Los conocimientos desarrollados no solo Los conocimientos desarrollados no solo se aplican a las empresas lucrativas, se aplican a las empresas lucrativas, sino también a entidades y organismos sino también a entidades y organismos públicos no lucrativos. públicos no lucrativos.
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La satisfacción del cliente a través de la calidad, el servicio y la entrega de valor
Los conocimientos desarrollados no solo se aplican a las empresas lucrativas, sino también a entidades y organismos públicos no lucrativos. La satisfacción del cliente a través de la calidad, el servicio y la entrega de valor. CAJA BANCARIA DE SALUD MBA Luis Alberto Monthiel. - PowerPoint PPT Presentation
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Los conocimientos desarrollados no solo se aplican a Los conocimientos desarrollados no solo se aplican a
las empresas lucrativas, sino también a entidades y las empresas lucrativas, sino también a entidades y
organismos públicos no lucrativos.organismos públicos no lucrativos.
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El nivel de satisfacción de una persona es el resultado de comparar su percepción de los beneficios de un servicio en relación con las expectativas de beneficios a recibir del mismo.
Es fiel a la empresa mucho más tiempoEs fiel a la empresa mucho más tiempo Compra más (nuevos productos y mejora Compra más (nuevos productos y mejora
la calidad)la calidad) Extiende un boca a boca favorableExtiende un boca a boca favorable Es más fiel a la marca (tiene menos en Es más fiel a la marca (tiene menos en
cuenta los precios)cuenta los precios) Ofrece feedbackOfrece feedback Reduce los costes de transacciónReduce los costes de transacción
La calidad La calidad es el conjunto es el conjunto de aspectos y de aspectos y características de un características de un producto y servicio que producto y servicio que guardan relación con su guardan relación con su capacidad para capacidad para satisfacer las satisfacer las necesidadesnecesidades expresadas expresadas o latentes de los clientes.o latentes de los clientes.