L.1 Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN GERBONG KERETA API KHUSUS WANITA Ibu/saudari yang terhormat, Perkenalkan nama saya Vany Widya. Saya mahasiswa Psikologi BiNus University Jakarta. Saat ini saya sedang menyelesaikan tugas akhir saya yang berjudul Analisa Kepuasan Penumpang terhadap Pelayanan Gerbong Kereta Api Khusus Wanita. Sehubungan dengan itu, saya mohon kepada Ibu/Saudari untuk mengisi angket ini dengan sejujurnya. Jawaban dan data pribadi Ibu/Saudari akan dijamin kerahasiahaannya. Kesediaan Ibu/Saudari akan sangat bermanfaat dan membantu kelancaran studi saya. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih. Bogor, Desember 2010 Vany Widya
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
L.1
Lampiran 1: Kuesioner
ANGKET KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN GERBONG KERETA API KHUSUS WANITA
Ibu/saudari yang terhormat,
Perkenalkan nama saya Vany Widya. Saya mahasiswa Psikologi BiNus
University Jakarta. Saat ini saya sedang menyelesaikan tugas akhir saya yang berjudul
Analisa Kepuasan Penumpang terhadap Pelayanan Gerbong Kereta Api Khusus
Wanita. Sehubungan dengan itu, saya mohon kepada Ibu/Saudari untuk mengisi
angket ini dengan sejujurnya. Jawaban dan data pribadi Ibu/Saudari akan dijamin
kerahasiahaannya.
Kesediaan Ibu/Saudari akan sangat bermanfaat dan membantu kelancaran studi
saya. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.
Bogor, Desember 2010
Vany Widya
L.2
DATA PENUMPANG
*) Lingkari salah satu
Nama : ______________________
Alamat :______________________________________
Umur : ___________ tahun
Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1
2. SMP 6. S2
3. SMA 7. S3
4. D3
Pekerjaan* : 1. PNS/TNI/Polri
2. Pelajar/Mahasiswa
3. Pegawai Swasta/Wiraswasta
4. Lainnya (sebutkan): _______________
Frekuensi penggunaan KRL
(dalam sebulan)* : 1. Sering (> 5 kali)
2. Kadang-kadang (2-5 kali)
3. Jarang (0-2 kali)
Jenis KRL yang sering digunakan* : 1. Ekonomi AC
2. Ekspress Pakuan
3. Lainnya (sebutkan):________
L.3
Angket ini berisi 70 pernyataan . Ibu/Saudari diminta untuk memberikan jawaban berdasarkan harapan (keinginan) dan berdasarkan persepsi (kenyataan) Ibu/Saudari terhadap pelayanan kereta api gerbong kereta khusus wanita.
Berikan tanda silang (X) pada kolom yang telah disediakan Keterangan : SS = Sangat Setuju S = Setuju AS = Agak Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju
Contoh:
NO. PERNYATAAN KEINGINAN KENYATAAN
SS S AS TS STS SS S AS TS STS
1. Kereta api yang beroperasi adalah kereta api model dan teknologi terbaru
X X
Di Kolom Keinginan: Jika Anda menjawab TS berarti Anda tidak setuju atau tidak ingin kereta api yang beroperasi kereta dengan model dan teknologi terbaru.Begitu sebaliknya.
Di Kolom Kenyataan: Jika jawaban Anda menjawab TS artinya Anda tidak setuju atau tidak sesuai kenyataan yang dialami bahwa kereta api yang beroperasi adalah kereta api dengan model dan teknologi terbaru.
NO. PERNYATAAN KEINGINAN KENYATAAN
SS S AS TS STS SS S AS TS STS
1 Kereta api yang beroperasi adalah kereta api model dan teknologi terbaru
2. Tindakan kejahatan terhadap wanita berkurang sejak adanya gerbong wanita
L.4
NO.
PERNYATAAN
KEINGINAN KENYATAAN
SS S AS TS STS SS S AS TS STS
3. Pihak pengelola kereta api selalu menepati janji yang telah dibuat terkait dengan pembenahan layanan
4 Apabila ada penumpang wanita yang memerlukan bantuan petugas langsung menghampiri
5 Toilet yang ada di stasiun bersih dan wangi
6 Apabila ada penumpang yang tersesat atau kebingungan di dalam stasiun petugas langsung membantu
7 Pengelola kereta api memahami benar kebutuhan penumpang khususnya penumpang wanita
8 Pengelola kereta api menyediakan layanan gerbong khusus wanita di seluruh rangkaian kereta api di Indonesia
9 Di stasiun tersedia loket karcis yang khusus melayani penumpang gerbong khusus wanita
10 Penumpang selalu mendapatkan informasi terbaru dan cepat tentang perubahan jadwal kereta api
L.5
NO.
PERNYATAAN
KEINGINAN KENYATAAN
SS S AS TS STS SS S AS TS STS
11 Petugas kereta terlalu sibuk sehingga tidak sanggup menanggapi setiap permintaan penumpang
12 Bangunan stasiun kereta api khususnya stasiun daerah Bogor-Jakarta Kota/Tanah Abang merupakan bangunan baru
13 Kepentingan penumpang khususnya wanita menjadi prioritas utama pengelola kereta api
14 Petugas di gerbong khusus wanita bersikap ramah dan sopan
15 Petugas mengenakan tanda pengenal yang jelas.
16 Apabila ada penumpang laki-laki yang salah masuk di gerbong wanita, petugas langsung menghampiri dan meminta penumpang tersebut pindah ke gerbong umum
17 Jumlah gerbong wanita dalam rangkaian kereta sudah cukup memenuhi kebutuhan penumpang wanita
18 Semua bangunan stasiun kereta api khususnya daerah Bogor-Jakarta Kota/Tanah Abang dalam kondisi terawat
L.6
NO.
PERNYATAAN
KEINGINAN KENYATAAN
SS S AS TS STS SS S AS TS STS
19 Sikap petugas di loket pembelian karcis sopan dan ramah
20 Petugas kereta api memberikan perhatian kepada setiap penumpang
21 Petugas kereta yang ada di stasiun dan di dalam gerbong khusus wanita berpakaian rapi dan seragam
22 Rangkaian kereta selalu tersedia di stasiun
23 Pengaduan atau protes penumpang terhadap layanan yang diberikan segera ditanggapi oleh pengelola kereta api
24 Fasilitas tempat parkir di semua stasiun luas dan mudah
25 Setiap memasuki gerbong wanita, petugas selalu memberikan salam kepada penumpang
26 Karcis kereta mudah didapat
27 Petugas kereta api melayani seluruh penumpang tanpa terkecuali
28 Di stasiun terdapat papan pemberitahuan tentang jadwal kedatangan dan keberangkatan kereta api
L.7
NO.
PERNYATAAN
KEINGINAN KENYATAAN
SS S AS TS STS SS S AS TS STS
29 Apabila ada perbaikan kereta api sehingga beberapa perjalanan kereta dibatalkan atau ditunda, maka pihak pengelola kereta api memberitahukan kepada penumpang sehari sebelumnya
30 Harga karcis terjangkau untuk semua kalangan
31 Petugas keretaapi membantu penumpang yang kesulitan saat hendak naik ke dalam gerbong khusus wanita
32 Setiap masuk stasiun, penumpang dengan mudah menemukan loket pembelian karcis
33 Petugas bersikap sopan saat memeriksa karcis penumpang
34 Harga karcis kereta api sesuai dengan dengan pelayanan yang diberikan
35 Di stasiun terdapat iklan atau pamflet yang berisi tentang informasi gerbong khusus wanita
36 Setelah sampai di stasiun tujuan, penumpang disambut ramah oleh petugas stasiun
L.8
NO.
PERNYATAAN
KEINGINAN KENYATAAN
SS S AS TS STS SS S AS TS STS
37 Harga karcis kereta api masih dalam batas kewajaran
38 Di semua stasiun wilayah Bogor-Jakarta Kota/Tanah Abang memiliki fasilitas toilet
39 Petugas selalu memberikan informasi yang benar dan jelas kepada penumpang tentang waktu kedatangan dan keberangkatan kereta di stasiun
40 Petugas keamanan di gerbong khusus wanita mampu melindungi wanita
41 Adanya perbedaan harga tiket untuk penumpang gerbong wanita dan penumpang lainnya
42 Di setiap peron stasiun terdapat area tunggu khusus untuk penumpang wanita yang naik ke dalam gerbong khusus wanita
43 Pelayanan yang diberikan petugas terhadap penumpang tidak membedakan status sosial
44 Apabila ada penumpang laki-laki yang salah masuk ke gerbong wanita, petugas menegur dengan sopan
L.9
NO.
PERNYATAAN
KEINGINAN KENYATAAN
SS S AS TS STS SS S AS TS STS
45 Di setiap area tunggu khusus penumpang wanita yang ada di peron stasiun tersedia tempat duduk yang nyaman
46 Pengelola kereta api dapat dipercaya dan diandalkan
47 Apabila terjadi kerusakan kereta api saat melakukan perjalanan,petugas langsung memberikan penjelasan kepada penumpang
48 Di setiap stasiun ada polisi khusus kereta api (poluska) yang menjaga keamanan di stasiun
49 Lampu di dalam gerbong khusus wanita berfungsi baik
50 Apabila ada penumpang yang tidak memiliki karcis masuk de dalam kereta, petugas bersikap tegas
51 Sewaktu penumpang mendapatkan masalah (spt.kehilangan barang di dalam kereta,dll). Pihak pengelola kereta api bersikap simpatik dan mampu menenangkan penumpang
52 Penumpang merasa aman dan nyaman saat berada di dalam gerbong wanita
L.10
NO.
PERNYATAAN
KEINGINAN KENYATAAN
SS S AS TS STS SS S AS TS STS
53 Semua penumpang diperlakukan layaknya raja
54 Kondisi di dalam gerbong khusus wanita bersih dan rapi (tidak ada sampah yang berserakan)
55 Petugas kereta api selalu memberitahukan kepada penumpang tentang keberadaan gerbong wanita pada setiap rangkaian KRL
56 Penumpang merasa aman saat menggunakan kereta sebagai alat transportasi
57 Diantara gerbong umum dan gerbong wanita dibatasi pintu khusus dan dijaga oleh petugas
58 Sewaktu pengelola kereta api berjanji untuk membenahi layanan yang diberikan, hal tersebut diberikan tepat waktu
59 Petugas di dalam kereta api selalu memberikan informasi mengenai lamanya waktu perjalanan dari stasiun Bogor-Jakarta
60 Kondisi di dalam gerbong khusus wanita gelap dan menakutkan
L.11
NO.
PERNYATAAN
KEINGINAN KENYATAAN
SS S AS TS STS SS S AS TS STS
61 Pengelola kereta api menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang dijanjikan
62 Tempat duduk di dalam gerbong khusus wanita empuk dan nyaman
63 Petugas selalu menjaga pintu masuk gerbong khusus wanita agar tidak dinaiki penumpang laki-laki
64 Kereta api datang dan berangkat tepat waktu
65 Pendingin udara di gerbong khusus wanita (AC&kipas angin) berfungsi dengan baik
66 Semua penumpang diperlakukan adil oleh petugas kereta api
67 Kereta api sering mogok di tengah jalan
68 Di dalam gerbong khusus wanita disediakan tempat untuk ibu menyusui
69 Petugas memperhatikan jenis kelamin setiap penumpang yang masuk ke gerbong wanita (pria/wanita)
70 Petugas kereta yang ada di stasiun dan di dalam gerbong khusus wanita membawa peralatan keamanan (pistol/pentungan/pisau)
L.29
Lampiran 4: Tabel Uji Validitas Data
No item
Kriteria/Pernyataan r Persepsi
r Harapan
Ket
1 Kereta api yang beroperasi adalah kereta api model dan teknologi terbaru
0,5680 0,6388 Valid
2 Tindakan kejahatan terhadap wanita berkurang sejak adanya gerbong wanita
0,4693 0,3600 Valid
3 Pihak pengelola kereta api selalu menepati janji yang telah dibuat terkait dengan pembenahan layanan
0,7080 0,6613 Valid
4 Apabila ada penumpang wanita yang memerlukan bantuan petugas langsung menghampiri
0,6090 0,5051 Valid
5 Toilet yang ada di stasiun bersih dan wangi
0,6284 0,6291 Valid
6 Apabila ada penumpang yang tersesat atau kebingungan di dalam stasiun petugas langsung membantu
0,6060 0,5744 Valid
7 Pengelola kereta api memahami benar kebutuhan penumpang khususnya penumpang wanita
0,7386 0,6859 Valid
8 Pengelola kereta api menyediakan layanan gerbong khusus wanita di seluruh rangkaian kereta api di Indonesia
0,5547 0,6871 Valid
9 Di stasiun tersedia loket karcis yang khusus melayani penumpang gerbong khusus wanita
0,5391 0,7209 Valid
10 Penumpang selalu mendapatkan informasi terbaru dan cepat tentang perubahan jadwal kereta api
0,7156 0,8116 Valid
L.30
No item
Kriteria/Pernyataan r Persepsi
r Harapan
Ket
11 Bangunan stasiun kereta api khususnya stasiun daerah Bogor-Jakarta Kota/Tanah Abang merupakan bangunan baru
0,5379 0,6416 Valid
12 Kepentingan penumpang khususnya wanita menjadi prioritas utama pengelola kereta api
0,6442 0,6346 Valid
13 Petugas di gerbong khusus wanita bersikap ramah dan sopan
0,5169 0,6814 Valid
14 Apabila ada penumpang laki-laki yang salah masuk di gerbong wanita, petugas langsung menghampiri dan meminta penumpang pindah ke gerbong umum
0,5091 0,5155 Valid
15 Jumlah gerbong wanita dalam rangkaian kereta sudah cukup memenuhi kebutuhan penumpang wanita
0,6487 0,7103 Valid
16 Semua bangunan stasiun kereta api khususnya daerah Bogor-Jakarta Kota /Tanah Abang dalam kondisi terawat
0,6333 0,7808 Valid
17 Sikap petugas di loket pembelian karcis sopan dan ramah
0,7264 0,7753 Valid
18 Petugas kereta api memberikan perhatian kepada setiap penumpang
0,6875 0,7935 Valid
19 Rangkaian kereta selalu tersedia di stasiun
0,6421 0,8123 Valid
20 Pengaduan atau protes penumpang terhadap layanan yang diberikan segera ditanggapi oleh pengelola kereta
0,6112 0,8592 Valid
21 Fasilitas tempat parkir di semua stasiun luas dan mudah
0,5443 0,8388 Valid
L.31
No item
Kriteria/Pernyataan r Persepsi
r Harapan
Ket
22 Setiap memasuki gerbong wanita, petugas selalu memberikan salam kepada penumpang
0,6275 0,6398 Valid
23 Karcis kereta mudah didapat
0,5617 0,5234 Valid
24 Petugas kereta api melayani seluruh penumpang tanpa terkecuali
0,5666 0,7969 Valid
25 Di stasiun terdapat papan pem-beritahuan tentang jadwal kedatangan dan keberangkatan kereta api
0,5612 0,6971 Valid
26 Apabila ada perbaikan kereta api sehingga beberapa perjalanan kereta dibatalkan atau ditunda, maka pihak pengelola kereta api memberitahukan kepada penumpang sehari sebelumnya
0,6253 0,8276 Valid
27 Harga karcis terjangkau untuk semua kalangan
0,5099 0,7256 Valid
28 Petugas kereta api membantu penumpang yang kesulitan saat hendak naik ke dalam gerbong khusus wanita
0,6727 0,7180 Valid
29 Setiap masuk stasiun, penumpang dengan mudah menemukan loket pembelian karcis
0,5103 0,6635 Valid
30 Petugas bersikap sopan saat memeriksa karcis penumpang
0,6008 0,6831 Valid
31 Harga karcis kereta api sesuai dengan dengan pelayanan yang diberikan
0,6600 0,8295 Valid
32 Di stasiun terdapat iklan atau pamflet yang berisi tentang informasi gerbong khusus wanita
0,4079 0,6609 Valid
33 Setelah sampai di stasiun tujuan, penumpang disambut ramah oleh petugas stasiun
0,7334 0,7705 Valid
L.32
No item
Kriteria/Pernyataan r Persepsi
r Harapan
Ket
34 Harga karcis kereta api masih dalam batas kewajaran
0,4922 0,6031 Valid
35 Di semua stasiun wilayah Bogor-Jakarta Kota/Tanah Abang memiliki fasilitas toilet
0,5265 0,6382 Valid
36 Petugas selalu memberikan informasi yang benar dan jelas kepada penumpang tentang waktu kedatangan dan keberangkatan kereta di stasiun
0,6537 0,8504 Valid
37 Petugas keamanan di gerbong khusus wanita mampu melindungi wanita
0,6489 0,8037 Valid
38 Di setiap peron stasiun terdapat area tunggu khusus untuk penumpang wanita yang naik ke dalam gerbong khusus wanita
0,4652 0,5237 Valid
39 Pelayanan yang diberikan petugas terhadap penumpang tidak membedakan status social
0,4799 0,6303 Valid
40 Apabila ada penumpang laki-laki yang salah masuk ke gerbong wanita, petugas menegur dengan sopan
0,3147 0,5882 Valid
41 Di setiap area tunggu khusus penumpang wanita yang ada di peron stasiun tersedia tempat duduk yang nyaman
0,5797 0,7832 Valid
42 Pengelola kereta api dapat dipercaya dan diandalkan
0,7379 0,7881 Valid
43 Apabila terjadi kerusakan kereta api saat melakukan perjalanan,petugas langsung memberikan penjelasan kepada penumpang
0,7108 0,7358 Valid
L.33
No item
Kriteria/Pernyataan r Persepsi
r Harapan
Ket
44 Di setiap stasiun ada polisi khusus kereta api (poluska) yang menjaga keamanan di stasiun
0,6159 0,7038 Valid
45 Lampu di dalam gerbong khusus wanita berfungsi baik
0,5218 0,6662 Valid
46 Sewaktu penumpang mendapatkan masalah (spt.kehilangan barang di dalam kereta,dll) Pihak pengelola kereta api bersikap simpatik dan mampu menenangkan penumpang
0,6985 0,7975 Valid
47 Penumpang merasa aman dan nyaman saat berada di dalam gerbong wanita
0,5526 0,4704 Valid
48 Semua penumpang diperlakukan layaknya raja
0,6363 0,6178 Valid
49 Kondisi di dalam gerbong khusus wanita bersih dan rapi (tidak ada sampah yang berserakan)
0,6072 0,7722 Valid
50 Petugas kereta api selalu memberitahukan kepada penumpang tentang keberadaan gerbong wanita pada setiap rangkaian KRL
0,4991 0,4984 Valid
51 Penumpang merasa aman saat menggunakan kereta sebagai alat transportasi
0,6888 0,7722 Valid
52 Sewaktu pengelola kereta api berjanji untuk membenahi layanan yang diberikan, hal tersebut diberikan tepat waktu
0,7941 0,8121 Valid
53 Petugas di dalam kereta api selalu memberikan informasi mengenai lamanya waktu perjalanan dari stasiun Bogor-Jakarta
0,6238 0,7072 Valid
54 Kondisi di dalam gerbong khusus wanita gelap dan menakutkan
0,2590 0,2532 Valid
L.34
No item
Kriteria/Pernyataan r Persepsi
r Harapan
Ket
55 Pengelola kereta api menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang dijanjikan
0,6649 0,6538 Valid
56 Tempat duduk di dalam gerbong khusus wanita empuk dan nyaman
0,5310 0,6297 Valid
57 Petugas selalu menjaga pintu masuk gerbong khusus wanita agar tidak dinaiki penumpang laki-laki
0,5329 0,5804 Valid
58 Kereta api datang dan berangkat tepat waktu
0,6547 0,7833 Valid
59 Pendingin udara di gerbong khusus wanita (AC&kipas angin) berfungsi dengan baik
0,6007 0,8233 Valid
60
Semua penumpang diperlakukan adil oleh petugas kereta api
0,5678 0,7312 Valid
61 Kereta api sering mogok di tengah jalan
0,2775 0,2564 Valid
62 Di dalam gerbong khusus wanita disediakan tempat untuk ibu menyusui
0,5237 0,6341 Valid
63 Petugas kereta yang ada di stasiun dan didalam gerbong khusus wanita membawa peralatan keamanan (pistol/ pentungan/pisau)