 4 4 0 4 4 0 3,75 3,75 0 4 4 0 4 4 0 3 3,2 -0,2 4 4 0 4 3,67 0,33 4 4 0
73 4 4 0 4 4 0 3,75 3,75 0 3,6666667 3,6667 0 3,5 3,5 0 3 3 0 3,33333 4 -0,667 4 4 0 3 3 0
74 3 3 0 4 2,6667 1,33333 2,5 2,75 -0,25 3,3333333 4 -0,67 2 3,5 -1,5 3,2 3,4 -0,2 4 4 0 3,6667 3,67 0 3 3 0
75 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0
76 4 4 0 4 4 0 4 4 0 2,6666667 4 -1,33 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
77 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
78 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
79 3,5 4 -0,5 4 3,3333 0,66667 3,75 4 -0,25 4 4 0 3,5 4 -0,5 3,6 3,6 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
80 4 3 1 3 3,6667 -0,66667 4 4 0 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 3,333 -0,333 3 4 -1 0 3 -3
81 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
82 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
83 4 4 0 2,66667 4 -1,33333 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
84 4 4 0 2,66667 4 -1,33333 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
85 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 3,3333 0,67 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
86 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
87 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
88 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0
89 4 3,5 0,5 4 3 1 4 3,5 0,5 4 4 0 4 3 1 4 3,2 0,8 4 3,667 0,333 4 3,67 0,33 4 4 0
90 4 4 0 3,33333 3,6667 -0,33333 4 4 0 2,3333333 4 -1,67 3,5 4 -0,5 3,2 4 -0,8 3,66667 4 -0,333 3,6667 4 -0,33 3 3,5 -0,5
r 3,65556 3,5333 0,1222 3,54444 3,4185 0,12593 3,5917 3,53 0,06667 3,362963 3,5 -0,14 3,45556 3,54444 -0,0889 3,51556 3,39556 0,12 3,73333 3,626 0,107 3,6593 3,61 0,05 3,5 3,472 0,03
0,1222 0,12593 0,06667 -0,14 -0,0889 0,12 0,107 0,05 0,03
Rata-rata Nilai Kualitas Pelayanan Total = 3,51
REKAP ANALISIS
Harapan Kualitas GAP Harapan Kualitas GAP
A. Persyaratan Pelayanan 3,66 3,53 0,12 91% 97% 3%
B. Prosedur Pelayanan 3,54 3,42 0,13 89% 96% 4%
C. Waktu Pelayanan 3,59 3,53 0,07 90% 98% 2%
D. Biaya/Tarif 3,36 3,50 -0,14 84% 104% -4%
E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,46 3,54 -0,09 86% 103% -3%
F.Penanganan Aduan&Saran 3,52 3,40 0,12 88% 97% 3%
G. Kompetensi Pelaksana 3,73 3,63 0,11 93% 97% 3%
H. Perilaku Pelaksana 3,66 3,61 0,05 91% 99% 1%
I. Maklumat Pelayanan 3,50 3,47 0,03 88% 99% 1%
Rerata Nilai Kualitas Pelayanan 3,51
PENJELASAN TERKAIT ASPEK PELAYANAN
A. Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis & administratif
B. Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan
C. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
D. Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan
E. Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan
F. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan tindak lanjut terhadap pengaduan, saran & masukan
H. Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman
I. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
J. Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan
REKAP ANALISIS PROSENTASENILAI RATA-RATA
ASPEK LAYANAN
No
PertanyaanASPEK PERSEPSI KORUPSI
Rerata
Nilai
21 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3,60
19 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3,57
20 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3,54
22 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3,54
6 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3,23
7 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3,38
8 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar 3,47
9 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3,46
10 P10. Terdapat praktek Percaloan 3,44
16 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3,39
23 P23. Petugas menuntut imbalan 3,36
26P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan
3,30
41 P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1,58
Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3,30
*nilai di atas hanya ilustrasi (contoh)
Mengacu pada nilai hasil pada sheet ANALISIS PERSEPSI KORUPSI,
Hasil Analisis kemudian diurutkan (sort) dari nilai tertinggi
ke nilai terendah, shg dapat dibuat grafik sebagaimana di samping.
Adapun komponen/aspek Persepsi Korupsi yang memiliki nilai RENDAH
perlu dijadikan fokus/prioritas utama perbaikan ke depan,
agar ke depan hasil survey Persepsi Korupsi dapat meningkat,
sebab hasil survey tersebut memiliki bobot tinggi dalam
penilaian/evaluasi ZI-WBK/WBBM, yakni 15% dari Total Hasil
shg dpt mendongkrak nilai total evaluasi ZI pada satker
dan menjadi syarat utk dapat ditetapkan berpredikat WBBM.
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
Rerata Nilai
Rerata Nilai
ASPEK PERSEPSI KORUPSIRerata
Nilai
P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3,60
P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3,57
P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3,54
P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3,54
P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar
prosedur 3,47
P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3,46
P10. Terdapat praktek Percaloan 3,44
P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3,39
P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3,38
P23. Petugas menuntut imbalan 3,36
P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan3,30
P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3,23
P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1,58
Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3,30
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
Rerata Nilai
Rerata Nilai
ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP
B. Prosedur Pelayanan 3,54 3,42 0,13
A. Persyaratan Pelayanan 3,66 3,53 0,12
F.Penanganan Aduan&Saran 3,52 3,40 0,12
G. Kompetensi Pelaksana 3,73 3,63 0,11
C. Waktu Pelayanan 3,59 3,53 0,07
H. Perilaku Pelaksana 3,66 3,61 0,05
I. Maklumat Pelayanan 3,50 3,47 0,03
E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,46 3,54 -0,09
D. Biaya/Tarif 3,36 3,50 -0,14
Rata-rata 3,56 3,53 0,03
*nilai di atas hanya ilustrasi (contoh)
Mengacu pada nilai hasil REKAP ANALISIS pada sheet GAP Analysis,
Hasil GAP Analysis kemudian diurutkan (sort) dari GAP tertinggi
ke GAP terendah, shg dapat dibuat grafik sebagaimana di samping.
Adapun komponen pelayanan yang memiliki GAP tinggi
perlu dijadikan fokus/prioritas utama perbaikan ke depan,
agar ke depan hasil survey pelayanan dapat meningkat,
sebab hasil survey layanan memiliki bobot tertinggi dalam
penilaian/evaluasi ZI-WBK/WBBM, yakni 20% dari Total Hasil
shg dpt mendongkrak nilai total evaluasi ZI pada satker
dan menjadi syarat utk dapat ditetapkan berpredikat WBBM.
ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP
B. Prosedur Pelayanan 3,54 3,42 0,13
A. Persyaratan Pelayanan 3,66 3,53 0,12
F. Penanganan Aduan& Saran 3,52 3,40 0,12
H. Kompetensi Pelaksana 3,73 3,63 0,11
C. Waktu Pelayanan 3,59 3,53 0,07
I. Perilaku Pelaksana 3,66 3,61 0,05
J. Maklumat layanan 3,50 3,47 0,03
E. Produk/Jasa Jenis Layanan 3,46 3,54 -0,09
D. Biaya/tarif 3,36 3,50 -0,14
Rata-rata 3,56 3,51 0,04
-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00
A. Persyaratan Pelayanan
F.Penanganan Aduan&Saran
G. Kompetensi Pelaksana
C. Waktu Pelayanan
H. Perilaku Pelaksana
I. Maklumat Pelayanan
E.Produk/Jasa Jenis Layanan
D. Biaya/Tarif
GAP Kualitas Harapan
-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00
B. Prosedur Pelayanan
A. Persyaratan Pelayanan
F. Penanganan Aduan& Saran
H. Kompetensi Pelaksana
C. Waktu Pelayanan
I. Perilaku Pelaksana
J. Maklumat layanan
E. Produk/Jasa Jenis Layanan
D. Biaya/tarif
GAP Kualitas Harapan
KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA
KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KLATEN Alamat : Jl. Ronggowarsito Klaten
Telepon. (0272) 321154
Web : http:// klaten.kemenag.go.id
Survei Kepuasan Masyarakat
Identitas Dokumen : / K U A. 1 1. 1 0. / / 2 0 1 6
(diisi petugas) No.Urut Resp. Indeks Kantor No.Urut Kantor Bulan Tahun
Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten, saat ini Kami melakukan survei kepuasan masyarakat. Diharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara agar dapat berperan aktif dalam memberikan informasi terkait kinerja pelayanan di lingkungan Kantor Kementerian Kabupaten Klaten. Kuesioner ini disusun sebagai media penyampaian informasi dari Bapak/Ibu/Saudara.
Mohon setiap pertanyaan dijawab dengan benar dan jujur. Kami menjamin kerahasiaan atas informasi yang Bapak/Ibu/Saudara berikan.
Atas perhatian dan kerja sama yang baik diucapkan terima kasih.
I. Keterangan Petugas (diisi petugas)
No Rincian Pencacah Pengawas
(1) (2) (3) (4)
1. Nama
2. Tanggal pencacahan/pengawasan
3. Tanda tangan
II. Keterangan Responden ( Identitas kami rahasiakan)
1. Nama : 5. Pekerjaan utama :
Pelajar /mahasiswa - 1 Pegawai swasta - 5
2. Umur :
Peneliti/dosen - 2 Wiraswasta - 6 PNS/TNI/Polri - 3 Lainnya - 7
3. Jenis kelamin : Laki-laki - 1 Perempuan - 2
Pegawai BUMN/D - 4
4. Pendidikan terakhir yang ditamatkan : 6. Nama instansi/institusi tempat
≤ SMA atau sederajat - 1 D4/S1 - 3
bekerja/beraktivitas:
D1/D2/D3 - 2 S2/S3 - 4
III. Jenis Pelayanan
1. Jenis pelayanan yang diterima : Pelayanan Nikah
IV. Aspek Pelayanan Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, bagaimana kualitas pelayanan dan harapan dan kualitas pelayanan pada rincian pelayanan berikut: (beri tanda √ menurut pilihan Saudara)
No RINCIAN PERTANYAAN
Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen
Sangat setuju
Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Penting
Penting Tidak
Penting
Sangat Tidak
Penting
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
A. Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
1 Persyaratan pelayanan nikah terbuka dan jelas
2 Persyaratan pelayanan nikah mudah dipenuhi
B. Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan
3 Informasi prosedur pelayanan nikah terbuka
4 Alur prosedur pelayanan nikah jelas
5 Prosedur pelayanan nikah sederhana
6 Sistem dan prosedur pelayanan nikah masih berpeluang menimbulkan KKN
7 Petugas menawarkan pelayanan nikah untuk mempercepat proses di luar prosedur
8 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan nikah di luar prosedur
9 Petugas memberikan pelayanan di luar prosedur
10 Terdapat praktek percaloan
C. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
11 Informasi waktu pelayanan nikah jelas
12 Pelaksanaan pelayanan nikah tepat waktu
13 Informasi target waktu penyelesaian pelayanan nikah jelas
14 Penyelesaian pelayanan nikah sesuai dengan target waktu
D. Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan
15 Biaya pelayanan nikah jelas dan terbuka
16 Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang ditetapkan
17 Biaya pelayanan nikah terjangkau
18 Biaya untuk mendapatkan pelayanan nikah wajar
19 Petugas menawarkan pelayanan nikah untuk mempercepat proses di luar tarif resmi
20 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan nikah di luar tarif resmi
21 Petugas meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi
22 Petugas menerima imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi (gratifikasi)
23 Petugas menuntut imbalan berupa uang/barang
No RINCIAN PERTANYAAN
Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen
Sangat setuju
Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Penting
Penting Tidak
Penting
Sangat Tidak
Penting
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
E. Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan
24 Informasi daftar produk/jasa layanan nikah terbuka dan jelas
25 Semua jenis pelayanan kua berfungsi
26 Terdapat jenis layanan kua selain yang ditetapkan yang mengindikasikan kecurangan
F. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan tindak lanjut terhadap pengaduan, saran dan masukan
27 Sarana pengaduan/keluhan pelayanan publik tersedia
28 Sarana pengaduan KKN tersedia (whistleblower )
29 Penanggung jawab/pengelola penanganan pengaduan/keluhan jelas
30 Prosedur pengaduan/keluhan jelas
31 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan/ keluhan pelayanan publik jelas
32 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan KKN
G. Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi petahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman
33 Petugas pelayanan sigap dan cekatan
34 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman teknis yang memadai
35 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman administrasi yang memadai
H. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
36 Sikap dan perilaku petugas pelayanan baik
37 Petugas displin dalam menyelesaikan pelayanan
38 Petugas bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan
39 Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan
I. Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan
40 Maklumat/ janji pelayanan nikah jelas
41 Pelaksanaan pelayanan nikah sesuai dengan maklumat/ janji pelayanan
V. Catatan/ Saran
KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA
KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KLATEN Alamat : Jl. Ronggowarsito Klaten
Telepon. (0272) 321154
Web : http:// klaten.kemenag.go.id
Survei Kepuasan Masyarakat
Identitas Dokumen : / K k. 1 1. 1 0. / / 1 0 / 2 0 1 6
(diisi petugas) No.Urut Resp. Indeks Kantor No.Urut Kantor Bulan Tahun
Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten, saat ini Kami melakukan survei kepuasan masyarakat. Diharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara agar dapat berperan aktif dalam memberikan informasi terkait kinerja pelayanan di lingkungan Kantor Kementerian Kabupaten Klaten. Kuesioner ini disusun sebagai media penyampaian informasi dari Bapak/Ibu/Saudara.
Mohon setiap pertanyaan dijawab dengan benar dan jujur. Kami menjamin kerahasiaan atas informasi yang Bapak/Ibu/Saudara berikan.
Atas perhatian dan kerja sama yang baik diucapkan terima kasih.
I. Keterangan Petugas (diisi petugas)
No Rincian Pencacah Pengawas
(1) (2) (3) (4)
1. Nama
2. Tanggal pencacahan/pengawasan
3. Tanda tangan
II. Keterangan Responden ( identitas kami rahasiakan )
1. Nama : 5. Pekerjaan utama :
Pelajar /mahasiswa - 1 Pegawai swasta - 5
2. Umur :
Peneliti/dosen - 2 Wiraswasta - 6 PNS/TNI/Polri - 3 Lainnya - 7
3. Jenis kelamin : Laki-laki - 1 Perempuan - 2
Pegawai BUMN/D - 4
4. Pendidikan terakhir yang ditamatkan : 6. Nama instansi/institusi tempat
≤ SMA atau sederajat - 1 D4/S1 - 3
bekerja/beraktivitas:
D1/D2/D3 - 2 S2/S3 - 4
III. Jenis Pelayanan
1. Jenis pelayanan yang diterima : Pelayanan Haji
IV. Aspek Pelayanan Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, bagaimana kualitas pelayanan dan harapan dan kualitas pelayanan pada rincian pelayanan berikut: (beri tanda √ menurut pilihan Saudara)
No RINCIAN PERTANYAAN
Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen
Sangat setuju
Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Penting
Penting Tidak
Penting
Sangat Tidak
Penting
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
A. Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
1 Persyaratan pelayanan haji terbuka dan jelas
2 Persyaratan pelayanan haji mudah dipenuhi
B. Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan
3 Informasi prosedur pelayanan haji terbuka
4 Alur prosedur pelayanan haji jelas
5 Prosedur pelayanan haji sederhana
6 Sistem dan prosedur pelayanan haji masih berpeluang menimbulkan KKN
7 Petugas menawarkan pelayanan haji untuk mempercepat proses di luar prosedur
8 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan haji di luar prosedur
9 Petugas memberikan pelayanan haji di luar prosedur
10 Terdapat praktek percaloan
C. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
11 Informasi waktu pelayanan haji jelas
12 Pelaksanaan pelayanan haji tepat waktu
13 Informasi target waktu penyelesaian pelayanan haji jelas
14 Penyelesaian pelayanan haji sesuai dengan target waktu
D. Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan
15 Biaya pelayanan haji jelas dan terbuka
16 Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang ditetapkan
17 Biaya pelayanan haji terjangkau
18 Biaya untuk mendapatkan pelayanan haji wajar
19 Petugas menawarkan pelayanan haji untuk mempercepat proses di luar tarif resmi
20 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar tarif resmi
21 Petugas meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi
22 Petugas menerima imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi (gratifikasi)
23 Petugas menuntut imbalan berupa uang/barang
E. Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan
24 Informasi daftar produk/jasa layanan haji terbuka dan jelas
25 Semua jenis pelayanan berfungsi
26 Terdapat jenis layanan selain yang ditetapkan yang mengindikasikan kecurangan
No RINCIAN PERTANYAAN
Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen
Sangat setuju
Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Penting
Penting Tidak
Penting
Sangat Tidak
Penting
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
F. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan tindak lanjut terhadap pengaduan, saran dan masukan
27 Sarana pengaduan/keluhan pelayanan publik tersedia
28 Sarana pengaduan KKN tersedia (whistleblower )
29 Penanggung jawab/pengelola penanganan pengaduan/keluhan jelas
30 Prosedur pengaduan/keluhan jelas
31 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan/ keluhan pelayanan publik jelas
32 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan KKN
G. Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi petahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman
33 Petugas pelayanan haji sigap dan cekatan
34 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman teknis yang memadai
35 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman administrasi yang memadai
H. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
36 Sikap dan perilaku petugas pelayanan baik
37 Petugas displin dalam menyelesaikan pelayanan
38 Petugas bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan
39 Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan
I. Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan
40 Maklumat/ janji pelayanan haji jelas
41 Pelaksanaan pelayanan haji sesuai dengan maklumat/ janji pelayanan
V. Catatan/Saran
KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA
KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KLATEN Alamat : Jl. Ronggowarsito Klaten
Telepon. (0272) 321154
Web : http:// klaten.kemenag.go.id
Survei Kepuasan Masyarakat
Identitas Dokumen : / K k. 1 1. 1 0. / / 1 0 / 2 0 1 6
(diisi petugas) No.Urut Resp. Indeks Kantor No.Urut Kantor Bulan Tahun
Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten, saat ini Kami melakukan survei kepuasan masyarakat. Diharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara agar dapat berperan aktif dalam memberikan informasi terkait kinerja pelayanan di lingkungan Kantor Kementerian Kabupaten Klaten. Kuesioner ini disusun sebagai media penyampaian informasi dari Bapak/Ibu/Saudara. Mohon setiap pertanyaan dijawab dengan benar dan jujur. Kami menjamin kerahasiaan atas informasi yang Bapak/Ibu/Saudara berikan.
Atas perhatian dan kerja sama yang baik diucapkan terima kasih.
I. Keterangan Petugas (diisi petugas)
No Rincian Pencacah Pengawas
(1) (2) (3) (4)
1. Nama
2. Tanggal pencacahan/pengawasan
3. Tanda tangan
II. Keterangan Responden (identitas kami rahasiakan)
1. Nama : 5. Pekerjaan utama :
Pelajar /mahasiswa - 1 Pegawai swasta - 5
2. Umur :
Peneliti/dosen - 2 Wiraswasta - 6 PNS/TNI/Polri - 3 Lainnya - 7
3. Jenis kelamin : Laki-laki - 1 Perempuan - 2
Pegawai BUMN/D - 4
4. Pendidikan terakhir yang ditamatkan : 6. Nama instansi/institusi tempat
≤ SMA atau sederajat - 1 D4/S1 - 3
bekerja/beraktivitas:
D1/D2/D3 - 2 S2/S3 - 4
III. Jenis Pelayanan
1. Jenis pelayanan yang diterima : Pelayanan Bantuan Operasional Sekolah (BOS)
IV. Aspek Pelayanan Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, bagaimana kualitas pelayanan dan harapan pada rincian pelayanan berikut: (beri tanda √ menurut pilihan Saudara)
No RINCIAN PERTANYAAN
Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen
Sangat setuju
Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Penting
Penting Tidak
Penting
Sangat Tidak
Penting
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
A. Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
1 Persyaratan pelayanan BOS terbuka dan jelas 2 Persyaratan pelayanan BOS mudah dipenuhi
B. Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan
3 Informasi prosedur pelayanan BOS terbuka 4 Alur prosedur pelayanan BOS jelas 5 Prosedur pelayanan BOS sederhana 6 Sistem dan prosedur pelayanan BOS masih
berpeluang menimbulkan KKN
7 Petugas menawarkan pelayanan BOS untuk mempercepat proses di luar prosedur
8 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan BOS di luar prosedur
9 Petugas memberikan pelayanan BOS di luar prosedur 10 Terdapat praktek percaloan
C. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
11 Informasi waktu pelayanan BOS jelas 12 Pelaksanaan pelayanan BOS tepat waktu 13 Informasi target waktu penyelesaian pelayanan BOS
jelas
14 Penyelesaian pelayanan BOS sesuai dengan target waktu
D. Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan
15 Biaya pelayanan BOS sebesar Rp. 0,- jelas dan terbuka
16 Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang ditetapkan. Biaya yang ditetapkan sebesar Rp.0,-
17 Biaya pelayanan BOS sebesar Rp.0,- terjangkau 18 Biaya untuk mendapatkan pelayanan BOS sebesar
Rp. 0,- wajar
19 Petugas menawarkan pelayanan BOS untuk mempercepat proses di luar tarif resmi. Tarif Resmi sebesar Rp.0,-
20 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan BOS di luar tarif resmi. Tarif Resmi sebesar Rp.0,-
21 Petugas meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi. Tarif Resmi sebesar Rp.0,-
22 Petugas menerima imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi (gratifikasi). Tarif Resmi sebesar Rp.0,-
23 Petugas menuntut imbalan berupa uang/barang
E. Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan
24 Informasi daftar produk/jasa layanan BOS terbuka dan jelas
25 Semua jenis pelayanan BOS berfungsi 26 Terdapat jenis layanan selain yang ditetapkan yang
mengindikasikan kecurangan
No RINCIAN PERTANYAAN
Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen
Sangat setuju
Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Penting
Penting Tidak
Penting
Sangat Tidak
Penting
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
F. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan tindak lanjut terhadap pengaduan, saran dan masukan
27 Sarana pengaduan/keluhan pelayanan BOS publik tersedia
28 Sarana pengaduan KKN tersedia (whistleblower ) 29 Penanggung jawab/pengelola penanganan
pengaduan/keluhan jelas
30 Prosedur pengaduan/keluhan jelas 31 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan/
keluhan pelayanan publik jelas
32 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan KKN
G. Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi petahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman
33 Petugas pelayanan BOS sigap dan cekatan 34 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian,
ketrampilan, dan pengalaman teknis yang memadai
35 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman administrasi yang memadai
H. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
36 Sikap dan perilaku petugas pelayanan baik 37 Petugas displin dalam menyelesaikan pelayanan 38 Petugas bertanggung jawab dalam memberikan
pelayanan
39 Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan
I. Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan
40 Maklumat/ janji pelayanan BOS jelas 41 Pelaksanaan pelayanan BOS sesuai dengan
maklumat/ janji pelayanan BOS
V. Catatan
KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA
KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KLATEN Alamat : Jl. Ronggowarsito Klaten
Telepon. (0272) 321154
Web : http:// klaten.kemenag.go.id
Survei Kepuasan Masyarakat
Identitas Dokumen : / K k. 1 1. 1 0. / / / 2 0 1 6
(diisi petugas) No.Urut Resp. Indeks Kantor No.Urut Kantor Bulan Tahun
Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten, saat ini Kami melakukan survei kepuasan masyarakat. Diharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara agar dapat berperan aktif dalam memberikan informasi terkait kinerja pelayanan di lingkungan Kantor Kementerian Kabupaten Klaten. Kuesioner ini disusun sebagai media penyampaian informasi dari Bapak/Ibu/Saudara.
Mohon setiap pertanyaan dijawab dengan benar dan jujur. Kami menjamin kerahasiaan atas informasi yang Bapak/Ibu/Saudara berikan.
Atas perhatian dan kerja sama yang baik diucapkan terima kasih.
I. Keterangan Petugas (diisi petugas)
No Rincian Pencacah Pengawas
(1) (2) (3) (4)
1. Nama
2. Tanggal pencacahan/pengawasan
3. Tanda tangan
II. Keterangan Responden ( identitas kami rahasiakan )
1. Nama : 5. Pekerjaan utama :
Pelajar /mahasiswa - 1 Pegawai swasta - 5
2. Umur :
Peneliti/dosen - 2 Wiraswasta - 6 PNS/TNI/Polri - 3 Lainnya - 7
3. Jenis kelamin : Laki-laki - 1 Perempuan - 2
Pegawai BUMN/D - 4
4. Pendidikan terakhir yang ditamatkan : 6. Nama instansi/institusi tempat
≤ SMA atau sederajat - 1 D4/S1 - 3
bekerja/beraktivitas:
D1/D2/D3 - 2 S2/S3 - 4
III. Jenis Pelayanan
1. Jenis pelayanan yang diterima : Pelayanan Pengukuran Arah Kiblat
IV. Aspek Pelayanan Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, bagaimana kualitas pelayanan dan harapan pada rincian pelayanan berikut: (beri tanda √ menurut pilihan Saudara)
No RINCIAN PERTANYAAN
Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen
Sangat setuju
Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Penting
Penting Tidak
Penting
Sangat Tidak
Penting
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
A. Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
1 Persyaratan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat terbuka dan jelas
2 Persyaratan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat mudah dipenuhi
B. Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan
3 Informasi prosedur pelayanan Pengukuran Arah Kiblat terbuka
4 Alur prosedur pelayanan Pengukuran Arah Kiblat jelas
5 Prosedur pelayanan Pengukuran Arah Kiblat sederhana
6 Sistem dan prosedur pelayanan Pengukuran Arah Kiblat masih berpeluang menimbulkan KKN
7 Petugas menawarkan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat untuk mempercepat proses di luar prosedur
8 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat di luar prosedur
9 Petugas memberikan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat di luar prosedur
10 Terdapat praktek percaloan
C. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
11 Informasi waktu pelayanan Pengukuran Arah Kiblat jelas
12 Pelaksanaan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat tepat waktu
13 Informasi target waktu penyelesaian pelayanan Pengukuran Arah Kiblat jelas
14 Penyelesaian pelayanan Pengukuran Arah Kiblat sesuai dengan target waktu
D. Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan
15 Biaya pelayanan Pengukuran Arah Kiblat yaitu sebesar Rp.0,- jelas dan terbuka
16 Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang ditetapkan. ( Biaya yang ditetapkan Rp.0,- )
17 Biaya pelayanan Pengukuran Arah Kiblat yaitu sebesar Rp. 0,- terjangkau
18 Biaya untuk mendapatkan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat yaitu sebesar Rp.0,- wajar
19 Petugas menawarkan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat untuk mempercepat proses di luar tarif resmi ( Tarif Resmi Rp. 0,-)
20 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar tarif resmi ( Tarif Resmi Rp. 0,-)
21 Petugas meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi ( Tarif Resmi Rp.0,-)
22 Petugas menerima imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi (gratifikasi). Tarif Resmi Rp.0,-
23 Petugas menuntut imbalan berupa uang/barang
No RINCIAN PERTANYAAN
Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen
Sangat setuju
Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Penting
Penting Tidak
Penting
Sangat Tidak
Penting
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
E. Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan
24 Informasi daftar produk/jasa layanan pengukuran arah kiblat terbuka dan jelas
25 Semua jenis pelayanan fungsi
26 Terdapat jenis layanan selain yang ditetapkan yang mengindikasikan kecurangan
F. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan tindak lanjut terhadap pengaduan, saran dan masukan
27 Sarana pengaduan/keluhan pelayanan publik tersedia
28 Sarana pengaduan KKN tersedia (whistleblower )
29 Penanggung jawab/pengelola penanganan pengaduan/keluhan jelas
30 Prosedur pengaduan/keluhan jelas
31 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan/ keluhan pelayanan publik jelas
32 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan KKN
G. Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi petahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman
33 Petugas pelayanan Pengukuran Arah Kiblat sigap dan cekatan
34 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman teknis yang memadai
35 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman administrasi yang memadai
H. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
36 Sikap dan perilaku petugas pelayanan baik
37 Petugas displin dalam menyelesaikan pelayanan
38 Petugas bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan
39 Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan
I. Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan
40 Maklumat/ janji pelayanan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat jelas
41 Pelaksanaan pelayanan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat sesuai dengan maklumat/ janji pelayanan
V. Catatan/Masukan/Saran