La buona adozione Come la piena e convinta adozione dei servizi di Unified Communication e Social Collaboration può contribuire a migliorare le nostre organizzazioni Mario Massone fondatore Forum UCC+Social www.forum-ucc.it [email protected]giugno 2015
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
La buona adozioneCome la piena e convinta adozione dei servizi di
Unified Communication e Social Collaboration può contribuire a migliorare le nostre organizzazioni
1) Presentare il Forum UCC+Social 2) Favorire l’utilizzo di UCC+Social3) Costruire un Programma di Adozione 4) Essere consapevoli di tutte le variabili
www.forum-ucc.it
Una comunità professionale - aggiornata e appassionata su tecnologie e servizi di Unified Communication e Social Collaboration - che si
confronta su problemi riscontrati e vantaggi ottenuti e sui cambiamenti richiesti
alle organizzazione e alle persone.
www.forum-ucc.it
il Forum UCC+Social in breve
Gli obiettivi del Forum UCC+Social sono:
Favorire l'adozione dei nuovi servizi UCC
Coinvolgere decisori e utilizzatori (webinar)
Valutare best practice e vantaggi (indagini)
Aggiornare su tecnologie e servizi (dossier)
Creare una comunità professionale (premi)
Diffondere normative che valorizzino UCC.
UCC+Social, ovvero Comunicazione Collaborativa
La CC è basata su due piattaforme tecnologiche:- unified communication, UC,- social collaboration, SC.
UC: le persone sono collegate e comunicano facilmente da qualsiasi posto ed in qualsiasi momento.
SC: consente alle persone di condividere conoscenze per migliorare i processi delle aziende.
Favorire l’utilizzo di UCC+Social
Capire il processo di adozione e sviluppo di soluzioni UCC, ovvero:
come coinvolgere la struttura aziendale,
come misurare il successo del progetto,
come motivare e la formare gli utilizzatori finali dei servizi.
Dalle indagini risulta come sia fondamentale favorire l'adozione più capillare possibile dei nuovi servizi UCC nelle organizzazioni.
Che importanza dai al coinvolgimento dei manager in un percorso di confronto su sfide, benefici, criticità attese
all'utilizzo di soluzioni UCC?(monorisposta)
Il coinvolgimento del Management è essenziale.
Indagine “Adozione e sviluppo soluzioni UCC” -1
Come misuri la soddisfazione degli utenti nell'utilizzo dei diversi servizi (IM, Telefonia, Conferenze, UM, Email,
Shared Workspace)?(multirisposta)
Gli utenti sono soddisfatti quando i nuovi servizi UCC producono miglioramenti nell’organizzazione.
Indagine “Adozione e sviluppo soluzioni UCC” -2
Come misuri le aspettative di successo di un progetto UCC?
(multirisposta)
Le attese vengono soddisfatte attraverso i miglioramenti sia dell’organizzazione che delle persone
Indagine “Adozione e sviluppo soluzioni UCC” -3
Costruire un Programma di Adozione
Sessioni di sensibilizzazione e formazione.
Ambasciatori Comunicazione Collaborativa.
Strumenti:
questionari di avvio,
portale e social network (informazione, supporto, coinvolgimento, creatività e propositività dal basso),
incentivi per migliorare l’impiego di UCC.
Programma di formazione - contenuti
Cosa e’ la Collaborative Communication, ovvero Unified Communication e Social Collaboration?
A cosa serve? Quali effetti produce?
Come implementarla in azienda?
Come sensibilizzare gli utilizzatori per ottenere il migliore ritorno?
Esempio questionario di avvio progetto -1
Esempio questionario di avvio progetto - 2
………………………….
Essere consapevoli di tutte le variabili
Le tecnologie abilitano, ma non garantiscono il pieno successo di un progetto UCC+Social.
Bisogna intervenire anche sugli stili di leadership e sui comportamenti delle persone.
Occorre riconoscere l’uso corretto delle innovazioni premiando le best practice
E’ importante la funzione degli Awards del Forum UCC+Social