La communication sur les réseaux sociaux

10 Mai 2012 - Florent Bertiaux - Social Wok

Communication et réseaux sociauxTour d’horizon et bonnes pratiques pour les entreprises

Qui suis-je ?

✤ Co-Fondateur et directeur conseil & communication de l’agence Social Wok

✤ Blogueur :

✤ http://bertiaux.fr

✤ http://fr.locita.com

✤ Intervenant en université

✤ Conférencier

Communication ?

✤ Action de communiquer

✤ Etablir une relation

✤ Diffuser un message

✤ Entretenir son image

✤ Science pluri-disciplinaire

✤ Pas de définition unique

Réseau Social ?

✤ Identités sociales :

✤ Individus

✤ Organisations

✤ Théorie du «petit monde»

✤ Technologie au service de l'interaction sociale

✤ Création de contenu

Supports

✤ Print

✤ Web

✤ Mobile

La question du «où ?»✤ Facebook / Google+

✤ Twitter

✤ TumblR

✤ Foursquare

✤ LinkedIn / Viadéo

✤ FlickR

✤ YouTube / DailyMotion

Rôle d’un réseau social✤ Relation privilégiée

✤ Rapport humain

✤ Connaître sa cible

✤ Agir en 2 étapes :

✤ Ecouter et comprendre

✤ Répondre et fidéliser

✤ Diffuser des valeurs

E-Réputation

✤ Opinion commune

✤ Représentation d’une entité

✤ Yeux des Internautes

✤ Outils spécifiques

✤ Notoriété numérique

✤ Levier de différenciation

✤ Surveillance h24 & 7/7

Pour qui ?

✤ Toute marque, entreprise, individu, entité, produit

✤ Entreprises & consommateurs

✤ Fans & communautés

✤ Société en création, récente, établie ou passée

✤ En externe et en interne

Quels vecteurs ?

✤ Consomm’acteurs

✤ Sites institutionnels

✤ Grands médias

✤ Blogs & Forums

✤ Réseaux sociaux

✤ Personnels

✤ Professionnels

L’écoute

✤ Vous n’êtes pas sur un réseau social pour parler, mais pour écouter

✤ Meilleur support pour comprendre le consommateur

✤ Ce n’est pas une marque qui dialogue mais un individu

✤ Soyez vous même

Community Manager✤ Faux métier à part entière

✤ Ensemble de compétences

✤ Communiquant

✤ Règles

✤ Connaissances

✤ Formations

✤ «Tous CM !»

Super-CM

✤ Le client est R.O.I.

✤ Leaders d’opinion

✤ Remerciez dés que vous le pouvez

✤ Anticipez les réactions de vos fans

✤ «Tous évangélistes !»

Gestion de crise

✤ Prise en compte des remontées

✤ Ecoute de l’Internaute

✤ Recherche des premières solutions

✤ Tenir au courant sa communauté comme si elle faisait partie de l’équipe

✤ Réelle implication du numérique

Nettoyer son e-réputation

✤ Proposer du contenu neuf

✤ Connaître les rouages des moteurs de recherche

✤ Proposer plus de contenu positif

✤ Varier les supports

✤ Contourner les internautes négatifs

Choisir un réseau social

✤ «Fish where the fish are»

✤ Il faut bien connaître sa cible

✤ C’est à vous de vous déplacer

✤ Connaissez les règles de chaque réseau social

✤ Ne faites pas passer avant tout vos envies marketing

Place aux questions !

✤ Quelle partie de la présentation souhaitez-vous approfondir ?