La ruta de compra desde un Smartphone · 2014-02-03 · Google Con dential and Proprietary 2 Antecedentes Metodología Google/Nielsen Mobile Path to Purchase custom study, Nov 2013

Google Con dential and Proprietary 1 1

La ruta de compra desde un Smartphone

Noviembre de 2013Cinco conclusiones clave

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Antecedentes Metodología

Google/Nielsen Mobile Path to Purchase custom study, Nov 2013

Nielsen realizó un estudio personalizado por encargo de Google con el fin de conocer el rol de los smartphones en la ruta de compra de los consumidores.

El estudio exploró los comportamientos de investigación y de compra de los consumidores en nueve mercados verticales diferentes: Restaurantes, Comida y cocina, Finanzas, Viajes, Hogar y jardín, Belleza e indumentaria, Industria automotriz, Artículos de electrónica, Salud y nutrición.

950 personas participaron en el estudio y respondi-eron una encuesta sobre las búsquedas que reali-zan con sus smartphones en una categoría de compra.

Además, el uso real de los smartphones se observó mediante un análisis de 14 días de los datos de medición de smartphones de los panelistas.

Los encuestados debían cumplir con los siguientes criterios para participar en esta investigación:

Usuarios de smartphones mayores de 18 años

Usuarios que realizaron una compra en, al menos, uno de los mercados verticales en los últimos 30 días

Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) es una empresa global de información y mediciones, líder del mercado en marketing e información sobre clientes, mediciones sobre televisión y otros medios de comunicación, mediciones de inteligencia en línea y smartphones. Nielsen tiene presencia en aproximada-mente 100 países, con sedes centrales en Nueva York, EE.UU. y Diemen, en los Países Bajos. Para obtener más información, visite www.nielsen.com.

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Resumen ejecutivo

4. La inmediatez de la compra es clave

2. La investigación en smartphones comienza con la búsqueda

3. Los usuarios de smartphones se interesan en la proximidad de la ubicación

1. Los consumidores dedican tiempo a investigar en sus smartphones

5. Los smartphones influyen en las compras en diferentes canales


Los consumidores dedican más de 15 horas por semana a investigaren sus smartphones y, en promedio, visitan seis veces los sitios web para smartphones.

El 69% de los usuarios espera que las empresas se encuentren a 8 km o menos de su ubicación.

Más de la mitad de los consumidores desea realizar una compra en un plazo de una hora después de realizar la investigación en su smartphone

El 93% de las personas que usan smartphones para investigar, completa la compra de un producto o servicio. La mayoría de las compras se realiza en tiendas físicas

Más usuarios de smartphones comienzan a investigar sobre productos o servicios en un motor de búsqueda en comparación con una aplicación o un sitio para smartphones de la marca.

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1. Los consumidores dedican tiempo a investigar en sus smartphones


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visitó un sitio web de la empresa

59%

6

Los consumidores dedican tiempo a investigar en sus smartphones

times on average

CQ8: En el caso de cada una de las categorías que consideró para comprar en los últimos 30 días,¿realizó alguna de las siguientes acciones en su smartphone?

Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones, noviembre de 2013; los datos varían según la categoría.

Los consumidores investigan

en sitios web para smartphones durante

todo el proceso de compra

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Los consumidores dedican más de 15 horas por semana a investigar en sus smartphones

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

1:36

0:48 0:54 0:51 1:09

0:38

1:22

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

1:01 1:08 1:03 1:08 1:14

1:25

1:03 Tiempo enaplicaciones

para smartphones

Tiempo en la Web para smartphones

horas porsemana

7.3

horas por semana

8

Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones, noviembre de 2013

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2. La investigación en smartphones comienza con la búsqueda


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La mayoría de los usuarios de smartphones usa la búsqueda durante el proceso de compra

CQ8: En el caso de cada una de las categorías que consideró para comprar en los últimos 30 días, ¿realizó alguna de las siguientes acciones en su smartphone?

buscó en smartphones mediante un mediante un motor de búsqueda 74%

41% 38% 42%

Salud y nutrición Industria automotriz

Casa y jardín


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La búsqueda es el punto de partida más común para la investigación en smartphones

CQ14a: En relación con la última vez que investigó información acerca de <CATEGORY> en su smartphone, ¿en qué tipo de aplicación o sitio web comenzó la búsqueda?

comienza en motores de búsqueda

48%

33%

26%

comienza ensitios web de la marca

comienza en aplicaciones de la marca

42%

Industria automotriz

41%

Casa yjardín

38%

Indumentaria y belleza

31%

Finanzas

31%


27%

Industria automotriz

36%

Finanzas

22%

Artículos electrónicos

21%



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3. Los usuarios de smartphones se interesan por la proximidad de la ubicación


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Google Con dential and Proprietary 11 11 CQ18: Cuando busca información acerca de las categorías de compra en su smartphone, ¿cuál de las siguientes opciones espera con respecto a la ubicación de la empresa?

69% de los consumidores espera que las empresas se encuentren en un radio de 8 km de su ubicación

espera que las empresas se encuentren a 1,6 km o menos

La proximidad a una empresa es clave para las conversiones

10%


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En general, los consumidores buscan la ubicación de la tienda en un celular

CQ8: En el caso de cada una de las categorías que consideró para comprar en los últimos 30 días, ¿realizó alguna de las siguientes acciones en su smartphone?

usó un buscador de negocios para encontrar una tienda. 71%

61% 38% 31%

Restaurantes Artículos electrónicos



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4. La inmediatez de la compra es clave


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Google Con dential and Proprietary 14 14 CQ17: Generalmente, una vez que comenzó a usar tu smartphone, ¿qué tan rápido desea hacer una compra en alguna de las categorías?

de los consumidores que usan smartphones para investigar desea comprar en el plazo de una hora.55%

desea comprar en el plazo de un día.

83%

Más de la mitad de los usuarios de smartphones desea comprar en el plazo de una hora


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5. Los smartphones influyen sobre lascompras en diferentes canales


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La investigación en smartphones influye sobre las decisiones de compra

CQ7: ¿Ha considerado activamente realizar una compra en alguna de las siguientes categorías en los últimos 30 días? CQ9: ¿Realmente realizó una compra en alguna de las siguientes categorías en los últimos 30 días?

93% Restaurantes


Artículos electrónicos

70% consideró realizar una compra.

54% realmente realizó una compra.






de las personas que usaron un

celular parainvestigar, completó

una compra.

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Google Con dential and Proprietary 17 17 CQ11: ¿Dónde realizó la compra más reciente en las siguientes categorías

Los usuarios realizan conversiones principalmente en la tienda y en línea en varios dispositivos

45% compróen línea

(computadoras de escritorio/tablets).

compró en la tienda.

17% compra directamente en su teléfono celular.

82%


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Implicancias para los anunciantesLos consumidores dedican tiempo a investigar en sus smartphones


Asegúrese de tener un sitio optimizado para smartphones, ya que los clientes visitan los sitios web de la empresa en sus teléfonos seis veces en promedio durante el proceso de compra. Comience con un sitio optimizado para smartphones para la mayoría de sus visitantes e incluya aplicaciones para los clientes confiables y frecuentes.

La investigación en smartphones comienza con la búsquedaYa que la búsqueda es el punto de partida más común para la investigación en smartphones, debe estar presente cuando los clientes potenciales lo busquen. Adapte sus anuncios de la red de búsqueda con mensajes publicitarios preferidos para smartphones y llamados a la acción específicos para smartphones, como “Llame ahora” o “Visite nuestro sitio web para smartphones”.

Los usuarios de smartphones se interesan por la proximidad de la ubicaciónPara que los usuarios lo encuentren, habilite extensiones de ubicación que les informen qué tan cerca de su empresa se encuentran y les brinden indicaciones para llegar.

La inmediatez de la compra es clavePara que los consumidores puedan comprar rápidamente, habilite la función para llamar con un clic, muestre resultados de la disponibilidad local de los productos y cree experiencias fáciles de finali-zación de la compra en smartphones.

Los smartphones influyen en las compras en diferentes canalesCree experiencias que se combinen perfectamente en los diversos puntos de contacto y mida las conver-siones en diferentes canales que se originan en smartphones. Aproveche el seguimiento de conversiones en varios dispositivos y los métodos nuevos para medir las visitas a la tienda y las compras.

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La ruta de compra desde smartphones


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