LA GESTIONE AMBIENTALE DELLE STRUTTURE TURISTICHE ... · DELLE STRUTTURE TURISTICHE ... Coordinatore Beneficiari Associat LA GESTIONE AMBIENTALE DELLE STRUTTURE TURISTICHE OPPORTUNITA’

LA GESTIONE AMBIENTALE DELLE STRUTTURE TURISTICHE OPPORTUNITA’ E CONFORMITA’ NORMATIVA

Dematerializzare gli strumenti di marketing Dematerializzare gli strumenti di marketing - 25 settembre 2013Denis Ferraret

Comune di Collagna

BeneficiarioCoordinatore

BeneficiariAssociat


Dematerializzare gli strumenti di marketing Dematerializzare gli strumenti di marketing I social media a supporto della relazione con i clienti

Denis Ferraretti – AcquistVerdi.it Srl

Presso il Centro Visita del Parco Nazionale Appennino Tosco EmilianoBar Ristorante Giannarelli - Località Passo del Cerreto

25 settembre 2013



http://www.linkedin.com/in/denisferraretti

email: [email protected]: 345 7427160

www.acquistiverdi.itblog.acquistiverdi.it

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mailto:[email protected]

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Chi è AcquistiVerdi.it



blog.acquistiverdi.it



Di cosa parliamo oggi?1.introduzione ai social media: quali sono?2.Facebook per le aziende3.strumenti quasi gratis per farsi trovare online4.misurare i risultati



1. introduzione ai social media: quali sono?• facebook• twitter• google plus• linkedin• youtube• flickr



WEB 2 punto cosa?Web 2.0 indica un nuovo

approccio sociale alla generazione e distribuzione di contenuti via web, che siano caratterizzati da processi comunicativi aperti, con una forte decentralizzazione dell’autorità, libertà di condividere e riusare i contenuti stessi.



E’ una community controcorrente perché:

– inserisco nome e cognome vero– non pubblico, solo amici (una rete di amici)

Il sito conta attualmente oltre 900 milioni di utenti ATTIVI in tutto il mondo ed è valutato più di 16 miliardi di dollari.

Raggiungibile da diverse piattaforme (PC, telefonino…) In USA ha superato Google per contatti giornalieri

Facebook



Facebook in Italia



Facebook in Italia



E la mia azienda su Facebook?• Ci sono le entità “pagina”, realizzate

appositamente• Luogo dove raccogliere i “fan” anzi i “mi piace”



un esempio: Dolomiti Val di Zoldo



un esempio: Dolomiti Val di Zoldo



un esempio: il Mulino di Cerreto



Twitter Piattaforma di microblogging: 140 caratteri Integra i concetti di rete sociale “tweet” è il cinguettio… Following e Follower Hashtag con # Menzioni con @ Bollino “official”



un esempio: IKEA



un esempio: IKEA Gli oltre 100.000 follower twittano parlando delle loro

esperienze in negozio, del loro legame col brand e del loro entusiasmo per i prodotti IKEA.

Una delle recenti attività che ha riscosso molto successo è #parlasvedese: un hashtag con cui gli utenti sono stati invitati a interagire twittando una frase di 140 caratteri (e di senso compiuto) con i nomi dei prodotti IKEA.

Twitter di IKEA Italia cresce di circa 3.000 follower alla settimana e in modo completamente naturale. Insieme al numero di follower cresce anche l’interazione che conta, invece, circa 300 tra @mentions, reply e retweet alla settimana.



Alcuni esempi di tweet• http://twitter.com/#!/GreenNewsDaily

• http://twitter.com/#!/HuffPostGreen

• http://twitter.com/#!/AcquistiVerdi

http://twitter.com/#!/GreenNewsDaily

http://twitter.com/#!/HuffPostGreen

http://twitter.com/#!/AcquistiVerdi



Google Plus• Un social network nuovo• Concetto di “cerchie”• Videochat multipla



LinkedIN Social Network in ambito professionale Integra i concetti di rete sociale

(referenze, esperienze passate, CV)



L'evoluzione di LinkedIn• Sono nate molte entità come i gruppi, pagine

aziendali• Anche gruppi territoriali per fare reti locali • Alcuni gruppi interessanti:• Turismo 2.0 e Innovazione

http://www.linkedin.com/groups/Turismo-20-Innovazione-1806519

• Natura&Turismohttp://www.linkedin.com/groups/Natura-Turismo-4311475

• Hotel Sostenibilehttp://www.linkedin.com/groups/Hotel-Sostenibile-2136904

http://www.linkedin.com/groups/Turismo-20-Innovazione-1806519

http://www.linkedin.com/groups/Natura-Turismo-4311475

http://www.linkedin.com/groups/Hotel-Sostenibile-2136904



Youtube.com Youtube è un sito web che consente la condivisione di

video tra i suoi utenti. Nel 2006 la rivista Time ha scelto i milioni di utenti anonimi

di contenuti generati dagli utenti di Wikipedia, YouTube, MySpace, Facebook, Second Life, il sistema operativo di Linux, e altri fornitori, come Person of the Year, personificandoli semplicemente con YOU (TU).



Flickr Sito di condivisione di fotografie Possibilità di decidere il tipo di distribuzione

delle proprie foto.



Il fenomeno Blog• Un blog è un sito internet, generalmente gestito da una

persona o da una struttura, in cui l'autore scrive periodicamente come in una sorta di diario on-line, inserendo opinioni personali, descrizione di eventi, o altro materiale come immagini o video.

• Il termine blog è la contrazione di web-log, ovvero "traccia su rete".



Un esempio di blog marketinghttp://www.wineislove.it/

http://blog.ducati.com/

Un blog collettivo: http://www.huffingtonpost.com

http://www.mantellini.it/

http://attivissimo.blogspot.com/

http://www.ninjamarketing.it

http://www.wineislove.it/

http://blog.ducati.com/

http://www.huffingtonpost.com/

http://www.mantellini.it/

http://attivissimo.blogspot.com/

http://www.ninjamarketing.it/



parliamo di dimensioni



altri segmenti



Distribuzione Geografica



Realtà Aumentata• Fotocamera + gps + bussola + rete = ?



Domande e Risposte• Nei forum spesso è difficile trovare la risposta

“migliore”• E chi sono gli esperti?



Ok, da dove comincio? • Scegliere una o più piattaforme• Attenzione: significa anche scegliere il pubblico

e la modalità di interazione• Giocare secondo le regole e con onestà

"Le persone si relazionano prima di tutto con altre persone, non con aziende anonime." G. Diegoli La comunicazione aziendale passa attraverso le persone.



Perché usare Facebook?



2. Facebook per le aziende



Una presenza efficace su Facebook puo aiutarvi:• ad aumentare la vostra visibilità, difondendo i

post del vostro blog, i video che girate, le foto che scattate• a stabilire una relazione più intensa con i vostri

clienti, conoscendo meglio le loro esigenze e ottenendo un feedback importante su cio che fate• a motivare e gratificare i vostri “super fan”• a promuovere e far conoscere iniziative, oferte

speciali, nuovi prodotti



Pagina o profilo?• Le limitazioni di un profilo:1. non consente di superare i 5.000 “amici”;2. non puo supportare le campagne pubblicitarie online;3. obbliga ad accettare una per una tutte le richieste di

amicizia (che invece con la pagina aziendale vengono accolte in modo automatico).

• Scegliete dunque di migrare il profilo Facebook della vostra azienda in una pagina aziendale: Facebook facilita questa migrazione con una procedura apposita: vi consentirà di mantenere gli amici (che diventeranno fan) e le immagini caricate, ma perderete i vostri post.



Creare una pagina• si parte da qu: http://www.facebook.com/pages/create.php• scegliete il tipo di pagina e poi...• cosa vi serve:

• un nome• una descrizione• un'immagine del profilo (180x180 pixel, ma visibile solo

160x160pixel)• un'immagine di copertina (851x315 pixel almeno)

• infine sistemare: informazioni geografiche, contatti, siti web e autorizzazioni della pagina

http://www.facebook.com/pages/create.php





La copertina fa capire di cosa vi occupate?• Utilizzate la copertina per far comprendere in modo chiaro

qual è la vostra mission, se necessario scrivendo sopra alla foto prescelta (che deve essere d’impatto) uno slogan oppure un invito a compiere un’azione.

• Una buona strategia per la vostra pagina è comunque quella di cambiare periodicamente la copertina. Per l’immagine del profilo preferite invece il vostro logo aziendale e non cambiatela così che possa essere utile per identificarvi nel tempo.





Come pagina aziendale potete• Fare nuovi post (aggiornamenti di stato)• Inserire nuove foto, album e video• Inserire oferte, eventi, traguardi• Rispondere ai commenti• Rispondere ai messaggi privati (ma non potete

inviarli per primi)• Fare MI PIACE su “pagine amiche”• Condividere post di altri



NON SI FA!• Cancellare commenti inseriti. • Lasciare domande non risposte.• MI PIACE su post che avete appena pubblicato.



Ci vuole un PIANO• Ci vuole un piano che stabilisca e programmi i

contenuti da pubblicare• Che cosa chiedersi:• quali obiettivi voglio raggiungere con la mia

presenza su Facebook? (dialogare, ricevere prenotazioni, farmi vedere...)• che tipo di contenuti? (post del blog, eventi,

aggiornamenti normativi, notizie sul tema)• con quale frequenza? (quante energie ho?)



Tipi di post più coinvolgenti1.Immagine2.Messaggio da completare3.Didascalia per una foto4.Domande5.Consigli6.Citazioni



1. Immagine• stimola i sentimenti • è diretta e “più

veloce” di un testo• statisticamente

molto condivisa



2. Messaggio da completare• stimola reazione dell'utente• consente di esprimere la creatività



3. Didascalia per una foto



4. Domande• Puo sembrare

banale, ma fare una domanda è il metodo più immediato per ottenere una risposta.



5. Consigli• Dare suggerimenti utili al pubblico puo aumentare molto

l’engagement. In questo modo, infatti, i fan percepiranno il valore che viene dato loro e saranno quindi più stimolati ad interagire.

• Ovviamente, è importante sempre mantenere il focus sul tema della pagina, altrimenti il rischio è di sfociare in un of topic che crea confusione e genera quindi risultati negativi.



6. Citazioni• Stimola la

condivisione



Evidenza e “sempre in alto”• E' possibile mettere in evidenza un post

facendogli occupare tutta la larghezza della pagina

• E' possibile mantenere in alto un post, in una posizione visibile (vedi esempio)







Programmare i post• E' disponibile una funzione di

programmazione dei post• Consente di stabilire date future di

pubblicazione dei contenuti• Ne rimane traccia nel

Registro Attività



Le risposte nei commenti• Non si tratta semplicemente di una riorganizzazione nella

visualizzazione dei commenti, ma soprattutto dell’introduzione di un algoritmo che darà maggior peso ai commenti più rilevanti (che hanno cioè avuto il maggior numero di interazioni), portandoli all’attenzione di un più ampio numero di persone.

• Le Pagine hanno la possibilità di attivarli dalle impostazioni (Gestisci Autorizzazioni > Consenti le risposte ai commenti sulla mia Pagina > ✔).



Ma quali sono i benefici?• Le aziende potranno rispondere direttamente alle

domande degli utenti, interagendo con la richiesta specifica.

• Fino ad oggi tutti i commenti avevano lo stesso peso e comparivano sulla stessa “linea”: con i threaded comments ogni richiesta potrà trovare una risposta diretta, nello spazio immediatamente successivo fornendo alle persone una miglior esperienza di utilizzo.

• La possibilità di “agganciarsi” a discussioni specifiche garantirà un maggior coinvolgimento delle persone, agevolando le interazioni tra gli utenti e tra le persone e le aziende che risponderanno loro.



Ma quali sono i benefici?• Sarà quindi possibile stabilire un rapporto più diretto con

ogni singolo membro della community, creando una relazione molto più diretta e orientata al singolo individuo.

• Esistono anche alcuni aspetti su cui le marche dovranno porre ancora maggior attenzione che in passato. Sarà infatti ancora più importante un’attività di community management continuativa e trasparente, proprio per il maggior peso che i singoli commenti potranno ottenere grazie alle interazioni delle altre persone, che ne decreteranno appunto la rilevanza.

• La moderazione di commenti ofensivi, inappropriati o di spam sarà ancor più importante



L'Edge Rank• Ciascuno di noi ha alcune decine (o centinaia) di amici su

Facebook, ed è iscritto a diverse pagine; non vediamo certo tutto cio che viene pubblicato da ciascun amico o pagina, ma solo una selezione, tanto più ridotta in termini percentuali quanto più numerosi sono i soggetti a cui siamo collegati.

• Facebook decide per noi, usando un algoritmo: l'edge rank.



La formula dell'Edge Rank





Promuovere i post• “forzare” la

pubblicazione di un post



Creare un'inserzione FacebookCosa vogliamo pubblicizzare?Pagina FacebookNostro sitoEvento/Post

Progettare l'annuncioTitoloTestoImmagine

Decidere i destinatari!Città o dintorniEtà, istruzioneSesso, situazione sentimentaleInteressi ad altre pagine FB

Quanti destinatari?

Quanto pago?Offerta per clickCampagnaBudget giornaliero



3. strumenti (quasi gratis) per farsi trovare online

più qualche suggerimento...



GOOGLE MAPShttp://mappe.google.it

Le mappe di Google ci aiutano a scalare la pagina dei risultati di ricerca.

http://mappe.google.it/



farci trovare su google maps• Posso inserire la mia attività commerciale con

Google Placeswww.google.it/places

• Vantaggi:• Posso mettere sul sito la mappa, nella pagina

“come raggiungerci”• Vengo trovato nella ricerca su google maps• Il mio sito esce per primo nelle ricerche su google

che includono il nome della località• Posso raccogliere opinioni e recensioni

http://www.google.it/places



TRIPADVISORhttp://www.tripadvisor.it

Su Tripadvisor gli utenti scambiano recensioni e pareri personali (ritenuti quindi imparziali) riguardo a hotel, ristoranti e attrazioni turistiche.

http://www.tripadvisor.it/


Dematerializzare gli strumenti di marketing Dematerializzare gli strumenti di marketing - 25 settembre 2013Denis Ferraret http://tripadvisor4bizit.wordpress.com/

http://www.tripadvisor.it/owners

http://tripadvisor4bizit.wordpress.com/

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GOOGLE ALERThttp://www.google.it/alerts

Google Alert è un servizio di aggiornamenti via email sui più recenti risultati pertinenti di Google (Web, notizie e così via) basati sulle tue query.

http://www.google.it/alerts



QR CODE• Come i codici a barre• Possono contenere:• Testo semplice• Indirizzo web• Contatto telefonico

per la rubrica• Comando mailto



GEO SOCIAL• FB viene sempre più usato su dispositivi mobili• Di conseguenza, molti status sono diventati del tipo

“sono qua” o “in visita a”• Ma i moderni smartphone spesso hanno un gps,

quindi…



PORTALI TEMATICIhttp://www.parks.it



RISPONDIalle email in 24 ore!



COMPRA un dominio (ma anche due o tre).



PROVA il tuo sito web con lo smartphone.



4. misurare i risultati



Misurare per credere!• Google Analytics è uno strumento che consente di

misurare il traffico sul proprio sito web• Possiamo misurare e confrontare molte grandezze

statistiche, relativamente ai contenuti e ai visitatori.• Ad esempio:• Qual è la pagina più visitata?• Quando mi visitano gli utenti?• Da dove vengono? Con che parole chiave mi cercano?• Quanto tempo rimangono sul sito?• Che impatto hanno le mie campagne?





C'è anche Facebook Insight



Riferimenti utili• What Is Web 2.0, Tim O'Reilly, 2005 -

http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html

• Don't Make Me Think – Un approccio di buon senso all'usabilità, Steve Krug (HOPS)

• Social Media Marketing, Guido di Fraia e AAVV (HEOPLI)• Usability ROI Declining, but still Strong, Jackob Nielsen –

http://www.useit.com/alertbox/roi.html

• [mini]marketing, 91 discutibili tesi, Gianluca Diegoli• Common Sense Dispenser, Alessandra Farabegoli• Manuale di Buon Senso in Rete Ed. 2013, Alessandra Farabegoli• http://blog.acquistiverdi.it• IntelliWARE snc, www.i-ware.it, [email protected]

http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html

http://www.useit.com/alertbox/roi.html

http://www.i-ware.it/

mailto:[email protected]

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