GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications communications Système de gestion des connaissances Système d’imagerie Système d’imagerie documentaire documentaire Benjamin Barthelet Benjamin Barthelet Pierre-Philippe Paquette Pierre-Philippe Paquette
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GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communicationscommunications
Système de gestion des connaissances
Système d’imagerie Système d’imagerie documentairedocumentaire
Benjamin BartheletBenjamin Barthelet
Pierre-Philippe PaquettePierre-Philippe Paquette
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Plan IntroductionIntroduction La gestion des connaissancesLa gestion des connaissances
DéfinitionDéfinition Cycle de vie de la connaissanceCycle de vie de la connaissance Diffusion de la connaissance : Imagerie et publication sur Diffusion de la connaissance : Imagerie et publication sur
le Weble Web Gestion électronique des documents (GED)Gestion électronique des documents (GED) Objectifs poursuivis par l’imagerie documentaireObjectifs poursuivis par l’imagerie documentaire AvantagesAvantages InconvénientsInconvénients Étapes de mise en œuvreÉtapes de mise en œuvre Facteurs de succèsFacteurs de succès Solutions offertes sur le marchéSolutions offertes sur le marché Étude de casÉtude de cas ConclusionConclusion
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Introduction
Selon certains théoriciens, la Selon certains théoriciens, la connaissance et le savoir forment un connaissance et le savoir forment un actif aussi important voire plus que les actif aussi important voire plus que les actifs physiques et financiers.actifs physiques et financiers.
La connaissance rend l’entreprise plus La connaissance rend l’entreprise plus concurrentielleconcurrentielle
Le succès de l’entreprise dépend de sa Le succès de l’entreprise dépend de sa capacité à recueillir, produire, maintenir capacité à recueillir, produire, maintenir et diffuser les savoirset diffuser les savoirs
Nécessité de tirer profit de ces Nécessité de tirer profit de ces ressources grâce à une gestion des ressources grâce à une gestion des connaissances efficaceconnaissances efficace
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La gestion des connaissances
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Définition
« Processus actif de gestion et « Processus actif de gestion et d’optimisation systématique des bases d’optimisation systématique des bases de connaissances d’une organisation. » de connaissances d’une organisation. » (Laudon & Laudon)(Laudon & Laudon)
La gestion des connaissances est le La gestion des connaissances est le procédé par lequel les organisations procédé par lequel les organisations identifient, rassemblent et partagent la identifient, rassemblent et partagent la connaissance de leurs propres connaissance de leurs propres employés et d’autres compagnies employés et d’autres compagnies plutôt que de réinventer la roue à plutôt que de réinventer la roue à chaque fois.chaque fois.
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Définition
Valorisation de la compétence de Valorisation de la compétence de l’organisation, par la capitalisation l’organisation, par la capitalisation des connaissances en s’appuyant sur des connaissances en s’appuyant sur les NTIC et sur des méthodes de les NTIC et sur des méthodes de travail en groupetravail en groupe
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Gestion électronique des documents
GED ou ECM (Enterprise Content GED ou ECM (Enterprise Content Management)Management)
Ensemble d'outils et de techniques qui Ensemble d'outils et de techniques qui permettent de dématérialiser, classer, gérer, permettent de dématérialiser, classer, gérer, stocker et diffuser des documentsstocker et diffuser des documents
La GED apporte La GED apporte un accès sélectif,un accès sélectif, la capacité de décentraliser les traitements,la capacité de décentraliser les traitements, la sécurité (verrouillage d’accès, limitation de la la sécurité (verrouillage d’accès, limitation de la
circulation de l’original…),circulation de l’original…), des économies importantes : temps de recherche, des économies importantes : temps de recherche, un nouveau potentiel : l’enrichissement des un nouveau potentiel : l’enrichissement des
compétences de l’organisation.compétences de l’organisation.
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Système d’imagerie documentaire
« Système qui convertit les documents « Système qui convertit les documents et les images en forme numérique, et les images en forme numérique, qu’on peut stocker en mémoire. » qu’on peut stocker en mémoire. » (Laudon & Laudon)(Laudon & Laudon)
Système qui récupère, traite, et stocke Système qui récupère, traite, et stocke l’image numérisée d’un documentl’image numérisée d’un document
Suppression de la version papier, qui Suppression de la version papier, qui représente 85% de l’information d’une représente 85% de l’information d’une entrepriseentreprise
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Témoignage
Le président de Walters Gardens, Inc nous parle du système d’imagerie documentaire implanté dans sa société depuis 3 ans par Document Imaging Solutions, Inc
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Implantation du système
1.1. InstallationInstallation
2.2. Faire des tests du système individuel Faire des tests du système individuel avec les autres systèmes de avec les autres systèmes de l’entreprisel’entreprise
3.3. Former les utilisateursFormer les utilisateurs
4.4. Mettre à jour la documentationMettre à jour la documentation
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Facteurs clés de succès
1.1. Être certain d’avoir besoin du Être certain d’avoir besoin du système d’imagerie documentairesystème d’imagerie documentaire
2.2. Les gestionnaires et les employés Les gestionnaires et les employés Avoir la bonne équipeAvoir la bonne équipe Implication de tous et support Implication de tous et support
appropriéapproprié Bonne communication Bonne communication
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Solutions offertes sur le marché
Le marché de l’imagerie Le marché de l’imagerie documentairedocumentaire Document Imaging SolutionsDocument Imaging Solutions DocDocImageImage DocubaseDocubase KodakKodak ……
Peu de sociétés spécialiséesPeu de sociétés spécialisées Les solutions d’imagerie Les solutions d’imagerie
documentaire sont offertes par les documentaire sont offertes par les sociétés spécialisées dans la GEDsociétés spécialisées dans la GED
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Parmi les premiers opérateurs Parmi les premiers opérateurs mondiaux :mondiaux : couverture internationale étendue à plus couverture internationale étendue à plus
de 180 paysde 180 pays
Bilan 2003Bilan 2003 7 millions de clients7 millions de clients 7 000 collaborateurs7 000 collaborateurs3 2833 283 millionsmillions d'euros de chiffre d'euros de chiffre
d'affairesd'affaires 16,3% de part de marché en France16,3% de part de marché en France
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ObjectifObjectif Accéder à l’information en temps réelAccéder à l’information en temps réel
La facturation : principal support clientLa facturation : principal support client En 2002En 2002
Mise en place de Docubase SystemsMise en place de Docubase Systems Gestion et consultation de l’ensemble des Gestion et consultation de l’ensemble des
facturesfactures 10 millions de pages entrent chaque mois dans 10 millions de pages entrent chaque mois dans
le systèmele système 3 000 utilisateurs déclarés3 000 utilisateurs déclarés 500 accès simultanés500 accès simultanés 15 000 consultations par jour15 000 consultations par jour
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Résultats
Amélioration de la relation clientAmélioration de la relation client
Identification rapide de son profil de Identification rapide de son profil de consommationconsommation
Un des outils informatique adopté Un des outils informatique adopté pour limiter le recours au papier dans pour limiter le recours au papier dans le cadre de la politique de le cadre de la politique de développement durabledéveloppement durable 750 000 feuilles de papier économisées750 000 feuilles de papier économisées