17.05.2011 1 LAN Support im pädagogischen Netz der allgemeinbildenden Schulen Informationsveranstaltung, 12. Mai 2011 Behörde für Schule und Berufsbildung Referat Schulische Medienausstattung, Fachverfahren und Beratung – V11 – Behörde für Schule und Berufsbildung Agenda 1. Kundenzentrum Schul-IT 2. LAN Support im pädagogischen Netz • Vorstellung des Support-Modells • Ergebnisse der Pilotierung • Vorstellung LAN-Management durch dataport • Vorstellung des Schul-Support-Services (3S) 3. Gefährdungen der IT- und Netzwerksicherheit • Verletzlichkeit der IT-Infrastruktur • Cyber Kriminalität 4. Fragen und Diskussion LAN Support 12.05.2011 2 von 28
16
Embed
LAN Support im pädagogischen Netz der allgemeinbildenden ... · 17.05.2011 1 LAN Support im pädagogischen Netz der allgemeinbildenden Schulen Informationsveranstaltung, 12. Mai
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
17.05.2011
1
LAN Support im pädagogischen Netz
der allgemeinbildenden Schulen
Informationsveranstaltung, 12. Mai 2011
Behörde für Schule und Berufsbildung
Referat Schulische Medienausstattung, Fachverfahren und Beratung – V11 –
Behörde für Schule und Berufsbildung
Agenda
1. Kundenzentrum Schul-IT
2. LAN Support im pädagogischen Netz
• Vorstellung des Support-Modells
• Ergebnisse der Pilotierung
• Vorstellung LAN-Management durch dataport
• Vorstellung des Schul-Support-Services (3S)
3. Gefährdungen der IT- und Netzwerksicherheit
• Verletzlichkeit der IT-Infrastruktur
• Cyber Kriminalität
4. Fragen und Diskussion
LAN Support 12.05.2011 2 von 28
17.05.2011
2
Behörde für Schule und Berufsbildung
1. Kundenzentrum Schul-IT – V112
Kundenzentrum als
• Zentrale Steuerungs- und Koordinierungsinstanz
über alle schulischen IT-Dienstleister
• Zentrale Anlaufstelle für alle Fragen zur IT und zu
digitalen Medien
Aufgabenbereiche
• Beratung der Schulen zum Thema IT-Ausstattung in
der Schulverwaltung
• Unterstützung der Anwender bei Fragen oder
Problemen in den IT-Fachverfahren (LuSD, ZSR,
PbOn, VOrM, KSP)
Fragen zur Schul-IT im pädagogischen Bereich
werden z.Zt. durch Frau Traub (LI) beantwortet.
LAN Support 12.05.2011 3 von 28
Behörde für Schule und Berufsbildung
1. Kundenzentrum Schul-IT
LAN Support 12.05.2011 4 von 28
http://schul-it.hamburg.de
öffentlich zugänglich
Geschützter Bereich:
Kennung: bsb.schul-it
Passwort: it250310!
17.05.2011
3
Behörde für Schule und Berufsbildung
2. LAN Support im pädagogischen Netz
Ausgangslage:
Sonderinvestitionsprogramm (SIP-2010)
• LAN-Vernetzung der Schulen
• schulinterne pädagogische Vernetzung
• WAN Anschluss an das FHH-Netz
• Leistungsfähige 10MBit Anbindung an
das FHH-Netz und Internet
• Interaktive Whiteboards
• Moderne neue Medien im Unterricht
Ziel:
Verbesserter Standard und Qualität der IT-
Infrastruktur für Verwaltung und Pädagogik
LAN Support 12.05.2011 5 von 28
FHH-
Netz
Internet
Behörde für Schule und Berufsbildung
2. LAN Support im pädagogischen Netz
SIP 2010 Vernetzung
• standardisierte, strukturierte Verkabelung
• Einbau hochwertiger Cisco-Komponenten
• aktuelle LAN-Dokumentation
• zentrales Netzwerk-Management
(Verwalten und Überwachen der Konfiguration)
Wartungsumfang LAN-Support
• Netzwerkdosen
• LAN-Verkabelung
• Aktive Komponenten
LAN Support ist verbindlich!
LAN Support 12.05.2011 6 von 28
17.05.2011
4
Behörde für Schule und Berufsbildung
2. LAN Support im pädagogischen Netz
Zentrales Supportmodell:
• Schnelle Hilfe „aus einer Hand“ für die Schulen
• Schulen werden von Netzwerkaufgaben entlastet
• Einheitlicher Standard an allen Schulen
Pilotierungsphase
• Pilotierung mit ca. 90 Schulen
• Zeitraum: 12/2009 – 04/2011
• Anzahl Ticket: 49
Regelbetrieb
• Alle Schulen, die SIP2010 Standard vernetzt sind
LAN Support 12.05.2011 7 von 28
Behörde für Schule und Berufsbildung
Supportfälle in der Pilotierungsphase
LAN Support 12.05.2011 8 von 28
2. LAN Support im pädagogischen Netz
Netzdose43%
Netzwerkeinstellungen
10%
Aktive Komponten
25%
WAN Anbindung
8%
Verkabelung6%
Dienste / DHCP
8%
17.05.2011
5
Behörde für Schule und Berufsbildung
2. LAN Support im pädagogischen Netz
LAN Support - Prozess
LAN Support 12.05.2011 9 von 28
Schule
Störungsannahme und Vorklärung- Ist es tatsächlich ein Netzproblem?
- Welche Komponente ist ausgefallen?
Störungsbehebung bei Netzproblemen- Austausch von Komponenten (z.B. LAN-Dose)
- Konfiguration von aktiven Komponenten
Netzproblem
Behörde für Schule und Berufsbildung
2. LAN Support im pädagogischen Netz
LAN Support - Endgerätefehler
LAN Support 12.05.2011 10 von 28
Schule
Störungsannahme und Vorklärung- Ist es tatsächlich ein Netzproblem?
Nein, Endgerätefehler
Störungsbehebung
Schul-Support von 3S
Netzproblem
Dienstl. Störungsbehebung
Schule Rückmeldung
17.05.2011
6
Behörde für Schule und Berufsbildung
2. LAN Support im pädagogischen Netz
LAN Support 12.05.2011 11 von 28
LAN Management
• Proaktive Überwachung der Komponenten
• Komponenten liefern Informationen, u.a.
• Antwortzeitverhalten
• CPU Auslastung
Behörde für Schule und Berufsbildung
2. LAN Support im pädagogischen Netz
Voraussetzungen für den zentralen Support
• Vernetzung vor Ort muss mit der hinterlegten Dokumentation