BADAN REGULATOR PELAYANAN AIR MINUM DKI JAKARTA Jl. Pejompongan Raya No. 57 Jakarta Pusat 10210,| Telp. 021 - 5709732 / 5704264 Fax. 021 - 5709723 | www.brpamdki.org LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016 PERJANJIAN KERJASAMA PAM JAYA DENGAN PALYJA DAN AETRA ASPEK KEUANGAN, TEKNIK DAN HUMAS
88
Embed
LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
BADAN REGULATOR PELAYANAN AIR MINUM DKI JAKARTA
Jl. Pejompongan Raya No. 57 Jakarta Pusat 10210,| Telp. 021 - 5709732 / 5704264 Fax. 021 - 5709723 | www.brpamdki.org
LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016
PERJANJIAN KERJASAMA PAM JAYA DENGAN PALYJA DAN AETRA
ASPEK KEUANGAN, TEKNIK DAN HUMAS
i
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI .................................................................................................................................. i
DAFTAR TABEL .......................................................................................................................... iii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................................... iv
Tabel 1. 1 Tarif Rata-Rata, Imbalan dan Shortfall PALYJA .................................................... 2 Tabel 1. 2 Tarif Rata-Rata, Imbalan dan Shortfall Aetra ........................................................ 3 Tabel 1. 3 Realisasi Biaya Operasional (OPEX) PALYJA ..................................................... 4 Tabel 1. 4 Realisasi Biaya Operasional (OPEX) Aetra .......................................................... 4 Tabel 1. 5 Realisasi Biaya Investasi (CAPEX) PALYJA ........................................................ 6 Tabel 1. 6 Realisasi Biaya Investasi (CAPEX) Aetra ............................................................. 6 Tabel 2. 1 Target dan Realisasi PT PALYJA .......................................................................... 9 Tabel 2. 2 Realisasi Triwulan I dan II PT. PALYJA ................................................................ 10 Tabel 2. 3 Target dan Realisasi PT AETRA .......................................................................... 11 Tabel 2. 4 Realisasi Triwulan I dan II PT. Aetra..................................................................... 11 Tabel 2. 5 Target dan Realisasi Wilayah DKI Jakarta ..........................................................12 Tabel 2. 6 Realisasi Triwulan I dan II DKI Jakarta ................................................................ 13 Tabel 2. 7 Tekanan Air Wilayah Barat ................................................................................... 14 Tabel 2. 8 Tekananan Air Wilayah Timur ...............................................................................15 Tabel 2. 9 Kualitas Air Wilayah Barat .................................................................................... 17 Tabel 2. 10 Kualitas Air Wilayah Timur ................................................................................... 17 Tabel 2. 11 Pelanggan Kelompok I, II, IIIA PALYJA dengan Pemakaian Air ≥ 50m3 per
Bulan pada Mei 2016.............................................................................................................. 26 Tabel 2. 12 Pelanggan Kelompok I, II, IIIA Aetra dengan Pemakaian Air ≥ 50m3 per
Bulan pada Mei 2016.............................................................................................................. 27
Tabel 3. 1 Summary Media Report Aetra Bulan April 2016 ................................................ 30 Tabel 3. 2 Summary Media Report Aetra Bulan Mei 2016 ................................................. 31 Tabel 3. 3 Summary Media Report Aetra Bulan Juni 2016 ................................................ 33 Tabel 3. 4 Summary Penyelesaian Keluhan Pelanggan April 2016 .................................... 36 Tabel 3. 5 Summary Pencapaian Penyelesaian Keluhan Pelanggan Mei 2016 ................ 37 Tabel 3. 6 Summary Penyelesaian Keluhan Pelanggan Juni 2016 ..................................... 37 Tabel 3. 7 Keluhan Pelanggan PALYJA Bulan Januari-Juni 2016 ....................................... 39
iv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Beban Belanja Air dan Affordabilitas Pelanggan .............................................. 3 Gambar 1. 2 Realisasi OPEX PALYJA Triwulan I dan II Tahun 2016 ................................... 5 Gambar 1. 3 Realisasi OPEX Aetra Triwulan I dan II Tahun 2016 ....................................... 5 Gambar 1. 4 Realisasi CAPEX PALYJA Triwulan I dan II Tahun 2016 ................................. 7 Gambar 1. 5 Realisasi CAPEX Aetra Triwulan I dan II Tahun 2016 ..................................... 7 Gambar 2. 1 Peta Tekanan Air Sambungan Pelanggan Maret 2016 .................................. 16 Gambar 2. 2 Peta Tekanan Air Sambungan Pelanggan Juni 2016 .................................... 16 Gambar 2. 3 Peta Kualitas Air Drinking Water Area (DWA) Maret 2016 ........................... 18 Gambar 2. 4 Peta Kualitas Air Drinking Water Area (DWA) Juni 2016 .............................. 18 Gambar 2. 5 Konsumsi Rata-Rata PT PALYJA Januari - Juni 2016 .................................. 19 Gambar 2. 6 Konsumsi Rata-Rata PT. AETRA Januari - Juni 2016 ................................... 20 Gambar 2. 7 Konsumsi Rata-Rata Jakarta Januari - Juni 2016 ......................................... 20 Gambar 2. 8 Peta Konsumsi Air Minum Perpipaan di DKI Jakarta Maret 2016 ................21 Gambar 2. 9 Peta Konsumsi Air Minum Perpipaan di DKI Jakarta Juni 2016 ...................21 Gambar 2. 10 Kenaikan Pelanggan 0 m3 PALYJA Bulan Januari-Maret 2016 ................. 22 Gambar 2. 11 Kenaikan Pelanggan 0 m3 PALYJA Bulan Januari-Juni 2016 ..................... 23 Gambar 2. 12 Kenaikan Pelanggan 0 m3 Aetra Bulan Januari-Maret 2016 ..................... 24 Gambar 2. 13 Kenaikan Pelanggan 0 m3 Aetra Bulan Januari-Juni 2016 ......................... 25 Gambar 3. 1 Tone Pemberitaan Aetra Bulan April 2016 ..................................................... 29 Gambar 3. 2 Tone Pemberitaan Aetra Bulan Mei 2016....................................................... 31 Gambar 3. 3 Tone Pemberitaan Aetra Bulan Juni 2016 ..................................................... 32 Gambar 3. 4 Sentiment by Tone Bulan Mei 2016 ............................................................... 34 Gambar 3. 5 Pemberitaan PALYJA di Media Cetak ............................................................ 34 Gambar 3. 6 Pemberitaan PALYJA di Media Online ............................................................ 34 Gambar 3. 7 Sentiment by Tone Bulan Juni 2016 ............................................................... 35 Gambar 3. 8 Pemberitaan PALYJA di Media Cetak ............................................................ 35 Gambar 3. 9 Pemberitaan PALYJA di Media Online ............................................................ 36 Gambar 3. 10 Diagram Keluhan Tekanan Air Rendah Pelanggan Aetra pada Triwulan II .................................................................................................................................................. 38 Gambar 3. 11 Diagram Keluhan Kualitas Air Pelanggan Aetra pada Triwulan II ............... 38 Gambar 3. 12 Keluhan Kuantitas Air (Air Kecil) PALYJA .................................................... 39 Gambar 3. 13 Keluhan Kuantitas Air (Air Mati) PALYJA ..................................................... 40 Gambar 3. 14 Keluhan Kualitas Air PALYJA ......................................................................... 40
v
EXECUTIVE SUMMARY
Dilihat dari aspek keuangan, maka selama triwulan II 2016, untuk shorfall PALYJA, terjadi penurunan shortfall sebesar Rp28.180.007.310 sehingga total penurunan shortfall semester I (Januari-Juni 2016) sebesar Rp55.931.886.277. Sementara untuk imbalan PALYJA ada potensi beban keuangan yang akan ditanggung PAM Jaya yaitu perhitungan hingga akhir 2015 sebesar Rp.1.629.844.600.832. Untuk Aetra, selama triwulan II 2016 terjadi penurunan shorfall sebesar Rp11.154.670.721 sehingga total penurunan shortfall semester I (Januari-Juni 2016) sebesar Rp24.988.494.470. dan sejak tahun 2012 sampai dengan semester I tahun 2016 penurunan shortfall Aetra sebesar Rp. 148.199.900.565. Dari segi affordabilitas pelanggan, secara umum terlihat bahwa pelanggan dalam golongan tariff K-4A dan K-4B beban belanja airnya telah melebihi standar 4% affordabilitas Permendagri. Sedangkan kelompok K-2, K-3A dan K-3B masih terdapat ruang untuk menetapkan tarif sesuai standar 4% karena beban belanja masih dibawa standar. Kenaikan Opex Palyja dari triwulan I ke triwulan II sebesar 2,8 milyar atau 1,40% dan untuk AETRA kenaikan Opex dari triwulan I ke triwulan II sebesar 17,1 milyar atau 11%. Untuk kenaikan Capex Palyja dari triwulan I ke triwulan II sebesar 9,7 milyar atau 468% dan AETRA kenaikan Capex dari triwulan I ke triwulan II sebesar 12,6 milyar atau 81%. Untuk aspek teknik, sampai dengan akhir triwulan II, realisasi PALYJA masih jauh dari target teknik yang ditetapkan untuk akhir tahun 2016. Parameter cakupan pelayanan dan jumlah sambungan tidak mengalami peningkatan tetapi terus mengalami penurunan. Tingkat kehilangan air PALYJA mengalami penurunan dibandingkan dengan triwulan I namun masih lebih tinggi dari realisasi tingkat kehilangan air di tahun 2015 dan masih jauh dari target yang ditetapkan di akhir tahun 2016. Sedangkan, realisasi Aetra di triwulan II mengalami peningkatan dibandingkan dengan realisasi di triwulan I terutama untuk parameter cakupan pelayanan dan jumlah sambungan. Tingkat kehilangan air Aetra mengalami penurunan dibandingkan dengan triwulan I namun masih lebih tinggi dari realisasi tingkat kehilangan air di tahun 2015 dan masih jauh dari target yang ditetapkan di akhir tahun 2016. Untuk DKI Jakarta secara keseluruhan, kelima target teknis yaitu cakupan pelayanan, jumlah sambungan, volume air terjual, volume air produksi, dan tingkat kehilangan air belum tercapai. Cakupan pelayanan tidak mengalami peningkatan tetapi mengalami penurunan di triwulan II. Sedangkan, untuk tingkat kehilangan air mengalami penurunan dibandingkan dengan triwulan I namun masih jauh dari target yang ditetapkan untuk akhir tahun 2016. Untuk standar pelayanan, tekanan dan kualitas air di pelanggan belum memenuhi
standar 100% tekanan air ≥0,75 atm dan kualitas air minum. Standar pelayanan untuk
tekanan air di DKI Jakarta pada triwulan II baru 45% titik sampling (29% pelanggan)
vi
yang mencapai 0,75atm. Sementara untuk kualitas air, pada triwulan II, 98,85% pelanggan berada pada wilayah DWA yang memenuhi kualitas air minum. Namun masih banyak ditemukan keluhan terkait kualitas air di lapangan. Untuk pelanggan kelompok I, II, dan IIIA dengan konsumsi tidak normal, BRPAM telah melayangkan surat kepada para pihak terkait hal termaksud dan respon terhadap Peraturan Gubernur DKI Jakata nomor 10 tahun 2015 sebagaimana tersebut dalam laporan Triwulan II/2016 ini. Selanjutnya akan dilakukan monitoring terhadap segala upaya para pihak. Untuk aspek humas, rata-rata pemberitaan mengenai Aetra pada triwulan II kebanyakan tentang pemberitaan dengan tone positive. Untuk Palyja, pemberitaan dengan tone negatif meningkat pada bulan Juni dengan 5 berita negatif jika dibandingkan dengan bulan mei yang hanya berkisar 3 berita. Keluhan Pelanggan PALYJA dilihat dari aspek kualitas dan kuantitas mulai bulan Januari hingga Juni 2016 menunjukkan bahwa keluhan mengenai kuantitas air kecil dan air mati banyak dilaporkan terjadi diwilayah UPP Barat. Sedangkan untuk keluhan mengenai kualitas air pada bulan Januari 2016, keluhan pelanggan sangat tinggi dan banyak dilaporkan terjadi di daerah UPP Pusat. Tetapi pada bulan berikutnya dan seterusnya jumlah keluhannya tampak menurun dan tidak ada peningkatan yang seperti pada bulan Januari. Sementara Masalah Kuantitas Air (Air Kecil) juga dilaporkan paling banyak terjadi di aderah pelayanan UPP Barat lalu UPP Pusat, sedangkan untuk UPP selatan tidak banyak dilaporkan dan jumlah laporannya tidak mengalami peningkatan maupun penurunan yang drastis. Masalah Kuantitas Air (Air Mati) juga banyak dilaporkan terjadi di daerah pelayanan UPP Barat dan pada daerah Pelayanan UPP selatan keluhan ini sangat sedikit dan tidak mengalami peningkatan yang drastis. Keluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah 12.737 keluhan. Pada bulan Mei total keluhan meningkat sejumlah 22.582 keluhan. Keluhan Pelanggan pada bulan Juni 2016 mengalami peningkatan jika dibandingkan dengan bulan Mei, total keluhan pada bulan Juni sejumlah 22.929 keluhan.
1. ASPEK KEUANGAN
2
1.1 Tarif Rata-Rata, Imbalan dan Shortfall PALYJA
Realisasi tarif rata-rata naik dengan adanya upaya reklasifikasi tarif sehingga mampu untuk menutupi kebutuhan keuangan yaitu kebutuhan pembayaran imbalan (water charge) PALYJA dan kebutuhan pembayaran kepada pihak pertama (FPPR), sehingga bulan Juni 2016 terjadi penurunan shortfall PALYJA sebesar Rp.10.602.743.648 total penurunan shortfall PALYJA dari tahun 2015 sampai dengan Juni 2016 adalah Rp. 88.849.168.745, sehingga posisi shortfall sampai dengan Juni 2016 adalah Rp. 331.820.677.401.
Tabel 1. 1 Tarif Rata-Rata, Imbalan dan Shortfall PALYJA
1.2 Tarif Rata-Rata, Imbalan dan Shortfall AETRA
Realisasi tarif rata-rata naik dengan adanya upaya reklasifikasi tarif sehingga mampu untuk menutupi kebutuhan keuangan yaitu kebutuhan pembayaran imbalan (water charge) AETRA dan kebutuhan pembayaran kepada pihak pertama (FPPR), sehingga bulan Juni 2016 terjadi penurunan shortfall AETRA sebesar Rp.4.347.652.303 total penurunan shortfall PALYJA dari tahun 2012 sampai dengan Juni 2016 adalah Rp. 148.199.900.565, sehingga posisi shortfall sampai dengan Juni 2016 adalah Rp. 212.450.165.067.
3
Tabel 1. 2 Tarif Rata-Rata, Imbalan dan Shortfall Aetra
1.3 Analisa Affordabilitas Pelanggan
Grafik Perbandingan Beban Belanja Air dan Affordabilitas 4% di bawah ini diolah dari data master cetak bulan Januari - Juni tahun 2016 setelah dipisahkan dari pelanggan zero consumption yang bertujuan untuk menunjukan beban belanja air yang riil yang ditanggung oleh masing masing golongan pelanggan. Secara umum terlihat bahwa pelanggan dalam golongan tarif yang lebih tinggi beban belanja airnya telah melebihi standar 4% dari affordabilitas Permendagri tersebut. Sedangkan kelompok K-2, K-3A, dan K-3B masih terdapat ruang untuk menaikan tarif karena beban belanja masih di bawah standar 4% affordabilitas Permendagri.
Gambar 1. 1 Beban Belanja Air dan Affordabilitas Pelanggan
4
1.4 Monitoring Realisasi Biaya Operasional (OPEX)
Biaya operasional meliputi biaya yang dikeluarkan untuk pengadaan air baku
khusus untuk Palyja terdapat air curah, bahan kimia, energi, pegawai, sewa
kantor dan kendaraaan, pemeliharaan, customer service, dan lain lain untuk
menghasilkan air bersih yang akan didistribusikan kepada pelanggan.
Adapun realisasi opex sampai dengan triwulan II tahun 2016 bila dibandingkan
Total Realisasi Opex di Aetra sampai dengan triwulan ke II tahun mencanpai 50,93% dari anggarannya. Presentase ini lebih tinggi dari PALYJA yang sampai dengan triwulan II realisasi opex sebesar 38,82%.
5
Gambar 1. 2 Realisasi OPEX PALYJA Triwulan I dan II Tahun 2016
Gambar 1. 3 Realisasi OPEX Aetra Triwulan I dan II Tahun 2016
Kenaikan Opex Palyja dari triwulan I ke triwulan II sebesar 2,8 milyar atau 1,40% dan untuk AETRA kenaikan Opex dari triwulan I ke triwulan II sebesar 17,1 milyar atau 11%.
1.5 Monitoring Realisasi Biaya Investasi (CAPEX)
Secara garis besar biaya investasi (capital expenditures) meliputi pengeluaran untuk: gedung, fasilitas produksi, jaringan, meter, serta pekerjaan pendukung. Adapun realisasi sampai dengan triwulan II 2016 bila dibandingkan dengan proyeksinya adalah sebagai berikut:
Total Realisasi Capex di Aetra sampai dengan triwulan ke II tahun mencapai 26% dari anggarannya. Presentase ini lebih tinggi dari PALYJA yang sampai dengan triwulan II realisasi capex sebesar 11,27%.
7
Gambar 1. 4 Realisasi CAPEX PALYJA Triwulan I dan II Tahun 2016
Gambar 1. 5 Realisasi CAPEX Aetra Triwulan I dan II Tahun 2016
Kenaikan Capex Palyja dari triwulan I ke triwulan II sebesar 9,7 milyar atau 468% dan untuk AETRA kenaikan Capex dari triwulan I ke triwulan II sebesar 12,6 milyar atau 81%.
2. ASPEK TEKNIK
9
2.1 Target Teknis
Target teknis dalam Perjanjian Kerjasama terdiri dari 5 parameter yaitu Jumlah Sambungan, Produksi Air, Cakupan Pelayanan, Volume Air Terjual dan Tingkat Kehilangan Air. Untuk tahun 2016, target yang digunakan mengacu pada Rebasing PAM Jaya dan PALYJA periode III dan Master Agreement PAM Jaya dan Aetra.
2.1.1 Wilayah Barat (PALYJA)
Target cakupan pelayanan wilayah barat untuk tahun 2016 adalah 73%, realisasi selama 6 bulan mencapai 58,78%. Terjadi penurunan cakupan pelayanan sebesar 0,98% selama 6 bulan pertama 2016. Target sambungan pelanggan wilayah barat untuk tahun 2016 adalah 447.584 sambungan sedangkan realisasi sampai dengan bulan Juni 2016 adalah 403.809 sambungan. Terjadi penurunan jumlah sambungan sebesar 960 selama 6 bulan pertama 2016. Target volume air terjual tahun 2016 adalah 157.829.045 m3. Realisasi selama 6 bulan pertama untuk volume air terjual adalah 80.123.322 m3 atau 50,77% dari target 2016. Target tingkat kehilangan air pada akhir tahun 2016 adalah 35,00% dengan target penurunan tingkat kehilangan air sebesar 1,25% dari tahun 2015. Realisasi selama 6 bulan pertama menghasilkan kenaikan tingkat kehilangan air sebesar 2,65% dengan tingkat kehilangan air pada Juni 2016 mencapai 43,37%.
Tabel 2. 1 Target dan Realisasi PT PALYJA
Parameter Target 2016 Realisasi Jan-
Mar 2016 Realisasi 6
Bulan
Cakupan Pelayanan 73% 59,63% 58,78%
Peningkatan Cakupan Pelayanan dari tahun 2015 1,50%
-0,13% -0,98%
Jumlah Sambungan 447.584 404.503 403.809
Pertambahan Sambungan dari tahun 2015 5.580
-266 -960
Produksi Air 156.089.915 48.825.737 97.828.609
Air Curah - 21.984.515 43.660.305
Volume Air Terjual 157.829.045 38.393.274 80.123.322
Tingkat Kehilangan Air 35,00% 45.78 43,37%
Penurunan Tingkat Kehilangan Air dari tahun 2015 1,25%
-5.06% -2,65%
Sumber: Laporan PSES, diolah
10
Realisasi target teknis pada triwulan II untuk PALYJA lebih rendah dibandingkan dengan realisasi pada triwulan I pada parameter cakupan pelayanan dan jumlah sambungan. Sedangkan, realisasi parameter produksi air, volume air terjual dan penurunan tingkat kehilangan air pada triwulan II mengalami peningkatan dibandingkan dengan triwulan I seperti ditunjukkan pada tabel berikut.
Tabel 2. 2 Realisasi Triwulan I dan II PT. PALYJA
Parameter Realisasi Q1 Realisasi Q2
Cakupan Pelayanan 59,63% 58,78%
Peningkatan Cakupan Pelayanan -0,13% -0,85%
Jumlah Sambungan 404.503 403.809
Pertambahan Sambungan -266 -694
Produksi Air 48.825.737 49.002.872
Air Curah 21.984.515 21.675.790
Volume Air Terjual 38.393.274 41.730.048
Tingkat Kehilangan Air 45.78% 43,37%
Penurunan Tingkat Kehilangan Air -5.06% 2,41% Sumber: Laporan PSES, diolah
Target dan realisasi Target Teknis untuk wilayah barat secara lebih rinci ditunjukkan dalam Tabel Target dan Realisasi Pencapaian Target Teknis PALYJA 2016 pada Lampiran B.
2.1.2 Wilayah Timur (AETRA)
Target cakupan pelayanan wilayah timur untuk tahun 2016 adalah 70,37%, realisasi selama 6 bulan mencapai 59,98%. Terjadi peningkatan cakupan pelayanan sebesar 0,27% selama tahun 2016. Target sambungan pelanggan wilayah timur untuk tahun 2016 adalah 447.461 sambungan sedangkan realisasi sampai dengan bulan Juni 2016 adalah 431.493 sambungan. Terjadi penambahan sebesar 5.405 sambungan selama 6 bulan pertama tahun 2016. Target volume air terjual tahun 2016 adalah 198.880.000 m3. Realisasi selama 6 bulan pertama untuk volume air terjual adalah 86.809.019 m3 atau 43.65% dari target 2016. Target tingkat kehilangan air pada akhir tahun 2016 adalah 32,67% dengan target penurunan tingkat kehilangan air sebesar 1,42% dari tahun 2015. Realisasi selama 6 bulan pertama menghasilkan kenaikan tingkat kehilangan air sebesar 2,58% dengan tingkat kehilangan air pada Juni 2016 mencapai 43,64%.
11
Tabel 2. 3 Target dan Realisasi PT AETRA
Parameter Target 2016
Realisasi Jan-Mar 2016
Realisasi 6 Bulan
Cakupan Pelayanan 70,37% 59,87% 59,98%
Peningkatan Cakupan Pelayanan dari tahun 2015 1,53%
0,16% 0,27%
Jumlah Sambungan 447.461 428.730 431.493
Pertambahan Sambungan dari tahun 2016 10.710
2.642 5.405
Produksi Air 295.390.000 75.320.810 154.019.320
Volume Air Terjual 198.880.000 41.688.798 86.809.019
Tingkat Kehilangan Air 32,67% 44,65% 43,64%
Penurunan Tingkat Kehilangan Air 1,42% -3,59% -2,58% Sumber: Laporan PSES, diolah
Realisasi target teknis pada triwulan II untuk AETRA secara umum lebih tinggi dibandingkan dengan realisasi pada triwulan I. Pertambahan sambungan pada triwulan II lebih besar dibandingkan dengan triwulan I. Penurunan kehilangan air pada triwulan II juga lebih besar dibandingkan dengan triwulan I. Sedangkan, besar peningkatan cakupan pelayanan pada triwulan II lebih rendah dibandingkan dengan besar peningkatan cakupan pelayanan pada triwulan I seperti ditunjukkan pada tabel berikut.
Tabel 2. 4 Realisasi Triwulan I dan II PT. Aetra
Parameter Realisasi Q1 Realisasi Q2
Cakupan Pelayanan 59,87% 59,98%
Peningkatan Cakupan Pelayanan 0,16% 0,11%
Jumlah Sambungan 428.730 431.493
Pertambahan Sambungan 2.642 2.763
Produksi Air 75.320.810 78.698.510
Volume Air Terjual 41.688.798 45.120.221
Tingkat Kehilangan Air 44,65% 43,64%
Penurunan Tingkat Kehilangan Air -3,59% 1,01% Sumber: Laporan PSES, diolah
Target dan realisasi Target Teknis untuk wilayah timur secara lebih rinci ditunjukkan dalam Tabel Target dan Realisasi Pencapaian Target Teknis 2016 Aetra pada Lampiran B.
2.1.3 Wilayah DKI JAKARTA
Cakupan pelayanan target tahun 2016 adalah 71,69%, realisasi selama 6 bulan mencapai 59.38%. Terjadi penurunan cakupan pelayanan sebesar 0,35% selama tahun 2016.
12
Target sambungan pelanggan Wilayah DKI Jakarta untuk tahun 2016 adalah 895.045 sambungan sedangkan realisasi sampai dengan bulan Juni 2016 adalah 835.302 sambungan. Terjadi penambahan sebesar 4.445 sambungan selama 6 bulan tahun 2016. Untuk mencapai target diperlukan penambahan sambungan pelanggan sebesar 59.743 sambungan.
Target volume air terjual tahun 2016 adalah 356.709.045 m3. Realisasi selama 6 bulan pertama untuk volume air terjual adalah 166.932.341 m3 atau 43,51% dari target 2016.
Target tingkat kehilangan air pada akhir tahun 2016 adalah 33,84% dengan target penurunan tingkat kehilangan air sebesar 1,34% selama tahun 2016. Realisasi selama 6 bulan pertama menghasilkan kenaikan tingkat kehilangan air sebesar 2,62% dengan tingkat kehilangan air pada Juni 2016 mencapai 43,51%.
Tabel 2. 5 Target dan Realisasi Wilayah DKI Jakarta
Parameter Target 2016
Realisasi Jan-Mar 2016
Realisasi 6 Bulan
Cakupan Pelayanan 71,69% 59,75% 59,38%
Peningkatan Cakupan Pelayanan dari tahun 2015
1,52% 0.02% -0,35%
Jumlah Sambungan 895.045 833.233 835.302
Pertambahan Sambungan dari tahun 2015
16.290 2.376 4.445
Produksi Air 451.479.915 124.146.547 251.847.929
Air Curah - 21.984.515 43.660.305
Volume Air Terjual 356.709.045 80.082.072 166.932.341
Tingkat Kehilangan Air 33,84% 45,20% 43,51%
Penurunan Tingkat Kehilangan Air 1,34% -4,31% -2,62%
Sumber: Laporan PSES, diolah Realisasi target teknis Jakarta pada triwulan II untuk parameter cakupan pelayanan mengalami penurunan dari triwulan I, bahkan mengalami penurunan dari realisasi tahun 2015. Jumlah sambungan meningkat dari triwulan I namun jumlah pertambahan sambungan lebih rendah dari triwulan I. Tingkat kehilangan air di triwulan II mengalami penurunan dari triwulan I.
13
Tabel 2. 6 Realisasi Triwulan I dan II DKI Jakarta
Parameter Realisasi Q1 Realisasi Q2
Cakupan Pelayanan 59,75% 59,38%
Peningkatan Cakupan Pelayanan 0.02% -0,37%
Jumlah Sambungan 833.233 835.302
Pertambahan Sambungan 2.376 2.069
Produksi Air 124.146.547 127.701.382
Air Curah 21.984.515 21.675.790
Volume Air Terjual 80.082.072 86.850.269
Tingkat Kehilangan Air 45,20% 43,51%
Penurunan Tingkat Kehilangan Air -4,31% 1,71%
Sumber: Laporan PSES, diolah Target dan realisasi Target Teknis untuk wilayah Jakarta secara lebih rinci ditunjukkan dalam Tabel Target dan Realisasi Pencapaian Target Teknis 2016 Jakarta pada Lampiran B.
2.2 Standar Pelayanan
Standar pelayanan yang dijadikan acuan pencapaian kinerja pelayanan adalah tekanan air dan kualitas air.
2.2.1 Tekanan Air
2.2.1.1 Wilayah Barat (PALYJA)
Berdasarkan hasil evaluasi terhadap titik sampling yang memenuhi standar
tekanan air ≥ 0,75 atmosfir pada Bulan Januari sampai dengan Juni 2016,
terdapat kenaikan titik sampling yang memenuhi standar tekanan air dari bulan Januari 31% menjadi 35% pada bulan Juni.
Berdasarkan jumlah pelanggan yang memenuhi standar tekanan air ≥ 0,75
atmosfir antara bulan Januari 2016 dan Juni 2016, terdapat kenaikan jumlah pelanggan yang memenuhi standar tekanan air dari bulan Januari 19% menjadi 21% pada bulan Juni. Namun terdapat 1 wilayah PA yang mengalami penurunan
tekanan air dari sebelumnya ≥ 0,75 atmosfir menjadi < 0,75 atmosfir yakni
wilayah P06 seperti ditunjukkan pada Tabel 2.7.
14
Tabel 2. 7 Tekanan Air Wilayah Barat
Perbandingan Januari 2016 Maret 2016 Juni 2016 Ket.
Tekanan ≥ 0,75 atm
Berdasarkan Jumlah Sampel (80 sampel)
Berdasarkan Jumlah Pelanggan
31 %
19 %
34 %
21 %
35%
21%
↑
Tekanan < 0,75 atm
Berdasarkan Jumlah Sampel (80 sampel)
Berdasarkan Jumlah Pelanggan
69 %
81 %
66 %
79 %
65%
79%
↓
Perubahan Tekanan di beberapa PA :
B02 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm
B04 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm
B06 <0,75 atm ≥0,75 atm ≥0,75 atm
B11 <0,75 atm ≥0,75 atm <0,75 atm
P06 ≥0,75 atm <0,75 atm <0,75 atm
S01 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm
S02 <0,75 atm ≥0,75 atm <0,75 atm
S07 <0,75 atm ≥0,75 atm <0,75 atm
S11 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm
Sumber: Laporan PSES, diolah Tekanan air di titik pelanggan untuk Bulan Januari sampai dengan Juni untuk wilayah barat secara lebih rinci ditunjukkan dalam Tabel Pengukuran Tekanan Air PALYJA 2016 pada Lampiran C. Rekapitulasi ketercapaian tekanan ditunjukkan dalam Tabel Rekapitulasi Tekanan Air di Titik Pelanggan 2016 pada Lampiran C.
2.2.1.2 Wilayah Timur (Aetra)
Berdasarkan hasil evaluasi terhadap area pelayanan yang memenuhi standar
tekanan air ≥ 0,75 atmosfir antara bulan Januari 2016 dan Juni 2016, terdapat
kenaikan titik sampling yang memenuhi standar tekanan air dari bulan Januari 48% menjadi 55% pada bulan Juni. Sedangkan berdasarkan jumlah pelanggan, yang memenuhi standar tekanan air dari bulan Januari 32% menjadi 37% pada bulan Juni. Terdapat 1 lokasi sampling yang mengalami kenaikan tekanan air
dari sebelumnya ≥ 0,75 atmosfir menjadi < 0,75 atmosfir yakni PC 77 seperti
ditunjukkan pada Tabel 2.8 berikut.
15
Tabel 2. 8 Tekananan Air Wilayah Timur
Perbandingan Januari 2016 Maret 2016 Juni 2016 Ket.
Tekanan ≥ 0,75 atm
Berdasarkan Jumlah Sampel (76 sampel)
Berdasarkan Jumlah Pelanggan
48 %
32 %
45 %
40 %
55%
37%
Naik
Naik
Tekanan < 0,75 atm
Berdasarkan Jumlah Sampel (76 sampel)
Berdasarkan Jumlah Pelanggan
52 %
68 %
55 %
60 %
45%
63%
Turun
Turun
Perubahan Tekanan di beberapa PC :
49 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm
50 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm
53 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm
61 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm
71 ≥0,75 atm <0,75 atm <0,75 atm
77 ≥0,75 atm <0,75 atm <0,75 atm
91 <0,75 atm ≥0,75 atm <0,75 atm
99 <0,75 atm ≥0,75 atm <0,75 atm
150 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm
159 ≥0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm
Sumber: Laporan PSES, diolah
Tekanan air di titik pelanggan untuk Bulan Januari sampai dengan Juni untuk wilayah timur secara lebih rinci ditunjukkan dalam Tabel Pengukuran Tekanan Air Aetra 2016 pada Lampiran C. Rekapitulasi ketercapaian tekanan ditunjukkan dalam Tabel Rekapitulasi Tekanan Air di Titik Pelanggan 2016 pada Lampiran C. Gambar 2.1 dan 2.2 menunjukkan gambaran kondisi tekanan air pada sambungan pelanggan di Bulan Maret dan Juni 2016. Untuk gambaran kondisi bulan Januari sampai dengan Mei dapat dilihat pada Lampiran C.
16
Gambar 2. 1 Peta Tekanan Air Sambungan Pelanggan Maret 2016
Gambar 2. 2 Peta Tekanan Air Sambungan Pelanggan Juni 2016
17
2.2.2 Kualitas Air
2.2.2.1 Wilayah Barat (PALYJA)
Berdasarkan hasil evaluasi terhadap area pelayanan yang memenuhi standar kualitas air minum (drinkable) antara bulan Januari 2016 dan Juni 2016 di wilayah barat, terdapat kenaikan persentase berdasarkan jumlah pelanggan yang memenuhi kualitas air minum dari bulan Januari 97% menjadi 99,7% pada bulan Juni (Tabel 2.9). Akan tetapi kondisi di lapangan menunjukkan bahwa masih banyak ditemukan keluhan dari pelanggan terkait kualitas air.
Tabel 2. 9 Kualitas Air Wilayah Barat
Perbandingan Januari 2016 Maret 2016 Juni 2016
DWA memenuhi kualitas air minum
97% (37 PA & 1 Non
PA)
95% (36 PA & 3
Non PA)
99,7% (44 PA & 3 Non
PA)
DWA tidak memenuhi kualitas air minum
3% (8 PA & 2 Non
PA)
5% (9 PA)
0,3% (1 PA)
*Persentase berdasarkan jumlah pelanggan Sumber: Laporan PSES, diolah
Rekapitulasi hasil analisa kualitas air di wilayah barat secara lebih rinci ditunjukkan dalam Tabel Rekapitulasi Hasil Analisa Kualitas Air PALYJA 2016 pada Lampiran C.
2.2.2.2 Wilayah Timur (AETRA)
Berdasarkan hasil evaluasi terhadap area pelayanan yang memenuhi standar kualitas air minum (drinkable) antara bulan Januari 2016 dan Juni 2016 di wilayah timur, terdapat persentase berdasarkan jumlah pelanggan yang memenuhi kualitas air minum yang sama untuk bulan Januari dan Juni yaitu sebesar 98% (Tabel 2.10). Akan tetapi kondisi di lapangan menunjukkan bahwa masih banyak ditemukan keluhan dari pelanggan terkait kualitas air.
Tabel 2. 10 Kualitas Air Wilayah Timur
Perbandingan Januari 2016 Maret 2016 Juni 2016
DWA memenuhi kualitas air minum
98 % (72 PC)
98 % (71 PC)
98 % (70 PC)
DWA tidak memenuhi kualitas air minum
2 % (4 PC)
2 % (5 PC)
2 % (6 PC)
*Persentase berdasarkan jumlah pelanggan Sumber: Laporan PSES, diolah
Rekapitulasi hasil analisa kualitas air di wilayah timur secara lebih rinci ditunjukkan dalam Tabel Rekapitulasi Hasil Analisa Kualitas Air Aetra 2016 pada Lampiran C.
18
Gambar 2. 3 Peta Kualitas Air Drinking Water Area (DWA) Maret 2016
Gambar 2. 4 Peta Kualitas Air Drinking Water Area (DWA) Juni 2016
Gambar 2.2 menunjukkan gambaran kondisi kualitas air pada sambungan pelanggan di Bulan Juni 2016. Untuk gambaran kondisi bulan Januari dan sampai dengan Mei dapat dilihat pada Lampiran C.
19
2.3 Evaluasi Data Pelanggan
Evaluasi data pelanggan dilakukan untuk mengetahui tingkat pelayanan air kepada pelanggan. Data pelanggan yang dievaluasi mencakup konsumsi air rata-rata serta data pelanggan dengan konsumsi 0 (nol) m3 atau yang disebut juga zero consumption.
2.3.1 Konsumsi Air Rata-Rata
Konsumsi air rata-rata merupakan nilai rerata dari seluruh konsumsi pelanggan setiap bulannya yang terdiri dari pelanggan domestik dan non domestik.
2.3.1.1 Wilayah Barat (PALYJA)
Konsumsi air rata-rata pelanggan wilayah barat pada tahun 2015 adalah 32,99 m3/plg/bln sedangkan konsumsi rata-rata selama 6 bulan pertama tahun 2016 mencapai 33,03 m3/plg/bln.
Gambar 2. 5 Konsumsi Rata-Rata PT PALYJA Januari - Juni 2016
Konsumsi rata-rata 3 bulan pertama tahun 2016 berada di bawah rata-rata konsumsi tahun 2015. Konsumsi rata-rata 2 bulan berikutnya berada di atas rata-rata konsumsi tahun 2015. Dan pada bulan terakhir konsumsi rata-rata nya menyentuh angka konsumsi rata-rata tahun 2015. Lebih jauh kondisi konsumsi rata-rata per Permanen Area (PA) pada bulan Januari - Juni 2016 dapat dilihat dalam Tabel Evaluasi Data Pelanggan Wilayah PT. PALYJA pada Lampiran D.
20
2.3.1.2 Wilayah Timur (AETRA)
Konsumsi air rata-rata pelanggan wilayah Timur pada tahun 2015 adalah 34,10 m3/plg/bln sedangkan konsumsi rata-rata selama 6 bulan pertama tahun 2016 mencapai 33,71 m3/plg/bln.
Gambar 2. 6 Konsumsi Rata-Rata PT. AETRA Januari - Juni 2016
Konsumsi rata-rata 4 bulan pertama tahun 2016 berada di bawah rata-rata konsumsi tahun 2015. Konsumsi rata-rata 2 bulan berikutnya berada di atas konsumsi rata-rata tahun 2015. Untuk mengetahui kondisi konsumsi rata-rata pada setiap Primary Cell (PC) pada bulan Januari - Juni 2016, tersedia dalam Tabel Evaluasi Data Pelanggan Wilayah PT. Aetra pada Lampiran D.
2.3.1.3 Wilayah Jakarta
Konsumsi air rata-rata pelanggan wilayah Jakarta pada tahun 2015 adalah 33,55 m3/plg/bln sedangkan konsumsi rata-rata selama 6 bulan pertama tahun 2016 mencapai 33,38 m3/plg/bln.
Gambar 2. 7 Konsumsi Rata-Rata Jakarta Januari - Juni 2016
21
Konsumsi rata-rata 3 bulan pertama tahun 2016 berada di bawah rata-rata konsumsi tahun 2015. Sedangkan, konsumsi rata-rata 3 bulan berikutnya berada di atas rata-rata konsumsi tahun 2015
Gambar 2.8 dan 2.9 menunjukkan konsumsi air bulan Maret dan Juni berdasarkan Permanen Area (PA) dan Primary Cell (PC). Adapun gambar selengkapnya untuk bulan Januari hingga Juni 2016 terdapat di Lampiran D.
Gambar 2. 8 Peta Konsumsi Air Minum Perpipaan di DKI Jakarta Maret 2016
Gambar 2. 9 Peta Konsumsi Air Minum Perpipaan di DKI Jakarta Juni 2016
22
2.3.2 Pelanggan Pemakaian Nol Kubik
Pelanggan dengan pemakaian 0 (nol) m3 mengindikasikan d7ua hal: a) Pelanggan yang memiliki substitusi sumber air lain sehingga memutuskan tidak menggunakan air perpipaannya; b) Pelanggan yang memang tidak mendapatkan pelayanan yang baik dari operator (air tidak mengalir pada pelanggan karena kecilnya tekanan). Angka pelanggan pemakaian 0 (nol) m3 berikut ini merupakan gabungan dari kedua tipe tersebut.
2.3.2.1 Wilayah Barat (PALYJA)
Jumlah total pelanggan nol kubik pada Januari 2016 adalah 91.817 pelanggan (22.7%), bulan Maret 2016 adalah 91.586 (22.64%), dan bulan Juni 2016 adalah 93.620 (23.18%) . Sepanjang 3 bulan pertama tahun 2016 di wilayah PT PALYJA persentase penambahan pelanggan nol kubik selama 3 bulan pertama tahun 2016 tertinggi yang terjadi di 5 wilayah PC seperti pada gambar berikut.
Gambar 2. 10 Kenaikan Pelanggan 0 m3 PALYJA Bulan Januari-Maret 2016
23
Sedangkan persentase penambahan pelanggan nol kubik tertinggi hingga 6 bulan pertama tahun 2016 di wilayah PT PALYJA seperti pada gambar berikut :
Gambar 2. 11 Kenaikan Pelanggan 0 m3 PALYJA Bulan Januari-Juni 2016
Tabel dan gambar terkait jumlah pelanggan nol kubik wilayah Barat selengkapnya dari bulan Januari - Juni 2016, dapat dilihat pada Lampiran D.
2.3.2.2 Wilayah Timur (AETRA)
Jumlah total pelanggan nol kubik pada Januari 2016 adalah 36.560 pelanggan (8.57%), bulan Maret 2016 adalah 38.861 (9.06%), dan pada bulan Juni 2016 adalah 36.995 (8.57%). Untuk Wilayah PT AETRA persentase penambahan pelanggan nol kubik tertinggi pada 5 Primary Cell, seperti pada gambar berikut.
24
Gambar 2. 12 Kenaikan Pelanggan 0 m3 Aetra Bulan Januari-Maret 2016
Sedangkan persentase penambahan pelanggan nol kubik tertinggi hingga 6 bulan pertama tahun 2016 di wilayah PT AETRA seperti pada gambar berikut:
25
Gambar 2. 13 Kenaikan Pelanggan 0 m3 Aetra Bulan Januari-Juni 2016
Tabel dan gambar terkait jumlah pelanggan nol kubik wilayah Timur selengkapnya dari bulan Januari - Juni 2016, dapat dilihat pada Lampiran D.
2.3.3 Pelanggan dengan konsumsi tidak wajar
Pelanggan dengan konsumsi tidak wajar adalah pelanggan dengan kelompok yang di subsidi yakni Kelompok I, II, dan IIIA, namun mengkonsumsi air dengan volume jauh lebih tinggi dari konsumsi normal rata-rata pada kelompoknya. Pelanggan Kelompok I terdiri Asrama Badan sosial (1A), Rumah Yatim Piatu (1B), Tempat Ibadah (1C), Hidran & Ledeng dan sejenisnya (5A). Pelanggan Kelompok II terdiri dari Rumah Sakit Pemerintah (1D), RT sangat sederhana (2A1), rusun Sangat Sederhana dan sejenis (5F1).
26
Pelanggan Kelompok IIIA terdiri dari RT Sederhana (2A2), Stasiun dan mobil tangki (5B), Rusun Sederhana (5F2). Di dalam Peraturan Gubernur DKI Jakarta Nomer 10 tahun 2016 tentang Perubahan Atas Peraturan Gubernur Nomer 11 Tahun 2007 tentang Penyesuaian Tarif otomatis (PTO) Air Minum Semester I tahun 2007, pada pasal 1A, disebutkan adanya pengaturan pemakaian air minum pelanggan Kelompok I dan II yakni :
Pemakaian air pada kelompok I khususnya untuk Golongan Pelanggan Hidran dan Ledeng Umum, pemakaian air minumnya ditetapkan paling banyak 10 m3.
Pemaiakan air pada kelompok II khususnya untuk Golongan Rumah Tangga Sangat sederhana pemakaian minumnya ditetapkan paling banyan 10 m3.
Adapun upaya pemantauan yang dilakukan berikut adalah dengan mendata segenap pelanggan kelompok I, II, IIIA dengan konsumsi lebih dari 50m3, (asumsi batas konsumsi air tidak wajar yang melebihi tingkat konsumsi rata-rata pelanggan setiap bulannya.)
2.3.3.1 Wilayah Barat (PALYJA)
Pelanggan di wilayah barat (PALYJA) kelompok I, II, IIIA yang memakai air lebih dari 50 m3 per bulan pada Mei 2016 ditunjukkan pada tabel 2.11.
Tabel 2. 11 Pelanggan Kelompok I, II, IIIA PALYJA dengan Pemakaian Air ≥ 50m3 per
Bulan pada Mei 2016
Gol Pelanggan Jumlah pelanggan pengguna air >
50m3/bulan
Total Pelanggan
%
Kel I 1.035 2.953 35%
1A Asrama Badan Sosial 122 396 31%
1B Rumah Yatim Piatu 30 65 46%
1C Tempat Ibadah 679 1.975 34%
5A Hidran & Ledeng dan yg sejenis
204 517 39%
Kel II 7.143 60.154 12%
1D RS Pemerintah 75 210 36%
2A1 RT sangat sederhana 7.030 59.913 12%
5F1 Rusun Sangat sederhana dan sejenis
29 31 94%
Kel IIIA
7.285 103.763 7%
2A2 RT Sederhana 7.285 103.763 7%
5B Stasiun Air & Mobil tangki
5F2 Rusun Sederhana dan sejenis
Sumber : Master Cetak, Pengolahan data
27
2.3.3.2 Wilayah Timur (AETRA)
Pelanggan di wilayah timur (Aetra) kelompok I, II, IIIA yang memakai air lebih dari 50 m3 per bulan pada Mei 2016 ditunjukkan pada tabel 2.11.
Tabel 2. 12 Pelanggan Kelompok I, II, IIIA Aetra dengan Pemakaian Air ≥ 50m3 per Bulan pada Mei 2016
Gol Pelanggan Jumlah pelanggan pengguna air >
50m3/bulan
Total Pelanggan
%
Kel I 1.361 3.586 38%
1A Asrama Badan Sosial 116 328 35%
1B Rumah Yatim Piatu 51 65105 49%
1C Tempat Ibadah 934 2.431 38%
5A Hidran & Ledeng dan yg sejenis
260 722 36%
Kel II 1.888 10.629 18%
1D RS Pemerintah 62 93 67%
2A1 RT sangat sederhana 1.817 10.526 17%
5F1 Rusun Sangat sederhana dan sejenis
9 10 90%
Kel IIIA
17.086 197.197 9%
2A2 RT Sederhana 17.060 197.165 9%
5B Stasiun Air & Mobil tangki 1 5 20%
5F2 Rusun Sederhana dan sejenis
25 27 93%
Sumber : Master Cetak, Pengolahan data
3. ASPEK HUMAS
29
3.1 Analisis Media
Informasi yang didapat diperoleh dari laporan bulanan media yang diberikan oleh operator berupa daily Report dan rekapitulasinya dalam monthly Report.
3.1.1 Aetra
April 2016 Rata-rata pemberitaan mengenai Aetra pada bulan April ini ada di media cetak dan untuk isi berita kebanyakan tentang pemberitaan dengan Tone Positive :
Pertemuan dengan divisi utara (Ria S Putra & Mulananda) berisikan informasi terkait pencapaian SBU diantaranya adalah : turunya nrw dari 47% - 45%, penemuan jumlah bocoran 800 titik di pipa tersier dan 1.813 titik di pipa pelanggan belum bisa diketahui apa penyebabnya
Pemasangan sambungan baru diarea Cakung sebanyak 120 titik dimana pemasangan nantinya akan dilakukan dalam 3 periode. Pemasangan ini sebagai bagian dari suksesnya program BACAN di wilayah utara.
Pemasangan pipa di Rusun Rawa Bebek sebagai salah satu bukti kesiapan Aetra untuk melayani warga (dalam hal penyediaan air bersih) yang beralih ke rusun sebagai akibat adanya program pemprov DKI).
Gambar 3. 1 Tone Pemberitaan Aetra Bulan April 2016
100%
0%
Tone Positive VS Negatif
positive negative
30
Tabel 3. 1 Summary Media Report Aetra Bulan April 2016
Pada bulan April tidak ada internal AETRA yang memberikan statement di media.
Mei 2016 Rata-rata pemberitaan mengenai Aetra pada bulan Mei ini ada di media cetak dan berita online (digital) dan untuk isi berita kebanyakan tentang Pemberitaan dengan Tone Positive walaupun ada juga dengan tone negative, yaitu :
Wacana pergantian fokus PAM Jaya dari pengambil alihan saham operator menjadi mengambilalih sektor distribusi hingga pelayanan ke konsumen
Hibauan dari Rublikkotanews agar Aetra selalu mengirimkan informasi terkait pelaksanaan pekerjaan infrastruktur bisa dijadikan sebagai pemberitahuan kepada pelanggan, jika ajakan Wandi tersebut akan dilaksanakan maka alur informasi yang ingin disampaikan harus jelas, apakah informasi yang diambil harus informasi yang sudah diangkat diwebsite Aetra atau diluar website Aetra.
31
Gambar 3. 2 Tone Pemberitaan Aetra Bulan Mei 2016
Tabel 3. 2 Summary Media Report Aetra Bulan Mei 2016
80%
20%
Tone Positive VS Negative
positive negative
32
Juni 2016 Rata-rata pemberitaan mengenai Aetra pada bulan Juni ini ada di media cetak dan berita online (digital) dan untuk isi berita kebanyakan tentang Pemberitaan dengan Tone Positive walaupun ada juga dengan tone negative, yaitu :
Informasi dari BMKG akan turunya curah hujan yang tinggi akibat kemarau basah dan naiknya air laut bisa menjadi trend pemberitaan jika banjir tersebut berakibat fatal seperti yang pernah terjadi beberapa waktu lalu (jebolnya turap Kalimalang). Informasi ini bisa menjadi acuan Aetra untuk menyiapkan jika hal yang tidak diharapkan tersebut terjadi apalagi waktu terjadinya bersamaan dengan idul fitri.
Usaha KMMSAJ menjadikan bulan Juni sebagai momen 19 tahun adanya privatisasi Jakarta sepertinya tidak mencapai tujuan karena diskusi yang mereka lakukan tidak mendapatkan respon dari media, hal ini bisa saja terjadi karena tidak adanya dukungan. informasi terkait pemasangan kembali pipa di daerah rorotan masih belum diinformasikan, padahal informasi tersebut sangat penting ditengah informasi tentang keinginan PAM Jaya membuat jaringan pipa baru dan IPA di daerah yang tidak terdistribusi air perpipaan.
Gambar 3. 3 Tone Pemberitaan Aetra Bulan Juni 2016
82%
18%
Tone Positive VS Negative
positive negative
33
Tabel 3. 3 Summary Media Report Aetra Bulan Juni 2016
3.1.2 PALYJA
MEI 2016 News Sentiment by Tone
Sementara dari segi sentimen tone, Palyja memperoleh 46 berita positif, 3 berita negatif, dan 22 berita netral. Pemberitaan mengenai Mitra, terdiri atas 8 berita positif, dan 41 berita netral. Kemudian untuk pemberitaan industri, ditemukan 95 berita netral
34
Gambar 3. 4 Sentiment by Tone Bulan Mei 2016
Pemberitaan PALYJA di Media
Pemberitaan mengenai Palyja terdapat pada Indopos sebanyak 7 berita, diikuti oleh Warta Kota sebanyak 4 berita, kemudian dari Jakarta Post sebanyak 3 berita, keempat oleh Kompas sebanyak 3 berita, kelima oleh Pos Kota dengan 3 berita, dan kumpulan dari berbagai media lainnya dengan 17 berita.
Gambar 3. 5 Pemberitaan PALYJA di Media Cetak
Kemudian untuk media online, republika.co.id paling banyak menuliskan berita seputar Palyja dengan 8 berita, disusul oleh beritasatu.com sebanyak 4 berita, ketiga dari bisnis.com sebanyak 3 berita, keempat oleh kompas.com sebanyak 3 berita, kemudian dari thejakartapost.com dengan 3 berita. Sisanya dari sejumlah media sebanyak 11 berita. Lalu, untuk Majalah dan TV hanya ada 1 berita dari masing-masing 1 media yakni dari Majalah Property-In dan Net TV.
Gambar 3. 6 Pemberitaan PALYJA di Media Online
35
JUNI 2016 Sementara dari segi sentimen tone, Palyja memperoleh 24 berita positif, 5 berita negatif, dan 8 berita netral. Pemberitaan mengenai Mitra, terdiri atas 13 berita netral, dan 2 berita negatif. Kemudian untuk pemberitaan industri, ditemukan 96 berita netral.
Gambar 3. 7 Sentiment by Tone Bulan Juni 2016
Pemberitaan PALYJA di Media Pemberitaan mengenai Palyja terdapat pada Pos Kota sebanyak 3 berita, diikuti oleh Indopos sebanyak 2 berita, kemudian ketiga dari Jakarta Post, Kompas, dan Kontan juga masing-masing dengan 2 berita, dan sisanya kumpulan dari berbagai media lainnya sebanyak 10 berita.
Gambar 3. 8 Pemberitaan PALYJA di Media Cetak
Kemudian untuk media online, republika.co.id paling banyak menuliskan berita seputar Palyja dengan 4 berita, disusul oleh kompas.com sebanyak 2 berita, kemudian diikuti oleh beritasatu.com sebanyak 1 berita, dan keempat masing-masing oleh detik.com, dan Jakarta.bisnis.com masing-masing dengan 1 berita. Kumpulan dari berbagai media selain yang disebutkan diatas sebanyak 6 berita. Untuk pemberitaan di media TV ada satu berita yaitu pada TVRI.
36
Gambar 3. 9 Pemberitaan PALYJA di Media Online
3.2 Keluhan Pelanggan
3.2.1 Aetra
April 2016 Keluhan Pelanggan pada bulan April 2016 yang mendapatkan penyelesaian dengan memenuhi target standar penyelesaian keluhan (<72 jam) sebesar 10.942 keluhan atau 89,4%. Sementara untuk penyelesaian keluhan dibawah target penyelesaian (>72 Jam) sejumlah 1,303 atau 10,6%. Untuk total keluhan terselesaikan adalah sejumlah 12.245 atau 96%. Sedangkan untuk keluhan yang tidak terselesaikan adalah sejumlah 492 atau 3,9%. Total keluhan pada bulan April adalah sejumlah 12.737 keluhan.
Tabel 3. 4 Summary Penyelesaian Keluhan Pelanggan April 2016
Mei 2016
Keluhan Pelanggan pada bulan Mei 2016 yang mendapatkan penyelesaian dengan memenuhi target standar penyelesaian keluhan (< 72 jam) sebesar 13.549 keluhan atau 60,2%. Sementara untuk penyelesaian keluhan dibawah target penyelesaian (> 72%) sejumlah 8.962 atau 39,8%. Untuk total keluhan terselesaikan adalah sejumlah 22.511 atau 99,7%. Sedangkan untuk keluhan yang tidak terselesaikan adalah sejumlah 71 atau 0,3%. Total keluhan pada bulan Mei adalah sejumlah 22.582 keluhan.
37
Tabel 3. 5 Summary Pencapaian Penyelesaian Keluhan Pelanggan Mei 2016
Juni 2016 Keluhan Pelanggan pada bulan Juni 2016 yang mendapatkan penyelesaian dengan memenuhi target standar penyelesaian keluhan (< 72 jam) sebesar 16,273 keluhan atau 72,8%. Sementara untuk penyelesaian keluhan dibawah target penyelesaian (> 72%) sejumlah 6.090 atau 27,2%. Untuk total keluhan terselesaikan adalah sejumlah 22.363 atau 97,5%. Sedangkan untuk keluhan yang tidak terselesaikan adalah sejumlah 566 atau 2,5%. Total keluhan pada bulan Juni adalah sejumlah 22.929 keluhan.
Tabel 3. 6 Summary Penyelesaian Keluhan Pelanggan Juni 2016
Untuk keluhan mengenai tekanan rendah dan kualitas air mencapai jumlah tertinggi pada bulan Mei. Hal ini kemungkinan dikarenakan adanya masalah teknis pelayanan di jaringan. Berikut diagram keluhan tekanan rendah dan kualitas air untuk triwulan II.
38
Gambar 3. 10 Diagram Keluhan Tekanan Air Rendah Pelanggan Aetra pada Triwulan II
Gambar 3. 11 Diagram Keluhan Kualitas Air Pelanggan Aetra pada Triwulan II
3.2.2 PALYJA
Jumlah keluhan pelanggan dilihat dari aspek kualittas dan kuantitas dari bulan Januari hingga Juni 2016 menunjukkan bahwa keluhan mengenai kuantitas air kecil dan air mati banyak dilaporkan terjadi diwilayah UPP Barat. Sedangkan untuk keluhan mengenai kualitas air pada bulan Januari 2016, keluhan pelanggan sangat tinggi dan banyak dilaporkan terjadi di daerah UPP Pusat. Tetapi pada bulan berikutnya dan seterusnya jumlah keluhannya tampak menurun dan tidak ada peningkatan yang seperti pada bulan Januari.
39
Tabel 3. 7 Keluhan Pelanggan PALYJA Bulan Januari-Juni 2016
Gambar 3. 12 Keluhan Kuantitas Air (Air Kecil) PALYJA
Masalah Kuantitas Air (Air Kecil) banyak terjadi di aderah pelayanan UPP Barat lalu UPP Pusat, sedangkan untuk UPP selatan tidak banyak dilaporkan dan jumlah laporannya juga tidak terlalu ada peningkatan maupun penurunan yang drastis.
40
Gambar 3. 13 Keluhan Kuantitas Air (Air Mati) PALYJA
Masalah Kuantitas Air (Air Mati) juga banyak dilaporkan terjadi di daerah pelayanan UPP Barat dan pada daerah Pelayanan UPP selatan keluhan ini sangat sedikit dan tidak mengalami peningkatan yang drastis.
Gambar 3. 14 Keluhan Kualitas Air PALYJA
Peningkatan laporan mengenai masalah keluhan Kualitas Air dilaporkan sangat tinggi pada bulan Januari di Daerah UPP Selatan.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
Kuantitas Air (Air Mati)
Masalah Kuantitas Air(Air Mati) UPP Selatan
Masalah Kuantitas Air(Air Mati) UPP Pusat
Masalah Kuantitas Air(Air Mati) UPP Barat
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Kualitas Air
Masalah Kualitas Air(keruh/warna/bau) UPPPusat
Masalah Kualitas Air(keruh/warna/bau) UPPSelatan
Masalah Kualitas Air(keruh/warna/bau) UPPBarat
41
LAMPIRAN
42
LAMPIRAN A ASPEK KEUANGAN
Tabel Beban Rata-Rata Belanja Air Pelanggan
LAMPIRAN B TARGET TEKNIS
No. Satuan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des TOTAL