Top Banner
19

La empresa turística de base natural

Nov 29, 2014

Download

Documents

Manual que enseña paso a paso las características a observar para implementar una empresa operadora de turismo, que desee especializarse en temas de naturaleza.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: La empresa turística de base natural
Page 2: La empresa turística de base natural

La Empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito 2

La Empresa Turística de Base NaturalGuía para el éxito

LOS AUTORES

Thomas D. Potts, Ph. D.Profesor AsociadoEspecialista de extensión

Tatiana PottsTraducción

Lic. Enrique CabanillaEdición y AdaptaciónUniversidad de Especialidades Turísticas

Thomas A. Rourke, Mgr.Información de Tecnología

Strom Thurmond Instituteof Government & Public AffairsClemson University,Perimeter Road,Clemson, DC 29634-0125864-656-0372http://www.developingnaturally.comhttp://www.strom.clemson.edu/publications/Potts

AGRADECIMIENTO

Damos gracias a los colaboradores por su capacidad y su valioso tiempo. Especiales agradecimientos al Dr. Robert Becker, al señor Jeffery Allen, y a la señora Jean Martín.

Este proyecto fue dirigido por el Strom Thurmond Institute, de la Universidad de Clemson en Caro-lina Sur, y el Consorcio South Carolina Sea Grant. El apoyo financiero fue provisto principalmentepor National Coastal Resources Research and Development (NCRI), Pórtland, Oregon.

Page 3: La empresa turística de base natural

��������������� �������������������������������� �

���������������������������� ���������������������������������������� �������������� ��� �� ������������������������ !������ " �����"���� ����������������"����������������� ��������������#

$�������������������"�!�����%�����������������&������������� '��������������� ���� ( ������������� ��� ������� ������������#�)����� ���������������� ���������� ��������������!����������������� � ���������"������������������� ����������� � ������������ ���� ��������� ������������������������ ������������ � �������� � ���#�*����� " ������ ���������%����"�� ����������� ��������������������� !������������ ������������������������� �������� ��%+ ����� ����������� �������!����������(���%��(���������� ��������� � ������ ������������� ���������� '�#�)�������� " ������������������������ ���������� ����� ����������� ������������������� "����������� ���#

,������������������������������������������ '���� �������������������(������������������������������!������� ������� ��������� '��������(����������������������� ����������� ����������%�� �#

)��-� ��������� ��������������������� ��� '������������������������ ������!���������� '������������ ����� �������������������������������������������������������������!������������������� ����������� ���� �������������%���������"������������������������ �����������������������#������� ����������� ����� ������ ������ �������� �����������������������( � ��������������������� �������������� ��������������� ���������������� ����#

�������������������������� ������������

.���������������������������������������������������%�� ������� �������� ����������������� " ���������� ��� ������������������������������������������� ������� ���������������������������������������������%�� ������������� ����������� � ��� ������

�������������������

�� ��������

3

Page 4: La empresa turística de base natural

��������������� �������������������������������� �

�������� ��������������������������������� ���� �������������������������� �����%�� !��������#

���������������������������������������������� ��� ������" ������������ �����������%������� !��" �&����������� ���������������� � '���������������������" �&���������������(���������������������� !���� �������� ���(�� � ���������� �(��������������������������������( �� ���������������� ������������������ '���� ����#

/�������������!�������� �������������������������%������0

� 1�.��%�������������������&����������%����������������� ��2

� 1.��%�����������������������������2� 13���!�����%���������������� �������������������

�����&��2� 1��%������� � ������������������� �������� " �����

������� ����������������������������!�2� 1*-������������� ����������������� ���������� �

�������������� " �����2� 1������������������&������%��������������� �����

� ( �������2� 1��%��-� ��������&���������%�� !���������%�����

4�%�����52

* ������������������� ������ � "�����������������%��������������� �������������� !������������������������� �������%�� ������� ����(�����������������!�#����������������������������������� ��������������������(������#�������� ( ��� '����������������� ������������������-� ��������� ��������%�� �#

����������������������

6������������ ������������������������������������"�������������������(�� ���������������������������������������� �" � ������������������������&���������� �������� ������%���������� �(����� '������������������� �������������������� ���#

4

Page 5: La empresa turística de base natural

��������������� �������������������������������� �

�����&�����0

� $������������������������ ������������������ �������"�������������������� ������������� ( ��� ����#�������%��� ���������������%��������������������� �������������&��#�)�����������(��� "����������������������� ��� ����������#

� * ���������� ���������&���������%�� ����������������������� ����#

� /���"�������������%����������� "����������-�� ���� ����������������������� �� ����� ��� �� ��������������������%��������������� '�� "��� ��� ������ ��� �� ������������0������������������(������������������%������������-������ �������������������� ����� �������������������������� � ������������� ����������������%�� �������� ������������������������(����������������������� � ���������� ������������������%����������� ���� ������������ ( ��� '���������������������#

� /��%�����������" ����� ������(�������������������� ���� ��������������� ��������������������� ������������%�� ����������� �������� � ������������ ������� '������������������ ������������������#

�����������������

������ ������������������" � �����������������������!���������������������������� % ������%����0

7# ����� ��������� "��8 ������������ �������!����������������%��&��

9# ����� ��������� "��8������������������������%�����������

:# �������� ��������� "��8 ���������� '������� ��������� ��%+ ���

;# �������� ��������� "��8�����"�� '������"���(���%��(���#

5

Page 6: La empresa turística de base natural

��������������� �������������������������������� �

����������������������������� !������ ��� '�������0

� 1�<������������� ������������������������� ���� ����������� "��������%��������������" � ����������%��2

� 1<-����" � �����(�� � ������������� ���� ����2� 1<-�� �������� ����" � ��������������� �����2� 13���������� ����� � �����������������������������

��%�� �2� 13���������� ���������2�4( ���� �������-�� ����

���#5

,�( � �������" � ����������������������� �������� ��������� � ��������������������������&��'�� �������#

3��� �����(����������� ������" � �������������������� ������������ �������������� �������1��� ��%������������������������%������������&�2#

���(�� ���������� % ����0

� 1<-�� �������������� ��� �������������� ����2� 13��������� ��%������� �������� '������ ���

4�&������� � ��� �52� 1)������ ���%�� ��������� � ���������2

o 1)�����"�� ��������������� ����2o 1$����������� �����������������

����� ��������������� ����������������� � ����2

o 1)����������� ��� '������� ���2

/����( � �������" � ���������� ���%����������0

� 1<-�"����������������� ������������ ���2�13����������������( � �������������������2�1)���������������������� ����������������( � ������������ '��% ������������������!�2����1�������������( � ������������ � �����2�1���������� � ����21���������2�/���������� ������������ �� � ������ ������������������������� � �����������" � ����������������%�����������������������������������������( � ���������������"��������� ��������� �����������&��������� � �����������������!��������������#

6

Page 7: La empresa turística de base natural

��������������� �������������������������������� �

/��%������������� � ���������������������������������������" � �#�/�������0

� 1<-������������� (����� �����������������&��������������� ���%�� �2

� 13�������������&������" � ������� �����������%�� ���� ���� �����2

� 1 ����� ������������������� ���������� ������������-� ��2

� 13'����������������2

������������� ��� �������������� ����� ����

/���� �� � ���������� ���������������������������������������������������������� ��������������������%�� ��#.���������������" ��������(�����������������������������'% ��#�6������������%�� ��������� ��������� �������������������������������������� ��������������������� % �����������������0

• ,�( � � '��������%�� �• ,�( � � '�������������• ,�( � � '�����������������• )����������������� � ����� '�• =�&�� "����������• /��� � ��( ���� ����

)���������������������%�� !���������������������!����������������������� �"��� �������������%�� �����������0�������������������������������(��!�������� � �������������������������� � �����( ���� ����>���� � ����� "��#�)��������������������������������� � ��������������%�� ������������ �(����� '��������� ���������� ����������������-� ���������� ���#��������������(�� ������������������ ��� �� ��������� ������������ �������"�� ����� �������������������������������������������#�, ����������������������������"�� ��� ��� �� �������������������� �� ������� "��� �������������������������� � ����� '���������������������#

��� �������!��������"���#"� �$

/���� �� � ����������(����������%���������� � � �� '����������%������������� �������� � � ����������������%�� �#, �����%������������� ��� �������������� � ��( ���� ���#

7

Page 8: La empresa turística de base natural

��������������� �������������������������������� �

���%������ ��������&�

����������� ��������������� � � �� '�����%������ �����������������%����������������"��� ���� �#��*���������� ����������������������� ����� ���������������������%����� ��#

��������" �����" ������� ������������������&�����������(�� ������������� ����� ��������� ���� ��������%������������ ����� �����������������%� ���������������� '�������� ����� ����#

�������������%������������ "������������������������������ � � �����������%�� �#�����%��������� �������������� ���� ����������������� ������������������������� � ������������( ����������� �����#�)��������%��������� ������0

• �� ������������ ���• ���-(���• ��� � ���• ���� ���• %���� ��• ����� ���������������������( � ��������������• �� ������������� � ����• ���?�� �%������ � ���• ������� ����• ��%��• �!����%���������• ��� ���

����� ��������@######## ������������������ ��������@########.���� ��������@######## ������ '������� � ��� ��������@########�� ��� ��������@######## ���� ����8�*�%�� ��������@########���������-��� ��� ��������@######## ��-(��� ��������@########3�� '� ��������@######## A������"�� ���� ��������@########)� ��� ��������@######## =���� ��������@########)���������� ��������@######## *������ ��������@########.����� ��������@######## ������������ � � ���� ��������@########

������������������� ���������������� ����������������� ��� ��

8

Page 9: La empresa turística de base natural

��������������� ����������������������� ����� �� �� �

�����������!�������"���

*�%�����������������'� !��������� ����������� ����������������������������������#�, ���������"�������� ����������%������������&������������ � ����������������(�� ���������������%������������������ �������(�� ��������������#�3������������������(��������������������" �������������������������������������������� ����( � ����#�*���"��������������������� �0

� ���������� � ���������������%�� ���������������������� �-� ��� ������� '���-� ���������� ������ ������� '����� ������� ��������� ���

o �� ( � �o ������ ��o �� ��� �����4��� ���������������������

������'� ��������#5� �����

�����������&������ '� ����� �('���%��

)����%����� ������������������������������������������ ������������������#����������������������� ����� '����0

� �������������������������� ����� ���������� ����� B�(��������� �������� ��-� ������ ���� ��� ��%������ ��� ������������������ �����������"������%��%���

)�����������������������%�� �����-���%�����������������������������(�� ����������-�(�� � �� !���������������������������������������� ���������� ����������� %�� �������%������������ ����������������&��������������&������ ��������������������� ������������� '�#

9

Page 10: La empresa turística de base natural

��������������� �������������������������������� �

��)���)��� ���������*��� ���"��� ����

/���� �� � �������������������������%�� ���������" ���������������� � ��������%��� �����������������������#�/������%������� � �������-������� ����������������%��� ��������������������������� -�����-���%�������������� "������������������������(������#��������� '������� ��������������� ����� ����������� ������ !������ ����������� ����(��������������������#

�����%� ���������� ���������#�)�������� ��� ���������������� ��������� � ����������( ����������� ��� �������� �������� � ���� ����� ��������>�����������%� ���������������������������"�" ���#�)� �� �����������������������������-������ ( ���������� �������� � ���������%��� ��#

����������� �� ���� ���� �� ���� � �����

/���������������������� ������ ��������� ������������������������������ � ������������ "������� � ����� "������ ���#

�����+�������

������� ������������"�� '��������������������������-(����������������#��������� ��� ��������������� �� " ��������������������������"�� '������������������ ��������� ��������%���� ��������������������� ��������������#�/��%�����������������������('� �������������%����� �������������% �������!�������� !��������"�� ����������-�� ���� ������� �(����� '��������" � ��������� ��#�����(���������������"�� '������������ ����������������%��������� �(����� '��������� �������% ���������������� (����#

����)��� ����!�

10

Page 11: La empresa turística de base natural

��������������� �������������������������������� �

����,������ ��'&��%�-������(���&���������+���&�

6���"�!���� � ���������'� �����������������( ���� '���������������-����#�A����������� �������������� "��#/��%������������ ��������� ����������'� ����������� '���������������-����������������� ���������������( ���� '�#/�&��������� �������(������� % ������������"�� '�#

� ��(���%����� ���� �����+�������

B�%��������������������"�� ����������� �������(���������������&������������� �#�/��%���������������� �(����� '�����-�� ���� ������������� ���������&��������� ��������('� ���#

�.��'��/��(����%������� ��� �������

.�����%��� �������� � ����������( � �������������� ��������� ������������ ������������#�3��� ������������������������������������� ���������� � ������������������������ �� ���%�� ��� ��%��� ���(�� ����#� 6����������������������������������������������������������� "��#

���%�,������-���,�������%�,���

)����&������������������( � ����� ������������� "�������������������������������!��������%�� �#��������� ��� ������������������������������������ �������������������� "���������������������������� � � ������������ ��%�� �� ������#� .�� �� ������� ��%���� ����������"��� ��� ��� ��%�� �� � ������ ��� ��� ������ ������������ "����������������� ����������������� � ��������*��" � �����C������B�������#�* �������%������������( ���� ���������������������������������������������� ��� ������� ��� ��%�� �� �� ������ ������� ����� ��� (������������������������ � �����( ���� ������������������ " ���!�#

3��������������������������!���������� ��������������������������&��������������(�� ������������ � �������������� � �������� �������(�� � �����������������( ���������#

11

Page 12: La empresa turística de base natural

��������������� �������������������������������� �

���������������������� ���� ������ ����

����� ������������ �� ����� ��� ������ ������ ����� �����������!���������� � ������������� % �����������0

• ������� " ������������������"������������������������ '��������%�� �#

• < ����&���������������� " �����• ,���� �� '�������������&���4(�� ������

��������5• <�� ������!��� ���� ������� ��� ����� ������� ��

��%�� ��� ��������� �����#• 3�����������&������������ ��������������• ������&�� "������������%���������� " ������������

����� ������������ � ����������������!�����#

)�� ��������������������������� � �����%��������������� �����������������������������������������������%� �������������� ���������������������������� � ����������" � ����������������������� ������#�*( � ���������������� ���������������� %������������%���(��������������%� ���#�6������������� '����� ��!����������� '������� "������������������ � ����������%� ���#�*��� ������������������������ ������������������ ����������������"�� '�����������"�� '�������������"�����" � ���#

�������������� ��������������������������� " ���������������������%�� ��������� ���#�)����������������������������� '�#

�������������� ����0

• ,�( � ������������� ������������• , � % ������%�� �������������� �(���������

����� ���• �����%����� ��#

�������� ����� ��������� ���������������������������������(������������������������ �� ����� ���� ( ��� '��������%�������� ����� ��!���� ��%����������� '�#

�������������

)����� �����

12

Page 13: La empresa turística de base natural

��������������� �������������������������������� �

���0������ '�����%�

6�����������������������&����(�� ����������" � �#�)�����������������" � �����������(�������������!��������������( � �������������� ������ �������� � ��#�)���������( � ���������������� �������������&�� ������������� ������������" � �����% ��!�����������(���� �� ��������������������� ���������� ������������������������������������( � ���������#�)����" �&����������������!��������� ����������������������" � ����������������������� ������ '� �������������������������������� '��������� �� !�� '����������&�� '�#�)��������� ����( � ������������ ����������������������������" ���������� ����#

����%�������&�����(������

������������ ��� '����������� ��������� ���������������!����D��� -�����������"�����������������E#��������%�������� �������� ������������������� !�������� -���-��������������'��������'��0

• 1*��1�������������" � ����� -����%������-�2• 1��2���������������������� ����4������ ���������

���#52• 1��2�������������� �������������" � �2• 1&����" "��2• 1�&(����������� ��������&������������2

�������� ��������������������������������������� ������������ �������������� ������� ���#�/���������������� ��������( &����������������������������" � ������������ ��� ����������������������������� � ���#���%����������������� �������%��������������� �#

������

/����������������������� �������������� ���������������������(�������������� ����������������������� �������� -����������������� ���������������������� ��� '�������%����� ���������%�� ������� ��#�,�� � � ���������"���������������������������������� ��������������� ����������� ��������������&������� � ���#�)����������������� �����������3�����#�/� � ���������������������� ���������� ������������������� �������� (��#����"������ '�����������-����������������� ����������������� �#

13

Page 14: La empresa turística de base natural

��������������� �������������������������������� �

������������������ ��������� ������ ������������ ��������������3�������������������������������������� ������� (�������������������������� ����������������������� � '��( ���#�C������������%������ ��������%�������%������������������� ������������� ��������%�����������������" � �������� ����#

�����3��� �� �(� ��

3��������(������ ������������������������������������������������������������ %������������������������������������� �������������������%�� ������ ������ ����#������� �������� �����"�� ������" � ����������������� �����������������&�� �������� ����������� ������������������ �(����� '�#�)����� � ���� ������������������������������ ��������������� ����( ��!���������������������������������� ������������������ '������� ��#

�������������%�� �������������������(��!�����������������" � ���������������� ����������������������(�������������� ��� �������&������ ������������� ����� ��������!����� ��!��������������������������(��!������������������" � ����������������������������������������������������������(�� � ����������" � ������-���� ��������������������� �������������������������������������������� '�#������&���������%���&������(��!����� ��� '������ ���� ����������� ���������������������������� ��������" � ��������&�� ����#

)�����-( ��� ����������(�����������������" � �����/��� �� ��������)����������������������#��������� �� ��������������� � !�����������������������������%�� ����������������������&���������������������#

���(���&�

���������������� ���� �������������������%�����������#�*�-� ���( ���� ������������������������ '�����������������%������" ���������������( � ������� ��������������������� �����%������������� ����%����� ����!������#���� � ���������%�� ����� ���������"������������� !��������� ���#

14

Page 15: La empresa turística de base natural

��������������� �������������������������������� �

* �������� ������������������ ����� ������������������������������ ���#�����������" ����������� ������ ������������������������� "�������� ������ ��������� %�� '��������� � �������������������������� '������ � ���#

)������ �������������������0

� ����������!��������������� 3���� ���������������%�� ��� ��������( � ����������(������ ����(�� � ���������������� ��� *������ !�� '�

3��������������������" ������� � ��� ���� %����('��������/B,/0

� �� �����������%�����%����&�� *�%��������%�������%��1�� �������������������� 3��������%�������%���

)� ������������ ���������� ���� ���� ���������� (�� ������� � ���������������" � '������ ����" ��������� '� ������������������������� �����#�3���������������� ��������������� ����� (�������������������� �������#

������ � ���������������������������� ���������������������&��������� �������� ����#�*������ '��������������������(������������0����� ������� ������ ���� �����������&������������������%��%��( �������������������������������#�'�%�����������������������%�� !�� ���������� ���������������������������� ����( � ������������������ ��������������%�� !�� �������������� '�#*�� � ��� �(����� '��������������� ������� (� '��������-�� ������������ �������������� "�������� � ������������� ��� �� ������(��!���#

15

Page 16: La empresa turística de base natural

��������������� �������������������������������� �

���%�� +��%���4�%���3��� ��� ��%����%

��������� �������� ���������B�������������"������� ������������"������������ ���������� ���#�)��B��������������%������������%����(�������� �(����� '�������%������������ � ��������������� ���#�)������'��� ������ �� ������ ������� -������ "�����������'� �����(�� �������������% ���F��#�* ��������� ���������% ���F���������� �������� ������������������ �������� "���%�����#

)������������������� ���������������������� '�������� � ����G��������0

� 3��������% ���������� � ��4������5���������� ����������� ���������� �� "���� ����������%��������������������� ������������ !����#�C����������� �����������(�� �������������%���������������������� � ����������������������������������" � �����������G��#

� )���&��������������� �� "���������� � �������������������������H�� �������������H��������% ������ � � �#�)����������������������!��������"�%����������������������������� �(����� '�������� -���������������� !������% ������ ������������ ��������������#

� /��%������������� ���������������% ���G�������� ��������D.���E�4�������5��������� ���������������������%�� �#���������������� �� �������������� ������.������� ���������������������� � ����������� !�������������� ��������������#

� I �������� � ��F������������������� ��������������������%�� �������������������������� ����������" � �#,��������������������% �������� � "������������������������������������%�� ���������������������������������������� �������% '�#�B�(����� '������ ��������������������������������&�� ������������������������� " ������%���������������������������% ����������"�%�����������#

��/��%��������������������������% '���������� ��� '�������������%�� �#�.�������'����������� ����%��%��( ����������������������������������������� ����-�#

)��B���������������� ��D�� %����E�������������������������������� ��%����#�,��������� ������������� '����������� ��%��������� ����������� ����������% ���G����������������������������� '���������� � �������������������������� ������� �����#�6��� ���������� �����������% ���G���������������� ���� ( �������"����&�������� ������������%�� ������ "�������" � �������������� �������������� ��#

16

Page 17: La empresa turística de base natural

��������������� �������������������������������� �

� ���'���������%� �2��������(������������������%������ ��%��#�����(���%��(���������������������� "���&�%�������������������%���������:JJ>;JJ�?�����������������������%����� ���������������% ��#�C��������###E�������(����"����� ����������E#

� ���)��%�(���������������� ���������������������������������� ������B��������� ������������� �������� ����4�����������5#)������ �����������(��������������������� ��������������#* ���������������������������� "���� � ���������� �����������������������������%�����"����������� ���������� ���" ����������� ������� ��� ����#����%�����������������C���/� ��< �?� �����*���?F�"�������(�� ���������������������(����������� ��� ������������&���������������� � ��G��#�)�� �������������(��������������� "���������������������� "�������������������� (����������"�%������#

����������������������'� ����( � ����������% ���F���������������0

� ��������2������������������ '��%�����#�/��%�����������������"������������&�� �����( ��� %��������������������� ���#

� �&(����'������+� ��#�6������ ������������ ���������(�� � �������" � �������� � ��G��#

� ��%����&�#�6��������!�������%��( ������������������������ � ���������� �(����� '���������������%�� ��������������������� �������������������������������� ������������ � �������������"���� ����#�,��� ������������� ����-����������������������������� � ��G��#

� ���5��������������� ����������������������� ���� �����������" � ����(�� � ���������� " �����#

� �������%����%����3�������'������������ ���������%�#

����������%������������%��%��'���������������������������������������������%����������&��#

17

Page 18: La empresa turística de base natural

��������������� �������������������������������� �

/������������ ��� �0o ������o , ���� '���������������'� ��o , ���� '��������o �������������-(���o ����������(��

6����������� � !������� -����� � ����������� !�� �"��� %�� �������������������� ���������� ���� �����������#�)���������������������������� �(����� '������"����������" ����&���������� �����#����� � ���G���������� �����������������������(�� ���������� �������������������� ��4��� " �������(��� ��������� ��5���������������������������� '��������� �� ���������������� '�#�C�����������������������������(�������" ��������������������"������������ ��� � ��������������������� %��#�*�� � ���������������������������������%���������� "������ %����#

������������6,������/�������%����������

6��������������� ��������������������� ������������������"�������%�� �#�.������� ����������������������(�� ��������%��������" "����������� �����#��������������� �����������������������������%�� ������%������������������������ � ������������"����&������������������������������ ����������� ��� ����������� �������������������������#�* ���������������������(����������" � �������� �������������������������#�*�������� ����������� ��� ����� % ����0

� )��������������� ����������������������������" � �����������(����#

� ���� � ���������%���������������� ���#�*��� ���������������������������� �������������������� ���������������������� ����� ��������" � ������#���� � ������ "����������%�������" ��������������������� ����������������� ����� ����

������&��&�������%��� �������� �� �������%�������������� ��� ������" % �������������� ����� ����#����������"��������������������������������� �����������������������#

18

Page 19: La empresa turística de base natural

��������������� �������������������������������� �

� =(��!��������&���&������������������������������� !���" �&������(�� � �� !�� '������������� � % �������� �� ���������� ���#�)��������� ����������" � �%��� ����������� ���������(�� ����������������� �"��� '������������#

� )�"������� � ����������%�� ������� '� ����������� ���������� �������������������" � '����������#�B�(����������������� � ������������� ����� �������������������� ����-������� ������&�����0��"�������������������������%������������������������ ��� %����� �����"��#

� K����������&����������" ���������� �������� ���� "������ ����������#

� ���� � ������������� � ���������������� ������������� ���#�.���-�%����������������������� " ��������������"���������������������������� �������������" � ���������������� ���������� ���#

� )������!������ ��%�������� �������������%�� �#���%������� '����#

� �������������3�������� ��%�� ��� /��� ��� ��������%�� �� ���������������&����������������� '�� /��� ��� ���������)��������� )��������

)� ��� ����

��������������� ����������������% ��������'������ ��������#�)������������������������������������������������ �����������������&�#

L����������M

19