La Comunicación Como Proceso

La comunicación como Proceso

Concepto

El término tiene su raíz en la palabra latina comunis, que significa "común", término que a su vez quiere decir "poner a la luz de todos".

Comunicare: “Poner en común”

Función

Medio por el cual las personas se vinculan a una organización para

alcanzar un bien común.

(Esta es la función fundamental de la comunicación.)

En principio

Para entender el concepto de la comunicación humana debemos saber:

• quien se comunica • con quien, • por qué motivo • para qué fines.

A veces es importante saber también cuándo, dónde y como ocurrió.

La comunicación se inicia cuando el emisor tiene una idea o pensamiento, se codifica de manera que pueda ser entendido por el receptor.

Ejemplo: traducir una idea a lenguaje de computadora

Un Proceso

La comunicación humana se puede conceptuar como un proceso.

Un proceso es una serie de eventos que ocurren consecutivamente y en un orden en un tiempo definidos.

SÍMBOLO - MENSAJE

Codificar

CANAL – RUIDO

RETROALIMENTACIÓN Decodificar

Uso canal para transmitir mensaje Canal de información que vincula al emisor con el

receptor.

Mensaje puede ser oral o escrito.

Transmitido mediante: memorandum, cartas , teléfono, telegramas , televisión, radio, computadoras, emails.

La selección apropiada del canal es vital para la comunicación eficaz.

Receptor - Mensaje

El receptor debe estar preparado y concentrado en el mensaje. (Nos gusta que nos escuchen pero no escuchar.)

Decodificación que hace el receptor, el cual convierte el mensaje en ideas. (la comunicación precisa se produce sólo cuando el receptor asigna significados iguales o similares a los símbolos que integran el mensaje.)

Ruido y Retroalimentación

Falta de atención puede producir una recepción inadecuada.

Perjuicios pueden obstruir el entendimiento.

Retroalimentación es elemental para verificar la eficacia de la comunicación

Significante - Significado

La comunicación crea significados para los signos del lenguaje.

Significante

Facultades que permiten la Comunicación PERCEPCIÓN Captación selectiva del entorno. Permite la supervivencia

ASOCIACIÓN Reconocimiento de los significantes

relacionándolos con el significado

COORDINACIÓN Relacionamiento de los significantes

Esquema básico

del proceso de comunicación

¿Es suficiente...?

MensajeEmisor Receptor

Creando Empatía

Para establecer códigos comunes,

debo conocer al otro.

Para que el ejercicio de “conocer al otro”, sea exitoso debo ejercer la “EMPATÍA” que es la capacidad de “ponerme en el lugar del otro”.

Resignificación

El receptor decodifica el mensajedesde su realidad

Común acuerdo

Para que los significados fueran similares para una mayoría se crean los códigos dentro de la sociedad

Significante Código

EJERCICIO

Tipos de Códigos

Formas de comunicación

Escrita

Ventajas: ofrece registros, referencia y defensas

Desventajas: crea montañas de papel, mejor utilizar e-mail, desecha y guarda

Oral

Ventajas: intercambio rápido con retroalimentación inmediata

Desventajas: no siempre ahorra tiempo

No verbal

Ventajas: expresiones faciales, gestos

Ejemplo: gerente autocrático golpea con su puño y dice que sería más democrático, política de puertas abiertas y pone a secretaria de filtro

Es imposibleno trasmitir información

Distorsión semántica

Las palabras pueden evocar respuestas diferentes

Ejemplo: gobierno

Para algunas personas es ayuda, igualdad, y justicia; para otros es interferencia, gastos públicos no sirve y nos oprime

Mensajes mal expresados

El mensaje puede ser claro en la mente de emisor pero el uso de palabras no adecuadas puede crear que el mensaje no le llegue claro al receptor

Carreras y brechas de la comunicación

Buscar primero las causas de los problemas y luego atacar los síntomas

Falta de planeación Las personas empezamos a escribir sin primero pensar

Suposiciones no claras

Ejemplo: un cliente envía nota de visita a la planta, el supone que lo recogerán, irá a un hotel y recurrido por la planta, el vendedor supondrá una visita de rutina y no lo atienden bien

El lenguaje del cuerpo

Cuando hablamos con alguien sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras.

Los investigadores han estimado que entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.

Cuando el cuerpo traiciona

Muy a menudo, el efecto del lenguaje corporal tiene lugar a nivel inconsciente, de manera que, después de estar sólo un par de minutos conversando con alguien a quien acabamos de conocer, podemos llegar a la conclusión de que esa persona no es de fiar o no nos gusta sin que podamos explicar el motivo exacto. Lo más que podemos decir es "tiene algo que no me gusta".

Traduciendo

Ese "algo" procede, casi con toda seguridad, de lo que su lenguaje corporal nos ha transmitido.

Y, a la inversa, cuando hablamos con alguien es posible que le estemos diciendo mucho más de lo que creemos.

De este modo, nuestras emociones se ven influidas por otras personas sin necesidad de decir una sola palabra, pues puede bastar una determinada postura, mirada y gesticulación para hacernos sentir incómodos, nerviosos o enfadados, o bien alegres, joviales y optimistas.

Por supuesto, esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a captar toda la información que estamos transmitiendo; el grado en que lo haga dependerá de lo bueno que sea a la hora de interpretar este lenguaje y de la atención que nos esté prestando.

El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido. Generalmente, distintas áreas del cuerpo tienden a

trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes contradictorios, como cuando alguien está contando una anécdota divertida pero la expresión de su cara es triste.

Esto puede ser debido, por ejemplo, a que mientras habla está pensando en otra cosa, tal vez en lo siguiente que va a decir, y la expresión de su cara se corresponde con lo que está pensando y no con lo que está diciendo, de manera que deja perplejo a su interlocutor.

En otras ocasiones, los mensajes son confusos debido que se pueden estar transmitiendo varias emociones a la vez, como rabia, miedo y ansiedad, que a veces aparecen unidas.

Con los desconocidos nos comunicamos principalmente a través de los ojos. Por ejemplo, cuando vamos caminando por un pasillo estrecho y nos encontramos con alguien de frente, primero le miramos a los ojos y luego desviamos la mirada hacia el lado del pasillo por el que pretendemos pasar. Cuando no se emiten estas señales o no se interpretan correctamente, lo más probable es que ambas personas acaben manteniendo una especie de baile a derecha e izquierda hasta aclararse.  

En todo proceso de comunicación existe:

1 CONTENIDO

mensaje transmitido a través de un canal

Qué quiero decir Determina la forma

2 RELACIÓN

¿Qué relación establezco con mi interlocutor?

¿Cómo afecta la recepción?

Complicando el proceso

Tipos de comunicación

masiva (medios - público) inter-institucional (entre instituciones) institucional (dentro de instituciones,

organizaciones, empresas, etc.) grupal (entre los integrantes de un grupo) inter-personal (entre dos personas) intrapersonal (con uno mismo)

La decodificación final deldiscurso depende:

del contexto en el que se da la recepción del mismo

de los roles de emisores y receptores

de la relación que existe entre ellos

del repertorio anterior de los interlocutores

Concluyendo

la comunicación es un proceso donde intervienen múltiples factores.

todos ellos conforman un sistema

el significado es la resultante de todos los elementos del sistema

Al igual que en una orquesta...

Escuchar la clave del entendimiento

A las personas les gusta que las escuchen, que las tomen en serio, que las entiendan

Davis y Newstron proponen las normas para escuchar:

1. Dejar de hablar2. Tranquilizar a quien habla3. Mostrar que se desea escuchar4. Eliminar distracciones5. Empatía con quien habla6. Ser paciente7. Contener el carácter8. No excederse en discusiones 9. Formular las preguntas

Como mejorar la comunicación escrita

1. Utilizar palabras y frases sencillas 2. Palabras cortas y conocidas3. Pronombres personales 4. Ilustraciones y ejemplos5. Oraciones y párrafos cortos 6. Verbos activos “el compañero

planea”7. No utilizar palabras innecesarias