l’amélioration des processus, l’intelligence collaborative

l’amélioration des processus, l’intelligence collaborative


Brève introduction Brève introduction

Qu’est-ce que l’analyse des processus ?Qu’est-ce que l’analyse des processus ?

Cartographie de la chaîne de valeur Cartographie de la chaîne de valeur

Innovation dans les pratiques d’affaires Innovation dans les pratiques d’affaires

L’intelligence collaborative L’intelligence collaborative

Conclusion et recommandations Conclusion et recommandations

Période de questions -?-Période de questions -?-

Plan de présentationPlan de présentation

Description du processus actuel:Description du processus actuel:

Questionner systématiquement chacune des activités Questionner systématiquement chacune des activités et redéfinir leet redéfinir le nouveau processus.nouveau processus.

X A Y

1 à 2 jrs Int délignage rampe Int. planage Ext. 400’ Int. 60’ 20’ 30m 4’ 1:30h O. K. 50’ 150’ 5 m 4’ 1:00h

4 x

Ext. 25m

1:15 h

60’

30 memballage

15’ 50’

expédition

L’analyse des processus

et la Cartographie

L’analyse des processus

et la Cartographie

OpérationOpération

TransportTransport

DélaisDélais

EntreposageEntreposage

InspectionInspection

Auto-inspectionAuto-inspection

Mise en courseMise en course

DécisionDécision

(Par un tiers)(Par un tiers)

(Par l’employé lui-même)(Par l’employé lui-même)

(Produits finis, M.P.)(Produits finis, M.P.)

(Attente lots ou traitement)(Attente lots ou traitement)

(Personne et matériel)(Personne et matériel)

(Couper, percer, coller)(Couper, percer, coller)

(Équipement, commande)(Équipement, commande)

(Aiguillage selon décision)(Aiguillage selon décision)

Symboles Symboles utilisésutilisésSymboles Symboles utilisésutilisés

http://nsisolution.wordpress.com/2007/10/16/

Se faire un petit café!Se faire un petit café!

Dans le feu de l’actionDans le feu de l’action

Dans le feu de Dans le feu de l’actionl’actionDans le feu de Dans le feu de l’actionl’action

Exemple dans les Exemple dans les bureauxbureauxExemple dans les Exemple dans les bureauxbureaux

Exemple dans les bureaux Exemple dans les bureaux

Le processus réelLe processus réel

Le processus connuLe processus connu

Le processus idéalLe processus idéal

Le processus amélioréLe processus amélioré

Mieux connaître son processusMieux connaître son processus

Repenser son processusRepenser son processus

Intégrer les contraintesIntégrer les contraintes

1

2 3

4

Revoir et améliorer constammentRevoir et améliorer constamment

Pour contrer l’exode des emplois du secteur manufacturier, nous devons utiliser l’innovation de façon très stratégique […] et cette innovation peut se faire tant au niveau des produits ou procédés, qu’au niveau organisationnel et commercial.

Marie-France Germain

Présidente du conseil de la science

et de la technologie du Québec

‘‘

’’

L’innovation, facteur clé de réussite pour nos entreprises québécoises !

L’innovation, facteur clé de réussite pour nos entreprises québécoises !

Les compagnies qui comprennent ce qu’est

l’Entreprise 2.0 et s’assurent de le faire

fonctionner atteignent les sommets de nos jours.

Les outils et les technologies sont critiques, mais

la culture d’entreprise et ses processus sont tout

aussi importants! Tim O’Reilly

CEO, O’Reilly Media

Co-fondateur du terme Web 2.0

‘‘

’’

Qu’est-ce que l’Entreprise 2.0 ?Qu’est-ce que l’Entreprise 2.0 ?

Petits groupes

Hiérarchie Bureaucratie

Peules nomades

3 million – 10 000 av.JC

Agriculture

10 000 av.JC – 17e Siècle

Industrie

17e Siècle – 20e Siécle

Information

Vers le 21e Siécle …

?

Bref historique des organisationsBref historique des organisations

Peut-on régler les problèmes du 21e siècle avec des

organisations du 19e siècle ?

Peut-on régler les problèmes du 21e siècle avec des

organisations du 19e siècle ?

Petits groupes

Hiérarchie Bureaucratie … Réseaux

Peules nomades

3 million – 10 000 av.JC

Agriculture

10 000 av.JC – 17e Siècle

Industrie

17e Siècle – 20e Siécle

Information

Vers le 21e Siécle …

Bref historique des organisationsBref historique des organisations

Entreprise 0.0Entreprise 1.0

Entreprise 2.0

De Sears à aujourd’hui De Sears à aujourd’hui

Entreprise 2.0

→ Organisation horizontale→ Agilité→ Flexibilité→ Technologie créé par usager

→ Bottom up→ Distribué→ Équipe globale / partout dans le

monde → Frontières floues, open borders→ Transparence

→ Système d’Information émergent→ Ouvert→ Sur demande→ Cycles de mise en marché court

Entreprise 0.0 et 1.0

• Hiérarchie• Bureaucratie• Inflexibilité• Technologie créé par TI/ Aucun

contrôle de l’usager• Top down• Centralisé• Équipe dans un édifice / un seul

fuseau horaire• Silos et frontières• Recherche d’information /

besoin de savoir• Système d’information

structuré et dicté• Fermé/ standards de propriété• Planifié• Long cycle de mise en marché

L’Entreprise 1.0 vs l’Entreprise 2.0L’Entreprise 1.0 vs l’Entreprise 2.0

Vous avez une idée de ce qu’aura l’air l’entreprise de

demain?

Vous avez une idée de ce qu’aura l’air l’entreprise de

demain?

Rencontrez

Jessica

http://www.slideshare.net/gagnonc

• L’Internet a subi une transformation fondamentale. Il est passé de plateforme communicative à plateforme collaboratrice.

• Il fonctionne maintenant dans les deux sens.

Qu’est-ce que le web 2.0 ?Qu’est-ce que le web 2.0 ?

Web 1.0

• Publication • Sites personnels• Système de gestion de

contenu • Rigidité du contenu• Britannica Online • DoubleClick • Ofoto • mp3.com • Spéculation sur les noms

de domaines • Pages vues • Arborescence

(taxonomie)

Web 2.0

→ Participation→ Blogs→ Wikis

→ Syndication de contenu→ Wikipedia→ Google AdSence→ Flick’r→ Napster→ Optimisation pour

moteurs de recherche→ Coût au clic→ Tags ("folksonomy")

Qu’est-ce que le web 2.0 ?Qu’est-ce que le web 2.0 ?

Exemples d’outils web 2.0Exemples d’outils web 2.0

BLOGUE

WIKI

Skype

RSS

Réseaux sociaux

C:\Program Files\Skype\Phone\Skype.exe

Exemple d’entreprise 2.0 ?Exemple d’entreprise 2.0 ?

IMAGINEZ...IMAGINEZ...

le réseau créé, si tout le monde ici…

était connecté ensemble !

le réseau créé, si tout le monde ici…

était connecté ensemble !

Pourquoi maintenant ?Pourquoi maintenant ?• Possibilité technologique offerte

par l’Internet.• Contexte actuel :

– Démographie / Retraite massive;– Génération Y;– Caractère nomade des emplois;– Mondialisation et délocalisation

des emplois;– Économie du savoir.

Concurrence mondiale féroceConcurrence mondiale féroce

• 1,5 milliards de nouveaux travailleurs– Henri-Paul Rousseau,

Président et Chef de la directionCaisse de dépôt et placement du Québec

• 200 000 emplois perdus depuis 5 ans- La Presse Affaires.com

• 90 000 emplois transférés en Inde d’ici 3 ans- Journal Les Affaires

Pénurie criante de main-d’oeuvrePénurie criante de main-d’oeuvre• Le Québec : 2ème au palmarès

du vieillissement- Régie des rentes du Québec

• 43 % veulent prendre une retraite anticipée 11 % sont prêts à travailler après 65 ans

- Journal Les Affaires

• 30 000 emplois demeurés vacants plus de 4 mois, en 2006- Fédération canadienne

de l’entreprise indépendante

Bientôt moins de travailleur au Québec, pourquoi ?

Bientôt moins de travailleur au Québec, pourquoi ?

Mieux vaut Mieux vaut Prendre le Prendre le changementchangementpar la main par la main Avant qu’il ne Avant qu’il ne nous prennenous prennepar la gorge.par la gorge.

– – Winston ChurchillWinston Churchill



La nature du Retour sur Investissement à en attendre

• Une innovation plus dynamique grâce à un flux permanent d’idées et d’énergie innovatrice

• Des meilleures pratiques mieux diffusées• Des collaborateurs plus motivés et plus solidaires• Une population d’employés en progrès permanent• La valorisation des employés les plus dynamiques• Une meilleure connaissance des compétences disponibles dans

l’entreprise• Une meilleure allocation des ressources• Des ressources disponibles instantanément• Une image de marque d’employeur améliorée• Des recrutements facilités

le Défi de Performerle Défi de Performer

l’amélioration des processus, l’intelligence collaborative

Documents