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Gundolf Archner | Sales Consultant Peter Kolvenbach | Business Consultant
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Mobile : +49 151 61334506 Mobile: +49 175 2271610
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Die Neue Dimension des Arbeitens
Kurzvorstellung AlfaPeople GmbH
Fakten:
Weltweit 10 Länder, 300 Mitarbeiter
Niederlassungen in Herford, München und Köln
Mitglied im Inner Circle (top 1% Dynamics Partner)
Microsoft CRM Partner of the Year 2009/10 in Western
Europa
Europa: Amerika:
CRM (> 80) CRM (> 60)
Share Point (> 20) Axapta (> 60)
Axapta (> 80)
Vertriebs-
produktivität
Marketing-
Effektivität
Erweiterte
CRM-
Anwendungen
Kunden-
betreuung
Beziehungen • Interaktion • Prozess • Einblicke
xRM Framework
On-premises Cloud
PC Browser Mobiltelefon
LEAD FIRMA
VERKAUFS-
CHANCE
KONTAKT
Live-Demo
Zertifizierungen der MS Online Services
x Relationship Management, kurz xRM
Unternehmen müssen heute den Wert ihrer Beziehungen
maximieren.
xRM ist die logische Weiterentwicklung von CRM. Während sich
beim Customer Relationship Management alles um Ihre Kunden
dreht, können Sie mit xRM jede beliebige Beziehung steuern, die für
Ihr Unternehmen wichtig ist.
ITIL Helpdesk
Financial Services
High Tech & Prof Serv.
CRM Kunden
NGO & Membership
XRM
CRM Kunden
AlfaPeople ITSM 2011 Suite
Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Best
Practices bzw. Good Practices in einer Reihe von Publikationen, die
eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM)
beschreiben und inzwischen international als De-facto-Standard hierfür
gelten. In dem Regel- und Definitionswerk werden die für den Betrieb
einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation
und die Werkzeuge beschrieben. Die ITIL orientiert sich an dem durch
den IT-Betrieb zu erbringenden wirtschaftlichen Mehrwert für den
Kunden. Dabei werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und
Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen im Hinblick auf ihren
Nutzen als relevante Faktoren zur Erreichung der Geschäftsziele eines
Unternehmens betrachtet
Service Operation Service Strategy
Service Design Service Transition
Continual Service Improvement (CSI)
Transition Planning & Support
Change Management
Release & Deployment Management
Service Asset & Configuration Management
Service Validation & Testing
Evaluation
Knowledge Management
Problem Management
Event Management
Incident Management
Request Fulfilment
Access Management
Strategy Generation
Demand Management
Service Portfolio Management
Financial Management
Information Security Management Supplier Management
IT Service Continuity Management Availability Management
Capacity Management Service Level Management
Service Catalogue Management
Seven Step Improvement Process
ITIL v3 Processes
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Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit !
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