Kvalitetna komunikacija

Komunikacija Komunikacija u nastaviu nastavi

mr.sc.Diana Garašić i Borjanka Smojver, dipl. ing.,mr.sc.Diana Garašić i Borjanka Smojver, dipl. ing.,više savjetnice u Agenciji za odgoj i obrazovanjeviše savjetnice u Agenciji za odgoj i obrazovanje

Communicare (lat.) – napraviti skupno, dijeliti Communicare (lat.) – napraviti skupno, dijeliti nešto s nekim, biti u međusobnoj povezanostinešto s nekim, biti u međusobnoj povezanosti

Komunicirati = živjetiKomunicirati = živjeti

KomunikacijaKomunikacija temelj svih međusobnih odnosatemelj svih međusobnih odnosa ključ uspješnog odgojaključ uspješnog odgoja temelj uspješne nastavetemelj uspješne nastave bitna pretpostavka uspješnog učenjabitna pretpostavka uspješnog učenja sporazumijevanje i jednakopravni dijalog sporazumijevanje i jednakopravni dijalog

svih sudionikasvih sudionika

pošiljatelj

Kodiranje Kodiranje u govoru govor

dekodiranje

primatelj

MisaoMisao

Razumijevanje

Komunikacijskikanalššššummmmovi

Uspješna komunikacijaUspješna komunikacija međusobna razmjena povratnih međusobna razmjena povratnih informacija – dvosmjernost komuniciranja, informacija – dvosmjernost komuniciranja,

upotpunjeno doživljajem zadovoljstvaupotpunjeno doživljajem zadovoljstva jednoznačno tumačenje poruka pošiljatelja i primateljajednoznačno tumačenje poruka pošiljatelja i primatelja pridavanje jednakog značenja istim znakovima.pridavanje jednakog značenja istim znakovima. Umijeće razgovaranja osnovno je sredstvo rada i Umijeće razgovaranja osnovno je sredstvo rada i

najučestaliji pristup odgojnog djelovanja.najučestaliji pristup odgojnog djelovanja. Učenici se odgajaju slušanjem i gledanjem svojih Učenici se odgajaju slušanjem i gledanjem svojih

učitelja.učitelja.

Podjela interpersonalne Podjela interpersonalne komunikacijekomunikacije

VerbalnaVerbalna pod kontrolom svijestipod kontrolom svijesti govorgovor informiranje o informiranje o

objektivnom stanju, objektivnom stanju, idejama, mislima, idejama, mislima, zbivanjima oko nas i u zbivanjima oko nas i u namanama

NeverbalnaNeverbalna pod utjecajem pod utjecajem

nesvjesnog dijela naše nesvjesnog dijela naše ličnostiličnosti

izražavanje osjećaja, izražavanje osjećaja, stavova, osobina stavova, osobina ličnosti kroz izraz lica, ličnosti kroz izraz lica, geste, smijeh, dodir, geste, smijeh, dodir, odijevanje...šutnju odijevanje...šutnju

( govor tijela )( govor tijela )

Značenje neverbalne komunikacijeZnačenje neverbalne komunikacije

na neverbalnoj razini – na neverbalnoj razini – potvrđuje ili mijenja potvrđuje ili mijenja značenje poruke, oblikuje, dopunjuje, proširuje verbalni značenje poruke, oblikuje, dopunjuje, proširuje verbalni sadržajsadržaj

na osobnoj razini – na osobnoj razini – izražava emocionalno stanje, izražava emocionalno stanje, sebe otvaramo drugimasebe otvaramo drugima

na odnosnoj razini – na odnosnoj razini – neverbalnoneverbalno izražava stavove izražava stavove prema izgovorenim sadržajimaprema izgovorenim sadržajima

Na utjecajnoj razini – Na utjecajnoj razini – neverbalno utječe na verbalne neverbalno utječe na verbalne poruke, potiče ili koči “feedback” i dijalog.poruke, potiče ili koči “feedback” i dijalog.

Objektivni uvjeti uspješne Objektivni uvjeti uspješne komunikacije u školikomunikacije u školi

učionica (izgled, raspored klupa, prozračnost, učionica (izgled, raspored klupa, prozračnost, osvijetljenost)osvijetljenost)

broj učenika u odjelu, raspored sjedenja, položaj broj učenika u odjelu, raspored sjedenja, položaj tijela suučenika i položaj u odnosu na učiteljatijela suučenika i položaj u odnosu na učitelja

primjeren odnos i međusobno poznavanje primjeren odnos i međusobno poznavanje učitelja – učenika – roditeljaučitelja – učenika – roditelja ozračje prožeto međusobnom povjerenjem, ozračje prožeto međusobnom povjerenjem,

suradnički odnossuradnički odnos

Vještine komunikacijeVještine komunikacije naizmjeničnost u komunikacijinaizmjeničnost u komunikaciji aktivno slušanjeaktivno slušanje parafraziranjeparafraziranje empatijsko slušanjeempatijsko slušanje održavanje otvorene komunikacijeodržavanje otvorene komunikacije Za slušanje je potrebna istinska i Za slušanje je potrebna istinska i

dobronamjerna snaga, a to je ljubav!dobronamjerna snaga, a to je ljubav! “ “Samo se srcem dobro vidi” Samo se srcem dobro vidi” Antoine de Saint-ExuperyAntoine de Saint-Exupery

Kako kvalitetno verbalno Kako kvalitetno verbalno komunicirati?komunicirati?

više slušati - manje govoritiviše slušati - manje govoriti više potvrđivati – manje negirati, slagati se, pažljivo više potvrđivati – manje negirati, slagati se, pažljivo

slušati slušati tražiti obrazloženja, postavljati pitanjatražiti obrazloženja, postavljati pitanja pohvaliti stvarni napredak ma kako bio malipohvaliti stvarni napredak ma kako bio mali izbjegavati izravne savjeteizbjegavati izravne savjete stvoriti osjećaj povjerenjastvoriti osjećaj povjerenja uvažiti osjećajeuvažiti osjećaje biti otvoren i ponašati se prirodnobiti otvoren i ponašati se prirodno neverbalno podupirati verbalno ponašanjeneverbalno podupirati verbalno ponašanje osigurati dovoljno vremenaosigurati dovoljno vremena Oprez! Ne izgubiti sebe iz vlastite situacije!Oprez! Ne izgubiti sebe iz vlastite situacije!

Što u praksi ?Što u praksi ? koristiti stvarne probleme učenikakoristiti stvarne probleme učenika primjenjivati različite metode poučavanjeprimjenjivati različite metode poučavanje uvesti “ugovore” s učenicima uvesti “ugovore” s učenicima voditi računa o samopoštovanju i voditi računa o samopoštovanju i

međusobnim odnosima učenika u razredumeđusobnim odnosima učenika u razredu uključiti učenike u proces ocjenjivanjauključiti učenike u proces ocjenjivanja

Što otežava komunikaciju u Što otežava komunikaciju u školi?školi?

zapovijedanje, zahtijevanjezapovijedanje, zahtijevanje moraliziranje, propovijedanje, zaklinjanjemoraliziranje, propovijedanje, zaklinjanje davanje gotovih savjeta, prijedloga i rješenjadavanje gotovih savjeta, prijedloga i rješenja osuđivanje, kritiziranje, predbacivanjeosuđivanje, kritiziranje, predbacivanje pretjerano hvaljenje, ulizivanjepretjerano hvaljenje, ulizivanje grđenje, ismijavanje, sramoćenjegrđenje, ismijavanje, sramoćenje istraživanje, saslušavanjeistraživanje, saslušavanje izbjegavanje, odgađanjeizbjegavanje, odgađanje

Najčešći problemi komunikacije Najčešći problemi komunikacije u nastaviu nastavi

učenik odbija suradnjuučenik odbija suradnju učenik svojim ponašanjem ometa rad suučenika i učenik svojim ponašanjem ometa rad suučenika i

učiteljaučitelja učenik se agresivno ponašaučenik se agresivno ponaša nastavnik ne ocjenjuje realnonastavnik ne ocjenjuje realno nastavnik ne primjenjuje adekvatne metode nastavnik ne primjenjuje adekvatne metode

poučavanjapoučavanja nastavnik rijetko vrši provjere nastavnik rijetko vrši provjere neadekvatan prostor i ozračje za održavanje nastaveneadekvatan prostor i ozračje za održavanje nastave roditelji zbog svojih nerealna očekivanja pridonose roditelji zbog svojih nerealna očekivanja pridonose

nastanku komunikacijskih problemanastanku komunikacijskih problema

Faze rješavanje komunikacijskih Faze rješavanje komunikacijskih problemaproblema

prepoznavanje problemaprepoznavanje problema utvrđivanje uzroka koji su uvjetovali utvrđivanje uzroka koji su uvjetovali

nastanak problemanastanak problema zajedničko iznalaženje rješenja i postizanje zajedničko iznalaženje rješenja i postizanje

sporazumasporazuma praćenje ostvarivanja dogovorenog.praćenje ostvarivanja dogovorenog.

J. D. Twentier: Pozitivna snaga pohvaleJ. D. Twentier: Pozitivna snaga pohvale

tražite ono najbolje u njima, kako biste dobili tražite ono najbolje u njima, kako biste dobili ono najbolje iz njihono najbolje iz njih

pronađite dobro u njima i hvalite ga pronađite dobro u njima i hvalite ga razgovarajte i slušajte svojeg učenika onako razgovarajte i slušajte svojeg učenika onako

kako želite da on razgovara s vama i sluša kako želite da on razgovara s vama i sluša vas.vas.

““Blagost je dvaput blagoslovljena: blagoslivlja Blagost je dvaput blagoslovljena: blagoslivlja onoga koji je blag i onoga kojemu onoga koji je blag i onoga kojemu iskazujemo blagostiskazujemo blagost”(W. Shakespeare)”(W. Shakespeare)

““Svatko se moSvatko se možže naljutitie naljutiti - - to je lakoto je lako. . Ali Ali naljutiti se na pravu osobunaljutiti se na pravu osobu, , do ispravnog do ispravnog stupnjastupnja, , u pravi trenutaku pravi trenutak, , zbog ispravnog zbog ispravnog razloga i na ispravan narazloga i na ispravan naččinin - - to nije lakoto nije lako.”.” (Aristotel)(Aristotel)

LiteraturaLiteratura Twentier, J. D.: Twentier, J. D.: Pozitivna snaga pohvalePozitivna snaga pohvale, Mozaik knjiga, Zagreb, 1999., Mozaik knjiga, Zagreb, 1999. Jurić, V.: Jurić, V.: Metoda razgovora u nastaviMetoda razgovora u nastavi, Filozofski fakultet, Zagreb, 1979., Filozofski fakultet, Zagreb, 1979. Neil, S.: Neil, S.: Neverbalna komunikacija u razreduNeverbalna komunikacija u razredu, Educa, Zagreb, 1991. , Educa, Zagreb, 1991. Lavrnja, I.: Lavrnja, I.: Vježbe iz didaktikeVježbe iz didaktike, Sveučilište u Rijeci, 1997., Sveučilište u Rijeci, 1997. Brajša, P: Brajša, P: Pedagoška komunikacijaPedagoška komunikacija, Šk. novine, Zagreb, 1994., Šk. novine, Zagreb, 1994. Bratanić, M.: Bratanić, M.: Paradoks odgoja, studije i esejiParadoks odgoja, studije i eseji, Hrvatska sveučilišna , Hrvatska sveučilišna

naklada, Zagreb, 2002.naklada, Zagreb, 2002. Ivančić, I.: Ivančić, I.: Umijećem slušanja do uspješnog razgovoraUmijećem slušanja do uspješnog razgovora, Šk. novine, , Šk. novine,

Zagreb, 2006.Zagreb, 2006. Jensen, E.: Jensen, E.: Super nastavaSuper nastava, Nastavne strategije za kvalitetnu školu i , Nastavne strategije za kvalitetnu školu i

uspješno učenje, Zagreb, Educa, 2001.,uspješno učenje, Zagreb, Educa, 2001., Kyriacou, C. Kyriacou, C. Temeljna nastavna umijećaTemeljna nastavna umijeća, Zagreb, Educa, 1997.,, Zagreb, Educa, 1997.,

Zahvaljujemo na Zahvaljujemo na

pažnji pažnji iipuno sreće u puno sreće u

obavljanjuobavljanjuzahtjevnog i zahtjevnog i

plemenitogplemenitog posla učitelja.posla učitelja.