L’analyse de l’activité

L’analyse de l’activité

Ergonomie des interaction personnes-machines

Cours du 6 octobre 2009

Mireille Bétrancourt & Laurence Gagnière - TECFA - FPSE

TECFATechnologies pour la

Formation et l’Apprentissage

Plan de la séance

• Présentation de 3 sites – projets• Rappel sur les 3 dimensions de l’usage

d’une interface personne-machine• Activité de sensibilisation – La poste• Les modèles d’analyse de l’activité• Exercice sur le site FPSE

Présentation collective

A chaque séance

Trois groupes présentent leur site en 5 minutes :

La prochaine séance, groupes 4, 5 et 6

Présenter un problème d’ergonomie du site

Quels sont les objectifs du site ?

« Utilisabilité », utilité, usages

L ’outil permet-il de mener son activité plus efficacementqu ’avant, ou de façon plus satisfaisante ?

Utilité

L ’outil est-il facile à utiliser ?

Utilisabilité

L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?

Usages

Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité

TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006(voir références complètes dans les commentaires)

Variables :- système - individu-

organisation- sociales

Technology Acceptance Model (Davis, 1989)

Chercher une information

• Vous devez envoyer une lettre de 50g.Quel est le prix de l’affranchissement- En France : http://www.laposte.fr/- En Suisse : http://www.poste.ch/- En Allemagne : http://www.deutschepost.de/

L’exemple de la conduite automobile

véhicule usager

environnement

État mécaniqueDispositifs de navigationSécurité

État de vigilancePerception - cognitionFacteurs contextuels

ConfigurationAménagementConditions contextuelles

Interface

L’exemple de la conduite automobile

véhicule usager

environnement

véhicule usager

environnement

véhicule

usager

environnement

Phase d’analyse : 2 dimensions

Attitudes

Analyse socio-cognitive

Analyse procédurale

objectifs

démarche

Problèmes rencontrés et potentiels

Quelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ?

Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ?

Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ?

Représentations

Usages

Analyse socio-cognitive : Outils

Activité

Rôles sociaux

AttitudesObservations sur terrainEntretiens non-directifs ou semi-directifsAnalyse ethnographique

Pratiques

Focus groupsQuestionnaires

Comparatif systèmes existants

Analyse activité : méthodes

Le « pourquoi - comment » ?

Incidents critiques

« Story telling »

Entretiens Observation

Information à la demande

Classification

Libre ou « armée »

Auto-confrontation et allo-confrontation

Analyse de traces

Modèles d’analyse de l’activité

Perspective cognitiviste

Résolution de problèmes

Activitation de règles

Activités automatisées

Connaissancesgénéralesspécifiques

Raisonnementsépistémiquespragmatiques

Suites d ’actions

Evaluation Rasmussen, 1986

Informations

Représentationsmatérielles et symboliques

Théorie de l’activité (1)

outil

objetsujet

médiation

communauté

règlesdivision du

travail

Leontiev, 1981

Engeström, 1987

résultat

Approche ethnographique de l’activité

Observation de l ’activité dans son contexte

Multi-méthodes pour dégager les règles tacites

S ’intéresse à l ’expérience subjective du sujet

« culture »

Techniques d’entretien

Méthode « story telling »

« Racontez-moi comment vous vous y êtes pris la dernière fois que vous avez recherché une information sur les cours ou une information administrative à la FPSE. »

Relances :-> quoi, quand, pourquoi / comment ?-> critères de recherche-> obstacles rencontrés

Analyse de l’activité

Test utilisateurs

Analyse du système

Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aidePb d’utilisabilité « supposés »

Scénario d’utilisation

Contexte global d’utilisation

Un ou plusieurs exemplesde tâches authentiques

Pb d’utilisabilité observés :Diagnostic, propositions de remédiation

1 entretien

5 utilisateurs / -trices d’un même public cible

Vous êtes ici

Projet : étape 1

Contexte d’usage du site Web

Pour quoi faire ?

Quel public ?

Contexte d’utilisation ?

Qu’est-ce que le site propose comme informations et résultats ?

Quels sont les différents publics ciblés (tranche d’âge, intérêts,caractéristiques sociologiques ?

Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une information précise ?Contexte professionnel ou de loisir ?Utilisation ponctuelle ou régulière ?

Objectifs

Publiccible

Contexted’utilisation 

Projet : étape 1

Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_ergo.html

3. Commencer à décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte d’usage

Dans votre espace de groupe Dokeos, dans le document « choix du site »