2018 PEMERINTAH KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA SEKRETARIAT DAERAH BAGIAN ORGANISASI DAN TATA LAKSANA Jl. Basuki Rachmat, Kelurahan Benpasi, Kecamatan Kota Kefamennanu LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
2018
PEMERINTAH KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA
SEKRETARIAT DAERAH
BAGIAN ORGANISASI DAN TATA LAKSANA Jl. Basuki Rachmat, Kelurahan Benpasi, Kecamatan Kota Kefamennanu
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018
ii
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa yang telah
melimpahkan segala berkat dan karunia-Nya sehingga Laporan Hasil Survei
Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor Tengah Utara Tahun 2018 pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit Umum Daerah, Puskesmas Lurasik, Puskesmas
Manufui dan Puskesmas Tasinifu dapat terselesaikan dengan baik.
Laporan ini disusun sebagai bentuk pertanggungjawaban Tim Pelaksana
survei kepuasan masyarakat pada 6 (enam) unit layanan di Kabupaten Timor
Tengah Utara yang dilakukan pada Bulan Pebruari sampai dengan Bulan Maret
2018.
Banyak pihak yang telah membantu terlaksananya penyusunan Laporan
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor Tengah Utara Tahun 2018 ini,
mulai dari pelaksanaan survei sampai dengan penyusunan laporan. Untuk itu, pada
kesempatan ini kami mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Bupati Timor Tengah Utara, Bapak Raymundus Sau Fernandes, S.Pt
2. Bapak Wakil Bupati Timor Tengah Utara, Bapak Aloysius Kobes, S.Sos
3. Bapak Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten TTU beserta
staf
4. Bapak Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten TTU beserta staf
5. Ibu Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu beserta staf
6. Bapak Kepala Puskesmas Lurasik beserta staf
7. Bapak Kepala Puskesmas Manufui beserta staf
8. Bapak Kepala Puskesmas Tasinifu beserta staf
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018
iii
9. Masyarakat pengguna jasa layanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit
Umum Daerah Kefamenanu, Puskesmas Lurasik, Puskesmas Manufui dan
Puskesmas Tasinifu
10. Semua pihak yang turut mendukung kelancaran pelaksanaan kegiatan Survei
Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.
Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu kritik dan
saran yang sifatnya membangun dari semua pihak sangat kami harapkan demi
perbaikan dan peningkatan kualitas laporan kedepannya. Akhir kata, semoga
laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, terutama bagi peningkatan kinerja
dan mutu pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit Umum Daerah
Kefamenanu, Puskesmas Lurasik, Puskesmas Manufui dan Puskesmas Tasinifu pada
khususnya, serta bagi Pemerintah Daerah Kabupaten Timor Tengah Utara pada
umumnya.
Kefamenanu, April 2018
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018
iv
Halaman Judul ............................................................................................................................. i
Kata Pengantar ............................................................................................................................ ii
Daftar Isi ......................................................................................................................................... iv
Daftar Tabel .................................................................................................................................. vi
Daftar Gambar ............................................................................................................................. vii
Daftar Lampiran ........................................................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN............................................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang...................................................................................................... 1
1.2. Tujuan ..................................................................................................................... 2
1.3. Metode Pelaksanaan Survei ............................................................................ 3
1.4. Tim Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat ............................................. 5
1.5. Jadwal Pelaksanaan Survei............................................................................... 5
BAB II ANALISIS ........................................................................................................................... 8
PROFIL UNIT PELAYANAN YANG DISURVEI ........................................................ 8
2.1. Profil Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil.................................... 8
2.2. Profil Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu ............................................................................................................... 9
2.3. Profil Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu ..................................... 10
2.4. Profil Puskesmas Lurasik ................................................................................... 12
2.5. Profil Puskesmas Manufui ................................................................................ 12
2.6. Profil Puskesmas Tasinifu ................................................................................. 13
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018
v
PELAKSANAAN KEGIATAN ........................................................................................ 13
KARAKTERISTIK RESPONDEN ................................................................................... 16
NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN ............................................................... 39
NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ............................................................. 47
ANALISIS MASALAH DAN PEMECAHANNYA ..................................................... 48
BAB III PENUTUP ......................................................................................................................... 50
3.1. Kesimpulan ............................................................................................................. 50
3.2. Saran/Rekomendasi ............................................................................................ 57
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018
vi
Tabel 1 Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 ................... 6
Tabel 2 Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil ...................................................... 17
Tabel 3 Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu .................. 19
Tabel 4 Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei
Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu ........................................................ 21
Tabel 5 Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas
Lurasik ............................................................................................................................ 22
Tabe 6 Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas
Manufui ......................................................................................................................... 23
Tabel 7 Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas
Tasinifu .......................................................................................................................... 25
Tabel 8 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil .......................................................................................................... 40
Tabel 9 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Dinas PMPTSP ..................................... 41
Tabel 10 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan RSUD Kefamenanu ........................... 42
Tabel 11 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Puskesmas Lurasik ............................ 44
Tabel 12 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Manufui ......................... 45
Tabel 13 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Tasinifu .......................... 47
Tabel 14 Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu
Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ............................................................. 48
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018
vii
Gambar 1 Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan
Masyarakat di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil ................... 18
Gambar 2 Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan
Masyarakat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu .............................................................................................. 20
Gambar 3 Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan
Masyarakat di RSUD Kefamenanu .................................................................. 21
Gambar 4 Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan
Masyarakat Di Puskesmas Lurasik ................................................................... 23
Gambar 5 Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan
Masyarakat di Puskesmas Manufui ................................................................. 24
Gambar 6 Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan
Masyarakat di Puskesmas Tasinifu .................................................................. 26
Gambar 7 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Dinas Kependudukan
Dan Pencatatan Sipil .......................................................................................... 27
Gambar 8 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Dinas PMPTSP ...................... 27
Gambar 9 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di RSUD Kefamenanu ............. 28
Gambar 10 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Lurasik.............. 28
Gambar 11 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Manufui............ 29
Gambar 12 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Tasinifu ............ 30
Gambar 13 Karakteristik Pendidikan Responden Pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil ........................................................... 31
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018
viii
Gambar 14 Karakteristik Pendidikan Responden Pada Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu ........................ 31
Gambar 15 Karakteristik Pendidikan Responden Pada RSUD Kefamenanu ........... 32
Gambar 16 Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Lurasik ............ 33
Gambar 17 Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Manufui .......... 34
Gambar 18 Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Tasinifu ........... 34
Gambar 19 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Dinas Kependudukan
Dan Pencatatan Sipil .......................................................................................... 35
Gambar 20 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Dinas PMPTSP ...................... 36
Gambar 21 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada RSUD Kefamenanu .............. 37
Gambar 22 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Lurasik .............. 37
Gambar 23 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Manufui ............ 38
Gambar 24 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Tasinifu ............. 39
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018
ix
Lampiran I Bentuk Kuesioner ............................................................................................... 63
Lampiran II Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Dinas Kependudukan dann Pencatatan Sipil ................................ 65
Lampiran III Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Dinas PMPTSP ......................................................................................... 68
Lampiran IV Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada RSUD Kefamenanu ................................................................................ 71
Lampiran V Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Lurasik ................................................................................... 74
Lampiran VI Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Manufui ................................................................................ 77
Lampiran VII Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Tasinifu .................................................................................. 80
Lampiran VII Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Per
Responden Dan Per Unsur Pelayanan ..................................................... 83
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
1
PENDAHULUAN
1.1. LATAR BELAKANG
Seiring dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi serta
tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara
pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyakat dalam
melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur
pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat, yang
ditandai dengan masih banyaknya keluhan dari masyarakat baik yang
disampaikan secara lisan, melalui media massa maupun melalui jejaring
sosial. Apabila keluhan yang disampaikan masyarakat tersebut tidak
ditangani dengan baik dan cepat, maka akan berdampak buruk terhadap
pemerintah sebagai pemberi layanan kepada masyarakat dan lebih jauh
lagi dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat sebagai
penerima layanan terhadap kinerja pemerintah. Kesejahteraan masyarakat
pun akan turut berpengaruh.
Sebagaimana diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, penyelenggara pelayanan publik
wajib melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana di lingkungan
organisasi secara berkala dan berkelanjutan. Dan salah satu upaya yang
harus dilakukan sebagai bentuk evaluasi terhadap kinerja pelayanan publik
yakni dengan melakukan survei kepuasan masyarakat untuk mengukur
tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dengan
berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelengara Pelayanan
Publik.
Dalam rangka meningkatkan kinerja pelayanan publik di
lingkungan Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara dalam memberikan
pelayanan publik kepada masyarakat, maka Pemerintah Kabupaten Timor
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
2
Tengah Utara melalui Bagian Organisasi dan Tata Laksana Setda Timor
Tengah Utara telah melaksanakan kegiatan pengukuran “kepuasan
masyarakat” pada 6 (enam) unit pelayanan publik yakni Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu,
Puskesmas Lurasik, Puskesmas Manufui dan Puskesmas Tasinifu.
Survei kepuasan masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk
mendapatkan feed back/umpan balik atas kinerja/kualitas pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat oleh unit pelayanan publik guna
perbaikan/peningkatan kinerja/kualitas pelayanan secara
berkesinambungan. Selain itu, kegiatan ini merupakan salah satu upaya
pemerintah kabupaten untuk mewujudkan pemerintahan yang baik (good
governance).
1.2. TUJUAN
Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor
Tengah Utara Tahun 2018 adalah :
a) untuk mengetahui kelemahan/kekurangan unit pelayanan publik dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat yang dilihat dari masing-
masing unsur pelayanan.
b) untuk mengetahui sejauh mana kinerja pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh unit pelayanan publik khususnya unit pelayanan yang
menjadi sasaran survei.
c) untuk menetapkan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak
lanjut yang perlu dilakukan atas hasil survei kepuasan masyarakat.
d) menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai hasil dari survei
kepuasan masyarakat.
1.3. METODE PELAKSANAAN SURVEI
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
3
Metode pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten
Timor Tengah Utara Tahun 2018 terdiri dari :
1) Periode Survei
Survei kepuasan masyarakat pada 6 (enam) unit pelayanan
publik oleh Bagian Organisasi dan Tata Laksana Setda Timor Tengah
Utara tahun 2018 dilakukan 1 (satu) kali dalam 1 (satu) tahun. Survei ini
bersifat komprehensif dan hasil analisa survei digunakan untuk
mengevaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.
Selain itu, hasil survei dipergunakan sebagai bahan kebijakan
terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dan melihat
kecenderungan (trend) layanan publik yang telah diberikan
penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari penyelenggara
pelayanan publik itu sendiri.
2) Metode Penelitian
Survei kepuasan masyarakat ini menggunakan pendekatan
metode kualitatif dengan pengukuran menggunakan skala Likert.
Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan
dalam kuesioner (angket) dan merupakan skala yang paling banyak
digunakan dalam riset berupa survei. Skala Likert merupakan skala
yang dapat digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi
seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis layanan
publik. Dalam pelaksanaan survei dengan skala Likert, responden
diminta untuk menentukan tingkat persetujuan masyarakat terhadap
suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan jawaban
yang tersedia. Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai
dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan.
Jumlah responden dalam kegiatan survei ini sebanyak 100
responden untuk setiap unit pelayanan publik. Dari penyebaran 100
kuesioner untuk diisi oleh 100 responden yang dilakukan pada 6
(enam) lokasi survei dapat digambarkan bahwa :
a. Pada lokasi survei Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Timor Tengah Utara, dari 100 kuesioner yang dibagikan,
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
4
jumlah kuesioner yang berhasil dikumpulkan kembali sebanyak 100
kuesioner yang diisi oleh 100 responden dan 100 kuesioner
tersebut dapat diproses lebih lanjut atau diolah datanya.
b. Pada lokasi survei Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Timor Tengah Utara,
dari 100 kuesioner yang dibagikan untuk diisi oleh responden,
hanya 56 kuesioner yang berhasil dikumpulkan kembali. Dari 56
kuesioner tersebut, data profil 1 kuesioner tidak diisi dengan
lengkap oleh responden sehingga tidak dapat dijadikan sebagai
sumber informasi dalam kegiatan survei, sedangkan 55 kuesioner
lainnya siap untuk diolah datanya.
c. Pada lokasi survei Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu,
jumlah kuesioner yang berhasil dikumpulkan kembali setelah
pelaksanaan survei adalah sebanyak 100 kuesioner dari 100
kuesioner yang dibagikan untuk diisi oleh responden dan
semuanya siap diproses lebih lanjut atau diolah datanya.
d. Pada lokasi survei Puskesmas Lurasik, jumlah kuesioner yang
berhasil dikumpulkan kembali sebanyak 100 kuesioner dari 100
kuesioner yang dibagikan. Dari 100 kuesioner yang terkumpul,
sebanyak 2 kuesioner, respondennya tidak mengisi data profil
dengan lengkap sehingga tidak dapat dijadikan sebagai sumber
informasi dalam kegiatan survei. Sedangkan 98 kuesioner lainnya
siap untuk diolah datanya.
e. Pada lokasi survei Puskesmas Manufui, jumlah kuesioner yang
berhasil dikumpulkan kembali sebanyak 100 kuesioner dari 100
kuesioner yang dibagikan. Dari 100 kuesioner yang terkumpul
terdapat 1 kuesioner yang data profilnya tidak diisi dengan
lengkap oleh responden sehingga kuesioner yang siap untuk
diolah datanya sebanyak 99 kuesioner.
f. Pada lokasi survei Puskesmas Tasinifu, jumlah kuesioner yang
berhasil dikumpulkan kembali sebanyak 94 kuesioner dari 100
kuesioner yang dibagikan. Dari 94 kuesioner yang terkumpul,
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
5
terdapat 20 kuesioner yang respondennya tidak mengisi data
profil berupa data kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan
terakhir dan pekerjaan utama, sehingga tidak dapat diketahui
kearah mana layanan cenderung diterima. Dengan demikian,
kuesioner yang dapat diolah datanya sebanyak 74 kuesioner.
1.4. TIM PELAKSANA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor Tengah
Utara Tahun 2018 dilaksanakan oleh Tim Pelaksana Survei Kepuasan
Masyarakat dan Tim Pengarah yang dibentuk dengan Keputusan Bupati
Timor Tengah Utara Nomor 68/KEP/HK/II/2018 tanggal 2 Pebruari 2018.
Penanggung jawab utama kegiatan ini adalah Bupati Timor Tengah Utara.
1.5. JADWAL PELAKSANAAN SURVEI
Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor Tengah Utara
Tahun 2018 yang dilaksanakan pada 6 (enam) unit pelayanan publik, yang
dilakukan pada jam kerja dimana masyarakat/responden datang ke unit
pelayanan untuk memperoleh layanan, kecuali pada unit layanan
Puskesmas selain pada Puskesmas yang bersangkutan, kegiatan survei
dalam hal ini penyebaran kuesioner juga dilakukan di beberapa Puskesmas
Pembantu yang ada di wilayah masing-masing.
Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan selama 2 (dua) bulan
yakni Bulan Pebruari 2018 sampai dengan Bulan Maret 2018 dengan jadwal
sebagaimana dapat dilihat pada tabel berikut:
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
6
Tabel 1
Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018
NO TAHAPAN WAKTU PELAKU KET
1. Persiapan
a. Pembentukan SK Tim
Survei Kepuasan
Masyarakat
Minggu I
Februari
Kasubag
Ketatalaksanaan
dan Kepustakaan
Sudah
b. Rapat Koordinasi
dengan Perangkat
Daerah/UPTD sasaran
untuk menetapkan jenis
penyelenggaraan
pelayanan publik yang
akan disurvei
Minggu II
Februari
Sekda, Asisten III,
Kabag, Kasubag
dan Pelaksana
Bagian Organisasi
dan Tata Laksana
Setda TTU
Sudah
c. Penyusunan dan
penggandaan Kuisioner
Survei
Minggu II
Februari
Pelaksana Subag
Ketatalaksanaan
dan Kepustakaan
Sudah
d. Pemberitahuan tertulis
kepada Pimpinan
OPD/UPTD tentang
rencana pelaksanaan
SKM
Minggu III
Februari
Bupati Timor
Tengah Utara
dilakukan oleh
Bagian
Organisasi dan
Tata Laksana
Sudah
2. Pelaksanaaan
a. Turun lapangan I
(Penyebaran dan
pengumpulan
Kuesioner)
Minggu IV
Februari
Petugas Survey
(Staf Bagian
Organisasi dan
Tata Laksana).
Sudah
b. Turun lapangan II
(Pengumpulan dan
penjemputan
Kuesioner)
Minggu II
dan III
Maret
Petugas Survey
(Staf Bagian
Organisasi dan
Tata Laksana).
Sudah
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
7
NO TAHAPAN WAKTU PELAKU KET
c. Analisis data dan
Pengukuran IKM
Minggu III
Maret
Subag TL
bersama staf
Sudah
d. Rapat pembahasan hasil
pengolahan dan analisa
data serta perumusan
rekomendasi
tindaklanjut
Minggu III
Maret
Kabag Organisasi,
Kasubag TL,
Yanlik dan staf
Bag. Organisasi
e. Penyampaian tertulis
hasil survey dan
rekomendasi
tindaklanjut kepada
Organisasi
Penyelenggara
Pelayanan Publik.
Minggu IV
Maret
Bupati TTU
(dilakukan oleh
Bagian Organisasi
dan Tata Laksana)
3. Pelaporan
a. Penyusunan Laporan
Pelaksanaan Survei IKM
Minggu IV
Maret
Kabag, Kasubag
Tapus dan Staf
b. Penyampaian Laporan
Pelaksanaan SKM
Kepada Bupati
Minggu I
April
Kabag Ortala
Kepada Bupati
TTU
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
8
ANALISIS
PROFIL UNIT PELAYANAN YANG DISURVEI
2.1. PROFIL DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil atau yang biasa
disingkat DISPENDUKCAPIL merupakan salah satu instansi Pemerintah
Kabupaten Timor Tengah Utara yang memberikan pelayanan dalam
bidang administrasi kependudukan sehingga harus memperhatikan setiap
pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dengan tingkat kualitas yang
baik dan memuaskan. Berikut ini adalah profil dari Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil.
Nama Instasi : Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Alamat : Jl. Pacuan Kuda, Kelurahan Maubeli, Kecamatan
Kota Kefamenanu
Waktu Pelayanan : Senin- Kamis, Jam 07.30 - 15.00
Jum'at, Jam 07.30 - 12.30
Jenis Pelayanan : Akta kelahiran, akta kematian, akta perkawinan dan
perceraian, Kartu Keluarga, Kartu Tanda Penduduk,
pindah datang dan pindah keluar penduduk.
Berdasarkan Peraturan Bupati Timor Tengah Utara Nomor 55
Tahun 2016, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil mempunyai tugas
membantu Bupati dalam melaksanakan Urusan Pemerintahan bidang
Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang menjadi
kewenangan Daerah dan Tugas Pembantuan yang diberikan kepada
daerah dan menjalankan fungsi yakni :
a) Perumusan kebijakan bidang Administrasi Kependudukan dan
Pencatatan Sipil;
b) Pelaksanaan kebijakan bidang Administrasi Kependudukan dan
Pencatatan Sipil;
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
9
c) Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan bidang Administrasi
Kependudukan dan Pencatatan Sipil;
d) Pelaksanaan administrasi dinas;
e) Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh bupati terkait dengan tugas
dan fungsinya.
2.2. PROFIL DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU
PINTU
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) merupakan unit pelayanan publik yang memberikan layanan
dalam bidang perizinan. Profil Dinas PMPTSP adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu
Alamat : Jalan Basuki Rachmat, Kelurahan Benpasi,
Kecamatan Kota Kefamenanu
Waktu Pelayanan : Senin- Kamis, Jam 07.30 - 15.00
Jum'at, Jam 07.30 - 12.30
Jenis Pelayanan : Izin Gangguan (Ho), izin Hotel, izin Keluar Masuk
Benih, izin Mendirikan Bangunan (IMB), izin
Operasional Klinik Pratama/Utama, izin
Pengelolaan dan Pengusahaan Sarang Burung
Walet, izin Rumah Potong Hewan, izin Trayek, izin
Usaha Angkutan, izin Usaha Industri, izin Usaha
Penggilingan Padi, izin Usaha Rekreasi dan
Hiburan, penerbitan izin apotek, penerbitan izin
optic, penerbitan izin penimbunan bahan bakar
minyak bagi perusahaan, penerbitan izin produksi
air isi ulang, penerbitan izin reklame, penerbitan
izin usaha jasa konstruksi (IUJK), penerbitan izin
usaha mikro obat tradisional, penerbitan surat izin
praktik dokter, perizinan pengambilan air bawah
tanah, surat izin penangkapan ikan (SIPI), surat izin
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
10
tanda daftar industry, surat izin tempat usaha
(SITU), surat izin usaha budidaya pembenihan,
surat izin usaha perdagangan (SIUP), tanda daftar
gedung dan tanda daftar perusahaan.
Berdasarkan Peraturan Bupati Timor Tengah Utara Nomor 68
Tahun 2016, Dinas PMPTSP mempunyai tugas yakni membantu Bupati
dalam melaksanakan Urusan Pemerintahan bidang Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu yang menjadi kewenangan Daerah dan
Tugas Pembantuan yang diberikan Kepada Daerah. Sedangkan fungsinya
yakni :
a) Perumusan kebijakan di bidang Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu;
b) Pelaksanaan kebijakan di bidang Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu;
c) Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan di bidang Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu;
d) Pelaksanaan administrasi dinas;
e) Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh bupati terkait dengan tugas
dan fungsinya.
2.3. PROFIL RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KEFAMENANU
Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu (RSUD Kefamenanu)
yang melakukan pelayanan bidang kesehatan merupakan unit pelayanan
dengan tugas melaksanakan upaya kesehatan secara berdayaguna dan
berhasil guna dengan mengutamakan upaya penyembuhan, pemulihan,
pencegahan dan rujukan yang dilaksanakan secara serasi dan terpadu.
Sedangkan untuk melaksanakan tugas dimaksud, RSUD Kefamenanu
mempunyai tugas :
a) menyelenggarakan pelayanan medis;
b) menyelenggarakan pelayanan penunjang medis dan non medis;
c) menyelenggarakan pelayanan dan asuhan keperawatan;
d) menyelenggarakan pelayanan rujukan;
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
11
e) menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan; dan
f) pelaksanaan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Bupati sesuai dengan
tugas dan fungsinya.
Profil RSUD Kefamenanu adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu
Alamat : Jl. Jenderal Suprapto, Kelurahan Aplasi, Kecamatan
Kota Kefamenanu, Telp. (0388) 311118 dan fax.
(0388)31149.
Waktu Pelayanan : Untuk Poli Umum :
Senin- Kamis, Jam 08.00 - 12.00
Jumat, Jam 08.00 – 10.00
Sabtu, Jam 08.00 – 11.00
Untuk Layanan Unit Gawat Darurat (UGD)
Senin-Minggu, 24 jam pelayanan
Senin-Minggu, 24 Jam untuk pelayanan UGD
Jenis Pelayanan : 1. Unit Gawat Darurat (UGD) yakni pelayanan 24
jam didukung oleh dokter jaga dan dokter
spesialis.
2. Rawat Jalan yang meliputi poli anak, poli
penyakit dalam, poli penyakit bedah, poli
kebidanan, poli gigi dan poli umum.
3. Rawat Inap terdiri dari kelas VIP, kelas 1, kelas 2
dan kelas 3
4. Laboratorium, Radiologi, Instalasi Fisioterapi,
Farmasi, Bedah Sentral, Unit Transfusi Darah,
Gizi, Laundry, Kamar Jenasah, Instalasi
Pemeliharaan Sarana Rumah Sakit.
5. Pelayanan Intensif, ICU, dan PERINATOLOGI.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
12
2.4. PROFIL PUSKESMAS LURASIK
Puskesmas Lurasik merupakan salah satu Unit Pelayanan Teknis
Daerah (UPTD) dari Dinas Kesehatan Kabupaten TTU yang memberikan
pelayanan kesehatan kepada masyarakat di tingkat Kecamatan Biboki Utara.
Profil Puskesmas Lurasik yakni :
Nama Instasi : Puskesmas Lurasik
Alamat : Desa Boronubaen, Kecamatan Biboki Utara
Waktu Pelayanan : Untuk Loket Umum
Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
Untuk Layanan Unit Gawat Darurat (UGD), Rawat
Inap, dan Pelayanan Bersalin, 24 jam.
Jenis Pelayanan : Poliklinik umum, poliklinik gigi, poliklinik Kesehatan
Ibu dan Anak (KIA), Unit Gawat Darurat (UGD),
rawat inap, pelayanan bersalin, laboratorium, apotik,
pelayanan rujukan dan fisioterapi.
2.5. PROFIL PUSKESMAS MANUFUI
Profil Puskesmas Manufui sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah
Kecamatan Biboki Selatan adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Manufui
Alamat : Kecamatan Biboki Selatan
Waktu Pelayanan : Untuk Loket Umum
Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
Untuk Layanan Unit Gawat Darurat (UGD), Rawat
Inap, dan Pelayanan Bersalin, 24 jam.
Jenis Pelayanan : Poliklinik umum, poliklinik gigi, poliklinik Kesehatan
Ibu dan Anak (KIA), Unit Gawat Darurat (UGD),
rawat inap, pelayanan bersalin, laboratorium, apotik,
pelayanan rujukan dan fisioterapi.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
13
2.6. PROFIL PUSKESMAS TASINIFU
Profil Puskesmas Tasinifu sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah
Kecamatan Mutis adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Tasinifu
Alamat : Kecamatan Mutis
Waktu Pelayanan : Untuk Loket Umum
Senin- Kamis, Jam 07.30 - 14.00
Jumat, Jam 07.30 – 12.00
Sabtu, Jam 07.30 – 13.00
Untuk Layanan Unit Gawat Darurat (UGD), 24 jam.
Jenis Pelayanan : Poliklinik umum, poliklinik gigi, poliklinik Kesehatan
Ibu dan Anak (KIA)/Keluarga Berencana (KB),
Poliklinik Manajemen Terpadu Balita Sehat, Poliklinik
Imunisasi, Poliklinik Infeksi Menular Seksual,
HIV/AIDS, rawat inap, apotek, pelayanan rujukan,
pelayanan bersalin dan Unit Gawat Darurat (UGD).
PELAKSANAAN KEGIATAN
Survei kepuasan masyarakat tahun 2018 dilaksanakan dengan
tahapan-tahapan antara lain penyiapan bahan survei, penetapan jumlah
responden, lokasi dan waktu pengumpulan data, pengolahan data dan
pelaporan.
A. Penyiapan Bahan Survei
1. Kuesioner
Dalam melaksanakan survei kepuasan masyarakat, digunakan kuesioner
sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima
pelayanan. Penyusunan kuesioner disesuaikan dengan jenis layanan yang
disurvei dan data yang ingin diperoleh dari unit layanan. Bentuk
kuesioner pelaksanaan survei dapat dilihat pada Lampiran 1.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
14
2. Bagian Kuesioner
Bagian kuesioner yang digunakan sebagai pengumpul data kepuasan
masyarakat terdiri dari bagian berisi judul kuesioner dan nama instansi
lokasi survei, identitas/profil responden antara lain jenis kelamin, usia,
pendidikan, pekerjaan dan jenis layanan yang diterima, serta pada bagian
akhir kuesioner berisi daftar pertanyaan terstruktur dengan bentuk
jawaban pilihan berganda (pertanyaan tertutup) serta kritik dan saran
yang dapat disampaikan oleh responden berkaitan dengan layanan yang
diterima.
3. Bentuk Jawaban
Pertanyaan untuk setiap unsur pelayanan adalah pertanyaan berganda
sehingga bentuk jawabannya adalah jawaban pertanyaan pilihan ganda.
Bentuk pilihan jawaban ini bersifat kualitatif untuk mencerminkan tingkat
kualitas pelayanan, yang dimulai dari predikat sangat baik sampai dengan
tidak baik. Pembagian jawaban berdasarkan unsur yang disurvei terbagi
dalam 4 (empat) kategori yakni :
a) Tidak baik, diberi nilai persepsi 1
b) Kurang baik, diberi nilai persepsi 2
c) Baik, diberi nilai persepsi 3
d) Sangat baik, diberi nilai persepsi 4
B. Penetapan Jumlah Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
1. Jumlah Responden
Jumlah responden yang menjadi sasaran kuesioner survei kepuasan
masyarakat sebanyak 100 responden.
2. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
Lokasi pengumpulan data yakni Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Rumah
Sakit Umum Daerah Kefamenanu, Puskesmas Lurasik, Puskesmas Manufui
dan Puskesmas Tasinifu. Waktu pengumpulan data dilaksanakan selama 1
(satu) bulan dari tanggal 22 Pebruari sampai dengan 22 Maret 2018.
Dalam pelaksanaan pengumpulan data, kuesioner diisi sendiri oleh
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
15
responden sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan di
tempat yang telah disediakan.
C. Pengolahan Data
Kuesioner yang berhasil dikumpulkan kembali pada masing-masing unit
layanan yang disurvei selanjutnya dimasukkan dalam data entry komputer.
Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai. Nilai dihitung
dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur
layanan. Dalam penghitungan survei kepuasan masyarakat terhadap unsur-
unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang
yang sama yang ditetapkan dengan rumus :
Bobot nilai rata-rata tertimbang = Jumlah Bobot
= 1
= 0,11 Jumlah Unsur 9
Untuk memperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat unit pelayanan,
digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai
berikut :
SKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur
x Nilai Penimbang Total Unsur Yang Terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian survei kepuasan
masyarakat yaitu antara 25-100, maka hasil penilaian tersebut di atas
dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :
SKM Unit Pelayanan x 25
Pengolahan data survei kepuasan masyarakat tahun 2018 dilakukan secara
manual dengan menggunakan aplikasi Microsoft Excel.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
16
D. Pelaporan
Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat dari setiap unit
pelayanan, disusun dengan materi utama sebagai berikut :
1) Indeks setiap unsur pelayanan
Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai
dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap
unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk
setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur
pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,11.
Untuk memudahkan interpretasi, nilai IKM di konversikan dengan nilai
dasar 25. Sehingga nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai
Dasar = X x 25 = y.
2) Prioritas peningkatan kualitas pelayanan
Dalam peningkatan kualitas pelayanan diprioritaskan kepada unsur yang
mempunyai nilai paling rendah untuk lebih dahulu diperbaiki, sedangkan
unsur yang mempunyai nilai yang tinggi, minimal harus tetap
dipertahankan atau lebih ditingkatkan lagi kedepannya.
KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden pada survei kepuasan masyarakat di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu, Puskesmas
Lurasik, Puskesmas Manufui, dan Puskesmas Tasinifu meliputi karakteristik
menurut kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan utama.
KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN UMUR
Umur mencerminkan kematangan seseorang dalam berpikir dan
memberikan tanggapan. Karakteristik responden berdasarkan kelompok umur
dapat memberikan informasi kelompok umur mana yang dominan sehingga
peningkatan program pelayanan dapat diarahkan sesuai dengan karakter dan
kebutuhan masyarakat menurut perbedaan umur.
Dalam pelaksanaan survei kepuasan masyarakat, digunakan 9 (sembilan)
kategori umur yakni ≤18 tahun, 19-25 tahun, 26-30 tahun, 31-35 tahun, 36-40
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
17
tahun, 41-45 tahun, 46-50 tahun, 51-55 tahun dan ≥56 tahun. Berdasarkan hasil
pengolahan data dari kuesioner yang terkumpul, karakteristik responden
berdasarkan umur untuk masing-masing unit layanan yang disurvei pada tahun
2018 dapat digambarkan sebagai berikut :
1) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara
Karakteristik umur responden di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Timor Tengah Utara dapat dilihat pada tabel 2 di bawah ini.
Tabel 2
Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
No Kategori Umur Jumlah Responden
Orang Prosentase
1. ≤ 18 Tahun 16 16 %
2. 19-25 Tahun 14 14 %
3. 26-30 Tahun 7 7 %
4. 31-35 Tahun 6 6 %
5. 36-40 Tahun 6 6 %
6. 41-45 Tahun 4 4 %
7. 46-50 Tahun 3 3 %
8. 51-55 Tahun 2 2 %
9. ≥56 Tahun 0 0 %
10. Abstain/Tidak Mengisi Usia 42 42 %
Dari tabel di atas dapat dijelaskan bahwa dari 100 responden yang
mengisi kuesioner survei, hanya 58 responden yang mengisi keterangan
umurnya, sedangkan 42 responden tidak mengisi data umurnya.
Berdasarkan data yang terisi, kecenderungan responden atau pengguna jasa
layanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil paling dominan
berada pada kelompok umur ≤18 Tahun dan kelompok umur 19-25 Tahun.
Kelompok umur 51-55 tahun menempati posisi paling sedikit, sedangkan
untuk kelompok umur ≥ 56 tahun tidak melakukan kunjungan untuk
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
18
mendapatkan pelayanan administrasi di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil.
Secara umum dapat disimpulkan bahwa hampir semua kelompok
umur dari umur ≤18 tahun sampai dengan umur 55 tahun menggunakan
jasa layanan administrasi kependudukan pada Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil. Sedangkan kelompok umur ≥56 tahun tidak menggunakan
jasa layanan unit ini dengan anggapan bahwa telah memiliki dokumen
administrasi kependudukan atau karena faktor usia kelompok umur tersebut
menggunakan jasa orang lain (anak/aparat pemerintah desa/kelurahan,
aparat kecamatan) untuk mengurus dokumen kependudukannya.
Karakteristik umur responden pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil dapat juga dilihat pada gambar 1.
Gambar 1
Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan Masyarakat
di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
0
2
4
6
8
10
12
14
16
≤18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 ≥56
16
14
76 6
43
2
0
Usia/Umur
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
19
2) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Timor Tengah Utara
Dari 55 kuesioner yang diolah datanya, hanya terdapat 49 responden yang
mengisi profil umurnya sedangkan 6 responden lainnya tidak mencantumkan
usia yang bersangkutan. Karakteristik umur responden pada lokasi survei
Dinas PMPTSP dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 3
Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
No Kategori Umur Jumlah Responden
Orang Prosentase
1. ≤ 18 Tahun 4 7,2 %
2. 19-25 Tahun 3 5,5 %
3. 26-30 Tahun 3 5,5 %
4. 31-35 Tahun 3 5,5 %
5. 36-40 Tahun 13 23,6 %
6. 41-45 Tahun 12 21,8 %
7. 46-50 Tahun 6 10,9 %
8. 51-55 Tahun 1 1,8 %
9. ≥56 Tahun 4 7,2 %
10. Abstain/Tidak Mengisi Usia 6 10,9 %
Berdasarkan data di atas, dapat disimpulkan bahwa pengguna jasa
layanan pada Dinas PMPTSP yang paling banyak berada pada kelompok
umur 36 – 40 tahun dan 41 – 45 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa
kelompok yang paling banyak melakukan pengurusan surat izin usaha
maupun izin membangun dan izin lainnya tersebar pada usia 36 tahun
sampai dengan 45 tahun. Sedangkan kelompok umur yang paling minim
atau paling sedikit menggunakan jasa layanan pada Dinas PMPTSP yakni
kelompok umur 51 – 55 tahun. Proporsi secara lengkap responden
berdasarkan kelompok umur terlihat pada Gambar 2.
Gambar 2
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
20
Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan Masyarakat
di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
3) Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu
Berdasarkan hasil pengolahan data dari kuesioner yang terisi,
hanya 80 responden dari 100 responden yang mengisi data umurnya
sedangkan 20 responden lainnya tidak mengisi. Dan dari hasil tersebut,
dapat digambarkan bahwa dari 80 responden yang mengisi data umur,
kelompok umur yang paling banyak membutuhkan pelayanan kesehatan
dari semua jenis layanan yang ada di RSUD Kefamenanu yakni kelompok
umur 26 tahun sampai 40 tahun. Sedangkan kelompok umur yang paling
sedikit menggunakan jasa layanan kesehatan di RSUD Kefamenanu yakni
kelompok umur ≤18 tahun, kelompok umur 19 – 25 tahun, kelompok umur
26 – 30 tahun, kelompok umur 31 – 35 tahun dan kelompok umur 51 – 55
tahun. Karakteristik umur pengguna jasa layanan pada RSUD Kefamenanu
dapat dilihat pada tabel 4 dan gambar 3 di bawah ini.
0
2
4
6
8
10
12
14
<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56
43 3 3
1312
6
1
4
Usia/Umur
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
21
Tabel 4
Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei RSUD Kefamenanu
No Kategori Umur Jumlah Responden
Orang Prosentase
1. ≤ 18 Tahun 4 4%
2. 19-25 Tahun 10 10%
3. 26-30 Tahun 14 14%
4. 31-35 Tahun 13 13%
5. 36-40 Tahun 14 14%
6. 41-45 Tahun 6 6%
7. 46-50 Tahun 9 9%
8. 51-55 Tahun 3 3%
9. ≥56 Tahun 7 7%
10. Abstain/Tidak Mengisi Usia 20 20%
Gambar 3
Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan Masyarakat di Rumah
Sakit Umum Daerah Kefamenanu
0
2
4
6
8
10
12
14
≤18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 ≥56
4
10
1413
14
6
9
3
7
Usia/Umur
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
22
4) Puskesmas Lurasik
Dari 98 responden yang diolah datanya, terdapat 1 responden yang
tidak mengisi data umurnya. Karakteristik umur responden pada lokasi survei
Puskesmas Lurasik dapat dilihat pada tabel 5 dan gambar 4 di bawah ini.
Tabel 5
Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas Lurasik
No Kategori Umur Jumlah Responden
Orang %
1 ≤ 18 Tahun 0 0%
2 19-25 Tahun 18 18,4%
3 26-30 Tahun 21 21,4%
4 31-35 Tahun 21 21,4%
5 36-40 Tahun 19 19,4%
6 41-45 Tahun 9 9,2%
7 46-50 Tahun 4 4,1%
8 51-55 Tahun 0 0%
9 ≥56 Tahun 5 5,1%
10 Abstein/Tidak Mengisi Usia 1 1%
Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa dari 97
responden yang mengisi data umur pada saat dilakukan survei, kelompok
umur yang paling membutuhkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Lurasik
yakni mulai dari kelompok umur 19-25 Tahun sampai dengan kelompok
umur 36-40 tahun. Sedangkan kelompok umur yang tidak melakukan
pelayanan kesehatan di Puskesmas Lurasik pada saat survei berlangsung
yakni kelompok umur ≥18 Tahun dan kelompok umur 51-55 Tahun. Proporsi
umur responden pada Puskesmas Lurasik dapat digambarkan sebagaimana
terlihat pada gambar 4.
Gambar 4
Karakteristik Umur Responden
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
23
Pada Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Lurasik
c. Puskesmas Manufui
Dari 99 responden yang diolah datanya, hanya 92 responden yang
mengisi data umur sedangkan 7 responden lainnya tidak mengisi.
Tabel 6
Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas Manufui
No Kategori Umur Jumlah Responden
Orang %
1 ≤ 18 Tahun 4 4.0%
2 19-25 Tahun 9 9.1%
3 26-30 Tahun 8 8.1%
4 31-35 Tahun 10 10.1%
5 36-40 Tahun 20 20.2%
6 41-45 Tahun 13 13.1%
7 46-50 Tahun 12 12.1%
8 51-55 Tahun 6 6.1%
9 ≥56 Tahun 10 10.1%
10 Abstein/Tidak Mengisi Usia 7 7.1%
Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pelayanan
kesehatan di Puskesmas Manufui dijangkau oleh semua kelompok umur.
Kelompok umur yang paling banyak menggunakan jasa layanan
0
5
10
15
20
25
<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56
0
18
21 2120
9
5
0
5
Usia/Umur
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
24
kesehatan yakni kelompok umur 36-40 tahun dan yang paling sedikit
adalah kelompok umur ≥18 Tahun. Karakteristik umur responden dapat
dilihat pula pada gambar 5.
Gambar 5
Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan Masyarakat di
Puskesmas Manufui
d. Puskesmas Tasinifu
Dari 74 responden yang diolah datanya, hanya 58 responden yang
mengisi data umur, sedangkan 16 lainnya tidak mengisi. Secara rinci,
karakteristik umur responden di Puskesmas Tasinifu dapat dilihat pada
tabel 7 di bawah ini.
Tabel 7
Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas Tasinifu
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56
4
9 910
20
1312
6
10
Usia/Umur
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
25
No Kategori Umur Jumlah Responden
Orang %
1 ≤ 18 Tahun 0 0%
2 19-25 Tahun 4 5.4%
3 26-30 Tahun 9 12.2%
4 31-35 Tahun 12 16.2%
5 36-40 Tahun 16 21.6%
6 41-45 Tahun 8 10.8%
7 46-50 Tahun 4 5.4%
8 51-55 Tahun 2 2.7%
9 ≥56 Tahun 3 4.1%
10 Abstein/Tidak Mengisi Usia 16 21.6%
Berdasarkan hasil pengolahan data sebagaimana terlihat pada
tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa dari 58 responden yang mengisi
data umur pada saat kegiayan survei, kelompok umur yang paling
membutuhkan jasa layanan kesehatan di Puskesmas Tasinifu yakni
kelompok umur 36 – 40 tahun. Sedangkan yang tidak menggunakan jasa
layanan kesehatan di Puskesmas Tasinifu pada saat survei berlangsung
yakni kelompok umur ≤ 18 Tahun dengan prosentase 0%. Karakteristik
umur responden di Puskesmas Tasinifu juga dapat dilihat pada gambar
berikut.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
26
Gambar 6
Karakteristik Umur Responden
Pada Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Tasinifu
KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JENIS KELAMIN
Kajian variabel jenis kelamin pada 100 orang responden yang disurvei
pada 6 (enam) unit layanan publik di Kabupaten Timor Tengah Utara ini dapat
memberikan informasi kelompok mana yang dominan dalam mengakses
pelayanan sehingga peningkatan kualitas pelayanan dapat dirancang dan
diarahkan sesuai jenis kelamin yang dominan.
1) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara
Dari 100 responden yang menjadi sumber informasi pada kegiatan
survei ini, terdata responden yang menggunakan jasa layanan administrasi
kependudukan terdiri dari 53% responden laki-laki dan 47% responden
perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa pengurusan administrasi
kependudukan merata untuk semua jenis kelamin. Proporsi responden
berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada gambar 7.
0
5
10
15
20
<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56
0
4
9
12
16
8
42
3
Usia/Umur
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
27
Gambar 7
Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil
2) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Timor Tengah Utara
Gambar 8
Karakteristik Jenis Kelamin Responden di Dinas PMPTSP
Dari 55 responden yang menggunakan jasa layanan pada Dinas PMPTSP,
terlihat pada gambar 8 bahwa pengguna jasa layanan di unit ini pada saat
kegiatan survei berlangsung terdiri dari 60% responden laki-laki dan 40%
responden perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa laki-laki lebih banyak
bergelut dalam dunia usaha atau lebih banyak laki-laki yang mengurus izin
usaha, bangunan dan izin lainnya dibandingkan kaum perempuan.
53%
47%
Jenis Kelamin
Laki-Laki
Perempuan
60%
40%
Jenis Kelamin
Laki-Laki
Perempuan
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
28
3) Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu
Gambar 9
Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di RSUD Kefamenanu
Dari gambar di atas, dapat disimpulkan bahwa responden
perempuan lebih dominan sebagai pengguna jasa layanan pada RSUD
Kefamenanu dengan prosentase 52% dibandingkan dengan responden laki-
laki yang hanya mencapai 48%. Hal ini menunjukkan bahwa perempuan
lebih rentan atau lebih banyak mengalami gangguan kesehatan dari pada
laki-laki.
4) Puskesmas Lurasik
Gambar 10
Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Lurasik
48%
52%
Jenis Kelamin
Laki-Laki
Perempuan
39%
61%
Jenis Kelamin
Laki-Laki
Perempuan
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
29
Dari gambar di atas, disimpulakn bahwa prosentase jenis kelamin responden
yang menggunakan jasa layanan pada Puskesmas Lurasik yakni 39%
responden laki-laki dan 61% responden perempuan. Hal ini menunjukkan
bahwa pengguna layanan kesehatan pada Puskesmas Lurasik lebih
didominasi oleh kelompok perempuan atau perempuan lebih rentan atau
paling banyak mengalami gangguan kesehatan dibandingkan kaum laki-laki.
5) Puskesmas Manufui
Gambar 11
Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Manufui
Responden perempuan merupakan yang paling dominan menggunakan
jasa layanan kesehatan di Puskesmas Manufui. Dimana dari 99 responden
yang diolah datanya, prosentase perempuan yang berkunjung ke
Puskesmas Manufui pada saat kegiatan survei berlangsung sebanyak 83%
sedangkan responden laki-laki hanya sebesar 17%. Ini menunjukkan bahwa
tingkatan atau derajat kesehatan perempuan di wilayah ini sangat rendah.
17%
83%
Jenis Kelamin
Laki-Laki
Perempuan
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
30
6) Puskesmas Tasinifu
Gambar 12
Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Tasinifu
Dari gambar di atas, terlihat bahwa kelompok perempuan juga merupakan
kelompok responden yang paling dominan menggunakan jasa layanan
kesehatan di Puskesmas Tasinifu yakni sebanyak 65% sedangkan 34%
merupakan pengguna jasa layanan kesehatan dari responden laki-laki.
KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN PENDIDIKAN
Karakteristik responden ini dapat memberikan informasi tingkat
pendidikan masyarakat pengguna layanan pada 6 (enam) unit layanan sasaran
survei tahun 2018. Informasi ini penting untuk memprediksi tingkat pengetahuan
dan wawasan masyarakat, serta ekspektasi dan persepsi masyarakat terhadap
layanan publik di 6 (enam) unit layanan tersebut. Secara lengkap, kelompok
responden berdasarkan pendidikan dapat digambarkan sebagai berikut.
1) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara
Berdasarkan hasil pengolahan data sebagaimana terlihat pada
gambar 13, terlihat bahwa pengguna jasa layanan administrasi
kependudukan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil didominasi oleh
responden berpendidikan SLTA sebanyak 53%, diikuti dengan kelompok
pendidikan SD sebanyak 20%, S1 sebanyak 19%, SLTP sebanyak 7%, >S2
sebanyak 1% dan kelompok pendidikan D1-D3 adalah 0%. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa pengguna jasa pada unit layanan ini memiliki pendidikan
yang cukup tinggi yakni SLTA.
35%
65%
Jenis Kelamin
Laki-Laki
Perempuan
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
31
Gambar 13
Karakteristik Pendidikan Responden
Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
2) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Timor Tengah Utara
Gambar 14
Karakteristik Pendidikan Responden Pada Dinas PMPTSP
Dari gambar di atas, terlihat bahwa dari 55 responden yang
disurvei sebanyak 20% responden berpendidikan SD, 11% berpendidikan
SLTP, 43% responden berpendidikan SLTA, 0% yang berpendidikan D1-D3
20%
7%
53%
0%
19%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SD SLTP SLTA D1-D3 S1 >S2
Pendidikan Terakhir
20%
11%
43%
0%
26%
0%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
SD SLTP SLTA D1-D3 S1 >S2
Pendidikan Terakhir
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
32
(tidak menggunakan jasa layanan), dan 26% responden berpendidikan
terakhir S1. Sedangkan responden dengan pendidikan terakhir S2 tidak
menggunakan jasa layanan pada Dinas PMPTSP (0%). Oleh karena itu, dapat
disimpulkan bahwa responden yang menggunakan jasa layanan perizinan
dan non perizinan di Dinas PMPTSP Kabupaten Timor Tengah Utara
didominasi oleh responden berpendidikan terakhir SLTA.
3) Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu
Gambar 15
Karakteristik Pendidikan Responden Pada RSUD Kefamenanu
Berdasarkan gambar di atas, dapat dijelaskan bahwa dari 100
responden yang menggunakan jasa layanan kesehatan pada RSUD
Kefamenanu, sebanyak 16% responden berpendidikan terakhir SD, 10%
responden berpendidikan terakhir SLTP, 43% responden berpendidikan
terakhir SLTA, 5% responden berpendidikan terakhir Diploma (D1-D3) dan
26% responden berpendidikan terakhir S1. Sedangkan yang berpendidikan
S2 tidak menggunakan jasa layanan kesehatan di unit ini pada saat survei
berlangsung. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden yang
16%
10%
43%
5%
26%
0%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
SD SLTP SLTA D1-D3 S1 >S2
Pendidikan Terakhir
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
33
menggunakan jasa layanan kesehatan pada RSUD Kefamenanu didominasi
oleh responden berpendidikan terakhir SLTA.
4) Puskesmas Lurasik
Berdasarkan hasil pengolahan data, responden yang
menggunakan jasa layanan kesehatan di Puskesmas Lurasik didominasi oleh
kelompok dengan pendidikan terakhir SLTP (37%), diikuti oleh kelompok
pendidikan SLTA (36%), SD (15%), dan S1 (12%). Sedangkan pada kelompok
pendidikan Diploma dan S2 tidak ada. Proporsi responden berdasarkan
pendidikan dapat dilihat pada gambar 16 di bawah ini.
Gambar 16
Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Lurasik
5) Puskesmas Manufui
Berdasarkan hasil pengolahan data sebagaiman terlihat pada
gambar 17, pengguna jasa layanan kesehatan pada Puskesmas Manufui
didominasi oleh responden dengan pendidikan terakhir SD sebanyak 38%,
diikuti oleh responden dengan pendidikan akhir SLTA sebanyak 30%, SLTP
sebanyak 18%, S1 sebanyak 12%, yang berpendidikan Diploma sebanyak 1%
dan S2 tidak ada pengguna (0%).
15%
37% 36%
0%
12%
0%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
SD SLTP SLTA D1-D3 S1 >S2
Pendidikan Terakhir
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
34
Gambar 17
Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Manufui
6) Puskesmas Tasinifu
Gambar 18
Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Tasinifu
Dari gambar di atas, pengguna jasa layanan kesehatan pada Puskesmas
Tasinifu dengan pendidikan terakhir SD sebanyak 27%, SLTP sebanyak 26%,
38%
18%
30%
1%
12%
0%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
SD SLTP SLTA D1-D3 S1 >S2
Pendidikan Terakhir
27% 26%
42%
0%
5%
0%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
SD SLTP SLTA D1-D3 S1 >S2
Pendidikan Terakhir
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
35
SLTA sebanyak 42%, Diploma tidak ada pengguna (0%), S1 sebanyak 5% dan
S2 juga tidak ada pengguna (0%). Sehingga dapat disimpulkan bahwa yang
paling banyak menggunakan jasa layanan kesehatan pada Puskesmas
Tasinifu adalah responden dengan tingkat pendidikan SLTA.
KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN PEKERJAAN UTAMA
Informasi jenis pekerjaan responden bermanfaat dalam memahami
kemampuan ekonomi dan ekspektasi serta persepsi masyarakat pengguna jasa
layanan. Pekerjaan responden pada pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat
tahun 2018 ini dapat dilihat secara lengkap sebagai berikut.
1) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara
Gambar 19
Karakteristik Pekerjaan Responden
Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Berdasarkan gambar di atas, pengguna jasa layanan pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil didominasi oleh responden dengan
pekerjaan wiraswasta/usahawan (45%), diikuti oleh kelompok
pelajar/mahasiswa (26%), kelompok pekerja lainnya seperti petani, ibu rumah
tangga, guru honorer, dan pensiunan (22%), kelompok PNS/TNI/POLRI (6%)
dan kelompok pegawai swasta (1%).
6%1%
45%
26%22%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
PNS/TNI/ Polri PegawaiSwasta
Wiraswasta/Usahawan
Pelajar/Mahasiswa
Lainnya
Pekerjaan
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
36
2) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Timor Tengah Utara
Gambar 20
Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Dinas PMPTSP
Memperhatikan gambar di atas, responden pengguna jasa layanan pada
Dinas PMPTSP didominasi oleh kelompok wiraswasta/usahawan yakni
sebanyak 48% dari total responden, selanjutnya diikuti oleh kelompok
pekerja lainnya yakni petani, ibu rumah tangga, guru honorer dan
pensiunan (26%), kelompok PNS/TNI/POLRI (24%) dan yang paling sedikit
oleh kelompok pegawai swasta sebanyak 2%. Hal ini menunjukkan bahwa
pengurusan izin usaha, izin bangunan dan lainnya lebih banyak dilakukan
oleh kelompok wiraswasta/usahawan yang menjalankan usaha atau
pekerjaan konstruksi.
3) Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu
Berdasarkan hasil pengolahan data sebagaimana terlihat pada
gambar 21, kelompok kerja PNS/TNI/POLRI yang menggunakan jasa layanan
kesehatan di RSUD Kefamenanu prosentasenya 29%, Pegawai Swasta 0%,
Wiraswasta/Usahawan 40%, Pelajar/Mahasiswa 1% dan kelompok kerja
lainnya (petani, ibu rumah tangga, guru honorer dan pensiunan) sebanyak
30%. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna jasa layanan pada RSUD
24%
2%
48%
0%
26%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
PNS/TNI/ Polri PegawaiSwasta
Wiraswasta/Usahawan
Pelajar/Mahasiswa
Lainnya
Pekerjaan
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
37
Kefamenanu lebih banyak didominasi oleh kelompok Wiraswasta/Usahawan.
Proporsi karakteristik pekerjaan responden dapat dilihat pada gambar di
bawah ini.
Gambar 21
Karakteristik Pekerjaan Responden Pada RSUD Kefamenanu
4) Puskesmas Lurasik
Gambar 22
Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Lurasik
Berdasarkan hasil pengolahan data 98 responden, pengguna jasa
layanan kesehatan pada Puskesmas Lurasik dengan pekerjaan sebagai
PNS/TNI/POLRI sebanyak 9%, yang bekerja sebagai pegawai swasta 0%,
29%
0%
40%
1%
30%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
PNS/TNI/ Polri Pegawai Swasta Wiraswasta/Usahawan
Pelajar/Mahasiswa
Lainnya
Pekerjaan
9%0%
15%
4%
71%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
PNS/TNI/ Polri Pegawai Swasta Wiraswasta/Usahawan
Pelajar/Mahasiswa
Lainnya
Pekerjaan
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
38
sebagai Wiraswasta/Usahawan sebanyak 15%, sebagai pelajar/mahasiswa
sebanyak 4% dan sebanyak 71% berada pada kelompok pekerja lainnya
yakni petani, ibu rumah tangga, pensiunan, dan tenaga honorer. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa pengguna jasa layanan kesehatan pada Puskesmas
Lurasik didominasi oleh kelompok pekerja lainnya.
5) Puskesmas Manufui
Gambar 23
Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Manufui
Berdasarkan gambar di atas, responden pengguna jasa layanan
kesehatan di Puskesmas Manufui didominasi oleh kelompok pekerja lainnya
yakni petani, ibu rumah tangga, pensiunan, dan tenaga honorer (67%)
kemudian diikuti oleh kelompok Wiraswasta/Usahawan (17%),
PNS/TNI/POLRI (12%) dan Pelajar/Mahasiswa (4%).
12%
0%
17%
4%
67%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
PNS/TNI/ Polri PegawaiSwasta
Wiraswasta/Usahawan
Pelajar/Mahasiswa
Lainnya
Pekerjaan
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
39
6) Puskesmas Tasinifu
Berdasarkan gambar 24 di bawah ini, responden yang
menggunakan jasa layanan kesehatan di Puskesmas Tasinifu yakni sebanyak
65% berasal dari kelompok kerja lainnya (petani, ibu rumah tangga,
pensiunan, dan tenaga honorer), 34% dari kelompok Wiraswasta/Usahawan
dan sebanyak 1% dari kelompok PNS/TNI/POLRI. Hal ini memperlihatkan
bahwa pada saat kegiatan survei berlangsung, jasa layanan kesehatan di
Puskesmas Tasinifu lebih banyak digunakan oleh mereka yang bekerja
sebagai petani, ibu rumah tangga, pensiunan, dan tenaga honorer.
Gambar 24
Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Tasinifu
NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN
Indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten TTU,
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten TTU,
Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu, Puskesmas Lurasik, Puskesmas
Manufui dan Puskesmas Tasinifu diperoleh dari survei terhadap 100 responden
yang telah dimintai pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh
pelayanan di 6 (enam) unit layanan tersebut. Responden diminta memberikan
1% 0%
34%
0%
65%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
PNS/TNI/ Polri PegawaiSwasta
Wiraswasta/Usahawan
Pelajar/Mahasiswa
Lainnya
Pekerjaan
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
40
penilaian terhadap 9 (Sembilan) unsur pelayanan yang hasilnya kemudian
direkap untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan.
1. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara
Berdasarkan data yang dihimpun dari kuesioner hasil survei dan juga
hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagaimana termuat
dalam Lampiran II, maka diperoleh nilai rata-rata per unsur pelayanan dan
tingkat kinerja unit pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
sebagai berikut.
Tabel 8
Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3.320 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3.170 Baik
U3 Waktu Pelayanan 2.990 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.800 Sangat Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3.150 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3.240 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3.240 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 3.030 Kurang Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan
2.920 Kurang Baik
Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa nilai rata-rata unsur yang
paling rendah adalah U3 atau unsur Waktu Pelayanan, U8 atau unsur sarana
dan prasarana pelayanan serta U9 atau unsur penanganan pengaduan
pengguna layanan. Hal ini menunjukkan bahwa waktu pelayanan, sarana
prasarana pelayanan dan penanganan pengaduan pengguna layanan
merupakan kelemahan/kekurangan Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sedangkan yang
menjadi nilai rata-rata tertinggi yakni U4 atau unsur biaya/tarif pelayanan
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
41
dengan kategori sangat baik. Hal ini disebabkan karena semua pelayanan
administrasi kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
tidak dikenakan biaya/gratis.
2. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Timor Tengah Utara
Dari 55 responden yang memberikan pendapat terkait
pengalamannya memperoleh pelayanan di Dinas PMPTSP, diperoleh hasil
perhitungan nilai rata-rata per unsur sebagaimana termuat dalam Lampiran
III. Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, diperoleh kinerja unit pelayanan
Dinas PMPTSP sebagai berikut :
Tabel 9
Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Dinas PMPTSP
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3.291 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3.164 Baik
U3 Waktu Pelayanan 3.018 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.429 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3.185 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3.294 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3.259 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 3.077 Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan
3.115 Baik
Berdasarkan tabel di atas, nilai rata-rata per unsur pelayanan yang
terendah yakni U3 atau unsur waktu pelayanan dengan kategori layanan
kurang baik. Hal ini kemudian menjadi kelemahan/kekurangan Dinas
PMPTSP dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya karena
pelanggan merasa dalam memberikan pelayanan, waktu yang dibutuhkan
sangat lama. Sedangkan nilai rata-rata unsur tertinggi terletak pada U4
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
42
(unsur biaya/tarif pelayanan). Sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam
pengurusan surat perizinan maupun non perizinan di Dinas PMPTSP, biaya
yang dikenakan dapat dijangkau oleh masyarakat.
3. Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu
Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan berdasarkan
hasil survei pada RSUD Kefamenanu dapat dilihat pada Lampiran IV.
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, diperoleh kinerja unit pelayanan
RSUD Kefamenanu sebagai berikut :
Tabel 10
Nilai Rata-Rata Per Unsur RSUD Kefamenanu
Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3.220 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3.100 Baik
U3 Waktu Pelayanan 3.131 Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.160 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3.080 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3.250 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3.250 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 2.930 Kurang Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan
2.896 Kurang Baik
Dari tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa U8 atau unsur Sarana dan
Prasarana dan U9 atau unsur penanganan pengaduan pengguna layanan
merupakan nilai rata-rata unsur terendah dan merupakan penyebab
kekurangan/kelemahan RSUD Kefamenanu dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat. Hal ini menunjukkan bahwa sarana dan prasarana yang
dimiliki RSUD Kefamenanu belum memadai dalam mendukung pemberian
pelayanan kepada masyarakat termasuk penanganan pengaduan pengguna
layanan belum ditangani dengan baik. Sedangkan yang menjadi unsur
pelayanan dengan nilai tertinggi adalah U6 (Kompetensi Pelaksana) dan U7
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
43
(Perilaku Pelaksana Pelayanan). Hal ini berarti bahwa dari kompetensi
pelaksana dan perilaku pelaksana layanan, para petugas pelayanan pada
RSUD Kefamenanu telah memiliki komitmen yang baik dalam melayani
masyarakat yang kemudian sangat berdampak pada kepuasan pengguna
layanan.
Khusus RSUD Kefamenanu, pada kuesinoer yang disebr,
ditambahkan satu pertanyaan pada bagian pertanyaan unsur Biaya/Tarif,
dimana pertanyaan tersebut meminta pendapat responden tentang adanya
penambahan biaya dalam memperoleh pelayanan di RSUD Kefamenanu
yang tujuannya adalah dengan adanya penambahan biaya pelayanan
kesehatan dapat berdampak pada peningkatan pelayanan. Berdasarkan
jawaban dari 100 responden yang dimintai pendapatnya, secara umum
masyarakat sebagai pengguna layanan menyetujui agar biaya pelayanan
ditambah guna peningkatan kualitas pelayanan, dimana dari 100 responden
yang dimintai pendapat, sebanyak 7 responden menyatakan sangat setuju
dan 51 responden menyatakan setuju untuk menaikan tarif/biaya dengan
catatan harus ada peningkatan kualitas pelayanan di RSUD Kefamenanu,
sebanyak 24 responden menyatakan kurang setuju dan 17 responden
menyatakan tidak setuju karena dengan adanya kenaikan tariff di RSUD
Kefamenanu akan membebani pelanggan sedangkan 1 responden tidak
memberikan jawaban atas pertanyaan tersebut. Hal ini dapat menjadi bahan
pertimbangan bagi Pemerintah Daerah dalam hal ini RSUD Kefamenanu
untuk pengambilan keputusan terkait penambahan biaya/tarif pelayanan.
4. Puskesmas Lurasik
Berdasarkan Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan
pada Puskesmas Lurasik sebagaimana termuat dalam Lampiran V, diperoleh
nilai rata-rata per unsur pelayanan dengan kualitas kinerja unit pelayanan
sebagaimana dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
44
Tabel 11
Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Puskesmas Lurasik
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 2.990 Kurang Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3.031 Kurang Baik
U3 Waktu Pelayanan 2.816 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.122 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3.041 Kurang Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3.052 Kurang Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3.134 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 2.876 Kurang Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan
2.800 Kurang Baik
Memperhatikan tabel di atas, nilai rata-rata terendah berdasarkan
hasil survei ada pada U1 (Persyaratan Pelayanan), U2 (prosedur pelayanan),
U3 (Waktu Pelayanan), U5 (Produk Jenis Pelayanan), U6 (Kompetensi
Pelaksana), U8 (sarana dan prasarana) serta U9 (Penanganan Pengaduan
Pengguna Layanan) yang kemudian menjadi kelemahan/kekurangan
Puskesmas Lurasik dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada
masyarakat dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini menunjukkan pula
bahwa kualitas layanan pada Puskesmas Lurasik masih jauh dari harapan
pengguna layanan.
Nilai rata-rata tertinggi terdapat pada U4 (biaya/tariff pelayanan),
hal ini dikarenakan sebagian besar pelayanan gratis atau dibiaya melalui
BPJS/JKN/Jamkesmas dan juga tertinggi pada U7 (Perilaku Pelaksana
Pelayanan). Hal ini menunjukkan bahwa dengan berbagai keterbatasan yang
ada aparatur Puskesmas Lurasik telah berusaha memberikan pelayanan yang
ramah dan sopan kepada masyarakat sebagai pelanggan.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
45
5. Puskesmas Manufui
Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan
pada survei di Puskesmas Manufui sebagaimana termuat dalam Lampiran VI,
diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan pada
Puskesmas Manufui sebagai berikut :
Tabel 12
Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Manufui
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3.222 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3.222 Baik
U3 Waktu Pelayanan 3.062 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.343 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3.131 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3.323 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3.276 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 2.949 Kurang Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan
2.979 Kurang Baik
Memperhatikan tabel di atas, dari 99 responden yang mengisi
kuesioner, nilai rata-rata terendah terdapat pada U3 (waktu pelayanan), U8
(sarana dan prasarana) serta U9 (Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan) dengan kategori layanan kurang baik, yang kemudian menjadi
kelemahan/kekurangan Puskesmas Manufui dalam memberikan pelayanan
kesehatan kepada masyarakat. Hal ini menunjukkan bahwa waktu yang
diperlukan untuk mendapatkan pelayanan dirasakan terlalu lama oleh
masyarakat, sarana dan prasarana yang ada juga belum memadai serta
penanganan pengaduan masyarakat belum ditindaklanjuti dengan baik oleh
aparatur Puskesmas Manufui.
Nilai rata-rata tertinggi terletak pada U4 (biaya/tarif) yang
disebabkan karena pelanggan/masyarakat yang datang ke puskesmas lebih
banyak yang menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya yang
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
46
dikenakan gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka dapat dijangkau oleh
masyarakat (murah) dan terletak juga pada U6 (Kompetensi Pelaksana) yang
menunjukkan bahwa aparatur yang ada pada Puskesmas Manufui benar-
benar berkomitmen dalam memberikan pelayanan yang baik sehingga
masyarakat merasa puas.
6. Puskesmas Tasinifu
Dari 74 responden yang mengisi kuesioner survei pada Puskesmas
Tasinifu, setelah dilakukan perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan,
diperoleh nilai rata-rata unsur yang terendah yakni U1 (unsur Persyaratan
pelayanan), U5 (unsur Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan), U8 (unsur Sarana
dan Prasarana) dan U9 (unsur Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan)
dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini menjadi penyebab
kekurangan/kelemahan Puskesmas Tasinifu dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat. Kelemahan tersebut disebabkan karena dari unsur
persyaratan pelayanan (U1) masyarakat merasa bahwa mekanisme
persyaratan kurang dijelaskan secara baik oleh petugas sehingga
menyebabkan pelanggan bingung dalam mendapatkan pelayanan, produk
spesifikasi jenis pelayanan (U5) yang diperoleh pelanggan kurang sesuai
dengan apa yang diharapkan, serta sarana dan prasarana (U8) yang tersedia
belum dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Sedangkan nilai tertinggi ada
pada U4 (biaya/tarif) yang disebabkan karena pelanggan/masyarakat yang
datang ke puskesmas lebih banyak yang menggunakan kartu
Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya yang dikenakan gratis, kalaupun
dikenakan biaya, maka dapat dijangkau oleh masyarakat (murah).
Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan pada
Puskesmas Tasinifu dapat dilihat pada Lampiran VII, sedangkan nilai rata-rata
per unsur dan kinerja unit pelayanan pada Puskesmas Tasinifu sebagaimana
dijelaskan di atas dapat dilihat pada tabel 13.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
47
Tabel 13
Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Tasinifu
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3.027 Kurang Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3.068 Baik
U3 Waktu Pelayanan 3.095 Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.365 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 2.945 Kurang Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3.108 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3.176 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 2.863 Kurang Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan
2.986 Kurang Baik
NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Hasil analisis terhadap penilaian indeks kepuasan masyarakat melalui
kuesioner yang telah disebar kepada 100 responden pada 6 (enam) unit
pelayanan yang disurvei tahun 2018, menunjukkan nilai indeks kepuasan
masyarakat (IKM) masing-masing unit sebagai berikut :
1. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara
dengan nilai IKM : 80.14
2. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Timor Tengah Utara dengan nilai IKM : 79.29
3. Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu dengan nilai IKM : 77.05
4. Puskesmas Lurasik dengan nilai IKM : 73.87
5. Puskesmas Manufui dengan nilai IKM : 78.40
6. Puskesmas Tasinifu dengan nilai IKM : 75.99
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
48
Nilai persepsi, nilai interval, nilai interval konversi, mutu pelayanan dan kinerja
unit pelayanan dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 14
Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai
Persepsi
Nilai Interval
(NI)
Nilai Interval
Konversi (NIK)
Mutu
Pelayanan (x)
Kinerja Unit
Pelayanan (y)
1 1,00-2,5996 25,00-64,99 D Tidak Baik
2 2,60-3,064 65,00-76,60 C Kurang Baik
3 3,0644-3,532 76,61-88,30 B Baik
4 3,5323-4,00 88,31-100,00 A Sangat Baik
Dengan melihat nilai interval konversi (NIK) pada tabel di atas, dapat disimpulan
bahwa kinerja unit pelayanan dan mutu pelayanan pada Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil adalah “Baik (B)”, Dinas PMPTSP adalah “Baik (B)”, RSUD
Kefamenanu adalah “Baik (B)”, Puskesmas Lurasik adalah “Kurang Baik (C)”,
Puskesmas Manufui adalah “Baik (B)”, dan Puskesmas Tasinifu adalah “Kurang
Baik (C)”.
ANALISIS MASALAH DAN PEMECAHANNYA
Memperhatikan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yang berbeda-beda
dari 6 (enam) unit layanan yang dijadikan sasaran survei, tentunya tidak terlepas
dari beberapa permasalahan yang timbul di lapangan pada saat kegiatan survei
kepuasan masyarakat dilaksanakan. Namun berdasarkan hasil evaluasi
pelaksanaan survei, penyebab yang dianggap paling dominan terhadap
timbulnya masalah tersebut yakni :
1) masyarakat/responden kurang respek/tidak bersungguh-sungguh dalam
mengisi data profil maupun menjawab pertanyaan-pertanyaan yang ada
dalam kuesioner (tidak obyektif). Hal ini kemungkinan disebabkan karena
kurangnya pemahaman responden akan pentingnya hasil survei guna
penyusunan indeks kepuasan masyarakat serta adanya pandangan bahwa
jawaban survei dapat mempengaruhi pelayanan yang akan diperoleh.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
49
2) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh masyarakat kemudian
dikembalikan kepada petugas tanpa kontrol terhadap pengisian kuesioner
sehingga masih terdapat responden yang tidak lengkap mengisi data profil
maupun pertanyaan terhadap unsur-unsur pelayanan yang disurvei. Data
profil responden yang tidak lengkap tidak dapat digunakan sebagai sumber
informasi dalam kegiatan survei. Sementara itu, banyak sedikitnya responden
yang memberikan pendapatnya turut mempengaruhi kualitas hasil survei
dan penyusunan indeks kepuasan masyarakat.
Berdasarkan analisa permasalahan tersebut di atas, maka alternatif
pemecahan permasalahannya adalah sebagai berikut:
1. Perlunya diadakan sosialisasi kepada masyarakat tentang pentingnya Survei
Kepuasan Masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan untuk
mewujudkan pelayanan prima (public service) dalam arti memenuhi harapan
dan kebutuhan baik bagi pemberi maupun penerima layanan.
2. Diperlukannya konsistensi para penyelenggara pelayanan publik untuk terus
menerus meningkatkan kemampuan, keterampilan, kenyamanan, keamanan,
dan kelengkapan sarana prasarana pendukung serta mau dan mampu
melaksanakan pelayanan publik secara transparan dan akuntabel.
3. Perlunya peningkatan sumber daya aparatur melalui seminar-seminar,
pelatihan, dan diklat teknis tentang pelayanan publik khususnya terkait
pelaksanaan survei dalam upaya mendukung pelaksanaan survei kepuasan
masyarakat yang lebih baik.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
50
PENUTUP
3.1. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil , Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu,
Puskesmas Lurasik, Puskesmas Manufui dan Puskesmas Tasinifu Tahun 2018,
dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut :
1) Kesimpulan Hasil Survei Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Timor Tengah Utara
1. Survei dilakukan terhadap 100 responden yang telah mendapatkan
pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Timor Tengah Utara, yang terdiri dari 53% responden laki-laki dan
47% responden perempuan. Pengguna jasa layanan di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil didominasi oleh responden
dengan pendidikan akhir SLTA (53%) dan sebanyak 45% responden
survei lebih banyak bekerja sebagai Wiraswasta/Usahawan dari total
responden.
2. Pelaksanaan pelayanan publik (Public Service) pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara
secara umum menunjukkan tingkat kualitas yang baik. Nilai Indeks
Kepuasan Masyarakat pengguna jasa layanan pada unit ini setelah
dikonversikan yaitu 80.14 berada pada interval 76,61-88,30.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara
adalah B dengan kinerja unit pelayanan “Baik”.
3. Unsur biaya/tarif pelayanan merupakan komponen yang menjadi
keunggulan dari pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil menurut masyarakat yang telah disurvei, dengan nilai rata-rata
unsur 3,800 dan kinerja unit pelayanan “sangat baik”. Hal ini
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
51
dikarenakan semua responden yang telah disurvei menyatakan
bahwa tidak ada biaya (gratis) untuk semua pelayanan administrasi
kependudukan yang diterima. Unsur ini merupakan kekuatan atau
keunggulan pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil sehingga sangat penting untuk dipertahankan.
Unsur lain yang juga menjadi keunggulan karena memiliki tingkat
pelayanan yang baik/persepsi tinggi menurut masyarakat yang
kemudian harus tetap dipertahankan juga bahkan ditingkatkan lagi
yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
4. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
5. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
4. Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus perbaikan dalam
rangka peningkatan kualitas layanan dikarenakan tingkat
pelayanan/persepsi masih rendah menurut masyarakat adalah :
1. U3 : Waktu Pelayanan
2. U8 : Sarana dan Prasarana Pelayanan
3. U9 : Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2) Kesimpulan Hasil Survei Di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Timor Tengah Utara
1. Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 pada Dinas PMPTSP
ditujukan kepada 100 responden tetapi yang berhasil diolah datanya
sebanyak 55 responden yang telah menerima pelayanan di unit ini,
yang terdiri dari 60% responden laki-laki dan 40% responden
perempuan, dengan pendidikan terakhir didominasi oleh responden
dari kelompok pendidikan SLTA (43%) dan bekerja sebagai
Wiraswasta/Usahawan (48%) dari total responden yang disurvei.
2. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei
pada Dinas PMPTSP adalah 79.29 berada pada interval 76,61-88,30.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
52
Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada Dinas
PMPTSP Kabupaten Timor Tengah Utara adalah B dengan kinerja
unit pelayanan “Baik”.
3. Berdasarkan hasil perhitungan unsur pelayanan, Unsur biaya/tarif
merupakan komponen yang menjadi keunggulan dari pelayanan
Dinas PMPTSP dengan nilai rata-rata unsur 3,429. Hal ini
menunjukkan bahwa biaya pelayanan perizinan dan non perizinan
dapat dijangkau oleh masyarakat. Unsur lain yang juga menjadi
keunggulan Dinas PMPTSP yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
4. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
5. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
6. U8 : Sarana dan Prasarana Pelayanan
7. U9 : Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
Unsur-unsur yang menjadi kekuatan/keunggulan pada Dinas
PMPTSP ini perlu tetap dipertahankan guna kepuasan masyarakat
sebagai pengguna layanan.
4. Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus perbaikan dalam
rangka peningkatan kualitas pelayanan pada Dinas PMPTSP
dikarenakan tingkat pelayanan/persepsi masih rendah menurut
masyarakat adalah U3 (unsur waktu pelayanan).
3) Kesimpulan Hasil Survei Di Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu
a. Survei dilakukan terhadap 100 responden yang telah mendapatkan
pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu dengan
prosentase 48% responden laki-laki dan 52% responden perempuan.
Sebagian responden yang mengisi kuesioner adalah masyarakat
dengan pendidikan terakhir SLTA dengan prosentase 43% dari total
responden, dan sebanyak 40% dari total responden yang disurvei
adalah masyarakat dengan pekerjaan sebagai Wiraswasta/Usahawan.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
53
b. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei
pada RSUD Kefamenanu adalah 77.05 berada pada interval 76,61-
88,30. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada RSUD
Kefamenanu adalah B dengan kinerja unit pelayanan “Baik”.
c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada
RSUD Kefamenanu diperoleh bahwa unsur yang menjadi
keunggulan dari pelayanan pada unit ini adalah U6 (unsur
kompetensi pelaksana pelayanan) dan U7 (unsur perilaku pelaksana
pelayanan) dengan nilai masing-masing unsur sebesar 3,250. Hal ini
menunjukkan bahwa petugas/aparatur pada RSUD Kefamenanu
benar-benar berkomitmen memberikan pelayanan yang baik
kepada masyarakat, sehingga perlu dipertahankan bahkan
ditingkatkan terus dalam pelaksanaan pelayanan. Unsur lain yang
juga menjadi keunggulan unit layanan ini dan harus terus
dipertahankan bahkan ditingkatkan kualitasnya yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U3 : Waktu Pelayanan
4. U4 : Biaya/Tarif Pelayanan
5. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
d. Unsur yang harus menjadi fokus perubahan/perbaikan oleh RSUD
Kefamenanu karena memiliki kualitas layanan yang rendah dan
perlu diperbaiki kedepannya menurut masyarakat yakni :
1. U8 : sarana dan prasarana pelayanan; dan
2. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan.
4) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Lurasik
a) Survei dilakukan terhadap 100 responden tetapi yang berhasil diolah
datanya sebanyak 98 responden dengan prosentase 39%
merupakan responden laki-laki dan 61% merupakan responden
perempuan. Sebagian besar responden yang mengisi kuesioner
merupakan masyarakat dengan pendidikan akhir SLTP (37%) dan
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
54
SLTA (36%) dari total responden serta didominasi oleh responden
dengan pekerjaan sebagai petani, ibu rumah tangga, tenaga
honorer dan pensiunan (71% dari total responden).
b) Nilai Indeks Kepuasan Masyakat pada Puskesmas Lurasik yakni 73.87
berada pada interval 65,00-76,60, sehingga mutu layanan unit ini
adalah C dengan kinerja unit pelayanan adalah “Kurang Baik”.
c) Unsur perilaku pelaksana pelayanan dengan nilai rata-rata layanan
3,134 dan unsur biaya/tariff pelayanan dengan nilai 3,122
merupakan komponen yang menjadi keunggulan dari pelayanan di
Puskesmas Lurasik. Dari unsur perilaku pelayanan dapat dikatakan
bahwa aparatur Puskesmas Lurasik telah berupaya menunjukkan
perilaku yang ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan
kesehatan kepada masyarakat. Sedangkan dari unsur biaya/tarif
dikarenakan semua responden yang telah disurvei menyatakan
bahwa tidak ada biaya (gratis) untuk pelayanan yang diterima sebab
menggunakan BPJS/JKN/Jamkesmas, kalaupun dikenakan biaya,
maka biaya tersebut dapat dijangkau oleh masyarakat (murah).
Unsur yang menjadi keunggulan pelayanan pada Puskesmas Lurasik
ini harus terus dipertahankan.
d) Berdasarkan hasil survei, unsur kepuasan yang harus menjadi fokus
perubahan/perbaikan seluruh aparatur pada Puskesmas Lurasik
dikarenakan tingkat pelayanan yang masih rendah dari harapan
masyarakat yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U3 : Waktu Pelayanan
4. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
5. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
6. U8 : sarana dan prasarana pelayanan
7. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan
5) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Manufui
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
55
a) Survei dilakukan terhadap 100 responden tetapi yang berhasil diolah
datanya sebanyak 99 responden yang telah mendapatkan
pelayanan di Puskesmas Manufui, dengan prosentase 17%
merupakan responden laki-laki dan 83% merupakan responden
perempuan. Sebagian responden yang mengisi kuesioner adalah
masyarakat dengan pendidikan terakhir SD dengan prosentase 38%
dari total responden. Dan sebanyak 67% dari total responden yang
disurvei adalah masyarakat dari kelompok pekerja lainnya yakni
petani, ibu rumah tangga, pensiunan, tenaga honorer dan pekerja
lainnya.
b) Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada pelayanan publik
Puskesmas Manufui sebesar 78.40 berada pada interval 76,61-88,30.
Sehingga mutu layanan unit ini yakni B dengan kinerja unit
pelayanan yakni “Baik”.
e) Unsur yang menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas
Manufui yakni biaya/tarif pelayanan dengan nilai rata-rata unsur
pelayanan 3,343 dengan kategori Baik. Hal ini dikarenakan semua
responden yang telah disurvei menyatakan bahwa tidak ada biaya
(gratis) untuk pelayanan yang diterima sebab menggunakan
BPJS/JKN/Jamkesmas, kalaupun ada maka biaya yang dikenakan
dapat dijangkau oleh masyarakat (murah). Unsur pelayanan lain
yang juga merupakan keunggulan dari pelayanan di Puskesmas
Manufui yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
4. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
5. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
Unsur yang menjadi keunggulan pelayanan di Puskesmas Manufui
ini harus terus dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi guna
mencapai tingkat kepuasan masyarakat yang lebih baik lagi.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
56
c) Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus
perubahan/perbaikan pada Puskesmas Manufui dikarenakan tingkat
pelayanan/persepsi masih rendah dan harapan yang tinggi menurut
masyarakat terhadap peningkatan kualitas pelayanan adalah :
1. U3 : Waktu Pelayanan
2. U8 : Sarana dan prasarana pelayanan
3. U9 : Penanganan pengaduan pengguna layanan
6) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Tasinifu
a) Survei dilakukan terhadap 100 responden tetapi yang berhasil diolah
datanya sebanyak 76 responden, dimana 35% responden
merupakan responden laki-laki dan 65% merupakan responden
perempuan. 42% dari total responden merupakan masyarakat
dengan pendidikan akhir SLTA, sedangkan dari segi pekerjaan
sebanyak 65% merupakan kelompok pekerja lainnya yakni petani,
ibu rumah tangga, tenaga honorer dan pensiunan.
b) Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada pelayanan publik di
Puskesmas Tasinifu sebesar 75.99 berada pada interval 65,00-76,60,
sehingga mutu layanan unit ini adalah C dengan kinerja unit
pelayanan “Kurang Baik”.
f) Unsur biaya/tarif pelayanan merupakan komponen yang menjadi
keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Tasinifu, dengan nilai rata-
rata unsur 3,365 (kategoti Baik). Hal ini dikarenakan masyarakat
sebagai pengguna layanan yang telah disurvei menyatakan bahwa
tidak ada biaya (gratis) untuk pelayanan yang diterima sebab
menggunakan BPJS/JKN/Jamkesmas, kalaupun ada maka biaya yang
dikenakan dapat dijangkau oleh masyarakat (murah). Unsur/atribut
lain yang juga menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas
Tasinifu yakni :
1. U2 : Prosedur Pelayanan
2. U3 : Waktu Pelayanan
3. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
57
4. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
Unsur yang menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas
Tasinifu ini perlu dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi guna
kualitas pelayanan yang lebih baik lagi.
g) Unsur/atribut kepuasan masyarakat yang harus menjadi fokus
perubahan/perbaikan pada Puskesmas Tasinifu karena tingkat
pelayanan/persepsi yang masih rendah serta menjadi harapan yang
tinggi menurut masyarakat untuk peningkatan kualitas layanan
kedepannya yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
3. U8 : sarana dan prasarana pelayanan
4. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan
3.2. SARAN/REKOMENDASI
1) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil
Dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan,
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil harus terus memberikan
perhatian pada hal-hal yang menjadi prioritas perbaikan/pembenahan,
yang didasarkan pada keluhan pelanggan.
a) Menginformasikan kepada masyarakat tentang persyaratan
prosedur pelayanan secara detail melalui pemasangan standar
operasional prosedur atau dengan cara membuat banner/spanduk
berdiri sehingga informasinya dapat dibaca dengan jelas oleh
masyarakat serta menyediakan petugas khusus untuk layanan
informasi. Hal ini dimaksudkan agar mereka yang berasal dari
kecamatan/desa yang jauh tidak mondar mandir mengurus
dokumen kependudukan. Sebab jika demikian, maka biaya
transportasi pengurusan dokumen menjadi sangat mahal
sedangkan biaya pengurusan dokumennya gratis.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
58
b) Memperbaiki sistem pelayanan agar dapat mempercepat proses
pengurusan e-KTP dan dokumen kependudukan lainnya dan
memastikan bahwa petugas menyelesaikan pembuatan dokumen
tepat waktu sesuai dengan waktu yang ditentukan.
c) Memperbaiki sistem antrian dengan menyediakan petugas khusus
yang memberikan nomer antrian sekaligus menanyakan tujuan
kedatangan masyarakat, apakah untuk mulai mengurus suatu
dokumen ataukah hanya datang untuk mengambil dokumen jadi,
sehingga antrian tidak menumpuk dan tidak ada warga yang
merasa antriannya diserobot oleh warga yang baru datang. Hal ini
sebagai salah satu tindak lanjut penanganan pengaduan pengguna
layanan.
d) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap
keluhan masyarakat dan menginformasikan tata cara pengaduan
apabila ada keluhan atau masukan dengan cara membuat brosur
yang ditempel di papan pengumuman atau dibuatkan banner.
e) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
f) Peningkatan dan penataan sarana dan prasarana pelayanan berupa
gedung kantor yang memadai dengan ruang tunggu guna
kenyamanan masyarakat serta penataan halaman parkir dan yang
terutama adalah sarana pencetakan blanko dokumen
kependudukan serta sistem yang mendukungnya.
g) Perlu diberdayakan lagi petugas dari Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara yang ditempatkan
di setiap kecamatan, sehingga masyarakat yang jauh tidak harus
datang ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil.
h) Memperbaiki prosedur pelayanan dan koordinasi antar unit
pelayanan agar proses pembuatan dokumen menjadi lebih cepat
dan tidak berbelit-belit.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
59
2) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan,
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu harus
memberikan perhatian pada unsur yang menjadi prioritas perbaikan
yakni waktu pelayanan sebagaimana pendapat masyarakat dalam
pengurusan dokumen. Sehingga ke depannya, pelayanan pada unit ini
dapat menjadi lebih baik lagi. Dinas PMPTSP perlu secara intens
melaksanakan pelayanan langsung kepada pelanggan disetiap
kecamatan, serta mempercepat penerapan sistem pelayanan berbasis
elektronik.
3) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Rumah Sakit Umum Daerah
Kefamenanu
Dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan,
RSUD Kefamenanu harus terus memberikan perhatian pada unsur yang
menjadi prioritas perbaikan dengan memperhatikan kritik dan saran
dari masyarakat atau responden sebagai pengguna layanan.
a) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan
pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan pelatihan/
training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi, dll. Sehingga
dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat lebih
bersabar, lebih ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan.
b) Terus mengupayakan ketersediaan obat-obatan sehingga tidak ada
masyarakat/pasien yang membeli obat di luar apotik rumah sakit.
c) Memperbaiki sistem antrian maupun sistem pelayanan pada loket
sehingga masyarakat tidak merasa bahwa pelayanan yang diberikan
lama dan berbelit-belit.
d) Meningkatkan kebersihan kamar mandi, toilet dan lingkungan
sekitar ruang inap.
e) Meningkatkan ketersediaan air bersih.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
60
f) Perbaikan sarana dan prasarana yang sudah rusak seperti pintu
kamar mandi, dan saluran air/selokan.
g) Perlunya pemasangan kain jendela dan penggunaan seprei dan
bantal yang bersih dan layak pakai.
h) Membuat aturan dengan sanksi yang tegas bagi pasien dan
keluarga yang tidak menjaga kebersihan lingkungan rumah sakit
seperti pengotoran tembok ruangan baik dengan tulisan maupun
dengan ludah sirih pinang.
i) Meningkatkan komunikasi antara pasien, petugas kesehatan dan
keluarga, khususnya penyampaian mengenai spesifik penyakit
pasien sehingga menjadi informasi bagi keluarga apalagi terkait
dengan jenis penyakit menular dan tidak menular yang diderita
pasien.
4) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Lurasik
Dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan,
Puskesmas Lurasik harus terus memberikan perhatian pada unsur yang
menjadi prioritas perbaikan dengan memperhatikan kritik dan saran
dari masyarakat atau responden sebagai pengguna layanan.
a) Meningkatkan kebersihan lingkungan dalam maupun sekitar
Puskesmas seperti kebersihan kamar mandi pada ruang inap,
kebersihan pekarangan serta penertiban hewan yang masuk ke
dalam lingkungan puskesmas.
b) Meningkatkan ketersediaan air bersih.
c) Menginformasikan kepada masyarakat terkait persyaratan –
persyaratan yang harus dipenuhi dengan menambah jumlah
banner/spanduk berdiri dan menempatkan banner/spanduk
tersebut ditempat yang dapat dengan mudah dilihat sehingga
informasinya dapat dibaca jelas oleh masyarakat.
d) Meningkatkan perilaku dan kompetensi pelaksana layanan sehingga
layanan yang diberikan sesuai dengan harapan masyarakat dengan
prosedur dan waktu pelayanan yang efektif.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
61
e) Meningkatkan sistem pelayanan di loket dan poli sehingga tidak
terkesan lama masyarakat mendapatkan pelayanan.
f) Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat. Misalnya tidak merokok di
lingkungan puskesmas, tidak menggunakan handphone selama
memberikan pelayanan kepada masyarakat, selalu datang tepat
waktu dan lain-lain.
5) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Manufui
Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Manufui
dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan
perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni :
a) Meningkatkan kebersihan lingkungan puskesmas, ruangan terutama
WC dan kamar mandi.
b) Meningkatkan ketersediaan air bersih.
c) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan
pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan
pelatihan/training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi, dll.
Sehingga dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat
lebih bersabar, lebih ramah dan sopan dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
d) Memperbaiki prosedur pelayanan dan koordinasi antar unit
pelayanan agar proses pelayanan kesehatan menjadi lebih cepat
dan tidak berbelit-belit.
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018
62
6) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Tasinifu
Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Tasinifu
dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan
perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni :
a) Meningkatkan semangat dan kerja sama yang baik antara petugas
kesehatan sehingga pelayanan yang diberikan dapat memuaskan
masyarakat sebagai pengguna jasa layanan.
b) Meningkatkan ketersediaan obat-obat di Puskesmas maupun
Puskesmas Pembantu sehingga memudahkan pelayanan dan
mempercepat penyembuhan pasien.
c) Menginformasikan kepada masyarakat terkait persyaratan-
persyaratan yang harus dipenuhi dengan menambah jumlah
banner/spanduk berdiri dan menempatkan banner/spanduk
tersebut ditempat yang dapat dengan mudah dilihat sehingga
informasinya dapat dibaca jelas oleh masyarakat.
d) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan
pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan
pelatihan/training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi, dll.
Sehingga dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat
lebih bersabar, lebih ramah dan sopan dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
e) Meningkatkan kebersihan lingkungan puskesmas, ruangan terutama
WC dan kamar mandi.
f) Meningkatkan ketersediaan air bersih.
63
LAMPIRAN 1
INSTANSI PENYELENGGARA PELAYANAN PEMERINTAH DINAS……………………………………………………
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA
Tanggal Survei
:
Jam Survei :
08.00 – 12.00*
13.00 – 17.00*
NO. RESPONDEN :
PROFIL
JenisKelamin : L P Usia : .......tahun
Pendidikan : SD SMP SMA S1 S2 S3
Pekerjaan : PNS TNI POLRI SWASTA WIRAUSAHA
LAINNYA................. (sebutkan)
Jenis Layanan yang diterima : ........................ (misal : KTP, Akta, Sertifikat,PoliUmum, dll)
II. DATA PENCACAH/PENGUMPUL DATA Nama
PETUNJUK : Mohon diisi sesuai dengan keadaan bapak/ibu yang sebenarnya cara memberi
satu tanda silang (x) pada pilihan yang tersedia.
No Ruang
Lingkup Pertanyaan Jawaban
Alasan
Memilih
Jawaban
1 Persyaratan Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuain Persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan yang dibutuhkan ?
a. Tidak Sesuai
b. Kurang Sesuai
c. Sesuai
d. Sangat Sesuai
2 Prosedur Bagaimana pendapat saudara tentang
kemudahan prosedur pelayanan di unit
ini?
a. Tidak Mudah
b. Kurang Mudah
c. Mudah
d. Sangat Mudah
3 Waktu Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan ?
a.Tidak Cepat
b. Kurang Cepat
c. Cepat
d. Sangat Cepat
4 Biaya/Tarif Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/ tarif dalam memperoleh pelayanan?
a. Sangat Mahal
b. Cukup Mahal
c. Murah
d. Gratis
64
5 Produk Bagaimana pendapat Saudara tentang
kesesuaian produk layanan antara yang tercantum pada standar pelayanan dengan hasil yang diberikan?
a. Tidak sesuai
b. Kurang sesuai
c. Sesuai
d. Sangat sesuai
6 Kompetensi
Bagaimana pendapat Saudara tentang
kemampuan (pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman) para pegawai/petugas di unit layanan ini?
a. Tidak
Kompeten
Pelaksana b. Kurang Kompeten
c. Kompeten
d. Sangat Kompeten
7 Perilaku
Bagaimana sikap petugas/pegawai di Dinas Penanaman Modal
Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu
Pintu dalam memberikan pelayanan?
a. Tidak sopan
dan ramah
Pelaksana b. Kurang Sopan
dan Ramah
c. Sopan dan
Ramah
d. Sangat Sopan
dan Ramah
8 Sarana dan Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana yang digunakan dalam memberikan pelayanan?
a. Buruk
b. Cukup
c. Baik
d. Sangat Baik
9 Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu?
a.Sangat Baik
b.Baik
c.Cukup Baik
d.Tidak Baik
Selanjutnya, mohon Bpk/Ibu/Sdr dapat memberikan KRITIK dan SARAN PERBAIKAN, agar unit layanan ini dapat meningkatkan kualitas Pelayanannya.
KRITIK :
SARAN :
65
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Berdasarkan Hasil Survei Pada Dinas
Kependudukan Dan Pencatatan Sipil
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 4 3 3 3 4 2
2 3 3 3 3 4 3 4 2 4
3 4 3 3 4 3 3 3 2 2
4 4 4 4 3 3 3 3 3
5 4 4 4 4 4 4 4 4 2
6 4 3 2 4 3 3 3 3 2
7 3 3 3 4 3 3 3 3 2
8 3 3 3 3 3 3 3 2 3
9 3 3 3 4 3 3 3 2 2
10 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 4 3 3 3 3 2
12 4 3 3 4 4 3 4 3 2
13 2 1 2 1 3 2 2 3
14 3 1 3 4 2 3 2 3 3
15 4 3 3 4 3 3 3 2 3
16 3 3 3 4 3 3 3 2 2
17 3 3 3 4 3 3 3 2 2
18 3 3 2 4 3 3 3 3 2
19 3 3 3 4 3 3 3 3 3
20 3 1 2 4 3 3 3 3 2
21 3 3 3 4 4 4 3 2
22 3 4 4 4 4 4 3 4
23 3 3 3 4 3 3 3 3 4
24 3 3 3 3 3 3 3 2 2
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 2 3 4 3 3 3 3 3
27 3 3 2 4 3 3 3 2 2
28 4 4 3 4 3 4 4 3 4
29 4 3 2 4 3 4 3 2 3
30 4 4 4 4 3 4 3 3 4
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4
32 3 3 3 4 3 3 3 3 3
33 4 3 3 4 3 3 3 2 3
34 3 4 3 4 3 4 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 1 2 2 3 3 2 3 1 3
37 3 3 2 4 3 4 3 3 2
38 3 4 2 4 4 4 3 3 2
39 3 4 2 3 3 4 3 3 3
40 2 2 1 4 2 3 3 2 2
41 3 3 3 4 3 3 3 3 3
66
42 3 3 3 4 3 3 3 3 3
43 4 4 2 4 2 2 2 3 3
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4
45 3 3 3 4 3 3 3 2 3
46 4 4 4 4 3 4 4 4 3
47 4 4 4 4 4 4 4 3 3
48 4 4 4 4 3 4 4 4 3
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 4 4 4 4 4 4 4 4 3
51 3 3 3 4 3 4 4 3 3
52 4 4 4 4 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 4 4 4 4 4
54 3 3 3 4 3 3 3 3 3
55 4 3 3 4 3 4 4 4 3
56 3 3 2 4 3 3 3 3 2
57 3 3 2 3 3 3 3 3 3
58 3 3 2 3 3 3 3 3 3
59 4 4 2 4 4 3 3 3 4
60 4 4 2 4 4 3 3 3 4
61 4 4 4 4 3 4 3 3 3
62 3 4 3 3 3 4 3 3 3
63 4 4 4 3 4 4 4 4 4
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 3 3 3 4 3 3 3 3 3
66 3 3 3 4 3 3 3 3 3
67 4 4 4 4 3 3 4
68 3 3 3 4 3 3 4 4 4
69 3 3 2 4 3 3 3 3 3
70 3 3 3 4 3 4 3 2 3
71 3 3 4 4 3 4 3 3 4
72 3 4 4 3 3 4 4 4 4
73 3 3 3 3 4 4 4 4 3
74 3 1 3 4 3 4 4 4 4
75 3 3 3 4 3 3 3 3 2
76 3 3 2 4 3 3 3 3 2
77 3 3 2 4 3 3 3 3 2
78 3 3 3 4 3 3 3 4 4
79 3 3 3 4 3 4 3 4 4
80 3 1 2 4 3 3 3 3 3
81 4 4 3 4 4 4 4 4 4
82 3 3 2 4 3 2 3 3 3
83 4 3 3 4 3 3 3 3 3
84 3 3 3 4 3 3 3 3 3
85 4 4 3 4 3 4 3 3 4
86 3 4 4 4 4 4 4 4 4
87 4 4 4 4 4 3 4 3 4
88 3 4 4 4 4 3 3 3 3
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90 4 3 3 4 3 3 3 3 3
91 3 3 3 4 4 3 3 4 4
67
92 4 4 4 4 3 4 4 3
93 3 3 3 4 3 3 3 3 2
94 4 1 3 4 3 3 4 3 3
95 3 4 3 4 3 3 3 3 3
96 4 4 4 4 3 3 3 3 3
97 3 4 3 4 3 3 3 4 3
98 3 3 1 3 3 3 3 3 3
99 4 4 4 4 4 4 3 3 3
100 4 4 3 4 4 3 3 3 3
Nilai 332 317 299 380 315 324 324 303 292
/Unsur
NRR / 3.320 3.202 2.990 3.800 3.214 3.306 3.240 3.061 3.010
Unsur
NRR 0.365 0.352
0.329
0.418 0.354 0.364 0.356 0.337 0.331
tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3.206 80.144
Keterangan :
No. Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan 3.320
- NRR = Nilai rata-rata
U2 Prosedur Pelayanan 3.202
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
2.990
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan
3.800
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Jenis Pelayanan
3.214
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana
3.306
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3.240
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana
3.061
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
3.010
IKM UNIT PELAYANAN : 80.14
Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Keterangan : Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
68
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur Berdasarkan Hasil Survei Pada Dinas
Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 3 3 4 4 3 2
2 4 4 3 4 4 3 3 3 3
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 4 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 4 3 3 3 3 3
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 3 3 3 3 3 3 3 4 3
11 4 3 3 3 3 4 4 3 3
12 4 4 3 3 3 3 3 3 2
13 3 4 3 4 3 4 4 3 3
14
15 3 3 3 4 3 3 2
16
17 3 4 3 4 4 4 4 4 4
18 3 3 3 4 3 3 3 3 3
19 3 3 3 4 3 3 3 3 3
20 3 3 3 4
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 2 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28
29
30
31 3 3 3 3 4 3 4 4 3
32 3 3 3 4 3 3 3 3 3
33 3 3 4 3 3 4 3 3
34 3 4 3 4 4 4 4 3 3
35 4 3 3 3 3 4 3 4 4
36 3 4 3 4 3 4 3 3 3
37 3 3 3 4 3 3 3 3
38
39
40
41
42
69
43
44
45
46 3 4 3 4 4 2 3 4 4
47 3 3 3 4 3 3 3 3 3
48 3 3 3 4 3 3 3 3 3
49 3 3 3 4 3 3 3 3
50 3 3 3 4 3 3 2 3
51 4 4 3 4 3 3 3 3 3
52 4 3 4 4 3 4 3 3
53 3 4 3 3 4 4 3 4 3
54 4 1 2 2 2 2 2 2 4
55 4 4 3 4 3 3 3 2 3
56
57 3 3 3 4 4 3 3 3 3
58 4 1 2 1 4 3 3 2 1
59 2 3 1 2 3 2 3 4 3
60
61 3 3 3 3 3 3 4 3 3
62
63 3 3 4 4 3 4 4 3 4
64
65
66
67
68
69
70
71 4 3 3 3 4 4 4 4
72 4 3 3 3 4 4 3 4
73 4 4 3 3 4 3 3 3 2
74 3 3 4 3 3 3 4 4 2
75 4 3 3 3 4 4 3 4
76 4 3 3 3 4 4 3 4
77 4 3 3 3 4 4 3 4
78 3 3 3 4 4 3 3 4
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
70
96
97
98
99
100
Nilai181
174 166 168 172 168 176 160 162
/Unsur
NRR / 3.291 3.164 3.018 3.429 3.185 3.294 3.259 3.077 3.115
Unsur
NRR 0.362 0.348 0.332 0.377 0.350 0.362 0.359 0.338
0.343 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3.172 79.288
Keterangan :
No. Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan
U1 Persyaratan pelayanan 3.291
- NRR = Nilai rata-rata
U2 Prosedur Pelayanan 3.164
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
U3 Waktu Pelayanan 3.018
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.429
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25
U5 Produk Jenis Pelayanan 3.185
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi
U6 Kompetensi Pelaksana 3.294
Jumlah kuesioner yang terisi
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan
3.259
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11
U8 Sarana danPrasarana 3.077
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
3.115
IKM UNIT PELAYANAN : 79.29
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Keterangan : Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
71
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur Berdasarkan Hasil Survei Pada
Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 3 3 4 3 3 3
2 3 3 3 3 4 4 4 3 3
3 3 4 3 3 3 3 2 2 1
4 3 4 3 4 3 4 3 2 3
5 3 3 3 2 3 3 3 3 3
6 3 3 4 4 3 4 3 3 3
7 3 4 3 3 3 4 3 4 4
8 4 4 4 2 3 4 3 3 4
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 4 3 4
11 3 3 4 4 3 4 3 3 3
12 4 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 4 3 3 3 3 3 3
14 3 2 3 3 2 3 2 2 3
15 4 4 3 3 3 3 3 3 2
16 3 4 3 3 4 3 3 3
17 3 2 3 3 3 3 3 2 3
18 3 2 3 4 3 3 3 2 3
19 3 3 3 4 3 3 4 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 2 2
21 4 4 3 3 3 3 3 3 2
22 3 3 3 3 3 3 3 2 3
23 3 1 3 3 3 4 4 2 3
24 3 3 3 3 4 3 3 3 2
25 3 3 3 4 3 3 4 3 3
26 3 3 2 3 3 2 3 3 2
27 3 3 2 3 3 3 3 3 3
28 3 4 3 4 3 4 3 4 2
29 4 4 4 3 3 4 4 4
30 3 3 3 3 3 3 3 2
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 3 4 4 4 2 2
33 3 1 2 4 3 3 4 4 3
34 3 3 3 2 3 3 3 3 3
35 3 3 3 4 3 3 3 2 3
36 3 3 3 3 3 3 3 2 2
37 3 3 3 3 3 3 3 2 3
38 3 3 3 3 3 4 3 3 3
39 3 3 3 3 3 2 3 2 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 4 4 4 3 4 4 4 4 3
42 3 3 3 4 3 3 3 3 3
43 3 3 3 4 3 4 3 3 4
72
44 3 3 4 3 4 3 3 2 3
45 3 3 3 4 3 3 3 3 3
46 3 1 3 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 4 4 4 4 3
48 4 3 4 4 3 4 4 4 2
49 4 4 3 3 3 1 3 4 2
50 4 4 4 3 3 4 4 4
51 3 3 4 3 4 4 3 4 4
52 3 4 3 3 3 4 4 4 3
53 3 2 3 2 3 3 4 2 2
54 3 3 3 2 3 3 3 3 2
55 4 3 4 4 3 4 3 3 3
56 3 3 3 4 3 3 3 3 3
57 3 3 4 3 3 3 3 3 3
58 3 3 4 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3 4 3 2
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 3 4 3 3 3 3 4 4 4
62 3 3 3 4 3 3 3 3 3
63 3 3 3 4 3 3 3 3 3
64 3 4 3 3 3 3 3 2 2
65 4 4 4 2 4 4 4 4 3
66 3 3 3 4 3 3 3 3 3
67 3 3 3 4 3 3 3 2 3
68 3 3 3 2 2 2 3 2 3
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 4 3 3 3 3 3
71 4 3 3 3 3 3 3 3 3
72 3 3 2 3 3 3 3 2 3
73 4 2 3 4 3 3 3 3 2
74 3 3 3 4 2 3 3 3 2
75 3 3 2 3 3 3 3 2 2
76 3 3 3 3 3 3 4 3 3
77 3 3 4 3 3 4 4 3 3
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 2 4 3 3 3 2 3
80 4 4 4 3 4 4 4 4 4
81 4 4 4 3 4 4 4 4 4
82 4 4 4 3 4 4 4 4 4
83 4 4 4 3 4 4 4 4 4
84 3 3 3 4 2 3 3 2 2
85 3 3 3 2 3 3 3 3 3
86 4 4 2 4 3 4 3 3 4
87 3 3 3 2 3 3 3 3 3
88 3 4 4 4 3 3 4 4 4
89 3 4 3 3 3 3 3 3 3
90 3 3 3 3 4 3 3 3 2
91 4 3 4 4 3 4 4 3 4
92 4 4 4 3 4 3 4 2 2
93 3 3 3 3 3 3 3 3 2
94 4 3 3 3 3 3 3 3 3
95 3 2 2 3 2 2 2 2
96 3 2 3 3 2 4 4 2 3
97 3 3 2 3 3 3 3 3 3
73
98 4 3 3 3 3 3 3 3 3
99 3 3 4 3 3 3 3 3 3
100 3 2 2 1 3 4 4 4 3
Nilai322
310 310 316 308 325 325 293 278
/Unsur
NRR / 3.220 3.100 3.131 3.160 3.080 3.250 3.250 2.930 2.896
Unsur
NRR 0.354 0.341 0.344 0.348 0.339 0.358 0.358 0.322
0.319 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3.082 77.047
Keterangan :
No. Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
3.220
- NRR = Nilai rata-rata
U2 Prosedur Pelayanan 3.100
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
3.131
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan
3.160
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Jenis Pelayanan
3.080
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana
3.250
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3.250
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana 2.930
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2.896
IKM UNIT PELAYANAN : 77.05
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Keterangan : Kolom yang berwarna hijau adalah kolom unsur yang tidak diisi oleh responden.
74
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan Pada Puskesmas Lurasik
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 4 3 4 3 3 4 4
2 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 2 3
5 3 3 2 3 3 3 3 2 3
6 3 3 2 3 3 3 3 3 3
7 2 3 2 3 3 3 3 2 3
8 3 3 3 3 3 3 3 2 1
9 3 3 2 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 2 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 2 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 2
14 4 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 2 3
17 4 3 3 3 4 3 3 3 3
18 2 3 2 1 2 2 2 2 2
19 2 3 2 3 2 2 2 2 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 2
21 3 2 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 2
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 3 3 3 3 3 3 3 2 3
31 3 2 3 3 3 3 3 2 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 2
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 4 0 0 3 4 3 3 3 3
40 4 4 4 4 3 3 3 3 3
41 3 3 3 2 3 3 3 3 3
42 3 4 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 4 3 3 3 3 2
75
44 2 3 2 3 2 3 3 2 2
45 4 3 3 4 4 4 4 4 4
46 2 3 3 3 3 3 3 4 4
47 3 3 3 3 3 3 3 3 2
48 3 4 3 3 3 3 3 4 3
49 3 3 4 3 3 3 4 3 2
50 3 3 4 3 3 3 3 3 3
51 3 3 4 3 2 3 3 3 3
52 2 3 2 3 3 3 3 2 2
53 1 2 2 3 3 2 2 1 3
54 3 3 3 3 3 3 3 3 2
55 3 3 3 3 3 3 3 3 2
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 3 3 3 3 3 3 3 2
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 3 4 3 3 3 4 4 3
60 3 4 4 3 3 4 4 3 4
61 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62
63 3 3 3 3 3
64 4 4 3 3 4 4 4 4 4
65
66 3 3 3 3 3 3 3 2 3
67 3 2 2 1 3 3 3 2 2
68 3 2 2 1 3 3 3 2 2
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 2 3 3 3 3 2 2
71 2 2 3 4 2 3 3 2 3
72 3 3 3 3 3 3 4 2 3
73 3 3 2 4 3 3 3 3 2
74 3 4 3 3 3 3 3 2 3
75 3 3 3 3 4 4 4 4 4
76 4 4 3 3 3 3 4 4 4
77 3 3 3 3 3 3 3 3 2
78 3 3 3 3 4 4 4 4 3
79 3 3 2 3 3 3 3 2 2
80 3 3 1 3 3 3 3 3 3
81 2 2 2 4 3 3 3 3 3
82 3 2 3 3 3 2 3 2 2
83 3 3 2 4 3 3 3 2 3
84 4 4 3 4 3 4 4 4 4
85 3 4 4 4 3 3 4 3 3
86 3 3 3 4 3 3 3 3 2
87 3 4 3 3 3 3 4 3 3
88 3 3 3 4 3 3 3 3 3
89 2 3 2 4 3 3 3 2 3
90 3 3 3 3 3 3 3 3 3
91 3 3 2 3 3 3 3 3 2
92 3 3 3 4 3 3 3 3 2
93 3 3 2 3 3 3 3 3 1
94 3 3 3 3 3 3 3 3 2
95 3 3 2 3 3 3 3 3 3
76
96 2 3 2 4 3 3 3 3 3
97 4 4 3 4 4 4 4 4 4
98 4 4 4 4 4 4 4 4 4
99 4 4 4 4 4 4 4 4 4
100 3 3 3 3 3 3 3 3 2
Nilai293
297 276 306 298 296 304 279 266
/Unsur
NRR / 2.990 3.031 2.816 3.122 3.041 3.052 3.134 2.876 2.800
Unsur
NRR 0.329 0.333 0.310 0.343 0.334 0.336 0.345 0.316 0.308
tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 2.955 73.870
Keterangan :
No. Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
2.990
- NRR = Nilai rata-rata
U2 Prosedur Pelayanan 3.031
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
2.816
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan
3.122
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Jenis Pelayanan
3.041
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana
3.052
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3.134
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana
2.876
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2.800
IKM UNIT PELAYANAN : 73.87
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Keterangan : Kolom yang berwarna hijau merupakan unsur yang tidak dijawab oleh responden.
77
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Berdasarkan Hasil Survei
Pada Puskesmas Manufui
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 4 4 3 4 4 4 3 4
2 4 4 4 3 4 4 4 4 4
3 4 4 4 3 4 4 4 3 4
4 3 3 3 3 2 3 3 2 2
5 3 3 3 3 3 4 3 3 3
6 3 4 3 4 3 4 4 3 2
7 3 3 3 4 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 2
9 3 3 3 3 3 3 4 3 2
10 4 4 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 2 4 3 3 3 3 3
12 3 3 3 4 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 4
14 3 3 3 3 3 3 3 2 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 4 3 3 4 3 2 3 2 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 4 3 4 3 3 3 4 3
19 3 3 3 3 4 3 3 3 3
20 3 4 3 4 3 4 4 2 4
21 4 4 4 4 3 4 4 4 3
22 3 2 3 4 3 3 3 2 3
23 3 3 3 3 2 3 2 2 2
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 3 3 3 3 2 3 3 2 2
26 3 3 3 4 2 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 2
28 3 3 2 3 3 3 3 2 3
29 3 3 3 3 3 3 2
30 4 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 2
32 3 3 3 3 3 3 3 2 3
33 3 4 3 4 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 4 4 4 3 2
35 4 3 3 4 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 2 3
37 3 3 3 3 3 2 3 2
38 4 4 3 4 3 3 4 3 3
39 3 3 4 4 4 3 4 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 4
41 3 4 3 4 3 3 3 4 2
42 3 3 3 4 4 4 3 4 4
43 4 4 3 3 3 4 3 3 4
78
44 3 3 3 4 3 3 3 2 2
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 3 4 3 3 3 3 3
47 3 4 3 2 3 3 3 3 3
48 4 4 4 3 3 4 3 4 3
49 4 4 3 4 3 3 3 4 3
50 4 4 3 4 4 4 3 3 2
51 3 4 3 3 3 3 3 3 3
52 3 3 4 3 3 4 3 4 4
53 3 1 2 3 3 4 3 3 3
54 3 3 4 4 3 3 4 4 3
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 3 4 3 3 3 3 3 2
57 3 3 3 3 3 3 4 2 3
58 4 3 3 4 3 4 4 3 4
59 4 4 3 4 4 4 4 4 4
60 4 4 4 4 4 4 4 4 3
61 4 4 3 4 3 4 3 3 4
62 3 3 3 4 4 3 3 3 3
63 2 1 2 4 3 4 4 4 3
64 2 1 2 4 3 4 4 2
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3
66 4 3 3 3 4 4 4 3 4
67 3 3 3 4 3 3 3 2 3
68 3 3 3 3 3 3 3 2
69 3 4 3 3 3 4 3 3 4
70 3 3 3 3 3 4 3 3 3
71 3 3 3 3 3 4 3 3 3
72 3 3 4 3 3 3 3 3 3
73
74 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75 3 3 3 3 3 3 3 3 3
76 3 3 3 3 3 3 3 3 2
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 3 3 3 4 3 3 3 3 3
79 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 3 3 3 4 3 3 4 3 3
81 4 4 4 3 3 4 4 4 3
82 3 4 3 3 3 4 4 3 3
83 4 4 3 4 3 4 4 3 3
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 3 3 2 3 3 3 3 2 1
86 3 3 3 3 3 3 3 3 2
87 3 3 4 4 4 4 3 3 2
88 3 3 3 4 3 4 4 4 3
89 3 3 3 3 3 4 4 3 4
90 3 3 3 3 3 4 4 3 4
91 3 4 2 3 4 4 4 2 4
92 3 3 2 2 2 2 3 3 3
93 3 3 3 3 3 4 3 3 3
94 3 2 2 1 3 1 3 3 3
95 3 4 4 3 4 3 3 2 2
79
96 3 3 3 3 4 4 3 2 3
97 4 3 3 3 3 3 3 3 2
98 3 3 3 4 3 3 3 2 3
99 3 3 3 3 3 4 3 3 3
100 4 4 3 4 3 3 3 3 3
Nilai319
319 297 331 310 329 321 289 286
/Unsur
NRR / 3.222 3.222 3.062 3.343 3.131 3.323 3.276 2.949 2.979
Unsur
NRR 0.354 0.354 0.337 0.368 0.344 0.366 0.360 0.324
0.328 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3.136 78.397
Keterangan :
No. Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan
U1 Persyaratan pelayanan 3.222
- NRR = Nilai rata-rata
U2 Prosedur Pelayanan 3.222
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
U3 Waktu Pelayanan 3.062
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.343
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25
U5 Produk Jenis Pelayanan 3.131
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi
U6 Kompetensi Pelaksana 3.323
Jumlah kuesioner yang terisi
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan
3.276
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11
U8 Sarana danPrasarana 2.949
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2.979
IKM UNIT PELAYANAN : 78.40
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Keterangan : Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
80
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur
Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Tasinifu
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 4 3 3 3 2 3
2 3 3 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 4 4 3 4 3 2 3
4 3 3 3 4 3 1 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 4 3 3 3 3 4 3 3 3
7 3 1 3 3 3 4 3 2 4
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 4 3 3 3 3 4 3 3 3
10 3 3 2 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 2 3
12 3 3 3 4 3 3 3 3
13 3 3 3 3 2 4 4 3 2
14 3 4 4 3 4 4 3 2 4
15 3 3 3 3 3 3 3 2 3
16 3 3 3 3 3 3 3 2 3
17 3 3 3 3 2 4 4
18
19 3 3 3 3 3 3 3 4 3
20 3 3 4 3 3 3 3 4 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 4 4 3 3 4 4 3
23 3 3 3 3 3 3 4 3 3
24 3 3 4 4 3 3 4 4 3
25 3 3 3 4 3 4 4 3 3
26 3 3 2 4 3 3 4 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 4 3 3 3 3 3
29 3 3 3 4 3 3 3 3 3
30 3 3 3 4 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 4 3 3 3 3 3
33 3 3 3 4 3 3 3 3 3
34 3 3 3 4 3 3 3 3 3
35 3 3 3 4 3 3 3 3 3
36 3 3 3 4 3 3 3 3 3
37 3 3 3 4 3 3 3 3 3
38 3 3 3 4 3 3 3 3 3
39 3 3 3 4 3 3 3 3 3
40 3 3 3 4 3 3 3 3 3
81
41
42
43
44
45
46
47 3 3 3 3 3 4 3 3 3
48 1 3 4 3 3 3 4 3 4
49 3 3 4 3 3 4 3 3 3
50 3 4 4 4 2 4 3 2 3
51 3 3 3 3 3 4 3 3 3
52 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 2 4 3 4 3 2 2
54 2 4 2 3 1 1 1 3 3
55 3 3 3 1 3 4 3 3 3
56 4 4 3 4 4 4 4 4 4
57 3 3 3 4 3 4 3 3 3
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 4 3 1 3 2 4 3 2
60 3 3 3 4 3 3 3 3 3
61 4 3 4 2 4 2 3 3 2
62 4 3 4 3 4 3 3 4 4
63 4 4 3 2 4 3 3 4 4
64 3 3 3 1 2 2 3 3 3
65 3 3 3 1 2 2 3 2 2
66
67
68 3 3 3 4 3 3 4 3 3
69
70 3 3 4 4 3 3 4 2 3
71
72 3 3 3 4 3 3 3 3 3
73 3 3 3 4 3 3 3 3 3
74 3 3 3 3 3 3 3 3 2
75 3 4 3 4 2 2 3 3 3
76 3 3 3 4 3 3 3 2 3
77 3 3 3 3 1 3 3 2 2
78 1 2 2 3 3 3 3 2 3
79 3 3 3 4 3 3 3 3 3
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89 4 3 3 4 3 3 4 2 3
90 3 4 4 4 4 4 4 3 3
82
91 3 3 3 4 3 3 4 3 3
92 3 3 3 2 3 3 3 2 3
93
94
95
96
97
98
99 3 3 3 4 3 3 3 2 3
100 3 3 3 4 3 3 3 3 3
Nilai224
227 229 249 215 230 235 209 218
/Unsur
NRR / 3.027 3.068 3.095 3.365 2.945 3.108 3.176 2.863 2.986
Unsur
NRR 0.333 0.337 0.340 0.370 0.324 0.342 0.349 0.315
0.328 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3.040 75.989
Keterangan :
No. Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
3.027
- NRR = Nilai rata-rata
U2 Prosedur Pelayanan 3.068
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
3.095
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan
3.365
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Jenis Pelayanan
2.945
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana
3.108
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3.176
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana 2.863
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2.986
IKM UNIT PELAYANAN : 75.99
Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Keterangan : Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
UNIT PELAYANAN : DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
ALAMAT : Kelurahan Maubeli, Kecamatan Kota Kefamenanu
Tlp/Fax. : -
Tempat Survei :
No.
Waktu Survei : 22 Februari - 8 Maret 2018 U1 3.320 Baik
Responden : 100 Orang U2 3.202 Baik
U3 2.990 Kurang Baik
U4 3.800 Sangat Baik
U5 3.214 BaikMutu Pelayanan : Baik U6 3.306 Baik
U7 3.240 Baik
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U8 3.061 Kurang Baik
B (Baik) : 76,61 - 88,30 U9 3.010 Kurang Baik
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
Persyaratan pelayanan
Prosedur Pelayanan
Waktu Pelayanan
Biaya/Tarif Pelayanan
Produk Spesifikasi Jenis PelayananKompetensi Pelaksana Pelayanan
Perilaku Pelaksana Pelayanan
Sarana dan Prasarana Pelayanan
Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil Kab. TTU
IKM UNIT PELAYANAN : 80.14
NILAI RATA-RATAUNSUR PELAYANAN
53%
47%
Jenis Kelamin
Laki-Laki
Perempuan
20%
7%
53%
0%
19%
1%0%
20%
40%
60%
Penddikan Terakhir
6% 1%
45%
26% 22%
0%
20%
40%
60%
Pekerjaan
UNIT PELAYANAN : Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten TTU
ALAMAT : Jl. Basuki Rachmat, Kel. Benpasi, Kec. Kota Kefamenanu
Tlp/Fax. : (0388)
Tempat Survei :
No.
Waktu Survei : 22 Februari - 8 Maret 2018 U1 3.291 Baik
Responden : 100 Orang U2 3.164 Baik
U3 3.018 Kurang Baik
U4 3.429 Baik
U5 3.185 BaikMutu Pelayanan : Baik U6 3.294 Baik
U7 3.259 Baik
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U8 3.077 Baik
B (Baik) : 76,61 - 88,30 U9 3.115 Baik
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Produk Spesifikasi Jenis PelayananKompetensi Pelaksana Pelayanan
Perilaku Pelaksana Pelayanan
Sarana dan Prasarana Pelayanan
Penanganan Pengaduan, saran
Persyaratan pelayanan
Prosedur Pelayanan
Waktu Pelayanan
Biaya/Tarif Pelayanan
Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kab. TTU
IKM UNIT PELAYANAN : 79.29
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
NILAI RATA-RATAUNSUR PELAYANAN
60%
40%
Jenis Kelamin
Laki-Laki
Perempuan
20%11%
43%
0%
26%
0%0%
10%20%30%40%50%
Penddikan Terakhir
24%
2%
48%
0%
26%
0%
20%
40%
60%
Pekerjaan
UNIT PELAYANAN : RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KEFAMENANUALAMAT : Tlp/Fax. : (0388)
Tempat Survei :No.
Waktu Survei : 22 Februari - 8 Maret 2018 U1 3.220 BaikResponden : 100 Orang U2 3.100 Baik
U3 3.131 BaikU4 3.160 BaikU5 3.080 Baik
Mutu Pelayanan : Baik U6 3.250 BaikU7 3.250 Baik
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U8 2.930 Kurang BaikB (Baik) : 76,61 - 88,30 U9 2.896 Kurang BaikC (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
IKM UNIT PELAYANAN : 77.05
NILAI RATA-RATAUNSUR PELAYANANRumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu
Sarana dan Prasarana Pelayanan
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN
Penanganan Pengaduan, saran
Persyaratan pelayananProsedur PelayananWaktu PelayananBiaya/Tarif PelayananProduk Spesifikasi Jenis PelayananKompetensi Pelaksana PelayananPerilaku Pelaksana Pelayanan
48%
52%
Jenis Kelamin
Laki-Laki
Perempuan
16%10%
43%
5%
26%
0%0%
10%20%30%40%50%
Penddikan Terakhir
29%
0%
40%
1%
30%
0%20%40%60%
Pekerjaan
29%
0%
40%
1%
30%
0%20%40%60%
Pekerjaan
UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS LURASIKALAMAT : Desa Boronubaen, Kecamatan Biboki UtaraTlp/Fax. : (0388)
Tempat Survei :No.
Waktu Survei : 22 Februari - 8 Maret 2018 U1 2.990 Kurang BaikResponden : 100 Orang U2 3.031 Kurang Baik
U3 2.816 Kurang BaikU4 3.122 BaikU5 3.041 Kurang Baik
Mutu Pelayanan : Kurang Baik U6 3.052 Kurang BaikU7 3.134 Baik
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U8 2.876 Kurang BaikB (Baik) : 76,61 - 88,30 U9 2.800 Kurang BaikC (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN
Penanganan Pengaduan, saran
Persyaratan pelayananProsedur PelayananWaktu PelayananBiaya/Tarif PelayananProduk Spesifikasi Jenis PelayananKompetensi Pelaksana PelayananPerilaku Pelaksana PelayananSarana dan Prasarana Pelayanan
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kab. TTU
IKM UNIT PELAYANAN : 73.87
NILAI RATA-RATAUNSUR PELAYANAN
39%
61%
Jenis Kelamin
Laki-Laki
Perempuan
15%
37% 36%
0%
12%
0%0%
10%20%30%40%
Penddikan Terakhir
9% 0%15% 4%
71%
0%20%40%60%80%
Pekerjaan
UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS MANUFUIALAMAT : KECAMATAN BIBOKI SELATANTlp/Fax. :-
Tempat Survei :No.
Waktu Survei : 22 Februari - 8 Maret 2018 U1 3.222 BaikResponden : 100 Orang U2 3.222 Baik
U3 3.062 Kurang BaikU4 3.343 BaikU5 3.131 Baik
Mutu Pelayanan : Baik U6 3.323 BaikU7 3.276 Baik
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U8 2.949 Kurang BaikB (Baik) : 76,61 - 88,30 U9 2.979 Kurang BaikC (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
IKM UNIT PELAYANAN : 78.40
NILAI RATA-RATAUNSUR PELAYANANPUSKESMAS MANUFUI
Sarana dan Prasarana Pelayanan
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN
Penanganan Pengaduan, saran
Persyaratan pelayananProsedur PelayananWaktu PelayananBiaya/Tarif PelayananProduk Spesifikasi Jenis PelayananKompetensi Pelaksana PelayananPerilaku Pelaksana Pelayanan
17%
83%
Jenis KelaminLaki-Laki
Perempuan38%
18%30%
1%12%
0%0%
10%20%30%40%50%
Penddikan Terakhir
12%0%
17%4%
67%
0%20%40%60%80%
Pekerjaan
UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS TASINIFUALAMAT : Desa Tasinifu, Kecamatan MutisTlp/Fax. : -
Tempat Survei :No.
Waktu Survei : 22 Februari - 19 Maret 2018 U1 3.027 Kurang BaikResponden : 100 Orang U2 3.068 Baik
U3 3.095 BaikU4 3.365 BaikU5 2.945 Kurang Baik
Mutu Pelayanan : Kurang Baik U6 3.108 BaikU7 3.176 Baik
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U8 2.863 Kurang BaikB (Baik) : 76,61 - 88,30 U9 2.986 Kurang BaikC (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
IKM UNIT PELAYANAN : 75.99
NILAI RATA-RATAUNSUR PELAYANANPuskesmas Tasinifu
Sarana dan Prasarana Pelayanan
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN
Penanganan Pengaduan, saran
Persyaratan pelayananProsedur PelayananWaktu PelayananBiaya/Tarif PelayananProduk Spesifikasi Jenis PelayananKompetensi Pelaksana PelayananPerilaku Pelaksana Pelayanan
35%
65%
Jenis KelaminLaki-Laki
Perempuan 27% 26%
42%
0% 5% 0%0%
10%20%30%40%50%
Pendidikan Terakhir
1% 0%
34%
0%
65%
0%20%40%60%80%
Pekerjaan