72 Lampiran 1 KUESIONER Kepada Yth. Sodara Di Jalan Kemiri Kota Salatiga Di tempat Dengan hormat, Guna melengkapi tugas akhir skripsi di program studi Pendidikan Ekonomi FKIP – UKSW Salatiga. Perkenankan saya untuk mengadakan penelitian agar mendapatkan informasi dan data bagi skripsi tersebut. Adapun judul skripsi saya adalah Hubungan antara Dimensi-dimensi pada Kualitas Layanan Jasa Laundry dengan Loyalitas Pelanggan Jasa Laundry Di Jalan Kemiri Kota Salatiga. Penelitian ini hanya untuk kepentingan ilmiah saja, tidak ada faktor atau muatan lain. Dalam penelitian ini saya telah menyiapkan daftar pertanyaan dan saya mohon agar anda menjawabnya dengan jujur sesuai dengan keadaan yang ada. Karena informasi dari anda sangat saya butuhkan dan kami rahasiakan. Demikian atas bantuan dan kesediaan anda dalam membantu saya, sebelum dan sesudahnya saya ucapkan terima kasih. Hormat Saya Penulis
27
Embed
Lampiran 1 KUESIONERrepository.uksw.edu/bitstream/123456789/1820/8/T1... · 2013-04-10 · Adapun judul skripsi saya adalah Hubungan antara Dimensi-dimensi pada Kualitas ... digunakan
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
72
Lampiran 1
KUESIONER
Kepada
Yth. Sodara
Di Jalan Kemiri Kota Salatiga
Di tempat
Dengan hormat,
Guna melengkapi tugas akhir skripsi di program studi Pendidikan Ekonomi
FKIP – UKSW Salatiga. Perkenankan saya untuk mengadakan penelitian agar
mendapatkan informasi dan data bagi skripsi tersebut.
Adapun judul skripsi saya adalah Hubungan antara Dimensi-dimensi pada
Kualitas Layanan Jasa Laundry dengan Loyalitas Pelanggan Jasa Laundry Di Jalan
Kemiri Kota Salatiga. Penelitian ini hanya untuk kepentingan ilmiah saja, tidak ada
faktor atau muatan lain. Dalam penelitian ini saya telah menyiapkan daftar pertanyaan
dan saya mohon agar anda menjawabnya dengan jujur sesuai dengan keadaan yang
ada. Karena informasi dari anda sangat saya butuhkan dan kami rahasiakan.
Demikian atas bantuan dan kesediaan anda dalam membantu saya, sebelum
dan sesudahnya saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Penulis
73
Kuesioner Hubungan antara dimensi-dimensi pada Kualitas Layanan Jasa Laundry
dengan Loyalitas Pelanggan Jasa Laundry Di Jalan Kemiri Kota Salatiga
I. PETUNJUK CARA PENGISIAN
1. Sebelum mengisi pernyataan-pernyataan berikut, kami mohon kesediaan anda untuk membaca terlebih dahulu petunjuk pengisian ini.
2. Isilah identitas anda pada kolom yg telah disediakan! 3. Berilah lingkaran pada jawaban yang anda anggap benar atau sesuai dengan
keadaan anda pada masing-masing pernyataan. II. IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama : 2. Jenis kelamin : Laki – laki / perempuan *) 3. Tempat & tanggal lahir : 4. Latar belakang pendidikan : 5. Frekuensi kunjungan Jasa Laundry : (1-5x), (6-10x) dan (>10x) *) 6. Pendapatan/uang saku : (<500rb),(500-1jt),(1-1,5jt),(>1,5jt) *) *) coret yang tidak perlu
Keterangan : Angka 1 : Sangat Tidak puas Angka 2 : Tidak puas Angka 3 : Cukup puas Angka 4 : Puas Angka 5 : Sangat puas *Lingkari sesuai dengan jawaban anda No Pernyataan Skala
Pengukuran 1. Bagaimana pendapat anda dengan peralatan yang
digunakan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga sudah modernkah?
1 2 3 4 5
2. Bagaimana pendapat anda dengan penampilan karyawan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga sudah rapikah?
1 2 3 4 5
3. Bagaimana pendapat anda tentang daya tarik visual usaha jasa laundry di jalan Kemiri Kota Salatiga?
1 2 3 4 5
74
4. Bagaimana perhatian yang diberikan para karyawan jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga?
1 2 3 4 5
5. Bagaimana pendapat anda dengan jam operasi/kerja yang diberikan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga?
1 2 3 4 5
6. Apakah kepentingan anda selalu diutamakan oleh usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga?
1 2 3 4 5
7 Bagaimana layanan yang diberikan para karyawan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga sudah sesuai yang dijanjikan?
1 2 3 4 5
8. Bagaimana pendapat anda atas kinerja para karyawan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga dalam hal mencatat tagihan?
1 2 3 4 5
9. Bagaimana ketepatan layanan yang diberikan pegawai jasa laundry?
1 2 3 4 5
10. Bagaimana respon yang diberikan para pegawai usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga?
1 2 3 4 5
11. Bagaimana ketrampilan para pegawai usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga saat melakukan transaksi kepada anda?
1 2 3 4 5
12. Bagaimana kecepatan layanan yang diberikan pegawai jasa laundry
1 2 3 4 5
13. Apakah anda merasa aman dengan transaksi yang anda lakukan dengan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga?
1 2 3 4 5
14. Bagaimana sikap karyawan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga kepada anda?
1 2 3 4 5
15.
Bagaimana pendapat anda atas jawaban para karyawan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga terhadap keluhan yang anda rasakan?
1 2 3 4 5
16. Bagaimana dengan Frekuensi kunjungan
konsumen di dalam Jasa Laundry yang anda miliki?
1 2 3 4 5
17. Bagaimana menurut anda setelah konsumen yang pernah mengunjungi usaha jasa laundry kemudian mengajak orang lain untuk datang ke jasa laundry anda?
1 2 3 4 5
18 Bagaimana menurut anda setelah konsumen memberitahukan kepada orang lain, kebaikan tentang usaha jasa laundry anda?
N 60 60 60 60 60 60 Y Pearson Correlation .645** .400** .427** .453** .684** 1
Sig. (2-tailed) .000 .002 .001 .000 .000 N 60 60 60 60 60 60
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
97
Model Summaryb
R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
Change Statistics
R Square Change F Change df1 Sig. F Change
. 730a . 534 . 490 . 36920 . 534 12.353 5 .000
c. Predictors : (Constant) Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance d. Dependent Variable : Loyalitas Konsumen (Y) Sumber : data primer diolah, 2011