Labtalleres Gestión de redes sociales en el turismo. Javier Cerezo de El Cuartel

PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES

Javier Cerezo

#labtalleres


Introducción


Introducción


Introducción

PUBLICIDAD ON/OFF (E-‐mail marke,ng, banners, patrocinio, guías, revistas...)

COMUNICACIÓN ON/OFF (Relaciones públicas, publirreportajes, notas de prensa, eventos...)

SEO/SEM

MEDIOS SOCIALES

BUSCADORES Y EVALUADORES ESPECIALIZADOS

Marke,ng Online


Introducción

Fuente: Observatorio sobre Viajes e Internet


Introducción

RRHH

Marketing Compras

Ventas Att. Cliente

MEDIOS SOCIALES

Desarrollo gradual, tanto en acciones como en objetivos.


Introducción

VENTA CONTACTO

BRANDING NOTORIEDAD INVESTIGACIÓN

NOTORIEDAD

PERSUASIÓN

VINCULACIÓN

ACCIÓN


Contenido

1) Análisis 2) Objetivos 3) Estrategia 4) Plan de acción 5) Métricas y resultados


Análisis



Análisis

a) Público objetivo b) Competencia c) Sector (situación, avances, colaboradores...)

d) Reputación de marca > Análisis interno (Recursos)


Público objetivo

CUESTIONES

- ¿a quién llegamos y a quién pretendemos llegar?

- ¿hay segmentos claramente detectados?

- ¿conocemos su perfil demográfico, tecnográfico...? ¿dónde se mueven, cómo y cuándo?


Público objetivo

FUENTES INTERNAS

- Registros de clientes - Cuestionarios satisfacción - Encuestas - Servicio Att. Cliente - Analítica web - Información extraída medios sociales


Público objetivo

FUENTES EXTERNAS

- Estudios/informes sobre usuarios, turismo, hábitos internet... - Monitorización sector, competencia...

http://www.publiteca.es/search/label/turismo


Público objetivo

http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html


Público objetivo

Usuarios que publican en un blog, administran una página web, o suben contenidos audiovisuales a la nube.

Son usuarios que reaccionan ante los contenidos online con sus comentarios, puntuacione u opiniones.

Son usuarios que guardan URLs, etiquetan y votan en sitios online y utilizan fuentes RSS para mantenerse actualizados.

Son usuarios que participan y mantienen perfiles en redes sociales.

Son usuarios que consumen lo que el resto produce (blogs, vídeos, podcasts, foros, etc).

Son usuarios que no participan.

Creadores

Críticos

Coleccionistas

Sociables

Espectadores

Inactivos

PERFIL TECNOGRÁFICO

FORRESTER RESEARCH


Competencia

CUESTIONES

- ¿quién es nuestra competencia?

- ¿qué dicen y dónde lo dicen?

- ¿qué están haciendo, dónde, cómo, cuándo y cuánto?


Competencia


Reputación de marca


Competencia

CONCLUSIONES

- Casos a destacar de la competencia, incluyendo otros sectores. - Buenas y malas prácticas. - Creatividad, estrategia, canales, acciones... - Resultados.


Sector

CUESTIONES

- ¿cómo está el mercado?

- ¿quiénes son los actores principales que intervienen en el proceso? centrales de reserva, comparadores, agencias viajes, Internet y medios sociales...

- ¿qué tendencias se observan? turistas, tecnología,

servicios...


Sector

FUENTES EXTERNAS

- Estudios/informes sobre usuarios, turismo, hábitos internet... - Monitorización sector, competencia...

http://www.publiteca.es/search/label/turismo



CUESTIONES

- ¿cuál es nuestro posicionamiento?

- ¿cómo somos percibidos? ¿qué dicen, dónde, cómo,

cuánto?

- DAFO


Introducción

Empecemos por el principio...





Ejemplo monitorización Hotel Silken Puerta Castilla



@100montaditos



http://youtu.be/Q0HFquS6p9E


Interno

RECURSOS

Necesidades para desarrollar nuestra estrategia social:

- Equipo humano: CM, marketing, att. Cliente... - Medios técnicos. - Medios económicos (tiempo).


Objetivos



Objetivos

PARA EMPEZAR...

- Cuantitativos - Cualitativos - Reales - Alcanzables - Medibles

¿porqué quiero estar en los medios sociales?


Objetivos

OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN

- Notoriedad: Crear contenidos de calidad a través de nuestros canales y facilitar su distribución y difusión para mejorar nuestra encontrabilidad y nuestra presencia en la red. - Branding: Incrementar nuestro reconocimiento de marca en medios sociales y asociar el nombre de nuestro establecimiento con determinados valores.


Objetivos

OBJETIVOS DE MARKETING

- Captación: Incrementar el número de visitas y/o contactos a nuestra web, mejorando la conciencia de marca, la información sobre los servicios y la experiencias emocional. - Fidelización: Mejorar nuestro servicio de atención al cliente para retenerlo una vez haya consumido nuestros servicios, mejorando la experiencia y fomentando la transmisión de recomendaciones.


Objetivos

OTROS OBJETIVOS

- Investigación de mercados: Escuchar y analizar la información que se genera en la red para utilizarla posteriormente en nuestras estrategias de marketing o desarrollo.

- Cultura 2.0: Implantar una cultura colaborativa dentro de la empresa para que los empleados se sumen a la estrategia y ayuden a optimizar la presencia en la red.


Estrategia



Estrategia

PUBLICIDAD ON/OFF (E-‐mail marke,ng, banners, patrocinio, guías, revistas...)

COMUNICACIÓN ON/OFF (Relaciones públicas, publirreportajes, notas de prensa, eventos...)

SEO/SEM

MEDIOS SOCIALES

BUSCADORES Y EVALUADORES ESPECIALIZADOS

Marke,ng Online


Estrategia

CUESTIONES

1. ¿qué vamos a hacer para ser más visibles a corto plazo?

2. ¿cómo vamos a animar a nuestros clientes/potenciales para que participen a medio plazo?

3. ¿cómo vamos a estimular dicha participación a largo plazo?


Estrategia

ESTRATEGIA SOCIAL


Estrategia

ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

- Calidad - Creatividad y originalidad - Etiquetar(títulos, descripciones, urls, tags...)


Estrategia

www

wwwLP1

www

BBDD wwwLP2

SMS

@

ESTRATEGIA DE DINAMIZACIÓN


Plan de acción



Estrategia

IDENTIDAD DIGITAL

- Definir el estilo y los valores que representarán a nuestra marca en la red junto con la línea editorial de contenidos y un faseado.

- Seleccionar un nombre de marca único y coherente a la hora de desarrollar nuestra presencia online: http://www.namechk.com

- Implantar un diseño/línea visual en todos los servicios en los que estemos presentes.


Estrategia

Paco&Lola Vender vino de una forma diferente.


Plan de acción

SELECCIÓN DE LOS CANALES

http://www.dosdoce.com/articulo/estudios/3562/chuleta-de-las-redes-sociales-en-espana/

En base a:

- Objetivos - Público objetivo - Competencia - Recursos


Plan de acción

REDES SOCIALES HORIZONTALES

REDES SOCIALES VERTICALES

TURISMO

PROFESIONAL

Música

Profesional

Cine y TV

Creatividad


Plan de acción

Es hora de desarrollar la presencia en cada canal de acuerdo a sus características y a las de su perfil de usuario y de contenidos.

1. Características 2. Diseño 3. Contenidos y dinamización 4. Herramientas


Facebook


Facebook

CARACTERÍSTICAS

- Una de las redes sociales generalistas más populares para compartir información personal y profesional. Adecuada para transmitir información a una audiencia amplia.

- Es el 2º Lugar más visitado tanto a nivel mundial como nacional, después de Google.

- Actualmente cuenta con más de 650 millones de usuarios en todo el mundo, de lo cuales 14 millones son de España (15º País en número de usuarios) > socialbakers.com

- Amplias posibilidades de desarrollar la presencia empresarial a través de contenidos en diferentes formatos.


Facebook

PERFIL PERSONAL

- Puedo compartir diferentes contenidos: foto, vídeo, entradas, enlaces, eventos, encuestas. - Responder personalmente a publicaciones de mi muro. - Enviar mensajes privados. - Recomendar un contenido con el botón “Me gusta”. - Interactuar con aplicaciones. - Crear y pertenecer a grupos, comunidades o páginas de empresa.

- Límite de 5.000 amigos. - Opciones de privacidad que limitan la indexación de buscadores.


Facebook

PERFIL PERSONAL

- Puedo compartir diferentes contenidos: foto, vídeo, entradas, enlaces, eventos, encuestas. - Responder personalmente a publicaciones de mi muro. - Enviar mensajes privados. - Recomendar un contenido con el botón “Me gusta”. - Interactuar con aplicaciones. - Crear y pertenecer a grupos, comunidades o páginas de empresa.

- Límite de 5.000 amigos. - Opciones de privacidad que limitan la indexación de buscadores.


Facebook

PÁGINA COMERCIAL

- Puedo compartir diferentes contenidos: foto, vídeo, entradas, enlaces, eventos, encuestas. - Responder comentarios de los fans. - Enviar notificaciones. - Interactuar con otras páginas. - Incluir aplicaciones para interactuar con los fans. - Medir la actividad generada en la página. - Invitar a otros usuarios para administrar la página.

- No hay límite de fans. - Contenido público e indexable en de buscadores. - URL personalizable


Facebook

¿qué pasa si ya he creado un perfil personal?

http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

OJO: Sólo se transfieren los amigos (pasan a ser fans) y la imagen de perfil, el resto del contenido permanece en el perfil.


Facebook

DISEÑO

Visual - Imagen página (180x540px) - Miniaturas galería (97x68px) - Miniatura página (50x50px)

Información Sección que muestra la información básica de la organización.


Facebook

CONTENIDOS

Algunos ejes idóneos para iniciar la creación de contenidos son:

- Contenidos del sector: novedades del mercado, noticias sobre la ciudad, personas relevantes... (contenido extraído de medios externos con referencia a la fuente). - Contenidos corporativos: empleados, menciones en medios, eventos, publicidad... - Promociones para fans. - Atención al cliente. - Investigación de mercados: preguntas.


Facebook


Facebook

HERRAMIENTAS > APPS

Agregar aplicaciones y funcionalidades a la página para enriquecer la experiencia del usuario: http://www.facebook.com/apps http://www.involver.com

Secciones personalizadas http://www.pagemodo.com http://www.facebooktabsite.com http://www.wildfireapp.com


Facebook

HERRAMIENTAS > PLUGINS

Integrar en nuestra página web/blog funcionalidades de Facebook para potenciar la presencia: http://www.facebook.com/plugins

- Botón Me gusta - Cajón Me gusta - Comentarios - Botón Login


Facebook

HERRAMIENTAS > PUBLICIDAD

Publicidad para conseguir notoriedad y dirigir a los usuarios a tu página de Facebook o a tu página web. http://www.facebook.com/advertising

- Modelo CPM y CPC - Alta capacidad de segmentación - Nuevo formato: historias patrocinadas. - Inversión a medida.


Facebook

HERRAMIENTAS > PLACES

Nuevo soporte para ofrecer promociones en el punto de venta a usuarios con la aplicación móvil de Facebook.

Aún no está disponible la función de ofertas pero se puede realizar de forma manual o con la herramienta de geolocalización Foursquare.

http://www.facebook.com/places


Facebook

HERRAMIENTAS > OTROS

- Interactuar con otras páginas. - Invitar a amigos. - Compartir contenidos del muro. - Crear eventos. - Acciones promocionales: e-mailing, concursos, publicidad...


Facebook


- Sacar Facebook a la calle


Twitter


Twitter

CARACTERÍSTICAS

- Twitter es una herramienta de microblogging que permite el envío de mensajes de texto con un límite de 140 caracteres para conversar con otros usuarios.

- Twitter ha sobrepasado los 200 millones de usuarios en el mundo y en España por el momento supera sólo los 3 millones. > Nielsen Netratings

- El 40% de las cuentas corporativas de Twitter en España tienen menos de un año de antigüedad. > IZO Twitter Engage


Twitter


Twitter

CARACTERÍSTICAS

- @mención Forma de avisar a otro usuario públicamente en un tweet utilizando el símbolo arroba (@).

- RT: ReTweet Consiste en difundir un tweet publicado por otro usuario. Normalmente incluye RT y el @usuario creador.

- Mensaje Directo o Privado (DM) Permite enviar mensajes privados a tus seguidores. Si no te siguen no es posible enviarlos.


Twitter

CARACTERÍSTICAS

- #hashtag Etiqueta creada utilizando el símbolo # delante de una palabra. Un hashtag nos permite agrupar los tweets para poder seguir una conversación más fácilmente.

- Listas Función para ordenar y realizar el seguimiento de los tweets de los usuarios que más nos interesen.


Twitter

DISEÑO

Visual - Imagen usuario (200x200px) - Colores de diseño #XXXXX - Fondo (1000x180+1000px para evitar el corte de pantalla)

Información - Nombre - Biografía - Sitio web - Localización


Twitter

CONTENIDOS


- Contenidos del sector: novedades del mercado, noticias sobre la ciudad, personas relevantes... (contenido extraído de medios externos con referencia a la fuente). - Redifusión de contenidos corporativos: empleados, menciones en medios, eventos, publicidad... - Promociones para seguidores. - Atención al cliente. - Retransmisión de eventos en directo.


Inserte aquí el subtítulo

HERRAMIENTAS > GESTIÓN

Herramientas para una gestión más eficaz y óptima de múltiples cuentas de Twitter, agrupando en columnas los diferentes conceptos.


Inserte aquí el subtítulo


Integrar en nuestra página web/blog funcionalidades de Twitter para potenciar la difusión y presencia en esta plataforma: http://business.twitter.com/about/resources

- Botón Twittear - Widget Timeline - Botón seguir


Twitter


Publicidad para conseguir notoriedad, branding o incrementar el nº de seguidores de tu cuenta. http://business.twitter.com/advertise/start

- Modelo CPE. - Varios formatos: cuentas promocionadas, tweets promocionados, temas del momento promocionados. - Inversión a partir de 3.500 €


Twitter


- Interactuar con otros usuarios (menciones, RTs, agradecimientos...). - Invitar a amigos. - Hacer #FF de calidad los viernes. - Crear listas. - Acciones promocionales: e-mailing, concursos, publicidad...


Twitter


- Sacar Twitter a la calle


Blogs

BLOGS


Blogs

CARACTERÍSTICAS > VENTAJAS

- Relacionarnos y establecer un diálogo con nuestros usuarios.

- Posicionarnos tanto a nivel de imagen como en buscadores.

- Estimular el trabajo en equipo y la gestión del conocimiento.

- Incentivar la viralización de los contenidos.


Blogs

CARACTERÍSTICAS > DESVENTAJAS

- Alta saturación de contenidos en la red, estamos infoxicados.

- Escasa diferenciación en los nichos temáticos.

- Tiempo y costes. Le creación de contenidos de calidad y el mantenimiento de un blog requieren


Blogs

CARÁCTERÍSTICAS > TIPOLOGÍA

- Blog de marca. Refuerzan la imagen de marca de un producto, servicio o empresa.

- Blog de producto/servicio. Antes de lanzarlo al mercado obtienen un feedback valioso de los mismos.

- Blog de empleados. Detrás de una organización hay un grupo humano.

- Blog de sector. Generalmente orientados a nichos específicos de mercado, no a la empresa.


Blogs Blog de producto/servicio

Blog de marca

Blog del sector

http://blog.hotelesmonte.com

http://www.profesorbot.com

http://www.circulaseguro.com


Blogs

DISEÑO/IDENTIDAD

Visual - Identidad de marca - Códigos de color - Estructura

Información - Quiénes somos - Contacto - Redes sociales


Blogs

DINAMIZACIÓN

- Es recomendable iniciar con una publicación semanal de 1 o 2 entradas.

- Nuestros contenidos serán la base de nuestra reputación y elemento clave para la consecución de nuestros objetivos. Es esencial prestar especial atención a este aspecto. Keywords.

- La creación de textos, imágenes o videos vendrá en parte determinada por los intereses de nuestro público objetivo. Ofrecer aquellos que produzcan un mejor resultado.

- Respetar la norma 1/10 para la generación de contenido de ‘autobombo’.


Blogs


Actualmente las plataformas más importantes de blogging son:

- Totalmente gratuito. - Servidor propio e ilimitado. - No necesita instalación. - Fácil navegación. - Mejoras continuas. - Editor de plantillas.

- Versión gratuita o de Pago. - Puede requerir un hosting con php y mysql. - Interfaz amigable. - Potencial SEO. - Instalación de plugins. - Opción muy completa.


Blogs

http://www.hazelblogynolaguerra.es/


Foursquare


Foursquare

CARACTERÍSTICAS

- Foursquare es una plataforma móvil de geolocalización.

- Cuenta con más de 8 millones de usuarios en todo el mundo y alrededor de 35.000 usuarios nuevos todos los días.

- Cada día se realizan más de 2,5 millones check-ins.


Foursquare


Foursquare

CARÁCTERÍSTICAS > LOCALIZAR ESTABLECIMIENTO

Comprobar si ya estamos presentes en Foursquare.


Foursquare

CARÁCTERÍSTICAS > RECLAMAR O REGISTRAR ESTABLECIMIENTO

Pasos para gestionar nuestro establecimiento y poder crear ofertas o ‘specials’.


Foursquare

DISEÑO

Visual - Imagen cabecera(860x130px) Incluir logotipo de Fourquare. - Imagen galería (185x185px)

Información - Dominio - Descripción - Sitio web - Redes sociales

http://playfoursquare.s3.amazonaws.com/businesses/4SQ_FPR.xls


Foursquare

DINAMIZACIÓN


- Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros clientes. - Promociones especiales de captación y fidelización. - Difusión de acontecimientos que se celebren en el establecimiento.


Foursquare


Herramientas para una gestión más eficaz y óptima de múltiples cuentas de Foursquare, agrupando en columnas los diferentes conceptos.


Foursquare


Integración de nuestra cuenta de Foursquare con la de Twitter/Facebook e incrustar un botón para darle visibilidad a nuestra presencia en nuestro blog/página web.


Foursquare


- Sacar Foursquare a la calle


Youtube


Youtube

CARACTERÍSTICAS

- El sitio web más popular de la red para ver y compartir vídeos, es propiedad de Google.

- Cada minuto se suben 48 horas de video en el mundo.


Youtube

http://youtube.com/minubeviajes

DISEÑO

Visual - Imagen usuario (200x200px) - Colores de diseño #XXXXX - Fondo (1200x1000px)

Información - Nombre - Biografía - Sitio web - Localización


Youtube

DINAMIZACIÓN


- Mostrar nuestras instalaciones, nuestro producto. - Difundir apariciones en medios de comunicación. - Mostrar lugares de interés que recomendamos visitar a nuestros clientes. - Publicidad y acciones que buscan la viralidad.


Youtube

HERRAMIENTAS > VÍDEOS

Al subir un vídeo importante: - Imagen vista previa. - Titulo descriptivo (SEO). - Descripción - Etiquetas - Categoría - Privacidad - Licencia


Youtube


Publicidad para conseguir notoriedad y visualizaciones de nuestros vídeos. https://ads.youtube.com/campaign_setup

- Modelo CPM y CPC - Segmentación - Variedad de formatos - Inversión a medida


Youtube


- Interactuar con otros usuarios. - Invitar a amigos y suscripciones. - Publicar boletines. - Compartir en redes sociales. - Acciones promocionales: e-mailing, concursos, publicidad...


Youtube


- Sacar Youtube a la calle

Por migs212


Flickr


Flickr

CARACTERÍSTICAS

- El sitio web más popular de la red para ver, almacenar, ordenar y compartir imágenes/vídeos, es propiedad de Yahoo.


Flickr

DISEÑO

Visual - Imagen cuenta(200x200px)

Información - Nombre - Descripción - Sitio web


Flickr

DINAMIZACIÓN


- Mostrar nuestras instalaciones y nuestro producto. - Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros clientes. - Difundir apariciones en medios de comunicación. - Difusión de acontecimientos que se celebren en el establecimiento.


Flickr

HERRAMIENTAS > FOTOGRAFÍAS

Al subir una fotografía/video importante: - Titulo descriptivo (SEO). - Descripción + URL - Etiquetas


Flickr

HERRAMIENTAS > BADGE

Incrustar una selección de nuestra galería para darle más visibilidad en nuestro blog/página web. http://www.flickr.com/badge.gne


Flickr


- Interactuar con otros usuarios. - Adherirse y participar en grupos del sector. - Compartir en redes sociales. - Acciones promocionales: e-mailing, concursos, publicidad...


Linkedin


Flickr

CARACTERÍSTICAS

- Red social profesional orientada a negocios que cuenta con más de 100 millones de usuarios en el mundo y más de 1 millón en España.

- Permite la presencia tantos de personas como empresas a través de diferentes herramientas.


Linkedin

CARÁCTERÍSTICAS > PERFIL

- Puedo compartir el CV, entradas, enlaces, eventos y grupos. - Interactuar con usuarios. - Enviar mensajes privados. - Incluir aplicaciones.


Linkedin

CARÁCTERÍSTICAS > PERFIL

- Puedo compartir el CV, entradas, enlaces, eventos y grupos. - Interactuar con usuarios. - Enviar mensajes privados. - Incluir aplicaciones.

Se debe utilizar a través de los empleados


Linkedin

CARÁCTERÍSTICAS > EMPRESA

- Datos de la empresa. - Publicar servicios que ofrecemos. - Conecta con Twitter y blog. - Medir actividad y compararla con el sector. - Captación de talento. - Invitar a otros usuarios para administrar la página.


Linkedin

DISEÑO

Visual - Imagen cuenta (100x60px - Estándar) (50x50px – Cuadrado)

Información - Dirección - Sector - Datos interés - Descripción - Sitio web


Linkedin

DINAMIZACIÓN


- Creación de grupo especializado del sector para debatir e incentivar la participación de los profesionales. - Creación de eventos profesionales que se celebren en nuestro establecimiento. - Conectar con nuestro Twitter y blog para redifundir los contenidos de estos canales.


Linkedin


Integrar en nuestra página web/blog funcionalidades de Linkedin para potenciar la presencia: http://www.linkedin.com/publishers

- Botón compartir


Linkedin


Publicidad para conseguir notoriedad y dirigir a los usuarios a tu página de Linkedin o a tu página web. http://www.linkedin.com/ads/home

- Modelo CPM y CPC - Alta capacidad de segmentación - Inversión a medida.


Linkedin


- Adherirse y participar en grupos del sector. - Compartir en redes sociales. - Acciones promocionales: e-mailing, concursos, publicidad...


Wikipedia


Wikipedia

CARACTERÍSTICAS

- Una enciclopedia libre mundial que cuenta con casi 800.000 artículos en español creados a partir de la colaboración de los usuarios.

- Se encuentra entre los 10 sitios web más visitados en el mundo.

- No todas las empresas pueden tener presencia en la Wikipedia, es necesario que destaquen en algún aspecto (historia, cultura, economía...) para ser relevante y aceptado.


Wikipedia

DISEÑO

Visual - Imagen edificio

Información - Nombre - Fundación - Coordenadas - Dirección - Habitaciones - Sitio web - ...


Wikipedia

CONTENIDOS


- Ficha del establecimiento con datos básicos. - Información sobre la historia del establecimiento. - Datos destacables: premios, menciones,... Incluir referencias. - Evitar contenido promocional.


Flickr


- Enlazar con otras páginas de referencia: ciudad, historia, arquitectura... - Conocer modificaciones del artículo. - Visualizaciones mensuales.


Métricas y resultados



Métricas y resultados

ROI & IOR

- Autoridad: links a nuestros contenidos, referencias, uso de nuestros contenidos...

- Influencia: suscripciones (newsletter, blog...), seguidores,

- Participación: comentarios y respuestas, me gustas, puntuaciones, RTs, +1...


Facebook

MÉTRICAS > INSIGHTS

Analizar los usuarios y sus interacciones en la página. http://www.facebook.com/insights

Otras herramientas de monitorización y seguimiento:

- Hyperalerts - Edgerank - Google - Conversocial - Facebakers


Facebook

MÉTRICAS

¿se está creando comunidad? ¿qué contenidos son los que más interesan? ¿hay participación de los usuarios?

Indicadores básicos a tener en cuenta:

- Nº de Fans - Nº de Me gustas - Nº de comentarios - % de interacciones – Nº seguidores/me gustas/comentarios - Horas con mayor nº de impresiones de las entradas - Nº de visualizaciones de las secciones - Temáticas con mayor nº de interacciones


Twitter

MÉTRICAS

Twitter no incluye panel de estadísticas (por el momento). Existen en el mercado multitud de herramientas gratuitas y de pago.

- Thinkup - Archivist - Qwitter - Followthehashtag - Tweetreach - Visibili - Socialbro


Twitter

MÉTRICAS

¿qué tipo de relación se está creando con la comunidad? ¿qué contenidos son los que más interesan y tienen mayor difusión? ¿hay participación de los usuarios? ¿de qué tipo?


- Nº de seguidores - Nº de RTs y respuestas - Nº Clicks en tweets emitidos - % de interacciones seguidores/respuestas/RTs - Nº Listas agregadas y nombres utilizados - Perfil de los seguidores


Blogs

MÉTRICAS

Es necesario conocer cuántos usuarios visitan nuestro blog, quiénes son, cuándo vienen o que quieren. Analicemos e interpretemos los datos para conocerlos.

- Postrank - Feedburner - Google Analytics


Blogs

MÉTRICAS

¿qué influencia tiene nuestro blog en la red? ¿quiénes son los segmentos más interesados en nuestros contenidos? ¿cuántas visitas dirige a nuestra página web? ¿qué buscan los usuarios en nuestro blog?


- Nº de comentarios - Nº de suscriptores - Nº de visitas y páginas vistas. Páginas más visitadas. - Nº de tweets/Me gusta/Linkedin Share... - Nº de votos en Bitacoras.com/Menéame... - Nº enlaces en Delicious y tags


Foursquare

MÉTRICAS

Foursquare incluye un completo panel de estadísticas para para medir y hacer un seguimiento de la actividad que genera nuestro establecimiento.


Foursquare

MÉTRICAS

¿qué perfil de usuarios hace check-in en tu establecimiento? ¿con qué frecuencia? ¿hay disputa por ser el alcalde? ¿clientes nuevos o fidelizados?


- Nº de check-ins - Nº de personas - Nº de comentarios o tips - Nº de seguidores - Nº de publicaciones en Facebook y Twitter - Etiquetas para definir el establecimiento


Youtube

MÉTRICAS > INSIGHTS

Analizar el comportamiento de los usuarios en la visualización de los videos. http://www.youtube.com/my_videos_insight


Youtube

MÉTRICAS

¿cuántas reproducciones generan mis videos? ¿qué contenidos son los que más interesan? ¿hay participación de los usuarios? ¿de dónde provienen las visualizaciones?


- Nº de reproduccciones - Nº de Me gustas/No me gustas - Nº de comentarios - Galardones - Nº Suscriptores - Tags de búsqueda


Flickr

MÉTRICAS > STATS

Las métricas de Flickr sólo están disponibles para cuentas PRO http://www.flickr.com/photos/elcuartel/stats/


Flickr

MÉTRICAS

¿cuántas visualizaciones generan mis imágenes? ¿qué contenidos son los que más interesan? ¿hay participación de los usuarios? ¿de dónde provienen las visualizaciones?


- Nº de visualizaciones - Nº de comentarios - Nº de favoritos - Imágenes/sets más visualizados - Nº contactos - Etiquetas más solicitadas


Conclusiones

CONCLUSIONES

- Siempre al día, monitorizar e investigar nuestro entorno.

- Los fans no se compran, se pueden buscar aunque lo ideal es que te encuentren.

- El contenido es nuestro principal valor de diferenciación, más vale calidad que cantidad. Evitar duplicidad.

- Medir cada paso y corregir/optimizar siempre que sea necesario.


Seguir aprendiendo

PARA SEGUIR APRENDIENDO

http://www.publiteca.es


MUCHAS GRACIAS

[email protected] @JAVIERCEREZO

Labtalleres Gestión de redes sociales en el turismo. Javier Cerezo de El Cuartel

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