La Medicion de la Eficiencia

Fase 1 : El cliente le hace una petición

Fase 2 : Usted le hace una Promesa bajo ciertas CDS

Fase 3 = Usted ejecuta lo que

prometió

Fase4 = Evaluación del

Cliente. Compara 2 con 3

y declara ¡Estoy o no contento con

ADT?Evaluación positiva = Ejecución/Promesa >=1

CLIENTE Externo o interno

USTED

Petición Inicial del cliente para que haga

usted algo

Interno/Externo

Interno/Externo

USTED

ACUERDO = Le promete al cliente hacer algo bajo ciertas

CDS (Condiciones de Satisfacción)

Declara que ha ejecutado lo que

le prometió

Proceso de TrabajoProceso de Trabajo

Su ejecución debe ser IMPECABLE

La Medición de la Eficiencia

• Productividad = Compromisos Cumplidos /Costos(Incluye los costos por inactividad debido a accidentes )

• Calidad = Compromisos Cumplidos/ Tomados• Rapidez = Compromisos Cumplidos / Unidad de

Tiempo

• Precisión: Compromisos Cumplidos 100% / Compromisos Cumplidos

• Puntualidad: Compromisos Cumplidos en Plazo/Compromisos Cumplidos.

Eficiencia de las Personas y las Organizaciones• Productividad = Compromisos

Cumplidos /Costos(Incluye los costos por inactividad debido a accidentes )

• Calidad = CC/CT• Rapidez = CC / UT• Precisión: CC 1 / CC• Puntualidad: CC2/CC

Nomenclatura• CC: Compromisos Cumplidos• CT: Compromisos Tomados• CC1: Compromisos cumplidos al 100% de lo prometido en cuanto a contenidos de las promesas hechas

• CC2: Compromisos cumplidos en el plazo prometido

La Medición de la Eficiencia requiere

• Registrar sistemáticamente los CT en un período de tiempo

• Los CC en ese período

• Los CC1• Los CC2

• Los costos separados en:

-Personas-Equipos-Espacio

• Esto es posible mediante los WFLW

Construcción de la Métrica de la Eficiencia• Los Factores de la Eficiencia de cualquier proceso son:

• a) Las Personas• b) Las Tecnologías• Un proceso es más eficiente cuanto más competentes y confiables son las personas y se utilicen tecnologías avanzadas y precisas

Máxima Eficiencia Posible del Proceso = Eficiencia Potencial• Definimos las cinco medidas de

la Eficiencia bajo los siguientes supuestos

• a) Las personas que trabajan son Técnicamente Competentes+ Sinceras+Responsables y poseen competencias para pedir, prometer y declarar acción

• b) Se usan Tecnologías Punta

Ponderación de Cada Componente de la

Eficiencia

• Según sea el proceso que se trate, la importancia competitiva de cada uno de los cinco factores es diferente

• Llamamos εi a la ponderación relativa al factor i ( 0 =< εi <= 1)

Cálculo de la Eficiencia del Proceso

• Productividad :Productividad Actual/ Productividad Potencial

• Calidad= Calidad Actual/Calidad Potencial• Rapidez= Rapidez Actual/Rapidez Potencial• Precisión= Precisión Actual/Precisión Potencial

• Puntualidad= Puntualidad Actual/Puntualidad Potencial

LA EFICIENCIA DEL PROCESO O DE UNA

PERSONA ES ENTONCES:• Eficiencia Total = ε1* Productividad + ε2* Calidad +

ε3*Rapidez +

ε4* Precisión +

ε5* Puntualidad

AHORA SABEMOS EVALUAR A UNA PERSONA O A UN

EQUIPO

• Podemos calcular la Eficiencia personal y grupal y lo que es más importante, LA PODEMOS FUNDAMENTAR

• Si somos capaces de fundamentar nuestra evaluación de las personas disponemos de un instrumento muy potente para motivarlas y direccionarlas

EJEMPLOCalculemos la eficiencia de un proceso de compra de materiales.

Consta de las siguientes actividades:• Recepción de la Requisición de una unidad demandante (actividad A1)

• Cotización (actividad A2)• Análisis y decisión (actividad A3)• Orden de Compra(actividad A4)• Recepción y verificación (actividad A5)

apéndice• Cómo calcular los costos para el cálculo de la rapidez

Cálculo del Costo de las personas del proceso

Calculo del M es M . Costo de las personas Sueldo Total Costo totalFRACCIÓN DE TIEM PO DEDICADO A LA ACTIVIDAD Pagado de cada persona

Personas ACTIV 1 ACTIV 2 ACTIV 3 ACTIV 4 ACTIV 5 Total de aporte en el m es M al procesoA 0,25 0,35 0,1 0 0 0,7 320 224B 0 0 0,25 0,25 0,25 0,75 120 90C 0 0,12 0,18 0,6 0 0,9 150 135D 0 0,85 0 0 0 0,85 300 255E 0,25 0,15 0,35 0,2 0,05 1 215 215F 0 0 0 0,6 0,4 1 100 100G 0,5 0,12 0,18 0 0 0,8 100 80

Costo Total de las Personas según su aporte al proceso 1099

Costo de los Equipos empleados en el Proceso

Costo de los Equipos según dedicación a la actividadEquipos ACTIV 1 ACTIV 2 ACTIV 3 ACTIV 4 ACTIV 5 Total de dedicación Couta Leasing M es (U.M .)E1 0 0,18 0,1 0,15 0,25 0,68 15 10,2E2 0 0,12 0,8 0,08 0 1 12 12E3 0,5 0 0,2 0,15 0 0,85 10 8,5

COSTO TOTAL 30,7

Costo del Espacio dedicado al Proceso de Compra de Materiales

Tam año Valor UnitarioCOSTO del Espacio m 2 por m 2 Totaldedicado al proceso 25 46 1150

COSTO TOTAL DEL PROCESO COMPRA DE MATERIALES

Personas Equipos Espacio TotalCosto del Proceso 1099,00 30,70 1150,00 2279,70