Làm sao giữ chân hơn 1,000 khách hàng mỗi ngày?

Làm sao có1000+ khách hàng

HẠNH PHÚC mỗi ngày

Canh Phan – Head of Operations

Chương trình Khởi Nghiệp Thành Công cùng Intel 14/6/2015 –www.haravan.com/khoinghiepthanhcong

2

KHÁCH HÀNG MONG MUỐN GÌ?ở dịch vụ TMĐT

FAP

Chương trình Khởi Nghiệp Thành Công cùng Intel 14/6/2015 – www.haravan.com/khoinghiepthanhcong

3

F - FASTNhanh bao nhiêu là đủ?!

Tiki Fan

Fuuuu….

48h - 72h: OK service

48 – 96h: Mmm?!

CLGT service

24 – 48h: Nice service

Same-day & 24h: WOW Service

Chương trình Khởi Nghiệp Thành Công cùng Intel 14/6/2015 – www.haravan.com/khoinghiepthanhcong

4

A – ATTITUDEThái độ là tất cả!

2 điểm “tiếp xúc” với Khách hàng

• Customer Care

• Delivery man

Chương trình Khởi Nghiệp Thành Công cùng Intel 14/6/2015 – www.haravan.com/khoinghiepthanhcong

P – PRODUCTtôi nên bán gì?

Build your criteria & select a table

“Table selection is the most important decision you can make”

Tony HsiehZappos CEO

Your business Case study: Tiki

Niche Scalable Standardize (Books, Mobile…)

English booksFree book cover serviceBooks, mobile…

Chương trình Khởi Nghiệp Thành Công cùng Intel 14/6/2015 – www.haravan.com/khoinghiepthanhcong

Thank you

Chương trình Khởi Nghiệp Thành Công cùng Intel 14/6/2015 – www.haravan.com/khoinghiepthanhcong

Q&A

Chương trình Khởi Nghiệp Thành Công cùng Intel 14/6/2015 – www.haravan.com/khoinghiepthanhcong