La autorregulación de la publicidad interactiva y el comercio electrónico (B2C)

La autorregulacin de la publicidad interactiva y el comercio electrnico (B2C)

Marta Ayed Capillas Responsable Secretara CONFIANZA ONLINESeminario La Contratacin por InternetCrdoba, 16 de noviembre de 2006

La autorregulacin de la publicidad interactiva y el comercio electrnico B2C

I.- La autorregulacin publicitaria en Espaa.II.- La autorregulacin en los nuevos medios: reconocimiento legal. Corregulacin.III.- Confianza Online: Cdigo tico de Publicidad Interactiva y Comercio Electrnico B2C. 1. Cmo surge. Antecedentes. 2. Objetivos. 3. Qu reas cubre? 4. Cmo funciona? 3 pilares:4.1. Cdigo tico de Publicidad Interactiva y Comercio Electrnico.4.2. Sistema extrajudicial de resolucin de controversias. 4.3. Identificacin. Sello de Confianza. 5. Datos de actividad.

I. La autorregulacin publicitaria en EspaaQu es la autorregulacin publicitaria?La autodisciplina o autorregulacin supone la observancia de unas pautas de conducta cuyo cumplimiento se ha fijado previamente como objetivo. La autorregulacin publicitaria es la expresin del compromiso de la industria publicitaria (anunciantes, agencias y medios) de respetar determinadas normas ticas establecidas en el marco de una organizacin colectiva (el organismo de autorregulacin publicitaria), encargada de velar por su aplicacin y cumplimiento.Por tanto, dos son los pilares bsicos de todo sistema de autorregulacin: cdigo de conducta rgano de control

I. La autorregulacin publicitaria en EspaaLa autorregulacin publicitaria en EspaaEn casi todos los pases UE (entre ellos, en todos los pases de la UE de los 15) hay organismos de autorregulacin publicitaria encargados de gestionar dichos sistemas.La Asociacin para la Autorregulacin de la Comunicacin Comercial (AUTOCONTROL) es el sistema de autorregulacin publicitaria espaol, creado en 1995.Est compuesto por los principales anunciantes, agencias de Publicidad y medios en Espaa. Sus 265 miembros representan un 70% de la inversin publicitaria en nuestro pas.

I. La autorregulacin publicitaria en Espaa Objetivo: Contribuir a asegurar la tica y la lealtad en la publicidad en beneficio de consumidores y competidores. Cmo funciona? 3 PilaresSu actividad cubre la publicidad de todos los productos en todos los medios.Como todo sistema de autorregulacin publicitaria, AUTOCONTROL desarrolla su actividad sobre la base de dos pilares esenciales:

+CDIGOS DE CONDUCTA+Control ex post Jurado de la PublicidadConsulta previa(copy advice)MECANISMOSDE CONTROL+

I. La autorregulacin publicitaria en Espaa

La autorregulacin sectorial

En estos momentos, adems del Cdigo de Conducta Publicitaria (aplicable a la publicidad en todos los medios), el otro gran Cdigo existente en nuestro pas es el

Cdigo tico de Publicidad Interactiva y Comercio Electrnico B2C (Cdigo de CONFIANZA ONLINE, 2003, revisado y actualizado en 2005).

II. Autorregulacin en los nuevos medios: reconocimiento legal. Corregulacin.Papel complementario de la autorregulacinReconocimiento legal crecienteEvolucin hacia esquemas de corregulacin

Extraterritorialidad y globalidad de Internet y los nuevos medios electrnicos a distancia dificultades de control.Utilidad de los mecanismos de autorregulacin como til complemento adicional de los instrumentos tradicionales de control (legales, judiciales, administrativos, etc.)

II. Autorregulacin en los nuevos medios: reconocimiento legal. Corregulacin.

Directiva 2000/31/CE + Ley 34/2002 (LSSICE): decidida apuesta por la autorregulacin ambas normas ordenan a los poderes pblicos que fomenten la autorregulacin en los nuevos medios:-Cdigos de conducta (art. 18 LSSI). - Sistemas extrajudiciales de resolucin de controversias (art. 32 LSSI).

Espaa: sistema autorregulacin publicidad interactiva y comercio electrnico con consumidores (B2C): CONFIANZA ONLINE

III.- CONFIANZA ONLINE 1. Cmo surge? Antecedentes

Antecedentes: Cdigo tico sobre Publicidad en Internet de Autocontrol y Cdigo de Proteccin de Datos Personales en Internet de AECEMCuando vio la luz la Directiva de Comercio Electrnico (2000):

AUTOCONTROL y AECEM

decidieron aunar esfuerzos y crear un sistema de autorregulacin integral para la publicidad y el B2C en los nuevos medios, que:

- se beneficiara de las especializaciones y recursos respectivos

- evitara la proliferacin de sistemas de autorregulacin dispersos (( riesgo de confusin en consumidores y empresas)

+

Activa cooperacin de IAB Spain

+

Participacin de un numeroso grupo de organizaciones de la industria (publicidad y nuevos medios)

II.- CONFIANZA ONLINE 1. Cmo surge? Antecedentes As las cosas, CONFIANZA ONLINE fue creado en 2002 por:Asociaciones co-organizadoras:

Asociacin colaboradora: IAB SPAINAsociaciones participantes:- Asociacin Espaola de Anunciantes (AEA)- Asociacin Espaola de Agencias de Publicidad (AEAP)- Asociacin de Medios Publicitarios de Espaa (AMPE)- Asociacin Espaola de Centrales de Medios (AM)- Federacin Espaola de Comercio Electrnico y Mk Directo (FECEMD)- Federacin Espaola de Empresas de Publicidad (FNEP)- Asociacin de Agencias de Marketing Directo e Interactivo (AGEMDI)- Asociacin Multisect. Empresas Electrnica y Comunicaciones (ASIMELEC)

II.- CONFIANZA ONLINE 2. ObjetivosAumentar la confianza de los consumidores en el comercio electrnico y la publicidad interactivatil instrumento a la industria responsable para mostrar su compromiso ticoDotar la publicidad interactiva y el comercio electrnico con un sistema extrajudicial de resolucin de controversias rpido y eficazFlexibilidad, rapidez y economa importancia clave en los nuevos mediosVocacin de coordinacin e integracin a nivel supranacional

II.- CONFIANZA ONLINE 3. Qu reas cubre?

Comunicaciones comerciales

en los nuevos medios electrnicos e interactivos

+

Transacciones contractuales con consumidores

a travs de los nuevos medios

Incluidos aspectos de proteccin de datos

II.- CONFIANZA ONLINE 4. Cmo funciona?3 pilares1.- NORMAS: Cdigo tico de Publicidad Interactiva y Comercio Electrnico B2C2.- CONTROL: sistema extrajudicial de resolucin de controversias3.- IDENTIFICACIN:Sello de Confianza

4.1. Cdigo tico de Publicidad Interactiva y Comercio Electrnico BC21.- Cdigo tico de Publicidad Interactiva y Comercio Electrnico B2CConjunto de normas deontolgicas que las empresas adheridas se comprometen a cumplir.Presentado pblicamente en noviembre de 2002. Entrada en vigor en enero de 2003. Recientemente revisado y actualizado (2005).Antes de su presentacin pblica,las normas del Cdigo fueron sometidas a la consulta de:- Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin (SETSI)- Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AEPD)- Instituto Nacional del Consumo (INC)Cdigo inscrito en el Registro de la AEPD.

4.1. Cdigo tico de Publicidad Interactiva y Comercio Electrnico BC2mbito de aplicacin.En materia publicitaria, recoge normas generales y especiales: A) Principios generales B) Normas especiales- Publicidad por correo electrnico. - Publicidad en grupos de noticias, foros, chats...- Publicidad en la World Wide Web. - Patrocinio. En materia de contratacin electrnica con consumidores:A) Principio de legalidadB) Obligaciones de informacin previas a la contratacinC) Obligaciones de informacin posteriores a la celebracin del contratoD) Plazos de entregaE) Desistimiento y devolucinF) Reparacin y sustitucin de bienes de consumo

4.2. Sistema extrajudicial deresolucin de controversias

2.- Sistema extrajudicial de resolucin de controversias:

Comunicaciones comerciales:

Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL

+

Cuestiones contractuales con consumidores: intento de mediacin de AECEM

+

Junta Arbitral Nacional de Consumo

4.2. Sistema extrajudicial de resolucin de controversiasJurado de la Publicidad de AUTOCONTROL:- Creado en 1996- 25% de sus miembros nombrados de comn acuerdo con INC.- Expertos independientes de reconocido prestigio.- Procedimiento reglado de resolucin extrajudicial de controversias: Reglamento del Jurado.- Ms de 1500 reclamaciones resueltas desde su creacin.

Junta Arbitral Nacional de Consumo:- Depende del INC- Resolucin extrajudicial de controversias encomendada a Colegio Arbitral, y reglada por su correspondiente normativa.Ambos sistemas forman parte de la Red EJE (EEJ Net), porque cumplen los principios de la Recomendacin 98/257/CE de la Comisin Europea

4.3. Identificacin: Sello de Confianza3.- Sello de Confianza Distintivo de adhesin voluntaria a este sistema de autorregulacin. Slo lo pueden utilizar las empresas adheridas a CONFIANZA ONLINE.Smbolo de compromiso Proporciona informacin a los consumidores: www.confianzaonline.org y les permite distinguir y elegir.Permite a los consumidores conocer de la existencia de una va adicional (extrajudicial) de resolucin de sus controversias en materia de publicidad interactiva y de contratacin online.Es una forma sencilla y directa de cumplir con la obligacin legal (art. 10 LSSI) de informacin sobre los cdigos de conducta a que el prestador est adherido.

4.3. Identificacin: Sello de ConfianzaJulio 2005: Concesin del Distintivo Pblico de confianza, que identifica aquellos cdigos de conducta en el mbito de los servicios de la sociedad de la informacin que ofrezcan especiales garantas a los consumidores y usuarios, por cumplir con los requisitos establecidos en el RD 292/2004. nico sistema en Espaa que cuenta con este distintivo pblico.

4.3. Identificacin: Sello de ConfianzaMs de 260 portales han insertado ya el Sello de Confianza

II.- CONFIANZA ONLINE 5. Datos de actividad 2003- 2006 (a 31 oct)

Grfico4

44123

155279

266704

166704

N RECLAMACIONES

N CONSULTAS

Datos Sello

Portales con Sello 2004123Empresas con Sello 20040

Portales con Sello 2005209Empresas con Sello 200578

Empresas que han incorporado SelloEmpresas que han solicitado el Sello y NO lo han incorporadoEmpresas que no han solicitado ni incorporado Sello

68839

Otros19820

Repsol53560

Uni211828

El Corte Ingls4241

Nestl2237

Gallina Blanca1979

Iberdrola1502

Diageo1174

Carrefour1075

Leche Pascual842

Allied Domecq413

2004123200446

2005209200575

2004123200446

2005209200575

31-May-0624431-May-0682

Datos Sello

0

0

123

148

GRAFICO TOTALES BARRAS

0

0

GRAFICO TOTALES LINEAS

0

0

0

Datos incorporacin Sello de Confianza 2005

EMPRESAS ADHERIDAS

19820

53560

11828

4241

2237

1979

1502

1174

1075

842

413

Visitas web

00

2004

2005

CONSULTAS 2005

00

2004

2005

Datos generales 2005

000

2004

2005

31-may-06

Reclamaciones 2005

000

2004

2005

31-may-06

Quejas 2005

N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS

20034430123

2004155110279

2005266156704

TOTAL4652961106

N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS

20034430123

2004155110279

2005266156704

a 31 oct 200616656704

TOTAL6313521810

N RECLAMACIONESN CONSULTAS

200344123

2004155279

2005266704

200681370

TOTAL5461476

Quejas 2005

N RECLAMACIONES

N QUEJAS

N CONSULTAS

N RECLAMACIONES

N QUEJAS

N RECLAMACIONES

N CONSULTAS

N RECLAMACIONES

N CONSULTAS

N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS

20034430123

2004155110279

2005 (a 30oct05)239133619

TOTAL4382731021

N RECLAMACIONES

N QUEJAS

N CONSULTAS

200388

2004115

2005125

Oct-06141

AUTOCONTROLAECEMIABCONFIANZA ONLINEOTROSTOTAL

2003582931288

20046745541117

200569445121126

200670486141134

2005Procedencia nuevas adheridas 05

AECE5

Autocontrol4

Confianza Online5

Otros1

2005Procedencia nuevas adheridas 05

AECEM45

Autocontrol69

Confianza Online10

IAB Spain5

Otros1

2005Procedencia nuevas adheridas 05

AECEM5

Autocontrol4

Confianza Online7

Otros1

2006Procedencia nuevas adheridas 0

AECEM6

Autocontrol5

Confianza Online6

IAB Spain1

EVOLUCIN N EMPRESAS ADHERIDAS

115

88

AUTOCONTROL

AECEM

IAB

CONFIANZA ONLINE

OTROS

Restadas 5 empresas compartidas

Restadas 5 empresas compartidas

Restadas 5 empresas compartidas

7

Procedencia nuevas adheridas 05

Procedencia nuevas adheridas 05

Procedencia nuevas adheridas 0

Procedencia nuevas adheridas 2006

200420052006

ene09,91217,654

feb31414,22521,612

mar6,94613,76914,400

abr6,31212,95016,841

may6,13516,28017,089

jun6,73415,959

jul6,66120,475

ago5,87917,309

sep7,00616,508

oct7,8949,997

nov8,06222,477

dic7,56318,428

ene9912

feb14225

mar13569

abr12950

may16280

jun15959

jul20475

ago17309

sep16508

oct14697

Otros19820

Repsol53560

Uni211828

El Corte Ingls4241

Nestl2237

Gallina Blanca1979

Iberdrola1502

Diageo1174

Carrefour1075

Leche Pascual842

Allied Domecq413

200420052006

ene0991217654

feb3141422521612

mar69461146917800

abr63121295016841

may61351628017089

jun6734159590

jul6661204750

ago5879173090

sep7006165080

oct789499970

nov8062224770

dic7563184280

Restadas 5 empresas compartidas

19820

53560

11828

4241

2237

1979

1502

1174

1075

842

413

2004

2005

2006

Visitas a la Web por meses

2004

2005

2006

Visitas a la Web por meses

CONSULTAS2005

CONSUMIDORES448

EMPR. ADHERIDAS94

EMPR. NO ADHERIDAS117

MEDIOS45

CONSULTAS20042005

279704370

2004279

2005704

2006370

CONSULTAS20042005

Consumidores149392

Empr. Adheridas5673

Emp. No adheridas5363

Medios2142

ConsumidoresEmpr. AdheridasEmp. No adheridasMedios

2004149565321

20053921117442

CONSULTAS31-May-06

Consumidores / Medios171

Empr. Adheridas140

Emp. No adheridas59

2006370

2005704

2004279

200620052004

370704279

2006200520042003

370704279117

CONSULTAS 2005

2004

2005

704

Consumidores

Empr. Adheridas

Emp. No adheridas

Medios

2004

2005

0

0

0

0

CONSULTAS 2005

Empr. Adheridas 94

Consumidores 448

Emp. No adheridas 117

Medios 45

Consumidores 64%

Empr. Adheridas 13%

Emp. No adheridas 17%

Medios 6%

CONSUMIDORES 448

MEDIOS 45

EMPR. NO ADHERIDAS 117

EMPR. ADHERIDAS 94

0

0

0

31-may-06

CONSULTAS a 31-may-06

0000

2006

2005

2004

2003

2005TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS

TOTAL239133619

2005TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS

TOTAL266156704

2006TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS

TOTAL8156370

TOTAL

TOTAL RECLAMACIONES 2005RECLAMACIONESPUBLICIDAD INTERACTIVARECLAMACIONESCOMERCIO ELECTRNICO

TOTAL26614252

RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2005

Solved by a Mediation Agreement39

Shelved: withdrawal of complainant after mediation started7

Transferred to Spanish Arbitration Council on Consumer Affairs21

Transferred to statutory authority10

Shelved: statutory authority already dealing3

2004

Reclamaciones Comercio Electrnico140226

Reclamaciones Publicidad interactiva1513

RECLAMACIONES PUBLICIDAD INTERACTIVA 2005

Resolucin Jurado3

Acuerdo Mediacin2

Aceptacin de la reclamacin3

Archivadas fuera de mbito6

TOTAL RECLAMACIONES a junio 2006RECLAMACIONESCOMERCIO ELECTRNICORECLAMACIONESPUBLICIDAD INTERACTIVA

TOTAL94765

RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2006

Resueltas por Acuerdo Mediacin24

Desistimiento tras apertura mediacin4

Resueltas ante Junta Arbitral Nacional13

Traslado autoridades2

Archivo fuera mbito (contratacin no electrnica o B2B)33

Publi interactiva 2006

Resolucin Jurado2

Archivadas fuera de mbito1

Acuerdo Mediacin2

RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2005

Acuerdo de Mediacin39

Archivadas fuera de mbito7

Trasladadas a Junta Arbitral Nacional de Consumo21

Trasladadas a autoridad competente10

Archivo por conocimiento de una autoridad competente3

2004

2005 (a 30 octubre)

Total quejas 2004110

Total quejas 2005 (a 30 octubre)133

Quejas Comercio Electrnico127

Quejas Publicidad interactiva6

2004

Quejas Comercio Electrnico101127

Quejas Publicidad interactiva96

0

0

00

00

2004

2005 (a 30 octubre)

II.- CONFIANZA ONLINE 6. Datos actividad de resolucin controversias 20042005

Grfico4

140

15

COMERCIO ELECTRNICO 140

PUBLICIDAD INTERACTIVA 15

Hoja1

TOTAL COMPLAINTSADVICE REQUESTS

200344123

2004154279

2005266704

Total4771069

Empresas adheridas

200388

2004115

200388123

2004115279

2005294704

N EMPRESAS ADHERIDAS

200388

2004115

COMERCIO ELECTRNICO252

PUBLICIDAD INTERACTIVA14

COMERCIO ELECTRNICO140

PUBLICIDAD INTERACTIVA15

COMERCIO ELECTRNICO77.30%

PUBLICIDAD INTERACTIVA22.70%

quejas

COMERCIO ELECTRNICO148

PUBLICIDAD INTERACTIVA8

Hoja1

0

0

COMERCIO ELECTRNICO 252

PUBLICIDAD INTERACTIVA 14

Hoja2

88

115

N EMPRESAS ADHERIDAS

Hoja3

0

0

N EMPRESAS ADHERIDAS

0

0

COMERCIO ELECTRNICO 77,3%

PUBLICIDAD INTERACTIVA 22,7%

148

8

0

0

PUBLICIDAD INTERACTIVA; 15

COMERCIO ELECTRNICO; 140

N EMPRESAS ADHERIDAS

200388

2004115

2005125

200445

200575

2004123

2005209

0

0

0

N EMPRESAS ADHERIDAS

N EMPRESAS ADHERIDAS

00

2004

2005

45

00

2004

2005

RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2005E-COMMERCE COMPLAINTS 2005

Resueltas por Acuerdo Mediacin39Solved by Mediation Agreement39

Desistimiento tras apertura mediacin7Withdrawal after starting mediation7

Resueltas ante Junta Arbitral Nacional21Solved by the Nacional Consumer Arbitration Council21

Traslado autoridades10Transferred to the competent statutory authority10

Inhibicin por conocimiento autoridades3Shelved (competent statutory authority was already dealing with it)3

69%

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

MBD0022613C.xls

Grfico3

44123

154279

266704

TOTAL COMPLAINTS

ADVICE REQUESTS

123

Hoja1

Reclamaciones294251

Comercio Electrnico254219

Acuerdo mediacin3931Firma3531

Rechazo firma40

Junta Arbitral2120Laudo87

Acuerdo00

Desistimiento11

En trmite1212

Traslado autoridades110

Archivo conocimiento autoridad competente33

Desistimiento tras mediacin74

Archivo fuera mbito173161Actividad162152

Territorial10

Personal109

Publicidad Interactiva138

Resolucin Jurado21

Acuerdo21

Aceptacin reclamacin32

Traslado autoridades

Archivo conocimiento autoridad competente

Archivo fuera mbito64Actividad54

Territorial10

Otros

En Trmite2724

Comercio electrnico2320

Publicidad Interactiva44

Quejas157133

Comercio electrnico149126

Publicidad Interactiva87

Total Asuntos451384

Hoja2

MesReclamadaC.F.ReclamanteEstadoEnvo Acuerdo

Enero

a0001WanadooSJos Carlos BautistaQueja

a0002AunaNoM Jess SnchezQueja

a0003WanadooSJorge RuizFuera mbito. Actividad

a0004AmenaSM Jess RiveroQueja

a0005WanadooSTeresa AlonsoQueja

a0006WanadooSGermn SorzanoQueja

a0007WanadooSJuan Jos EscobosaQueja

a0008DesconocidoNoBegoa VzquezQueja

a0009WanadooSJose Luis BarderasQueja

a0010WanadooSEzequiel SecoFuera mbito. Actividad

a0011WanadooSNuria GmezJunta Arbitral. Laudo

a0012WanadooSIrache - Laura ClementeFuera mbito. Actividad

a0013WanadooSFrancisco Manuel GonzlezQueja

a0014Ya.comNoMnica Lucena FajardoFuera mbito. Actividad

a0015WanadooSJuan Carlos QuesadaFuera mbito. Actividad

a0016WanadooSJunta Aragn - Jess Ramn TorresQueja

a0017WanadooSJunta Aragn - Ana M FraguasFuera mbito. Actividad

a0018WanadooSSantos CorralFuera mbito. Actividad

a0019AmenaSJuan SnchezQueja

a0020WanadooSAntonio CaballeroFuera mbito. Actividad

a0021ArsysNoEladio AlonsoAcuerdoSecr

a0022OfertaPcSAlfonso CarraleroQueja

a0023Alternate OrdenadoresNoJos GrauQueja

a0024WanadooSAyto Estepona - Eileen LyonsFuera mbito. Actividad

a0025WanadooSAlarcnQueja

a0026CarrefouronlineSGins JimenaFuera mbito. Actividad

a0027WanadooSJos MedinaFuera mbito. Actividad

a0028Pez8.comNoKepa LenJunta Arbitral

a0029WanadooSM Ana HipolaDesistimiento tras mediacin

a0030WanadooSSusana LpezFuera mbito. Actividad

a0031WanadooSSaturnino RodrguezFuera mbito. Actividad

a0032WanadooSRal CobosQueja

a0033WanadooSAntonio VidalQueja

a0034WanadooSPaco MicQueja

a0035EdreamsNoSusagna CampoAcuerdoempresa rechaza firma

a0036WanadooSJos Mara TeyFuera mbito. Actividad

a0037WanadooSFacua - Salvador GarcaQueja

a0038WanadooSFacua - M Jess MridaQueja

a0039Uni2SIsabel EzquerraQueja

a0040AunaNoAna SerranoFuera mbito. Actividad

a0041WanadooSCristbal GmezFuera mbito. Actividad

a0042WanadooSJuan Jos MuozFuera mbito. Actividad

a0043WanadooSMiguel ngel RuizQueja

a0044AmenaSCristina AguadoFuera mbito. Actividad

a0045TerraSngel Ral GarcaQueja

a0046WanadooSIrache - Jos Mara MateoQueja

a0047WanadooSBernardo BastidaFuera mbito. Actividad

a0048WanadooSJunta Aragn - Carlos Puyuelo ManeroFuera mbito. Actividad

a0049WanadooSClodoaldo GarznFuera mbito. Actividad

a0050DesconocidoNoManuel GraciaFuera mbito. Actividad

a0051WanadooSJos Antonio MurielQueja

a0052WanadooSJunta Aragn - Luis del BarrioFuera mbito. Actividad

a0053WanadooSSusana RoblesQueja

a0054WanadooSFacua - Jess Manuel RubioFuera mbito. Actividad

a0055WanadooSIgnacio ArrizabalagaJunta Arbitral. Laudo

a0056AmenaSFacua - Alicia MontillaFuera mbito. Actividad

a0057WanadooSJess M GabeteJunta Arbitral. Desistimiento

a0058AmenaSInmaculada Loreto PorcelQueja

a0059WanadooSJos Enrique MaciFuera mbito. Actividad

a0060WanadooSSatiago PelayoAcuerdoSecr

a0061WanadooSRuth MoralesQueja

a0062WanadooSCarlos DezQueja

a0063AunaNoAntonio TorresFuera mbito. Actividad

a0064TerraSPedro RosaFuera mbito. Actividad

Febrero

a0001WanadooSJunta Aragn - Jos LpezFuera mbito. Actividad

a0002WanadooSJunta Aragn - Salvador TorrabadellaAcuerdoSecr

a0003WanadooSCecilia AlvarellosFuera mbito. Actividad

a0004CarrefouronlineSManuel RoblesAcuerdoSecr

a0005WanadooSAsier BartolomFuera mbito. Actividad

a0006WanadooSJuan OrtegaQueja

a0007WanadooSGregorio RodrguezQueja

a0008CarrefouronlineSPaula GarcaQueja

a0009WanadooSPablo LealJunta Arbitral. Laudo

a0010WanadooSSantiago CabanillasFuera mbito. Personal

a0011WanadooSOMIC Manserja - Antonio MarotoFuera mbito. Actividad

a0012WanadooSJos MirandaFuera mbito. Actividad

a0013WanadooSEmilio SerratoFuera mbito. Actividad

a0014WanadooSGabriel GmezFuera mbito. Actividad

a0015DiscowebNoJordi PachaQueja

a0016WanadooSJuan Jos AngueraQueja

a0017WanadooSJunta Aragn - Juan ZapataQueja

a0018WanadooSOMIC Lorca - Juan GarcaFuera mbito. Actividad

a0019Ya.comNoOMIC Avils - Joaqun PrezAcuerdoempresa rechaza firma

a0020WanadooSFernando Jess RayoFuera mbito. Actividad

a0021WanadooSAntonio VelascoFuera mbito. Actividad

a0022WanadooSJunta Aragn - Jos ViamonteFuera mbito. Actividad

a0023Comercial TelecomNoJuan ManuelQueja

a0024WanadooSJos Francisco OsorioFuera mbito. Actividad

a0025WanadooSMiguel ngel MorillaQueja

a0026WanadooSMiguel Bouza EstvezFuera mbito. Actividad

a0027WanadooSInma SerinyFuera mbito. Actividad

a0028TelefnicaSRal GantesFuera mbito. Actividad

a0029WanadooSM Dolores GarcaFuera mbito. Actividad

a0030WanadooSRosa SotelinoQueja

a0031WanadooSAntonio AstorgaFuera mbito. Actividad

a0032CarrefouronlineSJuan Francisco OliverAcuerdoconsum

a0033El Corte InglsSPedro Fernndez-ArroyoJunta Arbitral

a0034WanadooSJoaqun PucheFuera mbito. Actividad

a0035TelefnicaSSandra MrquezArchivo conocimiento autoridad competente

a0036TelefnicaSFrancisco GarcaFuera mbito. Actividad

a0037AmenaSAna Mara CuencaFuera mbito. Actividad

a0038TelefnicaSJos Antonio RuizFuera mbito. Actividad

a0039WanadooSMiguel ngel LpezFuera mbito. Actividad

a0040TelefnicaSJos ReinaQueja

a0041WanadooSJunta Aragn - Jos M. JimnezFuera mbito. Actividad

a0042WanadooSOMIC Cabo Peas - Miguel MenndezQueja

a0043WanadooSEmilio PrezFuera mbito. Actividad

a0044WanadooSCarlos GonzlezQueja

a0045WanadooSHispalis - Rafael PereaFuera mbito. Actividad

a0046WanadooSAndrs RomeroArchivo conocimiento autoridad competente

a0047WanadooSPollard WessnerFuera mbito. Actividad

a0048WanadooSLuis DezQueja

a0049WanadooSManuel GarcaQueja

a0050El Corte InglsSPedro lvarezQuejaresuelta

a0051AmenaSInmaculada Esther VillnFuera mbito. Actividad

a0052TelefnicaSEnrique MerinoQueja

a0053WanadooSJosefa MontielQueja

a0054WanadooSRafael vilaFuera del mbito. Actividad

a0055WanadooSPeter KorneffelFuera mbito. Personal

a0056WanadooSSantiago SnchezFuera mbito. Actividad

a0057OfertaPcSRamn GarridoQueja

a0058WanadooSMiguel LlorenteQueja

a0059Uni2SManuel PrezFuera mbito. Actividad

a0060AunaNoAntonio OrtigosaQueja

a0061TelefnicaSAntonia Mara RamosFuera mbito. Actividad

a0062El Corte InglsSJos RuizQueja

a0063EbaySBrbara MedinaFuera mbito. Personal

a0064Uni2SFco Javier PostigoQueja

a0065WanadooSFco Jos GonzlezFuera mbito. Actividad

a0066WanadooSAyto Rota - Jos Luis PeceroFuera mbito. Actividad

a0067WanadooSAyto Rota - Ariadna BerndezFuera mbito. Actividad

a0068WanadooSJunta Aragn - Jara MurJunta Arbitral. Laudo

b0001El Corte InglsSJavier RuizQueja

b0002DesconocidoNongelFuera mbito. Territorial

b0003El Corte InglsSJuan Carlos UllaFuera mbito. Actividad

Marzo

a0001Uni2SAntonia GarcaFuera mbito. Actividad

a0002EdreamsNoRal CremadesQueja

a0003TerraSManuel AguilarQueja

a0004Uni2SFausto GinsFuera mbito. Actividad

a0005TelefnicaSEnrique Ladrn de GuevaraQueja

a0006AmenaSM ngeles NavarroFuera mbito. Actividad

a0007TelefnicaSJos RiosFuera mbito. Actividad

a0008AmenaSFrancisco GilFuera mbito. Actividad

a0009Uni2SElisabeth CarrilloQueja

a0010rea PcNoigo EtxeburuaDesistimiento tras mediacin

a0011Uni2SAntn GmezFuera mbito. Actividad

a0012AmenaSJuan Manuel VegaFuera mbito. Actividadresuelta

a0013CarrefourSJos Antonio HerrojoFuera mbito. Actividadresuelta

a0014Tele2NoJuana LpezQueja

a0015Uni2SJuana LpezQueja

a0016AunaNoTecnohabitacin, S.L.Fuera mbito. Personal

a0017Uni2STristn BurgosQueja

a0018Uni2SOMIC Lorca - Carmen ExpsitoFuera mbito. Actividad

a0019TelefnicaSM Concepcin MeleroQueja

a0020TelefnicaSManuel MatoFuera mbito. Actividad

a0021Uni2SMariano GarcaFuera mbito. Actividad

a0022Uni2SBlanca MateosFuera mbito. Actividad

a0023Uni2SMarta MartnQueja

a0024Uni2SJos Carlos SanchezJunta Arbitral

a0025Uni2SFarancisco Leonidas Londoo BallesterosQueja

a0026Uni2SEnrique Gonzlez LabradorQueja

a0027Uni2SSilja GoetzFuera mbito. Actividad

a0028Uni2SVernica GarcaQueja

a0029Uni2SJuan Carlos SaavedraQueja

a0030AmenaSCarmen DomnguezFuera mbito. Actividad

a0031Uni2SJuan Carlos GutirrezQueja

a0032Casa del LibroSJuan Carlos PascualQueja

a0033TelefnicaSJulin EncinasQueja

a0034TelefnicaSGraciela CamposFuera mbito. Actividad

a0035Uni2SCarmen EzquerroQueja

a0036Uni2SM Antonia MorenoJunta Arbitral. Laudo

a0037Uni2SStewart FlynnFuera mbito. Actividad

a0038Uni2SAna Mara CaldernQueja

a0039CarrefourSAlejandra CalanteAcuerdoSecr

a0040Uni2SJuan PrezQueja

a0041EbaySM ngeles GonzlezFuera mbito. Personal

a0042TiscaliNoM Loreto CuevasTraslado autoridades competentes

a0043CarrefourSJess ManzanaresQueja

a0044AunaNoJunta Andaluca - ngel OrtegaQueja

a0045Uni2SVctor FernndezQueja

a0046PecenetNoVctor CarrascoAcuerdoSecr

a0047Ya.comNoMartn CamposQueja

a0048Uni2SJulin MarnQueja

a0049Uni2SRicardo AjoFuera mbito. Actividad

a0050AmenaSJos RoperoFuera mbito. Actividad

a0051Uni2SJos LpezQueja

a0052Uni2SOMIC Santa Pola - Ramona ManarelJunta Arbitral

a0053Uni2SAlfonso FairnArchivo conocimiento autoridad competente

a0054Uni2SPablo RoblesQueja

a0055Uni2SAntonia AvilsQueja

a0056Uni2SJos Luis SanzFuera mbito. Actividad

a0057Uni2SIsmael Marcos VillarFuera mbito. Actividad

a0058AunaNoManuel ManceboFuera mbito. Actividad

b0001DesconocidoNoFco Javier GutirrezQueja

b0002OfertaPcSAlfonso AbolafiaAcuerdo

Abril

a0001Uni2SJosep Mara JuarrosFuera mbito. Actividad

a0002CarrefourSJos Luis TelloAcuerdoSecr

a0003EbaySSergio RodrguezQueja

a0004Uni2SM Francisca RodrguezQueja

a0005Uni2SOMIC Asturias - Ana VillarJunta Arbitral

a0006reapcNoJuan MontesQueja

a0007Tienda AzulNoSilvia PerlesAcuerdoempresa rechazo a firma

a0008Uni2Sngel MateosFuera mbito. Actividad

a0009Uni2SJos Mara AriasQueja

a0010EbayNoManuel CruzTraslado autoridades competentes

a0011Ya.comNoM Beln ViaAcuerdoempresa rechazo a firma

a0012reapcNoFrancisco CarvajalAcuerdoconsum

a0013Uni2SHumberto DazJunta Arbitral. Laudo

a0014Uni2SSantiago AriasFuera mbito. Actividad

a0015TelefnicaSOMIC Santa Pola - Jess ArqusAcuerdoSecr

a0016Uni2SJuan Jos RodrguezAcuerdoSecr

a0017Uni2SJos Luciano lvarezQueja

a0018Uni2SJavier DelgadoFuera mbito. Actividad

a0019AunaNoJos Francisco MartnQueja

a0020Uni2SJess CrendeQueja

a0021Uni2SJos Antonio DazaFuera mbito. Actividad

a0022Uni2SJess MeizosoFuera mbito. Actividad

a0023EbaySMarianQueja

a0024Terminal ANoIleana GonzlezTraslado autoridades competentes

a0025Uni2SFrancisco Jos CarrinQueja

a0026AmenaSJulin MontesFuera mbito. Actividad

a0027reapcNoLuis PrietoQueja

a0028TelefnicaSAntonio HernndezQueja

a0029EbaySDimitrova MilenaQueja

a0030CarrefourSJuan Carlos SnchezAcuerdoSecr

a0031Uni2SPascual SerranoFuera mbito. Actividad

a0032Uni2SJosefa VzquezFuera mbito. Actividad

a0033TelefnicaSGuillermo SanzFuera mbito. Actividad

a0034Uni2SOMIC Moguer - Luis TroyanoFuera mbito. Actividad

b0001Uni2SThomas J. StevensFuera mbito. Actividad

b0002DesconocidoNoAl MonteroFuera mbito. Actividad

b0003Uni2SMnica GarcaAceptacin reclamacin

Mayo

a0001Uni2SRafael DazQueja

a0002Uni2SNatalia DazQueja

a0003OciojovenSAna B. GarcaAcuerdoSecr

a0004Uni2SJuan Miguel San FrutosFuera mbito. Actividad

a0005Uni2SM Jess MerchnAcuerdoSecr

a0006Uni2SFlix del ValQueja

a0007Uni2SEmilia PrezFuera mbito. Actividad

a0008Uni2SMiguel BlancoQueja

a0009AunaNoJuan Jos DomnguezQueja

a0010Derecho.comSJos SaborioQuejaresuelta

a0011Uni2SMiguel GonzlezFuera mbito. Actividad

a0012Uni2SRafael CollQueja

a0013Uni2SVanesa FernndezFuera mbito. Actividad

a0014Ya.comNoMiguel ngel PomaresDesistimiento tras mediacin

a0015EbaySEva MontanQueja

a0016Uni2SElena SebaFuera mbito. Personal (y actividad pero computada como personal)

a0017Uni2SM Carmen MuozFuera mbito. Actividad

a0018Uni2SJos Manuel GutirrezFuera mbito. Actividad

a0019Uni2SMauro RodrguezQueja

a0020EbaySJavier CamposQueja

a0021Uni2SInmaculada CamperoQueja

a0022Uni2SDiego TerraFuera mbito. Actividad

a0023Uni2SOMIC Lepe - Juan Antonio CamachoFuera mbito. Actividad

a0024Uni2SFederacin Grupos Tradicionales MadrileosFuera mbito. Personal

a0025EbaySMiguel ngel GarcaQueja

a0026EbaySAugusta Vins i oilsQueja

a0027Uni2SLaura Roco JimnezAcuerdoconsum

b0001AreapcNoJos Antonio GallegoJurado de la Publicidad

b0002TelefnicaSGuillermo SanzAceptacin reclamacin

b0003BBVASJos Antonio LenFuera mbito. Actividad

Junio

a0001Uni2SJorge de GraciaQueja

a0002Uni2SJuan GarcaFuera mbito. Actividad

a0003Uni2SManuel SegadeFuera mbito. Actividad

a0004Uni2SJairo GarcaQueja

a0005El Corte InglsSIsabel PonceFuera mbito. Personal

a0006TiscaliNoAyto Ciudad Real - Francisca JimnezTraslado autoridades competentes

a0007Uni2SCarmen Mara PrezFuera mbito. Actividad

a0008Uni2SJos LpezQueja

a0009Uni2SSusana RoblesFuera mbito. Actividad

a0010Uni2Sngel LlorenteQueja

a0011Uni2SErnesto NavarroFuera mbito. Actividad

a0012Uni2SEnrique LlamasQueja

a0013OfertapcSLuis CoronadoQuejaresuelta

a0014Uni2SManuel Luis PrezQueja

a0015Uni2SAlberto BarqueroQueja

a0016FnacNoVctor MartnezDesistimiento tras mediacin

a0017EdreamsNoRal CremadesTraslado autoridades competentes

a0018Uni2SUC Jan - Dionisio CarrilloFuera mbito. Actividad

a0019Uni2SAl Andalus - Fozia FarooqFuera mbito. Actividad

a0020CarrefourSAlberto BermejoQueja

a0021Uni2SJosefa M GmezFuera mbito. Actividad

a0022Uni2SCarmen MolinaFuera mbito. Actividad

a0023McafeeNoBlanca GonzlezQueja

a0024OfertapcSJoaqun del ValleQueja

a0025reapcNoJos Antonio GallegoTraslado autoridades competentes

a0026Uni2SEsther PueyoFuera mbito. Actividad

a0027Uni2SJunta Andaluca - Juan Carlos del RoQueja

a0028TiendacienNoDesconocidoQueja

a0029Uni2SAntonio PrezFuera mbito. Actividad

a0030Uni2SEnric MartQueja

a0031Uni2SMnica GarcaJunta

b0001RepsolSM Victoria DazQueja

Julio

a0001Uni2SJuan Carlos MezFuera mbito. Actividad

a0002Uni2SJulin MarnAcuerdoSecr

a0003HeinekenSAsador HondartzapeFuera mbito. Actividadresuelta

a0004Uni2SSimn DazQueja

a0005Uni2SOMIC Arona - Joaqun SiliQueja

a0006Uni2SOMIC Arona - Manuel GarcaAcuerdoconsum

a0007PixmanaNoJunta Andaluca - Alejandro J. FoncubiertaTraslado autoridades competentes

a0008Uni2SRal BurgalsFuera mbito. Actividad

a0009Uni2SFco Javier MonteroFuera mbito. Actividad

a0010Uni2SOMIC Arona - Gabriella SlootwegJunta Arbitral

a0011Uni2SOMIC Cuenca Minera - Javier CruzadoQueja

a0012AunaNoLuis TroyanoFuera mbito. Actividad

a0013Uni2SAntonio VzquezFuera mbito. Actividad

a0014Uni2SManuel DurnQueja

a0015DellNoFlix GmezFuera mbito. Actividad

a0016Yahoo!SGuisella FariasFuera mbito. Actividad

a0017El Corte InglsSBrbara AtienzaAcuerdoSecr

a0018Uni2SAntonio AlbaAcuerdoSecr

a0019Uni2SRafael CuencaJunta Arbitral

a0020RyanairNoSantiago PelayoFuera mbito. Territorial

a0021Uni2SRal RuizFuera mbito. Actividad

a0022AmenaSIldefonso RamosFuera mbito. Actividad

a0023El Corte InglsSClaudio ArceAcuerdoAECE

a0024Uni2SOMIC Aracena - Enrique NaranjoFuera mbito. Actividad

b0001AmenaSJoan AranaJurado de la Publicidad

b0002Redcoon ElectricNoAlberto LpezAceptacin de la reclamacin

b0003CanalmailSM.J.RuedasQueja

b0004RenaultNoFelix Manuel RodrguezMediacin

Agosto

a0001Uni2SJos Elas GallegosFuera mbito. Actividad

a0002Uni2SEduardo CastilloFuera mbito. Actividad

a0003Uni2SJos Luis SolsQuejaresuelta

a0004OfertapcSJorge FernndezDesistimiento tras mediacin

a0005Uni2SAlfredo ArceFuera mbito. Actividad

a0006El Corte InglsSJernimo VivesQueja

a0007Uni2SRoberto PalacioFuera mbito. Actividad

a0008Molto Bene IdeasNoRoberto M.Queja

a0009Uni2SJos Ignacio MartnQueja

a0010Uni2SFrancisco GonzlezQueja

a0011Uni2SManuel GavelaQueja

a0012CarrefourSVictoria AguileraJunta Arbitral

a0013Uni2SJess DazFuera mbito. Actividad

a0014El Corte InglsSGeneralitat Valenciana - Fco MartnezQueja

a0015Uni2SRosario MenndezFuera mbito. Actividad

a0016Uni2SMar LumbrerasFuera mbito. Actividad

a0017Uni2SManuel Mara CaldernQueja

a0018Uni2SEulalia PereiraAcuerdoAECE

b0001NestlSMarinFuera mbito. Actividad

b0002RepsolSM. VisitacinQuejaresuelta

Septiembre

a0001PrubeloNoSilvia TolosanaQueja

a0002Uni2SGabriel ngel SorianoAcuerdoSecr

a0003EroskiSMar PrezFuera mbito. Actividad

a0004Uni2SJulio VallinaAcuerdoSecr

a0005Uni2SManuel RosaAcuerdoSecr

a0006Uni2SFranciso Jos LlarenaFuera mbito. Actividad

a0007Uni2SJorge de GraciaDesistimiento tras mediacin

a0008Uni2SAstriz H. WeitzAcuerdoconsum

a0009Uni2SJuan FerrAcuerdoSecr

a0010Uni2SCarles VilaplanaQueja

a0011Uni2SFlix BalbnFuera mbito. Actividad

a0012Uni2SAlfonso GarcaAcuerdoAECEM

a0013Uni2SJorge PomaresFuera mbito. Actividad

a0014EbayNoBeatriz MontesFuera mbito. Actividad

a0015Uni2SM Carmen RiveroFuera mbito. Actividad

a0016Ya.comNoFadia BattikhiQueja

a0017CarrefourSngel PasJunta Arbitral

a0018Uni2SM del Mar RodrguezQueja

a0019Uni2SPedro L. CansinoFuera mbito. Actividad

a0020TerraSFrancesc TrullnQueja

a0021Uni2SAntonio BaenaAcuerdoSecr

a0022El Corte InglsSFco Jos FresnedaAcuerdoAECE

b0001RepsolSM. DurnQueja

Octubre

a0001CarrefourSSantiago RamrezJunta Arbitral

a0002YahooSscar MembradoFuera mbito. Actividad

a0003Uni2SManuel ValleFuera mbito. Actividad

a0004Uni2SJuan Jos OlmoFuera mbito. Actividad

a0005Ya.comNoMarcial PortoFuera mbito. Actividad

a0006Ya.comNoNieves GonzlezTraslado autoridades competentes

a0007El Corte InglsSMiguel ngel RodrguezDesistimiento tras mediacin

a0008EbayNoMaite V.Queja

a0009DesconocidoNoCelia DazFuera mbito. Actividad

a0010France TlcomSRubn GimenoFuera mbito. Actividad

a0011France TlcomSCelia CandelaFuera mbito. Actividad

a0012France TlcomSConstantino IbezQueja

a0013France TlcomSCarlos AbadFuera mbito. Actividad

Noviembre

a0001France TlcomSLuis ReinaQueja

a0002AreapcNoDolores CidQueja

a0003France TlcomSAndrs GallegoAcuerdoempr

a0004PixmanaNoAlfonso RamirezTraslado autoridades competentes

a0005CarrefourSJos Carlos infanteAcuerdoAECEM

a0006France TlcomSNuria EspinosaQueja

a0007Pc OfertasNoLuis RuizAcuerdo. Rechazo firmaempr

a0008France TlcomSlvaro PalmaQueja

a0009France TlcomSCarmen CantosFuera mbito. Actividad

a0010CarrefourSJuan Pablo GuzmnAcuerdoconsum

a0011France TlcomSPaloma RuizFuera mbito. Actividad

a0012France TlcomSAyto La Palma - M Dolores ArroyFuera mbito. Actividad

a0013France TlcomSM Begoa BravoQueja

a0014France TlcomSManuel PrezFuera mbito. Actividad

a0015France TlcomSOMIC Moguer - Joaqun DomnguezQueja

a0016France TlcomSOMIC Moguer - Jos Manuel DazFuera mbito. Actividad

a0017France TlcomSAntonio MarnQueja

a0018Tesys InternetNoLuis AguirreEn trmite

a0019El Corte InglsSRal AragonesesJunta Arbitral

a0020CarrefourSFernando MartnAcuerdoempr

a0021El Corte InglsSCruz JimnezJunta Arbitral

a0022CarrefourSJess UrzanquiQueja

a0023France TlcomSIsabel Storch de GraciaEn trmite

a0024France TlcomSSusana SantiagoJunta Arbitral

a0025France TlcomSOMIC Punta Umbra - JC del RoQueja

a0026France TlcomSJess Alberto CaynFuera mbito. Actividad

a0027KitresSAntonio GuerreroAcuerdoAECEM

a0028France TlcomSJos PradosQueja

a0029JazztelNoAlfonso MoralesFuera mbito. Actividad

a0030KyheNoAlberto CostaTraslado autoridades competentes

b0001AmenaSM Jos ArellanoEn trmite

b0002NestlSMiguel QueroEn trmite

Diciembre

a0001Nomtica.comNoJunta Andaluca - Antonio VicoTraslado autoridades competentes

a0002Area InteractivaNoLucio BarrignQueja

a0003France TlcomSFco Javier GodoyFuera mbito. Actividad

a0004France TlcomSPedro HerreroEn trmite

a0005France TlcomSJunta Andaluca - Alfredo MorenoEn trmite

a0006DesconocidoNoVicente NogalesEn trmite

a0007AmenaSPablo LpezFuera mbito. Actividad

a0008France TlcomSEladio SevillanoFuera mbito. Actividad

a0009France TlcomSLuis RodrguezFuera mbito. Actividad

a0010France TlcomSFernando CalvoEn trmite

a0011CarrefourSEduardo RamrezQueja

a0012CarrefourSJulinQueja

a0013France TlcomSLuisa de LucasFuera mbito. Actividad

a0014CarrefourSCristbal GarcaEn trmite

a0015Flairview TravelSSteve GreenQueja

a0016CarrefourSManuel ManosalvasEn trmite

a0017France TlcomSJos Luis GonzlezEn trmite

a0018El Corte InglsSJorge GarcaEn trmite

a0019CarrefourSMiguel PugaEn trmite

a0020France TlcomSMiguel OceteFuera mbito. Actividad

a0021France TlcomSJuan Carlos NietoEn trmite

a0022AmenaSMarlene CampaFuera mbito. Actividad

a0023AmenaSYolanda SeguraFuera mbito. Personal

a0024CarrefourSDunia ExportFuera mbito. Personal

a0025CarrefourSJos Luis FernndezEn trmite

a0026El Corte InglsSMilagros ArchEn trmite

a0027HeinekenSEva CuadradoEn trmite

a0028France TlcomSCarlos AguadoFuera mbito. Actividad

a0029France TlcomSEnrique VargasFuera mbito. Actividad

a0030CarrefourSRafael BonilloEn trmite

a0031TelefnicaSJuan ElizaldeEn trmite

a0032France TlcomSRamn GonzlezEn trmite

a0033El Corte InglsSlvaro del SotoEn trmite

a0034El Corte InglsSFlix Antonio ColetoEn trmite

a0035TelefnicaSSantiago SerradillaEn trmite

a0036El Corte InglsSJorge Juan GutirrezEn trmite

b0001France TlcomSPaloma RuizEn trmite

b0002Philip MorrisSDesconocidoEn trmite

b0003Philip MorrisSGil GarcaQueja

b0004Philip MorrisSFco. Javier RodrguezQueja

Hoja3

TOTAL COMPLAINTSTOTAL ADVICE REQUESTS

200344123

2004154279

2005266704

Total4641106

Hoja3

TOTAL COMPLAINTS

TOTAL ADVICE REQUESTS

TOTAL COMPLAINTS

TOTAL ADVICE REQUESTS

123

Grfico5

252

14

PUBLICIDAD INTERACTIVA 14

COMERCIO ELECTRNICO 252

Hoja1

TOTAL COMPLAINTSADVICE REQUESTS

200344123

2004154279

2005266704

Total4771069

Empresas adheridas

200388

2004115

200388123

2004115279

2005294704

N EMPRESAS ADHERIDAS

200388

2004115

COMERCIO ELECTRNICO252

PUBLICIDAD INTERACTIVA14

COMERCIO ELECTRNICO140

PUBLICIDAD INTERACTIVA15

COMERCIO ELECTRNICO77.30%

PUBLICIDAD INTERACTIVA22.70%

quejas

COMERCIO ELECTRNICO148

PUBLICIDAD INTERACTIVA8

Hoja1

0

0

COMERCIO ELECTRNICO 252

PUBLICIDAD INTERACTIVA 14

Hoja2

88

115

N EMPRESAS ADHERIDAS

Hoja3

0

0

N EMPRESAS ADHERIDAS

0

0

COMERCIO ELECTRNICO 77,3%

PUBLICIDAD INTERACTIVA 22,7%

148

8

0

0

PUBLICIDAD INTERACTIVA; 15

COMERCIO ELECTRNICO; 140

N EMPRESAS ADHERIDAS

200388

2004115

2005125

200445

200575

2004123

2005209

0

0

0

N EMPRESAS ADHERIDAS

N EMPRESAS ADHERIDAS

00

2004

2005

45

00

2004

2005

RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2005E-COMMERCE COMPLAINTS 2005

Resueltas por Acuerdo Mediacin39Solved by Mediation Agreement39

Desistimiento tras apertura mediacin7Withdrawal after starting mediation7

Resueltas ante Junta Arbitral Nacional21Solved by the Nacional Consumer Arbitration Council21

Traslado autoridades10Transferred to the competent statutory authority10

Inhibicin por conocimiento autoridades3Shelved (competent statutory authority was already dealing with it)3

69%

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

MBD0022613C.xls

Grfico3

44123

154279

266704

TOTAL COMPLAINTS

ADVICE REQUESTS

123

Hoja1

Reclamaciones294251

Comercio Electrnico254219

Acuerdo mediacin3931Firma3531

Rechazo firma40

Junta Arbitral2120Laudo87

Acuerdo00

Desistimiento11

En trmite1212

Traslado autoridades110

Archivo conocimiento autoridad competente33

Desistimiento tras mediacin74

Archivo fuera mbito173161Actividad162152

Territorial10

Personal109

Publicidad Interactiva138

Resolucin Jurado21

Acuerdo21

Aceptacin reclamacin32

Traslado autoridades

Archivo conocimiento autoridad competente

Archivo fuera mbito64Actividad54

Territorial10

Otros

En Trmite2724

Comercio electrnico2320

Publicidad Interactiva44

Quejas157133

Comercio electrnico149126

Publicidad Interactiva87

Total Asuntos451384

Hoja2

MesReclamadaC.F.ReclamanteEstadoEnvo Acuerdo

Enero

a0001WanadooSJos Carlos BautistaQueja

a0002AunaNoM Jess SnchezQueja

a0003WanadooSJorge RuizFuera mbito. Actividad

a0004AmenaSM Jess RiveroQueja

a0005WanadooSTeresa AlonsoQueja

a0006WanadooSGermn SorzanoQueja

a0007WanadooSJuan Jos EscobosaQueja

a0008DesconocidoNoBegoa VzquezQueja

a0009WanadooSJose Luis BarderasQueja

a0010WanadooSEzequiel SecoFuera mbito. Actividad

a0011WanadooSNuria GmezJunta Arbitral. Laudo

a0012WanadooSIrache - Laura ClementeFuera mbito. Actividad

a0013WanadooSFrancisco Manuel GonzlezQueja

a0014Ya.comNoMnica Lucena FajardoFuera mbito. Actividad

a0015WanadooSJuan Carlos QuesadaFuera mbito. Actividad

a0016WanadooSJunta Aragn - Jess Ramn TorresQueja

a0017WanadooSJunta Aragn - Ana M FraguasFuera mbito. Actividad

a0018WanadooSSantos CorralFuera mbito. Actividad

a0019AmenaSJuan SnchezQueja

a0020WanadooSAntonio CaballeroFuera mbito. Actividad

a0021ArsysNoEladio AlonsoAcuerdoSecr

a0022OfertaPcSAlfonso CarraleroQueja

a0023Alternate OrdenadoresNoJos GrauQueja

a0024WanadooSAyto Estepona - Eileen LyonsFuera mbito. Actividad

a0025WanadooSAlarcnQueja

a0026CarrefouronlineSGins JimenaFuera mbito. Actividad

a0027WanadooSJos MedinaFuera mbito. Actividad

a0028Pez8.comNoKepa LenJunta Arbitral

a0029WanadooSM Ana HipolaDesistimiento tras mediacin

a0030WanadooSSusana LpezFuera mbito. Actividad

a0031WanadooSSaturnino RodrguezFuera mbito. Actividad

a0032WanadooSRal CobosQueja

a0033WanadooSAntonio VidalQueja

a0034WanadooSPaco MicQueja

a0035EdreamsNoSusagna CampoAcuerdoempresa rechaza firma

a0036WanadooSJos Mara TeyFuera mbito. Actividad

a0037WanadooSFacua - Salvador GarcaQueja

a0038WanadooSFacua - M Jess MridaQueja

a0039Uni2SIsabel EzquerraQueja

a0040AunaNoAna SerranoFuera mbito. Actividad

a0041WanadooSCristbal GmezFuera mbito. Actividad

a0042WanadooSJuan Jos MuozFuera mbito. Actividad

a0043WanadooSMiguel ngel RuizQueja

a0044AmenaSCristina AguadoFuera mbito. Actividad

a0045TerraSngel Ral GarcaQueja

a0046WanadooSIrache - Jos Mara MateoQueja

a0047WanadooSBernardo BastidaFuera mbito. Actividad

a0048WanadooSJunta Aragn - Carlos Puyuelo ManeroFuera mbito. Actividad

a0049WanadooSClodoaldo GarznFuera mbito. Actividad

a0050DesconocidoNoManuel GraciaFuera mbito. Actividad

a0051WanadooSJos Antonio MurielQueja

a0052WanadooSJunta Aragn - Luis del BarrioFuera mbito. Actividad

a0053WanadooSSusana RoblesQueja

a0054WanadooSFacua - Jess Manuel RubioFuera mbito. Actividad

a0055WanadooSIgnacio ArrizabalagaJunta Arbitral. Laudo

a0056AmenaSFacua - Alicia MontillaFuera mbito. Actividad

a0057WanadooSJess M GabeteJunta Arbitral. Desistimiento

a0058AmenaSInmaculada Loreto PorcelQueja

a0059WanadooSJos Enrique MaciFuera mbito. Actividad

a0060WanadooSSatiago PelayoAcuerdoSecr

a0061WanadooSRuth MoralesQueja

a0062WanadooSCarlos DezQueja

a0063AunaNoAntonio TorresFuera mbito. Actividad

a0064TerraSPedro RosaFuera mbito. Actividad

Febrero

a0001WanadooSJunta Aragn - Jos LpezFuera mbito. Actividad

a0002WanadooSJunta Aragn - Salvador TorrabadellaAcuerdoSecr

a0003WanadooSCecilia AlvarellosFuera mbito. Actividad

a0004CarrefouronlineSManuel RoblesAcuerdoSecr

a0005WanadooSAsier BartolomFuera mbito. Actividad

a0006WanadooSJuan OrtegaQueja

a0007WanadooSGregorio RodrguezQueja

a0008CarrefouronlineSPaula GarcaQueja

a0009WanadooSPablo LealJunta Arbitral. Laudo

a0010WanadooSSantiago CabanillasFuera mbito. Personal

a0011WanadooSOMIC Manserja - Antonio MarotoFuera mbito. Actividad

a0012WanadooSJos MirandaFuera mbito. Actividad

a0013WanadooSEmilio SerratoFuera mbito. Actividad

a0014WanadooSGabriel GmezFuera mbito. Actividad

a0015DiscowebNoJordi PachaQueja

a0016WanadooSJuan Jos AngueraQueja

a0017WanadooSJunta Aragn - Juan ZapataQueja

a0018WanadooSOMIC Lorca - Juan GarcaFuera mbito. Actividad

a0019Ya.comNoOMIC Avils - Joaqun PrezAcuerdoempresa rechaza firma

a0020WanadooSFernando Jess RayoFuera mbito. Actividad

a0021WanadooSAntonio VelascoFuera mbito. Actividad

a0022WanadooSJunta Aragn - Jos ViamonteFuera mbito. Actividad

a0023Comercial TelecomNoJuan ManuelQueja

a0024WanadooSJos Francisco OsorioFuera mbito. Actividad

a0025WanadooSMiguel ngel MorillaQueja

a0026WanadooSMiguel Bouza EstvezFuera mbito. Actividad

a0027WanadooSInma SerinyFuera mbito. Actividad

a0028TelefnicaSRal GantesFuera mbito. Actividad

a0029WanadooSM Dolores GarcaFuera mbito. Actividad

a0030WanadooSRosa SotelinoQueja

a0031WanadooSAntonio AstorgaFuera mbito. Actividad

a0032CarrefouronlineSJuan Francisco OliverAcuerdoconsum

a0033El Corte InglsSPedro Fernndez-ArroyoJunta Arbitral

a0034WanadooSJoaqun PucheFuera mbito. Actividad

a0035TelefnicaSSandra MrquezArchivo conocimiento autoridad competente

a0036TelefnicaSFrancisco GarcaFuera mbito. Actividad

a0037AmenaSAna Mara CuencaFuera mbito. Actividad

a0038TelefnicaSJos Antonio RuizFuera mbito. Actividad

a0039WanadooSMiguel ngel LpezFuera mbito. Actividad

a0040TelefnicaSJos ReinaQueja

a0041WanadooSJunta Aragn - Jos M. JimnezFuera mbito. Actividad

a0042WanadooSOMIC Cabo Peas - Miguel MenndezQueja

a0043WanadooSEmilio PrezFuera mbito. Actividad

a0044WanadooSCarlos GonzlezQueja

a0045WanadooSHispalis - Rafael PereaFuera mbito. Actividad

a0046WanadooSAndrs RomeroArchivo conocimiento autoridad competente

a0047WanadooSPollard WessnerFuera mbito. Actividad

a0048WanadooSLuis DezQueja

a0049WanadooSManuel GarcaQueja

a0050El Corte InglsSPedro lvarezQuejaresuelta

a0051AmenaSInmaculada Esther VillnFuera mbito. Actividad

a0052TelefnicaSEnrique MerinoQueja

a0053WanadooSJosefa MontielQueja

a0054WanadooSRafael vilaFuera del mbito. Actividad

a0055WanadooSPeter KorneffelFuera mbito. Personal

a0056WanadooSSantiago SnchezFuera mbito. Actividad

a0057OfertaPcSRamn GarridoQueja

a0058WanadooSMiguel LlorenteQueja

a0059Uni2SManuel PrezFuera mbito. Actividad

a0060AunaNoAntonio OrtigosaQueja

a0061TelefnicaSAntonia Mara RamosFuera mbito. Actividad

a0062El Corte InglsSJos RuizQueja

a0063EbaySBrbara MedinaFuera mbito. Personal

a0064Uni2SFco Javier PostigoQueja

a0065WanadooSFco Jos GonzlezFuera mbito. Actividad

a0066WanadooSAyto Rota - Jos Luis PeceroFuera mbito. Actividad

a0067WanadooSAyto Rota - Ariadna BerndezFuera mbito. Actividad

a0068WanadooSJunta Aragn - Jara MurJunta Arbitral. Laudo

b0001El Corte InglsSJavier RuizQueja

b0002DesconocidoNongelFuera mbito. Territorial

b0003El Corte InglsSJuan Carlos UllaFuera mbito. Actividad

Marzo

a0001Uni2SAntonia GarcaFuera mbito. Actividad

a0002EdreamsNoRal CremadesQueja

a0003TerraSManuel AguilarQueja

a0004Uni2SFausto GinsFuera mbito. Actividad

a0005TelefnicaSEnrique Ladrn de GuevaraQueja

a0006AmenaSM ngeles NavarroFuera mbito. Actividad

a0007TelefnicaSJos RiosFuera mbito. Actividad

a0008AmenaSFrancisco GilFuera mbito. Actividad

a0009Uni2SElisabeth CarrilloQueja

a0010rea PcNoigo EtxeburuaDesistimiento tras mediacin

a0011Uni2SAntn GmezFuera mbito. Actividad

a0012AmenaSJuan Manuel VegaFuera mbito. Actividadresuelta

a0013CarrefourSJos Antonio HerrojoFuera mbito. Actividadresuelta

a0014Tele2NoJuana LpezQueja

a0015Uni2SJuana LpezQueja

a0016AunaNoTecnohabitacin, S.L.Fuera mbito. Personal

a0017Uni2STristn BurgosQueja

a0018Uni2SOMIC Lorca - Carmen ExpsitoFuera mbito. Actividad

a0019TelefnicaSM Concepcin MeleroQueja

a0020TelefnicaSManuel MatoFuera mbito. Actividad

a0021Uni2SMariano GarcaFuera mbito. Actividad

a0022Uni2SBlanca MateosFuera mbito. Actividad

a0023Uni2SMarta MartnQueja

a0024Uni2SJos Carlos SanchezJunta Arbitral

a0025Uni2SFarancisco Leonidas Londoo BallesterosQueja

a0026Uni2SEnrique Gonzlez LabradorQueja

a0027Uni2SSilja GoetzFuera mbito. Actividad

a0028Uni2SVernica GarcaQueja

a0029Uni2SJuan Carlos SaavedraQueja

a0030AmenaSCarmen DomnguezFuera mbito. Actividad

a0031Uni2SJuan Carlos GutirrezQueja

a0032Casa del LibroSJuan Carlos PascualQueja

a0033TelefnicaSJulin EncinasQueja

a0034TelefnicaSGraciela CamposFuera mbito. Actividad

a0035Uni2SCarmen EzquerroQueja

a0036Uni2SM Antonia MorenoJunta Arbitral. Laudo

a0037Uni2SStewart FlynnFuera mbito. Actividad

a0038Uni2SAna Mara CaldernQueja

a0039CarrefourSAlejandra CalanteAcuerdoSecr

a0040Uni2SJuan PrezQueja

a0041EbaySM ngeles GonzlezFuera mbito. Personal

a0042TiscaliNoM Loreto CuevasTraslado autoridades competentes

a0043CarrefourSJess ManzanaresQueja

a0044AunaNoJunta Andaluca - ngel OrtegaQueja

a0045Uni2SVctor FernndezQueja

a0046PecenetNoVctor CarrascoAcuerdoSecr

a0047Ya.comNoMartn CamposQueja

a0048Uni2SJulin MarnQueja

a0049Uni2SRicardo AjoFuera mbito. Actividad

a0050AmenaSJos RoperoFuera mbito. Actividad

a0051Uni2SJos LpezQueja

a0052Uni2SOMIC Santa Pola - Ramona ManarelJunta Arbitral

a0053Uni2SAlfonso FairnArchivo conocimiento autoridad competente

a0054Uni2SPablo RoblesQueja

a0055Uni2SAntonia AvilsQueja

a0056Uni2SJos Luis SanzFuera mbito. Actividad

a0057Uni2SIsmael Marcos VillarFuera mbito. Actividad

a0058AunaNoManuel ManceboFuera mbito. Actividad

b0001DesconocidoNoFco Javier GutirrezQueja

b0002OfertaPcSAlfonso AbolafiaAcuerdo

Abril

a0001Uni2SJosep Mara JuarrosFuera mbito. Actividad

a0002CarrefourSJos Luis TelloAcuerdoSecr

a0003EbaySSergio RodrguezQueja

a0004Uni2SM Francisca RodrguezQueja

a0005Uni2SOMIC Asturias - Ana VillarJunta Arbitral

a0006reapcNoJuan MontesQueja

a0007Tienda AzulNoSilvia PerlesAcuerdoempresa rechazo a firma

a0008Uni2Sngel MateosFuera mbito. Actividad

a0009Uni2SJos Mara AriasQueja

a0010EbayNoManuel CruzTraslado autoridades competentes

a0011Ya.comNoM Beln ViaAcuerdoempresa rechazo a firma

a0012reapcNoFrancisco CarvajalAcuerdoconsum

a0013Uni2SHumberto DazJunta Arbitral. Laudo

a0014Uni2SSantiago AriasFuera mbito. Actividad

a0015TelefnicaSOMIC Santa Pola - Jess ArqusAcuerdoSecr

a0016Uni2SJuan Jos RodrguezAcuerdoSecr

a0017Uni2SJos Luciano lvarezQueja

a0018Uni2SJavier DelgadoFuera mbito. Actividad

a0019AunaNoJos Francisco MartnQueja

a0020Uni2SJess CrendeQueja

a0021Uni2SJos Antonio DazaFuera mbito. Actividad

a0022Uni2SJess MeizosoFuera mbito. Actividad

a0023EbaySMarianQueja

a0024Terminal ANoIleana GonzlezTraslado autoridades competentes

a0025Uni2SFrancisco Jos CarrinQueja

a0026AmenaSJulin MontesFuera mbito. Actividad

a0027reapcNoLuis PrietoQueja

a0028TelefnicaSAntonio HernndezQueja

a0029EbaySDimitrova MilenaQueja

a0030CarrefourSJuan Carlos SnchezAcuerdoSecr

a0031Uni2SPascual SerranoFuera mbito. Actividad

a0032Uni2SJosefa VzquezFuera mbito. Actividad

a0033TelefnicaSGuillermo SanzFuera mbito. Actividad

a0034Uni2SOMIC Moguer - Luis TroyanoFuera mbito. Actividad

b0001Uni2SThomas J. StevensFuera mbito. Actividad

b0002DesconocidoNoAl MonteroFuera mbito. Actividad

b0003Uni2SMnica GarcaAceptacin reclamacin

Mayo

a0001Uni2SRafael DazQueja

a0002Uni2SNatalia DazQueja

a0003OciojovenSAna B. GarcaAcuerdoSecr

a0004Uni2SJuan Miguel San FrutosFuera mbito. Actividad

a0005Uni2SM Jess MerchnAcuerdoSecr

a0006Uni2SFlix del ValQueja

a0007Uni2SEmilia PrezFuera mbito. Actividad

a0008Uni2SMiguel BlancoQueja

a0009AunaNoJuan Jos DomnguezQueja

a0010Derecho.comSJos SaborioQuejaresuelta

a0011Uni2SMiguel GonzlezFuera mbito. Actividad

a0012Uni2SRafael CollQueja

a0013Uni2SVanesa FernndezFuera mbito. Actividad

a0014Ya.comNoMiguel ngel PomaresDesistimiento tras mediacin

a0015EbaySEva MontanQueja

a0016Uni2SElena SebaFuera mbito. Personal (y actividad pero computada como personal)

a0017Uni2SM Carmen MuozFuera mbito. Actividad

a0018Uni2SJos Manuel GutirrezFuera mbito. Actividad

a0019Uni2SMauro RodrguezQueja

a0020EbaySJavier CamposQueja

a0021Uni2SInmaculada CamperoQueja

a0022Uni2SDiego TerraFuera mbito. Actividad

a0023Uni2SOMIC Lepe - Juan Antonio CamachoFuera mbito. Actividad

a0024Uni2SFederacin Grupos Tradicionales MadrileosFuera mbito. Personal

a0025EbaySMiguel ngel GarcaQueja

a0026EbaySAugusta Vins i oilsQueja

a0027Uni2SLaura Roco JimnezAcuerdoconsum

b0001AreapcNoJos Antonio GallegoJurado de la Publicidad

b0002TelefnicaSGuillermo SanzAceptacin reclamacin

b0003BBVASJos Antonio LenFuera mbito. Actividad

Junio

a0001Uni2SJorge de GraciaQueja

a0002Uni2SJuan GarcaFuera mbito. Actividad

a0003Uni2SManuel SegadeFuera mbito. Actividad

a0004Uni2SJairo GarcaQueja

a0005El Corte InglsSIsabel PonceFuera mbito. Personal

a0006TiscaliNoAyto Ciudad Real - Francisca JimnezTraslado autoridades competentes

a0007Uni2SCarmen Mara PrezFuera mbito. Actividad

a0008Uni2SJos LpezQueja

a0009Uni2SSusana RoblesFuera mbito. Actividad

a0010Uni2Sngel LlorenteQueja

a0011Uni2SErnesto NavarroFuera mbito. Actividad

a0012Uni2SEnrique LlamasQueja

a0013OfertapcSLuis CoronadoQuejaresuelta

a0014Uni2SManuel Luis PrezQueja

a0015Uni2SAlberto BarqueroQueja

a0016FnacNoVctor MartnezDesistimiento tras mediacin

a0017EdreamsNoRal CremadesTraslado autoridades competentes

a0018Uni2SUC Jan - Dionisio CarrilloFuera mbito. Actividad

a0019Uni2SAl Andalus - Fozia FarooqFuera mbito. Actividad

a0020CarrefourSAlberto BermejoQueja

a0021Uni2SJosefa M GmezFuera mbito. Actividad

a0022Uni2SCarmen MolinaFuera mbito. Actividad

a0023McafeeNoBlanca GonzlezQueja

a0024OfertapcSJoaqun del ValleQueja

a0025reapcNoJos Antonio GallegoTraslado autoridades competentes

a0026Uni2SEsther PueyoFuera mbito. Actividad

a0027Uni2SJunta Andaluca - Juan Carlos del RoQueja

a0028TiendacienNoDesconocidoQueja

a0029Uni2SAntonio PrezFuera mbito. Actividad

a0030Uni2SEnric MartQueja

a0031Uni2SMnica GarcaJunta

b0001RepsolSM Victoria DazQueja

Julio

a0001Uni2SJuan Carlos MezFuera mbito. Actividad

a0002Uni2SJulin MarnAcuerdoSecr

a0003HeinekenSAsador HondartzapeFuera mbito. Actividadresuelta

a0004Uni2SSimn DazQueja

a0005Uni2SOMIC Arona - Joaqun SiliQueja

a0006Uni2SOMIC Arona - Manuel GarcaAcuerdoconsum

a0007PixmanaNoJunta Andaluca - Alejandro J. FoncubiertaTraslado autoridades competentes

a0008Uni2SRal BurgalsFuera mbito. Actividad

a0009Uni2SFco Javier MonteroFuera mbito. Actividad

a0010Uni2SOMIC Arona - Gabriella SlootwegJunta Arbitral

a0011Uni2SOMIC Cuenca Minera - Javier CruzadoQueja

a0012AunaNoLuis TroyanoFuera mbito. Actividad

a0013Uni2SAntonio VzquezFuera mbito. Actividad

a0014Uni2SManuel DurnQueja

a0015DellNoFlix GmezFuera mbito. Actividad

a0016Yahoo!SGuisella FariasFuera mbito. Actividad

a0017El Corte InglsSBrbara AtienzaAcuerdoSecr

a0018Uni2SAntonio AlbaAcuerdoSecr

a0019Uni2SRafael CuencaJunta Arbitral

a0020RyanairNoSantiago PelayoFuera mbito. Territorial

a0021Uni2SRal RuizFuera mbito. Actividad

a0022AmenaSIldefonso RamosFuera mbito. Actividad

a0023El Corte InglsSClaudio ArceAcuerdoAECE

a0024Uni2SOMIC Aracena - Enrique NaranjoFuera mbito. Actividad

b0001AmenaSJoan AranaJurado de la Publicidad

b0002Redcoon ElectricNoAlberto LpezAceptacin de la reclamacin

b0003CanalmailSM.J.RuedasQueja

b0004RenaultNoFelix Manuel RodrguezMediacin

Agosto

a0001Uni2SJos Elas GallegosFuera mbito. Actividad

a0002Uni2SEduardo CastilloFuera mbito. Actividad

a0003Uni2SJos Luis SolsQuejaresuelta

a0004OfertapcSJorge FernndezDesistimiento tras mediacin

a0005Uni2SAlfredo ArceFuera mbito. Actividad

a0006El Corte InglsSJernimo VivesQueja

a0007Uni2SRoberto PalacioFuera mbito. Actividad

a0008Molto Bene IdeasNoRoberto M.Queja

a0009Uni2SJos Ignacio MartnQueja

a0010Uni2SFrancisco GonzlezQueja

a0011Uni2SManuel GavelaQueja

a0012CarrefourSVictoria AguileraJunta Arbitral

a0013Uni2SJess DazFuera mbito. Actividad

a0014El Corte InglsSGeneralitat Valenciana - Fco MartnezQueja

a0015Uni2SRosario MenndezFuera mbito. Actividad

a0016Uni2SMar LumbrerasFuera mbito. Actividad

a0017Uni2SManuel Mara CaldernQueja

a0018Uni2SEulalia PereiraAcuerdoAECE

b0001NestlSMarinFuera mbito. Actividad

b0002RepsolSM. VisitacinQuejaresuelta

Septiembre

a0001PrubeloNoSilvia TolosanaQueja

a0002Uni2SGabriel ngel SorianoAcuerdoSecr

a0003EroskiSMar PrezFuera mbito. Actividad

a0004Uni2SJulio VallinaAcuerdoSecr

a0005Uni2SManuel RosaAcuerdoSecr

a0006Uni2SFranciso Jos LlarenaFuera mbito. Actividad

a0007Uni2SJorge de GraciaDesistimiento tras mediacin

a0008Uni2SAstriz H. WeitzAcuerdoconsum

a0009Uni2SJuan FerrAcuerdoSecr

a0010Uni2SCarles VilaplanaQueja

a0011Uni2SFlix BalbnFuera mbito. Actividad

a0012Uni2SAlfonso GarcaAcuerdoAECEM

a0013Uni2SJorge PomaresFuera mbito. Actividad

a0014EbayNoBeatriz MontesFuera mbito. Actividad

a0015Uni2SM Carmen RiveroFuera mbito. Actividad

a0016Ya.comNoFadia BattikhiQueja

a0017CarrefourSngel PasJunta Arbitral

a0018Uni2SM del Mar RodrguezQueja

a0019Uni2SPedro L. CansinoFuera mbito. Actividad

a0020TerraSFrancesc TrullnQueja

a0021Uni2SAntonio BaenaAcuerdoSecr

a0022El Corte InglsSFco Jos FresnedaAcuerdoAECE

b0001RepsolSM. DurnQueja

Octubre

a0001CarrefourSSantiago RamrezJunta Arbitral

a0002YahooSscar MembradoFuera mbito. Actividad

a0003Uni2SManuel ValleFuera mbito. Actividad

a0004Uni2SJuan Jos OlmoFuera mbito. Actividad

a0005Ya.comNoMarcial PortoFuera mbito. Actividad

a0006Ya.comNoNieves GonzlezTraslado autoridades competentes

a0007El Corte InglsSMiguel ngel RodrguezDesistimiento tras mediacin

a0008EbayNoMaite V.Queja

a0009DesconocidoNoCelia DazFuera mbito. Actividad

a0010France TlcomSRubn GimenoFuera mbito. Actividad

a0011France TlcomSCelia CandelaFuera mbito. Actividad

a0012France TlcomSConstantino IbezQueja

a0013France TlcomSCarlos AbadFuera mbito. Actividad

Noviembre

a0001France TlcomSLuis ReinaQueja

a0002AreapcNoDolores CidQueja

a0003France TlcomSAndrs GallegoAcuerdoempr

a0004PixmanaNoAlfonso RamirezTraslado autoridades competentes

a0005CarrefourSJos Carlos infanteAcuerdoAECEM

a0006France TlcomSNuria EspinosaQueja

a0007Pc OfertasNoLuis RuizAcuerdo. Rechazo firmaempr

a0008France TlcomSlvaro PalmaQueja

a0009France TlcomSCarmen CantosFuera mbito. Actividad

a0010CarrefourSJuan Pablo GuzmnAcuerdoconsum

a0011France TlcomSPaloma RuizFuera mbito. Actividad

a0012France TlcomSAyto La Palma - M Dolores ArroyFuera mbito. Actividad

a0013France TlcomSM Begoa BravoQueja

a0014France TlcomSManuel PrezFuera mbito. Actividad

a0015France TlcomSOMIC Moguer - Joaqun DomnguezQueja

a0016France TlcomSOMIC Moguer - Jos Manuel DazFuera mbito. Actividad

a0017France TlcomSAntonio MarnQueja

a0018Tesys InternetNoLuis AguirreEn trmite

a0019El Corte InglsSRal AragonesesJunta Arbitral

a0020CarrefourSFernando MartnAcuerdoempr

a0021El Corte InglsSCruz JimnezJunta Arbitral

a0022CarrefourSJess UrzanquiQueja

a0023France TlcomSIsabel Storch de GraciaEn trmite

a0024France TlcomSSusana SantiagoJunta Arbitral

a0025France TlcomSOMIC Punta Umbra - JC del RoQueja

a0026France TlcomSJess Alberto CaynFuera mbito. Actividad

a0027KitresSAntonio GuerreroAcuerdoAECEM

a0028France TlcomSJos PradosQueja

a0029JazztelNoAlfonso MoralesFuera mbito. Actividad

a0030KyheNoAlberto CostaTraslado autoridades competentes

b0001AmenaSM Jos ArellanoEn trmite

b0002NestlSMiguel QueroEn trmite

Diciembre

a0001Nomtica.comNoJunta Andaluca - Antonio VicoTraslado autoridades competentes

a0002Area InteractivaNoLucio BarrignQueja

a0003France TlcomSFco Javier GodoyFuera mbito. Actividad

a0004France TlcomSPedro HerreroEn trmite

a0005France TlcomSJunta Andaluca - Alfredo MorenoEn trmite

a0006DesconocidoNoVicente NogalesEn trmite

a0007AmenaSPablo LpezFuera mbito. Actividad

a0008France TlcomSEladio SevillanoFuera mbito. Actividad

a0009France TlcomSLuis RodrguezFuera mbito. Actividad

a0010France TlcomSFernando CalvoEn trmite

a0011CarrefourSEduardo RamrezQueja

a0012CarrefourSJulinQueja

a0013France TlcomSLuisa de LucasFuera mbito. Actividad

a0014CarrefourSCristbal GarcaEn trmite

a0015Flairview TravelSSteve GreenQueja

a0016CarrefourSManuel ManosalvasEn trmite

a0017France TlcomSJos Luis GonzlezEn trmite

a0018El Corte InglsSJorge GarcaEn trmite

a0019CarrefourSMiguel PugaEn trmite

a0020France TlcomSMiguel OceteFuera mbito. Actividad

a0021France TlcomSJuan Carlos NietoEn trmite

a0022AmenaSMarlene CampaFuera mbito. Actividad

a0023AmenaSYolanda SeguraFuera mbito. Personal

a0024CarrefourSDunia ExportFuera mbito. Personal

a0025CarrefourSJos Luis FernndezEn trmite

a0026El Corte InglsSMilagros ArchEn trmite

a0027HeinekenSEva CuadradoEn trmite

a0028France TlcomSCarlos AguadoFuera mbito. Actividad

a0029France TlcomSEnrique VargasFuera mbito. Actividad

a0030CarrefourSRafael BonilloEn trmite

a0031TelefnicaSJuan ElizaldeEn trmite

a0032France TlcomSRamn GonzlezEn trmite

a0033El Corte InglsSlvaro del SotoEn trmite

a0034El Corte InglsSFlix Antonio ColetoEn trmite

a0035TelefnicaSSantiago SerradillaEn trmite

a0036El Corte InglsSJorge Juan GutirrezEn trmite

b0001France TlcomSPaloma RuizEn trmite

b0002Philip MorrisSDesconocidoEn trmite

b0003Philip MorrisSGil GarcaQueja

b0004Philip MorrisSFco. Javier RodrguezQueja

Hoja3

TOTAL COMPLAINTSTOTAL ADVICE REQUESTS

200344123

2004154279

2005266704

Total4641106

Hoja3

TOTAL COMPLAINTS

TOTAL ADVICE REQUESTS

TOTAL COMPLAINTS

TOTAL ADVICE REQUESTS

123

II.- CONFIANZA ONLINE 6. Datos actividad de resolucin controversias

Grfico27

39

7

21

10

3

Datos Sello

Portales con Sello 2004123Empresas con Sello 20040

Portales con Sello 2005148Empresas con Sello 200578

2005 (a 30 octubre)

Empresas que han incorporado SelloEmpresas que han solicitado el Sello y NO lo han incorporadoEmpresas que no han solicitado ni incorporado Sello

68839

Otros19820

Repsol53560

Uni211828

El Corte Ingls4241

Nestl2237

Gallina Blanca1979

Iberdrola1502

Diageo1174

Carrefour1075

Leche Pascual842

Allied Domecq413

Datos Sello

0

0

123

148

GRAFICO TOTALES BARRAS

0

0

GRAFICO TOTALES LINEAS

0

0

0

Datos incorporacin Sello de Confianza 2005

EMPRESAS ADHERIDAS

19820

53560

11828

4241

2237

1979

1502

1174

1075

842

413

Visitas web

N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS

20034430123

2004155110279

2005266156704

TOTAL4652961106

Visitas web

000

000

000

N RECLAMACIONES

N QUEJAS

N CONSULTAS

CONSULTAS 2005

N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS

20034430123

2004155110279

2005 (a 30oct05)239133619

TOTAL4382731021

CONSULTAS 2005

000

000

000

N RECLAMACIONES

N QUEJAS

N CONSULTAS

Datos generales 2005

200388

2004115

2005125

AUTOCONTROLAECEIABCONFIANZA ONLINEOTROSTOTAL

2003582931288

20046745541117

2005 (a 30oct05)6944591123

2005Procedencia nuevas adheridas 05

AECE5

Autocontrol4

Confianza Online5

Otros1

2005Procedencia nuevas adheridas 05

AECEM45

Autocontrol69

Confianza Online10

IAB Spain5

Otros1

2005Procedencia nuevas adheridas 05

AECEM5

Autocontrol4

Confianza Online7

Otros1

Datos generales 2005

0

0

0

N EMPRESAS ADHERIDAS

Reclamaciones 2005

0000

0000

0000

AUTOCONTROL

AECE

CONFIANZA ONLINE

IAB

Quejas 2005

0

0

0

0

0

Restadas 5 empresas compartidas

Restadas 5 empresas compartidas

Restadas 5 empresas compartidas

0

0

0

0

7

Procedencia nuevas adheridas 05

0

0

0

0

Procedencia nuevas adheridas 05

20042005

ene09912

feb31414225

mar694613569

abr631212950

may613516280

jun673415959

jul666120475

ago587917309

sep700616508

oct78949997

nov806222477

dic756318428

ene9912

feb14225

mar13569

abr12950

may16280

jun15959

jul20475

ago17309

sep16508

oct14697

Otros19820

Repsol53560

Uni211828

El Corte Ingls4241

Nestl2237

Gallina Blanca1979

Iberdrola1502

Diageo1174

Carrefour1075

Leche Pascual842

Allied Domecq413

20042005

ene09912

feb31414225

mar694613569

abr631212950

may613516280

jun673415959

jul666120475

ago587917309

sep700616508

oct7894997

nov806222477

dic756318428

19820

53560

11828

4241

2237

1979

1502

1174

1075

842

413

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

2004

2005

Visitas a la Web por meses

CONSULTAS2005

Consumidores448

Empr. Adheridas94

Emp. No adheridas117

Medios45

CONSULTAS20052004

619279

CONSULTAS20042005

Consumidores149392

Empr. Adheridas5673

Emp. No adheridas5363

Medios2142

ConsumidoresEmpr. AdheridasEmp. No adheridasMedios

2004149565321

20053921117442

0

0

0

0

CONSULTAS 2005

01

0

2004

2005

0000

0000

Consumidores

Empr. Adheridas

Emp. No adheridas

Medios

00

00

00

00

2004

2005

0

0

0

0

CONSULTAS 2005

0

0

0

0

Consumidores 64%

Empr. Adheridas 13%

Emp. No adheridas 17%

Medios 6%

2005TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS

TOTAL239133619

2005TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS

TOTAL266156704

0

0

0

0

0

0

TOTAL

TOTAL RECLAMACIONES 2005RECLAMACIONESPUBLICIDAD INTERACTIVARECLAMACIONESCOMERCIO ELECTRNICO

TOTAL26614252

RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2005

Resueltas por Acuerdo Mediacin39

Desistimiento tras apertura mediacin7

Resueltas ante Junta Arbitral Nacional21

Traslado autoridades10

Inhibicin por conocimiento autoridades3

20042005 (a 30 octubre)

Reclamaciones Comercio Electrnico140226

Reclamaciones Publicidad interactiva1513

0

0

0

0

0

0

0

140226

1513

2004

2005 (a 30 octubre)

Total quejas 2004110

Total quejas 2005 (a 30 octubre)133

2005 (a 30 octubre)

Quejas Comercio Electrnico127

Quejas Publicidad interactiva6

20042005 (a 30 octubre)

Quejas Comercio Electrnico101127

Quejas Publicidad interactiva96

0

0

00

00

2004

2005 (a 30 octubre)

II.- CONFIANZA ONLINE 5. Datos actividad de consultas

EVOLUCIN CONSULTAS CONFIANZA ONLINE 2004 - 2005

Grfico7

20042005

279704

2004

2005

704

Datos Sello

Portales con Sello 2004123Empresas con Sello 20040

Portales con Sello 2005209Empresas con Sello 200578

Empresas que han incorporado SelloEmpresas que han solicitado el Sello y NO lo han incorporadoEmpresas que no han solicitado ni incorporado Sello

68839

Otros19820

Repsol53560

Uni211828

El Corte Ingls4241

Nestl2237

Gallina Blanca1979

Iberdrola1502

Diageo1174

Carrefour1075

Leche Pascual842

Allied Domecq413

2004123200446

2005209200575

2004123200446

2005209200575

31-May-0624431-May-0682

Datos Sello

0

0

123

148

GRAFICO TOTALES BARRAS

0

0

GRAFICO TOTALES LINEAS

0

0

0

Datos incorporacin Sello de Confianza 2005

EMPRESAS ADHERIDAS

19820

53560

11828

4241

2237

1979

1502

1174

1075

842

413

Visitas web

2004

2005

CONSULTAS 2005

2004

2005

Datos generales 2005

2004

2005

31-may-06

Reclamaciones 2005

2004

2005

31-may-06

Quejas 2005

N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS

20034430123

2004155110279

2005266156704

TOTAL4652961106

N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS

20034430123

2004155110279

2005266156704

20068156370

TOTAL5463521476

N RECLAMACIONESN CONSULTAS

200344123

2004155279

2005266704

200681370

TOTAL5461476

Quejas 2005

N RECLAMACIONES

N QUEJAS

N CONSULTAS

N RECLAMACIONES

N QUEJAS

N RECLAMACIONES

N CONSULTAS

N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS

20034430123

2004155110279

2005 (a 30oct05)239133619

TOTAL4382731021

N RECLAMACIONES

N QUEJAS

N CONSULTAS

200388

2004115

2005125

Jun-06135

AUTOCONTROLAECEMIABCONFIANZA ONLINEOTROSTOTAL

2003582931288

20046745541117

200569445121126

200670486141134

2005Procedencia nuevas adheridas 05

AECE5

Autocontrol4

Confianza Online5

Otros1

2005Procedencia nuevas adheridas 05

AECEM45

Autocontrol69

Confianza Online10

IAB Spain5

Otros1

2005Procedencia nuevas adheridas 05

AECEM5

Autocontrol4

Confianza Online7

Otros1

2006Procedencia nuevas adheridas 0

AECEM6

Autocontrol5

Confianza Online6

IAB Spain1

EVOLUCIN N EMPRESAS ADHERIDAS

115

88

AUTOCONTROL

AECEM

IAB

CONFIANZA ONLINE

OTROS

0

0

0

0

0

Restadas 5 empresas compartidas

Restadas 5 empresas compartidas

Restadas 5 empresas compartidas

0

0

0

0

7

Procedencia nuevas adheridas 05

0

0

0

0

Procedencia nuevas adheridas 05

0

0

0

0

Procedencia nuevas adheridas 0

Procedencia nuevas adheridas 2006

200420052006

ene09,91217,654

feb31414,22521,612

mar6,94613,76914,400

abr6,31212,95016,841

may6,13516,28017,089

jun6,73415,959

jul6,66120,475

ago5,87917,309

sep7,00616,508

oct7,8949,997

nov8,06222,477

dic7,56318,428

ene9912

feb14225

mar13569

abr12950

may16280

jun15959

jul20475

ago17309

sep16508

oct14697

Otros19820

Repsol53560

Uni211828

El Corte Ingls4241

Nestl2237

Gallina Blanca1979

Iberdrola1502

Diageo1174

Carrefour1075

Leche Pascual842

Allied Domecq413

200420052006

ene0991217654

feb3141422521612

mar69461146917800

abr63121295016841

may61351628017089

jun6734159590

jul6661204750

ago5879173090

sep7006165080

oct789499970

nov8062224770

dic7563184280

Restadas 5 empresas compartidas

19820

53560

11828

4241

2237

1979

1502

1174

1075

842

413

2004

2005

2006

Visitas a la Web por meses

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000

2004

2005

2006

Visitas a la Web por meses

CONSULTAS2005

Consumidores448

Empr. Adheridas94

Emp. No adheridas117

Medios45

CONSULTAS20042005

279704370

2004279

2005704

2006370

CONSULTAS20042005

Consumidores149392

Empr. Adheridas5673

Emp. No adheridas5363

Medios2142

ConsumidoresEmpr. AdheridasEmp. No adheridasMedios

2004149565321

20053921117442

CONSULTAS31-May-06

Consumidores / Medios171

Empr. Adheridas140

Emp. No adheridas59

2006370

2005704

2004279

200620052004

370704279

2006200520042003

370704279117

CONSULTAS 2005

2004

2005

704

Consumidores

Empr. Adheridas

Emp. No adheridas

Medios

2004

2005

CONSULTAS 2005

Empr. Adheridas 94

Consumidores 448

Emp. No adheridas 117

Medios 45

Consumidores 64%

Empr. Adheridas 13%

Emp. No adheridas 17%

Medios 6%

Empr. Adheridas 94

Emp. No adheridas 117

Medios 45

Consumidores 448

31-may-06

CONSULTAS a 31-may-06

2006

2005

2004

2003

2005TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS

TOTAL239133619

2005TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS

TOTAL266156704

2006TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS

TOTAL8156370

TOTAL

TOTAL RECLAMACIONES 2005RECLAMACIONESPUBLICIDAD INTERACTIVARECLAMACIONESCOMERCIO ELECTRNICO

TOTAL26614252

RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2005

Solved by a Mediation Agreement39

Shelved: withdrawal of complainant after mediation started7

Transferred to Spanish Arbitration Council on Consumer Affairs21

Transferred to statutory authority10

Shelved: statutory authority already dealing3

2004

Reclamaciones Comercio Electrnico140226

Reclamaciones Publicidad interactiva1513

RECLAMACIONES PUBLICIDAD INTERACTIVA 2005

Resolucin Jurado3

Acuerdo Mediacin2

Aceptacin de la reclamacin3

Archivadas fuera de mbito6

TOTAL RECLAMACIONES a junio 2006RECLAMACIONESCOMERCIO ELECTRNICORECLAMACIONESPUBLICIDAD INTERACTIVA

TOTAL94765

RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2006

Resueltas por Acuerdo Mediacin24

Desistimiento tras apertura mediacin4

Resueltas ante Junta Arbitral Nacional13

Traslado autoridades2

Archivo fuera mbito (contratacin no electrnica o B2B)33

Publi interactiva 2006

Resolucin Jurado2

Archivadas fuera de mbito1

Acuerdo Mediacin2

2004

2005 (a 30 octubre)

Total quejas 2004110

Total quejas 2005 (a 30 octubre)133

Quejas Comercio Electrnico127

Quejas Publicidad interactiva6

2004

Quejas Comercio Electrnico101127

Quejas Publicidad interactiva96

0

0

00

00

2004

2005 (a 30 octubre)

II.- CONFIANZA ONLINE 6. Datos actividad de consultas

ORIGEN CONSULTAS CONFIANZA ONLINE 2005

Grfico9

448

94

117

45

EMPR. ADHERIDAS 94

EMPR. NO ADHERIDAS 117

MEDIOS 45

CONSUMIDORES 448

Datos Sello

Portales con Sello 2004123Empresas con Sello 20040

Portales con Sello 2005209Empresas con Sello 200578

Empresas que han incorporado SelloEmpresas que han solicitado el Sello y NO lo han incorporadoEmpresas que no han solicitado ni incorporado Sello

68839

Otros19820

Repsol53560

Uni211828

El Corte Ingls4241

Nestl2237

Gallina Blanca1979

Iberdrola1502

Diageo1174

Carrefour1075

Leche Pascual842

Allied Domecq413

2004123200446

2005209200575

2004123200446

2005209200575

31-May-0624431-May-0682

Datos Sello

0

0

123

148

GRAFICO TOTALES BARRAS

0

0

GRAFICO TOTALES LINEAS

0

0

0

Datos incorporacin Sello de Confianza 2005

EMPRESAS ADHERIDAS

19820

53560

11828

4241

2237

1979

1502

1174

1075

842

413

Visitas web

2004

2005

CONSULTAS 2005

2004

2005

Datos generales 2005

2004

2005

31-may-06

Reclamaciones 2005

2004

2005

31-may-06

Quejas 2005

N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS

20034430123

2004155110279

2005266156704

TOTAL4652961106

N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS

20034430123

2004155110279

2005266156704

20068156370

TOTAL5463521476

N RECLAMACIONESN CONSULTAS

200344123

2004155279

2005266704

200681370

TOTAL5461476

Quejas 2005

N RECLAMACIONES

N QUEJAS

N CONSULTAS

N RECLAMACIONES

N QUEJAS

N RECLAMACIONES

N CONSULTAS

N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS

20034430123

2004155110279

2005 (a 30oct05)239133619

TOTAL4382731021

N RECLAMACIONES

N QUEJAS

N CONSULTAS

200388

2004115

2005125

Jun-06135

AUTOCONTROLAECEMIABCONFIANZA ONLINEOTROSTOTAL

2003582931288

20046745541117

200569445121126

200670486141134

2005Procedencia nuevas adheridas 05

AECE5

Autocontrol4

Confianza Online5

Otros1

2005Procedencia nuevas adheridas 05

AECEM45

Autocontrol69

Confianza Online10

IAB Spain5

Otros1

2005Procedencia nuevas adheridas 05

AECEM5

Autocontrol4

Confianza Online7

Otros1

2006Procedencia nuevas adheridas 0

AECEM6

Autocontrol5

Confianza Online6

IAB Spain1

EVOLUCIN N EMPRESAS ADHERIDAS

115

88

AUTOCONTROL

AECEM

IAB

CONFIANZA ONLINE

OTROS

0

0

0

0

0

Restadas 5 empresas compartidas

Restadas 5 empresas compartidas

Restadas 5 empresas compartidas

0

0

0

0

7

Procedencia nuevas adheridas 05

0

0

0

0

Procedencia nuevas adheridas 05

0

0

0

0

Procedencia nuevas adheridas 0

Procedencia nuevas adheridas 2006

200420052006

ene09,91217,654

feb31414,22521,612

mar6,94613,76914,400

abr6,31212,95016,841

may6,13516,28017,089

jun6,73415,959

jul6,66120,475

ago5,87917,309

sep7,00616,508

oct7,8949,997

nov8,06222,477

dic7,56318,428

ene9912

feb14225

mar13569

abr12950

may16280

jun15959

jul20475

ago17309

sep16508

oct14697

Otros19820

Repsol53560

Uni211828

El Corte Ingls4241

Nestl2237

Gallina Blanca1979

Iberdrola1502

Diageo1174

Carrefour1075

Leche Pascual842

Allied Domecq413

200420052006

ene0991217654

feb3141422521612

mar69461146917800

abr63121295016841

may61351628017089

jun6734159590

jul6661204750

ago5879173090

sep7006165080

oct789499970

nov8062224770

dic7563184280

Restadas 5 empresas compartidas

19820

53560

11828

4241

2237

1979

1502

1174

1075

842

413

2004

2005

2006

Visitas a la Web por meses

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000

2004

2005

2006

Visitas a la Web por meses

CONSULTAS2005

CONSUMIDORES448

EMPR. ADHERIDAS94

EMPR. NO ADHERIDAS117

MEDIOS45

CONSULTAS20042005

279704370

2004279

2005704

2006370

CONSULTAS20042005

Consumidores149392

Empr. Adheridas5673

Emp. No adheridas5363

Medios2142

ConsumidoresEmpr. AdheridasEmp. No adheridasMedios

2004149565321

20053921117442

CONSULTAS31-May-06

Consumidores / Medios171

Empr. Adheridas140

Emp. No adheridas59

2006370

2005704

2004279

200620052004

370704279

2006200520042003

370704279117

CONSULTAS 2005

2004

2005

704

Consumidores

Empr. Adheridas

Emp. No adheridas

Medios

2004

2005

Consumidores

Empr. Adheridas

Emp. No adheridas

Medios

CONSULTAS 2005

Empr. Adheridas 94

Consumidores 448

Emp. No adheridas 117

Medios 45

Consumidores 64%

Empr. Adheridas 13%

Emp. No adheridas 17%

Medios 6%

CONSUMIDORES 448

MEDIOS 45

EMPR. NO ADHERIDAS 117

EMPR. ADHERIDAS 94

31-may-06

CONSULTAS a 31-may-06

2006

2005

2004

2003

2005TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS

TOTAL239133619

2005TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS

TOTAL266156704

2006TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS

TOTAL8156370

TOTAL

TOTAL RECLAMACIONES 2005RECLAMACIONESPUBLICIDAD INTERACTIVARECLAMACIONESCOMERCIO ELECTRNICO

TOTAL26614252

RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2005

Solved by a Mediation Agreement39

Shelved: withdrawal of complainant after mediation started7

Transferred to Spanish Arbitration Council on Consumer Affairs21

Transferred to statutory authority10

Shelved: statutory authority already dealing3

2004

Reclamaciones Comercio Electrnico140226

Reclamacion