Top Banner
!"#$$" %& %’( )**(
34

La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

Jul 17, 2015

Download

Travel

ideaTRE60
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

��������������������� ����������������������������������������������������������������

� ������������� ! � ����������"�#$$��"��������%�&����������� �����������������������������%�'(������ ���)**(

Page 2: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

+ ����

��������������������� ����������������������������������������������������������������

+ ����

� ��������������������������

Page 3: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

����� �!!������"�����#�

��$���� �%����&��

������%��� �� �

����������'������������(�����������������������'�����������������'����������)�������*�����)�+��������

�����,��(���������������,((�

����������������� �,

���&�� ��� �� �

����� �!!������"�����#�

��$���� �%���##�)

������%�$���������������#�����������

-���������.��)�+������/ ��(�������������(������������/ ��������������������������������(�����������������������+������,������(,00�����

��'�,���������'���,��������(��(����(��������������������

Page 4: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

����������������� � ���������������� ���

��1� ����������#������ �#����� �����

��$������ ���������$��������� #�!�������������1��#��������

&��������$����������2� ��������������"����

��$������ �������)��#�� ��������������#3���&�������������

�!�##$�

#� ������

� �-�������������������$���.����,

������1��#�����������4��� ����##�

���5�#�&� �����

����������

��� ������#������5�#�&�������2 �� �� 4

��&�������������$��������������

#��#�&����� �##$�

���#�����)� �� �

����������!� �� #�����#���&�$��������

� �����

� �#� #��#�&��

#�����#����##$

����$�����

Page 5: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

"�������������-������#����#������������������������������������� ������.��������������������������/�������#����.�����0����1���������#�����%������������������������$����.�����

���,((���������0���-�#���$$����������$�������� �������#�����������������

���������������������

���������

����������������

����� ���������

� ������

����� ����

����

� ������ �

APPAIODUNQUE

SONO

SONODUNQUE DIVENTO

����������$����-�#���$���� ������$$�����$���.���������

���$�������� �������#�������������������������������� #������/����#���������$���������������������������������$�����

$���0����*���''����+����-��1�#�������2������������������������������3��#��$���������2��������

�����+������(�����-��������������$����.�����������������������������������.����������������.�����$������������$��$�����$�����

���������������������

���������

����� ���� ���

����������������

���� ���

� ������� �����������

� ����� ����

SONO DUNQUE

MI DIFENDO

NON APPAIODUNQUE

EVIDENZIO

SONO DIVENTO

Page 6: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

+ ����

��������������������� ����������,����+�����������������������������������������������������������

+ ����

� �%���4��5 �"���"����6� 7�"

Page 7: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

���� �������������#�����������

���#������5�#�&� ��#��������������11����������������������������������������������#�������������������$$��..���������������#�������$������� ����������� ����������� #��������.�������

��������������������

��,��������������������

��������������� (��������( ��������(�6

���������

&���7��

�����1�������#������������������������������11����������������������������������������������$��������������$��������������������%�������1�������$��������������$���� ����3��������

Page 8: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

"����������������������#����.��������� �����������8)**9!)**:;�

Page 9: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

�$�����$����������#����..����$������#����������� �

Page 10: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

���$��$���������������#����.��������� �

Page 11: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

�����������<-�������$�����������#����.������������������#���4#��������(�����(���-#����������� ��8���.5�����������&��=����0��������1������������"��������������)/>**��������������� �%��%�����%� $����%�������%����/

�2�$���.�����$#?����������1������@��#������������������������$����.�������������#��A/���#��A/���B#�������������������4#��������11��#������������1����������������#�������.�������������/

������$�����0��#�������������#������$$�������.���������2�.���������������� ��������������������������� ����3��� ������������$����������������������1������3�$������������2���/���������.�����������"�����#���������#���4#������0���$���������������������/

��� ��<��$<���������1����C$������$# ����������������-@ ����D�#���<��������� ��$#������������/�����E���/�>��/�/��/�F��������������������#���4#����������$��#������#$$����5�����������&��=���/A�

Page 12: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

������#����.����������������������-����1������������@"�����������A

��1������������@"�����������A�0����������1�����������#����.������.�������������������$# ��������������#����� ������������������������1���..����������������#��������1�������8 #���;������$���������������1���������B#�����������������������������8���������;/4����������..���������������$# �����3%�$# ����������.������������.������#��$��������$�������/

��"����������������0����$����������#��1��������1���������������������/��2�$���������/��#��������������B#�������$��1����.����������#���������������$���$�G������.������������������ ������ �������%�B#���������$���.��������������#����.�����$# �������������������������������.�������.����������#�������.������1#� �����������������$���������1��#���%����#�������������.�������.����������#�������.������1#� �����������������$���������1��#���%����#����������%���������#������/

��1��������0����1�������������%�$���������������������$������������������������$�������������������������� ���/����F��������)***������)**:������������������ �� ���������0������$$����/�����������������)������������������������������#��������������������������)HI��2����/������$����$�����$�������������������@�����A����F����0������������������2:'I�����)**J��������/�� �����.���� �������� �� $��$��� ���#����.���� $# ��������� ����� ����������� B#����1���������������������$�� $�G�����1�������/

5�� ��)**K� ��)**9���FB#���'9����������������� ���� ����� �$��� ��$# �����3������������ $����� @��)A% @��� ���A% @���������A% @�������A/���)**>���� ��1�� ��� $���� ���� JJ:���� ��������/

Page 13: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

�2��$������������"����������������F

���F�����'((H��2������������ ����������#������<���������������#������#�����@��������������������A�������'((:����"������������11#���#���������$������$# �����3��� �������/�������������#���������.������������������2� �����$����������������$����2�.�����%���$�����������2��$���� ����3�������#$�����������������������$����2��B#������������$�.��$# ��������/�����1�����������#�����������������������������������.�����������������2� ����$�����������)**H������$��������#�������� ������$�������������������$�����������������)**K������)**9/���������'*I��������������.�����$��������������.�����������������/��� ���������0�����#����������.�������������$�������������1������������#����B#�����3���������������������������$��������������/

Page 14: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

������������#������������������������������

�����1����8�����)**9;����������������F�����.������������������#���������8�������%���B#�%���1�#��%����/;����������������#���� ��������������B#��������������������������������������#����.�����$# ������������ �������������������/���#���1�����������������#���������������.�������#��������/�������������!����������������#�������.������$# ���������������.��������������%�������������������.���������#$$�����$��������%���������������$���������������������������������.������$������/

Page 15: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

'*������������������$�����.�����"�����������

����,��������������������'������

��������������������

(����������(��������������

�����������(�����0���

������������������+����������,��0���

��������������������

���������������(������� &�����������������

�������(����

#���������+����

Page 16: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

�������$������"�����������-����<D��C'�

Page 17: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

�������$������"�����������-����<D��C)�

Page 18: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

�������$������������@���!"����������AC'�

Page 19: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

�������$������������@���!"����������AC)�

Page 20: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

������9%������������������&����������������#������$�������������������������������..�� �����������#���������3��2��$�����0��������������������� ���%�����������������������>�$���� �������$$���-'/ &���#������#��������������� #�����������������$����������������������������$�����������#������� ������$������� ��������8��/�$��������� ��������� ������/� ������11�����.������������

)/ �����..����������#���������1������������@ ������������A�8��/�#�� #�����������$�G� ��������������������)����������#�B#��#����������1������������B#����������$�������������

>/ ��1���..����#����$�����������������8��/�������.������������$����������������������L����������������� �����������'(:(;

�����:% ������ �����������������(�������+����

�����������"���������������H������C'�

�����:% ������ �����������������(�������+���� $����������#�0 $�G 1����� ���#������ ��������#�� �����!�� ������� ���� B#�����$���1�������� $���������� ��$���������������� �����������% ���B#�������$���� ��B#����������� ������� ��#�������� ����� #�� ����#���/ ���!������ � ������ ������� $����% �����$���#�����% ���������% �����������% ���/

�����;% ���������<���������� �������������������������� ������ ��� � ������� � ��$����� ����#���������� ���#��.���� ��$������ ����3��#�� ���$���� ������������������0 #�2#�������� 1���� ��������#��.����/ M#���� 1��#����#���� � ���#���� �2�$���.���� ��������� ��� ��� � � ���������� ���#��� �� $���� �����������3/

Page 21: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

������=%� ����������������������������������������������������������������@���.�A��������������������������������2����������3����#��$��������8�����1������������������������������������.������� ����������;�0�#��$����������#��������������.���������$��$����������3/������������B#�����������������������������2��B#���.�������������������� ������������#��������1�������3/�

�����������"���������������H������C)�

��������������� ������������#��������1�������3/�5�������������������..�.�����������#�������� ����3�$��$����$����0��������11�����������������/�

������>%���������������������(��0�������� ����������������������������������#���������������@�����������A��$$#���@���!1������<A�������#����..� ������ ��������/��������������������@ ��������A�������������1�����������������������������������@1��������A������$�������������$<������8������������$���L��������;/

Page 22: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

���:%�����������<��������������$���������$������#�������F�1�����������2� �/����������@��������0��2#������������������������A%��11���������@������������������)���������'>H��C��A/��2������������#�2�#��������#���# �������������1#����������1�����%��#�#���������B#����0���$����������������@����������%�����������A/

�2���#��������������������������@���)A�����������������$����N���������������������������������������������2�#��/

����#������������.������������������.����������$����������������������������������������$����������#��� ����#����#������%�

�����������<��#��"�����������-�����#���

������������������������������$����������#��� ����#����#������%�����������.���>�����-������������������2�#������������������������'J*��C��O��2�#���������$�������������� ��������������1������ ��'J**'O������������������#���2�#���0�$����������������#$��� �������(HI������HI�������$��������#����..����0����������/

�2� �������������������2�#������B#������������������1���������������������$���B#��������#�����������������������������������1��#�����������$������������#����������$�G� ������������������ ������������������������5���$����/�������������������1������������2���)��������0������#����$����������������2���������������#���� ���#�����������������������$�G� ��������$���������������%��������1���..�����������#���81����������������������# ������������

Page 23: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

?������������������������?�������������)**9���$�����#���������)**:%���������������������������������������������������������#11��������������������P�������$����#������Q�����������������1����$�G���������'+�%������� #��������#��#���$�G���.����������������.����������Q����/

�2���.�������0�������1����������$# ����..����������������.��������$# ����������.�����8���#�����������$�%��������������%���������;�$�����1���..������������ ����3����������$��������2��$�����������#.��������������������������)/���������#���������� ������$���������������������������0����������

�����������<��#��"�����������-����

���������#���������� ������$���������������������������0����������)J>/***��6�����$���������������>*)/***��6������)**:%�$�������#��������#.�������������#������������������(I/�����)**9�������#.��������������������������)�0����������'J'�����������������%������������)**:����'9H�����������/

�������3��������������#����$������������������%�������$�������������������������B#�����������B#��������#����$�����������������'H!)*���������/�5��������������������������������������������#�������#����$���#������8$���#.������������������$����;�������������������������������������������������)%�0���������������������1�������#����.�����������������#��.������������������������/

Page 24: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

���)����������6���������6<����������������6@������11����������$���������������#�����������������������1����/�M#�����0��2����������$# �����3�$�������������� �����$�����$$�������������$��$������$�����$���������#.���������2��$������� ������������������������#����..����������)���������.��1�������������$��$�����$�����/

������11���������#����..�������)��������$���1��������������1����/�������3� �����$���#���'**����������������������C����������)�8�����$���B#��������#���������������3��������;/

�����������<��#��"�����������-� �����

��)�8�����$���B#��������#���������������3��������;/�2�.������0�������� ��������������#�����������B#����������������������)�$������������������$������8���������;%���#����..�����>H*��������������������������-����*%>HI�������$��$����������������������������/

������11����������������#����..�������.��1�������������$��$�����$������$��������..����#����������#..���#$�������������/�� �����$��?����1�����$���#��� ���>)*��������������������.��1�����0����$���� ��������1����������������1�����������&4 %�B#������������������0������������

Page 25: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

+ ����

��������������������� ����������,����+�����������������������������������������������������������

+ ����

���� �������������&�"���������������� ���������&�� ��@L���&��L5A

Page 26: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

"��������������-� ���2�����R L��������4�������

�����������������������$����� ������������!������� ���%�

���$�������#������������������1�������'%H��/� ���2�����S���S������0����$���� ���-��������������������������� ������������$�������������.������%���� �������������$�������������:*���������������$$�����������������$��������/KH*������������ ��������� ���2�����S���S������

$����������,�����(���������9AB@CDD�0���������$����������,�����(���������9AB@CDD�0���������(�������������,�������������(���,�������,�������*����H)*/***�� ������������,�����������������������:�(������,�)�,����������(���������������������(���;D@DC:����������,������@

&���B#����%�������������������#�2��B#��������������#��������������������#��%�����.��������������..�%���� ���2�����S���S������1���#��������������������

1������������������� ����3�����2�� �����/&#?�����������1�����������������������11����.���������2��������/�

Page 27: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

"��������$����������#��������-�����#�����#����1���������#.��������������#��������%�@����������������A%���$��������������3��������#�������������$���������������� ����3�������� ����$����#����������������$$�������#��������������%�������������2�11����.������������� ����3�'**I����������%���B#����������11#��������������������.�������������/�

����#���������������$����������� ����������������������������$������������������2�#���� ����������� ����3%��11����N�������������������������������2��$������� �������/����������.�����0%���1����%�B#�������������0��������������������������������������������2�#���� ���%�����$����� ���P����2�#���� �������������������#$$�����������$���������2�� ������������������������2#���/����������������#$$�����������$���������2�� ������������������������2#���/�

�����������������$���#������������#$$������������������ ��������������������)%������$����#������������������$����������������������..�.��������#������������$������������������T�������������U%�����#���������$������@�#������������ �������A�������#����� ����3����!���$��� ����$����#���������#���� ������/

Page 28: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

"�����$# ���������������$-�������C'�������/ ������#���,���0����$�����$�����������������$�������#$$��������#��#���������������� ����3����������$����������������������������������#����/��������������$������������)**:���������#������������������������������������) �����������������������#���������������������2����/����#����������2��������%�$������������������.�������������V������.�����������%�������.�����������2������� ����� ������������������������������������2�����.�����$����2�� ��������������$���������������������� �����#������/���������������������������������������1����.������#�������8��� �.������������������# %��������������$���..����%�1�����������2�$����;%�$���#�����������:����������������������������:/�M#���������������������B#�����������B#����������������-�• :=@DDD�'�����������������������8$������������������#���1�����������$��������>�• :=@DDD�'�����������������������8$������������������#���1�����������$��������>�$������;��������#�������#���89%H�����������������) ���#����1�������;�• �$$#���������������������CC@DDD��,�������$���������������#���'*/***���/�

&����������������#����������$������!�����������������8������H/***�$������;%�#���$$�������������� ��������$��������������$����2#����..����������������1������������ ����$���������$������������������������#����.����%��� ����3������������������$��������������������$��������������#������#���$��������%�����������$����.�����������$�����#����������������%�$���� �����#����������������������) ������������9HI�(������������������������������������9DD�����������������:���������:B/

����)**:�������������������: ������(���������#������#������������������ ������������9DE<���$��������2�����$���������%����.������2���+�����������(��������������,+������������0������������������,+���������)��(�������0������� ���������������������/

Page 29: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

�����������������3�$������#����������������������) ������������������������1��B#��.���������������������������..����������������0�������$����.�����������������)��F,����������������������,+���� �#��������������������/M#��������#.�����0�$��?���������$������$�G�#������#����������#$$�����������$�������������#��$������������������ ����3��������������.�������������/�������/ ������#���,�������)**(�$#�������#�����$���������������������������������������������������������������������������>����.������-

����,���6��������% �$�.������������#���� ��������#�B#��$#?������������$�����$������$�������������������������������1����.���������������#�����$������������������������#����/��$������$�����$���������������������$���������������$��$����$#�������#�����������$������#����

"�����$# ���������������$-�������C)

�$������$�����$���������������������$���������������$��$����$#�������#�����������$������#�����2��$������� ������������������1���#��������������������-���$��$����������#��������������#�������������$������������C�������1������������$���������������.��������������������.��������������/�

&������,����!���%�#����#����@�����������A��#�����$�������������������������#.����������������������������#���������$#?�������������������������(���������,�������������������(������(��������������,���6/�

�������%�#��������������������������������#�������%������������������������������������������$����������#��������������������1���/����#�B#�%� �������������%�$#?�����������������������/����������������#���/�����$��$������������#��������������2������������$�����$������$��������������#�����������$����������#$$������"������#����S���/�

Page 30: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

4+ ����

��������������������� ����������,����+�����������������������������������������������������������

4+ ����

���� �������������&�"��������������������5�@����&��L5A

Page 31: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

&# �����3����������0�#������������������������#��������$�%�$# ���������������������)**:%��#����$����������2���#�������������2�������.����%�������8���/����/��C�����;/

���������%����������������������������������1�������$������#�����#����%����$����������#���$# �����3������#����������1�����%�$������#��������������$�������������$�����3%����������������%����#���.����%�������.���#���������%�� ���������������.����/�

"������#�������&# �����3�����������������������������$�����������������������������������$# �����3��#�����$�-���������2��$����%����#��%� ��<���$<%�$�<�11����������$��������$�������/� ���������������#��������������%�������$�����������$�������������������������$��$����$��������������������.���������$# �����3�����/�

����R &# �����3���������

���������.���������$# �����3�����/�&# �����3��������$��������������%���������$$��������#�������������$���������������3���������.������������#������������/

������������#���1��������1������������.����%�����#�����.�����������������1�������O��������$�������� #���%����$���������$��� ������������������������1��������O�#����.�������������������%�$���������������#�2��$�� � ����������������$���������������.����/

&# �����3�������������$�����������������#��������#������1�#�����������������������$# �����3-�������������������%�$���#������#����.������11���������������������������������$��������������$������#�������������������%������$����#����$���1�����1���������#���������������������#���/

Page 32: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

&# �����3���������-���S�4�"���������������)**K�����������#�����������������������������$�������'�1���������#�H����0���$������������������������!���� ��������/����$����� �����$��$��������������$������������������������ ���������#�����������������-����1�������!��$������)�1����������������'!)���������������������$�����������������#$��������'/H**��#��%����#���������$�������$�G�1��B#���������� ����������������8H:I��������$����;/� ��#��������$�������������.�����8':%(I;%�$����2�#�����������.�����8':%(I;%�$����2�#�������������$��������$����������������������$������%������������8'HI;/�������������$����������1�������������� ������%��#�B#�%�����������������������1��������������%�������2��$��������$����������������������������������#��1�����/���������������������#����������#���$�����������%����0�����$�����@�#��#����A��������#�������������8���1��������@���������2#�������������A;���������������$������������������������$���$�G���������������$����#���������������������#����������$��$����������.���������� ���/

Page 33: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

&# �����3���������-����5��������9J*/***����������������������������������'�����..�����#�H����.���� ������3���������''�����'H�����/�M#������2���������������������)**:�����������#������.��������#��2���������#��$�� ���������������������/����'(%HI������������������1������''!'H����������������������� ��#��������������������������������������������������������������.�������� ������������������������������'K�����/�����������������..�����'K!'9�����%��������#�������������..�����'K!'9�����%��������#���������������0���11#��-�#����#��#�� �������2:I���������������B#�����1�����������3����1���#������������/ ������������������2����������#�� ���������)**)%��2������$���������2��3�$�G� ���������#��$��$���B#��������#��������$��������������������� ����������������-����������0�')%)�����%����������'J%K��������������#��$��/�&����$����������1�������%��������#����������������������������������������#������ ������������������%����$����������%���������1��$�����@���#�����������������.������#��#����A/

Page 34: La comunicazione della CSR. Dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

����)**:�����$�������2������..�.�����#����������������� ��.��L�����������������������#��2��������-�@����$����������.���� �������� �����/�� ����� ����������������B#����A/����)**(�������#����.�����$���������2��������1���������� L�0��$����������������$��������������%������������������������@.���������A%�����#���������������.��������������/��������$�����$����������#����1�������������������������������������#�������#�1�������� �� �����%����#�������#���#$���@����������������#��������$����������������������������������������������A/��������������������������������������$�������������������������������3��#������

� L�R �����������������#.�������)**:���)**(

�������������������������������������$�������������������������������3��#����������$�.�����/��