LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES JUAN SEBASTIAN LÓPEZ CÁCERES Proyecto integral de grado optar por el título de Especialista en Gerencia del Talento Humano Orientador Ana María Espinel Suárez Politóloga FUNDACION UNIVERSIDAD DE AMÉRICA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESPECIALIZACION EN GERENCIA DEL TALENTO HUMANO BOGOTA D.C. 2021
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LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD EN
LAS ORGANIZACIONES
JUAN SEBASTIAN LÓPEZ CÁCERES
Proyecto integral de grado optar por el título de Especialista en Gerencia del Talento
Humano
Orientador
Ana María Espinel Suárez Politóloga
FUNDACION UNIVERSIDAD DE AMÉRICA FACULTAD DE CIENCIAS
ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DEL TALENTO HUMANO BOGOTA D.C.
2021
1
NOTA DE ACEPTACIÓN
Nombre Nombre Firma del director Firma del presidente jurado
Nombre Firma del jurado
Nombre Firma del jurado
Bogotá D.C. mayo de 2021
2
DIRECTIVOS DE LA UNIVERSIDAD
Presidente de la universidad y Rector del Claustro
Dr. Mario Posada García-Peña
Consejero Institucional
Dr. Luis Jaime Posada García-Peña
Vicerrectora Académica y de Investigaciones
Dra. Alexandra Mejía Guzmán
Vicerrector Administrativo y Financiero
Dr. Ricardo Alfonso Peñaranda Castro
Secretario General
Dr. José Luis Macías Rodríguez
Decano de la facultad
Dr. Marcel Hofstetter Gascon
Director de Programa
Dra. Ana María Espinel Suarez
3
Las directivas de la universidad de América, los jurados calificadores y el cuerpo docente
no son responsables por los criterios e ideas expuestas en el presente documento. Estos
corresponden únicamente a los autores.
4
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 9
OBJETIVOS 10
1. PLANTEMAMIENTO PROBLEMA 11
2. JUSTIFICACIÓN 12
3. ANTECEDENTES 13
3.1 Gestión del conocimiento 13
3.2 Competitividad 16
4. MARCO TÉORICO 19
4.1 Modelos de gestión del conocimiento 19
4.1.1 Modelo Nonaka y Takeuchi 19
4.1.2 Modelo conocimiento Boisot 20
4.1.3 Modelo Balance Scorecard 21
4.2 Clasificación de la competitividad 22
4.2.1 Competitividad a nivel firma-industria-nación 22
4.2.2 Competitividad precio-tecnología 23
4.2.3 Competitividad espuria-autentica 23
4.2.4 Competitividad Expost-Exante 23
4.2.5 Competitividad Estática-Dinámica 23
4.2.6 Competitividad Sistemática 23
4.3 Referencia empresarial ZAIMELLA 24
4.3.1 Descripción de la empresa 24
5. ANALISIS Y DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS 28
5.1 Condiciones iniciales para la implementación de un sistema de gestión del
conocimiento 28
5.1.1 Propósito estratégico claro 28
5.1.2 Estructura flexible 31
5.1.3 Cultura organizacional optima 31
5.1.4 Entorno fluctuante 33
5.2 Indicadores de competitividad 33
5.2.1 Posicionamiento en el sector 34
5.2.2 Innovación tecnológica y métodos de gestión 34
5
5.3 La relación entre gestión del conocimiento y su impacto en la competitividad de las
organizaciones 36
6. CONCLUSIONES 37
BIBLIOGRAFÍA 38
ANEXO 42
6
LISTA DE FIGURAS
pág.
Figura 1. Evolución de la dirección Estrategica 13
Figura 2. Ciclo de los procesos que comprenden la obtención de capital 17
Figura 3. Modelo de gestión del conocimiento Nonaka y Takeuchi 19
Figura 4. Modelo del conocimienot de Boisot 21
Figura 5. Elementos de un Balanced Score Card 22
Figura 6. Particiáción de Zaimella en el mercado de pañales de bebé 25
Figura 7. Balance general Zaimella 26
Figura 8. Componentes importantes del porpósito estratégico 29
7
LISTA DE TABLAS
pág
Tabla 1. Estrategia de Zaimella en términos del ADN 30
Tabla 2. Elementos de la cultura Zaimella 32
Tabla 3. Linea de productos y competidores de Zaimella 34
8
RESUMEN
El objetivo central de este proyecto es demostrar la importancia de la gestión del
conocimiento, como un factor nuevo y creciente de la competitividad y sostenibilidad en
las organizaciones. Para esto se expondrán conceptos, objetivos, ventajas utilizadas
para su gestión. Además, se realizará estudios de modelos para la creación,
implementación y gestión del conocimiento, se analizará alguno de ellos para así poder
discernir dificultades y factores determinantes que limitan el logro de los procesos para
el establecimiento y gestión del conocimiento.
Finalmente se examinará el valor de los activos más importantes de la organización el
conocimiento y el aprendizaje como factores fundamentales en la competitividad, por
medio de una inducción en la cual se relaciona el aprendizaje organizacional, con el
entorno y los criterios de eficacia existentes en las organizaciones. El entender el
concepto de aprendizaje organizacional permitirá la comprensión de dicho fenómeno
emergente y el por qué este resulta ser un pilar importante en la supervivencia de las
organizaciones hoy en día.
Palabras clave: Gestión del conocimiento, competitividad, aprendizaje organizacional,
conocimiento.
9
INTRODUCCIÓN
Mediante este documento investigativo, se busca incitar a las organizaciones a
promulgar los modelos de gestión del conocimiento para aumentar su productividad y así
poder reaccionar al ambiente externo. La forma en la cual los modelos de gestión del
conocimiento por medio de dos procesos pilares: la creación y transmisión del
conocimiento, inciden en el incremento de los indicadores de productividad; Pilares que
con llevan al origen de un ambiente propicio que permita la circulación de flujos de
conocimiento, punto clave para la generación de ideas, criterios y soluciones a
situaciones difíciles.
Se partirá de paradigmas recurrente en las organizaciones de la actualidad, ¿Cuál es el
punto de partida para la implementación?, ¿Por qué toma importancia el buen manejo
del conocimiento?, preguntas que ayudan a desvelar temas claves que se desarrollan a
lo largo del documento, permitiendo determinar las condiciones iniciales que debe tener
una organización para la implementación adecuada de un modelo de gestión, beneficios
de una buena gestión. Para entender un poco más la incidencia de gestionar el
conocimiento en la productividad, se analizará el caso específico de la organización
ZAIMELLA, la cual tomo diferentes estrategias y decisiones, que le permitieron aumentar
indicadores de productividad, mantenerse vigente en el nicho de mercado y expandirse
a otros mercados.
10
OBJETIVOS
Objetivo general
Establecer cómo la gestión del conocimiento mejora la competitividad en las
organizaciones.
Objetivos específicos
Establecer un marco de referencia que permita determinar las condiciones iniciales
para la implementación de un sistema de gestión del conocimiento
Identificar los componentes (indicadores) de la competitividad en las organizaciones
Analizar la relación entre gestión del conocimiento y su impacto en la competitividad
de las organizaciones.
11
1. PLANTEMAMIENTO PROBLEMA
La mayoría de las empresas creadas en Colombia pertenecen al grupo de las
microempresas o PYMES. La Cámara de Comercio (2020) demuestra que “en los meses
de julio y septiembre del 2020 periodo en el cual aumento la creación de empresas de
82.371 a 84.724” (p. 2). Dichas microempresas basan el éxito empresarial en los activos
físicos y herramientas tecnológicas y no en el conocimiento de las personas, en la
actualidad la organización que no opte por implementar una gestión del conocimiento útil
se enfrenta a grandes problemas de competitividad. Es frecuente encontrar en estas
organizaciones la perdida de información al momento de la salida del colaborador, la
centralización del conocimiento, la poca generación de conocimiento y la resistencia al
cambio. Las dificultades organizacionales mencionadas anteriormente ocasionan
reprocesos que afecta principalmente la calidad del producto o servicio, incrementa los
costos de operación y la pérdida progresiva de clientes por insatisfacción.
Las organizaciones que implementan una gestión del conocimiento de manera correcta
estarán en la capacidad de desarrollarse, adaptarse a los cambios y exigencias del
entorno exterior en el cual esta fluctuando la organización, para así poder mantenerse
competitiva en el nicho de mercado en el que actúa.
12
2. JUSTIFICACIÓN
Partiendo de la premisa en la cual, el mundo globalizado está en un constante
cambio, tecnológico, social y económico, surge la necesidad para las organizaciones de
optar por una mejora continua en sus procesos, para así poder mantenerse a la
vanguardia. Es por esto, que la alta dirigencia debe estar capacitada para realizar
cambios estratégicos acordes al ambiente externo de la organización, por lo general,
estos cambios suelen ser tangibles, es decir, cambio en: personal, maquinaria, equipos
e infraestructura, insumos, cambios que no se traducen en una mejora, creador de un
valor agregado. Debido a los avances tecnológicos a los cuales están sujetos los
procesos, surgen todos los días una manera diferente de realizarlos, es por esto que la
implementación de sistemas de gestión del conocimiento toma una importancia
fundamental. Como expresa Nieves (2001) en su artículo, “el conocimiento hace parte
de un nuevo capital, el cual debemos determinar para así poderlos aumentar y obtener
magnitud competitiva, aumentando la rentabilidad y logrando ventajas competitivas
frente a los competidores directos.” (p. 1) Implementando herramientas útiles para la
compilación de datos, digitalización de datos, se genera un flujo de comunicación óptimo
ya que hace accesible de manera diligente al conocimiento de la organización.
Esta investigación pretende despertar en las organizaciones la necesidad de desarrollar
diferentes acciones y estrategias encaminadas a la productividad, ¿qué condiciones se
deben dar para la correcta implementación?, el autor Canals (2003) hace énfasis en ese
ítem “propone que al gestionar todas las dimensiones de la cultura organizacional se
fomenta la creación del conocimiento y así facilita la transmisión de dicho conocimiento
a otras áreas o personas interesadas” (p. 1).
13
Presupuestos
(Años 50)
Planificación corporativa
(Años 60-70)
Posicionamient
o estrategico(Añ
os 70-80)
Innovavción estrategica y organizativa
(2000)
Ventaja
competitiva (Años 90)
3. ANTECEDENTES
3.1 Gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento ha sido tomada como un tema de estudio importante
en el ámbito industrial. Implica gestionar procesos, generando ámbitos de
establecimiento, crecimiento, transmisión de conocimiento. En la evolución de la
dirección estratégica, se considera que un recurso estratégico esencial es el
conocimiento, como también la habilidad que tiene la organización para desarrollarlo e
implementarlo, para así tomar acciones correctivas.
Figura 1. Evolución de la dirección estratégica
Nota. Esta figura muestra como la dirección estratégica ha variado su enfoque
conceptual con el tiempo.
La etapa de presupuestos es similar a planificación estratégica. Múltiples
multinacionales optaron por crear departamentos de planificación que se encargaban de
realizar una planificación financiera y recursos anuales. Durante los siguientes años
sesenta y setenta el control de presupuestos fue quedando obsoleto, abriendo camino a
la planificación corporativa, etapa en la cual las decisiones estratégicas eran tomadas
en base a el ambiente externo de la organización, amplitud de cartera de productos y
14
posicionamiento en los nichos de mercado en donde esta actúa. En los 70’s el ambiente
se torna más hostil y las organizaciones no estaban en la capacidad de planificar a largo
plazo, simplemente por la dificultad de estas por predecir el porvenir de su nicho de
mercado. Esto conllevo a un cambio, surge la Dirección estratégica, su enfoque era el
estudio de la competencia, diferencia de rentabilidad entre nichos de mercados y entre
organizaciones de un mismo sector productivo, esto con la ayuda de bases de datos
actualizadas y nuevas técnicas estadísticas. Para los años 90’s el enfoque investigativo
cambio, ya no era el exterior de la organización, sino el interior. Los recursos y
capacidades pertenecientes a la organización empiezan a tener una importancia para
obtener una ventaja competitiva. La innovación estratégica y organizativa surge como
respuesta al contexto competitivo conocido como sociedad del conocimiento, a la
relevancia que se le ha empezado a dar a los activos intangibles; En el entorno actual
los esquemas industriales utilizados por la alta dirigencia no están siendo eficaces para
mantener a una organización competitiva y productiva, como dice Camelo (1999) “De
modo más explícito, la gestión del conocimiento pretende obtener cuatro objetivos
básicos: adquirir nueva posibilidades, es decir, innovar, obtener información en el
tiempo y momentos adecuados para aumentar la capacidad de respuesta de la
empresa, economías de alcance, aumentando y mejorando la competitividad de la
organización.”(p. 20)
Según los diferentes autores, tales como Michael Polanyi, Peter Senge, Ikujiro Nonaka y
HirotakaTakeuchi, definen a la empresa como el entorno donde se posibilita la creación
de ventajas competitivas por medio de aprendizaje organizacional, el cual engloba y
articula los diversos tipos de conocimiento. En términos generales los autores coinciden
que las organizaciones están en una etapa de incorporación de tecnologías las cuales
permiten la fácil comunicación y transmisión del conocimiento, almacenamiento de
información.
Como lo dice Peter Drucker (1993) “El factor de producción determinante ha dejado de
ser, el capital, la tierra y el trabajo, el verdadero factor dominante es el conocimiento” (p.
23).
Más allá del interés creciente sobre el tema es importante destacar la relación existente
entre Gestión del Conocimiento y competitividad. En el entorno competitivo actual
15
marcado por aspectos complejos como, una gran competencia, cambios permanentes,
desafíos nuevos, decisiones veloces, entre otros aspectos, el conocimiento es una fuente
de ventaja competitiva sostenible. Hoy el poder está en el conocimiento. En la actualidad
es más importante muchas veces lo que se sabe que lo que se tiene. La gestión del
conocimiento ayuda a incrementar y mejorar las competencias, así como a lograr mayor
eficiencia en los procesos y las operaciones, es decir, vuelve a la organización
competitiva, es por medio de esta que una organización se vuelve exitosa en el mercado
en el que se desenvuelve. Se le llama una “organización competitiva” a aquella que logra
desarrollar productos y servicios los cuales son comparables o superiores con los
competidores.
“El factor de producción como, el conocimiento permite a una organización crear una
metodología y un desarrollo para su medición, creación y difusión. Existe multitudes
formas de crear y gestionar el conocimiento, variadas perspectivas de su estudio, análisis
y comprensión” (Rodriguez D., 2006).
El surgimiento de este factor se dio en el ámbito llamado “Economía del conocimiento”.
Toda organización crea y usa el conocimiento (Organizaciones saludables). A medida
que la organización interactúa con su entorno absorbe información, transformándola en
conocimiento, para así llevar a cabo acciones, no solo con el conocimiento, también entra
a jugar la experiencia, valores y normas internas de la organización, permitiendo así la
creación de una base para la toma de decisiones, implementación de estrategias,
cambios de políticas.
La necesidad de permanecer a la vanguardia con los actuales y vertiginosos cambios y
el aumento de la productividad, esto a consecuencia del crecimiento científico y
tecnológico, el cual ayuda a las organizaciones a acelerar los diferentes procesos de
toma de decisiones, identificación de nuevos nichos de mercado, algo que está presente
en la actualidad (Figueroa, 2019, pág. 25).
Por otra parte, Peluffo (2012) define “La gestión del conocimiento es una diciplina que hace poco
emergió, que tiene como principio generar, compartir y utilizar los dos tipos de conocimiento:
táctico y explicito, para así poder darle respuesta a las necesidades a futuro de la organización”
(p. 15). El conocimiento como se había mencionado anteriormente necesita unos canales de
16
comunicación óptimos, es decir, un lenguaje en común, contexto compartido, que le brinda a la
persona la comprensión de manera fácil del entorno (conocimiento local táctico)”
Otro punto para exaltar es la necesidad que surge en estos tiempos de hacer de las
organizaciones más competitivas, lo cual obliga a implementar estrategias para aumentar
la productividad haciendo uso de una cantidad menor de personal. Habla acerca de la
globalización, la fácil comercialización de equipos para la póstuma disminución de costes
de producción y el aumento de la producción.
3.2 Competitividad
Como lo dice Nelson (2007) en su documento “El estudio de la competitividad data
de las observaciones de los economistas sobre el fenómeno de posicionamiento de un
país sobre otro, es decir, la superioridad o dominancia de algunos países del mundo en
un momento dado.” (p. 158).
Adam Smith fue el primer economista en presentar un argumento moderno, que iba en
contra de la idea mercantilista del momento, la cual aseguraba que el secreto de la
dominancia económica de un país es el aumento de sus reservas en oro y plata. En la
concepción de Smith la productividad se relaciona con el ciclo de los procesos que
comprenden la obtención y acaparamiento de capital, expansión de los mercados,
aumento de producción.
17
Crecimiento
de la producció
n
Acumulacion
de capital
Expansion de los
mercados
Figura 2. Ciclo de los procesos que comprenden la obtención de capital
Nota. La figura representa las tres etapas fundamentales que comprenden el ciclo de la
obtención de capital dentro de una organización. Tomado de:
https://www.redalyc.org/pdf/4255/425541308001.pdf
La acumulación de capital está relacionada con el ahorro y la inversión dentro de una
organización, si este capital es bien invertido produce un aumento en la productividad de
la organización y del trabajador individual, la cual incide tanto en el crecimiento de la
producción como en la expansión de mercados; así como la expansión de mercados
de pende directamente del crecimiento de la producción, de la evaluación en la
acumulación de capital y de los procesos de intercambio; por último el crecimiento de
la producción depende de la acumulación de capital.
Ahora si se habla de competitividad en un entorno dinámico, está determinada por una
razón, una empresa no puede ser competitiva por sí misma, principalmente si no cuenta
con un entorno de apoyo a proveedores o servicios encaminados a la producción, o una
influencia competitiva.
La competitividad es percibida por Bruce y George (1985) como “la habilidad de un país
de generar, producir, mercantilizar y aprovechar los productos ofertados en el comercio
internacional al mismo tiempo que genera utilidades mayores a sus recursos” (p. 15).