La gestión de destinos turísticos

Presentacin de PowerPoint

I SIMPOSIO ARGENTINO ESPAOL DE TURISMOPARTE III, INNOVACIN, SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD EN DESTINOS, OFERTA Y CADENA DE VALORLA GESTIN DE DESTINOS TURSTICVOS

Josep-Francesc VallsCatedrtico Marketing ESADE Business Schooldirector Aula Internacional Innovacin Turstica ESADECREAPOLIS

Buenos Aires, 13 diciembre 2016

LA GESTIN DE DESTINOS TURSTICOSPROF- J-F. VALLS, 16Conducta de compra del turista actual y futuro. Data. Analytics. Algoritmos.Entorno competitivoConsenso pblico-privadoen base al partenariado, BID, + ciudadanos + turistasPlanificacin estratgica pblico-privada: objetivos a partir de las capacidades, estrategia competitiva, FCE, VC Propuesta de valor adaptada a cliente: producto sostenible; precio/valor; experiencia; hospitalidad; marca; infraestructuras; plan de inversiones pblico-privadasDistribucin y comunicacin tursticas: estrategia online +offline; web de destino B2B + B2C; club ocio y bienestarInnovacinUSUAIACALVI BEACH COSTA BRAVA CENTROLA RIOJA APETECE

Segmentacin (psicogrfica), posicionamiento, reinvencin de la cadena de valorSoportes: ente gestor del destino, Inteligencia de mercado, Marca, Balance Score Card

Planificacin turstica

Planificaci turstica

NIVELL ESTRATGIC

Estructura del destino turstico

Comercialitzacin turstica

Font: Valls, Alaman

Portal Canadian Tourism Exchange

Font: Frsenmaier et Al.

Escenari general de la comunicaci Font: prpia

CULTURACORPORATIVACULTURACOMUNICATIVA

DIRECCIN Crea Interpreta Adapta

PBLICO INTERNOInformacin, MotivacinCompromiso Actividades de Identidad comunicativa interna Uso de los Newsleters Uso delo Email, SMS y redes sociales internas Calendario reuniones Eventos corporativosIDENTIDAD CORPORATIVA

MERCADO

SOCIEDAD Actividades de identidad comunicativa externa Actividades y soportes Publicidad Acciones de Marketing directo mbitos de las RRPP externas Relacin con los medios y Publicity Actos y eventos de Patrocinio Promociones de ventas y Merchandising Presencia en Ferias Medios comunicacin escritos y audiovisualesWebsites, Apps, opinadores, Whatsapp Redes sociales, blogs, postcards, wikis Los distintos dispositivos mviles Vallas y soportes, murales, escaparates, calles, vehculos, gafas, reloj, frigorfico, personasIMAGEN CORPORATIVA

201120122013201420152016Lanzamiento del Proyecto Calvi Beach Resort

Proyecto de Inters Autonmico con el apoyo del Govern Balear y el Ayuntamiento de Calvi, con el liderazgo privadoRemodelacin Sol Wave House & zona de ocio

Primer centro de surf FlowBarrel de EuropaConversin Mallorca Beach en Beach House HotelApertura Nikki Beach MallorcaMejora de la playa y muelle de atencin a yates Atraccin de marcas internacionales de moda y restauracin

Joint Venture con Katmandu Group para crear el hotel Sol Magaluf Park & Katmandu ParkRenovacin 2Edificio Beach HouseGabriel Escarrer Jaume elegido Empresario del Ao

Rebranding Marca Sol Hotels & Resorts

Renbranding y remodelacin del Beach House Hotel a ME Mallorca

Alianza con Avenue CapitalNueva oferta de ocio

Sol Wave House Booking Award of Excellence &TripAdvisor Award of Excellence

Joint Venture con Starwood Capital Group

Renovacin y rebranding del Sol House Mallorca, Barbados y GuadalupeMeli Hotels International recibe el Premio Innovacin (Capital)

Sol Katmandu Park & Resort premiada una de las 100 Mejores Ideas en materia de innovacin (Actualidad Econmica)

Reforma Avenida Magaluf

Reformas y rebranding:Meli Calvi BeachSol Palmanova MallorcaSol Beach House Mallorca

Derribo hotel Sol JamaicaSol Katmand Park & Resort reconocido Mejor hotel para viajar con nios (Trivago)ME Mallorca & Sol Beach House Mallorca con Certificacin Earthcheck y Green Leaders Silver, respectivamente

Transformacin e InnovacinCalvi Beach Principales hitos

162017-18Finalizacin de las obras del Sol Jamaica

Apertura zona comercial para impulso de Calvi como zona de ocio diurna

Finalizacin del proyecto

Continuar con el impulso pblico-privado para la transformacin global del destino

Dar la vuelta a los procesos del cicloCorregir las consecuencias negativas del ciclo, con el apoyo pblico15 Captacin de socios e inversores de referencia Mejora de la calidad hotelera con incremento en precios y ocupacin Extensin de la temporada Actualizacin e innovacin del producto Mitigar o reducir la fragmentacin de la propiedad Adecuar las infraestructuras y urbanismo alineado al nuevo modelo turstico (playas, zonas peatonales, parques, etc.) Atraccin de nuevos segmentos y mercados Impulsar una estrategia turstica clara y con visin a largo plazo Consolidar un modelo de Gestin Urbana Aumento del valor y liquidez de los activos Incremento de precios y ocupacin Promover una oferta complementaria acorde al nuevo destino Promover un desarrollo socioeconmico sostenible en la zonaMelia Calvi Beach Impulsar una nueva oferta de comercio y ocioFont: Melia Hotels International, 2016

De un vacacional maduroA conceptos innovadores adaptndose a los nuevos perfiles de demanda y clientes

EXPERIENCIASLEGENDARIASREALESFRESCASVIBRANTES

Transformacin e InnovacinCalvi Beach Estrategia de Marca17

Sol JamaicaSol House MallorcaSol Wave House

Sol Katmandu Park & ResortSol Guadalupe

ME Mallorca, Meli Calvi Beach,Sol BarbadosAvenida PeatonalTransformacin e InnovacinCalvi Beach Entorno inmobiliario y consecuencias resultantesJamaica como elemento integrador de todos los conceptos comerciales

Consolida la capacidad del destino en atraccin de residentes y turistas de otras zonasPunta de lanza de la avenida comercialCentro neurlgico y nexo comn de Calvi Beach26

Evolucin del NegocioPrincipales indicadores28

+66% INGRESOS

+175% VENTAS MELIA.COM

+48% INCREMENTO REVPAR

+82% GOP HOTELES

+176% EBITDAR

+47% COSTES SOCIALES

+53% ADMINISTRACIONES PBLICAS

+18% EXTENSIN TEMPORADA

+27% GENERACIN EMPLEO

+92% GENERACIN RIQUEZA PROVEEDORESImpactos del proyecto(2015 vs 2011)En los principales indicadores de negocioimpacto en la comunidad

El Somni, una pelcula de Franc Aleu & El Celler de Can Roca

Grup Costa Brava Centre, preus agost 2016

Font: Grup Costa Brava Centre, 2016

26

Experience Rioja, wine and art

Repartiment del pressupost online de la campanya La Rioja Apetece1,2 milions deuros

Evolucin turistas a La RiojaFuente: INE, Gasto turstico, srie 2004-2011; estimacin propia a partir Oficina Turismo La Rioja

Ao Pernoctaciones hoteleras espaolesGasto promedio201248.812 201350.70115% *201452.38212% *201555.95810% *201655.5408% *

Toda dificultad no eludida se convertir tarde o temprano en un fantasma que perturbar nuestro reposo Frdric Chopin (1810-1849) Pianista y compositor polaco

[email protected] I SIMPOSIO ARGENTINO ESPAOL DE TURISMO

PONENTES

ANTONIO NIETO MAGRO, subdirector general de Cooperacin y Competitividad turstica, Secretara Estado Turismo Espaa

XAVIER SUNYOL I FERRER, Reeponsable de Proyectos Estratgicos de Turisme de Barcelona, Ayuntamiento Barcelona

GONZALO ROBREDO, presidente Ente de Turismo Ciudad de Buenos Aires

CESAR MARIANO OVEJERO, Ministerio de Cultura y Turismo de Salta. Presidente Consejo Federal de Turismo de Argentina