02/07-04-2003 1 / 18 Kwaliteitsmanagementprincipes -Algemeen- Om een organisatie met succes te kunnen leiden en te laten functioneren is het nodig deze op een systematische en zichtbare manier te besturen. Het toepassen van de 8 kwaliteitsmanagement- principes uit de ISO 9001/9004:2000 vormt hiervoor de basis !
Kwaliteitsmanagementprincipes -Algemeen-. Om een organisatie met succes te kunnen leiden en te laten functioneren is het nodig deze op een systematische en zichtbare manier te besturen. Het toepassen van de 8 kwaliteitsmanagement- principes uit de ISO 9001/9004:2000 vormt hiervoor de basis !. - PowerPoint PPT Presentation
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
02/07-04-20031 / 18
Kwaliteitsmanagementprincipes-Algemeen-
Om een organisatie met succes te kunnen leiden en
te laten functioneren is het nodig deze op eensystematische en zichtbare manier te besturen.
Het toepassen van de 8 kwaliteitsmanagement-principes uit de ISO 9001/9004:2000
vormt hiervoor de basis !
02/07-04-20032 / 18
Kwaliteitsmanagementprincipes-Klantgerichtheid-
Om winstgevend te zijn is een absolute focus op de klant
essentieel, u dient te weten:• Welke ondersteuning over de levensduur van het
product (of dienst) de klant van u verwacht• Wat de klant in de toekomst van u verwacht• Wanneer u met een nieuw product op de markt
moet komen• Wat de PLC’s (levenscycli) van uw huidige
producten zijn
Overtref de verwachtingen van uw klant!
02/07-04-20033 / 18
Kwaliteitsmanagementprincipes-Klantgerichtheid-
Bron: NEN
02/07-04-20034 / 18
Kwaliteitsmanagementprincipes-Leiderschap-
Als de onderneming niet duidelijk is in haar strategischdoelstellingen, visie en beleid verkeren de medewerkers
in verwarring over de te volgen koers.
Beleid is meetbaar, afgestemd op het voldoen aan de verwachtingen van de klant en wordt regelmatig geëvalueerd en bijgesteld.
Alle neuzen in dezelfde richting!
02/07-04-20035 / 18
Kwaliteitsmanagementprincipes-Leiderschap-
Bron: NEN
02/07-04-20036 / 18
Kwaliteitsmanagementprincipes-Betrokkenheid van medewerkers-
Leiderschap haalt het beste uit mensen door ze temotiveren en stimuleren. Daag ze uit en gebruik hunkennis en inventiviteit voor het bereiken van hetgezamenlijke doel (een winstgevende onderneming).
De belangrijkste bron voor verbetering en kostenbesparing
heeft u binnen handbereik. Geef medewerkers de ruimteen de mogelijkheden om daadwerkelijk betrokken te zijn. U zult niet teleurgesteld worden.
Maak meedenkers van uw medewerkers!
02/07-04-20037 / 18
Kwaliteitsmanagementprincipes-Betrokkenheid van medewerkers-
Bron: NEN
02/07-04-20038 / 18
Kwaliteitsmanagementprincipes-Procesbenadering-
Leer denken in processen en breek de schotten tussen de
afdelingen af.
Maak processen meetbaar op efficiency, effectiviteit enkwaliteit van de output.
Concentreer u op de procesovergangen en de interneklant-leveranciers relatie, daar is de winst te behalen.
Ruil functioneel georiënteerd in voor proces georiënteerd!
02/07-04-20039 / 18
Kwaliteitsmanagementprincipes-Procesbenadering-
Bron: NEN
02/07-04-200310 / 18
Kwaliteitsmanagementprincipes-Systeembenadering van management-
Processen zijn op een logische wijze met elkaar verbondenen vormen in samenhang met elkaar het bedrijfsproces.
Richt uw processen zodanig in dat de onderneming op eenbeheerste wijze kan inspelen op de richting die de marktaangeeft.
Zorg dat alle activiteiten in een proces waarde toevoegen voor de klant of voor de eigen organisatie.
Bestuur uw processen en richt uw organisatie!
02/07-04-200311 / 18
Kwaliteitsmanagementprincipes-Systeembenadering van management-