La Libreta de Calificaciones Del Cliente

8/17/2019 La Libreta de Calificaciones Del Cliente

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LA LIBRETA DECALIFICACIONES DEL

CLIENTE: ANTEPROYECTOPARA LA EXCELENCIA

PRESENTAN: Javier Cruz Sánchez

Mar a C!nce"ci#n $!nza%e& Ca'enaLucer! Jaz( n Rivera Serran!


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)&*e' 'e&ea +ue &u ne,!ci! &e 'e&*a+ueen*re %a c!("e*encia- A'e(á&. +uiere +ue%!& ac*ua%e& c%ien*e& &i,an c!n u&*e' a %ar,!"%az! / 'e&ea a*raer nuev!& c%ien*e&-Para crear una ven*a0a 'e% &ervici! 'ura'era&e nece&i*ará in1!r(aci#n ac*ua%iza'a /e2ac*a acerca 'e ca'a a&"ec*! 'e &u&c%ien*e&-

INTROD)CCI3N

Algunos negocios suponen que ninguna noticia esbuena noticia, y si los clientes no se están quejandotienen que sentirse satisfecho.


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E& una herra(ien*a 'e,erencia 1 &ica. *an,i4%e-

Su(ini&*ra 'a*!& &!4renue&*r! ren'i(ien*! en e%&ervici! 'e&'e e% "un*! 'evi&*a 'e% c%ien*e-

56u7 e& una %i4re*a 'e

ca%i8caci!ne& 'e% c%ien*e9


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L ! & a t r i b u t o

s & ! n % a &

c a r a c *e r & * i c a & + ue * ie

ne

e % " r ! ' u c * ! !

&e r v i c i ! e n

c u a n * ! a & u ve

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Lo s a t r i bu t o s p u e

d e n

s e r :< F s ico s< Fu n c io n a

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A"#$%&"'( )(!)#A*'( *) +)LFA#' #)("AA-")


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A"#$%&"'( )(!)#A*'( *) +LA !A!AL'CA


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DESC)BRIR LALIBRETA DE

CALIFICACIONES DELCLIENTE


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56ui7ne& &!n nue&*r!& c%ien*e&956u7 a*ri4u*!& 'e% &ervici! &!n (a& i("!r*an*e&

"ara e%%!&95C#(! e&*a(!& hacien'! "ara &a*i&1acer &u&

re+ueri(ien*!& 'e &ervici!9

C % ie n *e & ' e

Pr i( e r n i ve %

C % ie n *e & ' e &e , u n ' !

n i v e %C % ie n *e & '

e Te rce r N i v e %

C % ie n *e & 'e Cu a r *! N

i v e %


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LIBRETA DE CALIFICACIONES DELCLIENTE

) ( & % %


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)na (ue&*ra 'e %i4re*a 'e%C%ien*e: ca%i8caci!ne& 'e%c%ien*e:

L$%#)"A *) CAL$F$CAC$'-)( CL$)-") *) 23'

Atributo del ser4icio !rioridad!untaje>- )4icaci#n en %a c% nica Me'ia B@- Di&"!ni4%e 'e ci*a& A%*a C

- Tener un (7'ic! "er&!na% Me'ia C- Per !'!& 'e e&"era Ba0a C- E("%ea'!& c!r*e&e& A%*a B

- Acce&! a% *e%71!n! A%*a D

- En*en'er %a cuen*a Me'ia C

G- C!&*! 'e% &ervici! A%*a BH- Ca%i'a' 'e %!& cui'a'!& A%*a A

Fi,ura ->- Li4re*a 'e ca%i8caci!ne& 'e c%ien*e& 'e

MO-


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LIBRETA DE CALIFICACIONES

PARA EMPLEADOS:E& *an i("!r*an*e e2a(inar %!& a*ri4u*!& en %a& %i4re*a& 'e ca%i8caci!ne& 'e%!& e("%ea'!&. c!(! eva%uar %a& "erce"ci!ne& 'e %!& c%ien*e& e2*ern!&-E&*!& a*ri4u*!& c!(=n(en*e %%a(a'!& CALIDAD DE LA IDA DEL TRABAJOK6 L?. vienen 'e %a ca%i'a' "erci4i'a "!r %!& e("%ea'!& &!4re *!'!& %!&a&"ec*!& 'e &u re%aci#n c!n %a !r,anizaci#n-Se,=n %a "erce"ci#n 'e %!& e("%ea'!&. *iene una in uencia 'irec*a /"!'er!&a &!4re %a 1!r(a c!(! e%%!& &e *ra*an en*re & / %!& c%ien*e& +ue"a,an-E% c%ien*e e2*ern! n!& ca%i8ca &!4re %a ca%i'a' 'e nue&*r!& &ervici!&- E%e("%ea'! n!& ca%i8ca &!4re %!& 1ac*!re& 'e 6 L- E&*!& 1ac*!re& &!n "ar*e 'e

%!& in&u(!& i("!r*an*e& +ue a/u'an a crear %!& (arc!& 'e re1erencia 'enue&*r!& e("%ea'!& / +ue e%%!& *raen a% (!(en*! 'e ver'a'-Se han hech! inve&*i,aci!ne& "ara i'en*i8car %!& 1ac*!re& ,en7ric!& 'e 6 L.+ue c!n&i'ere i("!r*an*e& %a (a/!r a 'e %!& e("%ea'!&- E&*!& e%e(en*!&*ienen +ue 'e8nir&e 'e&'e e% "un*! 'e vi&*a 'e %!& e("%ea'!&. n! 'e %a,erencia-


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Si e% e("%ea'! cree +ue e% 1ac*!r e& "ar*e 'e %a ca%i'a' 'e&u vi'a 'e *ra4a0!. en*!nce& e&*7 ! n! 'e acuer'! %a

,erencia- A%,un!& 'e %!& (á& (enci!na'!& Kn! en !r'en

'e i("!r*ancia? &!n:

>- )n *ra4a0! 'i,n! 'e hacer&e-@- C!n'ici!ne& a'ecua'a& 'e *ra4a0!-

- Sa%ari! / 4ene8ci!& a'ecua'!&-- Se,uri'a' en e% *ra4a0!-- Su"ervi&i#n c!("e*en*e-- Re*r!in1!r(aci#n &!4re %!& re&u%*a'!& 'e% *ra4a0! 'e un!-- O"!r*uni'a'e& 'e creci(ien*! / 'e&arr!%%! en %a&

ha4i%i'a'e& / re&"!n&a4i%i'a'e& 'e% *ra4a0!-G- )na !"!r*uni'a' 0u&*a 'e hacer (7ri*!&-H- )n c%i(a &!cia% "!&i*iv!> - Ju&*icia / 0ue,! %i("i!-

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