€ € RECRUTEMENT SUR INTERNET QUEL EST LE SECTEUR DE VOTRE ENSEIGNE ? DIGITALISATION DES FRANCHISES JANV. 2016 TRANCHE DE CHIFFRE D’AFFAIRES DE VOTRE ENSEIGNE TYPOLOGIES DES RÉSEAUX ÉTUDIÉS Contrairement au marketing traditionnel, le web marketing est plus externalisé Quasiment tous équipés d’un site marque EXTERNALISATION DES SERVICES MARKETING Le CRM largement plus déployé que l’ERP OUTILS & APPLICATIFS DISPOSE D’UN ERP/CRM 30% Commerce alimentaire 16% Equipement de la maison 11% Autres 9% Beauté & remise en forme 9% Equipement de la personne 7% Batiment 21 ans Âge moyen des réseaux (en moyenne) (en moyenne) (en moyenne) (en moyenne) 32 Points de vente en succursale 75 Points de vente en franchise 64 Nombre de franchisés 7% Automobile 5% Santé & pharmacie 2% Banques & assurances 2% Immobilier 2% Hôtellerie 19% De 5 à 15 millions € € 19% De 15 à 30 millions € € 8% De 30 à 50 millions € € 4% De 50 à 75 millions € € 4% De 75 à 100 millions € € 8% De 100 à 200 millions € € 11% De 200 à 500 millions € € 23% Moins de 5 millions € € SERVICE WEB-MARKETING SERVICE MARKETING 65% internalisé 27% semi-internalisé 8% externalisé 54% internalisé 35% semi-internalisé 11% externalisé C.R.M. 42% Aucun des deux 30% E.R.P. 27% 88% un site de marque 85% présence sur les réseaux sociaux 73% un intranet/extranet 42% des applications mobiles 38% des sites «adhérents» 38% un site e-commerce 27% un site dédié au recrutement LE E-COMMERCE 40% Internet représente 40% du recrutement de franchisés dont 95% se fait directement via le site du réseau. 9% part de chiffre d’affaire généré pour le réseau par le e-commerce 4% * taux de transformation sur site e-commerce 6% part de chiffre d’affaire généré par le click and collect 1713 visiteurs par jour 7377 pages vues par jour ÉTUDE RÉALISÉE PAR : INFOGRAPHIE RÉALISÉE PAR : AXES D’ACTIONS DE LA STRATÉGIE DIGITALE Référencement naturel Campagnes adwords Campagnes bannières Affiliation Remarketing 95% 65% 55% 25% 25% PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Facebook 100% Youtube 55% Google + 45% Linkedin 35% Twitter 40% Viadéo 40% Pinterest 30% AUTRES 5% Territoires & Marketing est un institut d’études de marché, de géomarketing et de conseil pour la franchise. Hegyd est une agence spécialisée dans la digitalisation des franchises & groupements. Les dirigeants de ces deux sociétés sont membres du collège des experts de la Fédération Française de la Franchise. Bien que la « digitalisation » soit au cœur des stratégies actuelles, les principaux chiffres de cette étude démontrent le retard des réseaux à utiliser le canal internet. Mature ou non, chaque réseau doit s’adapter afin de ne pas manquer son virage digital… Peu de liaisons entre l’intranet et le Système d’Informations Le référencement naturel est de loin la première action digitale Facebook : réseau social le plus utilisé par les franchiseurs La presse est la première cible des actions digitales Internet : premier canal du recrutement Le CA généré par l’e-commerce frôle les 10% * Taux de transformation déclaré par les enseignes interrogées particulièrement bon, les ratios habituellement constatés sont autour de 2,5%. La mise à dispotion de ressources est la première utilisation de l’intranet Relations presse 80% Relations bloggeurs 65% CIBLES RECHERCHÉES PAR LES ACTIONS DIGITALES 10 INTERFACE INTRANET/SI ? 65% NON l’intranet n’est pas interfacé avec la SI 35% OUI l’intranet est interfacé avec la SI 6 1 2 3 4 5 8 9 11 12 63% Dossier outil, métier UTILISATIONS DE L’INTRANET 63% Animation 33% Forum 21% Blog 46% Calendrier évènementiel 54% Newsletter 50% Dossiers d’actualité 67% Gestion documentaire 50% Transfert de savoir 13% Autre 7