La reputación digital CURSO: Redes Sociales y Comunicación: Relaciones Personales y Profesionales de la Era Digital Mar Monsoriu Escritora y consultora tecnológica Latencia SL http://www.latencia.com http.//www.monsoriu.com Alicante, 28 de julio de 2010
Conferencia de Mar Monsoriu (http://www.monsoriu.com) dentro del curso "Redes Sociales y Comunicación: Relaciones Personales y Profesionales de la Era Digital" de la Universidad de Verano Rafael Altamira de la Universidad de Alicante. (http://www.univerano.ua.es/es/curso.asp?id=175) pronunciada el día 28 de julio de 2010.
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La reputación digital
CURSO: Redes Sociales y Comunicación: Relaciones Personales y Profesionales de la Era Digital
Mar MonsoriuEscritora y consultora tecnológicaLatencia SL http://www.latencia.comhttp.//www.monsoriu.com
Alicante, 28 de julio de 2010
Universidad de Alicante - 28/07/2010 – Universidad de Verano Rafael Altamira– Mar Monsoriu – Latencia SL (http://www.latencia.com)
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“La reputación digital ”________________________________________________________________
Indice:
1. ¿Qué es la reputación?
2. ¿Qué es la reputación digital?
3. La reputación personal.
4. La reputación de una empresa u organismo.
5. Fuentes que nutren la reputación digital.
6. Control de la reputación.
7. Consejos para mejorar la reputacion digital.
8. Cómo proteger la reputación digital.
9. Cómo defender la reputación digital.
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Reputación.
(Del lat. reputatĭo, -ōnis).
1. f. Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.
2. f. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo.
1.-¿Qué la reputación?
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“La reputación digital ”________________________________________________________________
Es la reputación que tiene una persona física o jurídica en Internet.
(Fácilmente localizable en Google)
2.-¿Qué la reputación digital?
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“La reputación digital ”________________________________________________________________
Imagen mental que los usuarios de Internet se hacen de una persona a través de las informaciones que, sobre la misma, hay en la Red. Las anteriores pueden ser:
1.-Información proporcionada por uno mismo, tanto sobre si mismo (datos personales, fotos, opiniones…), como contenidos que expongan sus conocimientos.
2.-Información proporcionada por terceros (tanto verdadera como falsa).
3.-La reputación personal.
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“La reputación digital ”________________________________________________________________
Imagen mental que los usuarios de Internet se hacen de una empresa u organismo a través de las informaciones que, sobre ellos, existen en la Red. Las anteriores pueden ser:
1.-Información proporcionada desde propia empresa u organismo.
2.-Información proporcionada por terceros (tanto verdadera como falsa).
4.-La reputación de una empresa u organismo.
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5.-Fuentes que nutren la reputación digital
• Medios de comunicación online (noticias y comentari os).
• Wikipedia.
• Blogs.
• Páginas web (foros y otros espacios públicos).
• Redes sociales (generalistas, profesionales y espec ializadas)
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“Ten a tus amigos cerca, pero m ás cerca a tus enemigos ”, dijo Sun Tzu en “El arte de la guerra”, siglo VI antes de Cristo.Se refiere a que cuanto más cerca tengas al enemigo mejor controlado estará. Por lo tanto, suscríbete a sus blogs, páginas en Facebook, perfiles en Twitter y tantas fuentes o feeds como puedas.
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-Consejos generales para mejorar la reputacion digi tal.
• Hay que exponer claros los valores: sinceridad, hon estidad, humildad, educación y tolerancia.
• Cuidar las imágenes (fotografías, como planos o dib ujos o logos en caso de las empresas).
• Cuidar al extremo la redacción de los contenidos y evitar las faltas de ortografía y las palabras o expresiones que puedan resultar ofen sivas.
• Hay que ser participativo tanto en nombre propio co mo en el de una empresa u organización.
• Hay que plantear las normas de relación con los dem ás con claridad. O se admiten comentarios o no se admiten, pero no se pue de estar cambiando de criterio.
• Hay que aceptar las críticas y entenderlas como una oportunidad de mejora. Responderlas airadamente es contraproducente.
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-Consejos para mejorar la reputacion personal.
• Hay que aportar los máximos contenidos de valor par a los demás: enlaces, comentarios, recursos, artículos, presentaciones o vídeos propios o de terceros que se consideran interesantes.
• Hay que evitar alardear de los “éxitos” conseguidos en Internet: número de páginas vistas, número de descargas en Youtube o nú mero de contactos en Facebook o de seguidores en Twitter (salvo que sea algo verdaderamente extraodinario.
• No hay que publicar todas las reseñas que nos hacen en prensa el mismo día y del mismo tema. En general, hay que dosificar mucho la autopromoción.
• Hay que demostrar tener sentido del humor y ser exq uisitamente educado.
• Hay que aprender a debatir teniendo respeto hacía l as opiniones de los demás sin tratar de descalificarles.
• Hay que ser cuidadoso con las relaciones públicas q ue se tiene y selectivo con los contactos. No hay que dudar a la hora de elimi nar a los que sean tóxicos.
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-Consejos para mejorar la reputacion de la empresa.
• Hay que facilitar al máximo todas las formas de con tacto y los horarios de atención.
• Hay que responder con la máxima rapidez los mensaje s de correo electrónico de clientes, proveedores y otros.
• Hay que dar soluciones ante las quejas o problemas que planteen los clientes y si ha lugar establecer un rápido y eficaz sistema de d evoluciones.
• Hay que atender con educación tanto por teléfono co mo por Internet (redes, foros, chats, etc) .
• Hay establecer con claridad normas de uso de las pl ataformas de comunicación y evitar el spam o los insultos en comentarios de blo gs o páginas en redes sociales.
• Hay que responder a las críticas aceptando los erro res y pidiendo las disculpas oportunas, rectificando el error si es que se puede .
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